Общение с людьми: The page cannot be displayed

Содержание

Правила общения с людьми: легко и действенно

Общение – неотъемлемая часть человеческой жизни. Каждый день мы контактируем с множеством людей – с домашними, с коллегами по работе, деловыми партнерами, друзьями, а также с совершенно незнакомыми людьми – в магазине, метро и просто на улице. Очень важно, чтобы это общение было приятным для обоих собеседников, а также продуктивным. Ведь какая главная его цель? Правильно, взаимный обмен информацией, мыслями, чувствами и эмоциями. Стоит особенно подчеркнуть слово «взаимный», то есть каждый из собеседников должен быть понят и услышан другим, иначе в дальнейшем могут возникать обиды, недопонимания, а в конечном итоге — и ссоры. Именно поэтому каждому из нас просто необходимо знать правила общения с людьми. Что это такое, какие они бывают — об этом мы расскажем в данной статье, поэтому читайте внимательно, информация, безусловно, вам пригодится.

Поговорим?

Психологи утверждают, что правила общения с людьми – это некий неписаный кодекс. Он помогает стать отличным собеседником, к мнению которого всегда прислушиваются и который всегда желанный гость в любом доме. Умение общаться также очень важно во время деловых переговоров с партнерами. Да и в обычной жизни оно не помешает. У человека, который знает правила общения с людьми и применяет их на деле, всегда много хороших друзей и знакомых, ему всегда рады.

Долой стеснение!

Но что же делать, если вы совершенно не умеете общаться с окружающими? При любой попытке заговорить с человеком у вас появляется страх, вы начинаете запинаться или же совсем забываете, о чем хотели сказать. Бывает такое? Тогда прислушайтесь к нашим простым советам. Прежде всего, запомните первое и самое главное правило: вам совершенно нечего стесняться других людей. Вы можете общаться с каждым человеком на равных. Задавать ему вопросы, просить о помощи или же делиться информацией. Общение – совершенно естественный для каждого человека процесс, поэтому отбросьте свои комплексы и начинайте общаться. Вы увидите, что это легко. А сейчас мы расскажем 5 правил общения с людьми. На самом деле их гораздо больше, но мы выделим самые основные.

Правила общения между людьми

Итак, если вы хотите стать хорошим собеседником:

  1. Внимательно слушайте другого и не перебивайте. Дайте ему высказаться, только тогда можете комментировать и задавать вопросы. Помните, что каждый человек желает быть услышанным. Не отказывайте ему в этом. Вы же и сами любите, когда вас внимательно слушают, разве не так?
  2. Если вы не согласны с мнением своего собеседника, ни в коем случае не делайте ему грубых замечаний и не оскорбляйте его. Постарайтесь понять его точку зрения. Если же считаете, что он полностью неправ, мягко и доброжелательно скажите ему об этом. Постарайтесь найти компромисс.
  3. Дейл Карнеги, известнейший американский психолог, утверждает, что во время разговора человека нужно называть по имени. Таким образом вы на подсознательном уровне вызовите у него доверие к себе, и общение станет намного приятнее. Человек почувствует свою значимость. Карнеги говорил: «Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и важным звуком…». Не стоит забывать об этом.
  4. Будьте вежливыми и тактичными. Не задавайте дерзких вопросов, также не стоит ставить человека в глупое положение и высмеивать его недостатки, особенно перед посторонними людьми.
  5. Интересуйтесь жизнью и делами другого. Если человек рассказывает вам о своей проблеме, постарайтесь помочь ему ненавязчивым и нужным советом, однако не следует быть назойливым. Во всем нужно знать меру.

Незнакомцы могут стать друзьями

Бывают и такие ситуации, когда нужно общаться с совершенно незнакомыми людьми. Вы пришли на вечеринку, организованную другом. Вы только вливаетесь в новый коллектив на учебе или работе. Таких ситуаций может быть много. Поэтому следует запомнить правила общения с незнакомыми людьми:

  1. Будьте предельно вежливыми. Не позволяйте себе грубых высказываний по поводу внешности человека или его манеры одеваться.
  2. Однако можете искренне похвалить красивый аксессуар, украшение или одежду. Каждому человеку будет приятно, если вы отметите его чувство стиля.
  3. Улыбайтесь, однако опять же искренне. Натянутая улыбка действует отталкивающе.
  4. Попытайтесь найти темы для беседы. Вполне возможно, что у вас есть общие интересы или увлечения. Если же вы понимаете, что у вас с собеседником нет ничего, что бы объединяло вас, просто поговорите с ним о предыдущих событиях в стране или в мире. Вполне возможно, что разговор завяжется. Не стоит молчать и ждать, пока другой найдет тему. Будьте веселыми и доброжелательными.
  5. Не бойтесь шутить. Скорее всего, собеседник оценит ваше чувство юмора, и это поможет вам стать ближе.
  6. Если другой человек плохо разговаривает на вашем родном языке, а этот иностранный язык вы знаете хорошо, не задумываясь говорите на нем. Вы не только облегчите задачу своему собеседнику, но и проявите уважение к нему.

Помните, что вышеупомянутые правила общения с людьми легки, однако они помогут вам в повседневной жизни во время разговора с каждым. Не забывайте применять их на практике!

Общение с ребенком | ОБЛАСТНАЯ ДЕТСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА

Живя в обществе, человек не может жить без общения. Общение – это взаимодействие людей, это двухсторонний процесс, который включает в себя обмен различной информацией, совместную деятельность и взаимное влияние. Общение означает установление и поддержание контакта между людьми. Вся наша жизнь состоит из процесса общения с теми, кто нас окружает – от членов семьи до случайного прохожего, спросившего «который час?». И далеко не всегда мы получаем удовольствие от общения. Иногда общение становится настолько невыносимым, что человек сознательно психологически изолирует себя от других.

Стремительный научно-технический прогресс в современном мире накладывает отпечаток на характер общения между людьми. В нашем распоряжении огромное количество источников информации о внешнем мире – телевидение, радио, газеты, журналы, интернет. Зачастую мы лучше осведомлены о подробностях жизни знаменитых, но чужих нам людей, нежели о настроениях и мыслях близкого человека. Вместо общения с теми, кто рядом с нами, мы читаем-смотрим-слушаем о событиях, не имеющих к нам никакого отношения. Это приводит к безразличию, ведь мы постепенно разучиваемся понимать и по-настоящему сопереживать.

Современный мир – это многообразие социальных ролей, которые нам приходится играть. Большинство из этих ролей требуют шаблонного поведения: если ты родитель – ты должен воспитывать, начальник – ты должен приказывать, крестный родитель – ты должен дарить подарки в день рождения, родитель – ты должен заботиться о детях, и так далее…

Наши отношения с людьми становятся всё более формальными, в них не хватает непосредственности, душевности, искренности. Формальным становится и общение между людьми. В современном обществе процесс обмена информацией между людьми чаще всего имеет целью влияние друг на друга. Это начинается дома, в семье, в школе, продолжается в офисе, магазине, в ходе политических кампаний, а заканчивается межрасовой и межнациональной враждой незнакомых друг с другом людей.

Общение в социальных сетях позволяет нам быть в курсе того, что происходит у наших друзей – чаще всего лишь «друзей». Виртуальное общение даёт нам бесценную возможность оставаться на связи с теми, кто живёт далеко от нас, и, легко знакомясь с новыми людьми, так же легко прекращать любой контакт. Виртуальное общение располагает к «ношению масок»: где еще, как не в социальных сетях, можно представить себя кем угодно. Люди общаются, чтобы скоротать время, похвастаться собой, осудить других, отвлечься от проблем, не быть в одиночестве. Общение становится развлечением, в то время как «реальное» духовное межличностное общение является целью само по себе.

Что же человек хочет получить от процесса межличностного общения? Каким должен быть этот процесс, чтобы приносить его участникам удовлетворение, удовольствие и духовно их обогащать? Все мы, иногда даже не отдавая себе отчета, ищем друга, учителя, человека, с которым можно быть собой, быть открытым, не боясь быть непонятым и непринятым. Общение с человеком на глубоком уровне позволяет расширить мировоззрение, углубить восприятие, познать самого себя, ощутить многогранность и полноту жизни.

А что же наши дети? Как мы общаемся с ними? Образно говоря, ребенок – это «копилка информации». Не ставя перед собой такой цели, ребенок познает окружающий мир ежечасно и ежесекундно помимо своей воли. Раньше, когда не было столько технических средств, дети познавали мир читая книги, слушая рассказы взрослых, задавая множество вопросов, общаясь со своими близкими людьми. Теперь же они смотрят телевизор и забрасывают вопросами «яндекс» и «гугл». Никто не говорит, что технический прогресс – это плохо, но таким образом в процессе общения с окружающим миром с самого детства обесценивается личность и опыт человека – близкого, реального. И когда ребенок вырастет, он, скорее всего, предпочтет общение с компьютером общению с людьми.

Общение с ребенком у взрослых очень часто сводится к минимуму, что полностью исключает полноценное воспитание. Почему так происходит? Груда дел, домашние хлопоты, работа отнимают у родителей много времени и сил, так что детям остается совсем немного внимания. А то время, что родители посвящают детям, тратится зачастую не на душевное общение и построение доверительных отношений, а на выполнение назидательной функции, включающее определенный набор морали, постулатов и догм.

Отсутствие общения с детьми в семье может выступать разрушительным моментом в развитии нормальных отношений. Важно понимать, что, разговаривая с детьми на различные темы, Вы развиваете отношения между вами, делая их чуточку счастливее, а также снимая излишнюю напряженность.

Общение ребенка со взрослыми должно раскрыть для него мир и показать все лучшие его стороны, а также все отрицательные, которые имеет человечество. Родители облегчают ребенку понимание социальных норм, своим поведением подкрепляя соответствующее поведение, а также помогают ему подчиниться социальным влияниям.

Без внимания, любви, понимания близких взрослых ребенок не станет полноценной личностью. Это внимание он должен получить в семье, ведь именно в семье закладываются все основы общения, которые ребенок в дальнейшем будет развивать.

Эмоциональный интеллект: учимся общаться с невыносимыми людьми

Эмоциональный интеллект
Томас Чаморро-Премузик

За 25 лет с тех пор, как впервые появился термин «эмоциональный интеллект» (EQ), тысячи независимых исследований показали, как важно управлять своими и чужими эмоциями: без этого и карьеру не сделаешь, и задание не выполнишь, а быть успешным предпринимателем или политиком без этого качества и вовсе невозможно.

Но эти же исследования наводят на мысль, что люди с пониженным эмоциональным интеллектом даже не подозревают, чего лишены. Мы все неплохо справляемся с оценкой чужого EQ, а свой собственный определить не можем — и чем он ниже, тем труднее человеку это понять, поскольку самооценка — одна из его функций.

И хотя с такими людьми дело иметь ой как несладко — они сварливы, непредсказуемы, склонны к негативным эмоциям, но порой не всегда можно уклониться от общения лишь на том основании, что у человека низкий уровень эмоционального интеллекта. А потому держите в уме нажитые опытом советы — они помогут вам справиться с этой ситуацией.

советуем прочитать

Роман Горбачев

Айелло Роберт,  Майкл Уоткинс

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

советуем прочитать

Джиллиан Тетт

Мария Подцероб / «Ведомости»

Марейка Мёльманн,  Ола Хенфридссон

Общение с людьми. Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала

Читайте также

Невербальное общение

Невербальное общение От того, насколько хорошо человек выглядит, зависит успех в общении с другими людьми, особенно во время деловых контактов. Управлять первым впечатлением о себе можно и нужно, и в этом деле внешний вид способен как помочь, так и навредить. Правильно

Общение

Общение Эффективность общения зависит от адекватного восприятия полученной информации. Информация должна быть не только правильно передана – слушатель должен быть в ней заинтересован. Для этого необходимы:• уверенность в том, что вы сообщаете именно то, что хотите

Управление людьми

Управление людьми Доброжелательное отношение к людям способствует тому, что подчиненные добиваются необходимого результата. Ваша оценка действий персонала служит основанием для управленческих действий.Есть две противоположные точки зрения на отношение подчиненных к

Общение на метаязыке

Общение на метаязыке Продолжение таблицы

Раздел VI Общение с руководством

Раздел VI Общение с руководством Предисловие к разделу Устроившись на работу, вы едва ли с первого дня сможете занять какую-либо руководящую должность, придется какое-то время побыть в огромной армии подчиненных.Именно от того, насколько успешно вы сможете

Раздел VII Общение с подчиненными

Раздел VII Общение с подчиненными Предисловие к разделу Всем известно, что хорошими руководителями не рождаются, ими становятся. Некоторым очень трудно руководить людьми, потому что они постоянно испытывают чувство неуверенности в собственных силах и их одолевают

Работа с людьми

Работа с людьми Помогите участникам закончить выполнение обязанностей по вашему проекту, чтобы они могли заняться другими поручениями.• Уточните и задокументируйте личный вклад каждого. Поблагодарите всех за участие в вашем проекте и дайте оценку проделанной работе.

Дмитрий Петров (Со-Общение)

Дмитрий Петров (Со-Общение) Как вы стали главным редактором журнала «Со-Общение»? Какие еще были этапы в вашей карьере в области развития общественных связей? Летом 1999 года лидеры российского рынка гуманитарных технологий – Сеprей Михайлов, Игорь Писарский, Алексей

Дружелюбное общение

Дружелюбное общение Еще одна серьезная проблема, свойственная многим компаниям (особенно это касается розничных магазинов), заключается в том, что сотрудник общается с клиентом не слишком дружелюбно («Говорите!»), а то и откровенно по-хамски. Это отрицательно сказывается

Дружелюбное общение

Дружелюбное общение Одна из проблем, которая буквально лежит на поверхности, – это отсутствие дружелюбного общения с потенциальными клиентами. Все вроде бы просто: менеджер должен говорить с улыбкой, не хамить, отвечать внятно, понятно и развернуто на все вопросы.Но на

Продуктивное общение

Продуктивное общение Разговор — это тот процесс, который конкретизирует наши отношения. Допустим, вы правильно выбрали позу, уловили настроение собеседника, так сказать, заложили благоприятный фундамент для начала разговора. Теперь главной задачей является правильное

Общение с сотрудниками

Общение с сотрудниками Как это ни удивительно, неформальное общение с сотрудниками, внимание к ним крайне важны. Собственник пользуется у своих сотрудников авторитетом. Он является личностью, с которой они во многом берут пример. Для персонала признание со стороны

Общение с рядовыми сотрудниками

Общение с рядовыми сотрудниками Чем больше у вас работников, тем важнее иметь среди них своих людей. Со временем дистанция между вами и рядовым персоналом лишь увеличивается. В итоге до вас перестает доходить информация о событиях, которые происходят внизу.Революции

6.6. Конструктивное общение в бизнесе

6.6. Конструктивное общение в бизнесе В чем заключается основной недостаток многих книг по практической психологии? Они очень щедро снабжают рекомендациями и инструкциями. Да, советы в большинстве своем конкретны, но их предлагают сразу так много, что читатель попросту

8 секретов качественного общения | Rusbase

Без навыков эффективного общения вам никогда не стать лидером. Великие ораторы вдохновляют людей. Они создают между людьми настоящие личные и эмоциональные связи. 

Перед вами восемь советов, с помощью которых ваши навыки общения достигнут новых высот.

1. Разговаривайте с группой людей так, будто говорите с каждым по отдельности

Вам как лидеру часто придется разговаривать с группами людей. Неважно, обращаетесь ли вы к небольшой группе сотрудников или выступаете на корпоративном собрании — вы должны создать определенный уровень близости между вами и вашими слушателями. Вам нужно сделать так, чтобы каждый человек в комнате чувствовал себя так, будто вы обращаетесь лично к нему. Вся фишка в том, чтобы отвлечься от толпы и донести вашу мысль так, будто вы сообщаете ее кому-то одному. Вам нужно сохранять искренность, энергичность и внимание, которые бы вы проявляли в разговоре один на один (а не волноваться перед лицом толпы). Только так вы сможете правильно донести мысль.

2. Говорите так, чтобы вас слушали

Кадры из фильма «Волк с Уолл-Стрит»

Хорошие ораторы внимательно следят за своей аудиторией (будь то группа людей или один собеседник), чтобы не тратить свое время на лишнюю информацию. Чтобы говорить так, чтобы вас слушали, вам нужно на ходу менять свою речь таким образом, чтобы ваши слушатели не отвлекались. Говорить то, что намеревались, и вовлечь аудиторию в диалог, в котором вы бы могли обменяться идеями — не одно и то же. Ни в коем случае не навязывайте людям свою точку зрения. Если ваша речь вызывает у слушателей интересные вопросы, значит, вы все делаете правильно.

3. Слушайте так, чтобы люди говорили

Одно из самых ужасных искушений, с которым может столкнуться оратор, это желание вести одностороннее общение. Когда вы выступаете, вы должны давать своим слушателям возможность высказаться. Если вы начали замечать, что во всех разговорах последнее слово всегда остается за вами, возможно, вам нужно кое над чем поработать.

Важно не только слушать слова, но и тон, скорость и громкость голоса. Что вам говорят? О чем умалчивают? Есть ли в этих словах скрытый подтекст? Если вы разговариваете по телефону, не отвлекайтесь на проверку электронной почты. При личной беседе закройте дверь кабинета, сядьте рядом с вашим собеседником и внимательно его выслушайте. Такие простые правила помогут вам не отвлекаться и улавливать все намеки собеседника. Кроме того, так вы дадите ему понять, что вы действительно хотите выслушать его мнение.

4. Создавайте эмоциональную связь с собеседниками

Кадры из фильма «Волк с Уолл-Стрит»

Ваши слова бессильны, если они не затронут людей на уровне эмоций. Это довольно трудная задача для многих лидеров, поскольку они считают, что должны держать некий образ. Забудьте об этом. Чтобы вызвать у людей какие-то эмоции, вы должны быть открытыми. Покажите, что вас вдохновляет, о чем вы беспокоитесь и ради чего встаете каждое утро. Честно поделитесь своими чувствами, и вы укрепите эмоциональную связь со слушателями.

5. Следите за языком тела вашей аудитории

Вы лидер, и поэтому другим иногда нелегко высказать все, что у них на уме. Даже если вы в хороших отношениях со своими подчиненными, они никогда не будут вести себя с вами так же открыто, как между собой. Поэтому вы должны научиться понимать безмолвные намеки. Наше тело постоянно посылает разные сигналы, оно является богатым источником данных. Наблюдайте за телами собеседников во время встреч и повседневных разговоров. Как только вы научитесь понимать язык тела, вы легко будете замечать разные незримые послания. 

6. Сформулируйте цель разговора

Изображение: Giphy

Чтобы добиться разговором поставленной цели и высказать именно то, что вам нужно, придется хорошенько подготовиться. Не нужно готовить речь: главным образом вам нужно понять, о чем должен быть разговор (чтобы донести мысль до собеседников), и как его вести. Если вы заранее сформулируете цель разговора, то ваша речь будет более убедительной.

7. Не употребляйте жаргонные слова

В мире бизнеса используется язык общения, полный жаргонизмов и метафор, которые звучат вполне безобидно для тех, кто их понимает. Но иногда руководители используют слишком много жаргонных выражений и вызывают своими «бизнес-словечками» чувство отчуждения у подчиненных и клиентов. Используйте жаргон в меру, иначе вас заподозрят в неискренности.

8. Научитесь активному слушанию

Активное слушание — простая техника и важный компонент хорошего общения, благодаря которому собеседники понимают, что их услышали. Вот как можно развить навыки активного слушания:

  • Старайтесь больше слушать, чем говорить.
  • Не отвечайте вопросом на вопрос.
  • Не заканчивайте предложение за вашего собеседника.
  • Уделяйте собеседнику больше внимания, чем себе.
  • Обращайте внимание на то, что вам говорят в данный момент, а не на цель разговора.
  • Попробуйте перефразировать мысль собеседника, чтобы убедиться, что вы поняли его правильно («Значит, вы считаете, что нам нужно пересмотреть бюджет, правильно?»)
  • Думайте о том, что вы ответите после того, как собеседник закончил свою речь, а не во время ее.
  • Задавайте много вопросов.
  • Никогда не перебивайте.
  • Ничего не записывайте.

Собираем все вместе

Следуя этим советам, не пытайтесь сделать больше, чем можете. Главное, выполнять от одного до трех одновременно. Если вы будете стараться сделать больше, чем в ваших силах, то ничего не добьетесь. Как только вы овладеете одной из предложенных тактик, можете переходить к другой. Общение — динамическая часть лидерства, которая переплетается с повседневными делами. У вас будет целая куча возможностей улучшить свои способности.

Источник.


Материалы по теме:

10 правил идеальных руководителей

Искусство говорить и ничего не сказать: учимся общаться у правительства Китая

13 качеств грамотного стартап-лидера

4 фразы, которые расположат к вам коллег

Нет сил на общение с людьми

Здравствуйте, Анастасия!Важно понять — на что уходят Ваши силы в процессе общения?! Вы можете таким образом защищаться от людей. А это может быть проявлением страха перед людьми, перед общением с ними. Вы боитесь быть собой, потому что боитесь оценки себя из вне, критики или отвержения. А это говорит о том, что Вы уязвимы. Это говорит о том, что Ваши личностные границы размыты, что Ваше представление о себе формировалось именно через восприятие Вас со стороны окружающих, Вы «впитывали» в себя их оценку и их восприятие Вас. Также — это говорит о том, что Вы утратили чувство контроля над ситуацией общения и контактирования или же, что это чувство контроля так пока и не сформировалось. Внутри Вас есть потребность в принятии, но она фрустрирована.

Т.е. Вы смотрите на людей, но при этом на самом деле понимаете, что не можете читать их мысли, не можете знать, что они думают о Вас и, соответственно, Вы не знаете чего от них ожидать, что они о Вас на самом деле думают и Вы чувствуют, что у Вас нет контроля над ситуацией, потому что на самом деле не знаете как себя вести. Поэтому Вы начинаете додумывать их мысли о Вас, чувства, пытаясь интерпретировать их слова, взгляды, реакции, таким образом создавая для себя мнимое чувство контроля над ситуацией и над собой. НО — все это на самом деле ничего не дает и ничего не приносит. Вы подменяли их восприятие и оценку на себя, но, так и не сформировали своё представление о себе, а сейчас испытываете растерянность.

С этой проблемой можно и нужно работать, всё поддается коррекции — в таких ситуациях, необходимо научиться выстраивать границы (научиться отделять себя от окружающих), начинать формировать своё представление о себе (не через реакцию на Вас со стороны окружающих, а возвращаясь к самой себе), работать с чувством контроля над ситуацией — учиться контролировать то, что Вы на самом деле можете контролировать — это Вы сами, но не другие люди.

Проработать сценарий отношений и Вашу позицию в них, чтобы Вы смогли обрести уверенность в себе. Работать над уверенностью в себе, над доверием, над чувством безопасности. Вернуться в прошлое и понять — почему так произошло, почему возникла эта зависимость, как формировалась Ваша самооценка и когда всё пошло именно в этом, разрушающем направлении. Так как вам важно понять — что именно происходит и почему так случилось, когда человек начинает понимать, он начинает осознавать, что именно нужно менять и как это делать!

Если решитесь разобраться в том, что происходит – можете смело обращаться ко мне – работать можно в разных форматах, в том числе и онлайн (whatsapp, viber. skype) – 89118618416 – буду рада Вам помочь!

Наладить общение с людьми. Советы и правила психологии общения с людьми. Искусство общения с людьми

Каждый день человек взаимодействует с другими людьми посредством общения. Люди сталкиваются друг с другом на учебе, работе, различных мероприятиях. Общение играет важную роль в жизни человека, помогая ему развиваться, получать определенную информацию, опыт. Но что делать, если возникает барьер коммуникации? Как научиться общаться с людьми?

Причину, по которой человек не может начать разговор, называют барьером. Почему же он возникает?

  • Во-первых, барьером может выступать неумение человека и отсутствие у него желания слушать своего собеседника. Он пытается начать свою речь тогда, когда оппонент еще говорит. Без умения слушать у человека не получится достичь успехов в тех областях жизни, где главным звеном для достижения положительного результата выступает общение с людьми. Ведь когда собеседник постоянно пытается перебивать, вставляя какую-то свою мысль, это очень сильно сбивает и раздражает.

Отсутствие же желания слушать – это немного другая проблема. В этом случае оппонент не перебивает, а просто показывает свое полное безразличие к разговору. Причиной этому может стать то, что человеку не интересна тема беседы или у него уже есть мнение по поводу обсуждаемой проблемы, и он не собирается его менять.

При этом необходимо помнить о том, что собеседник может сделать вид, что ему интересно. В результате получится, что человек зря теряет время на данный разговор. Можно проверить, слушает ли речь оппонент. Для этого нужно просто задать вопрос: «А что Вы думаете по поводу этого?». Если человек не слышал последнее из сказанного, то он не сможет выразить свое мнение.

  • Во-вторых, барьер может выступать в качестве неспособности продемонстрировать, что человек реально заинтересован обсуждаемой проблемой. Намного легче идет беседа, когда всем ее участникам нравится тема разговора. Однако, если собеседник просто показывает заинтересованность, не имея ее на самом деле, то общение не будет иметь смысла. Но часто страх обидеть человека заставляет молчать о своем безразличии к данной теме разговора.
  • В-третьих, барьером может быть отсутствие желания понять чувства своего собеседника. Нередко происходит так, что человек начинает общение, не обратив внимание на настроение оппонента либо на то, какие чувства у него вызывает именно эта тема. А это очень важный момент в коммуникации.
  • В-четвертых, говорить с людьми мешает страх открыться перед ними. Обычно это в полной мере проявляется, когда люди только познакомились. Не каждый человек готов открыть свою душу другому, ведь для этого необходимо быть уверенным в нем и полностью ему доверять. Хотя некоторые люди могут при первой же встрече рассказать о себе все, что тоже не желательно. Необходимо осторожно рассказывать о себе, выбирая, что стоит поведать, а о чем лучше промолчать.
  • В-пятых, мешать началу разговора может то, что у людей часто бывает слишком разный уровень развития и образования. Проще всего взаимодействуют между собой люди, которые имеют практически одинаковый интеллектуальный уровень. Если у собеседника он высокий, то оппонент старается как-то ему угодить, взять с него пример, приобрести какой-то навык.

Хуже всего, когда у одного человека уровень интеллекта ниже, чем у другого. Тогда интерес к разговору будет минимальным, будет отсутствовать желание поддерживать его. Но даже из такой закономерности бывают исключения.
К примеру, если собеседник весь день занимался умственной деятельностью, то ему вряд ли захочется разговаривать на серьезные тематики. Тогда он может с легкостью поддержать любой непринужденный разговор, пусть даже самый пустяковый. Поэтому в этом случае интеллектуальный уровень оппонента не сыграет никакой роли.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на некоторых правилах. Лучше всего сформировать их сумел известный психолог и писатель Дейл Карнеги. У него в арсенале имеются отличные и всем известные книги об общении, которые были написаны еще в 1930-40-х годах. На данный момент они остались такими же актуальными.

  1. Важно по-настоящему интересоваться другими людьми. Ведь каждый человек считает, что он уникален, поэтому желает быть интересным обществу. Обычно собеседник охотнее вступает в разговор с тем оппонентом, который больше всего проявляет к нему интерес. При этом малое значение уделяется тому, что именно он говорит.
  2. Необходимо всегда улыбаться. Улыбка – это тот инструмент, который помогает расположить к себе собеседника. Она демонстрирует удовольствие от общения.
  3. Не стоит забывать про имя оппонента, ведь это самое приятное слово для любого человека. В процессе разговора нужно называть собеседника. Имя выражает индивидуальность, поэтому многим людям не нравится, когда кто-то неправильно его называет.
  4. Очень важно слушать человека. Этим умением оппонент показывает свое внимание, интерес к беседе. К сожалению, далеко не все люди умеют слушать, пытаясь быстрее вклиниться в разговор, высказав свою точку зрения. Необходимо внимательно слушать собеседника, задавать ему вопросы, проявлять свои эмоции, когда это уместно. Если же еще запомнить какую-то удачную фразу оппонента, а потом высказать ее в процессе разговора, то ему будет вдвойне приятно и не возникнет сомнений по поводу того, был ли он услышан.
  5. Разговор должен быть построен на том, что интересует обоих участников дискуссии. Хорошо, если человек может определить или уже знает тему, которая точно не будет безразлична собеседнику. Это отлично поможет расположить человека к себе.
  6. Всегда нужно показывать человеку, что он значим. При этом делать это необходимо исключительно искренне. Это очень сложный момент в области психологии общения. Оппонент всегда может почувствовать фальшивую заинтересованность в нем, наигранное восхищение. Даже если люди предпочитают лесть, он все равно могут ощутить некий дискомфорт. Поэтому следует находить в человеке те стороны, которые на самом деле кажутся неповторимыми и лучшими, и хвалить его за них.

Люди, которые отличаются замкнутостью, сталкиваются с невозможностью переступить через себя для произнесения какой-либо фразы, чтобы поддержать разговор. Но этот навык необходим каждому человеку также сильно как умение писать и читать. Психологи создали некоторые рекомендации, как научиться общаться с людьми.

Хорошо можно потренироваться на неодушевленных предметах. Можно просто поговорить со своей мебелью, например, рассказать своему письменному столу, как отлично прошел сегодняшний день и какие интересные события происходили.

Специалисты утверждают, что такое упражнение на самом деле позволяет научиться правильно общаться с людьми, выражать свои мысли, логично выстраивать предложения, тренировать свою мимику и жестикуляцию. Однако, для многих людей такая затея кажется бредовой. В любом случае можно сменить мебель на домашнего питомца. Например, собачка всегда будет преданно выслушивать все рассказы своего хозяина.

Другим упражнением является похвала. Когда человек вступает в разговор, ему надо стараться всегда делать комплименты своим собеседникам, выделять их особые качества и умения. Многие стесняются выражать свои чувства, но все прекрасно знают, что люди любят, когда их хвалят.

При этом важно учитывать то, что добрые слова должны быть искренними, исходить от сердца. Не стоит специально льстить, это может быть заметно.

Самым лучшим видом упражнения, как правильно общаться с окружающими людьми, является непосредственное общение со случайными оппонентами. Необходимо поставить себе цель каждый день вступать в разговор с незнакомцем. К примеру, придя в магазин за продуктами, можно поговорить с продавцом о качестве того или иного продукта.

Или когда нужно найти определенный адрес, можно спрашивать у случайных прохожих, как пройти к нему. Также заходя в помещение, можно приветливо поздороваться с консьержкой, спросить о ее настроении, поговорить о погоде и так далее. Беседуя с незнакомцами, важно всегда улыбаться. Это располагает людей друг к другу.

Мимика и жестикуляция в общении

Научиться правильно говорить с людьми – это еще не все. Необходимо приобрести навык верной жестикуляции и мимики. Иногда язык тела говорит больше чем сами слова. Когда собеседник говорит, окружающие люди оценивают не только речь, но и расположение, движение рук, ног, головы, глаз.

Для того чтобы люди слушали речь, необходимо придерживаться следующих правил:

  • Важно научиться правильно смотреть на собеседника. Иногда у человека бывает такой взгляд, что у другого застревает ком в горле и он боится что-либо сказать. Поэтому необходимо смотреть на оппонента открыто, отводить глаза, постоянно показывать свою заинтересованность в нем. В зависимости от того, на какую тему происходит беседа, взгляд может быть разным. Не стоит смотреть «глаза в глаза», это создает дополнительное напряжение при общении. Если ваш собеседник пытается смотреть вам прямо в глаза, вы можете смотреть в их сторону, но не фокусируя свой взгляд на них. Смотрите как бы сквозь лицо человека.
  • Необходимо следить за своей мимикой и мимикой своего собеседника. Человек всегда выражает на своем лице какие-либо эмоции. Можно научиться распознавать по мимике настроение партнера, а также самим выражать чувства с помощью нее.
  • Нужно уметь определять настрой человека по жестикуляции. Если человек скрещивает ноги, прижимает к себе папку, прячет руки в карманах, то можно с уверенностью сказать, что он пытается отгородиться. Тогда беседа вряд ли получится открытой и интересной с первых минут.

Поза должна быть открытой, жесты плавными и медленными, ладони раскрытыми. Это будет говорить о том, что человек спокоен и готов к разговору. Некоторые люди, которые умело пользуются психологическими приемами, часто применяют метод «отзеркаливания». Он заключается в том, чтобы спустя маленький промежуток времени повторить жестикуляцию или позу партнера. Такой прием позволяет людям лучше раскрыться.

Общение с окружающими людьми является неотъемлемой частью жизни человека. Без этого невозможно развитие личности. Для приобретения навыка общения следует постоянно практиковать его. Чем больше человек будет разговаривать с людьми, тем быстрее он лишится всех сковывающих барьеров, которые были на его пути.


Но если из транспорта вы выходите на своей остановке и вскоре забываете о неприятном инциденте, то общение с друзьями, коллегами, семьей – вопрос куда более серьезный, а последствия ошибок в общении в этом случае откладывают отпечаток на многие сферы жизни. Как научиться общаться с людьми – вопрос не праздный, и этому умению действительно нужно уделить особое внимание.

Говорить или общаться?
Казалось бы – что тут сложного? Все мы с детства умеем говорить и как-то общаемся с окружающими. Ключевое слово тут, увы, «как-то». Ведь главная задача общения – не говорить, а быть услышанным. И слышать. Для эффективного общения вовсе не нужно обладать красноречием, быть виртуозным юмористом или профессиональным оратором (хотя всё это, безусловно, полезные навыки). Чтобы ваше послание дошло до адресата, прежде всего нужно «навести мосты». Если вы не нравитесь человеку, если он по шкале «свой-чужой» однозначно отнес вас к чужим, никакое красноречие не поможет до него достучаться. А если вы ему симпатичны, то он постарается к вам прислушаться, будь вы даже крайне косноязычны.

Завоевать симпатию
Часто мы стараемся произвести впечатление на окружающих, выставить себя в самом выгодном свете, подчеркнуть свои многочисленные достоинства. Мы прилагаем к этому массу усилий – и совершенно напрасно. Во время разговора наш собеседник совсем не думает о нас – он, скорее всего, беспокоится о том, какое впечатление производит на вас он сам. Вывод, который можно сделать отсюда, прост – не пытайтесь вызвать у собеседника восхищение, а позвольте ему вас впечатлить.

И обязательно запомните имя того, с кем разговариваете. Плохая память на имена – это не врожденная особенность, а свидетельство «неважности» данного человека для вас. Ведь мена интересных вам людей вы легко запоминаете.

Слушайте внимательно
Умение слушать не перебивая и вникать в суть того, что говорит вам человек, — одно из важнейших в искусстве общения. Когда ваш собеседник говорит, не отвлекайтесь ни на что: отложите все мелкие дела, не смотрите на часы. Задавайте уточняющие вопросы. Пусть вопросы будут открытыми (такими, чтобы на них нельзя было ответить «да» или «нет»). Если вы искренне интересуетесь человеком и его делами – не сомневайтесь, он будет считать вас хорошим собеседником. В то же время будьте тактичны: у каждого есть темы, которые он не хочет и не любит обсуждать.

Говорите с человеком на его язык
Даже если вам не требуется переводчик и оба вы отлично понимаете по-русски, это не значит, что вы говорите на одном языке. Убедитесь, что вас понимают: не используете ли узкоспециализированных или жаргонных слов? Всегда нужно отдавать себе отчет, какую мысль вы хотите донести до собеседника, а также – какими словами вы для этого будете пользоваться. Помните старый анекдот:

Папа, а почему идет дождь?

Понимаешь, вода испаряется с поверхности земли, пар поднимается в высокие атмосферные слои, там под влиянием низких температур конденсируется, и образуются облака. Когда масса капель становится слишком большой, идет дождь. Понимаешь?

Да, понимаю. Папа, а с кем ты только что разговаривал?


Подбор правильных слов – еще один краеугольный камень эффективного общения с людьми.

Рассказывайте истории
Вспомните, как в детстве мы усваивали уроки об этом мире при помощи сказок. С тех пор ничего не изменилось. Если вы хотите, чтобы вас с интересом слушали и слышали, не озвучивайте «сухие» факты и не раздавайте указаний, а добавляйте в свою речь истории – от анекдотов до случаев из жизни. Они должны быть интересными, не слишком длинными, а вывод, который слушатели сделают сами, должен быть именно таким, какой вам нужен. Готовясь к важному разговору, вспомните парочку подходящих случаю историй и используйте их.

Будьте доброжелательны
Язвительные замечания и выпады могут быть встречены компанией на ура, но вот тот, кто стал мишенью вашего остроумия, вряд ли будет вам признателен. Так что если шутка, готовая сорваться с вашего языка, может кого-то обидеть, лучше промолчать. А вот умение посмеяться над собой и самоирония всегда были в цене.

Чего еще следует избегать, так это «закадрового» обсуждения отсутствующих. Во-первых, ваши нелестные отзывы могут дойти таки до адресата, причем в исправленном и дополненном виде. А во-вторых, те, кому вы говорите что-то нелицеприятное о других, и сами будут относиться к вам с опаской: мало ли что вы скажете о них самих, когда они отвернутся. Лучше говорите о людях хорошее – и в лицо, и за глаза.

Вежливость
Казалось бы, не стоит об этом говорить отдельно, но вежливость по-прежнему остается одним из лучших способов наладить качественное общение. Такие простые слова, как «здравствуйте», «пожалуйста» и «спасибо» все ещё играют роль магических заклинаний в вопросах отношений между людьми. Если вы хотите научиться общаться с людьми и делать это эффективно, ни в коем случае не игнорируйте эти «банальности».

Не спорьте!
Запомните одно важное правило: если вы победили в споре, вы уже проиграли. Каждому человеку важно оставаться значимым и правым – хотя бы в своих глазах. И чувство неловкости и досады, которое он испытает в случае поражения, теперь для него неразрывно будет связано с вами. Является ли это именно тем, чего вы хотели? То-то же.

Единственный способ победить в споре – это уклониться от него. Никакие истины там не родятся, даже не надейтесь. В спорах рождаются исключительно недоразумения и взаимное недовольство.

Если же собеседнику уже удалось навязать вам спор, просто признайте его правоту. Ничего страшного не случится. Если полностью согласиться с его позицией вы не можете, отыщите хоть что-то, с чем вы согласны. Не продолжаете «гнуть своё», пока собеседник с вами не соглашается. Это бесполезно: он все равно вас не слышит и не обдумывает ваши слова. Сейчас он думает только о том, что бы вам ответить и как «сохранить лицо», а еще формулирует контраргументы, а потому еще больше убеждается в правильности своей позиции. Споры в общении – это путь в никуда.

Критика
Положительное значение критики сильно преувеличено. Если, критикуя человека, вы думаете, что делаете это ради его же блага, как минимум перестаньте так думать. Любая критика деструктивна по сути. В глубине души люди ее все равно не принимают, даже если соглашаются с нею. Так что отчитывать сотрудника за ляп в работе, так же неэффективно, как любимого за опоздания или ребенка за двойку. Когда вы ругаете человека, он думает про вас плохо и ждёт, когда вы, наконец, закончите. Воспитательный эффект, как понимаете, равен нулю. Единственная польза от критики (тоже весьма относительная) – вы можете спустить пар.

Что же делать, если вам просто необходимо указать на недостатки (например, отчета, выполненного вашими сотрудниками)? Сделать это максимально сжато и без эмоций, не забыв отметить, как вы цените «провинившихся» и их вклад в общее дело. Всегда позволяйте вашим собеседникам выглядеть достойно в ваших и в своих собственных глазах.

Научиться общаться с людьми, прослыть «отличным парнем» и обаятельным человеком – сделать всё это куда проще, чем принято считать. Любите людей, уважайте их, интересуйтесь ими, и НИКОГДА не посягайте на их значимость. Не сомневайтесь – так вы станете просто отличным собеседником, чьего общества ищут многие.

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Бытует мнение, что научить человека общаться невозможно. Мол, умение разговаривать с людьми — это какая-то генетически заложенная способность: или дано, или не дано. Но в последние годы психологи активно опровергают этот стереотип и смело заявляют: общение — это точно такой же навык , как танцы, пение или готовка. И точно так же, как в развитии любого навыка, здесь существуют определенные упражнения для отработки.

Мы в сайт сегодня собрали для вас 8 необычных упражнений , которые смогут сделать разговорчивым даже самого застенчивого интроверта. Это не просто упражнения для улучшения речи, а целый комплекс занятий, помогающих научиться мыслить во время разговора и строить увлекательный диалог.

1. Пересказ

Для чего: Вы учитесь думать и говорить одновременно. Упрочняется связь мышления и речи.

Как выполнять: Открываете любимый блог, находите любую статью, из нее выбираете 2–3 любых абзаца. Читаете их и пересказываете самому себе вслух. Дальше — следующие несколько абзацев, и так до конца статьи.

Длительность упражнения: Зависит от объема статьи. Пересказывать нужно по 1 статье в день.

2. Продолжение чужой мысли

Для чего: Вы учитесь искать нестандартные решения, развиваете гибкость мышления.

Как выполнять: Включаете телевизор или любое видео в интернете. 30 секунд слушаете спикера, далее выключаете звук и в течение 30 секунд развиваете его мысль.

Длительность упражнения: По 5–10 минут в день.

3. Загадка Льюиса Кэрролла

Для чего: Ломаете собственные стереотипы, привычки мыслить определенным образом.

Как выполнять: Загадка, которую придумал Кэрролл, звучит так: «Чем ворон похож на стол?» Упражнение построено на ее основе. Желательно выполнять его вдвоем, чтобы не подтасовывать себе более «удобные» предметы. Один называет любое слово, другой называет любое другое слово, между ними вставляете вопрос: «Чем похожи?» Получается что-то типа «Чем шкаф похож на кролика?» Сидите и ищете варианты.

Длительность упражнения: Начать стоит с 10 пар.

4. Лекция кому угодно о чем угодно

Для чего: Выуживая из памяти неприкладную информацию, тренируете память. Делаете процесс мышления более гибким.

Как выполнять: Упражнение выполняется вдвоем. Вы выбираете любой предмет из тех, что вас окружают, и рассказываете о нем собеседнику. Как он появился? Почему важен в масштабах человечества? Для чего он используется здесь, в этом помещении? При регулярной практике вскоре вы сможете задвинуть часовую лекцию про ластик, стул или дверцу шкафа.

Длительность упражнения: Начинайте с 5 минут.

5. Диалог с зеркалом

Для чего: Вы наблюдаете за собой со стороны, учитесь связно говорить о своих мыслях, налаживаете контакт с самим собой.

Как выполнять: Задача состоит в том, чтобы, глядя на себя в зеркало, выудить из ума любую мысль и развить ее вслух. То есть вы подходите к зеркалу, начинаете думать и говорить о том, что думаете. Плавно переходите с мысли на мысль, связывая их друг с другом. Спустя некоторое время у вас начнет получаться связный и искренний рассказ о том, что крутится у вас в голове.

Длительность упражнения: По 10 минут пару раз в неделю.

6. Разговоры с набитым ртом

8. Купля-продажа

Для чего: Для развития навыка убеждения.

Как выполнять: Для выполнения этого упражнения вам понадобится партнер. Выберите любой из окружающих вас предметов и постарайтесь «продать» его собеседнику. Это что-то вроде классической задачки «продай мне ручку» на собеседовании. Описывайте положительные качества предмета, обращайте его минусы в особенности, доказывайте, как он нужен партнеру.

Длительность упражнения: Пробуйте «продавать» в течение 3 минут.

Лишь очень немногие из нас умеют общаться легко и свободно. Они не теряются и не путаются в словах, им нетрудно найти тему для разговора, а слушать их приятно. Остальным же приходится гораздо труднее. Нужные слова и фразы вылетают из головы, речь сбивчивая и запутанная, и уверенности в себе никакой. Если это вам знакомо – пора приниматься за упражнения, так как настало время научиться правильно и легко общаться с другими людьми.

Начинайте активно общаться!

Иногда, испытывая неловкость и смущение, люди стараются быть незаметными и вступают в беседу лишь при необходимости. Это неправильно, потому как научиться хорошо общаться у человека, который напрочь избегает разговоров не получится никогда! Знайте, что вести красивые беседы непринужденно и естественно вы научитесь только в процессе общения. И помните, вы не одиноки: многие только учатся правильно говорить.

Учимся общаться с людьми

Для начала посмотрите на себя со стороны. Снимите свою речь на видео и понаблюдайте, как вы говорите. Отследите свои жесты, мимику, интонации. Обратите внимание, насколько вы напряжены, может быть, у вас приподняты плечи, поджаты губы, вы нахмурены или слишком мрачны.

Сохраняйте уверенность в себе и спокойствие

Тренируйтесь говорить более спокойно. Учитесь расслабляться и избавляться от напряжения и следите за каждым вдохом и выдохом во время разговора, дышите мягко и неторопливо. Постепенно вы научитесь дышать спокойно и ровно, и ваш голос станет более приятным, а речь – плавной.

Главное – сохранять спокойную уверенность, что у вас все получится. Уверенное поведение – это почти гарантия, что ваши слова будут восприняты как должное.

Используйте лучшие темы для разговора

Вы все чаще вступаете в беседы, так как хотите научиться свободно общаться с людьми? Это проще сделать, если вы подготовитесь к беседам на самые популярные темы: мужчины и женщины, новости и погода, и, конечно, разговоры о том, что больше всего интересует вашего собеседника. Он обязательно откликнется и с удовольствием поддержит беседу.

Если же затронута тема, в которой вы не очень хорошо разбираетесь, не тушуйтесь и не молчите. Уточняйте, задавайте вопросы, повторяйте своими словами сказанное партнером. А еще собеседнику приятно будет услышать от вас, что обсуждаемая тема очень интересна, но прежде вам не приходилось разговаривать с таким знающим человеком.

Как научиться общаться грамотно и красиво?

Во-первых, следите за своей речью – говорите конкретно и четко, не изображайте задумчивость, медленно произнося «ммм…» или «эээ…». Такое мычание не украшает ваш язык.

Во-вторых, читайте! Классическая художественная литература поможет увеличить словарный запас, подарит красивые речевые обороты, яркие цитаты, которые украсят деловую или дружескую беседу. И обращайтесь к словарям. Узнавая значение новых слов, вы расширяете кругозор и имеете больше шансов на свободное общение на разные темы.

В-третьих, говорите по существу дела, не отвлекаясь на незначащие детали. Они затягивают общение и уводят от сути. Чтобы такого не происходило, удерживайте свое внимание на главном, на цели разговора.

И самое главное правило, которое важно соблюдать: допуская ошибку – исправляйте ее. Повторите сказанное, но уже правильно. Косноязычие и речевые ошибки уйдут, если вы будете отслеживать их и сразу же корректировать.

Внимание собеседнику

Так как вы стремитесь научиться правильно общаться (именно общаться, а не просто говорить), важно следить не только за своей речью, но и слушать партнера. Не перебивайте его, побуждайте говорить дальше – кивком, заинтересованным взглядом, улыбкой.

Если вам кажется, что рассуждения других людей неинтересны или ошибочны, не спешите осуждать или критиковать их точку зрения. Каждый человек имеет свои взгляды на жизнь, и вам нужно это признать, потому как научиться общаться с людьми – значит успешно строить контакты с разными собеседниками. Попробуйте понять, почему они думают иначе — задумываясь над тем, что слышите, вы показываете свой интерес к человеку – а это приятно всем без исключения.

Постоянно тренируя навык общения с разными людьми и в разных ситуациях, вы обязательно достигните своей цели и будете интересным собеседником. Главное – не бросать попыток, и все получится!

Что мешает нам легко и просто общаться с людьми — разговаривать, поддерживать контакт? Ведь говорение — это одна из самых важных способностей человека.

Можно назвать множество причин, среди которых наиболее популярные:

Застенчивость,
— боязнь сказать глупость,
— страх быть непонятым,
— нежелание высказывать свое мнение —

и множество других отговорок, скрывающих психологическую проблему общения. Как правильно общаться с людьми, чтобы этот процесс приносил радость, как раскрыть секрет умения разговаривать и договариваться — .

Почему не получается правильно разговаривать с людьми

Умение общаться с людьми требуется ежедневно. Благодаря способности говорить, мы можем доносить свои мысли, заводить друзей, признаваться в любви, добиваться карьерного роста и держаться уверенно в любой жизненной ситуации. Вся жизнь современного человека состоит из пересечений с другими людьми, и навыки общения просто необходимы.

Но что делать, если разговор не получается? Страх, замкнутость, нелюдимость, неуверенность — все это не дает возможности найти общий язык с собеседником . Разгадать тайну эффективного общения помогает Системно-векторная психология Юрия Бурлана.

Коммуникативное взаимодействие — это действия по передаче и получению информации между людьми. Вроде, все просто и понятно. Но почему-то происходит сбой, и человек не может легко совершать эти самые действия. Причины кроются в его психике, которая определяет мысли, скрытые мотивы, приоритеты. Независимо от образования или возраста, психология общения тесно связана с набором желаний и ценностей конкретного человека, называемых векторами.

Правила психологии общения: для кого это важно

Для обладателя анального вектора проблемой будет страх опозориться, сказать что-то не так, невпопад. Отличная память и способность анализировать прошедшие события бережно сохраняют в его мыслях все прошлые промахи и ошибки.

Врожденная склонность к перфекционизму и внимание к деталям заставляют его постоянно прокручивать в голове различный набор вариантов беседы, думать над следующим словом. Поэтому речь его медленная, отягощенная множеством подробностей, часто ненужных собеседнику. Если его прервать во время беседы или заставить говорить быстрее, он может впасть в ступор и потерять нить разговора.

Склонность обобщать плохой личный опыт вместо продуктивного применения своих аналитических способностей в профессиональной деятельности неизбежно приводит к страху общения. И даже если такой человек начнет посещать тренинги по общению с людьми, проблемы, скорее всего, останутся. Набор правил и рекомендаций, полученных там, показывает, как работать над следствием, но не сможет убрать причину неуверенности и трудностей в общении.

А это главное — осознать причины своих страхов и проблем. Это как медицинский диагноз. Когда он точно поставлен и определена причина болезни — ее можно вылечить. Зная, как работает психика, ее свойства можно использовать на пользу окружающим и себе на радость.

Страшно общаться с людьми: как преодолеть себя

А если страшно не только общаться, а даже жить? Огромная эмоциональная амплитуда обладателя зрительного вектора играет с ним подчас злые шутки. Диапазон эмоций от безграничного счастья до такого же безграничного горя и тоски. Потрясающе богатое воображение подбрасывает фантастические сюжеты с катастрофами, убийствами и неисчислимыми бедами.

Именно у людей со зрительным вектором бывают сильнейшие страхи, панические атаки и тревожность.

Врожденный страх смерти — корневая эмоция, как причина всего разнообразия фобий остается у зрительного человека, когда все его мысли крутятся вокруг страха за себя и собственную безопасность. Он начинает бояться общаться с людьми, разыгрывая в своей голове фантастические сюжеты о грабежах, насилии, убийствах. Фантазии зрительника настолько яркие и захватывающие, что он начинает им верить, жить в выдуманной реальности и не может выбраться оттуда.

Парадокс состоит в том, что фантазии переносятся в реальную жизнь. Чем больше зрительник боится за себя, чем больше у него страхов, тем чаще он попадает в ситуации, когда становится жертвой уже не выдуманных историй. Он не может держаться уверенно. Он «пахнет» страхом, «жертвой», и этот запах улавливают все — от собак, которые рычат и кусают таких людей, до насильников и грабителей.

Советы психологов о том, как побороть страх, перебороть себя, перестать бояться, не дают никакого результата. И это понятно. Ведь снова мы пытаемся бороться со следствием, не понимая причины любых страхов, в том числе и страха общения с людьми. Осознание своих свойств и желаний позволяет человеку избавиться от всех проблем, связанных с гипертрофированной заботой о себе и боязнью за себя.

Сопереживание другим людям, своим родным, близким, друзьям позволяет зрительнику наладить прочный эмоциональный контакт с собеседником и разделить с ним его печали и радости. В таком случае страх уходит и проблемы общения вообще нет. Наоборот, к таким людям тянутся. С ними хотят находиться рядом, чувствуя неподдельное сочувствие и сопереживание.

Как научиться общаться, когда вы мне не интересны

Звуковики — генераторы идей. Но с кем их разделить? Кто сможет понять и обсудить их? Гениальные в потенциале, но сложные в общении, как бы зацикленные на себе и своих мыслях звуковики часто замыкаются в себе, плохо идут на контакт с людьми. Они не могут ясно и просто выразить свои мысли, потому что смысл им самим понятен, а проговаривать всю цепочку слов уже не интересно.

Эгоцентрики от природы, высокомерные и «самые умные», люди со звуковым вектором могут заниматься духовным самосовершенствованием, психология которого — познать то, чего нет в материальном мире. Конечно, найти единомышленников для такого общения непросто. Но если это случилось, то два звуковика будут обсуждать высшие миры, духовные темы или счастливо молчать, сидя ночью под звездным небом.

Чтобы ответить на извечные вопросы — кто я, откуда и куда иду? — звуковику надо осознать свои желания и особенности. Поняв, что его главное желание — познание самого себя, людей вокруг и смысла жизни, звуковик может выйти из своей «ракушки» и начать познавать окружающий мир. Перенос сосредоточения со своих внутренних состояний на других полностью решает все проблемы общения с людьми .

9 Эффективные стратегии коммуникации для лучшего взаимодействия с вашей командой

Коммуникация — это один из решающих факторов, который может либо помочь проекту, либо разрушить его. Не верите нам, давайте взглянем на следующие статистические данные и цифры:

  • 86% сотрудников и руководителей называют отсутствие сотрудничества или неэффективное общение причиной неудач на рабочем месте
  • Около 75% работодателей оценивают командную работу и сотрудничество как очень важно
  • Менее половины респондентов заявили, что их организации обсуждают вопросы правдиво и эффективно

Работа в команде требует гораздо большего, чем тяжелая работа, командный дух и готовность работать вместе с группой людей.Самая важная, но наиболее игнорируемая вещь, которая отвечает за успех команды, — это эффективная коммуникация.

Коммуникация является жизненно важной частью любой деловой среды, поскольку она способствует обмену информацией.

Будь то подробная информация о потенциальных клиентах, созданных вашей маркетинговой командой, или вам нужно получить инновационные идеи от членов вашей команды для решения конкретной проблемы, обычно вам нужно общаться.

Коммуникация больше похожа на деятельность, связанную с обменом информацией, но то, как будет происходить этот информационный поток, зависит от используемых вами коммуникативных стратегий.

Сегодня я собрал некоторые из наиболее эффективных коммуникационных стратегий, которые вам и вашей команде необходимо продуктивно координировать.

Но давайте не будем торопиться сразу с коммуникативными стратегиями и узнаем немного больше о коммуникации.

Объедините удаленных сотрудников и клиентов в одном месте. Попробуйте ProofHub!

Какова основная роль коммуникации?

Общение — это обмен информацией между двумя или более людьми.В любой организации сотрудникам необходимо общаться друг с другом для достижения желаемых результатов.

Когда речь идет об общении в команде, целью взаимодействия между членами является обмен информацией, необходимой для достижения целей организации. Более того, хорошая коммуникация позволяет членам команды эффективно координировать свои действия.

Какие существуют четыре способа связи?

Как правило, существует несколько способов связи, которые люди могут использовать для обмена информацией друг с другом.Тем не менее, 4 наиболее распространенных метода общения, используемых в организациях, следующие:

Вербальное общение является наиболее распространенным методом общения, используемым командами внутри организаций. Это способ общения, при котором информация передается устно. Человек, выступающий в роли источника, передает информацию, произнося слова или создавая звуковые образы, в то время как человек на принимающей стороне должен слушать слова или звук, чтобы получить информацию.

Существует несколько факторов, влияющих на эффективность вербального общения, таких как ясность речи, тон, выбор слов, скорость речи и т. д. Кроме того, умение слушать также имеет большое значение для общего успеха вербального общения.

Письменное общение — это еще один метод общения, используемый командами для распространения информации в виде слов или символов, обычно написанных на бумаге или подобных материалах. Человек, который хочет передать сообщение или информацию, должен написать на бумаге, а человек на принимающей стороне должен прочитать информацию, чтобы понять ее.Лучшее в письменном общении то, что оно обеспечивает запись информации, к которой можно обращаться и просматривать ее несколько раз.

Слова имеют первостепенное значение при выборе письменной информации. В отличие от вербального общения, человек на принимающей стороне не может воспринимать эмоции человека, составляющего сообщение. Таким образом, тон письма и выбор слов имеют решающее значение для того, чтобы читатель получил правильную информацию.

При невербальном общении информация передается с помощью жестов, поз и мимики.Человек может передавать информацию с помощью визуальных сигналов, таких как язык тела, зрительный контакт и т. д.

Важно отметить, что невербальное общение может происходить непреднамеренно. Например, если вы не смотрите на человека, который делится с вами идеей, скорее всего, это означает, что вы либо не заинтересованы, либо не согласны с этой идеей.

В средствах визуальной коммуникации используются знаки, рисунки, иллюстрации, графика, изображения и т. д. для передачи информации и сообщений.Выбор правильных визуальных элементов может облегчить людям интерпретацию информации.

Как устное, так и письменное общение может использовать визуальные элементы, чтобы сделать информацию более понятной. Наиболее распространенный случай, когда визуальная коммуникация используется наряду с устной и письменной коммуникацией, — это встречи команды.

Насколько важно общение?

На рабочем месте команды находятся в постоянном общении по электронной почте, видеоконференциям, телефонным звонкам, текстовым сообщениям и личным встречам.Если цели и задачи проекта четко изложены, вы можете увеличить свои шансы на достижение этих целей.

С ростом числа неудачных проектов необходимость внедрения эффективных коммуникационных стратегий растет день ото дня. Прежде чем мы продолжим и обсудим различные методы реализации коммуникационной стратегии, давайте сначала разберемся, что нужно для разработки офигенной коммуникационной стратегии.

Поехали:

Коммуникационная стратегия может быть как короткой и целенаправленной, так и длинной и подробной, в зависимости от результата, которого вы хотите достичь.Как бы то ни было, сначала вам необходимо определить следующие вещи:

1. Понять свои нужды и требования

Прежде чем члены команды начнут работать, дайте им понять, почему существует стратегия. Коммуникационная стратегия должна быть разработана таким образом, чтобы она служила бизнесу или цели организации. Выясните проблему, ищите решения и соответствующим образом распределяйте роли.

2. Вовлекайте людей

Пока идет формулирование стратегии, вовлечение других — отличная идея.Привлечение других членов команды означает получение большего количества входных данных, что увеличивает шансы на создание эффективной коммуникационной стратегии.

3. Знайте свою аудиторию

Знание целевой аудитории необходимо для успешной реализации вашей стратегии. Определите свою аудиторию — местную, национальную или глобальную. Поймите их нужды и потребности, поставив себя на их место.

4. Определите четкие цели

Будь то маркетинговая кампания или организационная цель, четко определенные коммуникационные цели выведут вашу стратегию на новый уровень.Четкие цели приводят к повышенной концентрации внимания и ясности, что приводит к качественному общению.

5. Оценка

Оценивайте на ходу, чтобы проверить, что работает, а что нет. Даже если вы преуспели в своей стратегии, продолжайте проверять, улучшать и уточнять ее. Эта оценка поможет вам понять, следует ли менять тактику или нет, добавлять ресурсы или нет, реализовывать новые планы или нет.

Хотите, чтобы все члены вашей команды были на одной волне? Начните использовать ProofHub сегодня!

9 Лучшие стратегии эффективного общения

Члены любой команды должны время от времени взаимодействовать и общаться друг с другом.Хорошая коммуникация не только укрепляет связь между членами команды, но и облегчает общий процесс обмена информацией. Кроме того, поскольку общение является жизненно важной частью нашей жизни вне работы, лучше повысить уровень своих коммуникативных навыков и сделать это одной из ваших сильных сторон.

Вот популярная цитата Джона Пауэлла, которая побудит вас приложить усилия для улучшения ваших навыков общения:

  «Общение работает для тех, кто над ним работает.

Теперь давайте рассмотрим наиболее эффективные стратегии общения, которым должны следовать вы и ваши товарищи по команде, чтобы сделать взаимодействие в команде интересным и полезным:

  1. Поощряйте личное общение Общение один на один важно для развития связи и лучшего понимания ваших товарищей по команде.Когда вы разговариваете с другими на личном уровне, вы узнаете о них больше. Вы можете прочитать язык их тела, узнать о наиболее удобных для них способах общения, узнать о визуальных подсказках, которые они чаще используют, и т. д.

    Кроме того, когда вам нужно поделиться с кем-то конфиденциальной информацией, один на один с тем, кому вы доверяете. Вы можете легко обсудить вопросы наедине и получить предложения от одного человека, не привлекая других членов вашей команды

    1. Пусть все говорят на собраниях

    Да, я также согласен с тем, что собрания команды скучны и больше похоже на формальность.Но это обычно происходит, когда ограниченное число участников имеет возможность поделиться тем, что у них на уме. Встречи с определенной повесткой дня и участием только тех, кто имеет непосредственное отношение к обсуждаемым вопросам, не для всех продуктивны.

    Неважно, лидер вы или член команды, вам нужно открыто выражать свои мысли во время встречи. Менеджер или организатор собрания несет ответственность за то, чтобы каждый участник получил равные шансы высказать то, что у него на уме.Более того, участники должны внимательно слушать, что говорят другие, не перебивая их. Это не только сделает встречу более открытой, но и даст всем возможность отточить свои навыки говорения и слушания.

    1. Используйте несколько способов связи

    Некоторые люди предпочитают говорить лицом к лицу, в то время как другие считают более эффективным отправлять текстовые сообщения для передачи информации. Возможно, вы захотите использовать свои любимые каналы связи, но это не облегчит вам общение с другими людьми в долгосрочной перспективе.

    Как и у вас, у каждого есть свой набор предпочтительных способов общения. Однако, чтобы донести свои сообщения до всех в вашей команде без каких-либо трений, вам нужно привыкнуть к различным способам общения. Вы можете стать на шаг ближе к тому, чтобы стать экспертом в области коммуникаций, используя различные каналы для общения со своей командой.

    1. Добавьте немного юмора: почему так серьезно?

    Слишком серьезные разговоры могут привести вас и других участников в негативное состояние.И это повлияет на то, как вы воспринимаете информацию и делаете выводы. Более того, когда сеанс общения становится слишком серьезным, всем хочется поскорее его покинуть, и поток информации существенно затрудняется.

    Иногда вам нужно передать интенсивную информацию, и невозможно избежать стрессового сеанса связи. В таком случае вы должны знать, как поднять настроение себе и другим. Хорошая шутка может помочь всем расслабиться и сохранить интерес к обсуждаемому вопросу.

    1. Подготовьтесь заранее

    Не относитесь к вещам слишком легкомысленно и всегда готовьтесь заранее, когда вам нужно поделиться важной информацией со своими товарищами по команде. Вы определенно не хотите, чтобы какая-либо часть информации была пропущена при передаче сообщения вашей команде.

    Всегда полезно записывать все важные моменты, которые вы хотите сообщить своей команде. Кроме того, вам нужно сосредоточиться на представлении информации в интересной и увлекательной форме.Хорошей практикой является персонализация информации, которой вы хотите поделиться с определенной аудиторией.

    1. Обеспечение обратной связи во время сеансов связи

    Общение является двусторонним процессом, и обмен информацией не может быть эффективным, если поток информации является однонаправленным. Под однонаправленным я подразумеваю, что информация течет только в одном направлении. Например, вы поделились некоторой информацией со своей командой, и никто не спрашивал и не обсуждал эту информацию с вами.

    Обратная связь играет жизненно важную роль в повышении общей эффективности коммуникации, обеспечивая также поток информации в обратном направлении. Наиболее распространенным примером обратной связи являются вопросы, которые вы задаете в конце презентации. Обратная связь может быть в форме сомнений, предложений или мыслей, которые вы получите после того, как сообщите свое сообщение.

    1. Будьте готовы к трудным разговорам

    Иногда вы можете оказаться в разговоре с кем-то, чьи мысли, мнения и чувства полностью отличаются от ваших.Два наиболее очевидных варианта, которые у вас есть в таких обстоятельствах, — либо избегать разговора, либо ввязываться в спор.

    Но ни один из этих способов не поможет добиться эффективного общения, не затрагивая личных разногласий. Итак, что вам нужно сделать, чтобы справиться с трудным разговором, — это оставаться расслабленным и пытаться понять, что хочет сказать другой человек, прежде чем отвечать. Кроме того, вы можете попрактиковаться в том, как вы реагируете, когда вступаете в каверзные разговоры, которые могут произойти с вашим менеджером или членами вашей команды.

    1. Запишите все ключевые моменты обсуждения

    При общении с вашей командой, особенно во время обсуждения или встречи, вы становитесь свидетелем потока значительного количества информации и идей. Однако трудно запомнить всю полезную информацию, которой делятся друг с другом в устной форме. В результате, скорее всего, потеряется большая часть разговора, который может пригодиться.

    Чтобы обсуждение принесло продуктивные результаты и информация не была потеряна, вам необходимо записывать каждую часть информации, которая кажется ценной.Таким образом, вы можете сохранить многие идеи, которые в противном случае были бы потеряны.

    1. Используйте инструменты коммуникации

    Сегодня появилось несколько инструментов, которые позволяют команде легко общаться и делиться своими мыслями и идеями. Вы можете использовать онлайн-инструменты совместной работы для обмена мгновенными сообщениями, видеоконференций, мозгового штурма, создания заметок и т. д.

    Вы также можете использовать программное обеспечение для управления проектами, такое как ProofHub , которое поставляется со встроенным инструментом чата и различными другими функциями совместной работы в команде.Вы сможете оставаться на связи со своей командой и в то же время управлять всеми своими проектами с помощью одного приложения. Используя расширенные средства связи или совместной работы, общаться с вашей командой будет легко и эффективно.

    Для улучшения взаимодействия и совместной работы в команде вам нужен интеллектуальный инструмент для совместной работы. Попробуйте ProofHub бесплатно!

    Наиболее распространенные ошибки в общении, которых следует избегать

    Прежде чем приступить к реализации коммуникативных стратегий, которые я обсуждал, просто убедитесь, что вы не совершаете типичных коммуникативных ошибок.

    Вот некоторые из наиболее распространенных ошибок в общении, которые могут привести к неэффективному общению: 

    1. Предположение, что все понимают вещи одинаково нормально, что некоторые из них поймут это легко, в то время как другие не смогут понять вашу точку зрения. Это происходит из-за разницы в уровне понимания и предпочтительном стиле обучения. Более того, никогда нельзя предполагать, что все люди интерпретируют ваше сообщение одинаково.Таким образом, лучше наблюдать и разрабатывать коммуникационную стратегию, которая может работать для всех членов группы, к которым вы хотите обратиться. Универсальный подход никогда не работает, когда речь идет о командном общении.

      1. Плохой слух

      Общение заключается не только в том, чтобы говорить и передавать информацию, но также и в том, чтобы слушать и получать информацию. В любом разговоре один человек делится информацией, говоря, в то время как другой человек слушает и интерпретирует информацию.Итак, вам нужно понять, что умение слушать так же важно, как и умение говорить. Внимательно слушая других, вы сможете легко понять вещи, и вам будет легче учиться. Люди, которые плохо умеют слушать, с меньшей вероятностью извлекут правильную информацию из разговоров.

      1. Игнорирование тона вашего голоса

      При устном общении тон вашего голоса имеет большое значение.Голос оказывает большое влияние на ваших слушателей, а также выступает в качестве ключевого фактора, определяющего, насколько хорошо ваши слушатели будут общаться с вами. Общение в резком и раздражающем тоне может оказать негативное влияние на вашего слушателя и в худшем случае привести к конфликтам. Вы должны убедиться, что тон вашего голоса мягкий, уверенный, обучающий и должен подразумевать, что вы также готовы слушать.

      1. Эмоции, подавляющие логику

      Разговоры под влиянием ваших эмоций неэффективны и могут привести к нежелательным результатам, особенно в офисе.Вы должны мыслить и общаться логически, держа свои эмоции в стороне. Большинство решений, которые принимаются под влиянием эмоций, скорее всего, окажутся теми, о которых вы потом пожалеете. Это довольно сложно, но вам нужно сопротивляться тому, чтобы ваши эмоции взяли верх над вашим логическим мышлением.

      1. Сдерживайте свои мысли и идеи

      Невыражение своих мыслей во время общения может завести разговор в тупик. Очень важно делиться своими мыслями с другими, чтобы ваши проблемы и запросы были замечены.Вы должны уверенно высказывать свое мнение, чтобы другие не восприняли его слишком легкомысленно.

      1. Реагировать больше и реагировать меньше

      Реагировать и реагировать — две разные вещи. Когда вы реагируете, вы предпринимаете действия, не задумываясь о последствиях и влиянии, которое они произведут. Как правило, реакции носят агрессивный и напряженный характер. С другой стороны, ответ означает, что вам нужно время, чтобы подумать о проблеме или ситуации, а затем принять соответствующие меры.Реакции нехорошие, особенно когда общаешься с людьми на профессиональном уровне. Одна реакция во время разговора может вызвать несколько реакций, которые создадут ненавистную среду и снизят продуктивность.

      1. Легко отвлечься

      При обмене информацией с другими вам всегда нужно быть внимательным, чтобы не пропустить ничего важного. Отвлекающие факторы могут поставить вас в ситуацию, когда вы физически присутствуете в разговоре, но мысленно отсутствуете.Может быть много причин, по которым вы отвлекаетесь во время общения с вашей командой, например, плохое отношение, использование мобильных телефонов и т. д. Чтобы любой разговор был успешным, вам нужно не отвлекаться и заниматься позитивным настроем.

      Оставайтесь на связи с членами вашей команды, а также с людьми из других команд в режиме реального времени с помощью ProofHub. Зарегистрируйтесь сейчас для бесплатной пробной версии!

      Подведение итогов

      Хорошие коммуникативные навыки необходимы для достижения успеха на рабочем месте.Независимо от того, общаетесь ли вы со своей командой или со своим начальником, вы должны практиковать эффективные стратегии общения, чтобы вывести свои разговоры на новый уровень. Я также предлагаю вам стараться избегать распространенных ошибок, которые влияют на общий процесс общения и нарушают поток информации.

      Прежде чем вы уйдете, я хочу поделиться с вами цитатой, которая подчеркивает важность общения:

      «Общение — человеческая связь — является ключом к личному и карьерному успеху.” – Пол Дж. Мейер

      Еще один эффективный способ общения – наличие хорошего средства связи , которое облегчает процесс. ProofHub — это онлайн-программное обеспечение для управления проектами, которое предоставляет платформу в режиме реального времени для общения с людьми в массовом порядке или один на один. Не стесняйтесь проверить его функции , чтобы освободить место для лучшего общения на рабочем месте и производительности.

      Сандип Кашьяп

      Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы.Он один из тех, кто всегда в поиске новаторских идей по заполнению пробелов в общении между группами, командами и организациями. Вы увидите, как он говорит: «Поехали!» вместо «Иди!» много раз в день. Именно это заставляет его писать о лидерстве так, как люди вдохновляются мечтать о большем, узнавать больше, делать больше и становиться лучше.

      Подпишитесь на ProofHub

      Получайте последние сообщения прямо в свой почтовый ящик.


      Сила хорошего общения на рабочем месте

      4. Хорошее общение приводит к повышению производительности и талантливости сотрудников

      Вовлеченность сотрудников является важным фактором производительности труда.Но помимо повышения вовлеченности сотрудников, коммуникативные навыки также могут способствовать повышению продуктивности и талантливости сотрудников многими другими способами:

      Понимание талантов и навыков команды. В корпоративной культуре, ориентированной на общение с другими, менеджеры лучше понимают таланты и навыки своих сотрудников. Некоторые коммуникативные модели не раскрывают свои таланты и навыки или выражают их так, как быстро развивающийся или высокоуровневый коммуникатор естественно не заметит.Овладение идентификацией моделей общения позволяет лидеру лучше понять навыки и таланты своей команды.

      Достижение большей заинтересованности. Используя правильные инструменты коммуникации, лидер может влиять на инициативу со стороны своей команды.

      Инновации и творческая мысль. Рабочее место с более эффективным общением создает «безопасное» место, где люди могут творчески мыслить и выражать свои идеи. Это помогает сотрудникам чувствовать себя более комфортно, беря на себя ответственность за задачи и проекты, и обычно приводит к более творческим инициативам мозгового штурма или решения проблем.

      Более стратегический тимбилдинг. Понимание моделей общения дает руководителю больше информации о своих сотрудниках, и часто информацию, которую он в противном случае упустил бы из виду. Эта мощная информация позволяет руководителю принимать больше стратегических решений в отношении делегирования полномочий, развития сотрудников, развития команды и стратегических инициатив для достижения успеха в бизнесе.

       

      Каков итог?

      Суть в том, что хорошая коммуникация заключается не только в способности более точно и лаконично представлять информацию и идеи.Кроме того, речь идет не только о смягчении конфликтов или создании более позитивной атмосферы в команде. Коммуникация является неотъемлемой частью продаж, отношений с клиентами, развития команды, корпоративной культуры, вовлеченности и заинтересованности сотрудников, а также инновационного мышления.

      Как улучшить навыки общения лицом к лицу_Унифицированные коммуникации_ezTalks_Видеоконференции, вебинары, онлайн-встречи, демонстрация экрана, советы и обзоры

      Коммуникацию часто определяют как акт передачи сообщения другому лицу или лицам.Теоретически это звучит как довольно простая задача. К сожалению, этого нельзя сказать о практической стороне. Сколько раз кто-то совершенно неправильно понимал то, что вы сказали? Или сколько раз вы были виновником того же? Это гораздо более распространенный опыт, чем большинство людей хотели бы признать.

      Несмотря на множество препятствий для общения, есть несколько советов, которые помогут вам улучшить свои навыки общения. Важность навыков общения лицом к лицу очевидна.Эффективное общение лицом к лицу может даваться вам нелегко, но если вы продолжите практиковаться, вы, безусловно, станете лучше. Вот несколько полезных советов о том, как улучшить навыки общения лицом к лицу .

      1. Следите за своей осанкой

      Вы можете думать, что слова — это все, что нужно для общения, но поза вашего тела также говорит о многом. В любом опыте общения лицом к лицу вы должны сохранять расслабленную и открытую позу.Встаньте или сядьте прямо и повернитесь лицом к аудитории. Таким образом, вы произведете впечатление доступного человека, и люди с большей вероятностью обратят внимание на то, что вы говорите. С другой стороны, если вы занимаете неряшливую позицию, люди с меньшей вероятностью воспримут вас всерьез. Скрещивание рук создает впечатление, что вы злы, неприступны и вообще не заинтересованы ни в своей аудитории, ни в своем сообщении. Старайтесь избегать негативного положения тела, так как это может стать огромным препятствием для эффективного общения.

      2.Поддерживайте зрительный контакт

      Много было сказано о важности поддержания зрительного контакта во время разговора с другими, и эта важность не переоценивается. Поддержание зрительного контакта показывает уважение к вашей аудитории. Это показывает искренность, правду и убежденность в том, что вы говорите. Это также делает вас уязвимыми, что, в свою очередь, повышает вероятность того, что люди будут вам доверять. Нельзя переоценить, насколько важен зрительный контакт во время общения.

      Если вам трудно смотреть людям в глаза, посмотрите в точку за их глазами.Это создает впечатление, что вы на самом деле смотрите на них, избавляя вас от необходимости делать это на самом деле. Во что бы то ни стало старайтесь не смотреть вниз во время разговора. Кроме того, зрительный контакт не означает то же самое, что смотреть на людей, что может быть весьма тревожным. Старайтесь не смотреть на людей во время разговора с ними, чтобы не заставлять их чувствовать себя некомфортно.

      3. Тщательно выбирайте слова

      Слова — это средство, с помощью которого вы доносите свое сообщение, поэтому вы должны выбирать их с умом.Думайте о своей аудитории, когда выбираете слова, и используйте только те, которые подходят. Если вы разговариваете с покупателем или клиентом, избавьтесь от жаргона, связанного с вашей конкретной сферой деятельности. Если вы разговариваете с маленькими детьми, используйте простой словарный запас. Использование сложных слов отвлекает внимание людей от вашего сообщения и вместо этого заставляет их пытаться понять значения этих слов. Однако, если вы общаетесь с коллегами-профессионалами, было бы целесообразно быть более конкретным и использовать как можно больше профессионального жаргона.Скорее всего, так они лучше вас поймут.

      4. Будьте слышны

      Слышимость важна во время общения. Если люди не слышат, что вы говорите, есть большая вероятность, что они тоже не смогут этого понять. Цель быть слышимым при обращении к другим. Позвольте им услышать ваши слова ясно, без необходимости бороться. Если вы обращаетесь к большому количеству людей, используйте микрофон. Просто убедитесь, что люди действительно слышат вас.

      Тем не менее, быть чрезмерно громким — это определенно нет-нет.Если вы слишком громки, вы, скорее всего, произведете впечатление агрессивного и требовательного человека, не говоря уже о том, что это может сильно раздражать. Помните, что ваша основная цель при общении — донести свое сообщение; не позволяйте своему голосу стоять на пути к достижению этого.

      Если вы используете программное обеспечение для видеоконференций, вам необходимо обеспечить высокое качество передаваемого звука. Одним из таких программ является ezTalks, качество изображения и звука которого соответствует высокому разрешению.Таким образом, у вашей аудитории не будет проблем с получением вашего сообщения.

      5. Слушай

      Связь двусторонняя. Это обмен информацией между двумя или более сторонами. Если вы хотите, чтобы ваша аудитория поняла ваше сообщение, вы также должны стремиться получить и их. Не говорите все время. Найдите время, чтобы подумать о том, что они говорят. Усвойте это. Понять их точку зрения. А потом ответь. Это один из самых эффективных советов о том, как улучшить навыки общения лицом к лицу.

      Заключение

      Нельзя отрицать тот факт, что наличие эффективных навыков общения лицом к лицу может быть проблемой. Но если вы будете следовать приведенным выше советам, вы должны постоянно видеть, как ваши навыки улучшаются. Неважно, ведете ли вы личные беседы физически или онлайн, используя такое программное обеспечение, как ezTalks; правила все те же. Поддерживайте зрительный контакт. Убедитесь, что вас слышно. Слушайте другую сторону. Хорошо подбирайте слова.Если вы сделаете все вышеперечисленное, вам будет легко улучшить свои навыки общения лицом к лицу и онлайн.

      Навыки общения и навыки межличностного общения

      Сегодня мы рассмотрим различий между коммуникативными навыками и навыками межличностного общения и способы улучшения каждого из них.

      Теперь вы можете подумать, что это одно и то же, но выслушайте меня, и я объясню, почему они совершенно разные.

      Вы также узнаете, почему один человек может иметь отличные навыки межличностного общения, но плохо общаться.

      Вот, у тебя совсем каша в голове!

      Навыки общения и межличностного общения

      На первый взгляд может показаться, что эти два навыка означают одно и то же, но на самом деле между ними есть важные различия.

      Однако я не верю, что человек может правильно использовать один из них, не разработав другой. Различия между коммуникативными и межличностными навыками можно резюмировать следующим образом.

      Навыки межличностного общения относятся к вашей способности общаться и взаимодействовать с другими людьми.

      Сюда входят способности ладить с другими на личном уровне, поддерживать профессиональный уровень эмпатии к ситуациям, с которыми могут столкнуться другие, и просто ладить с людьми на личном уровне.

      Каждый, с кем вы работаете, — это люди со своими чувствами и потребностями. Это межличностные навыки, так что давайте посмотрим на разницу между межличностными и коммуникативными навыками.

      Коммуникативные навыки  подразумевают вашу способность воспринимать идею или набор инструкций и передавать их другим в понятной форме.

      Эти навыки позволят вам давать четкие инструкции, сообщать идеи вашей команде или группе и информировать руководство о состоянии ваших текущих проектов.

      Важны как навыки общения, так и навыки межличностного общения, но каждый из них более эффективен вместе с другим, чем в одиночку.

      Не имеет значения, насколько вы милы или обаятельны (межличностные отношения), если инструкции, которые вы даете (общение), вызывают недоумение.

      С другой стороны, не имеет значения, насколько ясны ваши инструкции (общение), если члены вашей команды считают вас грубым, холодным и жестоким (межличностное общение).

      Взгляните на свои собственные предпочтения и стиль в усилия, чтобы определить, нужно ли вам укреплять любую из этих областей.

      Как развить отличные навыки общения и межличностного общения

      Итак, мы рассмотрели, что это такое. Как вы можете улучшить каждую из двух областей?

      Давайте посмотрим поближе.

      Навыки межличностного общения

      О чем мы не обязательно говорим достаточно, так это о вашем уровне навыков межличностного управления . Ваши навыки межличностного общения определяют вашу способность общаться и иметь дело с другими людьми на регулярной основе.

      Если вам не хватает навыков межличностного общения, вы можете столкнуться с тем, что с вами трудно общаться, упрямым, отчужденным или любым из множества негативных описаний.

      Чтобы развить отличные навыки межличностного общения, вам необходимо сосредоточиться на четырех основных качествах.

      Их можно легко обобщить, если вспомнить аббревиатуру STAR.

      S = Чувствительность. Вы должны знать о различных потребностях каждого из людей в вашей команде и вокруг вас. Нет двух одинаковых людей, и к каждому нужно относиться по-разному.

      T = Допуск. Не все, с кем вы работаете, имеют одинаковые убеждения. Вы должны быть в состоянии отложить в сторону свои личные убеждения, чтобы вы могли объективно работать с убеждениями других людей и понимать их.Толерантность распространяется не только на культурные и религиозные убеждения, но и на индивидуальную трудовую этику (в разумных пределах, конечно).

      А = Утверждение.  Будьте настойчивы, но вам не нужно быть высокомерным или грубым, чтобы донести свою точку зрения, но если вы видите, что что-то может пойти не так, вам нужно иметь мужество, чтобы постоять за себя и свои идеи.

      R = Ограничение. У всех нас бывают моменты, когда нам хочется сказать или сделать что-то неуместное.Вам нужно иметь присутствие духа, чтобы остановиться и подумать, прежде чем говорить или действовать. Если вам нужна помощь, вернитесь и освежите некоторые из ваших тактик управления гневом.

      Возьмите под контроль все четыре фактора, и вы обязательно построите прекрасные отношения. Упустите одну ошибку, и вы обнаружите, что не обязательно являетесь фаворитом в своем офисе. Ознакомьтесь с межличностными ролями менеджера , чтобы узнать больше.

      Навыки общения

      Вот несколько способов улучшить свои навыки общения.

      Чем меньше, тем лучше

      Будьте проще и не будьте слишком умны, когда нужно донести свою точку зрения. Сосредоточьтесь и оставайтесь на месте, не сбиваясь с пути.

      Это не монолог

      Общение — двусторонний процесс. Так что задавайте вопросы и спрашивайте мнения. Не только ты говоришь. Просите обратную связь на протяжении всего процесса.

      Два уха, один рот

      Да, в общении умение слушать так же важно, как и то, что вы говорите.Прислушивайтесь к тому, что говорится, и к тому, что не говорится, с помощью языка тела и интонации.

      Не думайте, что вас понимают

      Вы несете ответственность за то, чтобы то, что вы говорите, дошло до вас. Спросите собеседника, «понимает ли он это». Задавайте уточняющие вопросы. Рисуйте диаграммы и используйте истории, чтобы донести свою точку зрения. Конечно, всегда есть те сотрудников, которые не слушают , но в целом следите за тем, чтобы то, что вы говорите, было понято.

      Ваш язык тела важен

      Если вы говорите одно, но ваш язык тела и интонация говорят другое, тогда они поверят вашему языку тела. Поддерживайте зрительный контакт и управляйте языком тела.

      Спланируйте общение

      Если вам нужно сказать что-то важное, спланируйте это. Подумайте об аудитории и о том, как они будут получать и принимать информацию, а затем соответствующим образом адаптируйте свою коммуникацию.

      Важны начало и окончание

      Люди в основном помнят то, что вы говорите в начале и в конце того, что вы говорите.Так что хорошенько обдумайте это.

      Отвечай, не реагируй

      Когда кто-то что-то говорит в ответ, подумай, а потом отвечай. Не реагируй. Это коленный рывок. Пауза, пауза, пауза, а затем ответ. Это золотой совет, уверяю вас!

      Потребность в общении и навыках межличностного общения

      Как вы, наверное, видите, они оба идут рука об руку, но в то же время разные.

      Вы можете целый день отдавать приказы и доносить свою точку зрения, но берете ли вы с собой других? Общайтесь неправильно, и вы можете оттолкнуть многих людей, и я уверен, что мы все можем прямо сейчас указать пальцем на людей в наших офисах, к которым это относится.

      Если вы можете ладить с людьми и доносить свою точку зрения, это очень мощно. Это коммуникативные и межличностные навыки, работающие в тандеме, и мы уделяем много времени и важности в любой программе развития менеджмента , которую мы проводим.

      Дополнительные ресурсы

      Вот 2 дополнительных ресурса, которые помогут вам в развитии навыков общения и межличностного общения.

      Нажмите ниже.

       


      Вы можете обнаружить, что вам или другим членам вашей команды может быть полезно включить некоторые коммуникативные упражнения в следующий сеанс управленческого обучения.

      Если вы менеджер, вы можете обучить свою команду навыкам межличностного общения. Они могут быть хорошими людьми, но настоящим испытанием является ситуация, когда они сталкиваются с ситуацией, когда эти навыки необходимы при рассмотрении жалоб или управлении конфликтами .

      Итак, основное различие между навыками межличностного общения и навыками общения заключается в том, как они воспринимаются получателем.

      Наши курсы по обучению коммуникативным навыкам охватывают обе области, чтобы гарантировать, что вы охватили все основы, и если вы менеджер, желающий улучшить свои навыки, тогда наш БЕСПЛАТНЫЙ онлайн-курс по обучению менеджменту поможет вам. Он состоит из 5 онлайн-модулей, охватывающих обратную связь, коучинг, управление командами, делегирование полномочий и стили управления.

      Еще раз спасибо.
      Наш центр личного развития содержит полезные техники и
      стратегий для улучшения ваших навыков менеджера.

      Развитие навыков эффективного общения — PMC

      J Oncol Pract. 2007 ноябрь; 3(6): 314–317.

      Copyright © 2007 Американского общества клинической онкологии. Эта статья цитировалась в других статьях PMC.

      Практикующий онколог, скорее всего, использует для общения почти все средства коммуникации. Они разговаривают по телефону, отправляют сообщения по электронной почте, разговаривают один на один, участвуют в собраниях и отдают устные и письменные приказы. И они общаются со многими аудиториями — пациентами и их семьями, направляющими врачами и офисным персоналом.

      Но эффективно ли вы общаетесь? Как вы справляетесь с разными или сложными точками зрения? Вы боитесь не соглашаться с другими, особенно с теми, кто находится у власти? Считаете ли вы собрания пустой тратой времени? Какое впечатление производит ваш стиль общения на членов вашей группы?

      Будьте активным слушателем

      Отправной точкой эффективного общения является умение слушать.«Активное слушание — это слушание всеми органами чувств», — говорит эксперт по общению с врачами Кеннет Х. Кон, доктор медицины, магистр делового администрирования, FACS. «Это слушание не только годами, но и глазами. Только 8% общения связано с содержанием — остальное относится к языку тела и тону голоса». Практикующий хирург и консультант, Кон является автором книг Better Communication for Better Care и Collaborate for Success!

      Рисунок 1

      Kenneth H. Cohn, MD, MBA, FACS

      Cohn предлагает создать обстановку, в которой «слушание может быть удобным.Например, не разговаривайте, когда один человек стоит, а другой сидит — убедитесь, что ваши глаза находятся на одном уровне. Устраните физические барьеры, такие как стол, между вами и другой стороной. Знакомьтесь с говорящим языком своего тела: слегка наклонитесь вперед и поддерживайте зрительный контакт. Избегайте скрещивания рук, что свидетельствует о настороженности и может указывать на высокомерие, неприязнь или несогласие.

      Когда кто-то говорит, сделайте акцент на «присутствии». Сделайте глубокий вдох (или выпейте немного воды, чтобы не говорить) и создайте ментальную и эмоциональную связь между вами и говорящим.«Это время не для многозадачности, а для того, чтобы посвятить все время одному человеку», — советует Кон. «Если вы думаете о следующем, что вам нужно сделать, или, что еще хуже, о следующем, что вы планируете сказать, вы не слушаете активно».

      Отлагательное суждение также является частью активного слушания, по словам Кона. Поощряйте говорящего полностью выражать себя — без прерываний, критики или указаний. Продемонстрируйте свою заинтересованность, попросив говорящего рассказать больше с помощью таких выражений, как «Можете ли вы рассказать мне об этом подробнее?» или «Я хотел бы услышать об этом.”

      Наконец, покажите говорящему свое понимание того, что было сказано, и предложите уточнить и уточнить. Реагирование является неотъемлемой частью активного слушания и особенно важно в ситуациях, связанных с конфликтом.

      При активном слушании с помощью слов и невербального поведения вы передаете говорящему следующие сообщения:

      • Я понимаю вашу проблему говорят

      • Я вас не осуждаю

      Общение — это процесс

      Эффективное общение требует внимания ко всему процессу, а не только к содержанию сообщения.Когда вы являетесь посланником в этом процессе, вы должны учитывать потенциальные барьеры на нескольких этапах, которые могут помешать целевой аудитории получить ваше сообщение.

      Помните о том, что ваше отношение, эмоции, знания и доверие к получателю могут помешать или изменить то, как ваше сообщение будет получено. Следите за своим собственным языком тела, когда говорите. Учитывайте отношение и знания вашей целевой аудитории. Различия в возрасте, поле, этнической или расовой принадлежности усугубляют проблемы общения, как и разный опыт обучения.

      Люди из разных культур могут придавать очень разные значения выражениям лица, использованию пространства и, особенно, жестам. Например, в некоторых азиатских культурах женщины узнают, что смотреть людям в глаза неуважительно, поэтому во время разговора они, как правило, опускают глаза. Но в Соединенных Штатах этот язык тела может быть неверно истолкован как отсутствие интереса или недостатка внимания.

      Выберите правильный носитель для сообщения, которое вы хотите передать.Электронная почта или телефонный звонок? Личный визит? Групповое обсуждение на встрече? Заметки на полях или машинописный обзор? Иногда уместно более одного средства, например, когда вы даете пациенту письменный материал, чтобы подкрепить то, что вы сказали, или когда вы продолжаете телефонный разговор, начав электронное письмо со слов «Как мы обсуждали…»

      Для общение один на один, обстановка и время могут иметь решающее значение для эффективного общения. Можно ли поболтать в коридоре или это должно быть обсуждение за закрытыми дверями? В офисе или за обедом? Учитывайте образ мышления и среду получателя сообщения.Отложите предоставление сложной информации в чей-то первый день после отпуска или если вы знаете о ситуациях, которые могут вызвать беспокойство у этого человека. Точно так же, звоня кому-то по телефону, сначала спросите, удобно ли сейчас время для разговора. Предложите назначить конкретное время, чтобы перезвонить позже.

      Наконец, организуйте содержание сообщения, которое вы хотите передать. Убедитесь, что информация, которую вы пытаетесь передать, не является слишком сложной или длинной как для используемого вами средства, так и для аудитории.Используйте язык, подходящий для аудитории. С пациентами избегайте медицинского жаргона.

      Настройтесь на язык тела — свой собственный и чужой

      Многие невербальные сигналы, такие как смех, вздохи, пожимание плечами и хмурый взгляд, имеют значения, хорошо понятные в нашей культуре. Но значение некоторых из этих более тонких поведений может быть не так хорошо известно. 1

      Движения рук. Наши руки — самые выразительные части тела, которые выражают даже больше, чем наши лица.В разговоре перемещение руки за голову обычно отражает негативные мысли, чувства и настроение. Это может быть признаком неуверенности, конфликта, несогласия, разочарования, гнева или неприязни. Откидывание назад и сцепление обеих рук за шеей часто является признаком доминирования.

      Пустое лицо. Хотя теоретически безэмоциональное лицо посылает сильное сообщение «не беспокоить» и является тонким знаком для других, чтобы они держались на расстоянии. Более того, на многих лицах от природы опущены губы и морщины на хмуром взгляде, из-за чего обычно пустое лицо выглядит злым или неодобрительным.

      Улыбается. Хотя улыбка может свидетельствовать о счастье, она находится под сознательным контролем. В Соединенных Штатах и ​​других обществах, например, нас учат улыбаться независимо от того, чувствуем мы себя счастливыми или нет, например, при вежливом приветствии.

      Запрокидывание головы назад. Поднятие подбородка и опускание носа используются во всем мире как невербальные знаки превосходства, высокомерия и пренебрежения.

      Разделение губ. Внезапное раскрытие губ свидетельствует о легком удивлении, неуверенности или молчаливом несогласии.

      Сжатие губ. Сжатие губ в тонкую линию может сигнализировать о появлении гнева, неприязни, горя, печали или неуверенности.

      Создание командной культуры

      В онкологии, как и в большинстве медицинских практик, большая часть работы выполняется командами. Коммуникация внутри команды требует прояснения целей, структурирования обязанностей, предоставления и получения достоверной обратной связи.

      «Врачи в целом находятся в невыгодном положении, потому что мы не обучены командному общению», — говорит Кон.Он отмечает, что, когда он учился в бизнес-школе, от 30% до 50% оценок приходилось на командные проекты. «Но какая часть моей оценки в медицинской школе была связана с командными проектами? Нуль.»

      По словам Кона, отсутствие систематического обучения тому, как работают команды, является самым большим препятствием для врачей в построении командной культуры. «Мы научились командному поведению у наших клинических наставников, которые также не проходили формального командного обучения. Стили, которые мы чаще всего изучаем в резидентуре, — это «командование и контроль» и «подход к заданию темпа», в которых лидер не уточняет, каковы ожидания, а просто ожидает, что люди последуют его или ее примеру.”

      Кон говорит, что оба этих стиля ограничивают сплоченность команды. «Признание того, что человеку не хватает подготовки, — это первый шаг [в преодолении препятствия], а затем понимание того, что можно научиться этим навыкам. Умение слушать, проявление искреннего сочувствия и готовность экспериментировать с новыми стилями лидерства, такими как коучинг и выработка общего видения будущего, являются ключевыми факторами».

      Заявленные цели и ценности команды. Эффективная команда – это та, в которой все работают на достижение общей цели.Эта цель должна быть четко сформулирована. В уходе за пациентами, конечно, целью являются наилучшие результаты лечения пациентов. Но командный подход также очень эффективен для достижения других целей врачебной практики, таких как сокращение времени ожидания пациентов, привлечение пациентов для клинических испытаний или разработка программы обучения населения. Каждый член команды должен быть предан цели и задачам команды.

      Эффективные команды имеют четкие и соответствующие нормы, такие как время проведения собраний и соблюдение конфиденциальности информации.Имейте в виду, что командам требуется время, чтобы созреть и создать атмосферу доверия и взаимного уважения. Группы не переходят от формирования к выполнению без прохождения фазы штурма, на которой члены команды обсуждают предположения и ожидания в отношении поведения. 2

      Четкие индивидуальные ожидания. Все члены команды должны четко понимать, что от них ожидается, и брать на себя ответственность за достижение цели. Они также должны понимать роли других.Некоторые ожидания могут быть связаны с их обычными рабочими обязанностями; другие могут быть одноразовыми заданиями, специфичными для командной цели. Лидерство в команде может меняться в зависимости от опыта.

      Члены должны иметь ресурсы для выполнения своих задач, включая время, образование и оборудование, необходимые для достижения цели. Открыто обсуждайте, что требуется для выполнения работы, и находите решения вместе в команде.

      Расширение прав и возможностей. Каждый член команды должен иметь возможность работать над достижением цели на своей работе, а также вносить идеи для команды в целом.Инстинкт и подготовка врачей заставляют их решать проблемы и отдавать приказы, поэтому они часто пытаются получить ответы на все вопросы. Но в эффективной команде каждый член команды чувствует себя причастным к результату и имеет чувство общей ответственности. Кон отмечает: «Вы получаете огромное количество энергии и энтузиазма, когда спрашиваете: «Что вы думаете?»»

      Члены команды должны доверять друг другу выполнение важных задач. Это требует принятия других такими, какие они есть, творческого подхода и разумного риска.Предложите членам команды указать области, в которых они хотели бы проявить инициативу. Расширьте их возможности, предоставив им свободу действовать по своему усмотрению.

      Обратная связь. Предоставление отзывов о работе является основным принципом мотивации. Для некоторых целей требуются ежедневные или еженедельные результаты, в то время как для других, таких как отчет о количестве медицинских карт, преобразованных в новую систему, или среднее время ожидания пациента, может быть уместным ежемесячный отчет. Вместе в команде решите, о каких результатах следует сообщать и как часто.

      Положительное подкрепление. Члены команды должны поддерживать друг друга. Берите на себя инициативу и подавайте пример, поощряя других, когда они падают, и хваля их, когда они преуспевают. Благодарите отдельных лиц за их вклад, как один на один, так и с командой в целом. Отмечайте вехи как способ поддерживать командное общение и сплоченность.

      Эффективная электронная почта

      Электронная почта имеет множество особенностей, которые делают ее прекрасным инструментом для общения с командой: она немедленная; автоматически ставится отметка времени; и подачи и организации легко.(Электронная почта с пациентами является более сложной темой и здесь не рассматривается.)

      Строка темы электронной почты является особенно полезной функцией, которая обычно используется недостаточно. Сделайте его своим лучшим другом. Используйте его как газетный заголовок, чтобы привлечь внимание читателя и донести основную мысль или предупредить читателя о крайнем сроке. В примерах, приведенных ниже, человек, получающий электронное письмо с заголовком «HCC», скорее всего, пролистнет его, планируя прочитать его на выходных. Более полезная строка темы предупреждает читателя о том, что он должен быть готов обсудить тему на предстоящей встрече:

      •      Расплывчатая строка темы: HCC

      •      Более полезная тема для обсуждения HHA009 Пятница — ваши комментарии по приложенным новым правилам должны быть представлены до 5 декабря

      Как и в случае любого письменного сообщения, наиболее важным аспектом, который следует учитывать, является аудитория.Учитывайте знания и предубеждения человека/людей, которым вы пишете по электронной почте. Где будет читатель, когда он или она получит ваше сообщение? Насколько важно ваше сообщение для читателя?

      Цель письма — заинтересовать читателя. Вы хотите, чтобы читатель что-то сделал, что-то узнал или что-то почувствовал. Напишите это так, чтобы помочь читателю. Поместите самую важную информацию — цель письма — в первый абзац.

      За исключением общения с друзьями, которые хорошо вас знают, избегайте сарказма в сообщениях электронной почты.Получатель не может воспользоваться вашим тоном голоса и языком тела, чтобы помочь интерпретировать ваше сообщение. При доставке комментариев, даже слегка критических, лучше общаться лично или по телефону, чем по электронной почте. То, что вы написали с добрыми намерениями и непредубежденностью или даже с юмором, может быть истолковано как придирчивое, негативное и деструктивное и может быть передано другим.

      Поскольку мы пользуемся электронной почтой из-за ее скорости, легко привыкнуть набрасывать сообщение и нажимать кнопку «отправить».Мы рассчитываем на автоматическую проверку орфографии (и она должна быть включена по умолчанию), чтобы выявить ваши ошибки. Но орфографические опечатки — наименьшая из проблем эффективного общения.

      Найдите время, чтобы прочитать ваше сообщение. Так понятно? Это организовано? Это лаконично? Посмотрите, есть ли что-то, что может быть неверно истолковано или вызывает вопросы без ответа. Сама скорость, с которой мы пишем сообщения электронной почты, делает электронную почту тем местом, где мы, скорее всего, плохо общаемся.

      Наконец, не забудьте предоставить соответствующую контактную информацию, включая номера телефонов или альтернативные адреса электронной почты, для ответов или вопросов.

      Заключение

      Конфликт неизбежен во времена быстрых перемен. Эффективное общение помогает избежать конфликта и свести к минимуму его неблагоприятные последствия, если он все же возникнет. Следующий выпуск Стратегии карьерного успеха будет посвящен управлению конфликтами.

      Что

      не Что делать при прослушивании:

      • прерывание

      • разрешать отвлечения

      • Sceick

      • Cricticize

      • Argue

      • Использовать фразы Клишеда, такие как «I точно знать, что вы чувствуете», «все не так уж плохо» или «завтра вам станет лучше»

      • вовлекитесь в эмоциональную реакцию

      • смените тему или двигайтесь в новом направлении

      • репетируйте в вашей голове, что вы планируете сказать дальше

      • Дайте совет

      Заставьте собрания работать на вашу команду

      Хорошее собрание — это такое собрание, на котором цели команды представляются или подкрепляются и вырабатываются решения.Первое правило — встречайтесь лично, только если это лучший формат для достижения того, чего вы хотите. Вам не нужно собрание только для того, чтобы сообщить информацию. Вот советы по организации эффективной встречи:

      Не встречайтесь только потому, что это запланировано. Если нет вопросов для обсуждения, не проводите встречу только потому, что сегодня вторник, а именно в это время вы всегда встречаетесь.

      Использовать повестку дня. Заранее распространите повестку дня и добавьте полезную справочную информацию. Участники должны знать, чего ожидать.Если это короткая встреча или ее быстро созывают, разместите повестку дня на флипчарте или доске до того, как люди придут.

      Ввод структуры. Поддерживайте командную культуру, назначая разных людей ответственными за определенные пункты повестки дня. Выполнение предыдущих задач в качестве первого пункта повестки дня, чтобы члены группы несли ответственность за успех команды.

      Ограничьте время встречи. Используйте повестку дня, чтобы не сбиться с пути. Если обсуждение пойдет по касательной, верните группу к цели обсуждаемой темы.Если становится ясно, что на какую-то тему нужно больше времени, обозначьте вопросы и вовлеченные стороны и запланируйте отдельную встречу.

      Содействие обсуждению. Убедитесь, что все идеи услышаны и никто не доминирует в обсуждении. Если кажется, что два человека разговаривают только друг с другом, а не с группой в целом, пригласите других прокомментировать. Если только два человека должны продолжить тему, предложите им продолжить работу над этой темой вне собрания.

      Заранее установите основные правила. Совещания должны быть конструктивными, а не поводом для жалоб. Не делайте выговоров и дайте понять, что встреча должна быть позитивной и предназначена для обновлений, анализа, решения проблем и принятия решений. Создайте среду, в которой допустимы разногласия и альтернативные точки зрения. Когда люди предлагают противоположные мнения, организуйте открытую дискуссию, которая фокусируется на проблемах, а не на личностях.

      Распространить краткий отчет о встрече перед следующей встречей. Официальные протоколы подходят для некоторых собраний.Но, по крайней мере, следует подготовить краткое изложение действий. Включите принятые решения и выполненные задания с указанием сроков их выполнения на следующем совещании.

      Ресурсы

      Кеннет Х. Кон: Лучшее общение для лучшего ухода: Освоение сотрудничества между врачом и администратором. Чикаго, Иллинойс, Health Administration Press, 2005 г., www.ache.org/pubs/redesign/productcatalog.cfm?pc=WWW1-2038

      Kenneth H. Cohn: Collaborate for Success! Прорывные стратегии для привлечения врачей, медсестер и руководителей больниц.Чикаго, Иллинойс, Health Administration Press, 2006, www.ache.org/hap.cfm

      Suzette Haden Elgin: Genderspeak: Men, Women, and the Gentle Art of Verbal Self Defense. Hoboken, NJ, Wiley, 1993

      Джон Р. Катценбах, Дуглас К. Смит: Мудрость команд: создание высокоэффективной организации. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, Harper Business, 1994

      Шэрон Липпинкотт: Встречи: что можно, чего нельзя делать и пончики. Питтсбург, Пенсильвания, Lighthouse Point Press, 1994

      Кеннет В. Томас: Внутренняя мотивация на работе: создание энергии и приверженности.Сан-Франциско, Калифорния, Berrett-Koehler Publishers, 2000

      Дополнительные стратегии для карьерного успеха!

      Решение о вариантах практики — J Oncol Pract 2:187-190, 2006 г. Oncol Pract 2:308-311, 2006

      Принципы и тактика переговоров — J Oncol Pract 3:102-105, 2007

      Профессиональные консультанты: они того стоят — J Oncol Pract 3:162-166, 2007

      Создание и поддержание базы рекомендаций — J Oncol Pract 3:227-230, 2007

      Страхование от врачебной ошибки: что нужно знать — J Oncol Pract 3:274-277, 2007

      Присоединение к практике в качестве акционера — J Oncol Pract 3:41-44, 2007.

      7 эффективных навыков общения самых успешных людей

      Эффективное общение — это навык, который большинство людей, особенно те, кто может влиять на других, должны научиться развивать. Большинство людей думают, что наличие хороших коммуникативных навыков означает умение хорошо говорить, но это также означает научиться слушать, следить за языком тела и интерпретировать пробелы в разговоре.

      Вот семь действенных способов улучшить свои коммуникативные навыки:

      Будьте кратки и ясны. Многие люди говорят то, что хотят сказать, а потом повторяют это снова и снова. Поймите, что вас, вероятно, услышали в первый раз, и если люди не слушают, не имеет значения, как часто вы что-то говорите. Всегда эффективнее быть кратким и ясным. Уважайте дар людей, быстро и четко доходя до своей точки зрения.

      Будьте внимательны и внимательны. Старайтесь не доминировать в разговоре. Когда вы говорите, делайте паузу, чтобы другие могли задать вам вопросы, и задавайте вопросы им по очереди.Не позволяйте диалогу превратиться в монолог.

      Будьте внимательны и наблюдательны. Великий коммуникатор обращает внимание не только на то, что говорится, но и на невербальные сигналы, которые посылают люди. Важно понимать то, что не сказано.

      Будьте понимающими и любопытными. Люди часто слишком быстро отвечают, когда слушают кого-то другого, что приводит к поверхностным ответам. Когда кто-то говорит, найдите время, чтобы понять и задать вопросы.Слушайте, чтобы по-настоящему услышать, не тратьте время на то, чтобы снова говорить, и подождите, пока человек закончит говорить, прежде чем отвечать.

      Присутствовать и быть доступным. Не поднимайте прошлые проблемы или неуместные побочные вопросы; оставаться сосредоточенным на текущей теме или ситуации. И особенно если разговор напряженный, ищите способы сохранить позитив, а не подливать масла в огонь.

      Будьте спокойны и собраны. Если вы чувствуете злость или разочарование, не говорите того, о чем позже пожалеете, убедившись, что вы спокойны и контролируете себя, прежде чем говорить.Не позволяйте эмоциям взять верх над разговором.

      Будь позитивным и оптимистичным. Никому не нравится общаться с негативным и жалующимся человеком. Даже если вопросы острые, постарайтесь придумать позитивные и конструктивные способы общения. Вы можете говорить о проблемах или о решениях — выбор за вами.

      Чтобы быть по-настоящему эффективным коммуникатором, важно помнить, что мы все разные в том, как мы воспринимаем мир. Используйте собственное понимание в качестве ориентира, когда слушаете других, и всегда помните о том, что вы говорите, и о том, как это воспримут другие.

      Руководство изнутри: Коммуникация – это человеческая связь; это ключ к личному, карьерному и лидерскому успеху.

       


      #1 N A T I O N A L   BES T SEL L E R
      Разрыв в лидерах: Что встает между вами и вашим величием

      После десятилетий коучинга влиятельных руководителей по всему миру Лолли Даскал заметила, что лидеры достигают своих должностей, полагаясь на определенный набор ценностей и качеств.Но со временем каждый руководитель достигает точки, когда его производительность страдает, а неудачи продолжаются. Очень немногие понимают, почему и как это предотвратить.

      купить сейчас


      Дополнительное чтение, которое может вам понравиться:

       

      Фото: iStockPhotos


      Лолли Даскал — один из самых востребованных тренеров по лидерству в мире.Ее обширный межкультурный опыт охватывает 14 стран, шесть языков и сотни языков. компаний. Как основатель и генеральный директор Lead From Within, ее собственное лидерство Программа разработана, чтобы стать катализатором для лидеров, которые хотят повысить производительность и вносить значимые изменения в свои компании, свою жизнь и мир.

      Из множества наград и почестей Лолли, Лолли была отмечена Top-50 Leadership и эксперт по менеджменту от Inc.журнал. Huffington Post удостоил Лолли награды титул Самая вдохновляющая женщина в мире . Ее текст появился в HBR, Inc.com, Fast Company (Ask The Expert), Huffington Post, Psychology Today и другие. Ее новейшая книга «: Разрыв в лидерах: что происходит между вами и вашим величием » стала национальным бестселлером.


      Шесть ключей к позитивному общению

      Когда мне было 15 лет, я записался на программу изучения английского языка в месте, которое казалось глушью, также известном как Айова.

      Выросший во Франции и Швейцарии, я совершенно не говорил по-английски. В Айове я не мог понять, что люди говорят мне, и не мог выразить себя. Я не мог общаться с людьми, я не мог создавать взаимодействия, я не мог строить дружбу. Я столкнулся с некоторыми из самых трудных месяцев в моей жизни, потому что я был в некотором смысле немым, а в некотором смысле глухим.

      Но этот опыт научил меня самой прекрасной стороне человеческого общения. Когда я научился говорить, когда я научился слушать, когда я научился общаться, я смог создать вокруг себя социальную сеть.Именно человеческое общение освободило меня.

      Реклама Икс

      Познакомьтесь с набором инструментов «Большое добро»

      Из GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для хорошего самочувствия.

      Перенесемся в сегодняшний день, и я провел всю свою карьеру, исследуя и делясь тем, что я знаю об эффективном этическом общении. Некоторые вопросы, которые вдохновили меня на работу, включают: Какое поведение при общении иллюстрирует наш лучший человеческий потенциал? Какие небольшие действия помогут нам взаимодействовать более эффективно? Какое коммуникативное поведение имеет эффект бабочки?

      Основываясь на своем исследовании, я поделюсь шестью конкретными моделями поведения, которые вы можете применить в своей жизни сегодня, чтобы улучшить свое общение.На работе или дома эти советы помогут вам начать вдохновлять окружающих вас людей и влиять на них. Они могут помочь вам расти и изменяться, позволяя вам углублять ваши отношения и создавать лучший социальный мир вокруг вас.

      1. Приветствие для установления человеческого контакта

      В сознании большинства людей общение — это способ передачи: у вас есть идея, которую нужно отправить, и как только сообщение отправлено, вы достигли цели общения.

      Но общение — это больше, чем передача; это тоже творчество.Это создает опыт и строит отношения. Если мы убираем общение, мы убираем отношения. На самом деле, я бы предположил, что когда вы общаетесь, вы выполняете работу по установлению отношений. Вы , связанный с .

      Работа по общению часто начинается с приветствия, которое представляет собой простое, но важное поведение: момент, когда вы инициируете процесс установления контакта. Одна из самых неуважительных вещей, которые может сделать врач при встрече с пациентом, — это не поприветствовать его.Когда преподаватели приветствуют своих учеников, это действительно влияет на процесс обучения. А лучшие менеджеры и лидеры создают возможности для общения: они проверяют своих сотрудников и спрашивают, как у них дела. Они постоянно находятся в процессе построения отношений.

      В рамках новозеландского проекта «Язык на работе» исследователи изучили более 500 электронных писем от двух организаций: одна компания переживала много конфликтов, низкий моральный дух и текучесть кадров, а другая — с очень позитивной культурой.Присмотревшись, исследователи заметили нечто поразительное: в организации, где люди не ладили, электронные письма звучали так:

      .

      Встреча в 15:00.

      Вот и все. Но в компании, где люди ладили, письма звучали примерно так:

      .

      Всем привет,

      Надеюсь, у тебя все хорошо. Ждем вас на нашей встрече в пятницу в 15:00.

      Хорошей недели.

      Тепло,
      Джон

      Содержание такое же, но небольшие детали, которые мы добавляем, помогают нам управлять нашими связями с другими людьми. Коммуникация смазывает социальные колеса; это не просто способ передачи.

      Чтобы применить это на практике, попробуйте установить контакт с тремя людьми, которых вы не очень хорошо знаете, но которые являются заинтересованными сторонами в вашей организации; они могут быть кем угодно в организационной иерархии. Приветствуйте их. Спросите их, как у них дела; настроить звонок в Zoom или обед; потратьте немного времени, чтобы соединиться с ними.Если вы будете практиковать это, то сможете установить более глубокие связи с окружающими вас людьми и расширить свою сеть влияния.

      2. Попросить открыть неизвестное

      Когда мы задаем вопросы, мы идем на квест. Мы ставим себя в положение, чтобы открывать больше, учиться с позиции смирения и любопытства.

      На базовом уровне мы можем различать закрытые и открытые вопросы. Закрытые вопросы — «Вам нравится синий или желтый?» — имеют тенденцию сужать и контролировать человеческое взаимодействие.С другой стороны, открытые вопросы имеют тенденцию расширяться и дают людям свободу решать, чем делиться, а чем нет — например, «Расскажите мне о некоторых из ваших любимых событий в вашей жизни» или «Какие разговоры повлияли на вас? ”

      Один из способов улучшить общение — научиться менять закрытые вопросы на открытые.

      Например, в ежегодных обзорах очень заманчиво спросить: «Хороший ли у вас был год?» Но что, если мы перевернем сценарий и спросим: «Что мы можем сделать, чтобы помочь вам раскрыть свой потенциал? Что мы можем сделать в этом году, чтобы служить вам и помогать вам расти?» Я узнал об этом от организации под названием Performance Group Management в Литл-Роке, штат Арканзас.С этими вопросами организация смогла не только сохранить своих сотрудников, но и найти способы помочь им расти внутри и создать то, что широко известно как очень позитивная культура.

      В качестве другого примера, я провожу исследование с Heifer International, которая пытается помочь людям во всем мире измениться и покончить с бедностью в своих сообществах. Вместо того, чтобы спрашивать: «Вам нужна помощь?», они начинают процесс изменений, спрашивая людей: «О чем вы мечтаете? Каковы ваши надежды?»

      3.Комплимент, чтобы повлиять на самоощущение людей

      Самая важная истина в области человеческого общения заключается в том, что то, что мы говорим, что мы делаем, влияет на людей. Это влияет на то, кем они являются в данный момент, и влияет на то, кем они станут. Я много думаю об этом как отец троих маленьких детей.

      Комплименты — это лишь одно из многих действий, демонстрирующих нашу способность положительно влиять на людей.

      Иногда, когда я провожу тренинги, руководители спрашивают меня, сколько комплиментов они должны сказать, чтобы заставить своих сотрудников делать то, что они хотят.Но комплименты не должны использоваться как роботы. Вместо этого я выступаю за способ существования. Комплименты — это выбор влиять на то, кто люди есть и кем они становятся, на их самоощущение. На самом деле, исследования показывают, что мы недооцениваем то, как хорошие комплименты заставляют людей чувствовать себя.

      «То, что мы говорим, что мы делаем, влияет на людей. Это влияет на то, кем они являются в данный момент, и влияет на то, кем они станут»
      ―Жюльен С. Миривель, доктор философии.

      Самый лучший комплимент, который вы когда-либо получали? Что кто-то сказал вам, что положительно повлияло на вас? В ходе моего исследования мы обнаружили, что часто такие моменты исходят от лидеров, менеджеров, руководителей или учителей.Когда люди, на которых мы смотрим, чтобы сказать о нас что-то, что находит отклик, мы принимаем это; мы интегрируем его.

      Чтобы применить это на практике и оставить свой след, вы можете подумать о трех людях, которых вы действительно цените в своем окружении, и сделать им осмысленный комплимент об их сильных сторонах. Или вы можете отправить электронное письмо своей команде и сказать: «Я хочу отметить работу, которую вы проделали, силу, которую вы продемонстрировали, особенно когда мы реагируем на глобальную пандемию». Позитивное общение означает быть намеренным.Как лидер, родитель, партнер или друг, мы все можем использовать слова, чтобы сделать немного хорошего.

      4. Раскройте, чтобы углубить отношения

      Вторая важная истина об общении заключается в том, что связь и близость, которые мы ощущаем с другими, не являются состоянием, за которое мы можем удержаться; это то, что мы делаем. И способ, которым мы идем к воспроизведению этого чувства любви и коллегиальности, — это акт раскрытия: раскрытие того, как мы думаем, что мы чувствуем и кто мы есть, подлинным образом.

      Не все раскрытия имеют одну и ту же функцию, но у них есть некоторые общие элементы. Во-первых, раскрытие должно быть достоверным. Он должен отражать это соответствие между тем, что вы чувствуете внутри, и тем, что происходит снаружи. Это должно быть общение правдивое, честное и личное, отражающее то, что вы думаете и что вы цените.

      Он должен быть цельным, и, что более важно, он должен быть человечным. Чем больше ваш опыт может отражать нашу общую человечность, тем больше вероятность того, что он найдет отклик у других людей, когда он будет произнесен.

      Исследования Роберта Ульмера, эксперта по кризисным коммуникациям в Университете Невады в Лас-Вегасе, показывают, что, когда лидеры практикуют открытое и честное раскрытие информации, они могут гораздо эффективнее реагировать на кризисы. В одном случае, который он изучил, генеральный директор Malden Mills Аарон Фейерштейн немедленно отреагировал на пожар, затронувший несколько производственных зданий, открыто и публично пообщавшись со своими заинтересованными сторонами: «Мы собираемся продолжать работать в Лоуренсе. . . . У нас была возможность бежать на юг много лет назад.Мы не делали этого тогда и не собираемся делать сейчас». Открытость и честность показывают, что мы заботимся о наших стейкхолдерах и хотим извлечь уроки из кризиса.

      Чтобы применить это на практике, подумайте о ком-то, кому вы можете прямо сейчас написать, что вы ему благодарны. Будьте открыты и честны с ними. Вы можете просто сказать: «Я думаю о тебе, и я просто хотел, чтобы ты знал, что я благодарен за то, что ты есть в моей жизни». Обратите внимание на чувства и мысли, происходящие внутри вас — делать, не делать, как они отреагируют? Несмотря на все это, в этот момент вы можете выразить свою благодарность.Это раскрытие.

      5. Поощрять оказание поддержки

      Человеческое общение, я бы сказал, такой же осязаемый способ отдачи, как и отдача денег. Мы используем общение, чтобы дарить любовь. Мы используем общение, чтобы дать любовь. И когда мы решаем поощрять других, мы используем общение, чтобы дать людям социальную поддержку, необходимую им для развития и успеха.

      Я верю, что мы можем превратить любой обычный момент в необычный, сказав и поделившись с другими людьми, независимо от нашей роли.

      Вот пример из моей собственной карьеры. В течение многих лет, когда мои ученики сталкивались с трудностями, я всегда говорил: «Эй, почему бы вам немного не прокатиться на волне?» Затем, в течение одного невероятно тяжелого года работы, я добрался до своего офиса и нашел электронное письмо от моей жены. Внутри было сообщение: «Покатайся на волне, детка» с отфотошопленным изображением меня на настоящем серфере. Я помню этот момент по сей день.

      Это сила воодушевления. То, что мы говорим и делаем, может оказать влияние не только в данный момент, но и стать источником поддержки на долгие годы.

      6. Слушайте, чтобы превзойти различия

      Научиться лучше слушать — это немалый подвиг, но эксперты сходятся во мнении, что это обычная черта хороших лидеров. Если вы сможете внимательно слушать, вы сможете преодолеть воспринимаемые различия, существующие между вами и другими людьми.

      Вы можете научиться слушать более внимательно, сохраняя высокую степень открытости к взглядам и точкам зрения других людей. Это также требует воздержания от осуждения людей и их действий.Психолог Карл Роджерс назвал это «безусловным положительным отношением»: способ смотреть на людей с теплотой, без каких-либо условий. Чтобы внимательно слушать, вы должны развить в себе глубокую эмпатию, способность смотреть на точку зрения других людей не для того, чтобы увидеть, правы они или нет, а для того, чтобы понять их точку зрения.

      Наконец, вы должны научиться уделять кому-то все свое внимание. Физическое наклонение тела запустит процесс более глубокого слушания. Если вы действительно расстроены, возьмите свою руку, положите ее под стол и слегка приоткройте — физический жест открытости.Слушать может быть неудобно, но можно многому научиться, если мы успокоим все, что происходит внутри нас, и обратим внимание на других людей.

      Я считаю, что если вы будете практиковать позитивное общение, это поможет вам расти как профессионалу и как личности, создавать качественные отношения на работе и дома и более эффективно руководить.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.