6 способов располагать к себе людей дейл карнеги: Недопустимое название — Викицитатник

Дейл Карнеги: Шесть способов располагать к себе людей

Карнеги Дейл

Шесть способов располагать к себе людей

Дейл Карнеги

Шесть способов располагать к себе людей

(текст невыверен)

ДЕЙЛ КАРНЕГИ

РЕКТОР

ИНСТИТУТА ОРАТОРСКОГО ИСКУССТВА

И

ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

ДЕЙЛА КАРНЕГИ

любопытно, что сегодня она раскупается быстрее всех других книг в мире.

Дейл Карнеги написал эту книгу для взрослых людей, поступивших учиться в институт ораторского искусства и человеческих отношений Дейла Карнеги. Только за восемь первых месяцев ее публикации было продано более полумиллиона экземпляров. От читателей посыпались тысячи писем с сообщениями вроде следующих: «Я купил еще два экземпляра для своих мальчиков» или «Я хочу приобрести шесть экземпляров для моих друзей», или «Вышлите мне дюжину экземпляров вашей книги, чтобы я мог в качестве принудительного ассортимента к ней сбыть кое-какой неходовой товар».

Сотни крупных организаций закупали оптом большое количество экземпляров этой книги для своих служащих. Сотни пасторов использовали содержание этой книги в своих проповедях; в воскресных школах эта книга преподавалась в классах глава за главой.

Почему? Потому что в ней ощущалась всеобщая потребность. Каждому хочется иметь больше друзей, больше влияния и больше удачи.

Книга помогает людям именно в этом. Одному видному газетному обозревателю принадлежат следующие слова: «Эта книга помогает людям. Она обладает глубоким влиянием на мышление и деятельность нашего поколения».

Мы надеемся, что и вы, открыв этот том, найдете не только новую увлекательную книгу, но и новый путь к более богатой, более полной жизни.

Единственное назначение этой книги в том, чтобы помочь вам в решении наиболее крупной из стоящих перед вами проблем проблемы вашего преуспеяния и вашего влияния на людей в повседневных делах и взаимоотношениях с людьми.

Не так давно Чикагским университетом и американской ассоциацией образования для взрослых было проведено исследование, имевшее целью выяснить, что именно желают изучать взрослые люди.

Это исследование потребовало двух лет работы и стоило 25000 долларов. В результате было установлено, что после проблемы сохранения здоровья взрослые люди интересуются более всего сведениями о том, как разбираться в людях, как преуспевать в обществе, как располагать к себе людей и как склонять их к своему взгляду на вещи.

Комиссия, проводившая это исследование, пришла к заключению о необходимости организовать для взрослых образовательные курсы подобного профиля. Однако, самые тщательные поиски книги, которую можно было бы рекомендовать в качестве практического руководства для подобных курсов, не дали никаких результатов.

Наконец такая книга была написана человеком, достаточно квалифицированным, чтобы ее написать. Это единственный в своем роде годный к немедленному использованию рабочий справочник для руководства как в деловой, так и в общественной жизни.

Книга «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» излагает способ, оказавшийся удивительно успешным во взаимоотношениях с людьми; способ, проверенный более чем двадцатипятилетним опытом обучения бизнесменов и специалистов. Эта книга и явилась плодом опыта, приобретенного автором в его лаборатории человеческих отношений — единственной лаборатории подобного рода во всем мире.

«В сравнении с тем, какими нам следует быть, — сказал известный ученый профессор Уильям Джеймс, брат Генри Джеймса, знаменитого психолога и писателя, — мы пробудились лишь наполовину. Мы используем только малую часть наших физических и умственных ресурсов. Иначе говоря, человеческий индивидуум работники, служащие и специалисты с доходом, колебавшимся от двух до пятидесяти тысяч долларов в год.

Эти люди пришли, чтобы присутствовать при параде выпускников сверхсовременных, сверхрезультативных курсов «Ораторского искусства и умения влиять на людей в бизнесе», организованных институтом ораторского искусства и человеческих отношений Дейла Карнеги. Зачем им понадобилось, этим двум с половиной тысячам мужчин и женщин, присутствовать при этом?

Не потому ли, что в связи с депрессией они внезапно ощутили повышенную жажду образования?

Очевидно — нет, так как подобные выступления происходили в переполненных залах Нью-Йорка каждый год в течении уже двадцати четырех лет. За этот срок более пятнадцати тысяч деловых людей и специалистов были обучены мистером Дейлом Карнеги. Даже крупные консервативные организации, скептически относящиеся к сенсационным новшествам, такие как: «Вестингауз электрик энд манифекчеринг компани», «Мак-гроу-хилл паблишинг компани», «Бруклин юнион гэс компани», «Бруклин чэймбер оф коммерс», «Эмерикан инститьют оф электрикел энд жинерс» и «Нью-йорк телефон компани» — сочли необходимым ввести в своих оффисах подобную подготовку для членов своих правлений и административных работников.

Читать дальше

Дейл Карнеги. Шесть способов располагать к себе людей

Как и почему была написана эта книга

энтузиазм — этот человек, самой судьбой предназначен длянаиболее оплачиваемых должностей. В зените своего жизненного пути Джон Д. Рокфеллеррассказывал М. К. Брушу, что умение обращаться с людьми — такойже покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. «И я готовплатить за это умение больше, — говорил Рокфеллер, — чем закакой-либо другой товар в этом мире». Не будете ли вы любезны попытаться представить себе, чтовсе учебные заведения в стране вознамерились ввести у себя курсразвития наиболее высоко ценимой в этом мире способности? Но,если существует хотя бы один-единственный толковый курс лекцийпо этому вопросу, который читается хотя бы только водном-единственном колледже в стране, то он ускользнул от моеговнимания, во всяком случае, до окончания работы над этойкнигой. Чикагский университет и американская ассоциацияобразования взрослых провели специальное исследование, чтобыопределить, что именно желают изучать взрослые люди. Этоисследование стоило 25000 долларов и заняло два года.Заключительная часть этой работы была проведена в городеМеридене, штат Коннектикут. Мериден был взят как типичныйамериканский город. Каждый взрослый житель Меридена былопрошен и дал ответ на 156 вопросов следующего характера:»Ваше занятие или профессия? Ваше образование? Как выпроводите свое свободное время? Каков ваш доход? Ваше хобби?Ваши мечты? Ваши проблемы? Какой предмет был наиболееинтересен для вас в школьные годы? » и так далее. В результатеэтого исследования было установлено, что среди проблем,интересующих взрослых людей, на первом месте стоит здаровье, ана втором — люди. Во второй проблеме их в первую очередьинтересует, как разбираться в людях и как жить с ними в ладу;как располагать к себе людей и как склонять их к своей точкезрения. Комиссия, проводившая это исследование, решилаорганизовать в Меридене курсы, которые удовлетворили бы этизапросы. Комиссия предприняла тщательные поиски практическогоруководства, которое можно было бы рекомендовать в качествеучебника для этих курсов, однако, не смогла найти ничегоподходящего. В конце концов, они обратились к одномувыдающемуся мировому авторитету в вопросах образования взрослыхс вопросом, известна ли ему какая-нибудь книга, пригодная дляэтой цели. «Нет, — ответил он, — я знаю, каких знаний ищутвзрослые люди. Но книга, которая им нужна, еще не написана». Из опыта знаю, что это утверждение было абсолютно верным,ибо я сам в течение ряда лет был занят поисками практическогоруководства по человеческим отношениям. Так как такой книги не существовало, я сам постаралсянаписать ее для того, чтобы использовать как учебное пособие намоих собственных курсах. И вот — она перед вами. Надеюсь, онавам понравится. Готовясь к работе над этой книгой, я читал все, что могнайти по этим вопросам — все от статей Дороти Дикс, газетныхотчетов о бракоразводных процессах и «Журнала для родителей» досочинений профессора Оверстрита, Альфреда Адлера и УильямаДжеймса. В добавление ко всему этому — я нанял специалиста,имеющего опыт исследовательской работы, который провел полторагода в различных библиотеках, чтобы прочитать все, что я могпропустить, продираясь сквозь дремучие чащи трудов попсихологии, утопая в сотнях журнальных статей, просматриваябесчисленые биографии, пытаясь установить, как общались сдругими людьми великие люди всех времен и народов. Мы читалиисторические жизнеописания всех великих людей от Юлия Цезаря доТомаса Эдисона. Я подсчитал, что нами было прочитано более платы. Один администратор из числа слушателей наших курсоврассказывал в последнем учебном сезоне, что его жалованьевозросло до 5000 долларов в год, в значительной степениблагодаря тому, что он стал применять усвоенные на курсахпринципы. Другой администратор, служащий в «Филадельфия гасуоркс компани», был уже намечен к понижению в должностивследствие его весьма воинственного нрава и неспособностиуспешно руководить людьми. Обучение на наших курсах не толькоспасло его от понижения в должности, но наоборот, принеслоповышение по службе и прибавку к жалованью, в то время как ондостиг уже 65-летнего возраста. В бесчисленных случаях жены слушателей, присутствуя набанкетах, даваемых в связи с окончанием курсов, рассказывалимне, что их семейная жизнь стала намного счастливее с тех пор,как их мужья стали применять рекомендованный нами тренинг. Люди часто приходили в изумление от быстроты изначительности результатов, которых они достигали. Все этовыглядело как волшебство. В некоторых случаях они звонили мнена дом в воскресный день, ибо чувствовали себя не в состоянииждать 48 часов до следующих занятий на курсах, чтобы сообщить освоих потрясающих достижениях. Один из наших слушателей однажды пришел в такоевозбуждение после прослушанной лекции, что пустился в дисскусиюс другими учащимися своего класса, которая протянулась далекоза полночь. В три часа утра все разошлись по домам. Он же былтак потрясен сознанием собственных ошибок, так вдохновленоткрывшейся перед ним перспективой нового и значительно болеебогатого мира человеческих отношений, что был просто не всостоянии спать. Он не спал всю ночь напролет и весь следующийдень до самой ночи. Кем он был? Наивным, малообразованным индивидуумом,готовым к чрезмерным излияниям по поводу некой осенившей егоидеи? Нет. Далеко не так. Это был искушенный, многоопытныйторговец произведениями искусства, влиятельнейший человек всвоем городе, бегло говорящий на трех языках и окончивший дваиностранных университета. В то время, как писалась эта глава, я получил письмо отодного немца, аристократа, человека старой школы, предкикоторого в течение нескольких поколений служили династииГогенцоллеров в качестве профессиональных военных. Его письмо,написанное на борту трансатлантического лайнера, повествует оприменении на практике наших принципов, и в выражении восторгаавтора по этому поводу он поднимается почти до религиознойстрастности. Другой человек, коренной житель Нью-Йорка, окончившийГарвард, чье имя занимает видное место в социальном регистре,владелец крупной фабрики товаров, заявил, что он благодарянашему методу обучения, за четырнадцать недель лучше усвоилтонкое искусство влияния на людей, чем за четыре года обученияв колледже. Абсурд? Фантастично? Смешно? Разумеется, выобладаете полным правом снабдить это заявление любым угоднымвам эпитетом. Я всего лишь довожу до вашего сведения, безкаких-либо комментариев со своей стороны, заявление, сделанноеконсервативным и преуспевающим питомцем Гарварда публично иадресованное им к обществу, приблизительно в 600 человек,собиравшемуся вечером в четверг, 23 февраля 1933 года, внью-йоркском яхт-клубе. «В сравнении с тем, какими нам следует быть, — сказалзнаменитый профессор Гарвардского университета Уильям Джеймс, -мы пробудились лишь наполовину, мы используем только малуючасть наших физических и умственных ресурсов. Иначе говоря,человеческий индивидуум до сих пор живет, не выходя за пределысвоих минимальных возможностей. Он обладает способностями,

В чем причина безумия?

На столь широкие вопросы ответить не сможет никто. Мызнаем, что некоторые болезни, такие как сифилис, разрушаютклетки мозга и приводят к безумию. Около половины всехпсихических заболеваний могут быть следствием таких физическихпричин, как поражение мозга, алкоголь, токсины и ранения. Но Бразилии — слова, которые преобразуют вашу жизнь, если тольковы будете жить, руководствуясь ими: «Считаю наиболее ценным качеством, которым я обладаю, моиспособности возбуждать энтузиазм в людях, — сказал Швэб, — иполагаю, что способ, с помощью которого можно развить лучшее,что заложено в человеке — это признание его ценности ипоощрение. Ничто так легко не убивает человеческое честолюбие каккритика со стороны вышестоящих. Я никогда никого не критикую.Придаю большое значение тому, чтобы дать человеку побудительныймотив к труду. Поэтому забочусь о том, чтобы найти то, чтодостойно похвалы и питаю отвращение к выискиванию ошибок.Когда мне нравится что-нибудь, я искренен в своем одобрении ищедр на похвалу». Именно так Швэб и поступал. А как поступает среднийчеловек? Как раз наоборот. Когда ему что-нибудь не нравится,он поминает всех чертей; когда нравится — молчит. «При всех моих обширных связях и знакомствах, — заявлялШвэб, — со многими влиятельными людьми в различных частяхземного шара, мне пришлось бы однако поискать человека, как быон ни был велик и доволен своим положением, который не делал быработу лучше и не прилагал бы больших усилий под влияниемодобрения, нежели под влиянием критики». То, что он откровенно высказал, явилось одной из главныхпричин феноменального успеха Эндрю Карнеги. Карнеги высокоценил его связи как общественные, так и личные. И даже на своем надгробии Карнеги пожелал воздать хвалусвоим помощникам. Он сочинил для себя эпитафию следующегосодержания: «Здесь лежит тот, кто умел подчинять себе людейболее умных, чем он сам». Умение искренне и высоко ценить людей было одним изсекретов успехов Рокфеллера как руководителя. Например, когдаодин из его партенров, Эдвард Т. Бэдфорд, попал впросак снеудачной покупкой недвижимости в Южной Америке и причинилфирме убытки в размере миллиона долларов, Джон Д. Рокфеллеримел полное право критиковать его, но он знал, что Бэдфордсделал все, что было в его силах, и инцендент не получилразвития. Когда же Рокфеллеру представился случай похвалитьБэкфорда, сумевшего спасти шестьдесят процентов инвестированныхденег, он искренне поздравил его. «Это великолепно, — сказалРокфеллер, — нам никогда не удавалось так легко отделаться». Зигфельд, самый удачный антрепренер, когда-либо поражавшийблеском своих спектаклей бродвейскую публику, приобрел своюрепутацию благодаря тонкому умению окружать ореолом очараванияамериканскую девушку. Несколько раз он брал некое бесцветноемаленькое создание, на которое никто бы и не взглянул второйраз, и превращал его на сцене в чарующий образ, полныйтаинственности и соблазна. Зная силу признания и уверенности,он заставлял женщин ощутить их красоту одной только своейгалантностью и предупредительностью по отношению к ним. Он былпрактичен: он поднял зароботную плату хористок с тринадцатидолларов до ста семидесяти пяти. Он был в то же времярыцарственен: к первому выступлению в роли он послалтелеграмму звездам труппы и буквально засыпал каждую хористку,участвующую в шоу, посланными из Америки розами. Однажды, попав под влияние модной теории о пользе поста, яв течение шести суток воздерживался от приема пищи. Это былоне трудно. К концу шестого дня я меньше ощущал голод, чем кконцу второго. Однако, и мне и вам известны люди, которыесочли бы себя преступниками, если бы оставили своих домочадцевили служащих без пищи в течение шести дней. В то же время онилегко лишают их в течение шести дней, недель или даже летдушевного внимания и признания, в котором последние нуждаются определение лести, которое стоит того, чтобы его воспроизвестиздесь: «льстить — это говорить другому именно то, что он самдумает о себе». «Каким бы языком вы не пользовались, — сказал Ральф УолдсЭмерсон, — вы никогда не сможете сказать ничего другого, крометого, кто вы такой». За исключением мыслей, связанных с какими-нибудьконкретными проблемами, 95% времени, занятого размышлениями, мыпосвящаем обычно самим себе. Итак, если мы прекратим нанекоторое время думать о самих себе и начнем думать одостоинствах других людей нам не понадобится прибегать к лести,столь дешевой и лживой, что ее можно уличить раньше, чем онасойдет с языка. Эмерсон сказал: «Каждый человек, которого я встречаю, вкакой-нибудь области превосходит меня. И в ней я готов у негоучится». Это это было справедиво для эмерсона, не в тысячу ли разболее это справедиво для нас с вами? Перестанем же думать онаших совершенствах и желаниях. Попытаемся же уяснитьдостоинства другого человека. Тогда не будет нужды в лести.Давайте честно и искренне признавать хорошее в других. Будьтесердечны в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будутдорожить вашими словами, понимать, помнить их и повторять втечение всей своей жизни — повторять спустя годы и после тогокак вы забудете их.

Как заинтересовать людей.

Те, кому пришлось посетить Теодора Рузвельта в Ойстер Бэй,были изумлены широким кругом и разнообразием его познаний.»Был ли это ковбой или укротитель мустангов, общественный Однако, я полагаю, что если бы мне не удалось узнать отеме, столь близкой его сердцу и способной мгновенно вызвать унего теплые чувства, мне было бы в десять раз труднее найти кнему подход». Находит ли эта ценнейшая техника человеческих контактовприменение в бизнесе? Давайте посмотрим. Возьмем пример ГенриДж. Дювернуа, «Дювернуа и Сыновья» — одна из нью-йоркскиххлебопекарен высшего класса. М-р Дювернуа добивался получения заказа на поставку хлебав один из нью-йоркских отелей. В течении четырех лет каждуюнеделю он наносил визит директору отеля. Он старался бывать натех общественных приемах, где присутствовал директор. Он дажеснял комнаты в этом отеле и жил там в надежде устроить своидела. Но все было бесполезно. «После курса изучения человеческих отношений, — рассказывалм-р Дювернуа, — я понял, что надо изменить тактику. Решилвыяснить, что интересует этого человека, чем он увлекаетсясильнее всего. Вскоре мне стало известно, что он принадлежит кобществу содержателей отелей, именуемому «Американскоегостеприимство». Причем, он не только принадлежал к этому, ноблагодаря своему кипучему энтузиазму стал его президентом, атакже президентом международного общества владельцев отелей.Где бы ни проходили с’езды этих обществ, он непременноприсутствовал на них, даже если ему для этого надо былоперелетать через горы и пересекать моря и пустыни. Итак, когда я увидел его на следующий день, то завел с нимразговор о деятельности этого общества. Какой отклик этовызвало! Какой отклик! В течение часа он рассказывал мне освоем обществе голосом, буквально трепещущим от восторга.Я имел возможность с очевидностью убедиться, что общество былоего хобби, главной страстью его жизни. Прежде, чем я покинулего кабинет, он убедил меня вступить в члены его организации.Между тем о хлебе я не сказал в этот раз ни слова. Однако,несколькими днями позже ме позвонил служащий его отеля ипопросил прийти с образцами продукции и списком цен. «Не знаю, что сделали вы со стариком, — сказал он, — нотоько он ни о ком, кроме вас, и слышать не хочет». Вдумайтесь в это хорошенько! Четыре года я трубил в ушиэтому человеку о том, что хочу получить у него заказ, и ещепротрубил бы столько же, если бы не потрудился узнать, чем онинтересуется и о чем любит разговаривать». Итак, если вы хотите располагать к себе людей, правило 5-егласит: Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника.

Дейл Карнеги. Шесть способов располагать к себе людей

Дейл Карнеги. Советы, Которые Помогут Расположить К Себе Людей – GeniusMarketing

Вы бы хотели располагать к себе людей? Любых. В любой ситуации находить друзей?

Уметь общаться с людьми – важное качество для предпринимателя. Несколько советов, как это правильно делать, можно найти у Дейла Карнеги. Он говорил:

«Все идеи, которыми я восхищаюсь не мои. Я взял их у Сократа. Я подслушал у Честерфильда. И подсмотрел у Иисуса. Их все я записал в книгу. Если вам не нравятся эти правила, какие бы вы использовали».

Кем был Дейл Карнеги? Он был богатым, успешным человеком. Он написал небольшую книгу «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», которая была продана тиражом более 30 миллионов экземпляров. Она и сегодня издаётся и продаётся и это, вероятно, одна из лучших книг о том, как следует общаться с людьми.

Эти несколько советов именно оттуда. Проверены временем и опытом.

1. Создавайте свои собственные эмоции

«Если вы хотите быть весёлым, действуйте весело».

Эмоции работают и в обратном направлении. Вы можете использовать это в свою пользу. Если вы застряли на отрицательной эмоции, просто стряхните её. Измените положение тела, выражение лица, действуйте так, как будто вам уже весело. Радость и другие положительные эмоции более полезны для общения, приятны для собеседника.

2. Логику переоценивают

«Когда имеете дело с людьми, помните, что имеете дело не с существами логики, а с существами эмоций».

Это ключ к общению. Логика – хорошая штука. Но когда речь идёт об общении, люди – эмоциональны. Мы посылаем и получаем эмоции от других людей. Вот почему, язык тела, голос и тональность передают нам до 93% информации.

Язык тела, голос, тональность – вещи, которые показывают, что мы чувствуем, о чём думаем. И именно потому нужно уметь изменять свои эмоции. Это очень сильно влияет на то, как вы говорите, как вы используете своё тело. И это будет влиять на ваши отношения и результаты общения.

3. З вещи, которых стоит избегать

«Любой дурак может критиковать, осуждать и жаловаться. Но понимание и прощение требует сильного характера и самоконтроля».

Избежать критики, осуждения и жалоб сложно. Некоторые люди получают какое-то удовольствие, критикуя и жалуясь. Эти вещи помогают человеку чувствовать себя более важной персоной, если он критикует кого-то. Или лучшим, чем он есть, если он выступает в роли жертвы.

Но в конечном итоге эти качества отрицательные и они очень ограничивают вашу жизнь. Они влияют на ваше настроение, мотивацию, действия. Вы можете попасть в ловушку «жалобщика»: спираль, где вы будете жаловаться, опять жаловаться, слушать жалобы, находить недостатки в вашей повседневной жизни. Будете получать и отдавать негативные эмоции. Люди всегда хотят чувствовать себя хорошо. Поэтому такое поведение ставит преграды на пути к нахождению новых полезных контактов.

4. Что самое важное?

«Королевская дорога к сердцу человека лежит через разговор о вещах, которым он верит больше всего».

Классический совет. Меньше говорить о себе. Своей жизни и мыслях. Больше слушайте. Но если к вашим делам не проявляют интересов, лучше уйти.

5. Фокусируйтесь не на себе, а на окружающем мире

«Вы можете найти больше друзей за два месяца, проявляя интерес к другим людям, чем за два года, пытаясь заинтересовать людей собой».

Многие люди используют второй, менее эффективный способ общения. Он более привлекательный, потому что все говорят «про меня», «обо мне». Первый способ более эффективный. Люди будут отвечать вам взаимностью. Будьте заинтересованы в них, и они станут интересоваться вами.

Но есть одна сложная штука. Ваши настоящие мысли передаются через язык тела и ваше звучание. Поэтому, неискренний интерес человек сразу заметит. От этого общение будет страдать.

6. Возьмите свои эмоции под контроль

«Человек, который ищет одобрение у других доверяет своё счастье незнакомцам».

Если вы ищете одобрение в глазах других людей, ждёте их похвалы, вы доверяете им большую часть своих эмоций. И ваше самочувствие превращается в американские горки. Один день вы чувствуете себя окрылённым. На следующий день не можете пошевелиться.

Возьмите это под свой контроль. Теперь вы за рулём, вы контролируете то, что чувствуете. Вам, конечно, приятно получать комплименты, но вы не зависите от них.

Это сделает вас более эмоционально стабильным, позволяет качать свои «эмоциональные мышцы». Теперь вы можете помочь себе стать более оптимистичным, быть на эмоциональном подъёме дольше. Такая стабильность и рост хорошо сказывается на взаимоотношениях.

7. Вас никто не тянет назад

«Вместо того, чтобы переживать что о вас скажут люди, почему бы не совершить что-то такое, чем они станут восхищаться?».

Слишком сильно заботясь о том, что о вас думают люди, вы кормите монстров в своей голове. Вы думаете, что люди будут осуждать вас за то, что вы делаете? Возможно будут. Но правда в том, что большую часть времени, они думают о себе. Их просто не волнует большая часть того, что вы делаете.

Это может вызвать разочарование. Или вдохновлять. Ведь теперь у вас нет преграды общественного мнения, которая мешает действовать!

8. Что это значит для меня?

«Есть только один способ…заставить кого-то делать что-то. Это заставить другого человека захотеть это сделать».

Если вы хотите чего-то от другого человека, будет ли он заботится о вашей мотивации? Возможно. Но чаще им будет всё равно на ваше желание.

Люди хотят знать, что они получат от этого. Таким образом, чтобы получить то, что вам нужно, покажите человеку его выгоду.

9. Речь идёт о чём-то большем, чем слова

«Есть 4 способа контакта с миром. И нас оценивают и классифицируют по этим способам контакта: что мы делаем, как мы выглядим, что мы говорим и как мы говорим».

Часто люди заостряют на третьем пункте: что мы говорим. Но помните, что большинство людей составляют стереотип по первой встрече. Может, они не хотят, но это происходит подсознательно. И, возможно, ваш мозг тоже составляет мнение о людях. Так что подумайте, как вы выглядите со стороны. Подумайте, как произвести первое впечатление. Подумайте про язык тела. И свою речь. Подумайте, как вы себя чувствуете, потому что это влияет на то, что вы говорите.

10. Улыбка

Простейший способ произвести хорошее впечатление – искренняя улыбка. Как описывал сам Дейл Карнеги: «…улыбка «говорит»: Вы мне нравитесь! Я весьма рад Вас видеть!». Угрюмый и недовольный человек никогда не произведет позитивного впечатления на окружающих.

11. Называйте людей по имени

Для каждого человека звук его имени – один из самых любимых и приятных. Если вы будете стараться запоминать и обращаться к людям по имени, они будут «благодарить» вас своим хорошим отношением к вам.

12. Разговаривайте с людьми про их интересы

Успех Рузвельта во многом зависел от знания, что путь к сердцу любого человека – это разговор о том, что ему интересно. Поэтому он отличался широким крутом знаний. Перед приходом человека, Рузвельт изучал (интересовался) тем вопросом, который интересует собеседника.

13. Дайте почувствовать людям их значимость

Делая приятные комплименты усталой леди, которая вас обслуживает в банке, вы не просто обратите на себя внимание и расположите ее к себе, но и сделаете немножко приятней серый рабочий день человека. Но неискренний комплимент не работает. Нужно говорить то, что чувствуете. Как писал Дейл Карнеги: «… если делать добро лишь с выгодой для себя, тогда нас ждет банкротство, которого вы и заслуживаете!».

Заключение

Дейл Карнеги – хороший психолог, советы которого сильно влияют на жизни сотен людей. Использование этих простых правил поможет вам наладить сильные долгосрочные контакты. Общение – самый важный навык для хорошего предпринимателя, который стоит развивать каждый день.

Было полезно? Ставьте «мне нравится». Я подготовлю больше полезных советов, которые помогут вам налаживать полезные контакты.

Самое время готовить пост в Facebook, а идей нет? Ловите порцию вдохновения! Читайте прямо сейчас: 6 Трюков, Которые Помогут Создать По-Настоящему Крутой Пост Для Facebook!

 

Дейл Карнеги — Как располагать к себе людей » Страница 4 » Каждый день читать книги онлайн бесплатно без регистрации

Через несколько месяцев парень добровольно вызвался возглавить ежегодный сбор средств в пользу благотворительной организации «The United Way». Выполняя эту обязанность, он посетил все отделы в центральном офисе фирмы, встретился практически со всеми руководящими сотрудниками. Три года подряд Билл возглавлял эту благотворительную акцию.

Деятельность Билла и его профессионализм не остались незамеченными. Один из вице-президентов компании как раз планировал создать новое рабочее место в своем отделе, и он пригласил на эту должность Билла. Тот принял предложение. Так Билл стал протеже вице-президента фирмы с четкими перспективами карьерного роста.

Участвуйте в работе профессиональных ассоциаций

Харизматичные люди всегда ищут возможность обратить на себя внимание.

Дарлена А. собиралась уволиться из отдела маркетинга одной из престижных фирм. Она не видела перспектив для карьерного роста: в отделе было слишком много талантливых сотрудников, с которыми ей приходилось конкурировать. Но Дарлена решила не сдаваться, а стать заметной. Женщина была членом местного отделения Американской организации маркетинга. Она согласилась поработать в программной комиссии организации.

Первым ее заданием стал поиск выступающего на апрельском собрании. Дарлена остановила выбор на вице-президенте своей компании по маркетингу. Раньше она никогда не говорила с этим человеком и была уверена, что тот понятия не имеет, кто она такая. Но вице-президент с радостью принял приглашение и сказал, что для него это большая честь. До собрания он дважды звонил Дарлене, чтобы обсудить будущее выступление. На собрании же она сидела на трибуне рядом с оратором и представляла его присутствующим. Благодаря этому Дарлена стала заметной для вице-президента своей фирмы.

Компетенция и профессионализм – основа успеха. Но каким бы хорошим работником вы ни были, вас могут просто не заметить, если начальство не знает вас. Повысьте свои возможности карьерного роста – станьте заметными!

Ищите в других только хорошее

Один из способов развить в себе лучшие черты – поиск хорошего в других. Пытаясь проникнуть сквозь внешнюю маску к глубинам, скрытым в каждом человеке, культивируя доброе отношение ко всем, мы открываем себя.

Как солнце прогоняет тьму, так и харизматичный человек прогоняет грусть, мрачность, озабоченность и тревогу от всех, с кем он контактирует. Войдя в комнату, где вяло протекает беседа, где все сидят со скучающим видом, эти люди сразу же будто освещают все, как солнце пробивает толстый слой туч после грозы. Все заражаются энергией вошедшего, вялая беседа становится оживленной, атмосфера начинает как будто искриться радостью.

Есть простой способ научиться любить людей: ищите в них хорошие черты. Вы наверняка их найдете.

Дейл Карнеги

Выработайте у себя привычку искать в людях только хорошее. Начните с малого – решите никогда не говорить ни о ком плохо. Тогда, если вы не сможете увидеть в ком-то лучшее, то просто не увидите и не скажете ничего. Но даже это изменит вашу жизнь в положительную сторону.

Помоги себе сам

Сэмюэл Смайлз, писатель XIX века, был активным сторонником личностного развития. Он говорил, что индивидуальные черты можно развить, если поощрять молодых людей опираться на собственные ресурсы. «Избыток руководства и бесконечные ограничения не дают человеку выработать у себя привычку помогать самому себе, – писал Смайлз. – Это все равно что привязывать пузыри к рукам людей, которые уже научились плавать. Говорят, что половина неудач в жизни возникает из-за того, что люди придерживают своего коня в тот момент, когда он собирается прыгнуть».

Многие ищут легких путей для освоения новых навыков, но легкий путь не сделает человека богаче. Лучшие человеческие качества рождаются в результате тяжелого труда и независимых действий.

«Просто приобрести знания недостаточно, – предупреждает Смайлз. – В обладании блестящим интеллектом не больше личной заслуги, чем в унаследовании богатого поместья. Как используется эта сила – вот что важно. Разум может накопить огромный объем знаний без какой-либо пользы. Они должны сочетаться с добротой и мудростью.

Самодисциплина и самоконтроль – начало пути к побеждающей личности, их корень – самоуважение. А самоуважение рождает надежду – товарища силы и мать успеха. Даже самый застенчивый человек может сказать: «Уважать себя, развивать себя – моя обязанность».

Не бойтесь быть оригинальным

Чего бы вы в жизни ни достигли, это достижение должно быть оригинальным – вашим собственным. Не бойтесь идти своим путем. Оригинальность – это жизнь, ее имитация – смерть. Решите, что вы всегда будете открыты новым идеям, всегда в поисках лучшего пути. Будьте независимы и уверены в своих силах. Не пытайтесь стать копией своего деда, отца или соседа. Это так же нелепо, как нелепо фиалке пытаться стать розой, а ромашке копировать подсолнух. Природа дала каждому из нас все самое необходимое. Пусть успех других станет для вас примером того, как можно использовать силу своей личности.

Фред Смит учился на экономическом факультете Йельского университета. Его профессор считал, что будущее воздушного флота – за грузовыми перевозками, которые станут основным источником дохода авиалиний. Фред не согласился и написал работу, в которой опровергал точку зрения профессора. Он утверждал, что пассажирские маршруты, составляющие основную часть авиалиний, не подходят для грузоперевозок, а расходы на доставку грузов не будут снижаться с увеличением объема перевозок. «Единственное, что может сделать грузоперевозки рентабельными, – это создание полностью новой системы перевозок, предназначенных для доставки как в небольшие, так и крупные города не пассажиров, а различных грузов – в основном посылок», – доказывал Смит. Профессор счел его идею неосуществимой и поставил за работу низкую оценку.

Идея же Смита заключалась в том, что следует создать грузоперевозочную авиалинию, которая будет работать преимущественно ночью, когда аэропорты не загружены. Тогда можно было бы перевозить курьерские грузы (в основном посылки), для которых скорость доставки имеет очень большое значение. Посылки доставлялись бы на центральный пункт, где с помощью специальной компьютерной программы сортировались, распределялись, а затем на самолетах отправлялись к месту назначения. Грузы со всей страны (а впоследствии и всего мира), предназначенные для определенного города, должны были поступать на единый центральный склад. Это позволило бы отправить полностью загруженный самолет даже в такой небольшой городок, как Корпус-Кристи в штате Техас.

Оригинальность, энтузиазм и настойчивость Смита в итоге привели к созданию компании «Federal Express» (FedEx), которая произвела революцию в сфере транспортных услуг и сделала Смита миллионером.

Станьте бизнес-магнитом

Есть люди, которые притягивают к себе бизнес и клиентов, как магнит притягивает частички металла. Гери П. – такой бизнес-магнит. Она одна из наиболее успешных продавцов крупной финансовой фирмы. Последние десять лет Гери входит в число ста лучших сотрудников компании, в которой работают свыше 2300 торговых представителей. Как ей удалось достичь такого успеха на напряженном нью-йоркском рынке? Без сомнения, она высококомпетентна, много и толково работает, но то же можно сказать и о ее конкурентах. Завистники могут утверждать, что Гери просто повезло. Однако если изучить эту личность ближе, то станет ясно: она – бизнес-магнит. У Гери есть харизма. В ней есть нечто, завоевывающее сердца. Клиенты просто очарованы ее теплотой, дружелюбием, искренностью и способностью к сопереживанию. Люди становятся не просто клиентами, а друзьями Гери. Большинство новых клиентов приходит к ней по рекомендации прежних.

Харизматичные люди легко обретают друзей и почитателей. Харизма удваивает возможность успеха. Чтобы стать харизматичной личностью, необходимо задушить в себе эгоизм, быть вежливым, приятным и дружелюбным.

Способность находить друзей – огромное подспорье. Это капитал, который всегда остается с вами, даже когда рушатся банки и разваливается бизнес.

Подведем итоги

Развить в себе харизму – значит получить ключ к успеху. Очень важно быть интеллигентным, умелым работником, много и упорно трудиться, быть ориентированным на достижение цели. Но никто не узнает, что у вас есть эти черты, если вы не обладаете блестящей личностью. Наиболее успешные люди выработали в себе черты личности, которые и привели их к успеху.

• Изучайте людей – тех, с кем вы знакомы лично, и тех героев прошлого и настоящего, о ком вы читали или слышали – которыми восхищаетесь. Учитесь у них.

• Будьте оптимистом. Ищите в жизни доброе и прекрасное, а не злое и уродливое. Ваш взгляд на жизнь отразится на вашем поведении и на том, как другие будут смотреть на вас.

Цитаты и мысли из книги «Шесть способов располагать к себе людей» Дейла Карнеги

В самом расцвете своего жизненного пути Джон Д. Рокфеллер рассказывал М.К. Брушу, что умение общаться и обращаться с людьми — такой же ценный товар, покупаемый за деньги, как сахар или кофе. «И я готов платить за это умение больше, — говорил Рокфеллер, — чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Книгу «Шесть способов располагать к себе людей» Карнеги написал еще в 40-х годах для своих студентов, как правило, уже достаточно взрослых и состоявшихся людей, поступавших в созданный им Институт ораторского искусства и человеческих отношений Дейла Карнеги. Это была одна из самых продаваемых книг на тот момент.

Дэйл Карнеги был не только прекрасным психологом, но и прирожденным преподавателем, и одним из самых читаемых писателей не только своего времени, но и по сегодняшний день, он вызывает заслуженный интерес и внимание. Дэйл Карнеги считается одним из основоположников теории общения, успешно переведя многие наработки в области психологии в практическое русло, разработав впоследствии свою собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения.

Карнеги был убежден в том, что однозначно плохих людей в мире не существует, все это — лишь неприятные обстоятельства, с которыми можно бороться, но из-за которых не разумно портить жизнь и настроение окружающим. «В конце концов, я понимаю мудрость слов Сантаяны: «Человек создан не для того, чтобы понимать жизнь, а для того, чтобы ее прожить», — писал в одной из своих книг Карнеги.

По сегодняшний день его книги интересны, актуальны и полезны для прочтения. Мы предлагаем вашему вниманию Цитаты и мысли из книги «Шесть способов располагать к себе людей» Дейла Карнеги:

1. Если хотите достать мед, не надо опрокидывать улей!

2. Однажды, попав под влияние модной теории о пользе поста, я в течение шести суток воздерживался от приема пищи. Это было не трудно. К концу шестого дня я меньше ощущал голод, чем к концу второго. Однако, и мне и вам известны люди, которые сочли бы себя преступниками, если бы оставили своих домочадцев или служащих без пищи в течение шести дней. В то же время они легко лишают их в течение шести дней, недель или даже лет душевного внимания и признания, в котором последние нуждаются.

3. За исключением мыслей, связанных с какими-нибудь конкретными проблемами, 95% времени, занятого размышлениями, мы посвящаем обычно самим себе. Итак, если мы прекратим на некоторое время думать о самих себе и начнем думать о достоинствах других людей нам не понадобится прибегать к лести, столь дешевой и лживой, что ее можно уличить раньше, чем она сойдет с языка. […] Перестанем же думать о наших совершенствах и желаниях. Попытаемся же уяснить достоинства другого человека. Тогда не будет нужды в лести. Давайте честно и искренне признавать хорошее в других. Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будут дорожить вашими словами, понимать, помнить их и повторять в течение всей своей жизни — повторять спустя годы и после того как вы забудете их.

4. Каждое лето я хожу удить рыбу на Мэйн. Лично я очень люблю землянику со сливками, однако, обнаружил, что по каким-то странным причинам рыба предпочитает червей. Поэтому, когда ужу рыбу, думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба, и не насаживаю на крючок землянику со сливками. Отнюдь, а подвешиваю на крючок для рыбы червяка или кузнечика и говорю: «Не угодно ли отведать вот это?» Почему же не пользоваться этой логикой и в отношениях с людьми?

5. Существует только один способ в подлунном мире оказывать влияние на другого человека: это говорить с ним о том, что является предметом его желаний, и показать ему, как можно этого достичь. Вспомните об этом завтра, когда вы будете стараться заставить кого-нибудь что-нибудь сделать.

6. Профессионалам свойственна одна и та же ошибка. Несколько лет тому назад я зашел в офис ларинголога, широко известного в Филадельфии. Прежде чем хотя бы взглянуть на мои миндалины, он спросил меня, чем я занимаюсь. Его не интересовало состояние моих миндалин, его интересовало состояние моего кошелька. Его главной заботой было то, сколько он может с меня получить, а не то, как помочь мне. В результате он не получил ничего. Я ушел из его клиники с чувством презрения к нему. Мир полон людей жадных и корыстных. И редкий человек, искренне стремящийся быть полезным другим, обладает огромным преимуществом. У него мало конкурентов.

7. Множество людей оканчивает колледжи, научившись в подлиннике читать Вергилия и овладев таинствами исчисления, но не получив ни малейшего представления о том, каким образом мыслят они сами.

8. Зачем читать эту книгу, чтобы узнать, как приобретать друзей? Почему не изучать технику величайшего приобретателя друзей, какого когда-либо знал свет? Кто он? Вы можете встретить его завтра, выйдя на улицу. Когда вы окажетесь в десяти футах от него, он начнет помахивать хвостом. Если вы остановитесь и потреплете его, он будет готов выпрыгнуть из шкуры, чтобы показать вам, как он любит вас. И вы знаете, что за этим проявлением чувств с его стороны нет никаких скрытых мотивов: он не намеревается продать вам недвижимое имущество и не собирается жениться на вас. Задумывались ли вы когда-нибудь над мыслью о том, что собака — это единственное животное, которое не обязано работать для своего существования? Курица должна нести яйца, корова — давать молоко, канарейка — петь. Только собака живет, не давая ничего, кроме любви.

9. Каждому из нас, будь то мясник, хлебопек или король на троне, нравятся люди, которые восхищаются нами.

10. Если мы хотим завести друзей, давайте будем делать для этого что-нибудь, требующее от нас нашего времени, энергии, бескорыстных чувств и внимательности к другим.

11. Глупец может критиковать, осуждать и высказывать недовольство. И большинство глупцов так и делает. Но чтобы понимать и прощать необходимо овладеть характером и выработать самоконтроль. […] Вместо того, чтобы осуждать людей, постараемся понять их. Постараемся постичь, почему они поступают именно так, а не иначе. Это бесконечно более выгодно и интересно, чем критиковать, это порождает взаимное понимание, терпимость и великодушие.

12. Некоторые авторитетные специалисты заявляют, что люди на самом деле могут впасть в безумие для того, чтобы в безумных грезах обрести чувство своей значительности, в признании которой им было отказано в жестком мире действительности. В больницах Соединенных Штатов находится более всего больных, страдающих психическими заболеваниями, чем всеми другими болезнями вместе взятыми. Если вам более пятнадцати лет и вы проживаете в штате Нью-Йорк, у вас один шанс из двадцати, что вы попадете в психиатрическую больницу в ближайшие семь лет вашей жизни.

13. Вы не испытываете желания улыбаться? Что же в таком случае можно вам предложить? Две вещи. Во-первых, заставьте себя улыбаться. Если вы в одиночестве, насвистывайте или мурлыкайте какую-нибудь мелодию или песню. Поступайте так, как если бы вы уже были счастливы, и это приведет вас к счастью.

14. В этом мире каждый ищет счастья, и существует только один способ, один верный способ, чтобы найти его. Это — контроль над своими мыслями. Счастье не зависит от внешних условий. Оно зависит от условий внутренних. […] Нарисуйте в своем воображении образ того одаренного, достойного и полезного человека, каким вам хотелось бы быть, и поддерживаемый вашей мыслью образ будет ежечасно и ежеминутно преобразовывать вас в такую именно личность.

15. Старые китайцы обладают бездной премудрости — это известно всему миру, у них есть пословица, которую нам следовало бы выписать на полоску бумаги и подклеить на внутреннюю сторону наших шляп. Она гласит: «Человек без улыбки на лице не должен открывать лавку».

16. Франклин Делано Рузвельт знал, что одним из простейших, но в то же время эффективных и важных путей привлечения людей на свою сторону, является запоминание имен и умение дать человеку почувствовать свою значительность. А многие ли из нас пользуются этим? Даже после тех кратких встреч, которые состоят только из взаимных представлений и нескольких минут болтовни, прощаясь, мы уже не в состоянии вспомнить имя нового знакомого.

17. Один из первых уроков политической грамотности гласит: «Помнить имя избирателя — искусство управлять государством. Забыть — значит, быть преданным забвению». В деловой жизни и специальных контактах способность вспомнить нужное имя почти так же важна, как и в политике.

18. Наполеон третий, император Франции и племянник великого Наполеона, гордился тем, что он, несмотря на свои монаршии заботы, был в состоянии вспомнить имя любого однажды встреченного им человека. Как ему это удавалось? Очень просто. Если он слышал произносимое имя недостаточно отчетливо, то он говорил: «Извините, я плохо расслышал ваше имя». В тех случаях, когда имя было необычным, он спрашивал: «А как оно пишется? » в течение беседы он старался несколько раз произнести только что услышанное имя, а в уме — связать его с какой-нибудь характерной особенностью, выражением лица и общим видом человека. Если новый знакомый был лицом значительным, Наполеон прилагал дополнительные усилия, чтобы запомнить его имя.

19. Мне и вам известны такие владельцы магазинов, которые пренебрегают этим правилом. Они снимают громадное помещение, закупают превосходные товары, заманчиво оформляют витрины, тратят сотни долларов на рекламу, а затем нанимают продавцов, у которых не хватает ума чтобы внимательно выслушать покупателя, спорят с ним, раздражают его, словом, делают все, чтобы заставить его покинуть магазин.

20. Если вам хочется знать, как сделать, чтобы люди избегали вашего общества, посмеивались над вами у вас за спиной и даже презирали вас, вот вам отличный совет: никогда никого долго не слушайте. Постоянно говорите только о самом себе. Если вам в голову пришла какая-то мысль в то время, как говорит другой человек, не ждите, пока он закончит. Что путного может он сказать? Зачем тратить вам время, слушая его праздную болтовню? Поставьте его на место — прервите на полуслове. Знакомы вам люди такого сорта? Мне, к сожалению, да. И, что самое удивительное, имена некоторых из них числятся в социальном регистре (социальный регистр — список лиц, принадлежащих к наиболее влиятельной по своему положению части американского общества). Все они без исключения чрезвычайно надоедливы. Ужасно надоедает их непробудное опьянение своей собственной исключительной значимостью. Человек, говорящий только о себе, только о себе и думает.

21. Если вы стремитесь стать хорошим собеседником, станьте прежде всего хорошим слушателем.

22. Задавайте такие вопросы, на которые собеседник ответит с удовольствием. Поощряйте его на разговор о нем самом, о его достижениях. Запомните, что говорящий с вами человек в сотни раз более интересуется самим собой, своими желаниями и проблемами, нежели вами и вашими делами. Его собственная зубная боль значит для него много больше, чем голод, уносящий миллионы жизней в Китае. Чирей, вскочивший у него на шее, интересует его сильней, чем сорок землетрясений в Африке. Подумайте об этом прежде, чем начать разговор.

23. Коротенькие фразы, такие как: «Простите за беспокойство… «, «Не будете ли вы так добры… «, «Не угодно ли вам… «, «Будьте добры… «, «Благодарю вас… » — эти маленькие любезности подобно маслу смазывают шестеренки монотонно работающего механизма ежедневной жизни, и, кроме всего прочего, являются признаком хорошего воспитания.
Где же нам следует испытать силу волшебного камня признания прежде всего? А почему бы не начать прямо у себя дома? Не знаю другого такого места, где бы в этом было более нужды и где бы этим более всего пренебрегали. Должна же ваша жена обладать какими-то привлекательными качествами? Во всяком случае, когда-то вы видели их в ней, иначе бы просто на ней не женились. А не скажете ли, как давно вы в последний раз выразили ей свое восхищение? Как давно? Как давно!!

24. Главное различие между Дилленгером (в 1933 году гангстер Д.Дилленгер был официально объявлен президентом Т. Рузвельтом врагом американского общества номер один) и Рокфеллером в том, благодаря чему они приобрели свое чувство значительности. История пестрит любопытными примерами того, как известные люди старались приобрести чувство своей значительности. Даже Джорж Вашингтон хотел, чтобы его титуловали «Его величество президент Соединенных Штатов». Колумб домогался титула «Адмирала океана и вице-президента Индии». Екатерина Великая отказывалась вскрывать письма, на которых не значилось: «Ее императорскому величеству». Миссис Линкольн, будучи хозяйкой Белого Дома, подобно тигрице набросилась на миссис Грант, вскричав: «Как вы смеете садиться в моем присутствии раньше, чем я вам предложила это?!» Наши миллионеры помогали финансировать экспедицию адмирала Барда в Антарктиду с условием, что цепи ледяных гор будут названы их именами. А Виктор Гюго питал надежду, ни много ни мало на то, что Париж будет переименован в его честь. Даже Шекспир, величайший из великих, пытался добиться блеска своему имени приобретением гербового щита для своего рода.

25. Итак, если вы хотите располагать к себе людей.
Правило 1: Проявляйте искренний интерес к другим людям.
Правило 2: Улыбайтесь!
Правило 3: Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.
Правило 4: Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе.
Правило 5: Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника.
Правило 6: Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне.

5 советов от психолога Дейла Карнеги

Дейл Карнеги в своих книгах транслировал концепции позитивной психологии, которая направлена на культ мотивации и самосовершенствования человека. В книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Карнеги рисует портрет уверенного в себе человека, способного заряжать своим оптимизмом окружающих и поэтому притягательного для других. Успевший в молодости поработать торговым агентом в компании Armour&Company, торгующей беконом, мылом и салом, Карнеги научился убеждать потенциальных клиентов в своей непогрешимости. Изучая их реакцию на свои слова, он корректировал позицию и благодаря этому развил искусство публичной речи. Ему даже приписывают изобретение хваленой американской улыбки, которая должна расположить к себе любого, даже если она продиктована простой вежливостью, а не искренним добродушием. «Выражение лица женщины гораздо важнее ее одежды», — считал психолог. Не будем с ним спорить, хотя Коко Шанель тоже не лгала, когда говорила, что женщина в хороших туфлях никогда не будет некрасивой, а Антон Павлович Чехов справедливо настаивал на том, что в человеке все должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли.

3. Иметь активную жизненную позицию

«Будьте заняты. Это самое дешевое лекарство на земле — и одно из самых эффективных»

В подростковые годы Дейлу Карнеги приходилось вставать в 3 часа утра, чтобы подоить коров, прежде чем отправиться на учебу в колледж. Свои первые калоши Дейл получил в 14 лет и был счастлив, что во время непогоды у него не промокали ноги. Десять центов, подаренные ему отцом на праздник, приравнивались к настоящему сокровищу. Карнеги знал цену своему времени и пользу труда. Поэтому в книге «Как перестать беспокоиться и начать жить» он дает советы о том, как избавиться от привычки переживать по мелочам и побороть страх, отравляющий жизнь. Карнеги учил тонкому искусству пофигизма задолго до Джен Синсеро и Марка Мэнсона, современных мотивационных коучей. В книге Карнеги представляет ряд практических формул, которые помогут сделать жизнь счастливой и беззаботной, эффективно анализировать и решать беспокоящие проблемы, перестать волноваться из-за критики и преодолеть тревогу, связанную с работой. «Не позволяйте себе расстраиваться из-за пустяков, которые следует презирать и забыть, — наставлял психолог. — Помните, что жизнь слишком коротка, чтобы растрачивать ее на пустяки».

Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей | by Dmitry Kozlovsky | Менеджмент и психология

Поступай с другими людьми так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой.

Однажды Американской ассоциацией образования для взрослых было проведено исследование, имевшее целью выяснить, что именно желают изучать взрослые люди. В результате было установлено, что после проблемы сохранения здоровья, взрослые люди более всего интересуются сведениями о том, как разбираться в людях, как преуспевать в обществе, как располагать к себе людей и как склонять их к своему взгляду на вещи.

Книга «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» излагает способ взаимоотношений с людьми, эффективность которого проверена более чем двадцатилетним стажем и опытом обучения бизнесменов и специалистов. Дейл Карнеги написал эту книгу как учебное пособие для использования на его собственных курсах.

Не критикуйте

В старой германской армии солдату не разрешалось подавать жалобу сразу после происшествия, давшего для нее повод. Он должен был сдержать первое чувство обиды, «заспать» его или «остыть». Если же он подавал жалобу немедленно в день происшествия, его наказывали.

Воздерживайтесь от критики в адрес других людей. Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ведь она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар по его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования.

Глупец может критиковать, осуждать и высказывать недовольство. И большинство глупцов так и делают. Но, чтобы понимать и прощать, необходимо овладеть характером и выработать самоконтроль.

Вместо того, чтобы осуждать людей, постарайтесь понять их. Постарайтесь постичь, почему они поступают именно так, а не иначе. Это бесконечно более выгодно и интересно. Это порождает взаимное понимание, терпимость и великодушие.

Добивайтесь желания помогать вам

Вы можете заставить человека «захотеть» отдать вам часы, ткнув под ребро револьвер. Вы можете принудить служащего к разовому акту повиновения, пригрозив ему увольнением. Вы можете ремнем или угрозой заставить ребенка сделать то, чего вы хотите. Но эти грубые методы имеют крайне нежелательные последствия.

Существует только один путь убедить кого-либо что-либо сделать — это породить в нём желание захотеть сделать это. Единственный способ, которым вы можете убедить кого-либо что-либо сделать — это предложить ему то, чего он хочет. Другого пути нет.

Одной из самых сильных потребностей человека является осознание собственной значительности. Это желание заставляет вас одеваться по последней моде, водить машину самой последней марки и распространяться о том, какие изумительные у вас дети. Иногда люди изображают из себя беспомощных больных, чтобы привлечь к себе внимание, и обрести тем самым чувство своей значительности.

Если некоторые люди так алчут чувства значительности, что действительно сходят с ума, чтобы получить его, представьте, каких чудесных результатов вы можете достичь в отношениях с людьми, искренне признавая их значительность. Но не льстите и угождайте, это редко оказывает воздействие на проницательных людей.

В чем различие между высокой оценкой и лестью? Первая искренна, вторая — нет. Первая идет от сердца, вторая — сквозь зубы. Первая правдива, вторая — фальшива. Первая вызывает всеобщее восхищение, вторая — всеобщее презрение. Давайте честно, искренне признавать хорошие черты в других. Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будут дорожить вашими словами, помнить их и повторять в течение всей жизни — повторять спустя годы и после того, как вы забудете их.

Поймите, что важно другим

Каждое лето я хожу удить рыбу. Лично я очень люблю землянику со сливками, однако, обнаружил, что по каким-то странным причинам рыба предпочитает червей. Поэтому, когда ужу рыбу, думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба, и насаживаю на крючок не землянику со сливками, а червяка или кузнечика.

Наилучший совет, который можно дать, если вы хотите побудить кого-либо к действию — будь то в работе, домашней жизни, школе или политике — прежде всего, пробудите в нем какое-нибудь сильное желание. Кто способен сделать это, с тем — весь мир. Кто не способен — идет в одиночестве.

Помните, каждое совершенное нами действие, со дня нашего появления на свет, было совершено потому, что мы чего-то хотели. Принимайте точку зрения другого человека и смотрите на вещи под его углом зрения так же хорошо, как под своим собственным.

Вспомните об этом завтра, когда вы будете стараться заставлять кого-нибудь что-нибудь сделать. Если, например, вы не хотите, чтобы ваш сын курил, не запрещайте ему этого, и не говорите ему, что вы этого не хотите. А наглядно ему объясните, каким образом сигареты могут закрыть ему путь в футбольную команду или лишить победы в забеге на сто метров.

1. Проявляйте искренний интерес к людям!

Один человек, проявляя неподдельный интерес к людям, может приобрести друзей за два месяца больше, чем другой за два года, изо всех сил старающийся заинтересовать их собой.

Индивидуум, который не проявляет интерес к своим собратьям — людям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другим. Из среды подобных личностей происходят неудачники и банкроты.

Если мы хотим завести друзей, давайте будем делать что-нибудь требующее от нас нашего времени, энергии, бескорыстных чувств и внимательности к другим.

2. Улыбайтесь!

Поступки «говорят» громче, чем слова, а улыбка «говорит»: «Вы мне нравитесь. Вы делаете меня счастливым. Я рад видеть вас».

Вы не испытывали желания улыбаться? Что же в таком случае вам можно предложить? Две вещи. Во-первых, заставьте себя улыбаться. Если вы в одиночестве, насвистывайте или мурлыкайте какую-нибудь мелодию или песню. Поступайте так, как если бы вы были уже счастливы, и это приведет вас к счастью.

Улыбка. Она ничего не стоит, но создает много. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя тех, кто дает. Она длится одно мгновение, память же о ней иногда сохраняется навсегда.

3. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и важным звуком человеческой речи!

Большинство людей не запоминает имена других людей по той простой причине, что они не уделяют достаточного времени и необходимой энергии для того, чтобы сосредоточиться, повторить и неизгладимо запечатлеть в своей памяти эти имена. Они находят для себя извинения, что слишком заняты.

Однако, одним из простейших, но в то же время эффективных и важных путей привлечения людей на свою сторону, является запоминание имен и умение дать человеку почувствовать свою значительность.

Одним из первых уроков политической грамотности является: «Помнить имя избирателя — это искусство управлять государством. Забыть — значит быть преданным забвению».

В деловой жизни и специальных контактах способность вспомнить нужное имя почти также важно, как и в политике.

4. Будьте хорошим слушателем и поощряйте других рассказывать о себе!

Вечный жалобщик и самый яростный критик будут усмирены и
смягчены одним лишь присутствием терпеливого и сочувствующего им слушателя, который будет молчать, пока они излагают свои аргументы.

Чтобы стать интересным, будьте интересующимся. Задавайте такие вопросы, на которые собеседник ответит с удовольствием. Поощряйте его на разговор о нем самом, о его достижениях.

5. Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника!

«Дювернуа и сыновья» — одна из Нью-йоркских хлебопекарен высшего класса. М-р Дювернуа добивался получения заказа на поставку хлеба в один из Ньюйоркских отелей. В течение четырех лет каждую неделю он наносил визит директору отеля. Он старался бывать на тех общественных приемах, где присутствовал директор. Он даже снял комнаты в отеле и жил там в надежде устроить свои дела. Но все было бесполезно.

Однажды он понял, что надо изменить тактику. Решил выяснить, что интересует этого человека, чем он увлекается сильнее всего. Вскоре ему стало известно, что директор является президентом международного общества владельцев отелей. Где бы не происходили съезды этого общества, он непременно присутствовал на них, даже если ему для этого надо было перелетать через горы и пересекать моря и пустыни.

Итак, когда м-р Дювернуа увидел его в следующий раз, то завел с ним разговор о деятельности этого общества. В течение получаса директор отеля восторженно рассказывал ему о своем обществе. О хлебе речь тогда не зашла. Однако, несколькими днями позже м-ру Дювернуа позвонил служащий отеля и попросил прийти с образцами продукции и списком цен.

«Не знаю, что вы сделали со стариком, — сказал он, — но только он ни о ком кроме вас, и слышать не хочет».

«Четыре года я трубил этому человеку в уши о том, что я хочу получить от него заказ, и еще протрубил бы столько же, если бы не потрудился узнать, чем он интересуется и о чем любит разговаривать».

6. Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне!

Наиважнейший закон человеческого поведения гласит: «Поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами».

Вы хотите получить одобрение у тех, с кем вы вступаете в контакт? Вы хотите, чтобы вас оценили по-настоящему? Вы хотите быть значительным человеком в вашем маленьком кругу? Вы не хотите слушать дешевую лживую лесть, но жаждите искреннего признания? Вы хотите, чтобы ваши друзья и сотрудники, были искренни в своем одобрении и щедры в своих похвалах? Мы все хотим этого.

Каждый встречный человек в чем-то ощущает свое превосходство перед вами. И самый верный путь к его сердцу — это дать ему в тонкой форме понять, что вы признаете его значительность в его маленьком мире, и признаете это искренне.

1. Единственный способ добиться лучшего результата в споре — это уклониться от спора

В девяти случаях из десяти по окончании спора каждый из его участников становится убежден более твердо, чем когда-либо ранее, в своей абсолютной правоте.

Вы не можете выиграть спор. Предположим, что вы восторжествовали над своим оппонентом и сразили его своими аргументами наповал, доказав ему, что он ничего не стоит в данном вопросе. И что тогда? Вы чувствуете себя великолепно. А он? Вы заставили его испытать унижение. Вы ранили его гордость. И ваш триумф вызовет у него только жажду отмщения.

2. Проявляйте уважение к мнениям других. Никогда не говорите человеку, что он неправ.

Даже при самых благоприятных обстоятельствах очень трудно побудить людей к перемене взглядов. Людей следует учить так, как будто вы не учите их, и то, чего они не знают преподносить им так, как будто они просто забыли.

Допуская же возможность ошибки со своей стороны, вы никогда не окажетесь в затруднительном положении. Такая позиция преградит путь всем спорам и воодушевит собеседника проявить такую же честность, откровенность и широту мышления, как и вы.

Не спорьте со своими клиентами или со своими начальниками или со своими конкурентами. Не говорите им, что они не правы, не доводите дело до ссоры, лучше употребите немного дипломатии.

3. Если вы ошиблись, признайте это сразу и искренне

Оправдывать свои ошибки способен любой дурак — большинство дураков так и делает — но для того, чтобы добровольно признать свою ошибку, нужно известное благородство и способность подняться над уровнем большинства.

4. Вначале проявите свое дружеское отношение

В 1915 г. Рокфеллер был самым ненавистным человеком в Колорадо. Одна из наиболее кровавых стачек в истории американской промышленности в течение двух ужасных лет потрясла штат. Разгневанные, воинственно настроенные шахтеры требовали у Колорадской топливной и металлообрабатывающей компании повышения заработной платы, а Рокфеллер контролировал эту компанию. Имущество уничтожалось, были вызваны воинские части, лилась кровь. В стачечников стреляли, их изрешеченные пулями тела лежали на мостовых.

И вот в то время, когда даже воздух был пропитан ненавистью, Рокфеллер решил убедить стачечников в справедливости своей точки зрения. И он добился этого.

После нескольких недель понадобившихся, чтобы установить контакт, Рокфеллер выступил с речью перед представителями стачечников. Эта речь привела к поразительным результатам. Она успокоила бурные волны ненависти, грозившие поглотить Рокфеллера. Она создала ему множество поклонников. В этой речи факты были представлены столь дружелюбно, что забастовщики вернулись на работу, не говоря ни слова о повышении заработной платы, ради чего они так ожесточенно боролись.

Вот начало этой замечательной речи. Вспомним, что Рокфеллер обращается к людям, которые за несколько дней перед этим хотели повесить его на высохшей яблоне, тем не менее, он не мог бы говорить более приветливо и дружелюбно, даже если бы его речь была адресована группе врачей-миссионеров.

«Это памятный день в моей жизни, — начал Рокфеллер. — Впервые мне выпало счастье встретиться с представителями рабочих этой громадной компании вместе с должностными лицами и управляющими, могу заверить вас, что горжусь тем, что я здесь, на всю жизнь запомню это собрание. Если бы оно состоялось на две недели раньше, я стоял бы здесь как чужой большинству из вас и мог бы узнать лишь несколько лиц. Однако, получив на прошлой неделе возможность посетить все поселки каменноугольного бассейна, лично поговорить почти со всеми представителями, за исключением тех, кто отсутствовал, побывав в ваших домах, побеседовав со многими из тех, кто присутствует здесь, побеседовав с вашими женами и детьми, я встречаюсь с вами здесь не как с чужими, а как с друзьями и рад, что мы воспользуемся этим случаем, чтобы именно в духе взаимной дружбы обсудить вместе наши общие интересы. Так как это собрание представителей рабочих и должностных лиц, я присутствую здесь только благодаря вашей любезности, потому что не имею счастья принадлежать ни к тем, ни к другим. Однако, чувствую, что тесно связан с вами, так как представляю в известном смысле и акционеров, и директоров…»

Допустим, что Рокфеллер взял бы другой курс. Допустим, что он спорил бы с этими шахтерами, бросил бы им в лицо сокрушительные факты. Допустим, что он выразил бы своим тоном и намеками, что они не равны, доказал бы по всем правилам логики, что они не правы. Что бы произошло? Было бы еще больше гнева, еще больше ненависти, еще больше возмущения.

5. Пусть ваш собеседник с самого начала будет вынужден отвечать вам «да»

Вступая в разговор, не начинайте его с тех вопросов, по которым вы расходитесь с вашим собеседником во мнениях. Наоборот, с самого начала разговора сделайте акцент на те вопросы — и подчеркивайте их и далее — в которых вы согласны с ним. Подчеркивайте чаще, если это существует в действительности, что вы оба стремитесь к одному и тому же и различие ваших взглядов касается лишь методов, а не конечной цели.

Когда человек сказал «нет», его самолюбие требует, чтобы он оставался верен ранее высказанному. Позднее он может почувствовать, что это «нет» было неразумно, но его гордость вынуждает его упрямо держаться своего мнения. Именно поэтому так важно с самого начала направить собеседника в сторону подтверждения и согласия.

Искусный собеседник умеет добиться с самого начала нескольких «да». Этим он настраивает своего слушателя на положительную реакцию, как бы придавая его психологическим процессам общую направленность на подтверждение.

6. Дайте собеседнику возможность выговориться

Большинство людей, пытаясь убедить собеседника в своей точке зрения, слишком много говорят сами. Пусть говорит ваш собеседник, он знаком со своим делом и со своими проблемами лучше, чем вы. Задавайте ему вопросы, пусть он отвечает.

Не поддавайтесь искушению прервать своего собеседника, если вы с ним не согласны. Это опасно. Он не обратит на вас никакого внимания, если у него еще имеются собственные соображения, которые он хочет вам выложить.

Правда состоит в том, что даже наши друзья гораздо больше любят рассказывать о себе и своих достижениях, чем слушать, как мы хвастаемся нашими.

7. Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему

Не правда ли, вы питаете больше доверия к своим собственным идеям, чем к тем, которые преподносятся вам на серебренном блюдечке? А если это так, разумно ли навязывать свое мнение другим? Не лучше ли наводить их на мысль, и пусть ваш собеседник сделает сам выводы.

Никто не любит сознавать, что его вынудили сделать или купить что-нибудь. Мы предпочитаем чувствовать, что мы купили по собственному желанию или поступили в соответствии с нашими собственными желаниями, потребностями, нуждами, мыслями.

Двадцать пять веков назад китайский философ Лао-Цзы сказал слова, которыми мы можем воспользоваться и сегодня: «Причина того, что в реки и моря вливаются сотни горных потоков в том, что реки и моря расположены ниже гор. Поэтому они в состоянии властвовать над всеми горными потоками. Так и мудрец, желая быть над людьми, он становится ниже их, желая быть впереди, он становится сзади. Поэтому, хотя его место над людьми, они не чувствуют его тяжести, хотя его место перед ними, они не считают это несправедливостью».

8. Честно пытайтесь увидеть вещи с точки зрения собеседника

Каждый человек делает или думает тем или иным способом в силу определенных причин. Постарайтесь выяснить эти тайные причины и вы будете обладать ключом к его поступкам, а может быть, и к его личности.

Искренне постарайтесь поставить себя на его место. Если вы спросите себя: «Как бы я действовал, как бы чувствовал себя, если бы был в его шкуре?» — вы сэкономите массу времени. Остановитесь на минуту и сопоставьте ваш живой интерес к собственным делам с весьма прохладным отношением ко всему остальному.

9. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других

В книге «Психология воспитания» доктор Артур И. Гейте говорит: «Человеческое существо страстно желает сочувствия. Ребенок охотно показывает свой ушиб, или нарочно наносит себе порез, ранку, чтобы вызвать горячее сочувствие. С той же целью взрослые выставляют свои раны, рассказывают о несчастных случаях, о болезнях, особенно о подробностях перенесенных хирургических операций».

Жалость к самому себе, в связи с горестями, действительными или воображаемыми, это, в той или иной степени, чувство, испытываемое каждым.

Если вы хотите установить контакт с человеком, проявляйте к нему сочувствие.

10. Взывайте к благородным побуждениям

Шесть клиентов одной автомобильной компании отказались оплатить счета за обслуживание. Ни один клиент не оспаривал свой счет целиком, но каждый считал ту или иную статью расхода неправильной. Во всех случаях имелись расписки о том, что работа выполнена. И компания заявила об этом клиентам. Это было ее первой ошибкой.

Вот какие шаги были предприняты, чтобы добиться оплаты этих счетов:
1) Они посетили каждого клиента и заявили в резкой форме, что пришли получить по давно просроченному счету.
2) Они дали ясно понять, что компания абсолютно и безусловно права, поэтому он, клиент, абсолютно и безусловно не прав.
3) Они намекнули, что они, компания, знают об автомобилях гораздо больше, чем клиент может надеяться когда-нибудь узнать. Тогда о чем же разговаривать.

Результат: начинался спор. Могли ли такие аргументы убедить клиента и привести к оплате счета?

К счастью, дело привлекло внимание управляющего компанией. Управляющий навел справки об этих уклоняющихся от уплаты клиентов и обнаружил, что все они пользовались хорошей репутацией и всегда вовремя оплачивали счета. Что-то было здесь не так, что-то было неправильно при подходе к ним.

Вот шаги, сделанные управляющим:
1) «Мой визит к каждому клиенту, — рассказывал он, — имел целью получить деньги по давно просроченным счетам, счетам, как мы знали, абсолютно верным. Но я не упомянул ни слова об этом. А сказал, что зашел выяснить, что наша компания сделала, а чего не выполнила».
2) Клиентам дал ясно понять, что пока не выслушаю их лично, ничего не в состоянии предпринять, сказал, что компания не претендует на то, что она непогрешима.
3) Я говорил каждому клиенту, что меня интересует только его машина, что он знает о ней больше, чем кто-либо другой, и является в этом отношении единственным авторитетом.
4) Предоставил возможность каждому из них говорить, и слушал с тем интересом и сочувствием, которого они жаждали и с тем интересом, на который они рассчитывали с самого начала.
5) Наконец, когда клиент находился уже в сносном состоянии, апеллировал к его склонности вести честную игру. Взывал к благородным побуждениям и, «Прежде всего, я хочу, чтобы вы знали, что я вполне понимаю ваши чувства и понимаю, что к вам плохо отнеслись. Вам причинили неприятности и вас вывел из себя один из наших работников. Это ни в коем случае не должно было бы иметь место. Я очень сожалею и приношу извинения от лица компании. Когда я слушал ваш рассказ, на меня произвели большое впечатление ваша справедливость и терпение. И теперь, зная, что вы терпеливы и справедливы, хочу попросить вас сделать то, что вы знаете лучше кого-то другого. Вот ваш счет. С полным доверием прошу вас исправить его, как сделали бы это, будучи президентом нашей компании. Представляю вам это. Как вы скажете так и будет»

Все клиенты полностью оплатили свои счета. Но самое главное — в течение следующих двух лет все шесть клиентов приобрели у компании новые машины.

«Опыт научил меня, — говорит управляющий — если у вас нет возможности получить информацию о клиенте, то единственно правильное основание для действия считать, что клиент искренний, честный, правдивый человек, и что он жаждет оплатить расходы, когда уверен в их правильности».

11. Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их

Сейчас время инсценировок. Просто констатировать правду недостаточно. Продажа должна быть живой, интересной, драматичной. Вы должны пользоваться инсценировкой. Кино делает это. Радио делает это. И вам придется делать это, если вы хотите привлечь внимание.

Специалисты по устройству рекламных витрин знают мощную силу инсценировок. Так, например, фабриканты нового яда для крыс устроили в витрине выставку, в которой фигурировали две живые крысы. Когда эта витрина была открыта, выручка от продажи яда подскочила выше нормальной.

12. Бросайте вызов!

У одного руководителя завода был отстающий цех, рабочие которого не выполняли производственных норм.

Начальник цеха убеждал рабочих, всячески подталкивал их, ругал и проклинал, грозил увольнением. Но ничто не действовало, они не справлялись с планом.

Перед началом очередной ночной смены руководитель пришел в цех. Он попросил кусок мела и обратился к ближайшему рабочему: «Сколько плавок выдала ваша смена сегодня?» «Шесть».

Не говоря ни слова, он вывел на полу большую цифру 6 и вышел.

Когда пришли рабочие ночной смены, они увидели цифру «6» и спросили, что это значит. «Здесь сегодня был главный босс, — ответил рабочий первой смены, — он спросил сколько плавок мы выдали, и мы сказали — шесть. Он записал это на полу»

На следующее утро руководитель снова пришел в цех. Ночная смена заменила цифру «6» большим «7».

Когда рабочие дневной смены явились, они увидели на полу большую «7». Значит ночная смена считает себя лучше дневной? Ну, хорошо же. Мы покажем ей, так ли это. Они с энтузиазмом принялись за работу, и когда они вечером ушли, то оставили на полу огромное хвастливое «10». Вскоре этот отстающий цех работал лучше, чем любой другой на заводе.

В чем же суть происходящего? Чтобы добиться выполнения трудной работы, нужно пробудить дух соревнования и желание доказать свое превосходство.

1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства человека.

Нам всегда легче выслушивать неприятные вещи после того, как нас похвалят.

В 1826 году когда будущий 25-й президент США Уильям Мак-Кинли вёл свою предвыборную компанию, один из видных республиканцев написал для него речь и считал, что она написана чуть лучше, чем речь, которую написали бы Цицерон, Патрик Генри и Даниэль Вэбстер вместе взятые.

С большим воодушевлением этот малый прочитал свою бессмертную речь вслух мистеру Мак-Кинли.

В речи были хорошие места. Но в целом она не годилась. Однако Мак-Кинли не хотел ущемлять чувства автора. Ему надо было не убить горячий энтузиазм, и в то же время сказать “нет”. Смотрите, как искусно он это сделал.

“Мой друг, это прекрасная речь. — сказал Мак-Кинли. Никто не смог бы сочинить лучше вас. Во многих случаях надо было бы сказать именно так, но вполне ли она подходит в данном случае? Какой бы разумной она не выглядела с точки зрения нашей, я должен оценивать ее с точки зрения партии.

Пожалуйста, вернитесь к себе домой и напишите речь в соответствии с моими указаниями. И принесите мне экземпляр”.

Мак-Кинли отредактировал и помог автору окончательно доделать его вторую речь. На этой избирательной кампании он оказался одним из наиболее влиятельных ораторов.

2. Обращайте внимание людей на их ошибки, делая это в косвенной форме.

Обходя однажды в полдень один из своих сталелитейных заводов, Чарльз Швэб (американский предприниматель, промышленный магнат) увидел группу курящих рабочих. Прямо над их головами висело объявление с надписью “Курить воспрещается”. Мог ли Швэб указать на объявление и спросить: “Вы что, читать не умеете?” О нет, кто угодно, только не Швэб.

Он подошел к рабочим, вручил каждому по сигарете и сказал: “Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе”. Они знали, что ему известно о нарушении ими правил, и они восхищались им, что он ничего не сказал им об этом, сделал им небольшой подарок и дал понять, что с ними считается.

Можно ли не симпатизировать такому человеку? Вы бы могли?

3. Прежде, чем критиковать другого человека, скажите о своих собственных ошибках

Племянница Дейла Карнеги Жозефина начала работать в качестве его секретаря когда ей было девятнадцать лет. За три года до этого она окончила школу и ее деловой опыт был почти равен нулю, но спустя некоторое время она стала одной из совершеннейших секретарей к западу от Суэцкого канала. А началом пути к вершине стало её попадание в ученицы к своему дяде.

Вот наглядный пример-цитата от Дейла Карнеги по правильному общению.

“Однажды, когда я принялся критиковать Жозефину, то сказал себе: “Постой, Дейл Карнеги, постой минутку. Ты вдвое старше Жозефины. Твой деловой опыт в десять тысяч раз больше , чем ее. Как ты можешь ожидать от нее твоего взгляда на вещи? Твоих суждений, твоей инициативы, как бы скромны они не были? И еще минутку, Дейл, что ты делал в девятнадцать лет? Каким ослом ты был тогда, какие промахи совершал? Вспомни, как ты делал это… то. . ?” Обдумав все честно и бескомпромиссно, я пришел к заключению, что Жозефина в девятнадцать лет не хуже, чем я был в ее годы и что, как не печально сознаваться, я недооцениваю ее заслуги. После этого, когда я хотел обратить внимание Жозефины на ошибку, начинал обыкновенно так: “Ты сделала ошибку, Жозефина. Но, знает Бог, она не хуже, чем те, которые делал я. Ты не родилась с умением верно судить, это приходит с опытом. И ты лучше, чем я был в твоем возрасте. Сделав столько глупых, бессмысленных вещей, у меня нет желания критиковать тебя или кого-нибудь другого. Но не думаешь ли ты, что было бы лучше сделать так или эдак?”

Гораздо легче выслушать перечисление собственных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания, что сам он далеко не безгрешен.

4. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы.

Карл Густав Юнг (швейцарский психиатр и педагог) никогда не говорил, например: “сделайте это, сделайте то” или “не делайте этого”. Он говорил: “Не подойдет ли это или то?” “Не думаете ли вы , что так будет лучше?” Часто после диктовки письма спрашивал: “Что вы думаете об этом?” Просматривая письмо, написанное одним из его помощников, говорил: “Может быть, если бы мы написали так, было бы лучше?”.

Итак, чтобы изменить человека, не нанося ему обиды и не возбуждая его негодования, задавайте ему вопросы, а не отдавайте приказы.

5. Дайте возможность человеку спасти свое лицо

В 1912 году, после столетия жесткого антагонизма, турки решили навсегда изгнать греков с турецкой территории.

Мустафа Кемаль произнес перед своими солдатами прочувственную речь в стиле Наполеона, заявив: “Наша цель Средиземное море!” и разразилась одна из жесточайших войн в новейшей истории. Турки победили и когда два греческих генерала Трикупис и Дионис явились в штабквартиру Кемаля для подписания капитуляции, народ Турции призывал все кары небесные на головы поверженных врагов. Но в поведении Кемаля не было никаких признаков его торжества.

“Садитесь, господа, — сказал он, пожимая им руки, — Вы должно быть устали”. Затем, печально обсудив дела военной кампании, он скрасил горечь их поражения, сказав им как солдат солдату: “Война — это игра, в которой лучшие иногда попадают в худшее положение”.

Даже в момент упоения победой Кемаль дал своим апонентам спасти лицо.

6. Хвалите человека за каждый даже самый скромный успех и будьте при этом искренни в своем признании и щедры на похвалы

Около шестидесяти лет тому назад, на фабрике в Неаполе работал десятилетний мальчик. Он страстно желал стать певцом, но его первый учитель обескуражил его: “Ты не можешь петь. У тебя совершенно нет голоса. Ты завываешь, как ветер в жалюзи”.

Но его мать, бедная крестьянка, обняла его, похвалила и сказала, что он может петь, что он поет все лучше и лучше. Она ходила босиком, чтобы скопить деньги на его музыкальные уроки. Похвала и поддержка матери изменили жизнь мальчика. Возможно, вы слышали о нем. Его имя Энрико Карузо.

Почему пытаясь повлиять на людей мы не хвалим их, вместо того, чтобы ругать? Хвалите людей за малейшее достижение. Это поощряет к дальнейшему совершенствованию.

7. Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним

В своей книге “Воспоминания. Моя жизнь с Четердинком”, Жоржет Леблан (французская оперная певица, актриса и писательница) описывает удивительную трансформацию скромной бельгийской Золушки. Она пишет:

“Мне приносила еду девушка-служанка из соседнего отеля. Ее звали Мария-судомойка, так как она начинала свою карьеру, работая помощницей судомойки. Она была почти уродом: косоглазая, кривоногая, жалкая и физически и интеллектуально.

Однажды, когда она принесла мне тарелку макарон, держа ее своими красными руками, я сказала ей прямо: “Мария, вы не представляете, какое сокровище скрывается в вас”.

Привыкнув сдерживать свои эмоции, Мария несколько мгновений не решалась из страха перед катастрофой сделать ни малейшего движения. Затем она поставила тарелку на стол, вздохнула и разумно ответила: “Я никогда бы не поверила этому, мадам”.

Она не выразила сомнения, она не задала ни одного вопроса. Она просто вернулась в кухню и повторила там то, что я ей сказала — и такова сила веры, что никто не смел насмехаться над ней. С этого дня к ней стали относиться даже с некоторым уважением.

Но более любопытная перемена произошла с самой скромной Марией.

Поверив в то, что она является вместилищем невиданных сокровищ, она стала тщательно ухаживать за своим лицом и телом так, что ее изголодавшаяся юность, казалось, расцвела, и скрыла ее непривлекательность.

Через два месяца, когда я уезжала, она сообщила мне, что выходит замуж за племянника хозяина отеля. “Я стану леди”, — сказала она и поблагодарила меня. Короткая фраза изменила всю ее жизнь”.

Жоржет Леблан рассмотрела сущность Марии-судомойки, изменила ее самомнение и эта дала толчёк к её преобразованию.

8. Пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым

Невеста друг Дейла Каргнеги убедила его взять несколько запоздалых уроков танца.

“Знает бог, — признавался он ,— как я нуждался в уроках танца, так как я танцевал так же, как двадцать лет назад, когда начинал. Моя первая учительница сказала мне, вероятно, правду, а именно: все, что я делаю, никуда не годится. Ее слова навели на меня уныние. У меня не было стимулов продолжать и я оставил ее.

Вторая учительница сказала, вероятно, неправду, но мне понравилось это. Она сказала, что я танцую, быть может несколько старомодно, но в основном правильно. И она заверила, что для меня не составит большого труда освоить несколько новых па.

Первая учительница обескуражила меня, подчеркивая мои ошибки. Вторая сделала прямо противоположное. Она хвалила за то, что я делал правильно, и старалась приуменьшить мои и неумение, и ошибки. “У вас естественное чувство ритма, — уверяла она, — вы прирожденный танцор”.

Правда мой здравый смысл говорил мне, что я всегда был и буду третьеразрядным танцором, однако, в глубине души мне до сих пор приятно думать, что может быть она и в самом деле так считала. Конечно, она сказала это потому, что я платил ей за уроки, но к чему подчеркивать это? Во всяком случае я знаю, что танцую сейчас лучше, чем танцевал бы, если бы она мне не сказала, что у меня врожденное чувство ритма. Это воодушевило меня. Это заставило меня совершенствоваться”.

Скажите ребенку или подчиненному, что он тупица, что он ни к чему не способен, что у него нет к этому дара, и что все, что он делает неправильно и вы лишите его всякого стимула. Но поступите наоборот: не скупитесь на похвалы, изобразите дело таким образом, и чтобы оно выглядело легко выполнимым, дайте человеку почувствовать, что вы вполне уверены в его способностях справиться с данным заданием, что у него особый, только не развитый дар к решению подобных задач, и он, чтобы добиться успеха, будет заниматься ночи напролет.

9. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите

Одну женщину-домовладелицу очень беспокоили мальчишки, бегавшие на лужайке перед домом и портившие ее. Она бранила мальчишек. Она уговаривала их. Ничего не помогало. Тогда она наградила особыми полномочиями и титулом самого отъявленного сорванца из шайки мальчишек. Она назначила его детективом и вменила в обязанности никого не пускать на лужайку. Это решило проблему. Ее детектив раскалил докрасна железный стержень и грозил сжечь каждого мальчишку, ступившего на лужайку.

Такова человеческая природа. Если вы хотите изменить человека, не нанося ему вреда и не вызывая его негодования сделайте так, чтобы нужное вам дело он выполнял с удовольствием.

Примеры писем, приведенных в этой главе, врятли нравятся экспертам по типографике. Но эти письма совершенно точно показывают, как надо составлять текст, чтобы вызвать у адресатов желание ответить вам положительно, помочь вам.

Вот пример письма, которое доставляет удовольствие адресату тем, что в нем содержится просьба оказать автору одолжение. Одолжение — слово, вызывающее у адресата чувство своей значимости.

“Мистеру Джону Бленку.

Бленквилл, Индиана.

Глубокоуважаемый мистер Бленк!

Не согласитесь ли вы помочь мне выйти из небольшого затруднения?”

Давайте представим себе эту картину поясней. Вообразите торговца строительным материалом в Аризоне, получившего письмо от администратора фирмы “Джонс-Кемвилл”, и в первой же строчке этот высокооплачиваемый администратор из Нью-Йорка просит помочь ему выйти из затруднения. Я могу представить себе, как торговец в Аризоне говорит себе что-нибудь в таком роде: “Что ж, если этот тип из Нью-Йорка попал в беду, он, конечно попал по адресу, я всегда стараюсь быть великодушным и помогать людям. Посмотрим, что там с ним случилось!”

В прошлом году мне удалось убедить нашу фирму выпустить за свой счет прейскурант с перечнем товаров, которые фирма может предложить в течение года. Для того, чтобы увеличить сбыт, наши торговцы нуждаются в первую очередь в таком прейскуранте.

Торговец в Аризоне, вероятно, скажет: “Конечно, пусть выпускают за свой счет. Им достается почти вся прибыль. Они делают миллионы, а я с трудом могу наскрести на квартирную плату… Ну посмотрим, что ему надо?”

Я запросил 1600 торговцев, пользовавшихся прейскурантом и, конечно был очень рад, получив сотни ответов, показывающих, что торговцы ценят эту форму сотрудничества, находят ее весьма плодотворной.

Поэтому мы сейчас выпускаем из печати новый прейскурант, который, надеюсь, понравится еще больше. Но сегодня, заслушав мой отчет о прошлогоднем прейскуранте, наш президент спросил, сколько сделок заключено благодаря этому прейскуранту. Естественно, чтобы ответить ему, я вынужден обратиться к вам за помощью.

Это неплохая фраза: “Чтобы ответить ему, я вынужден обратиться к вам помощью”. Большой делец из Нью-Йорка говорит правду и делает честное, искреннее признание торговцу из Аризоны. Заметьте, что Кен Дайк не тратит зря времени на расспросы о том, насколько значителен торговец, которому он пишет. Напротив, он сразу показывает, как ему важна помощь торговца. Он даже не может отчитаться перед президентом фирмы без этой помощи. Естественно, торговцу из Аризоны, как всякому человеку, нравится такой разговор.

Мне хотелось бы, чтобы вы: 1) написали на пригласительной открытке, сколько вы полагаете вам удалось заключить сделок при помощи прошлогоднего прейскуранта; 2) сообщили, по возможности точно, в долларах и центах, на какую сумму эти сделки были заключены.

Буду вам глубоко благодарен и высоко ценю вашу любезность за предоставление мне этой информации.

Искренне ваш Кен Р. Дейк Начальник отдела сбыта”.

Заметьте, как в последней фразе он приглушает “Я” и во весь голос кричит “Вы”. Заметьте, как он не скупится на похвалы: “глубоко благодарен”, “высоко ценю”, “ваша любезность”.

Простое письмо, не правда ли? Но оно творит чудеса, благодаря просьбе об одолжении — одолжении, дающем тому, кого о нём просят, возможность почувствовать свою значительность.

Рассмотрим еще одно письмо Кена Дейка и отметим, как искусно он применяет психологический прием “окажите мне услугу”. Когда вы будете его читать, прочитайте между строк, проанализируйте чувства человека, получившего это письмо. Постарайтесь сами сообразить, почему оно привело к результатам.

“Дорогой мистер Доу!

Не поможете ли вы мне выйти из небольшого затруднения.

Около года назад я убедил нашу фирму, что архитекторы в первую очередь нуждаются в каталоге, в котором подробно описаны все строительные материалы, поставляемые фирмой, и указание, как они применяются при ремонте и перестройке домов.

В результате появился прилагаемый текст каталога — первый в своем роде.

Но выпущенный тираж оказался недостаточным, и когда я сообщил об этом президенту, он сказал, как говорят все президенты, что не будет возражать против второго издания, если я предоставлю ему доказательства целесообразности этого.

Естественно, я вынужден обратиться к вам за помощью, и поэтому беру на себя смелость обратиться к вам и к 42-м другим архитекторам различных районов страны с просьбой быть судьями в данном вопросе.

Для того, чтобы это не было обременительным для вас, привожу на обороте несколько простых вопросов. Вы сделаете мне личное одолжение, если ответите на них, добавите любые замечания, которые считаете нужным сделать и бросите это письмо в запечатанном конверте в почтовый ящик.

Нет необходимости указывать, что это не налагает на вас никаких обязательств, предлагаю вам сказать, нужно ли прекратить издание каталога или его следует переиздать с исправлениями, опирающимися на ваши советы и опыт.

Во всяком случае, заверяю вас, что очень высоко ценю ваше сотрудничество.

Благодарю вас!

Искренне ваш Кен Дейк Начальник отдела сбыта“.

Хочу сделать одно предупреждение. Не нужно применять методики из письмем выше механически. Не пытайтесь сыграть на самолюбии адресата с помощью лести и неискренности. Этот ход ни к чему не приведет. Помните, что все жаждут высокой оценки и признания и сделают что угодно, чтобы добиться их. Но никто не хочет фальши. Никто не хочет лести. Поэтому к каждому адресату нужно подбирать свои слова и формы обращения и всегда искренне выражать признания его человеческой ценности.

Как понравиться людям: 6 советов от Дейла Карнеги

Есть некоторые книги, которые просто вечная классика. Я обсуждал один из них в предыдущем посте, 7 навыков высокоэффективных людей Стивена Кови. Сегодня я расскажу о том, что вполне может быть одной из старейших и самых популярных книг по саморазвитию — Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» . Когда дело доходит до того, чтобы научиться общаться и работать с людьми, возможно, нет лучшей книги.Несмотря на то, что он был опубликован еще в 1936 году, его доступные и практические советы по-прежнему актуальны сегодня, как и тогда. Тот факт, что было продано более 15 миллионов копий и занял 19 место в списке самых влиятельных книг всех времен журнала Time за 2011 год, еще раз демонстрирует его популярность.

Вместо того, чтобы обсуждать всю книгу…

Вместо этого я сосредоточусь на втором разделе книги, который касается того, как понравиться людям.

Карнеги начинает раздел о том, как понравиться людям, с удивительной аналогии.Он говорит, что на самом деле нам даже не нужно читать его книгу, чтобы узнать, как заводить друзей и влиять на людей. Вместо этого он предлагает нам изучить, как это делает величайший в мире завоеватель друзей. Далее он описывает этого человека, обладающего такими характеристиками, как:

Вы можете встретить его завтра, гуляя по улице.
Он / она, скорее всего, проявит к вам большую привязанность без каких-либо скрытых мотивов.
Он / она не будет пытаться вам ничего продать.
И они не будут просить вас выйти за них замуж.
Они никогда не читали книг по психологии.
Инстинктивно они знают, что вы можете завести больше друзей за 2 месяца, если будете ими интересоваться, чем за 2 года, пытаясь заинтересовать их вами.

Сможете угадать, о ком он говорит? Ответ… позже!

«С медом можно поймать больше мух, чем с уксусом!»

Видя, насколько очевидно, почему так важно нравиться людям, давайте с головой погрузимся в некоторые добродетели Дейла Карнеги и рассмотрим его 6 способов…

Как понравиться людям:

Карнеги предлагает 6 способов понравиться людям, а именно:

(1) Искренне интересуйтесь другими людьми

Основная мысль, которую он подчеркивает, состоит в том, что большинство людей больше интересуются собой, чем чем-либо другим.Итак, попытки завоевать друзей, заинтересовав людей нами и произвести на них впечатление, не сработают.

Затем он делится замечательной цитатой Альфреда Адлера, автора книги Что жизнь должна значить для вас , который сказал:

«Это человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольший вред другим. Именно из таких людей возникают все человеческие неудачи ».

Карнеги поделился многочисленными историями об успешных писателях, фокусниках, продавцах, бизнесменах, а также о бывшем президенте Теодоре Рузвельте и об общей причине, по которой они все были успешными и любимыми, — искренним интересом к другим.

Как сказал знаменитый древнеримский поэт Публилий Сир: «Мы заинтересованы в других, когда они интересуются нами».

(2) Улыбка

2 ^и способ понравиться людям, о котором мы говорили в предыдущем посте, — это улыбаться. Карнеги рассказал о своей встрече с великим Чарльзом Швабом, где Шваб приписал большую часть своего успеха своей личности и что его «улыбка стоила миллион долларов».

Как говорит Карнеги: «Действия говорят громче слов», а улыбка говорит: «Ты мне нравишься.Ты делаешь меня счастливым. Я рад тебя видеть».

Улыбаясь, вы посылаете миру свою добрую волю, и вы никогда не знаете, в чей день она станет ярче, включая ваш собственный.

(3) Помните, что имя человека для него — самый приятный и самый важный звук на любом языке.

В этой главе Карнеги рассказывает множество историй о важности имен и важности их запоминания. Дело в том, что люди и любят звучание своего имени, и любят видеть свое имя — просто подумайте обо всех зданиях, посвященных тем, кто внес большие суммы денег.

От знаменитых Эндрю Карнеги, Франклина Д. Рузвельта и Наполеона Третьего (племянника великого Наполеона) до печально известных бортпроводников и официантов. Запоминание чьего-либо имени было волшебным инструментом, который использовали все они, чтобы заставить людей почувствовать себя уникальными и особенными!

Если вы с трудом запоминаете имена, не волнуйтесь и ознакомьтесь с нашим предыдущим сообщением в блоге о том, как лучше запоминать имена!

(4) Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

Единственное, чего от нас хочет большинство людей, — это быть заинтересованным слушателем. По словам Карнеги, искренне слушать кого-то — один из высших комплиментов, которые мы можем кому-то сделать.

Карнеги сослался на человека, который имел удовольствие познакомиться с Зигмундом Фрейдом. Этот человек резюмировал Фрейда и его навыки слушания следующим образом: «Это поразило меня так сильно, что я никогда не забуду его… Но внимание, которое он уделял мне, его оценка того, что я сказал, даже когда я сказал это плохо, было необычайно.Вы даже не представляете, что значит, когда вас так слушают.

Карнеги завершает главу, говоря, что большинство людей, с которыми вы разговариваете, гораздо больше интересуются собой, своими желаниями и проблемами, чем вами, вашими желаниями и проблемами. Все, что они хотят, — это чтобы вы слушали!

(5) Говорите, исходя из интересов другого человека.

Карнеги начинает с упоминания одной из уловок, которую использовал Теодор Рузвельт, чтобы всегда знать, что сказать тому, с кем он встречался.Хитрость? Он изучал любой предмет, который, как он знал, интересовал этого человека, прежде чем встретиться с ним.

Работаете ли вы в деловой или личной жизни, один из самых быстрых способов проникнуть в сердце человека — это поговорить о том, что он или она больше всего ценит.

(6) Заставьте другого человека почувствовать себя важным и сделайте это искренне.

Последняя глава в этом разделе посвящена тому, чтобы пролить немного солнечного света на других в форме честной и искренней признательности, не получая ничего взамен от другого человека.Карнеги называет его законом номер один человеческого поведения, и что его соблюдение принесет нам «бесчисленных друзей и постоянное счастье». Закон гласит: «Всегда заставляйте другого человека чувствовать себя важным».

Идея состоит в том, чтобы заставить людей почувствовать себя значимыми с помощью искренних комплиментов и признательности. Потому что никогда не знаешь, чью жизнь ты можешь изменить к лучшему!

Что касается аналогии во введении…

Вы угадали, о ком он имел в виду, когда Карнеги сказал, что мы должны изучить величайшего в мире победителя друзей, чтобы узнать, как нравиться людям? Вспомните, он сказал, что вы можете встретить этого человека завтра, гуляя по улице, что они проявят к вам большую привязанность без каких-либо скрытых мотивов, и не будут пытаться выйти за вас замуж и т. Д. И т. Д.

Если вы угадали…

«Лучший друг человека» — вы правы! Как говорит Кови, «собака — единственное животное, которому не нужно работать, чтобы зарабатывать на жизнь… собака зарабатывает на жизнь, не отдавая ничего, кроме любви».

До следующего раза воспользуйтесь этими 6 советами о том, как понравиться людям, и, как всегда … PYMFP!
–Рик

Используй или потеряй: — Как понравиться людям

6 советов Карнеги, как понравиться людям:

(1) По-настоящему проявляйте интерес к другим людям.
(2) Улыбнись.
(3) Используйте имя человека.
(4) Будьте хорошим слушателем; побуждайте других говорить о себе.
(5) Говорите, исходя из интересов других людей.
(6) Заставьте другого человека почувствовать себя важным и сделайте это искренне.

Когда использовать:

Всегда!

Что вы думаете?

Вы использовали какие-либо советы Карнеги о том, как понравиться людям? Есть ли у вас другие предложения, как понравиться людям? Обсудите в комментариях ниже!

Если вам понравился этот пост, это будет значить для нас весь мир, если вы поделитесь им с близкими вам людьми через любую из перечисленных ниже социальных сетей!

Популярные предыдущие сообщения:

Редкие события: почему невероятные вещи происходят постоянно!
На плечах оракула: 20 цитат Уоррена Баффета
12 удивительных уроков лидерства из 2 морских котиков
Это как начать цепную реакцию с ключевыми привычками
Давайте все попробуем договориться о том, как не соглашаться!

Ссылки

Карнеги, Дейл, (1939,…, 2009).Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Нью-Йорк: Саймон и Шустер

6 способов привлечь внимание людей на работе

Новая работа — это новые сотрудники. Завести друзей не так просто, как в детском саду, но это выполнимо, если сохранять непредвзятость. До того, как появились книги «Сила позитивного мышления» и «7 навыков высокоэффективных людей», была книга Дейла Карнеги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей», возможно, одна из первых в истории бестселлеров по самопомощи. С тех пор, как Карнеги впервые написал это руководство в 1936 году, было продано более 15 миллионов копий.

Что делает эту книгу стойкой? По сути, книга учит читателей, как получить влияние и власть над другими не силой, а более добрыми и мягкими средствами. Проще говоря, чтобы изменить поведение других, вы должны сначала изменить свое собственное. В наши дни у нас есть социологические исследования, подтверждающие многие утверждения Карнеги. Вот некоторые из них, выдержавшие испытание временем.

Слушайте

Думаете, вы можете завоевать друзей своим даром болтливости? Подумайте еще раз, говорится в исследовании Колумбийского университета, опубликованном в Journal of Research in Personality.Когда испытуемых попросили оценить бывших коллег по работе, ученые обнаружили, что наиболее влиятельными были лучшие слушателя не говорящие.

«Многие академические и популярные источники подчеркивают, что те, кто способен эффективно выражать свое мнение — говорить и высказываться, — часто получают влияние», — говорят авторы исследования. Но исследования говорят об обратном: «Те, кто хорошо слушает, могут извлечь выгоду как с точки зрения информации, так и с точки зрения отношений, которые сделают их более влиятельными». Причина? Слушание того, что говорят коллеги, способствует двум ключевым элементам для получения влияния: формированию доверия и изучению новой информации.

Забудьте статистику, получите личное

Числа не могут лгать, но похоже, что они могут не иметь такого же сильного эффекта, как личные истории, согласно исследованию Wharton School of Business Университета Пенсильвании. Пытаетесь увести других за собой по определенной причине или повестке дня? Обращайтесь к их эмоциям и игнорируйте суровые факты, даже если они неопровержимы. Когда авторы исследования оценивали реакцию испытуемых на благотворительность, мрачная статистика побуждала их к действию не столько, сколько личные истории, тронувшие их сердце.

Начни говорить «Да» еще

Когда исследователи Массачусетского технологического института изучили искусство проведения успешных деловых встреч, они обнаружили, что можно предсказать, будет ли предложение принято или отклонено — просто по типам убедительных слов, используемых оратором. Два самых сильных слова для совета директоров: «да» и «начало».

Похоже, когда вы начинаете ответ с положительного слова «да», вы «формулируете предложение как согласие с предыдущим предложением», — говорят авторы.Очевидно, когда ваша идея «кажется, что она соответствует предыдущим мыслям других, у предложения есть больше шансов быть принятым». Аналогичным образом начните со слова «start» при подаче команды. Исследователи Массачусетского технологического института обнаружили, что участники встреч с большей готовностью соглашались, когда эта более мягкая и мягкая версия «делай это!» было использовано.

Искренне улыбайтесь (и не смотрите в глаза слишком долго)

Если вы просто «ухмыляетесь и терпите», это может не принести вам никакой пользы, когда вы пытаетесь получить влияние.Исследователи говорят, что обычно люди могут сказать, что вы притворяетесь. Нарисуйте настоящую улыбку, получившую название «улыбка Дюшена» для французского невролога 19 века, который впервые официально задокументировал физические признаки настоящей улыбки (то есть ваши щеки приподнимаются, а вокруг глаз появляются морщинки или гусиные лапки), и вы действительно можете убедить людей, что вы искренни и заслуживаете доверия.

Даже если вы хорошо демонстрируете своего Дюшена, убедитесь, что вы не задерживаете взгляд слушателя слишком долго, иначе вы подорвете свое убеждение, говорится в исследовании, опубликованном в журнале Psychological Science.Одно исследование показывает, что зрительный контакт может сделать людей более устойчивыми к вам, особенно если они изначально склонны не соглашаться с вами. Взгляд в глаза также может быть воспринят как попытка «пристально взглянуть вниз» или проявить доминирующее положение, что является настоящим запретом в школе влияния Карнеги. Глядя в рот собеседника, можно отвлечься от потенциально жаркого разговора.

Не избегай извинений

Извини не подорвет ваше влияние (если вы используете его экономно и когда вы искренне сделали то, чего, как вы знаете, не должны).Скорее, это может усилить вашу привлекательность для окружающих, говорят ученые. В одном исследовании Гарвардской школы бизнеса исследователи обнаружили, что извинения могут укрепить доверие к окружающим, демонстрируя «чуткое беспокойство». В другом исследовании эффективности извинений со стороны менеджеров израильские авторы исследования пришли к аналогичному выводу, что извинения более эффективны, чем нет. Фактически, «чем меньше они ожидаются, тем выше их эффективность».

Воздайте много (и много) похвалы

Не скупитесь на комплименты, даже если вы действительно хотите улучшить работу окружающих, считают японские исследователи.Когда испытуемых хвалили за способность к последовательному постукиванию пальцами, их настоящая мелкая моторика улучшилась всего за 24 часа (временной интервал выбран так, чтобы у них не было времени на практику) — благодаря полученным комплиментам. «Эти результаты впервые указывают на то, что улучшения в памяти двигательных навыков, связанные с похвалой, происходят не из-за механизма обратной связи и стимулирования, а вместо этого включают прямое воздействие на (улучшение двигательных навыков)», — говорят авторы.

Как мы можем применить это на работе? Хвалите новую помощницу, которая прожила первую неделю без (слишком многих) сбоев.Это задаст ей тон, чтобы полностью посвятить себя работе, которая ценит ее навыки.

Мы все вместе. Присоединяйтесь к группе HerMoney в Facebook, чтобы поговорить о деньгах и многом другом в зоне, свободной от осуждения.

6 способов сделать книгу Дейла Карнеги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей» актуальной сегодня

Бестселлер Дейла Карнеги был провозглашен своего рода руководством по жизни. В нем он знакомится с утомительным искусством дипломатии — искусством, которое каждый должен пробовать на протяжении всей своей жизни по разным причинам.

Как новоиспеченный выпускник, я хотел бы сказать, что вышел из учебы с ясными глазами и пушистым хвостом, с оптимизмом персонажа Диснея.

К сожалению, в условиях продолжающейся глобальной пандемии и вызванного ею экономического кризиса я обнаружил, что живу в страхе. Многие компании теряли деньги. В результате многие заморозили найм или начали сокращать штат, чтобы выжить.

Я начал искать способы отличиться. Учитывая все более ограниченное количество вариантов, я не мог быть разборчивым.Было целое море товарищей-новичков, с которыми нужно было соревноваться, и все они были в таком же отчаянии, как и я. Мне приходилось засчитывать каждое полученное интервью.

Изначально я изучал навыки собеседования. Оттуда я хотел выяснить, как улучшить рабочие отношения.

Так я случайно наткнулся на книгу Дейла Карнеги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей».

В нем была та здоровая доза оптимизма, в которой я нуждался, наряду с основным сообщением о том, что все как-то будет хорошо.

Сначала я был немного скептически настроен.

Я подумал, что это будет пустяковая фигня, препятствующая прямолинейности, потому что оскорбляет чувства людей и заставляет их чувствовать себя плохо.

Однако, изучив его положения, я понял, что Дейл Карнеги на самом деле опирается на многие общепринятые социальные правила и убеждения. Я согласился с тем, что он сказал.

Ну… вроде.

Книга Дейла Карнеги была написана в 1937 году. Тогда корпоративная культура была иной.Их идея лидерства была более агрессивной и властной. Напротив, сегодня лидерство уделяет больше внимания мягким навыкам и дипломатии.

Как метко выразилась Джессика Вайсберг, совет Дейла Карнеги имел отношение к его эпохе. Великая депрессия прославила стабильную корпоративную жизнь — оптимизм пошел на пользу вашему благополучию, а то, что вы угождали людям, гарантировало, что вас не уволят.

Однако теперь дипломатические отношения между работодателем и работником изменились, и навыки межличностного общения становятся более важными.

Таким образом, хотя совет Дейла Карнеги и правдив, мы хотели бы предоставить вам обновленную версию. Этот больше подходит для сегодняшнего рабочего места.

1. Предоставьте конструктивную критику

Фото Estée Janssens на Unsplash

«Способности угасают под критикой; они расцветают под поощрением »- Дейл Карнеги

Растущая потребность в командной работе и сотрудничестве на сегодняшнем рабочем месте означает, что у вас будут неприятности, если ваш товарищ по команде что-то делает неправильно.Следовательно, важна конструктивная критика.

Когда мы слышим слово «критика», мы склонны защищаться. Это естественно, но мы должны понимать, что конструктивная критика имеет благие намерения. Это также необходимо для нашего роста.

Исправлять чью-то ошибку никогда не бывает приятно. Однако есть способы исправить кого-то, не обидев его.

Не указывайте только на проблемы. Предлагайте решения.

Вместо того, чтобы говорить «это неправильно» или «это плохо», объясните, почему.Предоставьте предложения по улучшению.

2. Никогда не предавайте огласке свое противостояние

Фото Ади Голдштейна на Unsplash

« Позвольте другому человеку сохранить лицо. ”- Дейл Карнеги

Конфронтации имеют тенденцию происходить чаще, учитывая совместный характер работы в настоящее время.

Если вы хотите противостоять кому-то, сделайте это наедине и лицом к лицу. Делайте это из уважения к человеку и его чувствам.

Сохранение лица не должно быть главным приоритетом.

3. Используйте поощрение. Помогите им исправить их ошибку

Фото Ханны Бусинг на Unsplash

« Используйте поощрение. Сделайте ошибку легко исправить. ”- Дейл Карнеги

Если ошибка была серьезной, приукрашивание ее могло заставить их недооценить последствия своих действий. Они также могут не воспринимать свои ошибки так серьезно.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на самой ошибке, сосредоточьтесь на решении.

4.Будь честным. Просто признайте свои ошибки

Фото chuttersnap на Unsplash

«Будьте честны, ищите области, где вы можете признать ошибку, и говорите об этом. Извинитесь за свои ошибки». — Дейл Карнеги

Этот совет от Дейла Карнеги всегда актуален, редактирование не требуется. Признание своих ошибок и ответственность за них вызовет уважение среди ваших сотрудников и коллег.

Это также сделает их более открытыми вам, когда вы исправляете их на их ошибках.

5. Противостоять людям тактично и зрело

Фото Morning Brew на Unsplash

« Единственный способ добиться максимальной отдачи от спора — это избегать его. ”- Дейл Карнеги

Аргументы неприятны, но то, что они неприятны, не означает, что они не важны. Аргументы снимают напряжение. Позволить чувствам накапливаться означает, что они взорвутся позже.

Будьте зрелыми в своих конфликтах и ​​не прибегайте к насилию, словесным оскорблениям или личным нападкам.

6. Практикуйте активное слушание

Фото Сэма Бали на Unsplash

« Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе. ”- Дейл Карнеги

Обед. Ваша коллега Мардж рассказывала о пирогах, которые она испекла на выходных, и о своих племянниках, о которых вы не заботитесь. Тем не менее, вы изо всех сил стараетесь выглядеть внимательно. Вы говорите себе, что должны выглядеть так, будто слушаете, хотя это не так.Чтобы убедиться, что она думает, что вы слушаете, вы киваете и говорите «хм» и «круто» каждые 50 секунд, пока она говорит.

Вы говорите, что делаете это, потому что Мардж — ваша коллега, и вы хотите с ней поладить.

Как именно Мардж говорит о себе, а вы пытаетесь быть хорошим слушателем, улучшая свои отношения?

Говорят, что это самая большая коммуникационная проблема, с которой мы сталкиваемся — мы слушаем, чтобы ответить, а не понимать.

Вместо этого мы должны практиковать активное слушание .

Когда мы практикуем активное слушание, мы делаем искренние попытки понять чужую точку зрения. Это заставляет людей чувствовать, что их слышат.

Как мы все знаем, открытое общение укрепляет доверие и респектабельность. Позволить коллегам рассуждать о себе часто бывает односторонним. Нет настоящего открытого общения.

Я считаю, что настоящие облигации образуются в результате взаимного обмена. Поскольку работа становится все более совместной, такие связи имеют решающее значение на современном рабочем месте.

Душа без привязанности к работе

Вы когда-нибудь задумывались, можно ли преуспеть в трудовой жизни без ограничений? и быть в постоянном мире? На самом деле ответ — да! Сегодня я иду поделиться с вами книгой под названием «Свободная душа за работой» [https://www.amazon.com/Untethered-Soul-Work-Teachings-Transform/dp/1683643003] b…

Узнайте, как вы можете постоянно преуспевать в работе, используя концепцию «Свободная душа на работе».

---

Тем не менее, важно осознавать ценность и ценность других, и советы Дейла Карнеги по этим вопросам всегда актуальны — независимо от эпохи.

Как заводить друзей и оказывать влияние на людей: лучшее резюме

Краткое изложение книги Дейла Карнеги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей».

Методы работы с людьми

1. Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь.
2. Выражайте искреннюю признательность.
3. Возбудите в другом человеке нетерпеливое желание.

Шесть способов нравиться людям

1. По-настоящему проявляйте интерес к другим людям.
2. Улыбка.
3. Помните, что имя человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке.
4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.
5. Говорите, исходя из интересов другого человека.
6. Заставьте другого человека почувствовать себя важным — и сделайте это искренне.

Привлекайте людей к своему образу мышления

1. Единственный способ извлечь максимальную пользу из аргумента — это его избежать.
2. Проявляйте уважение к мнению другого человека.Никогда не говорите: «Ты ошибаешься».
3. Если вы ошиблись, признайте это быстро и решительно.
4. Начните по-дружески.
5. Заставьте другого человека немедленно сказать «да, да».
6. Позвольте другому человеку много говорить.
7. Позвольте другому человеку почувствовать, что идея принадлежит ему.
8. Старайтесь честно смотреть на вещи с точки зрения другого человека.
9. С сочувствием относитесь к идеям и желаниям другого человека.
10. Обращение к благородным мотивам.
11. Драматизируйте свои идеи.
12. Бросьте вызов.

Быть лидером: как изменить людей, не обижаясь и не вызывая негодования

1. Начните с похвалы и искренней признательности.
2. Косвенно привлекайте внимание к ошибкам людей.
3. Прежде чем критиковать другого человека, расскажите о своих ошибках.
4. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать прямые приказы.
5. Позвольте другому человеку сохранить лицо.
6. Хвалите малейшее улучшение и хвалите каждое улучшение.Будьте «сердечны в одобрении и щедр на похвалу».
7. Дайте другому человеку хорошую репутацию, которой он сможет соответствовать.
8. Используйте поддержку. Сделайте так, чтобы ошибку легко исправить.
9. Сделайте то, что вы предлагаете, порадует другого человека.

***

Это еще не все, что могла предложить книга. Вот и другие моменты, на которые стоит обратить внимание Карнеги.

Критика

Критика бесполезна, потому что она заставляет человека защищаться и обычно заставляет его стремиться оправдать себя.Критика опасна, потому что ранит драгоценную гордость человека, задевает его чувство собственной значимости и вызывает негодование. …. Любой дурак может критиковать, осуждать и жаловаться — как и большинство глупцов. Но чтобы понимать и прощать, нужны характер и самообладание.

Это напоминает мне знаменитую цитату Томаса Карлайла: «Великий человек показывает свое величие тем, как он обращается с маленькими людьми».

Люди эмоциональны

Имея дело с людьми, давайте помнить, что мы не имеем дело с логическими существами.Мы имеем дело с существами эмоций, существами, ощетинившимися предрассудками и движимыми гордостью и тщеславием.

Ключ к влиянию на других

[T] Единственный способ на земле влиять на других людей — это говорить о том, чего они хотят, и показывать им, как этого добиться.

Секрет успеха

Если и есть хоть один секрет успеха, то он заключается в способности понять точку зрения другого человека и увидеть вещи не только с вашей, но и с точки зрения этого человека.

Как и наш еженедельный информационный бюллетень, книга Карнеги полна вневременной мудрости и идей, которые вы можете использовать на работе и дома.

Прочтите следующее: Наша лучшая работа по получению максимальной отдачи от вашего чтения и лучшего мышления.

Дейл Карнеги: 8937485909400: Amazon.com: Книги

Дейл Карнеги (1888–1955) называл себя «простым деревенским мальчиком» из Миссури, но также был пионером жанра самосовершенствования.С момента публикации в 1936 году его первой книги, Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей , он затронул миллионы читателей, а его классические работы продолжают влиять на жизни людей по сей день.

Глава 1

«Если хочешь собирать мед, не пинай улей»

7 мая 1931 года самая сенсационная охота, которую когда-либо знал Нью-Йорк, достигла своего апогея. После нескольких недель поисков «Два пистолета» Кроули — убийца, вооруженный преступник, который не курил и не пил — был в страхе, заперт в квартире своей возлюбленной на Вест-Энд-авеню.

Сто пятьдесят полицейских и детективов осадили его убежище на верхнем этаже. Они проделали дыры в крыше; они пытались выкурить Кроули, «убийцу копов», слезоточивым газом. Затем они установили свои пулеметы на окружающие здания, и в течение более часа один из прекрасных жилых районов Нью-Йорка отражался треском пистолетных выстрелов и rat-tat-tat из пулеметов. Кроули, притаившись за мягким креслом, беспрерывно стрелял в полицию.За боем наблюдали десять тысяч взволнованных людей. Ничего подобного раньше не видели на тротуарах Нью-Йорка.

Когда Кроули был схвачен, комиссар полиции Э. П. Малруни заявил, что головорез с двумя пистолетами был одним из самых опасных преступников, когда-либо встречавшихся в истории Нью-Йорка. «Он убьет, — сказал комиссар, — по малейшей точке».

Но как «Два пистолета» Кроули относился к себе? Мы знаем, потому что, когда полиция стреляла в его квартиру, он написал письмо, адресованное «тем, кого это может касаться.«И, как он писал, кровь, текущая из его ран, оставила на бумаге малиновый след. В своем письме Кроули сказал:« Под моим пальто — усталое, но доброе сердце — такое, которое никому не причинит вреда. «

Незадолго до этого Кроули устраивал вечеринку со своей подругой на проселочной дороге на Лонг-Айленде. Внезапно к машине подошел полицейский и сказал:« Дайте мне посмотреть ваши права ».

Не говоря ни слова, Кроули вытащил пистолет и зарезал полицейского ливнем свинца.Когда умирающий офицер упал, Кроули выскочил из машины, схватил офицерский револьвер и выпустил еще одну пулю в поверженное тело. И это был убийца, который сказал: «Под моей курткой сердце усталое, но доброе — такое, которое никому не причинит вреда».

Кроули был приговорен к электрическому стулу. Когда он прибыл в дом смерти в Синг-Синге, сказал ли он: «Это то, что я получаю за убийство людей»? Нет, он сказал: «Это то, что я получаю за то, что защищаюсь».

Суть истории такова: «Два пистолета» Кроули ни в чем не винил себя.

Это необычное отношение преступников? Если вы так думаете, послушайте это:

«Я провел лучшие годы своей жизни, даря людям легкие удовольствия, помогая им хорошо провести время, и все, что я получаю, — это оскорбления, существование преследуемого человека».

Это говорит Аль Капоне. Да, самый отъявленный общественный враг Америки — самый зловещий глава банды, когда-либо стрелявший в Чикаго. Капоне не осуждал себя. На самом деле он считал себя общественным благотворителем — недооцененным и непонятым общественным благотворителем.

Так же поступил и Датч Шульц, прежде чем он сдался под гангстерскими пулями в Ньюарке. Датч Шульц, один из самых отъявленных крыс Нью-Йорка, сказал в интервью газете, что он был общественным благотворителем. И он этому верил.

У меня была интересная переписка с Льюисом Лозом, который много лет был начальником печально известной тюрьмы Синг-Синг в Нью-Йорке, и он заявил, что «немногие преступники в Синг-Синге считают себя плохими людьми. такой же человек, как мы с вами.Итак, они рационализируют, они объясняют. Они могут сказать вам, почему им пришлось взломать сейф или быстро нажать на спусковой крючок. Большинство из них пытаются с помощью рассуждений, ошибочных или логических, оправдать свои антиобщественные действия даже перед самими собой, следовательно, решительно утверждая, что их вообще не следовало сажать в тюрьму ».

Если Аль Капоне,« Два пистолета »Кроули, голландский язык Шульц и отчаявшиеся мужчины и женщины за тюремными стенами ни в чем себя не винят — а как насчет людей, с которыми мы с вами общаемся?

Джон Ванамейкер, основатель магазинов, носящих его имя, однажды признался: «Тридцать лет назад я узнал, что ругать глупо.У меня достаточно проблем, чтобы преодолеть свои собственные ограничения, не беспокоясь о том факте, что Бог не счел нужным распределять дар разума равномерно ».

Ванамейкер рано усвоил этот урок, но мне лично пришлось совершить ошибку в этом старом мире на треть. за столетие до того, как я даже начал понимать, что в девяноста девяти случаях из ста люди ни за что не критикуют себя, как бы это ни было неправильно.

Критика бесполезна, потому что она заставляет человека защищаться и обычно заставляет его стремиться оправдать себя.Критика опасна, потому что ранит драгоценную гордость человека, задевает его чувство собственной значимости и вызывает негодование.

Всемирно известный психолог Б. Ф. Скиннер доказал своими экспериментами, что животное, получившее вознаграждение за хорошее поведение, будет учиться гораздо быстрее и запоминать то, чему оно научилось, гораздо эффективнее, чем животное, наказанное за плохое поведение. Более поздние исследования показали, что то же самое относится и к людям. Критикуя, мы не вносим долговременных изменений и часто вызываем негодование.

Ганс Селье, другой великий психолог, сказал: «Как бы мы ни жаждали одобрения, мы боимся осуждения».

Негодование, порождаемое критикой, может деморализовать сотрудников, членов семьи и друзей, но все же не исправить осуждаемую ситуацию.

Джордж Б. Джонстон из Энида, Оклахома, является координатором по безопасности в инженерной компании. Одна из его обязанностей — следить за тем, чтобы сотрудники носили каски всякий раз, когда они работают в поле.Он сообщил, что всякий раз, когда он сталкивался с рабочими, которые не носили каски, он с большим авторитетом говорил им о правилах и о том, что они должны соблюдать. В результате его мрачно принимали, и часто после его ухода рабочие снимали шляпы.

Он решил попробовать другой подход. В следующий раз, когда он обнаружил, что некоторые из рабочих не носят каски, он спросил, неудобны ли шляпы или нет. Затем он приятным тоном напомнил мужчинам, что шляпа предназначена для защиты от травм, и посоветовал всегда носить ее на работе.Результатом стало более строгое соблюдение правил без недовольства или эмоционального расстройства.

Примеры тщетности критики ощетинились на тысячах страниц истории. Возьмем, к примеру, знаменитую ссору между Теодором Рузвельтом и президентом Тафтом — ссору, которая расколола республиканскую партию, поместила Вудро Вильсона в Белый дом и написала смелые, яркие строки во время Первой мировой войны и изменила ход истории. Давайте быстро рассмотрим факты. Когда Теодор Рузвельт вышел из Белого дома в 1908 году, он поддержал Тафта, который был избран президентом.Затем Теодор Рузвельт отправился в Африку стрелять львов. Когда он вернулся, он взорвался. Он осудил Тафта за его консерватизм, сам пытался добиться выдвижения на третий срок, сформировал партию Bull Moose и почти уничтожил G.O.P. На последовавших за этим выборах Уильям Ховард Тафт и Республиканская партия победили только в двух штатах — Вермонте и Юте. Самое ужасное поражение, которое когда-либо знала партия.

Теодор Рузвельт обвинил Тафта, но виноват ли сам президент Тафт? Конечно, нет.Со слезами на глазах Тафт сказал: «Я не понимаю, как я мог поступить иначе, чем то, что у меня есть».

Кто виноват? Рузвельт или Тафт? Честно говоря, я не знаю, и мне все равно. Я пытаюсь подчеркнуть, что вся критика Теодора Рузвельта не убедила Тафта в его неправоте. Это просто заставило Тафта попытаться оправдать себя и повторить со слезами на глазах: «Я не понимаю, как я мог бы поступить иначе, чем то, что имею».

Или возьмите скандал с нефтью Teapot Dome.В начале 1920-х от этого негодовали газеты. Это потрясло нацию! На памяти живых людей ничего подобного никогда не происходило в американской общественной жизни. Вот голые факты скандала: Альберту Б. Фоллу, министру внутренних дел в кабинете Хардинга, было поручено сдать в аренду правительственные запасы нефти в Элк-Хилле и Чайпот-Доум — запасы нефти, которые были отложены для использования в будущем. ВМФ. Разрешил ли секретарь Фолл участие в торгах? Нет, сэр, Он прямо передал жирный и сочный контракт своему другу Эдварду Л.Доэни. А что сделал Доэни? Он дал секретарю Фоллу то, что он с удовольствием назвал «ссудой» в сто тысяч долларов. Затем министр Фолл самовольно приказал морским пехотинцам США войти в округ, чтобы отогнать конкурентов, чьи соседние скважины истощали запасы нефти из запасов Элк-Хилла. Эти конкуренты, оттесненные концами пистолетов и штыков, бросились в суд — и сорвали крышку со скандала с Teapot Dome. Возникло такое зловоние, что оно разрушило администрацию Хардинга, вызвало тошноту у всей нации, угрожал разгромить Республиканскую партию и лишило Альберта Б.Попадайте за решетку.

Падение было сурово осуждено — осуждено, как мало кто когда-либо был в общественной жизни. Он раскаялся? Никогда! Спустя годы Герберт Гувер в публичной речи намекнул, что смерть президента Хардинга произошла из-за душевного беспокойства и беспокойства из-за того, что друг предал его. Услышав это, миссис Фолл вскочила со стула, заплакала, потрясла кулаками судьбе и закричала: «Что! Хардинга предал Фолл? Нет! Мой муж никогда никого не предавал. Весь этот дом, полный золота, не соблазнит. мой муж поступает неправильно.Это тот, кого предали и привели на бойню и распяли «.

Вот вы; человеческая природа в действии, преступники, обвиняющие всех, кроме самих себя. Мы все такие. Итак, когда мы с вами испытываем искушение критиковать кто-нибудь завтра, давайте вспомним Аль Капоне, «Два пистолета» Кроули и Альберта Фолла. Давайте осознаем, что критика подобна почтовым голубям. Они всегда возвращаются домой. Давайте осознаем, что человек, которого мы собираемся исправить и осудить, вероятно, оправдает себя, и осудят нас в ответ или, как нежный Тафт, скажет: «Я не понимаю, как я мог поступить иначе, чем то, что имею.»

Утром 15 апреля 1865 года Авраам Линкольн лежал умирая в спальне в холле дешевого пансионата прямо через дорогу от театра Форда, где его застрелил Джон Уилкс Бут. Длинное тело Линкольна лежало по диагонали на провисании. кровать была слишком короткой для него. Над кроватью висела дешевая репродукция знаменитой картины Розы Бонер «Лошадиная ярмарка », и мрачная газовая струя мерцала желтым светом.

Когда Линкольн лежал умирая, военный министр Стэнтон сказал: лежит самый совершенный правитель людей, которого когда-либо видел мир.

В чем был секрет успеха Линкольна в общении с людьми? Я изучал жизнь Авраама Линкольна в течение десяти лет и посвятил все три года написанию и переписыванию книги под названием Линкольн Неизвестный. подробное и исчерпывающее исследование личности Линкольна и его семейной жизни, насколько это возможно для любого существа. Я специально изучил метод Линкольна в обращении с людьми. Критиковал ли он? О, да. В молодости В долине Пиджен-Крик в Индиане он не только критиковал, но и писал письма и стихи, высмеивая людей, и бросал эти письма на проселочные дороги, где их обязательно можно было найти.Одно из этих писем вызвало возмущение, которое разгорелось на всю жизнь.

Даже после того, как Линкольн стал практикующим юристом в Спрингфилде, штат Иллинойс, он открыто нападал на своих оппонентов в письмах, опубликованных в газетах. Но он делал это лишь однажды, слишком часто.

Осенью 1842 года он высмеивал тщеславного и драчливого политика по имени Джеймс Шилдс. Линкольн высмеивал его в анонимном письме, опубликованном в Springfield Journal. Город захохотал.Щиты, чувствительные и гордые, кипели негодованием. Он узнал, кто написал письмо, вскочил на лошадь, двинулся за Линкольном и вызвал его на дуэль. Линкольн не хотел драться. Он был против дуэлей, но не мог выйти из них и спасти свою честь. Ему был предоставлен выбор оружия. Поскольку у него были очень длинные руки, он выбрал кавалерийские палаши и брал уроки боя на мечах у выпускника Вест-Пойнта; и в назначенный день он и Шилдс встретились на песчаной косе в реке Миссисипи, приготовившись сражаться насмерть; но в последнюю минуту их секунданты прервали и остановили поединок.

Это был самый жуткий личный инцидент в жизни Линкольна. Это преподало ему бесценный урок искусства обращения с людьми. Больше он никогда не писал оскорбительных писем. Больше он никого не высмеивал. И с тех пор он практически никогда никого ни за что не критиковал.

Раз за разом, во время Гражданской войны, Линкольн ставил нового генерала во главе Потомакской армии, и каждый по очереди — Макклеллан, Поуп, Бернсайд, Хукер, Мид — трагически ошибались и заставляли Линкольна шагая по полу в отчаянии.Половина нации жестоко осудила этих некомпетентных генералов, но Линкольн, «ни к кому не злобно, не проявляя милосердия ко всем», молчал. Одна из его любимых цитат была «Не судите, да не судимы будете».

И когда миссис Линкольн и другие резко высказались о южанах, Линкольн ответил: «Не критикуйте их; они такие, какими мы были бы в подобных обстоятельствах».

И все же, если кому-то и приходилось критиковать, так это Линкольну. Возьмем только одну иллюстрацию:

Битва при Геттисберге произошла в первые три дня июля 1863 года.Ночью 4 июля Ли начал отступать на юг, пока грозовые тучи затопили страну дождем. Когда Ли достиг Потомака со своей побежденной армией, он обнаружил перед собой вздувшуюся непроходимую реку, а за ним — победоносную армию Союза. Ли оказался в ловушке. Он не мог сбежать. Линкольн это видел. Это была золотая, посланная небесами возможность — возможность захватить армию Ли и немедленно положить конец войне. Итак, с приливом больших надежд Линкольн приказал Миду не созывать военный совет, а немедленно атаковать Ли.Линкольн телеграфировал свои приказы, а затем отправил Миду специального посыльного с требованием немедленных действий.

А что сделал генерал Мид? Он сделал прямо противоположное тому, что ему сказали делать. Он созвал военный совет, прямо нарушив приказ Линкольна. Он колебался. Он медлил. Он телеграфировал всевозможные отговорки. Он категорически отказался атаковать Ли. Наконец вода отступила, и Ли со своими войсками сбежал через Потомак.

Линкольн был в ярости. «Что это значит?» Линкольн плакал своему сыну Роберту.«Великий Бог! Что это значит? Мы держали их в пределах досягаемости, и нам нужно было только протянуть руки, и они были нашими; но ничто из того, что я мог сказать или сделать, не могло заставить армию двинуться с места. В этих обстоятельствах почти любой генерал мог бы победить Ли. Если бы я поднялся туда, я бы сам ударил его ».

В горьком разочаровании Линкольн сел и написал Миду это письмо. И помните, в этот период жизни Линкольн был крайне консервативен и сдержан в своей фразеологии.Так что это письмо, пришедшее от Линкольна в 1863 году, было равносильно самому суровому упреку.

Мой дорогой генерал,

Я не верю, что вы оцениваете масштаб несчастья, связанного с побегом Ли. Он был в пределах нашей досягаемости, и если бы мы приблизились к нему, в связи с другими нашими поздними успехами, война закончилась бы. А так война продлится бесконечно. Если вы не смогли безопасно атаковать Ли в прошлый понедельник, как вы можете сделать это к югу от реки, если вы можете взять с собой очень немного — не более двух третей сил, которые у вас были в то время? Было бы неразумно ожидать, и я не ожидаю, что теперь вы сможете сильно повлиять на это.Ваша золотая возможность упала, и я безмерно огорчен из-за нее.

Как вы думаете, что сделал Мид, когда прочитал письмо?

Мид никогда не видел этого письма. Линкольн никогда не отправлял его по почте. Оно было найдено среди его бумаг после его смерти.

Я предполагаю — и это только предположение — что после написания этого письма Линкольн выглянул в окно и сказал себе: «Минуточку. Может, мне не следует так торопиться. Это достаточно просто. чтобы я сидел здесь в тишине Белого дома и приказал Миду атаковать; но если бы я был в Геттисберге и если бы я видел столько крови, сколько Мид видел за последнюю неделю, и если бы мои уши были пронзенный криками и воплями раненых и умирающих, может быть, мне бы тоже не хотелось нападать.Если бы у меня был робкий темперамент Мида, возможно, я поступил бы так же, как он. Во всяком случае, сейчас под мостом вода. Если я пришлю это письмо, это успокоит мои чувства, но заставит Мида попытаться оправдаться. Это заставит его осудить меня. Это вызовет обиду, ослабит его дальнейшую полезность в качестве командира и, возможно, вынудит его уйти из армии ».

Итак, как я уже сказал, Линкольн отложил письмо в сторону, так как на горьком опыте узнал, что резкая критика и упреки почти всегда заканчиваются тщетностью.

Теодор Рузвельт сказал, что когда он, как президент, сталкивался с сложной проблемой, он обычно откидывался назад и смотрел на большую картину Линкольна, которая висела над его столом в Белом доме, и спрашивал себя: «Что бы Линкольн если бы он был на моем месте? Как бы он решил эту проблему? »

В следующий раз, когда у нас возникнет искушение кого-то выговорить, давайте вытащим из кармана пятидолларовую купюру, посмотрим на фотографию Линкольна и спросим: «Как Линкольн справился бы с этой проблемой, если бы она была у него?»

Марк Твен время от времени выходил из себя и писал письма, от которых бумага становилась коричневой.Например, он однажды написал мужчине, который вызвал его гнев: «Для тебя дело — разрешение на погребение. Тебе нужно только сказать, и я прослежу, чтобы ты его получил». В другой раз он написал редактору о попытках корректора «улучшить мою орфографию и пунктуацию». Он приказал: «В дальнейшем изложите дело в соответствии с моей копией и проследите, чтобы корректор сохранил свои предложения в месиве своего разложившегося мозга».
rd

Эти язвительные письма заставили Марка Твена почувствовать себя лучше.Они позволили ему выпустить пар, и письма не причинили никакого реального вреда, потому что жена Марка Твена тайно вытащила их из почты. Их так и не отправили.

Знаете ли вы кого-нибудь, кого бы вы хотели изменить, отрегулировать и улучшить? Хороший! Это нормально. Я полностью за это. Но почему бы не начать с себя? С чисто эгоистичной точки зрения это намного выгоднее, чем попытки улучшить других — да, и намного менее опасно. «Не жалуйтесь на снег на крыше вашего соседа, — сказал Конфуций, — когда ваш собственный порог нечист.»

Когда я был еще молод и изо всех сил старался произвести впечатление на людей, я написал глупое письмо Ричарду Хардингу Дэвису, автору, который когда-то вырисовывался на литературном небосклоне Америки. Я готовил журнальную статью об авторах и спросил Дэвис, чтобы рассказать мне о своем методе работы. Несколькими неделями ранее я получил письмо от кого-то с такой пометкой внизу: «Продиктовано, но не прочитано». Я был очень впечатлен. Я чувствовал, что писатель, должно быть, очень большой Я был не очень занят, но мне очень хотелось произвести впечатление на Ричарда Хардинга Дэвиса, поэтому я закончил свою короткую записку словами: «Продиктовал, но не прочитал.«

Он никогда не удосужился ответить на письмо. Он просто вернул его мне, нацарапав внизу:« Твои плохие манеры превосходят твои плохие манеры ». Верно, я ошибся и, возможно, заслужил этот упрек. Но, будучи человеком, меня это возмущало. Я возмущалось так резко, что, когда десять лет спустя я прочитал о смерти Ричарда Хардинга Дэвиса, единственной мыслью, которая все еще сохранялась в моей голове — стыдно признаться, — была боль. он дал мне

Если мы с вами хотим завтра вызвать негодование, которое может мучить десятилетия и продолжаться до самой смерти, просто позвольте нам предаться небольшой язвительной критике — независимо от того, насколько мы уверены в том, что это оправдано .

Имея дело с людьми, давайте помнить, что мы не имеем дело с логическими существами. Мы имеем дело с существами эмоций, существами, ощетинившимися предрассудками и движимыми гордостью и тщеславием.

Резкая критика заставила чувствительного Томаса Харди, одного из лучших романистов, когда-либо обогащавших английскую литературу, навсегда отказаться от написания художественной литературы. Критика довела до самоубийства английского поэта Томаса Чаттертона.

Бенджамин Франклин, бестактный в юности, стал настолько дипломатичным, настолько искусным в обращении с людьми, что его сделали американским послом во Франции.Секрет его успеха? «Я не буду говорить плохо ни о ком, — сказал он, — … и буду говорить все хорошее, что знаю обо всех».

Любой дурак может критиковать, осуждать и жаловаться — как и большинство глупцов.

Но чтобы понимать и прощать, нужны характер и самообладание.

«Великий человек показывает свое величие, — сказал Карлайл, — тем, как он обращается с маленькими людьми».

Боб Гувер, известный летчик-испытатель и частый участник авиашоу, возвращался в свой дом в Лос-Анджелесе с авиашоу в Сан-Диего.Как описано в журнале Flight Operations, на высоте трехсот футов оба двигателя внезапно остановились. Благодаря ловкому маневрированию ему удалось посадить самолет, но он был сильно поврежден, хотя никто не пострадал.

Первым действием Гувера после аварийной посадки было осмотр топлива в самолете. Как он и подозревал, пропеллерный самолет времен Второй мировой войны, которым он управлял, заправлялся не бензином, а реактивным топливом.

По возвращении в аэропорт он попросил разрешения встретиться с механиком, который обслуживал его самолет.Молодой человек мучился от своей ошибки. Когда Гувер подошел, по его лицу текли слезы. Он только что привел к гибели очень дорогого самолета и мог стать причиной гибели трех человек.

Вы можете себе представить гнев Гувера. Можно было ожидать, что этот гордый и точный пилот высвободит язык за эту беспечность. Но Гувер не стал ругать механика; он даже не критиковал его. Вместо этого он обнял мужчину за плечо и сказал: «Чтобы показать вам, что я уверен, что вы больше никогда этого не сделаете, я хочу, чтобы вы завтра обслужили мой F-51.»

Часто родители испытывают искушение критиковать своих детей. Вы могли бы ожидать, что я скажу» не надо «. Но я не буду. Я просто скажу, » Перед тем, как вы начнете критиковать , прочтите один из классических произведений Американская журналистика, «Отец забывает». Первоначально она была опубликована в качестве передовой статьи в журнале «Народный дом ». Мы перепечатываем ее здесь с разрешения автора, как это сокращено в «Ридерз Дайджест »:

«Отец забывает» — это один из тех маленьких кусочков, которые — разорванные в момент искреннего чувства — вызывают отклик у стольких читателей, что становятся постоянным фаворитом переизданий.С момента своего первого появления «Отец забывает», как пишет автор У. Ливингстон Ларнед, «в сотнях журналов, домашних органах и газетах по всей стране» почти столько же переиздавалось на многих иностранных языках. Я дал личное разрешение тысячам желающих прочитать его в школе, церкви и на лекционных площадках. Он был «в эфире» бесчисленное количество раз и в программах. Как ни странно, его использовали периодические издания колледжей и журналы для старших классов.Иногда кажется, что маленький кусочек загадочно «щелкает». Этот, конечно, сделал.

ОТЕЦ ЗАБЫЛ

W. Ливингстон Ларнед

Послушай, сынок: я говорю это, когда ты спишь, одна лапа скомкана под твоей щекой, а светлые локоны липко влажные на твоем влажном лбу. . Я пробрался в вашу комнату один. Всего несколько минут назад, когда я сидел и читал свою газету в библиотеке, меня охватила удушающая волна раскаяния. Я виновато подошел к вашей постели.

Вот то, о чем я думал , сын: Я был сердит на тебя.Я ругал тебя, когда ты одевалась в школу, потому что ты просто промокнул лицо полотенцем. Я дал тебе задание за то, что ты не чистишь обувь. Я сердито крикнул, когда вы бросили свои вещи на пол.

За завтраком я тоже придирался. Вы пролили вещи. Вы проглотили еду. Вы кладете локти на стол. Вы намазали хлеб слишком густым маслом. И когда вы начали играть, а я направился к своему поезду, вы повернулись, махнули рукой и крикнули: «До свидания, папа!» и я нахмурился и сказал в ответ: «Держи плечи!»

Потом все началось снова ближе к вечеру.Когда я шел по дороге, я заметил, как ты, стоя на коленях, играешь в шарики. В твоих чулках были дыры. Я унизил тебя перед твоими парнями, проведя тебя до дома впереди меня. Чулки были дорогими — и если бы вам пришлось их покупать, вы были бы поосторожнее! Представь, сынок, от отца!

Помнишь, потом, когда я читал в библиотеке, ты робко вошел, с каким-то обиженным взглядом в глазах? Когда я взглянул на свою газету, нетерпеливый из-за того, что меня прервали, вы засомневались у двери.»Что вы хотите?» — огрызнулся я.

Ты ничего не сказал, но наткнулся на него одним бурным рывком, обнял меня за шею и поцеловал меня, и твои ручонки сжались с любовью, которую Бог вложил в твое сердце и которую даже пренебрежение не могло иссякнуть. А потом вы ушли, топая по лестнице.

Ну, сынок, вскоре после этого моя газета выскользнула из моих рук, и меня охватил ужасный тошнотворный страх. Что со мной делала привычка? Привычка придираться, ругать — это была моя награда тебе за то, что ты мальчик.Дело не в том, что я не любил тебя; это было то, что я ожидал слишком многого от молодости. Я мерил вас меркой своих лет.

И в твоем характере было так много хорошего, хорошего и правдивого. Маленькое твое сердце было таким же большим, как сама заря над широкими холмами. Это было продемонстрировано вашим спонтанным порывом броситься ко мне и поцеловать спокойной ночи. Сегодня все остальное не имеет значения, сынок. Я подошел к твоей постели в темноте и преклонил колени в стыде!

Это жалкое искупление; Я знаю, что вы не поняли бы этих вещей, если бы я сказал вам их в часы вашего бодрствования.Но завтра я буду настоящим папой! Я буду дружить с тобой и страдать, когда ты страдаешь, и смеяться, когда ты смеешься. Я закусываю язык, когда приходят нетерпеливые слова. Я буду повторять, как если бы это был ритуал: «Он всего лишь мальчик — маленький мальчик!»

Боюсь, я представлял тебя мужчиной. Тем не менее, когда я вижу тебя сейчас, сынок, измятым и уставшим в твоей кроватке, я вижу, что ты все еще младенец. Вчера ты был на руках у матери, положив голову ей на плечо. Я слишком многого просил.

Вместо того, чтобы осуждать людей, давайте попробуем их понять.Попробуем разобраться, почему они делают то, что делают. Это намного выгоднее и интригует, чем критика; и это порождает сочувствие, терпимость и доброту. «Все знать — значит все прощать».

Как сказал д-р Джонсон: «Сам Бог, сэр, не предлагает судить человека до конца его дней ..»

Зачем вам и мне?

Принцип 1

Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь.

Авторские права и копия; 1936 Дейл Карнеги

10 способов сделать людей похожими на вас, из «Как заводить друзей и влиять на людей»

15 апреля 1976 года, 16 апреля 1976 года; СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА ТРУДОВОЙ ПРАКТИКИ; Шона Эджман и… [+] Джордж Дейтон, на переднем плане; Джо Брэй и Элла Брайан посетили курс Дейла Карнеги, проводившийся во время Федеральной недели женщин; (Фото Билла Питерса / The Denver Post через Getty Images)

После окончания колледжа становится все труднее заводить друзей и общаться с людьми, которые не являются вашими коллегами. Но большая часть успеха связана с построением сети и знакомством в вашей отрасли, а для этого нужно сделать людей такими, как вы. Но как завести друзей, став взрослым? Как сделать так, чтобы люди нравились вам? Это кажется субъективным процессом, но есть универсальные методы, которые вы можете использовать, чтобы облегчить светскую беседу.Такие лидеры, как Уоррен Баффет, клянутся Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» , и уроки Карнеги выдержали испытание временем. Это классические принципы в лучшем смысле этого слова, и основы этой книги применимы и спустя поколения. Эти принципы не вращаются вокруг тенденций или причуд, они всего лишь строительные блоки социального интеллекта и того, как практика хороших социальных навыков может улучшить вашу жизнь. Вот 10 лучших классических уроков, которые мы извлекаем из книги Карнеги Как заводить друзей и оказывать влияние на людей:

1.Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь

Карнеги пишет: «Любой дурак может критиковать, осуждать или жаловаться, как и большинство глупцов». Он продолжает говорить, что чтобы прощать, нужны характер и самоконтроль, и эта дисциплина принесет большие дивиденды в ваших отношениях с людьми.

2. Будьте щедры с похвалой

Карнеги использует Шваба в качестве примера на протяжении всей книги, как человека, который иллюстрирует все принципы, проповедуемые Карнеги. Шваб использовал похвалу как основу всех своих отношений. «В моем широком кругу жизни, встречаясь со многими великими людьми в разных частях мира, — заявил Шваб, — мне еще предстоит найти человека, каким бы великим или возвышенным он ни был. в своем положении, которые не работали лучше и не прилагали больших усилий в духе одобрения, чем они когда-либо делали бы в духе критики.«

3. Запомни их имя

Трудно запомнить имена людей при встрече. Вы случайно встречаетесь с множеством людей, поэтому это сложно, но если вы научитесь запоминать имена людей, они почувствуют себя особенными и важными. Карнеги пишет: «Помните, что имя человека — самый сладкий и самый важный звук на любом языке».

4. Искренне интересоваться другими людьми

Вспоминая имя человека, задавая ему вопросы, которые побуждают его говорить о себе, чтобы вы узнали его интересы и увлечения, — вот что заставляет людей поверить, что они вам нравятся, и они, в свою очередь, любят вас.Карнеги пишет: «За два месяца вы заводите больше друзей, искренне интересуясь другими людьми, чем за два года, пытаясь заинтересовать других людей вами». Если вы нарушите его, вы должны слушать 75% и говорить только 25% времени.

5. Знайте ценность очарования

Одна вещь, которую люди не особо обсуждают в индустрии поиска работы, — это то, что большая часть возможностей связана не с талантом, не с тем, где вы учились в колледже или с кем вы знакомы, а с тем, что вы нравитесь людям.Хорошее резюме может открыть вам дорогу, но очарование, социальные навыки и талант удерживают вас там, и люди обычно выбирают того, кто им нравится, а не кандидата, с которым им не так нравится, но который более талантлив. Станьте тем, с кем люди хотят поговорить, искренне интересуйтесь другими людьми, потому что это обогатит вашу жизнь и откроет гораздо больше дверей, чем вы когда-либо думали.

6. Быстро признавайте свои ошибки

Ничто не сделает людей менее защищающимися и более приятными, чем то, что вы достаточно скромны и разумны, чтобы признать свои собственные ошибки.Прочные и стабильные личные и профессиональные отношения зависят от вашей ответственности за свои действия, особенно за свои ошибки. Ничто так не поможет положить конец напряженности или разногласиям, как быстрое признание и извинения с вашей стороны.

7. Не пытайтесь «выиграть» аргумент

Карнеги пишет, что лучший способ выиграть любой спор — это избежать его. Даже если вы полностью разберете чей-то аргумент объективными фактами, вы не приблизитесь к достижению соглашения, чем если бы вы приводили личные аргументы.Карнеги процитировал старую поговорку: «Человек, убежденный против своей воли, по-прежнему придерживается того же мнения».

8. Начать общение

Если у вас есть разногласия с кем-то, вы начинаете с общих позиций и облегчаете свой путь к сложным предметам. Если вы начнете с поляризации, вы никогда не сможете прийти в себя и можете потерять позиции в предметах, с которыми вы согласны.

9. Дайте другим поверить, что ваш вывод принадлежит им

Людей нельзя заставить верить чему-либо, а убедительные люди понимают власть предложения над спросом.Научитесь сажать семена и вместо того, чтобы говорить людям, что они неправы, найдите общий язык и убедите их, что они действительно хотят вашего желаемого результата (очевидно, не говоря им об этом).

10. Заставьте людей чувствовать себя важными

Улыбка, знание имен людей, восхваление людей, стремление узнать их интересы и поболтать о них заставляют людей чувствовать себя важными. Это основа всех вышеперечисленных принципов. Если вы заставляете людей чувствовать себя важными, то то, как вы будете ходить по миру, станет гораздо более приятным и невероятным опытом.

6 способов нравиться людям — Дейл Карнеги, часть 2

На этой неделе мистер Карнеги дает нам 6 способов понравиться людям. Вы начали свой мысленный список того, кем они могли бы быть? Как вы увидите, в них есть здравый смысл.

На прошлой неделе мы рассмотрели Принципы работы с людьми: не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь, честно и искренне цените и заставляйте людей действительно хотеть того, чего вы хотите.

Шесть способов нравиться людям

1.« По-настоящему интересоваться людьми. »Не пытайтесь« продать »кого-то до того, как наладите отношения. Этот совет действительно актуален и так важен в эпоху социальных сетей, в которой мы сейчас находимся. Поскольку информация постоянно поступает к нам через каналы Twitter, LinkedIn и Facebook, мы получаем массу сообщений, приглашений и предложений. Как определить, на что мы будем нажимать или на что будем собирать дополнительную информацию? Это люди, которые кажутся людьми, которые разговаривают и взаимодействуют с другими людьми.Мы хотим знать , с кем мы ведем дела, прежде чем начинать с ними дела.

2. « Улыбка . древняя китайская пословица: «Человек без улыбающегося лица не должен открывать магазин». Из-за того, что у нас столько всего электронного взаимодействия, иногда легко забыть о улыбке в голосе, когда мы говорим. Мы более доступны, когда у нас есть улыбка или, по крайней мере, приятное выражение лица. Если вы участвуете в мероприятии по нетворкингу, не забудьте улыбнуться! Г-н Карнеги всегда говорил, что одна из двух высших должностей в любой компании — это секретарь, и настаивал на том, чтобы этот человек был очень дружелюбным.Для приходящих людей этот человек представляет компанию.

3. « Помните, что имя человека для этого человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке, помните о магии, заключенной в имени ». Кто из нас говорит, что мы так плохо разбираемся в именах? Я знаю, что я один из них. Все мы хотим, чтобы нас запомнили — вот почему, когда мы посещаем конференции, мы получаем именной значок, на котором указываем наши имена, идентификатор в Твиттере и другие персональные данные. Существует множество советов и приемов, как запомнить чье-то имя.По словам г-на Карнеги, одними из самых успешных являются те, кто научился запоминать имена.

4. « Будь хорошим слушателем ». Поощряйте других говорить о себе. Задавайте вопросы, и вы знаете, что они захотят ответить ». Главное здесь — задать вопрос, который заставит кого-то открыться. Это действительно помогает провести некоторое исследование кого-либо, чтобы получить представление об их увлечениях и интересах. Опять же, это возвращается к построению отношений, шаг за шагом. Когда вы встречаетесь с кем-то (возможно, с потенциальным клиентом), вы всегда хотели встретиться, не начинайте рассказывать им о своем замечательном продукте или услуге, вместо этого заставьте их рассказать о том, чем они увлечены.Внимательно слушайте и задавайте уточняющие вопросы, чтобы привлечь их внимание. Когда они чувствуют, что вы искренне заинтересованы в них, у них возникает дружба. В книге г-н Карнеги практиковал это в дни продаж и часто навещал клиентов и не рассказывал о том, что продавал, он наблюдал за вещами в офисе клиента и начинал разговор о чем-то, что выглядело как хобби. Люди часто говорили о нем, что он «великий собеседник», но все, что он делал, — это слушал. У него тоже есть продажи!

5.« Говорите с точки зрения интересов другого человека. Расскажите им, какую пользу им принесут ваши навыки ». Когда вы получаете аудиенцию у кого-то или видите кого-то на мероприятии, сформулируйте свою «презентацию» о том, как это принесет им пользу. Если я (или вы) ищу услугу, я ищу, как она принесет мне пользу или решит конкретную проблему. Если вы пишете страницу для своего веб-сайта, особенно страницу «Обо мне», создавайте ее с учетом потребностей вашего идеального клиента. Вместо того, чтобы рассказывать о своем прошлом и прошлом, напишите, как ваш фон и опыт могут решить чьи-то болевые точки.

6. « Заставьте другого человека почувствовать себя важным и сделайте это искренне . Выясните, что интересует людей, и спросите их об этом ». Это действительно связано с №4, будь хорошим слушателем. Мы все хотим чувствовать себя важными и быть узнаваемыми, не так ли? Для тех из нас, кто является работодателем, важно находить и признавать то хорошее, что делают наши сотрудники. Когда мы хвалим сотрудника за выполненную конкретную работу, это вселяет в него уверенность и желание продолжать ее и даже делать лучше. В этой главе книги, в главе 6, есть много историй, в которых подробно рассказывается о некоторых произведениях мистера Ф.Опыт Карнеги.

Это «6 способов сделать людей такими, как вы» из « Как заводить друзей и оказывать влияние на людей ». Сколько из них вы практикуете и какой у вас был опыт? Оставить комментарий. Мы все, наверное, когда-то слышали эти принципы, и полезно периодически пересматривать их. Как сказал г-н Карнеги, время от времени перечитывайте книгу, чтобы не забыть о мыслях.