Как на работе не конфликтовать: как выйти из него с честью

Содержание

как выйти из него с честью

В ход идут гендерные стереотипы («женщины ничего не соображают»), оскорбления по признаку возраста («молода еще мне указывать»), намеки на некомпетентность («понабрали по объявлению») или чью-то протекцию («папочка пристроил»). Такие высказывания могут быть как прямыми и грубыми, так и завуалированными, но от этого не менее оскорбительными. Для агрессора нет запретных тем, и рано или поздно он добивается своего: задев чувствительную струну, окончательно перетаскивает своего собеседника из рабочей ситуации в бытовой конфликт.

Стоит хоть раз ответить на оскорбление оскорблением или даже просто показать, что слова вас задели, и агрессор может праздновать победу: рабочая тема забыта, результат не достигнут, зато потрепаны нервы и унижено человеческое достоинство.

Есть только один способ выйти из подобной ситуации с честью: не входить в нее. Однако речь не идет об избегании конфронтации. Путь решения профессионального конфликта — в последовательном стремлении удержать ситуацию в рамках рабочих переговоров. Пусть другой старается обидеть вас или задеть, вы должны добиться результата, и только это имеет значение. В первую очередь для этого необходимо держать себя в руках.

Как избежать конфликта

«Если вы потеряли контроль над собой — вы потеряли все, — говорит психолог Роберт Бейкел из Университета Торонто. — Манипулятивное поведение направлено на то, чтобы вызвать у вас эмоциональную реакцию, заставить вас вести себя агрессивно или, напротив, защищаться. Если мы теряем самообладание, мы делаем именно то, чего от нас хотят манипуляторы. И проигрываем, поскольку вступаем в игру, выиграть в которой невозможно. Самоконтроль обязателен, и это именно контроль поведения. Вы можете разозлиться или расстроиться, если таков ваш выбор, но за поведением своим нужно следить».

Доктор Бейкел предлагает несколько простых правил, следуя которым вежливый и воспитанный человек может выйти победителем из трудового конфликта с агрессивным манипулятором.

Не спешите отвечать. Прежде чем вступать в конфликт на работе, подумайте, как можно разобраться с ситуацией, испытывая и вызывая минимум неприятных эмоций. Только потом действуйте.

Да, это означает, что вы должны позаботиться не только о своих чувствах, но и о чувствах вашего собеседника. Помнить, что он человек, пусть и ведет себя неподобающе. Что ему тоже может быть больно. Более того, ему больно прямо сейчас, и пусть не вы тому виной, в вашей власти не усугублять его страдания.

Обратите внимание на скорость и громкость своей речи. Возбужденный человек склонен говорить все быстрее и громче, заставляя собеседника также повышать голос. Чем быстрее речь, тем меньше в ней мысли и тем выше вероятность, что будет сказано нечто непоправимое. Не спешите. Взвешивайте свои слова.

Если возможно — возьмите тайм-аут. Это не означает, что вам нужно уклониться от конфликта, скорее — отложить его. Если вы видите, что ваш противник кипит от негативных эмоций, предложите ему перенести беседу: «Я не готова говорить с вами об этом сейчас. Давайте назначим встречу на завтра». Таким образом вы получите время на подготовку, а ваш противник — время остыть. Кроме того, поскольку конфликт происходит в коллективе и на глазах коллег, возможно, кто-то из них использует свое влияние, чтобы успокоить агрессора.

Психологи дали 9 советов, которые помогут погасить конфликт на работе и остаться на коне

Статистика показывает: менеджеры среднего звена тратят 25–40 % своего времени на конфликты на рабочем месте. А ведь его можно было бы использовать для улучшения карьерных показателей или просто для приятного общения. В этой статье мы расскажем, как решать конфликты на работе, чтобы чувствовать себя комфортно в кругу коллег.

Мы в AdMe.ru составили список ситуаций, которые могут создать напряженную атмосферу на работе, и расскажем, как из них выйти.

1. Излишняя требовательность босса

Выстраивать коммуникацию с вышестоящими сотрудниками непросто. Большинство боссов ориентированы на действия, они уверены в себе и требовательны, они беспокоятся об упущенных возможностях.

Но руководители не всегда могут учитывать малейшие нюансы: они ведь управляют всем процессом, а не вникают в тонкости работы каждого сотрудника или отдела. Вот почему некоторые решения могут просто сводить с ума исполнителя, которого беспокоит то, как выполнить поставленную задачу качественно в каждой детали.

Если и руководитель, и подчиненный в достаточной степени компетентны, почему бы им путем переговоров не прийти к партнерству, сбалансировав качества друг друга? Не нужно подчиняться слепо. Лучше вежливо и обоснованно выражать свое мнение, чтобы потом не пришлось отвечать своей головой за просчет шефа.

2. Травля в коллективе

Если большинство стрессов, с которыми мы сталкиваемся в офисе, можно запланировать и предотвратить, то реакции коллег являются неконтролируемой переменной. Особенно это касается такой офисной проблемы, как конфликты на почве личностных качеств и ценностей. Несколько простых советов помогут выжить в атмосфере травли.

  • Не позволяйте человеку, систематически унижающему вас, «сколотить коалицию»: общайтесь с другими сотрудниками как ни в чем не бывало.
  • Некоторые личности задевают очень сильно. Если вы не можете снизить интенсивность своей реакции, то по крайней мере ограничьте контакты с обидчиком.
  • Сосредоточьтесь на сильных сторонах оппонента, напомните себе о его вкладе в общее дело. Это снимет раздражение.

3. Провокации конфликтных личностей

По данным исследования, представленного на ежегодном собрании Американской психиатрической ассоциации, 5–10 % работников могут страдать расстройством личности. Существуют 4 их основных типа.

Самый фанатичный и неприятный из этих типов условно называется «звезда». Такие люди фантазируют о безграничном успехе, считают, что они все знают лучше всех, любят командовать и не терпят возражений. Общаясь с ними, следует сохранять хладнокровие и уважать их мнение, но все же стоять на своем, иначе с вами перестанут считаться.

Если нужно убедить в чем-либо такого человека, постарайтесь говорить максимально аргументированно, расскажите о пользе, которую могут получить и этот отдельный коллега, и весь коллектив.

4. Женский коллектив

Офис, в котором подавляющее число сотрудников женского пола, — типичная конфликтогенная среда. На первый взгляд может показаться, что лучший выход — держаться особняком. Однако это, напротив, настроит против вас сослуживиц, а в итоге может даже привести к увольнению. Поэтому выбирайте золотую середину. Как это сделать?

  • Не делитесь ни с кем информацией о своей личной жизни и не рассказывайте о проблемах, которые не относятся к решению рабочих задач.
  • При вас муссируют сплетни и слухи или просто обсуждают кого-то за спиной? Покажите, что вы не собираетесь принимать участие в подобных разговорах. Только постарайтесь обойтись без лишнего морализаторства.
  • Соблюдайте дресс-код и не носите на работу слишком яркие и вызывающие наряды, дорогие предметы гардероба, аксессуары.
  • Не стремитесь стать «своим в доску». Это всегда заметно и вызывает лишь презрение.
  • Будьте внимательны, больше слушайте и в свою очередь не допускайте резких высказываний в адрес других коллег.
  • Не пренебрегайте правилами и ценностями компании. Если в организации принято проводить корпоративы и отмечать дни рождения в офисе, не стоит их игнорировать.

5. Неряшливость сослуживца

Порядок способствует внутреннему спокойствию и продуктивности большинства людей – но не всех. Почему у коллеги на столе вечный бардак? Тому может быть несколько причин.

  • Некоторых людей вдохновляет беспорядок, они считают, что это стимулирует их идеи, подталкивает их к развитию.
  • Кто-то просто не замечает беспорядка – он не влияет на них никак, они просто его «не видят».

Прежде чем обрушиться с обвинениями в неряшливости на коллегу, напомните себе, что нет правильного или неправильного пути, а то, что нравится одному, может не нравиться другому. В конце концов, это его рабочее место, и только ему решать, каким оно будет.

Если же бумаги сослуживца плавно «переползают» на ваш стол, достаточно будет обычной спокойной просьбы не нарушать границы.

6. Разрыв дружеских отношений с коллегой

Дружба на рабочем месте имеет свои плюсы и минусы. Один из минусов — чувство неловкости, которое возникает, когда близкие отношения рушатся, а вы должны видеть этого человека каждый день на работе. Чтобы его преодолеть:

  • Абстрагируйтесь от разногласий в личной сфере и ориентируйтесь на то, насколько ваш бывший товарищ хорош в выполнении своих служебных обязанностей.
  • Сосредоточьтесь на выполнении своих служебных задач.
  • Старайтесь поддерживать нормальные профессиональные отношения с человеком, с которым вы некогда дружили.

7. Последствия офисной вечеринки

Совместные праздники – это один из приемов тимбилдинга. Исследования показали: руководители считают, что совместные праздники и выезды на природу, игры и участие в общественных мероприятиях укрепляют отношения в коллективе, что приводит к более эффективной работе, как бы интегрируя личную и профессиональную жизнь в единое целое.

Но здесь есть и обратная сторона – нежелательные последствия корпоративов. Обычно это выражается в дурацком поведении коллег. Но вы и сами можете попасть в неловкую ситуацию.

Лучший вариант – контролировать свое поведение. Ну а если случилось нечто на первый взгляд непоправимое, не злитесь. Если это возможно, попробуйте перевести все в шутку. Если необходимо, объяснитесь с теми, кого ненароком обидели.

8. Пассивная агрессия

4 уровня пассивной агрессии описала Сигне Уитсон, специалист по социальной работе и автор нескольких книг по конфликтологии.

  • Человек устно соглашается выполнить просьбу, но поведенчески задерживает или намеренно забывает выполнить ее.
  • Преднамеренная неэффективность, когда человек выполняет просьбу, но неприемлемым образом.
  • Человек предпочитает не делиться информацией, которая могла бы предотвратить проблему.
  • Скрытая месть: человек порочит репутацию оппонента, расстраивает его повседневную деятельность, крадет важные документы, и все это за спиной, втихаря.

Попытайтесь вывести такого коллегу на открытый разговор, чтобы выяснить причины подобного поведения. Как правило, это недопонимание, недомолвки, скрытое недовольство, которое человек в силу характера или иных обстоятельств не желает выражать явно.

Если же вы сами испытываете скрытую агрессию по отношению к коллеге, постарайтесь увидеть в нем хорошие стороны. Не стоит таить злобу или обиду.

9. Размытые поведенческие границы

Независимо от того, что делают или говорят другие, каждый в итоге отвечает за себя, поэтому лучше придерживаться умеренно-официального формата общения.

На работе не стоит говорить и делать все, что хочется, и в то же время не надо позволять другим людям устанавливать для вас моральные и этические границы. То, что для одного нормально, для другого может быть совершенно неприемлемо.

Эффективный инструмент по борьбе с фамильярностью на работе — дать коллегам прямую и мгновенную обратную связь, но без перехода на личности. То есть, не унижая и не нападая, вежливо сообщить, чего вы хотите, а чего — нет. Формулировка может быть такой: «Могу ли я попросить вас не делать этого в отношении меня / не говорить этого в моем присутствии?»

Случались ли у вас конфликтные ситуации на рабочем месте? Как вы их решали? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Иллюстратор Yekaterina Ragozina специально для AdMe.ru

Конфликты на работе или как выйти победителем из спорной ситуации

FinExecutive Russia FinExecutive.com 2022-04-05

Нередко ссоры с коллегами, конфликтные ситуации с клиентами или обсуждения рабочих вопросов с начальником, которые проходят на повышенных тонах, буквально выбивают нас из колеи. В результате, даже любимая работа перестаёт радовать, а карьера постепенно отходит на второй план. Как не только выстоять в этой непростой ситуации, но ещё и извлечь из неё пользу?

Разрешение конфликтов в коллективе – задача сложная и архиважная. Однако независимо от того, что стало причиной разгоревшегося противостояния, конфликтную ситуацию можно уладить несколькими способами:

  1. Уступить. Согласиться с мнением оппонента бывает полезно, если вы вступили в спор с человеком, который находится выше вас в служебной иерархии. Скажите, надо ли конфликтовать с директором, если он даже не хочет выслушать вашу точку зрения? Также не стоит накалять обстановку, если вы не убедились в своей правоте и не нашли неопровержимых доказательств того, что ошибаетесь не вы, а именно ваш собеседник. К этому разговору вы сможете вернуться позже, когда будете уверены, что вам удастся одержать верх в открытом споре. Уступить противоположной стороне можно и в том случае, если поводом для конфликта стало что-то незначительное, из-за чего не стоит затевать затяжные баталии.
  2. Настаивать на своём. Для реализации этой методики вам потребуется изрядная сила характера. И помните: вам удастся достичь желаемого результата лишь в том случае, если вы убеждены в своей правоте и знаете, что ошибка навредит не только вашей репутации, но и негативно отразится на результатах работы всего коллектива. В таком случае можно вступать в конфликты на работе и с сотрудниками, и с руководством. Если вам удастся выиграть спор, и в дальнейшем ваши доводы окажутся правильными, вы докажете свой профессионализм и сможете быстрее продвинуться по карьерной лестнице.
  3. Игнорировать спорную ситуацию. По сути, это позиция страуса. Как правило, человек, который выбирает эту стратегию, не чувствует уверенности в своих силах. Он убеждён, что даже если устроит разборку, то всё равно проиграет. Тогда зачем растрачивать нервы напрасно? Однако этот способ далеко не такой однозначный, как это может показаться на первый взгляд. Ведь с одной стороны вы экономите энергию и время в заведомо проигрышной ситуации, в то время как с другой — невысказанная проблема становится источником постоянного стресса. К тому же, если вы часто пользуетесь этой методикой, ваши коллеги перестанут видеть в вас авторитетного специалиста, и не будут считаться с вашим мнением.
  4. Искать компромиссы. Это одна из самых сложных, а вместе с тем и наиболее продуктивных практик разрешения конфликтных ситуаций на работе. Порой умение находить общий язык с коллегами вырабатывается годами. Но это очень полезный навык. Способность услышать аргументы другого человека, понять его точку зрения, взаимные уступки – это звенья одной цепи, которая помогает сэкономить ваше время и повышает эффективность работы всего коллектива.

 

Какой из этих методов вы выберете – решать вам. Ведь всё зависит от ситуации и особенностей характера конфликтующих сторон. Однако если вы хотите построить блестящую карьеру, не пренебрегайте нашими советами.

 

Золотые правила разрешения конфликтов в коллективе

 

  1. Никогда не ссорьтесь по e-mail
    . Иногда так хочется написать разгромное письмо и высказать незримому собеседнику всё, что накипело в душе! Но не торопитесь. Если вы хотите достучаться до оппонента, помните, что такие вопросы в электронной переписке не решаются. Во-первых, таким способом вам едва удастся убедить адресата в своей правоте. Во-вторых, он увидит только слова, которым придаст любую интонацию и смысловую окраску. И, поверьте, далеко не всегда они совпадут с тем, какой смысл вы в них изначально вкладывали.
  2. Попробуйте поговорить за обедом. Обед на нейтральной территории можно назвать одним из лучших способов обсуждения причин конфликта и поиска компромиссных вариантов для разрешения ситуации. У вас будет время высказаться, послушать, попытаться понять собеседника и обсудить с ним ключевые моменты.
  3. Поставьте себя на место коллеги. При этом не просто представьте себе мотивы его поступков, а и произнесите это вслух: «Я понимаю, что…» Человеку нравится, когда его понимают. Особенно, если это касается тех рабочих вопросов, в которых он чувствует себя ущемлённым. Почувствовав ваше участие, он перестанет обороняться и быстрее настроится на конструктивный диалог.

 

Если вы уверены в своей правоте и хотите всеми силами отстоять вашу точку зрения – не опускайтесь до оскорблений, не пытайтесь унизить человека. Скандалистов нигде не любят. У вас не будет сторонников, даже если вы трижды правы.

Вас также могут заинтересовать наши подборки:

Конфликты на работе: как правильно ссориться

В рабочем коллективе мы проводим немало времени, а потому любой конфликт сильно осложняет нам жизнь. Как вести себя, если размолвка все-таки произошла, или если любимая работа перестала радовать? И бывают ли конфликты во благо? Исследования на эту тему провели крупнейшие порталы по поиску работы.

Прогресс возможен, если не переходить на личности

Об этом пишет в своем исследовании портал SuperJob.ru. Несмотря на то, что офисные конфликты принято осуждать, специалисты-конфликтологи давно доказали: без размолвок и ссор не может существовать ни одна общественная система, в том числе рабочий коллектив. Более того: нередко именно конфликт становится двигателем прогресса.

К примеру, один отдел в компании постоянно конфликтует с другим из-за того, что необходимые сведения не передаются вовремя. Результатом разрешения такого конфликта вполне может стать установка нового программного обеспечения для быстрого обмена данными. Однако не всякий конфликт в рабочем коллективе можно разрешить конструктивно.

Особенно опасны в этом плане те конфликты, участники которых переходят на личности, задевая чувство собственного достоинства сослуживцев. Поэтому конфликтологи рекомендуют по возможности предупреждать конфликты в рабочих коллективах, а если они появляются – учиться разрешать их с пользой.

При этом, по данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, подавляющее большинство россиян (86%) привыкло разрешать конфликты самостоятельно. Лишь 5% работников привлекают к решению проблемы коллектив и только 2% обращаются к начальству.

Вообще конфликты в рабочих коллективах делят на два типа: вертикальные (не ладят начальство и подчиненные) и горизонтальные (ссорятся равные по положению сотрудники). Причин для рабочих ссор, конечно, может быть множество. Например, недостаточно четко прописанные обязанности сотрудников, разного рода нововведения или несовместимые психотипы коллег, работающих «в связке».

Настоять на своем или «превратиться в страуса»?

Как вести себя при этом? Уступить, спокойно и аргументированно настаивать на своем, выбрать «политику страуса» (внешне уходить от открытого разрешения конфликта) или пытаться найти компромисс?

Именно умение идти на компромиссы специалисты считают самой сложной, но весьма продуктивной тактикой разрешения конфликтов. Хотя, конечно, это в каждой ситуации выбор человека в зависимости от его психотипа, места, которое он занимает в коллективе и многих других факторов.

Между тем, психолог-консультант, ведущий специалист Психологического центра на Волхонке Илья Шабшин считает, что стратегия поведения в конфликте, которую человек обычно выбирает, в большинстве случаев связана с особенностями его характера и привычками, нежели с конкретикой самой конфликтной ситуации. Такое мнение он высказал в исследовании, проведенном порталом Rabota.ru.

По мнению специалиста, знания о разных стратегиях поведения в конфликтах необходимы, так как они помогают понять действия других людей. «То есть определить, какой стратегией пользуется прямо сейчас ваш оппонент и, соответственно, ответить более точно и адекватно», — считает Шабшин.

А вот старший партнер компании Tom Hunt Владимир Якуба рекомендует опасаться ухода в крайнюю степень каждой стратегии. «Вступая в конфликт, не обязательно принимать какую-то одну стратегию поведения, лучше использовать их сочетание. И, конечно же, смотреть на конфликт со всех сторон. Нет правильной и неправильной стратегии, есть правильное или неправильное ее применение», — считает Якуба.

Причины драк и ссор коллег

Однако не всегда в конфликтных ситуациях побеждает здравый смысл. Даже на работе. Чуть ли не каждый четвертый российский работник хоть раз, да применял физическую силу по отношению к своим коллегам. Причем большинство «агрессоров» (88%) совершенно не сожалеют о содеянном. Об этом свидетельствуют результаты интернет-опроса, проведенного порталом по поиску работы Joblist.ru.

Что побудило драчунов применять силу? Самый распространенный ответ на этот вопрос (41%): «По-другому коллега не понимал». Чуть меньше (33%) ответили, что причиной стала «тупость и непонимание элементарного». А вот несправедливость в словах и поведении (по данным этого исследования) считают достаточным основанием для драки 32% респондентов.

Вселяет оптимизм, что тех, кто открыто идет на конфликт с коллегами, все-таки не так много. По крайней мере, как свидетельствуют данные еще одного всероссийского опроса, проведенного порталом Joblist.ru, постоянно ссорятся с коллегами на работе только 6% россиян. При этом, как выяснилось, 78% россиян ссорится с коллегами только из-за рабочих вопросов, а вот личные отношения становятся причиной ссор в 33% случаев.

Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе: сохраняем плодотворную рабочую атмосферу

Конфликты между несколькими сотрудниками отражаются на атмосфере во всём коллективе. Проведите беседу с каждым работником. Во время разговоров записывайте все замечания и претензии. Так вы составите общую картину проблем в коллективе.

Начните с конфликтующих сторон. Задайте сотрудникам несколько вопросов, которые касаются работы и отношений с коллегами. Например:

  • из-за чего возник конфликт, кто его развязал;
  • как вы можете содействовать его разрешению;
  • какими были отношения до конфликта;
  • что не устраивает в работе или коллективе.

Сохраняйте нейтралитет — руководитель должен быть арбитром, а не сочувствующей стороной.

Затем опросите других сотрудников, чтобы получить оценку со стороны. Часто именно они замечают триггеры конфликта. Возможно, конфликтующие постеснялись рассказать о каких-то рабочих проблемах.

Проанализируйте ответы и претензии сотрудников. Так вы поймёте, какие факторы вызывают конфликты. Как правило, напряжённость между сотрудниками возникает из-за работы. Например, руководство ставит невыполнимые планы, рабочий день превращается в ненормированный, карьерного роста нет.

По результатам составьте образ идеальной компании. Представьте, какими должны быть рабочие процессы и отношения в коллективе, чтобы конфликтов было меньше, а продуктивность росла.

Допустим, вы пообщались с сотрудниками и поняли, что межличностные конфликты в коллективе возникают по трём причинам: большой разрыв в зарплатах, ненормированный график и невозможность продвигаться по карьерной лестнице. Это значит, что количество конфликтов будет минимальным, если вы поменяете режим труда и отдыха, повысите опытных сотрудников и поднимете средний уровень зарплат.

К сожалению, создать идеальные рабочие условия невозможно. Зато моделирование показывает, в каком направлении двигаться, чтобы свести конфликты и стресс к минимуму.

Определили идеальные рабочие условия — примите меры для урегулирования конфликта. Если основная проблема в конкуренции за повышение или личной неприязни сотрудников, исключите их взаимодействие по рабочим вопросам.

Если в коллективе возникают конфликты, попробуйте чаще проводить совместные мероприятия с сотрудниками. Например, собирайте коллектив после работы, ходите в кафе или на футбол. В неформальной обстановке конфликтующие стороны быстрее обсудят проблемы и найдут решение, потому что их не будет отвлекать работа.

Проблема в рабочих процессах — тестируйте новые подходы к режиму труда и отдыха. Например, некоторые сотрудники с творческими профессиями (дизайнеры, стилисты, писатели) не любят жёсткие графики. Они предпочитают плавающее начало дня, чтобы самим выбирать, когда начать работу. В таких случаях вы можете ввести плавающий график, чтобы сотрудники приходили в любое время, когда захотят.

Выровнять уровень зарплат в коллективе сложнее — это увеличение фонда оплаты труда и расходы для бизнеса. Вы можете пойти на уступки в обмен на хорошую работу — предложите премии за выполнение плановых показателей. У сотрудника появится мотивация больше зарабатывать, а у компании улучшатся результаты. Помните, что плановые показатели должны быть реалистичными, иначе напряжённость в коллективе только увеличится.

Отслеживайте изменения в отношениях сотрудников и в коллективе. Напряжённость проходит, атмосфера улучшается, а продуктивность растёт — значит, изменения положительно влияют на коллектив.

Чтобы не допускать новых конфликтов и улучшать атмосферу, регулярно общайтесь с сотрудниками. Интересуйтесь, возникают ли новые проблемы в общении с коллегами, повышается ли продуктивность.

Иногда встречаются конфликтные работники, которые просто не могут ужиться в коллективе. Например, хотят всем указывать, не терпят конкуренции или получают больше энергии от негативных эмоций. С такими людьми стоит чаще проводить персональные беседы, чтобы узнать причину недовольства. Иногда они понимают, что доставляют коллективу проблемы, и начинают исправляться. Если же такие сотрудники не хотят ничего менять, то лучше с ними расстаться: иногда увольнение одного токсичного человека позитивно сказывается на атмосфере в коллективе в целом.

10 шагов к улучшению отношений на работе

Если вы уже неоднократно меняли компанию или несколько раз переходили в другое подразделение в рамках одного места работы и при этом везде испытывали проблемы с коммуникацией, то пора наконец задуматься, что же со мной не так, почему я не могу найти общий язык с людьми?

«При анализе ситуации наверняка появятся объяснения: либо вы по жизни нелюдим, либо не умеете задавать вопросы, либо не предоставляете обратную связь, либо вы такой критик, что от вас все устали, либо плохой профессионал, — говорит бизнес-тренер Елена Кохненко. — Причин может быть много, но, пока человек не возьмется за анализ происходящего, положение дел не изменится».

Зачастую именно сотрудник HR-отдела компании, который наблюдает за ситуацией со стороны, может помочь решить проблему напряженных отношений в коллективе. Если в вашей организации есть психолог, не стесняйтесь пойти с этим вопросом к нему — это не «пустяшная история», ее важно решить, от этого во многом зависит ваша карьера и состояние в целом.

Также можно напрямую поговорить с коллегами. Наверняка среди них найдутся те, кто поможет и подскажет, что не так. Можно спросить мнение у каждого индивидуально или собрать некий круглый стол, чтобы пообщаться в неформальной обстановке: купить сладости к чаю и пригласить на встречу коллег.

После того как в ходе второго шага вы определите свои слабые стороны, можно разослать своим друзьям и коллегам, с которыми сложились наиболее доверительные отношения, такой вопрос: назовите пять моих лучших черт характера. Проанализировав их ответы, вы сможете развивать свои сильные стороны и делать на них акцент при выстраивании отношений в коллективе.

«Как вы считаете, что необходимо активнее развивать — сильные или слабые стороны? Верным решением будет работа именно над сильными сторонами», — считает Елена Кохненко.

Этим методом рекомендует пользоваться специалист по управлению персоналом Елена Филянова. Выберите от трех до пяти человек, которые максимально влияют на вашу эффективность на работе. Назначьте с ними встречу, на которой спросите, чего не хватает им от вас во время работы: обратной связи, позитивного взгляда на вещи, оперативности, вовлеченности и так далее.

Рекомендуем проводить подобные встречи не реже раза в год, даже если отношения с коллективом наладились, — такие сессии помогают откалибровать настройки внутренних процессов, перепроверить точность взаимосвязей, актуализировать алгоритмы работы, прояснить недопонимания по нерабочим вопросам. После таких бесед отношения между коллегами, как правило, становятся значительно лучше, ведь любить друг друга не обязательно, но можно друг с другом договориться, как не подводить и не раздражать.

«В ходе встреч вскрывается очень много интересного, — делится опытом Елена Филянова. — Например, один сотрудник думал, что к нему плохо относятся в коллективе, потому что его не приглашали на совместный обед. Выяснилось, что его не звали, так как он сильно загружен, и коллеги были уверены, что он откажется. Люди зачастую имеют свой ошибочный взгляд на ситуацию. И если ее не прояснить, она будет только усложняться — отсюда взаимные обиды, недопонимания и претензии».

У каждого человека свое восприятие мира. Оно и диктует нам поступки, которые мы совершаем, исходя из своего видения ситуации.

«В компаниях всегда работают люди с разными ценностями. У одних это работа, они радеют исключительно за свой отдел, свои показатели, они не уйдут домой, пока не сделают всё, что намечено, — приводит пример коуч Мария Жиркова. — У других — семья и дом: они и во время рабочего дня продолжают решать личные дела, могут уйти из-за них раньше или взять отгул. Между этими типами сотрудников нередко назревает конфликт. Поэтому многие компании развивают свою службу персонала таким образом, чтобы личностные ценности сотрудников сплачивали коллектив».

Для этих целей существуют корпоративные мероприятия, на которых людям удается пообщаться вне рабочей ситуации, понять мотивы поведения друг друга, разглядеть в тех, кто раздражал своей несозвучностью во взглядах, что-то, что может быть близко. Достаточно разговориться с коллегой в неформальной обстановке, и вы узнаете, что у него, например, подрастает дочка, ровесница вашей, или вы оба любите путешествия на велосипедах — всегда можно найти точки соприкосновения.

В момент решения какого-либо вопроса каждый приводит аргументы, исходя из своих ценностей, продиктованных личным восприятием мира. Уметь приглушать свое субъективное мнение и лояльно относиться к позиции других — бесценное качество для проведения переговоров.

Директор корпорации кадровых агентств Business Connection Ильгиз Валинуров отмечает, что самая распространенная причина конфликтов и непонимания в том, что человек не пытается выстраивать отношения с окружающими. Если вы начнете ценить коллег не только как профессионалов, а отнесетесь к ним уважительно в целом как к личностям, они наверняка это оценят.

Любой результат складывается из маленьких действий. «Всё сложное раскладывается на простые вещи, — поясняет Ильгиз Валинуров. — Если вам нужно улучшить отношения с коллегой, напишите список из 5–10 пунктов — что нужно сделать».

Допустим, у вас не складываются отношения с финансовым директором. Вот пример простейшего чек-листа по улучшению ситуации:

  • утром вежливо поздороваться, а вечером не забыть попрощаться;
  • сделать небольшой ни к чему не обязывающий презент — только что вышедший выпуск финансового журнала;
  • обратиться к финдиректору за консультацией — всем нравится, когда их воспринимают как экспертов.

По словам предпринимателя, бизнес-тренера Дениса Родионова, зачастую отношения с окружающими не складываются, когда у человека есть определенные ожидания того, как к нему должны относиться, но они систематически не сбываются, и он от этого бесконечно расстраивается.

Важно понимать, что люди не обязаны любить тебя: они делают так, как им кажется верным и правильным. «Этот вопрос напрямую связан с развитием личности человека, — говорит Денис Родионов. — По часто повторяющемуся сценарию неразвитая личность попадает в конфликт с окружающими, которые сигналят ему, что пора меняться». Чем более личностно развит человек, тем меньше у него ожиданий от других: он проще находит общие точки соприкосновения с разными людьми, идет на компромисс, решает конфликты.

Все мы разные. И наши психотипы не могут не сказываться на нашей манере общаться и работать — это важно учитывать.

«Например, рационал все планирует, — говорит специалист по управлению персоналом Лия Сергеева. — А иррационал действует по обстоятельствам. Есть разница между логиками, которые стараются структурировать свою деятельность, и этиками, которые, как я, ничего не планируют. Эти психотипы могут как сотрудничать, так и конфликтовать. Руководителю следует делать ставку на более ответственных людей, а иррационалам необходимо обозначать дедлайны, и тогда его коллега-рационал сможет воздействовать на другого этими опорными точками.

В одной команде иногда встречаются разные виды лидеров — эмоциональные, силовые и интеллектуальные. Но их вполне можно развести: силовой будет идти вперед и вести за собой, а эмоциональный — вдохновлять и заражать. Если в одну команду и на одну задачу поставить двух эмоциональных или двух силовых лидеров, то между ними придется делить зоны ответственности, иначе они будут бодаться».

По словам Лии Сергеевой, у каждого человека есть четкие доминанты. Руководителю нужно понимать психотип и сильные, слабые стороны сотрудника, и какую часть бизнес-процессов можно ему доверять. Например, тактик способен управлять проектами, но не людьми.

Чтобы узнать психологию типологии, можно посещать тренинги или читать книги по психотипам. Но опыт приходит только с реальной практикой. Если опыта в этом деле нет, то лучше руководить, просто основываясь на собственной интуиции. «У меня есть такие коллеги из кадровых агентств, которые берут деньги за типирование, но делают это очень плохо, в итоге они выдают неправильную оценку и неправильно направляют кандидатов, — приводит пример Лия Сергеева. — Это очень опасное оружие. Если ты этого не умеешь делать, то лучше пойти поучиться».

Специалист по лидерству Радислав Гандапас говорит о том, что прощение или обида — детская модель реакции. Во взрослые годы мы должны прийти к пониманию, что человек делает лучшее, на что он способен. И если ваш коллега постоянно конфликтует, не воспринимает критику, значит, его личностное развитие на низком уровне. Обижаться на него не стоит. Но если вы хотите, чтобы коллеги вас уважали и строили с вами отношения, вам надо развиваться не только как профи, но и как личность.

как выходить из сложных ситуаций

Инструкция

Первое, что необходимо помнить во время конфликта заключается в том, что он каким-либо образом рано или поздно должен разрешиться. Такое понимание даст вам возможность взглянуть на ситуацию со стороны и увидеть полноту картины происходящего. Для этого вам нужно сохранять спокойствие, следить за своими эмоциями, не злиться и не делать ничего, что может привести к эскалации конфликта. Вместо того чтобы пытаться показать ошибочность позиции другой стороны конфликта подумайте, что можете сделать вы для разрешения сложившейся ситуации.

Решить конфликт невозможно, если не слушать, что говорит противоположная сторона. Если вы хотите, чтобы конфликтная ситуация сошла на нет, внимательно слушайте, что вам говорят, иначе ваши ответы будут совершенно не аргументированы, спор будет продолжаться и нарастать. Вы можете услышать много нелицеприятных слов в свой адрес. Помните, что эмоции и гнев со стороны оппонента – это попытка защититься, возможно, он не вполне осознает свою речь в этот момент. Ваша задача – не принимать подобные слова слишком близко и попытаться выяснить, в чем именно заключается его позиция. Спустя некоторое время человек успокоится. Не встречая сопротивления с вашей стороны, он начнет говорить в спокойном темпе, его позиция будет становиться все более понятной.

Старайтесь быть максимально тактичным, высказывая свои аргументы. Ваши слова не должны быть восприняты, как попытка отбиваться от оппонента. Изложите свои аргументы так, чтобы человек обратил внимание на них, а не на ваше эмоциональное состояние. Сохранить концентрацию оппонента на предмете спора можно и с помощью разумной доли сомнения в своей позиции. Допускайте возможность правоты чужой точки зрения, говорите, что вам обоим есть что обсудить, чтобы решить сложившуюся ситуацию.

Если вы конфликтуете с кем-либо на работе, никогда не переходите на его личность. Вы должны концентрироваться на предмете спора, а не на борьбе с самим человеком. Конфликтная ситуация характеризуется сильным эмоциональным накалом. Некоторым людям в такой ситуации легче нападать на собеседника, чем пытаться общаться с ним. Не допускайте такого развития событий.

Задавайте правильные вопросы. Находясь в конфликте с коллегой по работе или покупателем, не задавайте ему вопросов требующих от него объяснений. Например, не начинайте свои вопросы со слова «почему». Такие вопросы могут восприниматься как допрос. Позвольте человеку самостоятельно решать, как он будет доносить до вас свою точку зрения. Задавайте вопросы, которые будут звучать как приглашение к беседе. Например, спросите у оппонента, какова его позиция, что он думает о ваших словах, как он видит конфликтную ситуацию и т.д.

Будьте готовы к компромиссам. Решение конфликта не всегда означает победу одной из сторон. Некоторые уступки с вашей стороны также могут привести к беспроигрышному итогу.

Видео по теме

Конфликтные ситуации могут возникнуть в любом коллективе, ведь приходится общаться с разными людьми, и точка зрения на разные ситуации может не совпадать. Умение разрешать спорные вопросы – это самое ценное качество, характеризующее сильную личность. К тому же конструктивный диалог выгоден всем и приводит к развитию предприятия в целом.

Инструкция

Если вам не удалось предотвратить конфликтную ситуацию, умейте вести себя правильно. Это поможет безболезненно и максимально быстро разрешить все вопросы, точка зрения на которые не совпала с коллегами.

Успокойтесь, отбросьте все эмоции, трезво цените ситуацию. Чтобы сгоряча не наговорить лишнего, выйдите на несколько минут из кабинета или офиса, глубоко вдохните, посмотрите со стороны на ситуацию и способы ее разрешения.

Постарайтесь в спокойном русле, доброжелательно обсудить все спорные моменты. Аргументируйте свои доводы. Не повышайте голос, в четкой последовательности изложите все, что предлагаете вы.

Итак, возник конфликт с коллегой по работе – что делать в такой ситуации? Необходимо определить тактику поведения в зависимости от обстоятельств.

Вариантов несколько:

  1. Уступить – способ используется в тех случаях, когда нет уверенности в правоте или силах в открытом споре, а также, если оппонент намного выше на служебной лестнице. При этом причина конфликта обычно незначительна.
  2. Настоять на своем – можно применять тактику, если есть полная уверенность в своей правоте, а ошибка способна серьезно повредить общему делу.
  3. Уход от конфликта – этот способ экономит время, но в будущем возможно, что коллеги перестанут воспринимать игнорирующего всерьез.
  4. Компромисс – способ основан на взаимных уступках и считается самым продуктивным.

Выбор варианта действий зависит от конкретной ситуации.

Как разрешить конфликт на работе между сотрудниками

Если конфликт на работе с коллегой уже произошел, разрешить его помогут следующие советы:

  1. Не ругайтесь по электронной почте. Собеседник должен слышать интонацию и видеть эмоции.
  2. Предупреждайте о необходимости встретиться. Например, можно сказать: «У тебя найдется 10 минут? Мне нужно уточнить пару рабочих моментов».
  3. Пригласите коллегу на обед. Совместный прием пищи – древний способ примирения.
  4. Входите в положение собеседника. Речь идет о фразах вроде: «Я понимаю, что ты переживаешь из-за того, что все получается не так, как ты задумал. Ведь в этом дело?».
  5. Думайте о выгоде для общего дела. К примеру, если ваш проект хотят отдать другому сотруднику, поясните, что вы нашли этого клиента, значит ему комфортно общаться с вами. Это значит, что смена сотрудника может стать причиной потери денег компании.

Важно не опускаться до оскорблений и криков. Скандал делу не поможет.

Как избежать конфликта на работе с коллегами

Есть несколько правил, которые помогут избежать конфликтов с коллегами. Во-первых, при поступлении на работу необходимо уточнить должностные обязанности, схему премирования, условия труда, правила корпоративной этики и т.д.

Во-вторых, не нужно провоцировать и раздражать коллектив. К примеру, не стоит приходить на работу в кедах, если по дресс-коду допускаются только закрытые туфли. В-третьих, не настраивайтесь на ссору. Это значит, что не нужно обсуждать внешность, характер или сплетничать об оппоненте, когда суть спора в финансовом отчете.

Предприятие, на каких бы основах добросердечности и партнерства не было оно основано, не возможно без возникающих время от времени конфликтов. Сложившаяся корпоративная культура подсказывает сформированные и принятые в этой организации способы разрешения возникающих конфликтных ситуаций.

Итак, разберемся, что такое конфликт, так ли он страшен для организации. Конфликт – это возникшее противоречие между двумя или более людьми, которые пытаются их разрешить с той или иной степенью эмоциональности. Он может возникать по совершенно разным причинам – производственным, когда, например, вы и ваш заместитель по-разному видите решение определенной ситуации, между сотрудниками в отделе, которые не могут поделить один компьютер, факс или телефон, между бригадиром и рабочими из-за недостатка авторитета руководителя и т. д. Конфликт может проявляться открыто (в форме дискуссии, спора, выяснения взаимоотношений) или скрытно (без словесных и действенных проявлений), тогда он скорее ощущается в тягостной грозовой атмосфере. Скрытому конфликту способствует плохой психологический микроклимат в коллективе, недосказанность, взаимное недоверие, неприязнь, агрессивность, неудовлетворенность собой. Повод к началу конфликта может быть как объективный (принимать или не принимать, например, того или иного сотрудника, так как вы по-разному видите итог его работы в вашем коллективе), так и субъективный (краситься на работу или нет), так как результата работы он никак не касается, это только ваши личные предпочтения. Первый более свойственен мужским коллективам, второй – смешанным и женским.

Чаще всего в организации возникают конфликты между начальником и подчиненными, на которые приходится до возникновения всех конфликтных ситуаций. Это не только самый распространенный, но и самый опасный для руководителя вид конфликта, так как окружающие смотрят на развитие ситуации и проверяют влияние, авторитет, действия своего начальника, все его поступки и слова пропускают через развивающуюся напряженную ситуацию. Конфликт необходимо разрешить, иначе тягостная атмосфера будет затягиваться и влиять на результаты работы всего коллектива. Для решения конфликта в первую очередь необходимо установить причину возникновения конфликта, на поверхности ситуация может смотреться совершенно по-другому. Для этого руководителю, если возник спор между подчиненными, лучше выслушать обе стороны и попытаться понять источник возникновения разногласий. Если ваши рабочие постоянно ссорятся из-за того, кто забрал не свой инструмент, проверьте, достаточно ли у них инструмента, возможно, что его просто не хватает, а к вам обратиться они или не решаются или не задумывались об этом. Тогда разрешение ситуации только поднимет ваш авторитет руководителя, а рабочие, увидев вашу заинтересованность к их труду, получат дополнительную мотивировку. Или, например, ваш бухгалтер постоянно опаздывает и у вас с ним из-за этого случаются утренние стычки. Причина конфликта может быть вовсе не в его неорганизованности, а, например, в том, что иначе она не может отправлять ребенка в садик, тогда перевод ребенка или смещение ее рабочего графика разрешит конфликт и снова прибавит вам «очков» в ваших взаимоотношениях с коллективом. Главное при возникновении конфликта – не делать скоропалительных выводов и не принимать срочные меры, а остановиться и попытаться разобраться, взглянув на ситуацию с нескольких сторон. Потому что конструктивное разрешение конфликта приведет к сплочению коллектива, росту доверия, улучшит процесс взаимодействия между коллегами, повысит управленческую культуру предприятия. Гашение конфликта переводит его в «тлеющую стадию», которая может длиться годами, выливаясь в необоснованные увольнения, пониженное настроение и работоспособность, частые заболевания сотрудников, недовольство. Поэтому открытый конфликт полезен уже тем, что позволяет раскрыть и высказать противоречия и в конечном итоге может привести к его полному разрешению за столом переговоров. С другой стороны, бесконфликтное существование организации далеко не так безоблачно, как кажется. Это может говорить об инертности и равнодушии сотрудников, отсутствии развития, отсутствия идей, самостоятельности в решениях, нежелании эмоционально выкладываться на работе, формальному выполнению своих обязанностей.

Для эффективного руководства организацией руководителю необходимо грамотно разрешать конфликты, находить точки соприкосновения со своими сотрудниками. Вот один из примеров из моей практики, такие ситуации встречаются сплошь и рядом в небольших организациях семейного типа. В сложившийся костяк старожилов бизнеса, стоявших у самых истоков фирмы, вливается молодой родственник. Он проработал определенное время на низших руководящих постах, хорошо себя зарекомендовал, и его решили повысить до начальника отдела, который состоит из людей гораздо старше его. В первый день, представившись, он, памятуя свою практику в других отделах и других организациях, просит всех присутствующих подчиненных дать ему отчет о работе за последний месяц. Это было ему необходимо для определения ситуации и планирования дельнейшей деятельности отдела. И тут совершенно неожиданно для него одна из дам, его двоюродная тетя, открыто выражает свое неповиновение. Мол, «молоко на губах еще не обсохло, чтобы отчеты требовать. Вот до тебя дядя Петя руководил, так безо всяких отчетов справлялся и людям побольше доверял. Так что никаких тебе, Вовочка, отчетов».

Возникшая конфликтная ситуация требовала быстрого разрешения. Вступать в спор с громогласной дамой на глазах у остальных сотрудников было бессмысленно – еще больше потеряешь свой итак уже достаточно подорванный авторитет. Владимир спокойно попросил Валентину Ивановну зайти к нему на чашку чая в конце рабочего дня и вышел. Но достаточно часто мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда руководитель решал пресечь саботаж на месте, вступал в перепалку с подчиненными и часто проигрывал, теряя в авторитете еще больше, тогда как зачинщик приобретал дополнительную власть неформального лидера и самоутверждался за счет слабого руководителя.

Весь день Владимир потратил на то, чтобы понять, где он допустил промах, он не стал винить во всем эмоциональность и вздорность женщины, а взял карандаш и стал записывать все варианты возникновения конфликта. Затем часть отбраковал, осталось две, из которых он и решил найти настоящую при личной встрече. Именно узнав в разговоре со строптивой тетей истинную причину конфликта, он выработал два решения – уволить или успокоить в том, что увольнять не собирается.

Начать он решил с худшего – предположил, что Валентина Ивановна решила его подсидеть, весь последний месяц она больше сплетничала и распространяла нелестных слухов о будущем их руководителе, чем выполняла свои должностные обязанности. При этом он знал, что как старейшина отдела она обладает определенным авторитетом среди сотрудников, который только укреплялся за счет активного противостояния с новым руководителем. В итоге ее целью было смещение юнца. Для этого случая он решил показать свою силу и власть, провести дальнейший разговор в духе «я здесь хозяин, и вам придется либо принять мои условия игры, либо мы с вами расстаемся».

Второй вариант был более оптимистичен, потому что позволял сохранить для фирмы достаточно ценного сотрудника.

Возможно, что Валентина Ивановна просто оскорбилась из-за формального отношения к ней, как к остальным. Возможно, из-за многих лет работы в фирме она надеялась, что новый руководитель первым делом обратиться к ней за советом, предложит разговор «по душам», придет за помощью. А вместо этого – требование «отчета», недоверие, требование подтвердить свою компетентность, упрек в ничегонеделании и функциональной бесполезности. Возможно, ее саботаж – всего лишь проявление стресса, тогда лучше всего просто поговорить, что ее устраивает, что нет, объяснить, зачем нужен отчет. Может, его просто нужно будет заменить словом «информационно-аналитическая записка», и гнев Валентины Ивановны утихнет. Он предложит ей возглавить обучение новеньких сотрудниц, что придаст ей дополнительную значимость и ценность. А в конце разговора твердо сказать, что впредь он не допустит подобных декларативных высказываний на глазах всего коллектива.

Взвесив все «за» и «против», Владимир стал ждать Валентину Ивановну. К счастью, оказалось, что ее обидело несправедливое, по ее мнению, отношение к ней молодого начальника, и конфликт быстро разрешился. В дальнейшем Валентина Ивановна стала прекрасным заместителем Владимира, обучала новых сотрудников и помогала ему в делах советом и делом.

Итак, для эффективного руководства коллективом руководителю необходимо правильно оценивать психологическую обстановку в коллективе, грамотно выбирать стиль руководства и способствовать укреплению благоприятного морально-психологического климата в вашей организации. А это в первую очередь – вовремя замечать предпосылки к возникновению конфликтов, своевременно их предупреждать, осторожно относится к выбору правильного коммуникационного канала для построения доверительных отношений с подчиненными, умение вовремя заметить неудовлетворенные потребности своих подчиненных для успешного применения систем мотивации, умение из любой ситуации выходить лидером.

Именно подобное поведение руководителя способно сплотить коллектив и вывести организацию из самых трудных ситуаций. Ваш авторитет со временем только укрепится, а ваши родственники по праву вас будут считать главой семейного клана.

Т.В. Шнуровозова

Метки: , Предыдущая запись
Следующая запись

От Раздоров и различных конфликтов, которые возникают на работе, не каждому человеку удается уйти. Действительно хотя бы раз в жизни сотруднику приходилось испытывать это на себе или быть свидетелем данной ситуации. Многие люди даже не пытаются найти методы улаживания возникшего конфликта на рабочем месте, а ведут себя жестко и категорично. Но необходимо учиться предотвращать данные ситуации каждому сотруднику, работающему в коллективе. И если возник какой-либо конфликт на работе и вы не знаете как себя вести, то расстраиваться не нужно. Мы представим вам специальные советы, которые помогут избежать конфликтных ситуаций. Эти знания обязательно понадобятся им в будущем. Как научиться, не конфликтовать, находясь на работе. В первую очередь ознакомим вас с некоторыми правилами, следуя которым вы научитесь не конфликтовать на работе.


Конфликты, которые возникают с коллегами

Очень часто конфликты приводят к напряженным отношениям между коллегами. Ситуация, конечно, не из приятных, но работа есть работа. Находясь на рабочем месте, человек должен выполнять свои обязанности, а не заниматься поиском друзей. Самой неприятной служит такое действие со стороны коллег по работе, как проявления грубости, хамства, личных оскорблений. А особенно выходящие за все рамки приличия ситуации, в которой ваш сослуживец пытается обвинить вас или подставить перед начальством не в лучшем виде. В сложившемся конфликте следует вести себя, как и прежде. Не повторять ошибок вашего коллеги, пытаясь отплатить ему тем же. Ведите себя с ним предельно сухо, не заводите с ним никаких личных разговоров. Но не стоит оставлять без внимания грубые оскорбления, направленные в ваш адрес. В случае если сослуживец вас все-таки обидел, нужно набраться терпения и спокойным тоном в голосе ответить ему следующее: «Сергей Иванович, простите меня, но более вести с вами беседу я не намерен. А разговор с вами продолжу только после того, как услышу слова извинения от вас». Данная речь заставит задуматься вашего коллегу, по причине того, что основной целью его было вас обидеть, введя вас в разгар конфликта.

  • Пытайтесь не обсуждать с сотрудниками какую-либо ситуацию. Ведь даже те коллеги, в которых вы видите своих друзей, могут быть далеко не теми, за кого себя выдают.
  • Научитесь держать свои эмоции под жестким контролем. Иногда это трудно осуществить, но стоит научиться самоконтролю. Если же все-таки эмоции вас захлестнули, покиньте рабочее место. Уйдите в другую комнату и успокойтесь.
  • В случае если вы постоянно терпите издевательство и открытое хамство со стороны своих коллег, не бойтесь подойти к вашему руководителю и поговорить с ним на эту тему. Не стоит думать о том, что вы в этом случае переходите все границы и пытаетесь заниматься доносами. Необходимо более грамотно объяснить руководителю все произошедшее с вами. Начните свой диалог с того, что данная работа значит для вас очень много, и вы опасаетесь того, что ваши обязанности из-за постоянно возникающих конфликтов с коллегами не будут выполняться продуктивно, а ваша работоспособность в результате снизится.

Конфликты с руководством

Конфликтные ситуации, возникшие с руководством не так то просто и разрешить. Если все-таки произошёл конфликт на работе с руководителем, то не стоит в ответ повышать голос и пытаться ему в чем-то возразить. Следует спокойно все выслушать и также покинуть кабинет, не закрывая при этом дверь громким ударом. Постарайтесь осмыслить все произошедшее. Может быть, и вправду в этом конфликте вы виноваты сами. Существуют главные моменты, изучив которые вы сможете научиться определять, прав ли ваш руководитель.

  • Критике подвергается ваша работоспособность, а не вы сами.
  • С частой периодичностью руководитель указывает на различные недочеты в выполняемой вами работе (например, частое нарушение сроков ее исполнения).
  • Ваши сослуживцы часто были недовольны вашей проделанной работой.
  • Ваш руководитель неудовлетворен вашей работой, по причине того, что его компания регулярно терпит убытки за невыполнение вовремя ваших прямых обязанностей.
  • В большинстве случаев, руководитель пытается вас вызвать на личный разговор в отсутствие остальных коллег.
  • Если вы сами почувствовали свою вину, то, не мешкая, поговорите с руководителем о том, что выяснили причину возникновения своих часто возникающих ошибок в работе, и попытаетесь исправить данную ситуацию в кратчайшие сроки.
  1. Руководитель критикует вас как личность: ему постоянно не нравиться ваша речь, внешний вид, и выполняемая работа.
  2. При разговоре с вами, в речи руководителя слышится недовольство и пренебрежение. Часто вам удается почувствовать, что руководитель, ругая вас, получает от этого личное удовлетворение.
  3. С частой регулярностью руководитель показывает вам свое возмущение о якобы плохо проделанной вами работе.
  4. Руководитель старается повышать на вас свой голос в присутствие коллег.
  5. Руководитель не может четко оценить проделанную вами работу.

Разрешить возникший конфликт с руководителем очень нелегко. Самым важным в этом моменте является – перестать быть жертвой обстоятельств. Необходимо научиться быстро, прерывать критику, звучащую в ваш адрес. И самым основным является ваше спокойствие. Если отвечать руководителю грубостью на его грубость, то результатом будет возникновение постоянных претензии и обвинений с его стороны.

Возможно Вас заинтересует публикация портала:

Теперь вы знаете что делать если возник конфликт на работе. Учитывайте эти рекомендации и научитесь выполнять только свои должностные обязанности, проведя четкие границы, не касаясь чужой работы. Следите за сроками исполнения поставленных перед вами задач, постоянно оценивая их. Если в результате эти методы окажутся недейственными, постарайтесь подыскать другое место работы. Самое главное — не переживайте и у вас обязательно все наладиться.

Если перефразировать знаменитые стихи Вадима Шефнера, то выйдет следующее: «Работу не выбирают, на ней живут и умирают». Во времена общества, в основе которого лежит конкуренция, можно переходить из одного , но такое плавание все равно не бесконечно.

Так как рабочий коллектив подбирается стихийно, то туда попадают люди с личными вкусовыми предпочтениями и ценностными установками. Последние входят в противоречие друг другом, что порождает конфликты на работе. Вне зависимости от того нравится ли состояние войны отдельно взятому человеку или нет, но оно сказывается на производительности труда негативным образом. Микроклимат в среде сотрудников вообще крайне важен. Поэтому руководители организуют тренинги на сплочение группы. Но психологические методики бессмысленны, если есть конфликты на работе, которые не получили выхода и разрешения.

Конфликт – это противоречие между интересами, убеждениями, ценностями и потребностями двух сторон.

Виды конфликтов на работе

  1. Между человеком и человеком – самый распространенный вид конфликта на работе. Монолитный коллектив подобрать трудно. Межличностные столкновения выступают фильтром для отбора кадров. Два человека могут невзлюбить друг друга из-за противоречащих друг другу мировоззрений, политических пристрастий, но чаще, люди расходятся в своих представлениях о том, как надо трудиться. Если спор возникает между начальником и подчиненным, то позиции ясны. Первый считает: и недостаточно усердно работает, а второй полагает: Если речь идет о горизонтальном конфликте (между коллегами), то причина в конкуренции или личной неприязни. Правда, иногда люди спорят и потому, что у них разные представления о степени чистоты рабочего места, если они его делят.
  2. Между личностью и группой. В роли «личности» выступает вновь прибывший начальник, а в роли группы – коллектив предприятия. Причины в каждом конкретном случае свои, но чаще противостояние возникает из-за того, что «новая метла по-новому метет». Другая история, когда вновь прибывший сотрудник умудряется не расположить к себе коллег. В этом случае, если не удается наладить контакт, то новичок быстро выбывает из игры. Никто не может в аду. Если же человек сильный духом и ему нужна работа, то он способен переломить ситуацию и изменить отношение коллектива к себе, правда, это кропотливый и напряженный процесс.
  3. Между группами в коллективе. Когда микроклимат в компании здоровый, то коллектив относительно монолитен. В нем нет трещин. Ясно, что борьба и , но на работе это не сказывается, и конфликтов не возникает. Показателем болезненного состояния коллектива является дробление на отдельные враждующие (по профессиональным или идеологическим признакам) группы.

Таковы виды конфликтов на работе, а теперь уделим внимание тем из них, которые встречаются чаще других.

Если на работе конфликт с коллегой, что делать?

Сначала краткая классификация «коллег-вредителей» и методы борьбы с ними. Итак:

  • «Любитель поговорить или скандалист» – занудный и отвлекающий других людей от профессиональных обязанностей тип. В каждой конторе «трудятся» люди — «пассажиры». Они отбывают номер. Работа их не интересует. Такие субъекты в своей деятельности прежде всего любят зарплату. Подобные коллеги чувствуют себя на работе сносно только два дня в месяц – во время выдачи аванса и зарплаты. Остальное время они страдают от и много говорят, чтобы облегчить свою боль от . Только один изъян тревожит окружающих в этом типе работника: ему .
  • – вредный тип. На работе, как и в мире, живут люди, которых сильно раздражают . И они стараются выбить наездника из седла и строят козни. Человек приходит в коллектив, еще не знает расклад сил и просит такого человека подсобить, а тот берет и подставляет его.
  • «Оппозиционер или подхалим руководства» – опасный тип («шпион» или «доносчик»). Две грани одного явления. Такой сотрудник или любит, или не любит начальство и сообщает об этом каждому коллеге.

Способы борьбы с отвлекающими факторами людского происхождения:

  • От любителей поговорить и выплеснуть на человека свою по мировой культуре следует отгораживаться и заслоняться непроницаемым экраном . В бытовом смысле это выражается фразой: «Извини, темы интересные, но у меня срочные задания, поговорим в другой раз». Коллега пойдет на поиски другого собеседника.
  • Со вторым типом надо держать ухо востро и избегать зависимости от него в работе. Быть вежливым и не ссориться, чтобы в будущем не получить палок в колеса.
  • Не обсуждать на работе начальство – основной принцип в борьбе со шпионами и доносчиками в коллективе.

Итак, ответ на вопрос, если на работе конфликт с коллегой, что делать, стоит на простом, но действенном основании: «меньше слов – больше дела».

Неуставные, личные отношения снижают производительность труда. На работе нужно работать, а не дружить. Если человек свято верит в эти нехитрые правила, то никакой конфликт с коллегой ему не страшен.

Если душа все-таки требует понимания даже в том месте, где нужно работать, то переходить с коллегой на «ты» можно только после продолжительных размышлений и взвешиваний всех «за» и «против».

Конфликт на работе с начальником как быть?

С руководителем спорить не следует, помня один завет:

  1. Начальник всегда прав.
  2. Если начальник не прав, см. пункт первый.

Но руководители не так уж безнадежны. Здравомыслящие люди, хоть и вышестоящие, в сложных и значимых спорах идут на контакт. Прежде всего следует выяснить, в чем причина непонимания? Вина лежит на профессиональной непригодности, или конфликт на работе с начальником случился из-за персональных качеств сотрудника?

Личная неприязнь – это феномен, который не поддается искоренению. Масса сводятся к тому, что неэффективный кадр становится преуспевающим и любимым руководством. В жизни же начальник последователен в своих решениях и увольняет неугодного.

Стратегия поведения работника сводится к борьбе за право трудиться там, где нравится. Это значит:

  • Достойно и вежливо отвечать начальнику на его упреки.
  • Соблюдать дистанцию (не выходить из себя, не выказывать раздражения).
  • Если над начальником возвышается еще один чиновник, и работа не вытравила из него все человеческое, обратиться к нему, он поможет. Правда, у сотрудника в руках должны быть железные доказательства вины своего непосредственного руководителя.

Если же к сотруднику конкретные профессиональные претензии, алгоритм такой:

  • Человек разговаривает с шефом предметно о проблемах.
  • Человек определяет свои слабые стороны.
  • Человек бросается в пучину труда.

Разрешение конфликтов на работе. Способы поведение в конфликтной ситуации

  1. Соперничество. Когда один участник спора или оба воспринимают спор как битву. Очень жесткая манера поведения. Люди доказывают свою правоту, даже с другим человеком – «победителей не судят». Если человек легко и быстро идет на конфронтацию, то в коллективе он не задержится. Состояние войны не длится долго, на него уходит слишком много сил.
  2. Приспособление. Манера поведение альтруиста, который забывает о своих интересах и отстаиваемых позициях, ради в коллективе. Стратегия подходит для разрешения незначительных спорных вопросов. Если же человек пасует при важных переговорах, то люди теряют к нему уважение. К тому же не всегда поведение того, кто уступает, идет от сердца. В таком случае стратегия разрушительна для человека, сознательно сглаживающего углы.
  3. Избегание. Человек уходит в тень, позволяя противоречиям существовать, в надежде, что спор утихнет сам собой. И снова: малозначительные разногласия могут таким образом разрешатся, а серьезные проблемы надо обсуждать.
  4. Компромисс. Человек, исповедующий такую манеру поведения, жертвует пешкой, чтобы заполучить короля. Он создает иллюзию для противника, что тот выиграл, и выторговывает себе бонусы и преимущества.
  5. Сотрудничество. Стратегия поведения предполагает выигрыш обеих сторон. Мудрый и сложный ход, но подходящий отнюдь не для каждого человека и ситуации.

Как показывают стратегии поведения, разрешение конфликтов на работе существует, но для каждой конкретной ситуации оно свое.

Самый конструктивный способ разрешения конфликта на работе – это разговор с соперником (недовольной стороной)

Антропологи-отщепенцы полагают: в древние, доисторические времена, до появления у человека членораздельной речи люди общались между собой телепатически. Затем наши предки перешли на вербальное общение. Так как телепаты в наши дни – редкость, то претензии продуктивнее произносить вслух.

Способы погашения эмоций в конфликте основаны на предметном разговоре, обсуждении проблем, когда спорящие стороны анализируют то, что их не устраивает во взаимодействии и устраняют изъяны вместе. Если все разногласия решены, жить веселее и свободнее, и возрастает производительность труда, улучшается атмосфера в коллективе.

Основная проблема людей том, они не умеют договариваться и откровенно обсуждать разногласия. Коллеги, подчиненные и начальники, мужья и жены – в социальной и приватной жизни – люди замалчивают болевые точки, волнующие их и напрасно, это ведет к возрастанию давления и эмоциональным взрывам . Чтобы стравить возникающее напряжение, нужно вступать в диалог с другим человеком. Разговор — это самый конструктивный на работе и дома. Вовремя сказанное слово спасает жизни и карьеры людям. Справедливо и обратное: если человек молчит тогда, когда нужно сказать, катастрофа неминуема.

Конфликты в трудовой и личной жизни изматывают и старят.

Если ситуация накалена, но до открытого конфликта дело не дошло, то помогает игнорирование и молчание (если возможно). Когда же противостояние из немого превращается в кричащее, то нужно говорить и обсуждать все до мельчайших подробностей. Анализировать объективные, субъективные преграды для мирного соглашения сторон. Понимать другого человека, его

Как избегать конфликтов на работе? Тщательно подбирать сферу деятельности и анализировать коллектив

Конфликты – это часть жизни, и они сопровождают человека все время. А размышления о работе и профессиональных интересах не помешают даже в нежном возрасте. Когда же человек оказывается перед выбором, идти или не идти в коллектив, то нужно спросить себя, о трех вещах:

  • Нравится ли работа?
  • Коллеги оставляют приятное впечатление?
  • Начальник суров, но справедлив?

Главное, чтобы ответ на первый вопрос был положительным. В реалиях современного общества редко случается, что работу по-настоящему можно выбирать.

Кардинальный ответ на вопрос, как избегать конфликтов на работе, такой: не трудится, не сливаться с коллективом! Но это утопия. Человеку, чтобы жить, надо работать. В противном случае он умрет с голоду на улице.

Как избежать конфликтов на рабочем месте

Ни один сотрудник не хочет быть втянутым в спор на рабочем месте. Если конфликт на работе не разрешен, это может привести к стрессу, разочарованию, бессоннице, плохому темпераменту, болезни или другим проблемам у отдельных сотрудников.

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой компанией OPP по оценке личности совместно с Чартерным институтом персонала и развития, 85% сотрудников в какой-то момент сталкиваются с конфликтами. Возможно, неудивительно, что еще одним важным поводом для споров являются отношения сотрудников со своими линейными руководителями.

Можно ли полностью избежать конфликтов на рабочем месте? Ответ: наверное, нет. Конфликты, споры и разногласия являются частью повседневной жизни, поэтому важно, чтобы люди чувствовали себя способными справиться с ними, когда они возникают. Тем не менее, есть тактика, которую люди могут использовать, чтобы снизить риск вовлечения в конфликт, который отрицательно сказывается на их здоровье. Мы выделили некоторые из них ниже:

1. Будьте позитивны.

Если вы хотите работать в более позитивной обстановке, вы должны быть позитивными.Удивительно, какой эффект может иметь веселый нрав в течение рабочего дня. Кроме того, ряд исследований показывает, что позитивные люди лучше справляются со стрессом, беспокойством и трудностями.

Оставаясь позитивным, другим будет труднее вести себя плохо по отношению к вам, тем самым уменьшая вероятность того, что вы будете вовлечены в серьезные споры.

2. Остерегайтесь столкновений личностей.

В отчете OPP указывается, что 49% конфликтов на рабочем месте можно отнести к личностным столкновениям.Менеджеры считают, что проблемы такого типа трудно решить, хотя есть смысл выявить лежащие в их основе противоречия до того, как ситуация станет серьезной.

Избегать определенных лиц в офисе не получится, но уж точно не следует ввязываться в чужие разногласия. Клики на рабочем месте могут быть особенно разрушительными и даже привести к увольнению, если обстановка станет невыносимой. Если кто-то попросит вас объединиться с ним против других, просто скажите, что вы цените работу со всеми.

3. Общайтесь уважительно.

Старая мантра «относись к людям так, как ты хотел бы, чтобы относились к тебе» — хорошая тактика для предотвращения конфликтов на рабочем месте. Просить людей о сотрудничестве, а не давать инструкции, интересоваться их выходными и благодарить других за помощь, которую они вам оказали, поможет вам поддерживать позитивные отношения с окружающими.

Вы также должны быть осторожны при передаче сообщений по электронной почте. Легко обидеть, потому что другой человек не может видеть ваш язык тела, и вы не можете изменить то, что вы сказали, когда видите его реакцию.

4. Не увлекайтесь эмоциональными манипуляциями.

Некоторые люди привыкли добиваться своего, используя эмоции, будь то гнев, страх или огорчение. Если им удастся сделать это на рабочем месте, это вызовет негодование и приведет к спорам или перекладыванию вины.

Если вам приходится иметь дело с кем-то, кто регулярно начинает плакать, вы должны просто сказать ему, что собираетесь дать ему передышку, уйти и вернуться в другое время.Спокойный подход поможет вам избежать ненужных конфликтов и будет способствовать улучшению рабочей атмосферы.

5. Знай, что важно

Из мельчайших проблем могут вырасти споры. Такая незначительная вещь, как взятие чужого обеда из холодильника, может перерасти в обвинения в плохой работе. Как только у вас сложится впечатление о коллеге по конкретному происшествию, вы будете искать другие примеры, пусть даже небольшие, чтобы подкрепить это мнение.

Важно признать, что ссоры будут время от времени возникать и что они должны оставаться на этом уровне — мелкие разногласия, которые следует выяснить и забыть.

5 ключей разрешения конфликтов на рабочем месте

Дело в том, что лидерство и конфликт идут рука об руку. Лидерство — это полноконтактный вид спорта, и если вы не можете или не хотите решать конфликты здоровым и продуктивным образом, вам не следует занимать руководящую должность. С моей точки зрения, вопросы, связанные с разрешением конфликтов, можно лучше всего резюмировать, придерживаясь следующего идеала; Не бойся конфликта; примите это — это ваша работа. ” Хотя вы можете попытаться избежать конфликта (плохая идея), вы не сможете избежать конфликта. Дело в том, что конфликты на рабочем месте неизбежны. Он найдет вас, будете ли вы его искать (хорошая идея — подробнее позже) или нет. Способность распознавать конфликты, понимать природу конфликтов и быстро и справедливо разрешать конфликты сослужит вам хорошую службу как лидеру — неспособность сделать это может привести к вашему падению.

Сколько раз за эти годы вы были свидетелями того, как опытные в других отношениях профессионалы самоуничтожались, потому что не вступали в бой из страха перед конфликтом? Прятаться головой в песок и надеяться, что конфликт пройдет мимо вас, — не самая эффективная методология решения проблем.Конфликт редко разрешается сам собой — на самом деле, конфликт обычно обостряется, если его не решить упреждающе и должным образом. Нередко можно увидеть, что то, что могло бы быть несобытием, превращается в монументальную проблему, если бы не было решено на раннем этапе.

Одним из моих любимых примеров того, что я описал в абзаце выше, является слабый руководитель, который не может справиться с подчиненными, которые используют эмоциональный обман как оружие разрушения. На каждом рабочем месте полно манипулятивных людей, которые используют эмоции для создания конфликта, чтобы скрыть отсутствие смысла.Это королевы/короли драмы, которые, столкнувшись с проступками и/или неэффективностью, быстро указывают пальцем в другом направлении. Они умеют использовать эмоциональные тирады, которые часто включают крокодиловы слезы, перекладывание вины, небольшую ложь, полуправду и другие банальные манипуляции, чтобы уйти от полного отсутствия содержания. Единственное, что хуже того, что я только что описал, – это руководство, которое этого не признает и/или ничего с этим не делает. Настоящие лидеры не заводят фаворитов, не вовлекаются в драмы и уж точно не терпят манипулятивного, корыстного поведения.

Развитие навыков эффективного разрешения конфликтов является важным компонентом построения устойчивой бизнес-модели. Неразрешенный конфликт часто приводит к потере продуктивности, подавлению творчества и созданию барьеров для сотрудничества и совместной работы. Возможно, самое главное для руководителей — хорошая способность разрешать конфликты означает хорошее удержание сотрудников. Лидеры, которые не справляются с конфликтами, в конце концов увидят, как их хорошие таланты уходят за дверь в поисках более здоровой и безопасной рабочей среды.

Хотя конфликт является нормальной частью любой социальной и организационной среды, проблема конфликта заключается в том, как человек решает с ним справиться. Скрытый, избегаемый или иным образом игнорируемый конфликт, скорее всего, перерастет только в негодование, вызовет отчуждение или вызовет фракционную борьбу внутри организации.

Итак, что создает конфликт на рабочем месте? Противоположные позиции, конкурентная напряженность, борьба за власть, эгоизм, гордость, ревность, несоответствие результатов, проблемы с компенсациями, просто у кого-то плохой день и т. д.В то время как ответ на предыдущий вопрос, казалось бы, ведет к выводу, что почти все и все создает конфликт, реальность такова, что корень большинства конфликтов рождается либо из плохого общения, либо из неспособности контролировать свои эмоции. Давайте рассмотрим эти две основные причины конфликта:

Общение : Если вы вспомните конфликты, с которыми вы сталкивались на протяжении многих лет, вы быстро обнаружите, что многие из них были вызваны недостатком информации, плохой информацией, отсутствием информации или дезинформацией.Предположим на мгновение, что вам посчастливилось получить хорошую информацию, но вы не знали, что с ней делать… Это все еще проблема общения, которая, в свою очередь, может привести к конфликту. Четкая, краткая, точная и своевременная передача информации поможет снизить как количество, так и серьезность конфликтов.

Эмоции : Еще одна распространенная ошибка в общении на рабочем месте, которая приводит к конфликтам, — позволить эмоциям управлять решениями. Я был свидетелем того, как сообразительные в других отношениях руководители ставили потребность в эмоциональном превосходстве выше достижения своей миссии (не то чтобы они всегда понимали это в то время).Показательный пример: вы когда-нибудь были свидетелем того, как сотрудник в приступе ярости рисует прискорбную черту на песке в пылу момента? Если да, то вы действительно наблюдали, как человек потворствует своим эмоциям, а не защищает свое будущее.

Самое проклятие человеческого существования, которым на самом деле является сама человеческая природа, всегда будет создавать пробелы в мышлении и философии, и как бы мы все ни хотели, чтобы это было не так… так оно и есть. Таким образом, возникает вопрос, как эффективно справляться с конфликтом, когда он возникает.Для здоровья и эффективности организации важно, чтобы конфликты принимались и решались с помощью эффективных процессов разрешения конфликтов. Хотя наличие структуры разрешения конфликтов важно, эффективное использование процессов разрешения конфликтов в конечном итоге зависит от способности всех сторон понять преимущества разрешения конфликтов и, что, возможно, более важно, от их желания решить вопрос. Следующие советы помогут более эффективно разрешать конфликты на рабочем месте:

1.Дайте определение приемлемому поведению : Вы знаете, что они говорят о предположении… Простое определение того, что представляет собой приемлемое поведение, является положительным шагом к предотвращению конфликта. Создание основы для принятия решений, использование опубликованного заявления о делегировании полномочий, поощрение разумной деловой практики в сотрудничестве, создание команды, развитие лидерских качеств и управление талантами помогут избежать конфликтов. Четко определенные должностные инструкции, чтобы люди знали, чего от них ожидают, и четко сформулированная цепочка подчинения, обеспечивающая эффективное общение, также помогут избежать конфликтов.Четко и публично объявить, что будет и что не будет терпимо.

2. Ударьте по конфликту в лоб : Хотя вы не всегда можете предотвратить конфликт, по моему опыту, секрет разрешения конфликта на самом деле заключается в предотвращении конфликта, где это возможно. На самом деле выискивая области потенциального конфликта и активно и справедливо вмешиваясь, вы, вероятно, предотвратите возникновение определенных конфликтов. Если конфликт все-таки обострится, вы, скорее всего, уменьшите его серьезность, быстро разрешив его.Время, потраченное на выявление и понимание естественной напряженности, поможет избежать ненужных конфликтов.

3. Понимание фактора WIIFM : Понимание позиции других специалистов по WIIFM (Что в этом для меня) имеет решающее значение. Абсолютно необходимо понять мотивы других, прежде чем взвешивать их. Чтобы избежать конфликта, нужно помочь окружающим достичь их целей. Если вы подходите к конфликту с точки зрения принятия мер, которые помогут другим наилучшим образом достичь своих целей, вы обнаружите, что на вашем пути к разрешению конфликта встанет мало препятствий.

4. Фактор важности : Выбирайте сражения и избегайте конфликтов ради конфликтов. Однако, если проблема достаточно важна, чтобы создать конфликт, то она, безусловно, достаточно важна для решения. Если вопрос, обстоятельство или ситуация достаточно важны и на карту поставлено достаточно, люди сделают все необходимое, чтобы открыть линии связи и закрыть позиционные и/или философские пробелы.

5. Воспринимайте конфликт как возможность : Практически в каждом конфликте скрыт потенциал для огромной возможности преподавания/обучения.Там, где есть разногласия, есть неотъемлемый потенциал для роста и развития. Если вы генеральный директор, который не использует конфликты для создания команды и развития лидерских качеств, вы упускаете прекрасную возможность. Правильное рассмотрение расходящихся позиций может стимулировать инновации и обучение способами, которые умы даже не могут себе представить. Умные лидеры ищут плюсы во всех расхождениях во мнениях.

Итог… Я считаю, что обычно можно найти решение конфликтов, если есть искреннее желание сделать это.Подставление другой щеки, компромисс, прощение, сострадание, сопереживание, нахождение точек соприкосновения, активное слушание, служение выше себя и многие другие подходы всегда позволят добиться успеха в установлении взаимопонимания, если основное желание достаточно сильное. Однако, когда ничего не помогает и позиционные разрывы не закрываются, решайте вопрос не играя в фаворитов, а поступая правильно.

Как всегда, мне интересны ваши мысли, впечатления и комментарии…

Подпишитесь на меня в Твиттере @mikemyatt

Подробнее о Forbes:

Галерея: 12 наиболее распространенных тактик возмездия на рабочем месте

13 изображений

Работа с людьми, которые избегают конфликтов

​Инстинкт «бей или беги»: это древний биологический механизм выживания, который автоматически срабатывает при осознании угрозы.

Стив Коэн ввел термин «беглецы» для описания людей, которые рассматривают конфликт как угрозу своему выживанию и чья инстинктивная реакция — убежать. Он является президентом компании Labor Management Advisory Group Inc. в Канзас-Сити, штат Миссури, и автором книги Mess Management: Lessons from a Corporate Hitman (Author House, 2010). Он посвятил большую часть своей карьеры посредничеству в конфликтах между бойцами (которые наживаются на конфликте) и беглецами (которые боятся и избегают его). соглашаться.Летчики могут прятаться за закрытыми дверями офисов, разбивать лагерь перед экранами своих компьютеров или погрузиться в работу, чтобы избежать конфликтов. Другие замолкают. Эти летуны с каменными лицами овладели искусством молчаливого обращения.

Другие летчики жалуются. Они открыто делятся своими обидами со всеми, то есть со всеми, кроме другой стороны конфликта.

Экстраверты тоже могут летать. Стремясь к одобрению и боясь разозлить или разочаровать других, они отказываются постоять за себя и могут быть слишком легко запуганы.

По словам Стюарта Хирн, генерального директора Clear Review, лондонской фирмы по управлению непрерывностью деятельности, существует три основных способа избежать конфликтов на рабочем месте:

  • Игнорирование проблемы путем отрицания ее существования.
  • Обойти проблему, сменив тему.
  • Полный уход от ситуации.

Хирн рассматривает предотвращение конфликтов как проблему управления производительностью, которая может усугубить плохие ситуации.

«Негативными побочными эффектами избегания конфликтов часто являются высокая текучесть кадров, неблагополучная рабочая среда, напряженная коммуникация, снижение производительности и нарушение командной работы», — сказал Хирн.

Он считает, что лучший способ избежать конфликтов — создать культуру, в которой сотрудники чувствуют, что их ценят и к ним прислушиваются.

«Сотрудники должны иметь возможность высказывать свое мнение и опасения, не опасаясь оказаться на линии огня», — сказал Хирн.

Чтобы превратить разногласия в возможности для обучения и роста, генеральный директор JetBlue Airways Джоэл Петерсон советует менеджерам и HR «думать больше как посредники, а не как судьи.»

«Это означает быть нейтральными слушателями. Прежде чем высказать свое мнение, убедитесь, что вы рассмотрели все стороны, — сказал Петерсон.

Он также предостерегает от нарастания напряженности.

Бегство от властей

Летчикам может быть особенно трудно решать конфликты напрямую со своими менеджерами

«Разница в силе либо пугает, либо воспринимается как прямая угроза их занятости», — сказала Дженни Уокер, доктор философии.Д., президент и главный консультант Luminary Global, компании по развитию лидерства и талантов в Санта-Барбаре, Калифорния. «С тактической точки зрения HR играет несколько ролей в разрешении этих конфликтов, от следователя до тренера по поведению и советника по ресурсам».

Работая в издательской компании, Карен Диллон рассердилась , когда один из ее лучших сотрудников сообщил ей, что она, вероятно, не сможет уложиться в критический срок. Застигнутая врасплох, Диллон «потеряла хладнокровие» и начала кричать на сотрудника.

«Все, что мне нужно было сделать, чтобы решить проблему, пронеслось у меня в голове. Я был злее, чем когда-либо в своей профессиональной карьере», — сказал Диллон, автор «Руководства по офисной политике » журнала Harvard Business Review. (HBR Press, 2013 г.), а в настоящее время — главный редактор Banyan Global Family Business Advisors в Бостоне.

В течение следующих нескольких дней ее сотрудник избегал ее, и напряжение между ними нарастало. Когда Диллон, наконец, успокоилась и смогла более ясно обдумать ситуацию, она признала, что, вероятно, слишком остро отреагировала.Однако она также обвиняет сотрудника в том, что он усугубил ситуацию, убегая от проблемы.

«Трудно подняться, особенно учитывая разницу в силе, но если вы хотите оправиться от того, что разозлили своего босса, важно не робеть и взять на себя инициативу», — сказал Диллон.

Учитывая их неприязнь к конфликтам, этот вопрос может быть интересен многим летчикам. HR может взять на себя роль тренера/наставника, чтобы помочь им обрести уверенность. Вот как:

  • Представьте себя надежным, компетентным и беспристрастным консультантом.
  • Не одобряйте сплетен с коллегами, поскольку слухи могут легко вернуться к их начальнику и ухудшить ситуацию.
  • Мозговой штурм для поиска решений.
  • Поощряйте их к честному разговору со своим начальником о том, что произошло, и о том, что они могут сделать, чтобы это не повторилось.
  • Помогите им отрепетировать свою коммуникационную стратегию и предугадать ответы.
  • Предоставляйте честные отзывы и постоянную поддержку.

Когда летчик является менеджером или руководителем, отделу кадров может понадобиться вмешаться напрямую, предоставив совет и информацию, или помочь ему найти подходящего коллегу, старшего руководителя или тренера для руководителей, который будет работать с ним над его лидерскими навыками.

Но что происходит, когда специалисты по персоналу разделяют это отвращение к конфликтам?

«Разрешение конфликтов является важным компонентом ролей [HR], — сказал Уокер. «Это не мешает людям, которым не нравится конфликт, добиться успеха. Это просто означает, что им потребуется дополнительное обучение и поддержка в этой области».

HR-практики, которые развивают и оттачивают свои собственные навыки разрешения конфликтов, скорее всего, лучше поймут и будут более искусны в том, чтобы помогать другим разрешать конфликты.

Арни Аронофф, консультант по организационному развитию из Чикаго, использует Инструмент режима конфликта Томаса-Килмана, чтобы помочь людям осознать, в какой степени они избегают конфликтов.

По опыту Ароноффа, ролевые игры и имитационное моделирование сценариев конфликтов также могут помочь специалистам по кадрам улучшить навыки разрешения конфликтов. Он рекомендует начинать с малого, решая конфликт с кем-то, с кем у вас хорошие отношения, чтобы этот опыт был менее опасным.Затем создайте сценарий, фактический текст, на который вы можете положиться, начиная сложный разговор.

Shuttle Diplomacy

«Общий подход, объединяющий все стороны, может быть не самой эффективной стратегией, если эмоции зашкаливают», — сказала Мэри Энн Бейнтон, программный директор Центра психического здоровья Greater-West Life в Торонто в рабочее место.

Бейнтон использует «челночную дипломатию» для снижения напряженности на рабочем месте и поиска решений, отвечающих потребностям каждого.В челночной дипломатии фасилитатор встречается с каждой стороной индивидуально, чтобы дать им возможность высказать свои потребности и опасения и найти жизнеспособные решения. В ходе этого процесса на фасилитатора возлагается обязанность выявить любые скрытые потребности, которые могут стоять на пути успешного решения.

Это была основная стратегия Коэна, когда небольшой банк нанял его в качестве внешнего консультанта по кадрам для разрешения спора между тремя его кассирами. Двое кассиров горько жаловались на третью кассиршу, молодую женщину с резким кашлем курильщика, который они описали как «отвратительный и оскорбительный».»

«Я думал, что было бы контрпродуктивно собирать вместе всех трех женщин, чтобы обсудить их разногласия, — сказал Коэн. — Я знал, что это превратится в перепалку, и ничего не будет решено».

Отдельные интервью с каждой заявительницей показали, что, помимо кашля их коллеги, их отталкивало ее плохое отношение.Когда их попросили порекомендовать возможные решения, они предложили компании убедить ее носить никотиновый пластырь, найти ей другую работу или уволить ее. .

Интервью с курильщиком подтвердило их мнение.

«Она была оборонительной и воинственной», — сказал Коэн. Она знала, что коллег раздражает ее кашель, но считала это своей проблемой, а не своей.

Ее «решение» состояло в том, чтобы пригрозить подать в суд на банк за дискриминацию в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), если они попытаются ее уволить.

Хотя ADA не классифицирует табачную зависимость как инвалидность, Коэн не обсуждал с ней законность.Вместо этого он сосредоточился на изучении ее жизни вне банка: работа оказалась для нее средством достижения цели. Она сказала, что по ночам ходит в колледж, учится на бухгалтера и живет в подвале у родителей, чтобы копить деньги. У нее было еще три семестра, и она подсчитала, что ей нужно около 9000 долларов, чтобы заплатить за обучение.

Момент «ага» Коэна наступил, когда он понял, что на пути к успешному разрешению проблемы стоит 9000 долларов.

Он убедил президента банка предложить ей добровольное пособие в размере 10 000 долларов при увольнении (которое он несколько неискренне назвал «стипендией»), которое дало ей финансовые средства, необходимые для ухода с работы.Услышав предложение, ее отношение резко улучшилось. Через короткое время она покинула банк без каких-либо обид и дальнейших угроз судебных исков.

Психологическая безопасность

Масштабное двухлетнее исследование высокоэффективных команд, проведенное Google, определило «психологическую безопасность» как ключевой фактор группового успеха. Основой психологической безопасности является вера в то, что члены команды не будут наказаны за ошибки.

Психологическая безопасность может быть особенно важна для летчиков, потому что она помогает избежать срабатывания инстинкта «бей или беги», который так часто заставляет этих людей замолкать, закрываться, прятаться или соглашаться.Безопасность открывает двери для разумных, совместных и прогрессивных ответов. И это делает рабочую силу более гармоничной и продуктивной.

Чтобы повысить психологическую безопасность, руководитель отдела Google Пол Сантагата рекомендует:

  • Подходить к конфликту как сотрудник, а не как противник.
  • Отношение ко всем, независимо от различий, с сочувствием, уважением и человечностью.
  • Встретить трудные разговоры лицом к лицу.
  • Предвосхищение ответов и подготовка контраргументов.
  • Поиск возможностей для создания взаимовыгодных решений.

Исследования показывают, что психологическая безопасность способствует умеренному риску и открытому общению, что может быть особенно трудным для сотрудников, избегающих конфликтов. К счастью, то, что хорошо для летчиков, оказывается хорошо для всех. Летчикам может просто понадобиться немного дополнительного поощрения и поддержки.

Арлин С. Хирш — консультант по вопросам карьеры и автор частной практики в Чикаго.

Стратегии предотвращения конфликтов на рабочем месте

Правильно говорят, что организации – это первый дом человека, ведь здесь человек проводит максимальное количество времени. Сотрудники должны относиться к своим коллегам как к части одной большой семьи и должны работать вместе для достижения целей организации. Следует избегать конфликтов на рабочем месте, чтобы сотрудники делали все возможное для максимальной производительности.

Давайте разберемся со стратегиями , чтобы избежать конфликтов на рабочем месте .

У каждого свой стиль работы и реакции на любую конкретную ситуацию. Проблемы неизбежно возникают, когда люди работают вместе. Никогда не оставляйте любую проблему без внимания, поскольку небольшая проблема может в конечном итоге стать серьезной причиной для беспокойства позже . Проблемы должны решаться на открытой платформе, и все соответствующие сотрудники должны быть приглашены. Никогда не обсуждайте какие-либо проблемы отдельно с отдельными людьми, так как другой человек может почувствовать, что им пренебрегают. Предпочитайте конференц-зал или комнату для совещаний, чтобы обсудить проблемы и найти их решение.Никогда не полагайтесь на словесное общение. Официальные сообщения желательно отправлять по электронной почте всем участникам с пометкой CC, так как это более надежно и прозрачно .

Необходимо поддерживать прозрачность на всех уровнях, а начальники должны быть легко доступны для подчиненных, чтобы избежать путаницы. Следует избегать сплетен и злословия на рабочем месте, так как это считается серьезным непрофессионализмом и приводит к конфликтам между людьми. Будьте прямолинейны и научитесь выражать свои взгляды убедительно.Никогда не будьте пристрастны на рабочем месте. Не поддерживайте никого только потому, что он друг. Поддержите его, если он прав, и поправьте его, если он ошибается. Поймите и другого человека. Не просто навязывайте свои идеи другим, вместо этого учитывайте их мнение. Начальник должен знать сильные стороны членов своей команды и должен распределять обязанности с учетом их интересов и особенностей.

Общение также играет очень важную роль в предотвращении конфликтов на рабочем месте .Будьте предельно ясны и точны в своем общении. Никогда не занимайте небрежную позицию на работе, так как это пойдет против вас. Никогда не выступайте с речью или презентацией в шумном месте, так как никто не сможет понять, что другой человек намеревается сообщить, что приведет к недопониманию.

Выработайте привычку использовать планировщики, чтобы не забывать важные даты и задачи . Не критикуйте и не высмеивайте своих коллег. Если он носит галстук не так, как нужно, дайте ему знать, как правильно.Он будет счастлив и будет смотреть на вас в будущем. Никогда не полагайтесь на политику в офисе, так как это полностью портит обстановку. Следует строго избегать игры с обвинением, поскольку она только усугубляет проблемы и не дает никакого решения. Вы не станете незначительными, если признаете свои недостатки. Не всегда ждите, что другой человек подойдет к вам и все обсудит. Будь первым, кто проявит инициативу. Научитесь брать на себя ответственность и никогда не перекладывайте вину на коллег. Человек должен разделять личную и профессиональную жизнь.

Никогда не переносите свои проблемы на работу, так как это не позволяет вам сконцентрироваться на работе . Для работника офис должен стоять на первом месте, а личные интересы он должен отодвигать на второй план. Научитесь доверять своим коллегам. Всегда обращайтесь к нужному человеку и не распространяйте слухи без необходимости. Не следует быть слишком категоричным на рабочих местах. Будьте немного более приспосабливаемыми и гибкими. Каждый сотрудник должен попытаться найти компромисс в максимально возможной степени и попытаться найти альтернативу.Создайте здоровую и профессиональную атмосферу в офисе.

Разногласия, проблемы на рабочих местах обязательно возникнут, но нужно своевременно принимать меры, чтобы избежать ненужных драк и разногласий. Конфликт не только портит атмосферу, но и снижает продуктивность сотрудников. Они чувствуют себя очень демотивированными и не хотят ходить в офисы. Сотрудники тратят все свое время и энергию, и от них нельзя ожидать ничего продуктивного, и в конечном итоге организация терпит убытки.




Авторство/Ссылки — Об авторе(ах)
Статья написана «Prachi Juneja» и проверена Management Study Guide Content Team . В группу MSG Content входят опытные преподаватели, специалисты и профильные эксперты. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг по стандарту ISO 2001:2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала бесплатно для целей обучения и образования.Укажите авторство используемого контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.


8 основных советов по разрешению конфликтов на рабочем месте

Потеря сотрудника может иметь серьезные последствия для бизнеса. Фактически, исследования показывают, что это может стоить бизнесу до 30 тысяч фунтов стерлингов (41,5 тысячи долларов США) на одного работника из-за снижения производительности, дополнительного обучения и ресурсов.

Конфликты с руководителями и конфликты между сотрудниками часто возглавляют список причин, по которым сотрудники могут уйти с работы.Чтобы помочь вам ориентироваться в мутных водах конфликтов на рабочем месте, восемь HR-руководителей и владельцев бизнеса предлагают свои лучшие советы по предотвращению и разрешению конфликтов на работе.

Обработка конфликтов

1. Не избегайте конфликтов на рабочем месте
Конфликт следует решать прямо, прежде чем он получит возможность обостриться и стать токсичным. », — Стюарт Хирн, генеральный директор Clear Review.

Конфликт неизбежен, так что не уклоняйтесь от него, вместо этого управляйте конфликтом.Как старшие руководители, вы обязаны решать проблемы справедливо и быстро. Чем раньше вы начнете действовать, тем легче будет разрешить конфликт на работе.

2. Поставьте себя на их место
«Вы никогда не сможете по-настоящему понять мотивы конфликта, если не сможете поставить себя на их место». — Шон Брэдли, директор по персоналу Perkbox

При разрешении конфликтов активно и внимательно слушайте обе стороны.Поставьте себя на их повседневное положение, чтобы получить истинное представление о том, что послужило причиной проблемы.

3. Придерживайтесь фактов
» Если взаимоприемлемый результат невозможен, принимайте решения, основанные на справедливости и понимании. », — Пол Рассел, директор Luxury Academy London

.

Хотя мы все хотели бы разрешить конфликт путем согласия, иногда это невозможно. Поэтому крайне важно придерживаться фактов и следить за тем, чтобы в уравнение не вмешивались личные чувства или намерения.

4. Сосредоточьтесь на уроке
« Сосредоточьтесь на том, что бы вы сделали по-другому в следующий раз, чтобы предотвратить повторение такой ситуации». — Симона Фрумен, Эксперт по разрешению конфликтов и медиатор

Воспринимайте конфликт как возможность для позитивных изменений, роста и совершенствования. Что общего? Чему вы можете научиться? Как бизнес может извлечь выгоду из поднятых вопросов?

Предотвращение конфликтов

5. Сообщите о ценностях бизнеса
«Если ценности неясны, возникнет конфликт, потому что люди не будут уверены, что делает их героем или злодеем в организации». — Сара Браун, соучредитель inspire2aspire

Плохая коммуникация является одной из основных причин конфликтов на работе или в других местах. Обладание ценностями компании и передача их важно для любого растущего бизнеса. Ценности компании помогают обосновать принятие решений, поощряют позитивное поведение, а также помогают нанимать и удерживать единомышленников.

6. Позитивные отношения с сотрудниками
«Положительные отношения с сотрудниками могут быть нематериальным и долговечным активом, источником устойчивого конкурентного преимущества». — Джером Форде, Форде HR Cloud

Конечно, мы все предпочли бы избегать возникновения конфликтов в первую очередь, поэтому инвестиции в культуру позитивных отношений с сотрудниками необходимы для продуктивного рабочего места. Это включает в себя достойное и уважительное отношение ко всем сотрудникам, прозрачность и создание справедливых систем управления.

7. Пример для подражания
«Инвестируйте в программы обучения для своих руководителей, чтобы научиться вести трудные разговоры». — Гэвин Уайт, Управляющий директор Autotech Recruit

Несмотря на то, что некоторые сотрудники обладают естественными управленческими качествами, у большинства их нет, поэтому убедитесь, что ваши руководящие команды хорошо обучены и поддерживаются.

8. Похвала и обучение
«Дайте команде достижимые стимулы для достижения групповых целей и вознаграждайте их за эффективную совместную работу.” — Эмили Грей, Директор-основатель Bain & Gray

Урегулирование конфликта с головой и с учетом этих советов может помочь. Высшее руководство должно создать атмосферу долгосрочного сотрудничества, а не соперничества между персоналом и членами команды, и мелочи имеют значение. Групповые мероприятия, выходные, семинары по благополучию и групповые обеды помогают в этом.

Ознакомьтесь с похожими статьями: Разрешение конфликтов на рабочем месте с помощью уверенного подхода

Этот блог был первоначально опубликован в мае 2018 года и с тех пор пополняется новыми ресурсами и информацией.

5 способов уменьшить количество конфликтов на рабочем месте

Конфликт в офисе может привести к тому, что сотрудники будут чувствовать себя вовлеченными и мотивированными или недовольными и разочарованными. Конфликт на рабочем месте может возникнуть из-за различий в личностях и принципах сотрудников. Напряжение на рабочем месте может повлиять на текучесть кадров в бизнесе, а это означает, что чем раньше оно будет устранено, тем лучше. Прочтите эти 5 советов, которые помогут уменьшить количество конфликтов на рабочем месте: 

1. Связь

Одной из наиболее распространенных причин конфликтов на рабочем месте является либо отсутствие, либо плохое общение.Сотрудники, не понимающие, какова их должностная роль, чего им нужно достичь или что происходит в бизнесе, могут привести к конфликту. Улучшение коммуникации путем предоставления всей информации в ясной, краткой, правильной и понятной форме поможет уменьшить путаницу и напряженность на рабочем месте.

2. Хватит этого избегать

Избегание конфликтов на рабочем месте может нанести ущерб бизнесу в целом. Игнорирование напряженных ситуаций может привести к их накоплению и ухудшению с течением времени.Это могут обнаружить другие сотрудники, что заставит их чувствовать себя некомфортно. Лучше всего разрешать конфликт сразу же после его возникновения, чтобы избежать возникновения неловкой атмосферы, влияющей на всех на рабочем месте.

3. Установить формальный процесс подачи жалоб

Иногда конфликт не может быть легко разрешен, и сотрудникам необходимо подать официальную жалобу. Важно, чтобы все коллеги знали, как делать этот процесс, чтобы не чувствовать себя некомфортно. Сотрудник должен заполнить форму письменной жалобы и отправить ее менеджеру по персоналу для проведения расследования и принятия дальнейших мер.

4. Создайте среду, способствующую сотрудничеству

Наличие офиса открытой планировки или политики «горячего стола», в которой могут интегрироваться разные команды, будет способствовать сотрудничеству. Предлагая дни командной работы, которые поощряют доверие, сотрудники могут чувствовать себя более комфортно друг с другом и понимать, какое поведение приемлемо.

5. Убедитесь, что со всеми обращаются справедливо

Кажется очевидным, что на рабочем месте ко всем нужно относиться справедливо, однако иногда руководителей можно обвинить в фаворитизме.Члены управленческой команды должны убедиться, что они всегда кажутся нейтральными, чтобы свести к минимуму вероятность конфликта между сотрудниками.

На каждом рабочем месте происходит конфликт. Это нужно рассматривать как возможность для всех учиться. Когда возникают разногласия, это возможность работать над развитием и ростом сотрудников.

Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте? Пишите нам свои советы @OregaOffices.

Примеры избегания конфликтов на рабочем месте и почему стоит попробовать что-то еще

Как бы вы урегулировали конфликт на работе, если бы он был результатом того, что вы отстаиваете свои интересы или интересы бизнеса? Вы бы надеялись, что конфликт будет кипеть сам по себе и пропустит прямое участие? Не могли бы вы сразу же вмешаться и начать диктовать решения? Вы бы доверяли своим коллегам и их навыкам настолько, чтобы знать, что конфликты и сложные разговоры могут иметь продуктивные результаты? Изучая примеры избегания конфликтов на рабочем месте, мы узнаем, что избегание конфликтов или молчание, хотя и приносят мгновенное удовлетворение, едва ли дают нам тот результат, на который мы надеемся.

Бесплатная консультация по конфликту на рабочем месте

Примеры предотвращения конфликтов на рабочем месте

Конфликтные сценарии на работе возникают неизбежно, иногда неожиданно. Они могут начать с малого и мирного, со здоровым напряжением, направленным на создание изменений или инноваций. Но хотя конфликт может быть продуктивным и полезным, он также может вызывать стресс и беспокойство, из-за чего многие избегают его.

Как люди, у нас есть основная потребность быть включенными в наши сообщества, и эта потребность не исчезает просто потому, что мы модернизируемся.При этом конфликт на рабочем месте, где мы проводили большую часть времени, сотрудничая с другими людьми, может вызвать у нас чувство изгнания или изгнания из группы. Это может превратить нашу автоматическую реакцию на конфликт в избегание. Если мы сможем отложить трудные разговоры, бросить вызов статус-кво или отстаивать наши ценности, мы сможем чувствовать себя частью группы немного дольше. Но примеры избегания конфликтов на рабочем месте могут показать нам, что это не дает желаемого эффекта в долгосрочной перспективе.

Обмен сложными отзывами

Представьте, что вы и ваш босс испытали невысказанную напряженность на последнем собрании персонала. Они обращаются к вам, чтобы поговорить один на один, чтобы обсудить любые вопросы, которые могут возникнуть между вами обоими. Вы злитесь на просьбу о встрече один на один и планируете либо пойти на эту встречу, чтобы окончательно отчитать своего босса, либо промолчать и притвориться, что согласны с их мнением, что со временем только разозлит вас.

Понимание общих факторов, влияющих на конфликт, может уменьшить потребность избегать конфликта в целом.Осведомленность об первопричине спора может не только помочь взглянуть на вещи в перспективе, но и помочь вам понять, где на самом деле существует проблема, и, следовательно, где ее решить. В этом примере проблема заключалась не в собрании персонала или предстоящей встрече один на один, а в чем-то более глубоком, лежавшем между сотрудником и менеджером. Если обратная связь не может быть эффективно выражена между ними, проблема усугубится.

Обсуждение важных вопросов

Представьте, что в один прекрасный день вы замечаете, что вашим коллегам предлагают продвижение по службе и возможности для профессионального роста, но ваш начальник всегда пропускает вас при рассмотрении кандидатов.Вы знаете, что ваши результаты и трудовая этика соответствуют вашим коллегам, и вы расстраиваетесь, чувствуя, что вас игнорируют. Вы решаете, что спрашивать своего босса, можете ли вы что-то сделать, чтобы получить такую ​​же поддержку, как ваши товарищи по команде, это может быть слишком конфронтационно, поэтому вы молчите и в конечном итоге начинаете обижаться.

Обсуждение проблемы может привести к конфликту, но это не значит, что это плохо. Научившись эффективно справляться с конфликтами между сотрудниками, вы сможете уверенно говорить о сложных вещах.Коучинг конфликтов может предоставить сотрудникам инструменты и идеи, которые сделают конфликт продуктивным, а не разрушительным. Обладая правильными навыками и коучингом, люди могут чувствовать себя не только более комфортно, эффективно отстаивая свои потребности, они также могут управлять своими интеллектуальными и эмоциональными реакциями на сложную обратную связь, освобождая место для позитивных изменений.

Разрешение активного спора

Последний пример: вы работаете в небольшой команде, и двое ваших коллег всю неделю пассивно оскорбляли друг друга, все больше разочаровываясь в стилях работы друг друга.По отдельности они оба пришли к вам, чтобы пожаловаться на другого человека. Вы хотите избежать конфликта, поэтому вежливо киваете, не говоря слишком много. В конце концов, не осознавая этого, вы непреднамеренно оказываетесь в центре конфликта, положение, которое вам теперь придется решать непосредственно по мере обострения ситуации.

Избегание конфликтов может показаться самым мирным подходом, но на самом деле это может вызвать больше проблем позже, поскольку потребности и мнения сотрудников накапливаются, а напряженность со временем возрастает.Немедленное решение проблем может позволить решить их, а не подавлять и откладывать на потом, когда они неизбежно возникнут. Кроме того, если вы будете более прямолинейны в своем участии, люди не будут думать, что ваше молчание подразумевает сговор.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.