Что можно в анкете написать: пример для девушки для заполнения анкет и статусов

как заполнить самый странный раздел в резюме

Ошибка номер один — перечислить все свои хобби вместо личных качеств и профессиональных умений. Сконцентрируйтесь на тех характеристиках, которые расскажут работодателю полезную информацию о вас как о специалисте.

Начинающий PR-менеджер может рассказать о себе так: «Окончила балетную школу, обучалась актерскому мастерству, играла в музыкальном театре и в команде КВН. Любимая собака — Бим».А может сконцентрироваться на профессиональных качествах: «В университете занималась организацией форумов и конференций. Окончила курсы актерского и ораторского мастерства, спокойно чувствую себя на сцене и перед большой аудиторией — помогает опыт выступления в составе команды КВН. Эффектно провожу презентации и легко завожу новые контакты».

Ошибка номер два — указать стандартный набор качеств. Целеустремленность, трудолюбие, исполнительность встречаются в каждом втором резюме, поэтому большинство рекрутеров не воспринимает эти клише всерьез.

Если эти требования есть в вакансии, смело дублируйте их в резюме или сопроводительном письме. Но это можно сделать более живо и человечно. Сравните: «Меня отличают исполнительность, стрессоустойчивость и творческий подход делу» и «С готовностью берусь за новые проекты и довожу дело до конца. Хорошо работаю в команде, умею решать конфликты и идти на компромисс. Быстро генерирую необычные идеи — использую brainstorming, mind mapping и другие техники».

Раздел «О себе» не имеет четкого формата или ограничений по содержанию. Проявить фантазию можно, но советуем исходить из требований конкретной вакансии или должности. Для бухгалтера или программиста важны навыки и опыт, однако есть сферы, где работает принцип «чем оригинальнее, тем лучше». Рекламные агентства, фотостудии, галереи искусств часто ищут специалистов с уникальными интересами и нестандартным взглядом на мир. Если это ваш случай:

• учитывайте специфику. Когда откликаетесь на конкретную вакансию, узнайте больше о компании и ее сотрудниках. Важно показать, что вы — именно тот человек, который понимает их философию и отлично впишется в команду.
• не переборщите! Неуместный креатив негативно скажется на количестве предложений о работе. Рекрутеры ищут адекватных сотрудников, способных работать с людьми и понимать суть задачи. Поэтому резюме-комиксы и сопроводительные письма в стихах лучше отложить до тестового задания.

Не дублируйте информацию из других разделов. Если рекрутер читает это поле, скорее всего, его уже заинтересовали ваши навыки и опыт. Дополните картину ценной информацией о вашем стиле и методах работы, профессиональных предпочтениях.

• Достижения. Вспомните свои наиболее яркие проекты, достижения, награды. Расскажите об участии в отраслевых конференциях и семинарах. Можно упомянуть общественную деятельность, публикации или членство в профессиональной ассоциации.
• Перерывы в стаже. В разделе «О себе» также указывают причины перерывов в работе, если они были. Частые смены мест и перерывы в стаже настораживают работодателя.
• Приоритетные сферы деятельности и причины ухода с прошлого места. Эти сведения особенно важны для кандидатов на позицию менеджера проекта или топ-менеджера, и тех, кто стремится к продвижению по карьерной лестнице.
• Курсы и сертификаты. Включите информацию о прохождении специализированных курсов. Укажите имеющиеся сертификаты, например, сертификат о владении иностранным языком.
• Наличие водительских прав и автомобиля, а также общий стаж вождения. Эти данные следует указывать, если предполагаемая работа связана с вождением личного или служебного автотранспорта.

Выберите только самые важные для работодателя сведения и напишите о них живым, понятным языком. Удачи в поиске работы!

Больше полезных советов про резюме

Хочу идеальное резюме

Не знаете, как рассказать, почему пришлось менять работу? Доверьте эту задачу экспертам «Готового резюме».

🚩 Материал был полезен? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
Кнопка репоста — в «шапке» статьи ⏫

↩ Назад к статьям

Дополнительная информация о себе в резюме (34 примера)

Дополнительная информация в резюме необходима рекрутеру, чтобы больше узнать о личности соискателя. Не всегда кандидаты на должность знают, что необходимо писать в дополнительной информации и как правильно это делать.

В этом блоке можно дополнительно акцентировать внимание на профессиональных качествах, которые являются преимуществом для работы на конкретной должности. Сюда можно внести сведения о наградах, достижениях, хобби, пожелания относительно работы. Нет строгих правил, какую дополнительную информацию надо указать в разделе «Обо мне» в резюме. Однако сведения должны иметь отношение к работе, вносить в анкету лишнюю информацию не имеет смысла.

Что стоит отразить в резюме:

• Личные качества. Не стоит использовать шаблонные фразы — они ничего не расскажут о личности соискателя, а будут лишь фоном, который рекрутер пропустит. Вместо «коммуникабельный» напишите «легко нахожу общий язык с людьми», «люблю работать в команде», «нравится доводить клиентов до совершения сделки», «умею строить доверительные отношения с людьми», «владею навыками НЛП» и т. д.
• Хобби и увлечения. Они говорят о всесторонне развитой личности. Если вы активный человек, то в резюме отразите занятие спортом, танцами. Правильно указать чтение специальной литературы, увлечения, близкие к профессиональной деятельности, например, ландшафтный дизайн.
• Дополнительное образование и уровень владения иностранными языками. Все курсы и тренинги, которые вы посещали, указывать не нужны. Выберите основные, которые хоть как-нибудь перекликаются со специальностью. Пример: «Прослушал курс 1С:Предприятие».
• Полученные награды. Медаль за участие в соревнованиях не имеет отношения к работе, только если вы не устраиваетесь тренером. Получение же призовых мест в научных конференциях добавит плюс к характеристике вашей личности.
• Водительские права. Они не обязательны для большинства должностей, но говорят о том, что вы человек организованный.
• Особые пожелания. Вы можете написать ваши пожелания о будущей работе. Но стоит учитывать, что система не будет под вас подстраиваться.

Есть информация, которую не имеет смысла писать в резюме. Она не несёт в себе никакой пользы, но занимает полезное место. О чём не рекомендуется писать:

• Семейное положение — к работе данный факт не имеет никакого отношения. Однако наличие ребенка-подростка может говорить о том, что женщина в ближайшее время не собирается в декрет. Наличие маленьких детей в некоторых случаях отталкивает работодателя, так как есть риск частых больничных.
• Тема диплома. Написать её имеет смысл, только если вы выпускник, и это ваше первое место работы. Для людей с опытом подобные данные не нужны.
• Причина увольнения с предыдущего места работы. К написанию подобной информации надо подходить аккуратно. Если вы уволились из-за конфликта с начальством или коллективом, то этот факт определенно не понравится рекрутеру и уменьшит шансы получить желаемую должность.
• Общественная деятельность. Указывать её стоит только в том случае, если она как-то перекликается с должностью. Не каждый вид общественной деятельности воспринимается положительно, хотя и может являться плюсом.
• Неоднозначные виды хобби: эзотерика, гадание, следование некой субкультуре.
• Альтернативные специальности. Освоение другой профессии — это плюс, если вы готовы работать по совместительству или выполнять двойные обязанности. В противном случае об альтернативной специальности лучше умолчать.

Топ ошибок, которые наиболее часто встречаются в резюме соискателей:

1. Слишком много информации.
2. Повторение информации, указанной в других разделах.
3. Указание религиозных, политических взглядов — к работе они не имеют отношения, если только это не организация определённой направленности.
4. Указание экстремальных увлечений — спорт, связанный с повышенным травматизмом, повышает риск того, что сотрудник уйдёт на длительный больничный.
5. Описание вредных привычек.
6. Шаблонность фраз, общие слова: коммуникабельный, дружелюбный, ответственный — понятия лучше раскрыть, так как они не несут никакой смысловой нагрузки.

Представителям разных профессий полезно знать, какая дополнительная информация наиболее актуальна для резюме.

Менеджеру для резюме подойдёт следующая информация:

1. Наличие водительских прав (с указанием категории, стажа, марки автомобиля).
2. Готовность к ненормированному графику, командировкам.
3. Опыт заключения договоров.
4. Прохождение тренингов по продажам, ораторскому мастерству.
5. Знание иностранного языка.
6. Достижения в профессиональной сфере.

Продавец может указать в своём резюме:

1. Прохождение тренингов продаж.
2. Наличие автомобиля, стаж.
3. Хорошие математические способности.
4. Навыки работы на компьютере.
5. Хорошо развитые коммуникативные навыки, ориентация на общение.

Дополнительные сведения в резюме на должность учителя:

1. Курсы повышения квалификации.
2. Знание иностранных языков.
3. Владение компьютером.
4. Пройденные тренинги: ораторского мастерства, повышения уверенности в себе, курсы психологии.
5. Публикации в профессиональных изданиях.
6. Личный блог, если он касается образования.

Для бухгалтера плюсом являются следующие дополнительные сведения:

1. Курсы повышения квалификации.
2. Участие в семинарах.
3. Умение справляться со сложными задачами.
4. Знание офисных программ.
5. Умение работать с базами данных.

Что указать в резюме для юриста:

1. Умение взаимодействовать с государственными органами и опыт в этой сфере.
2. Навыки ведения переговоров.
3. Личные достижения в области юриспруденции.
4. Целеустремлённость, стремление добиваться результата.
5. Пройденные семинары, курсы повышения квалификации.
6. Знание иностранного языка.
7. Умение работать с базами данных.

Дополнительная информация для резюме администратора:

1. Навыки работы с компьютерными программами (указать, какие).
2. Опыт в организации мероприятий.
3. Опыт руководства небольшими коллективами.
4. Умение планировать, навыки организации документооборота.
5. Знание английского языка.

Решая, что писать в дополнительной информации в резюме, необходимо в первую очередь ориентироваться на требования к конкретной должности, чтобы информация была не только полезной, но и выигрышной.

Советы мужчине: что написать о себе на сайте знакомств

Несмотря на широкое развитие знакомств через интернет, до сих пор многие мужчины жалуются, что не могут найти себе половинку. Некоторые считают всему виной завышенные требования девушек, другие винят себя в том, что они некрасивые или небогатые, третьи – просто уходят в запой.

Но так ли сложно познакомиться по интернету? Неужели женский пол стал настолько меркантильным, что ищет только богатых и знаменитых, а простым парням уже нечего ловить? На самом деле всё гораздо проще: многие мужчины просто не умеют правильно заполнять анкеты на сайтах знакомств! В журнале есть ряд статей на эту тему:

Сегодня мы уделим внимание тому, как правильно заполнить свой профиль мужчине, чтобы понравиться красивой девушке.

Как назвать себя на сайте знакомств: примеры

Имя или «ник» на сайте знакомств – это первое, что видят девушки, когда просматривают сайт знакомств. Поэтому удели выбору имени первостепенное значение.

Имя должно быть уникальным – это главное правильно успеха на сайте знакомств!

Как представить себя на сайте по имени? Если ты назовёшься «Васей», «Колей» или «Мишей» не рассчитывай, что женщины запомнят тебя. Ведь такое имя могут иметь сотни тысяч других пользователей интернета и никакого отличия между ними и тобою нет.

Как назваться на сайте знакомств? Вот некоторые примеры реальных ников, взятые с московского сайта знакомств Лавми.

Плохие примеры:

• Коля – Колян (слишком грубовато и по-пацански), Никола (слишком простовато, по-деревенски)
• Вася – Василий (ничем не уникально), Васька (вас могут спутать с домашним питомцем)
• Миша – Михась (по-бандитски), Мишка (слишком по-детски)

Хорошие примеры:

• Коля – Ники (коротко и со вкусом), Niky, Николя,
• Вася – Basil, Базилио, Vasil
• Миша – Mishel, Mike, Мигель

 

Что написать о себе на сайте знакомств

В рубрике «О себе» надо написать как можно более кратко, но ёмко: удели особое внимание своим жизненным приоритетам. Здесь важно указать, кто ты, что из себя представляешь, к чему стремишься, зачем ты зарегистрировался на сайте знакомств.

Эту часть твоей анкеты просмотрит каждая девушка – по статистике популярного сайта знакомств Полюба.ру девушки в 7 раз чаще просматривают раздел «О себе», чем остальную информацию мужской анкеты.

Не старайся быть очень уж простым «рубаха-парнем». Допустим, ты воспитанный, честный, умный трудоголик, который любит своего питомца и страдает от одиночества? Такие качества, без сомнения, идеальны, но на этапе выбора кандидата девушек интересуют мужчины с характером и сексуальностью. Ты должен показать, что на 100% уверен в себе и готов на всё ради любимой! Не важно, как это будет выглядеть, главное, это должно быть твоей уникальной особенностью и внушать доверие!

Вот пример как описать себя на сайте знакомств. Можно написать: «Супергерой твоего романа!» или «Сделаю твою жизнь сказкой!»

Помни! Ни в коем случае нельзя писать о проблемах на личном фронте, которые у тебя когда-то были! Это очень важно. Большинство девушек не станет разбираться в твоей психологии, не зная реальной ситуации с твоим прошлым и просто пройдёт мимо. На самом деле все, кто сидит на сайтах знакомств, имеют одинаковые проблемы – они ищут свою любовь. Но писать о такой проблеме – это ставит мужчину на один уровень с женщиной. А женщины ищут сильных, способных решать их проблемы, но не создавать им новые хлопоты.

Девушка, заглянувшая в твою анкету, и увидевшая, что ты уже имел опыт несчастной любви или коварного обмана, может подумать что угодно и начнёт подозревать, что с тобой лучше не иметь дела.

Что писать в разделе «Кого я ищу», «Кого я хочу найти»

Чтобы девушке было проще начать с тобой общение, укажи как можно более полным своё видение ваших с ней отношений. Не зацикливайся на цвете волос или разрезе глаз, не спеши с ограничением по возрасту твоей будущей избранницы.

Лучше написать о том, кого ты хочешь видеть рядом с собой, чем перечислять вредные привычки, с которыми ты не готов мириться. Вот отличный пример. Допустим, ты не куришь и хочешь, чтобы девушка не курила. Отлично! Но иногда красивые девушки покуривают просто из любопытства или из-за того, что это круто. Ради тебя, если она полюбит, то обязательно бросит сигареты. А указав в явной форме, что ты не терпишь курящих женщин, ты навсегда выроешь пропасть между вами и лишишь себя шанса на знакомство с очередной красоткой.

Типаж, телосложение

Не старайтесь преувеличить свои физические параметры. Если вы ростом 165 см, то лучше всего так и написать – поверьте, в мире огромное количество невысоких девушек, которые с радостью захотят с вами встречаться. А девушка, выше вас на голову, пусть даже и модель, скорее всего сразу почувствует неловкость, если при первой встрече в реале вы «уменьшитесь».

Слишком спортивные и излишне преукрашенные данные о вашей силе также не станут играть вам на руку. Не надо писать о себе, что вы владеете «черным поясом» по каратэ, если у вас его нет.

Лучше уделите своей персоне минимум объективного внимания и дайте своё описание с перечислением ваших главных преимуществ, а недостатки (если они есть) просто обойдите стороной, не делая на них акцент. Все мы не идеальны и концентрироваться на своём большом носе или оттопыренных ушах не надо!

Работа, профессия

Данный раздел девушки перечитывают по несколько раз. Всё-таки для них то, кем и как работает мужчина – важнейший пункт в его анкете.

Правда, есть некоторые нюансы. Многие из нас работают на обычных работах, а девушкам нравится, когда в мужской профессии есть некая романтика. Девушки «писают кипятком» от таких модных профессий как «дизайнер», «стилист», «визажист». Поэтому вместо «фотограф» лучше указать «имиджмэйкер». А если вы обычный менеджер по продажам, то попробуйте так расписать своё рабочее место, чтобы у неё осталось романтическое чувство: «спец по маркетингу», «мастер продаж».

Достойные примеры:

• Охранник – «секьюрити»
• Военный – «Защитник отечества»
• Полицейский – «Детектив», «Шэриф», «Полисмен», « На страже закона»
• Дворник – «Менеджер по клинингу»
• Водитель – «Экспедитор»

 

Материальное состояние (положение)

Лучше всего написать «хорошо зарабатываю», «обеспечен», ведь девушкам не хочется видеть рядом с собой неудачника или лентяя. Даже если ваши доходы не дотягивают до среднего уровня, лучше сосредоточиться на их увеличении, чем писать про маленькую зарплату.

Женщина по определению ищет мужчину, способного прокормить семью в тяжелые времена. И даже если она сама хорошо зарабатывает – ей нужно надёжное плечо.

 

Увлечения, «мои интересы», хобби

Даже если ты работаешь на скучно работе, твои увлечения могут носить романтический оттенок. Девушкам нравятся путешествия, активный отдых, туризм, ведь это всегда новые ощущения.

Если у тебя нет никакого хобби – срочно заведи хоть что-нибудь. Не стоит бросаться на гироскутер, если ты никогда на нём не катался, но можно попробовать съемку с квадрокоптера.

Хорошие примеры увлечений, которые нравятся девушкам:

• Ролики
• Вело прогулки
• Бег по утрам
• Фитнес
• Кулинарные фишки
• Коллекционирование монет (нумизамтика)
• Скейтбординг
• Виндсёрфинг
• Водный скутеринг
• Дайвинг
• Прыжки с парашютом
• Авто тюнинг
• Брэйк данс
• Хип-Хоп
• Уличные танцы
• Ди джей
• Тату
• Аквааэробика
• Пилатес
• Массаж

 

Семейное положение

На этот пункт некоторые женщины в интернете обращают взгляд чаще всего. Если ты в разводе – не стесняйся, напиши что был опыт семейной жизни, но не надо расписывать, какая плохая была твоя бывшая.

Есть такая штука, как женская солидарность. Каждая девушка на этапе знакомства очень внимательно изучает мужскую анкету, потому что ей не хочется потратить лучшие годы своей жизни впустую.

 

Наличие автомобиля, жилплощади

В мегаполисе очень дорогая жизнь. И владеть своей отдельной жилплощадью – скорее роскошь. Если ты живёшь в Москве, Питере, Ростове, Новосибирске или другом крупном городе, но не имеешь там квартиры, а только арендуешь – можешь смело об этом писать.

Можно даже указать, что готов к совместной аренде или «готовлюсь к ипотеке» с серьезным спутником жизни.

Гордиться крутым авто – сейчас это уже не модно. Автомобили есть у всех (или почти у всех). И выставлять на первый план фотки со своей машиной – это показывать окружающим, что для тебя эта тема очень важна.

Если и фотографироваться, то лучше внутри салона – так ты получишься более реальным и жизненным человеком.

 

Что ещё написать о себе на сайте знакомств мужчине

Чтобы правильно оформить свой профиль на сайте знакомств, не нужно стесняться или обманывать. Ваш обман рано или поздно раскроется, а лишняя скромность в интернете – это удел людей недалёких.

Ведь для того интернет и существует, чтобы разные стеснительные парни смогли найти путь к женскому сердцу.

Нельзя писать о своих сексуальных предпочтениях – это отпугивает почти всех нормальных женщин, и на твою анкету будут реагировать только женщины легкого поведения!

Интимные подробности своего тела также лучше опустить. Упоминание о волосатости, шрамах, размере отдельных органов – всё это слишком личное и познаётся уже в реале.

Не пиши о своих любимых позах – это дурной тон.

Лучше расскажи, как ты мечтаешь воспитывать детей. Для адекватной девушки это будет сигналом, что ты – надёжный мужчина, но которого можно положиться и с которым она сможет создать крепкую семью.

Заключение. Верь в себя! Верь в свою уникальность! Не обращай внимания на отдельных негативных личностей, которые будут попадаться тебе на сайтах знакомств. Не теряй духа, если тебе не ответили – значит это не твоя. Продолжай искать, создай свою классную анкету и ты удивишься, когда увидишь, что девушки начнут первыми писать тебе!

Что написать «О себе» в резюме? Примеры

Эта статья о том что писать в разделе “О себе”. Если вы хотели бы узнать что писать в резюме вообще – читайте наш полный гайд здесь

Раздел “О себе”. Многие думают что здесь нужно перечислить свои хобби типо рыбалки йоги и добавить что вы ответственный, целеустремленный сотрудник. А вот нет! (На самом деле ваши хобби и увлечения работодателям мало интересны). Лучше использовать это место чтобы перестать наконец себя “продавать” и рассказать о себе в резюме — о том, что вы любите или не принимаете в работе. 

У всех нас есть разные вещи, которые мы предпочитаем делать на работе: например, некоторые люди любят работать самостоятельно и за столом, в то время как другие хотят больше передвигаться и взаимодействовать с коллегами.  

Трудовые предпочтения являются основой удовлетворенности в работе. Сотрудники, которые наслаждаются любимым делом, более эффективны, скорее всего, останутся подольше и окажут положительное влияние на своих коллег.

Рекрутеры знают: довольные сотрудники — лучшие исполнители. Для них имеет смысл идентифицировать людей, чьи предпочтения соответствуют требованиям роли, и выгоды от этого значительны.

Сотрудники, которых удовлетворяют условия труда, менее подвержены стрессу, более продуктивны, берут меньше выходных, лучше выполняют свою работу, легко и с энтузиазмом воспринимают новые задачи, оказывают положительное влияние на организацию в целом.

В этой статье вы узнаете:

• Зачем нужен раздел “О себе”?
• Что можно написать о себе в резюме?
• Как определить свои предпочтения в работе?
• Что не писать о себе в резюме?
• Шаблоны раздела “о себе” в резюме с примерами

Что указать в разделе “О себе”?

Чтобы найти работу, которая подходит вам лучше всего, вам нужно понять ваши рабочие предпочтения. Они будут отражать ваши стимулы и антистимулы в работе. Тут нет плохого и хорошего ответа. Задача раздела — управлять ожиданиями работодателя и дать понимание, какие организационные условия работы вам подходят. 

Верный  способ выяснить ваши рабочие предпочтения — подумать о вашей идеальной рабочей ситуации. Если бы вы могли представить себе работу своей мечты, на что бы она была похожа?

Рабочие предпочтения

Следуйте пошаговому плану, чтобы определить свои предпочтения.

1.Определите тип компании (большая корпорация / средний бизнес / маленький стартап) и график (гибкий / нормированный день) который вам подходит.

2. Подумайте о задачах которые хотелось бы выполнять. Как выглядел бы идеальный рабочий день?

3. Укажите вектор желаемого проф. развития. Это может быть переход на более высокую должность или развитие определенных навыков. 

4. Какие ценности в процессе работы вам важны? Возможно это свобода принятия решений, или напротив, четкость требований менеджмента. Может быть, вам важна обратная связь, или напротив — предпочитаете работать самостоятельно. 

5. Разумеется, правильного направления для всех не существует. Но вы можете найти себя на спектре 🙂

Совет: если это нелегко, вы должны сделать шаг назад и проработать  ожидания от совей карьеры, заручившись поддержкой друзей  или карьерного консультанта.

Упражнение 1: Мозговой штурм, засеките 10 минут. Пройдитесь по списку вакансий и отмечайте те, которые вы хотели бы выполнить. Запишите названия должностей, которые вам интересны  на листе. Опишите то, что вас в них привлекло.

Упражнение 2.  Существует ли вакансия, которая полностью соответствует вашим пожеланиям? Опишите эту работу. Используйте ключевые слова, чтобы найти соответствующее предложение на сайтах поиска работы.

Дополнительно можно спросить себя…

Географическое положение
Вы ищете работу в определенном географическом местоположении, которое облегчит путь на работу или позволит забирать детей после школы? Должно ли ваше место работы быть на прямом автобусном маршруте? Укажите это в резюме.

Ставка оплаты труда 
Вы ищете конкретную ставку оплаты? Это может означать, что вам нужно выбрать работу с более жесткими условиями, чтобы удовлетворить ваши требования к доходу. Или, возможно, вы готовы брать меньше денег, если работа предполагает творческий подход к делу. 

Рабочие часы
Вы ищете работу в определенные часы? Вы думаете лучше всего по ночам? Вы должны быть дома в определенное время из-за семейных обязательств? Вы готовы нести рабочие смены? Эти пункты также необходимо знать работодателю.

Ваша последняя работа
Есть ли какая-то конкретная причина, по которой вы оставили свою прошлую или предыдущую работу? Влияет ли это на следующую работу, которую вы хотите? Запишите это в разделе “О себе”

Раздел “О себе” в резюме, примеры

Неправильно:

Я ответственный, проактивный, стрессоустойчивый, коммуникабельный, честный. Мои сильные стороны — хорошие управленческие и лидерские навыки, клиентоориентированность, системное мышление, позитивный настрой. Не пью, не курю, есть права категории «B».

Правильно:

 
Я не могу выполнять монотонную работу в течение длительного времени.
Мне нравится чинить вещи, или восстанавливать их.
Я не могу приступить к новому заданию, пока не окончу предыдущее.
Я умею направлять активность людей в нужное русло.
Получаю удовольствие когда помогаю людям решать их проблемы.

Универсальная информация о себе для резюме

Выберите утверждения, которые соответствуют вашим предпочтениям, чтобы использовать их в своем резюме: 

“Мне комфортно работать в неструктурированной, сложной среде с инновациями”.

“Я привык действовать независимо и без вмешательства, хотя мне нравится работать в команде, творчески подходить к решению проблем. Я предпочитаю конструктивные, интеллектуальные обсуждения с коллегами”. 

“Мне нравится участвовать в начальных этапах проекта, чтобы получить четкое представление о масштабах и направлениях задач. Я действую лучше всего, когда мне разрешено использовать/демонстрировать собственную изобретательность и компетентность”.

“Мне комфортно, когда ощущается спокойствие, дружелюбие, теплота и гостеприимство. Я хочу работать в атмосфере, где первостепенное значение имеет обмен творческими идеями, поддержка обсуждений и совместное принятие решений”.

“Для меня очень важно уважение среди сотрудников. Мне нравятся задачи, в которых нужно проявлять индивидуальное творчество. Я лучше всего работаю в команде, ценю честность и рабочую этику”.

“Мне было бы наиболее комфортно в рабочей среде, которая структурирована, упорядочена и предсказуема. Мне важно иметь чувство безопасности. Мне нравится, когда мое расписание четко определено, и я предпочитаю работать над одной задачей”. 

“Мне нравятся длительные рамки, когда я могу планировать свою работу, чтобы обеспечить нужный результат. У меня высокий уровень трудовой этики, поэтому я получаю удовольствие от выполнения задачи хорошо и во время”. 

“Мне нравится работать в командах, где ценится традиционный подход. Я работаю лучше всего, если есть четкие и подробные инструкции”.

Как написать о себе для разных сфер

Рабочие предпочтения затрагивают несколько жизненных сфер. От того, что вы напишите, зависит ваш успех в каждой из них. Как написать о себе примеры из разных сфер представлены ниже.

Взаимодействие с людьми

Пример №1: 
“Я хочу помогать окружающим в достижении целей и удовлетворять потребности”.

Этот пункт в резюме привлекает внимание работодателей в сферах, которые ориентированы на людей, и где успех измеряется выражением удовлетворенности клиентов, коллег или работодателя. 

Пример №2: 
“Я умею убеждать других людей или организации совершить конкретное действие”.

Подобный навык наиболее востребован в сферах, которые используют способности к убеждению для достижения четко определенной цели бизнеса.

Пример №3:
“Я умею соблюдать правила и стандарты, стремлюсь, чтобы окружающие делали то же самое”.

В большинстве случаев требуется, чтобы сотрудники соблюдали правила и процедуры на рабочем месте, особенно если они влияют на безопасность персонала и клиентов. Необходимо указать эти способности в разделе резюме “О себе”, особенно если вы работаете в сфере управления персоналом.

Рабочее пространство

1.1 Полезно иметь представление о том, в каком месте вы хотели бы работать. Это может помочь вам выбрать профессию, которая вам хорошо подходит, и найти рабочую среду, в которой вы можете преуспеть.

2.1 Если у вас нет предпочтений для типа рабочей среды, вы можете проявлять гибкость в данном вопросе. Для работодателя это означает, что вы открыты для доступных возможностей.

3.1 Некоторые работодатели требуют, чтобы сотрудники находились внутри офиса большую часть времени, другие предполагают работу снаружи, или в компании предусмотрено сочетание форматов 1 и 2. Где вам работается лучше всего?

• В первом случае вам могут понравиться рабочие места включая офисы, склады, магазины, больницы, лаборатории, мастерские и аудитории.
• Множество вакансий предусматривают деятельность снаружи, например, если вы работаете в сфере сельского хозяйства или в строительстве. 
• Смешанные типы рабочего пространства находятся в таких сферах как транспорт и логистика.

Как правильно написать о себе в резюме про стиль работы?

Некоторые люди делают свою работу лучше, когда они следуют подробным инструкциям, предоставленным их работодателем. Другие люди работают эффективнее, если действуют независимо и находят собственный путь для выполнения задач. Что вы предпочитаете?

Если вы пишите в резюме “предпочитаю следовать инструкциям”, то претендуете на высокоорганизованное рабочее место с определенными процедурами и четкими ожиданиями от вашего работодателя.

Либо, укажите в разделе “О себе”, что можете получать инструкции и следовать процедурам, когда это необходимо, но вам также нравится работать самостоятельно. Ваша способность делать обе эти вещи будут оценены теми работодателями, которые хотят, чтобы их сотрудники умели проявлять инициативу и решать проблемы, с которыми они не сталкивались ранее.

Если вы написали “люблю работать самостоятельно и разбираться во всем сам”, это означает, что вы готовы использовать свои навыки решения проблем, чтобы выполнить рабочие задачи. Успех в самостоятельной работе зависит от способности сотрудников управлять собой и оставаться мотивированным для выполнения необходимых заданий. 

Дополнительная информация о себе: рабочий темп

Некоторым нравится работать в быстром темпе. Другие более продуктивны, когда работают стабильно.

Если вы напишите в резюме “работаю в быстром темпе”, это означает, что вам нравится работа в напряженной обстановке. Вы можете использовать это предпочтение как преимущество на рынке труда.

Например:

“Я быстро выполняю поставленные задачи, готов легко подменить любого из членов команды, чтобы завершить рабочий процесс.”

У большинства предприятий существуют периоды высокой активности. Например, в сфере туризма, гостеприимства и розничной торговли пик приходится в праздничные периоды; для индустрии финансовых услуг пик активности может соответствовать концу финансового года. 

Совет: До тех пор, пока вы можете взять быстрый темп работы и поддерживать его в течение нескольких часов или дней, вы будете востребованы в широком диапазоне отраслей.

Если вы напишите в резюме про “устойчивый темп работы”, есть несколько вариантов, которые могут вам подойти. Вы можете хорошо проявить себя в работе с постоянным потоком повторяющихся задач, таких как заполнение документов или обработка запросов.

Кроме того, вам могут предложить работу, которая дает больше независимости и гибкости для выполнения задач на длительный период — это может включать в себя исследование, написание статьи или формулирование бизнес-советов.

Некоторые рабочие места требуют физической силы или навыков для выполнения задач. Вам нравятся задания, связанные с физической силой? Выберите наиболее подходящий вам ответ из следующих трех вариантов и запишите его в разделе “О себе” вашего резюме.

Если вы пишите “в основном физическая работа”, вы должны быть уверены в своей способности применить физические навыки или силу, чтобы выполнить широкий спектр задач. 

Например: “Я хорошо приспособлен к рабочей среде, которая требует использования физических способностей в течение длительного периода времени, ищу работу, в которой мои физические навыки и сила необходимы для успешного выполнения обязанностей”.

Совет: Тщательно выбирайте работу, которая максимально использует ваши физические возможности. Многие работодатели требуют от работников выносливость на грани, чтобы уложиться в сроки. Понимая свои ограничения и выделяя способности, которые вы готовы применить, вы сможете найти работу, которая будет полезна и сделает вас продуктивным.

Как написать о себе в резюме про число взаимодействий?

Некоторые рабочие места предусматривают постоянное взаимодействие с другими людьми (такими как клиенты и коллеги), тогда как другие требуют только ограниченных контактов. Насколько вам нравится работать с другими людьми?

Если вы напишите: “Я предпочитаю работать с людьми большую часть времени” и “у меня хорошо развиты навыки общения, такие как работа в команде” вы сможете претендовать на множество профессий в разных отраслях.

Сколько писать о себе в резюме?

Этот раздел совсем небольшой — по сравнению с блоком об опыте работы, например, но важный. Это один из самых читаемых разделов резюме: во многом от него зависит, будет ли работодатель изучать ваше резюме более тщательно, или переключится на резюме других соискателей.

Для раздела “О себе” актуально правило: краткость — сестра таланта. В среднем, вы можете рассказать о своих предпочтениях в 3-5 предложениях. Текст раздела должен быть содержательным.

Прежде чем составлять раздел “О себе”, еще раз внимательно прочитайте объявление о вакансии. Возможно, у работодателя есть особенные требования. укажите их в резюме, если вы соответствуете. 

Выводы

Раздел “О себе” имеет значение потому что в нем вы рассказываете о своих предпочтениях. Это позволяет найти лучшее соответствие вакансии и обойти многих конкурентов еще на этапе ознакомления с резюме.

Когда ваши предпочтения удовлетворяются на работе, ваша продуктивность повышается. Также раздел “О себе” позволяет работодателю узнать о вас больше и минимизировать риски того, что ваши ожидания не оправдаются.

Теперь вы знаете, что писать, самое время приступить к созданию вашего идеального резюме!

Post Views: 43,153

Резюме фрилансера | Пример, указываем фриланс в резюме

Резюме смежных специальностей:

Общая информация для резюме

Поиск интересного проекта и построение долгосрочного сотрудничества – главная цель фрилансера. Без грамотно составленной самопрезентации не обойтись.

Анкету фрилансера можно написать в свободной форме, но большинство заказчиков предпочитает классический формат – ФИО, возраст, место жительства, опыт работы, образование и список навыков, для этого стоит использовать структурированные шаблоны резюме.

Если кандидат презентует себя в двух смежных специальностях, лучше заполнить две анкеты. Например, одно резюме – «журналист, копирайтер, рерайтер», а второе – «переводчик».

Опыт работы фрилансера

В резюме стоит писать только тот опыт работы, который интересен работодателю. Если человек 10 лет работал в СМИ, а теперь пишет статьи на заказ, такой опыт пригодится. Если соискатель работал в отделе продаж, а теперь разрабатывает коммерческие предложения – отлично!

Новичкам во фрилансе не стоит выдавать себя за мегапрофессионала. Профессиональные качества и навыки, заявленные в анкете, должны быть подкреплены фактами. Но и указывать, что фрилансер только делает первые шаги в этом направлении, не стоит.

Рекрутерам часто задают вопрос, как указать фриланс в резюме при неофициальном трудоустройстве?
Такой опыт так же имеет право быть отраженным в анкете соискателя, как и при официальном трудоустройстве. В резюме перечисляются выполненные проекты, описываются поставленные задачи и достигнутые результаты. Для подтверждения этой информации размещаются ссылки на примеры работ, портфолио, отзывы.

Пример опыта работы во фрилансе:

• Период:

  02.2016 — н.в.

• Организация:

  ИП Вольнов М.А.

• Должность:

  Фрилансер

• Обязанности:

  — Создание сайтов «с нуля»
  — Разработка структуры сайта
  — Разработка дизайн-макетов
  — Переговоры с заказчиками
  — Составление брифа

• Достижения (за 1 год):

  — Выполнил 32 проекта;
  — Освоил 3D-визуализацию, расширил линейку предоставляемых услуг.

Что писать в блоке «Образование»

Для некоторых специальностей, к примеру, веб-программистов, дизайнеров и журналистов наличие диплома престижного ВУЗа станет решающим фактором при выборе заказчиком исполнителя. Особенно когда это резюме для фрилансера новичка.

Образец заполнения раздела «Образование» для фрилансера:

• Высшее:

  СПбГУПТД

• Факультет:

  Полиграфических систем

• Специальность:

  Технолог-издатель

• Год окончания:

  2010

А вот о прохождении тренингов и курсов, соответствующих тематике выбранной сферы деятельности, стоит написать обязательно. Если кандидат учился у авторитетных в этой области специалистов – это станет большим преимуществом.

Пример информации о дополнительном образовании:

• Год окончания:

  2018

• Название:

  Веб для бизнеса: цели, задачи, решения

• Проводившая организация:

  Учебный центр Артемия Лебедева

---

• Год окончания:

  2016

• Название:

  Дизайн-мастеринг

• Проводившая организация:

  МГТУ им. Н. Э. Баумана

Как описать навыки фрилансера

В резюме важно отразить ключевые для своей специальности навыки. К примеру, копирайтеру необходимы такие навыки, как скорость печати 300 знаков в минуту и выше, умение писать просто и понятно, основы психологии и маркетинга. WEB-дизайнер должен владеть широким набором графических программ. Ключевыми навыками программиста являются программирование облачных и вычислительных систем, разработка и внедрение ПО, наличие Soft Skills и т.д.

Пример ключевых навыков для фрилансера:

WEB-дизайн	Буклеты
Логотипы	Adobe Photoshop
Adobe Illustrator	Corel Draw
Macroмеdia Flash	Macromedia Dreamweaver
Основы SEO	Переговоры с клиентами
Ведение проектов	Тайм-менеджмент

При свободном графике работы невозможно достичь успеха без таких личных качеств, как усидчивость, обучаемость, логическое и образное мышление. Указать их в анкете также желательно. Фриланс подразумевает такие подводные камни, как дедлайны, отсутствие выходных, нехватка личного времени. Решить эти проблемы может только организованность.

Блок «О себе»

В этом блоке можно поместить оригинальный, завлекательный «продающий» фрагмент. Если, к примеру, это резюме копирайтера, кандидат выиграет в глазах работодателя, указав адрес блога или сайта-визитки, если таковые имеются.

Пример написания блока «о себе»:

• Я – дизайнер web-сайтов и flash-сайтов. Делал проекты для компаний Клён Маркет (крупнейший в России поставщик товаров для HoReCa). Запускаю проекты вовремя. Берусь за задачу, только если уверен, что буду полезен.

Даже при наличии впечатляющего опыта заказчики хотят знать, чем соискатель отличается от десятков других кандидатов, желающих взяться за выполнение проекта.

Здесь важно рекламировать себя активно, но не ненавязчиво. Больше фактов, оказывающих положительное влияние на репутацию.

Контакты фрилансера в резюме

Необходимый минимум контактных данных для связи – номер телефона, электронная почта и скайп. Включать в резюме ссылки на страницы в соцсетях LinkedIn, Facebook, Twitter, ВКонтакте имеет смысл только в том случае, если они улучшают образ соискателя в глазах заказчика.

Пример описания контактных данных:

• Телефон:

  +7 999 111-11-11

• Email:

  [email protected]

• Skype:

  Freelancer

• Behance:

  /freelancer_myresume/

Заключение

Фрилансер, который вынужден работать в высоконкурентной среде, должен постоянно повышать уровень знаний и навыков. Поэтому и резюме нужно периодически корректировать в соответствии с ростом профессиональных компетенций.

Приведенный в качестве резюме фрилансера пример можно использовать как основу для составления анкеты копирайтера, программиста, переводчика, системного администратора.

Ваши увлечения и хобби в резюме (примеры)

Сразу о главном. Указание хобби, увлечений и ваших личных интересов в резюме — это второстепенная вещь. Не принципиально, будет у вас об этом написано в резюме или нет.

Я не знаю, откуда взялось такое отношение. Скорее всего, это часть русской традиции — оценивать человека по делам и не лезть в душу. Для сравнения, во многих американских компаниях уделяют очень много внимания личным достижениям кандидатов — победы в баскетболе, преодоленные марафоны, участие в выпуске университетских стенгазет, вышивки и прочее-прочее. Конечно, в Америке тоже могут сквозь пальцы посмотреть на ваши увлечения, но реже чем в России.

При этом стоит помнить, если в резюме про хобби можно ни слова не писать, то на собеседовании вас как личность обязательно оценят. Вполне вероятно, что вас могут спросить — что вы делаете в свободное время, чем увлекаетесь, как проводите отпуска и т.п.

О хобби лучше упомянуть

Все-таки, взвешивая все за и против, я рекомендую указывать в резюме ваши хобби и увлечения. Это сделает резюме чуть живее и привлекательнее.

Какие хобби лучше указать в резюме

Идеальный случай, когда ваши личные интересы и увлечения в резюме соответствуют вашей профессии. К примеру, если веб-дизайнер фотографирует, делает арт-мебель, рисует акварелью или еще что-то подобное, это супер.

Однако идеальные случаи бывают не всегда, и рассматриваемый дизайнер вполне может быть тяжелоатлетом, увлекаться шахматами или ездить на рыбалку. Это тоже нормально. Это смотрится адекватно и об этом можно писать.

Примеры хобби в резюме

В резюме будет смотреться хорошо:

• Любой неэкстремальный спорт — плавание, бег, коньки, танцы, футбол, армрестлинг, самбо и т.д.
• Музыка (не важно сочиняете вы, играете или просто ходите на концерты).
• Рыбалка, охота, лес.
• Рукоделие (шитье, вязание, создание изделий из кожи, мягких игрушек, бус, украшений и прочие вещи). Конечно, это женские штучки и в резюме они будут адекватно смотреться.
• Чтение, литература, история.
• Садоводство, разведение цветов и растений.
• Творчество (рисование, фотография, плетение бисером, изготовление скворечников и многое другое).
• Животные (кошки, собаки, кони, рыбки и т.д.).
• Кулинария.

Все эти примеры выглядят адекватно. О любых подобных хобби и увлечениях можно написать в резюме совершенно спокойно. Это покажет вас с хорошей стороны.

Если у вас странное хобби — выбирайте выражения

Есть интересы, которые нужно упоминать осторожно или вообще о них промолчать. К таким увлечениям можно отнести:

• Свой бизнес. Очень неоднозначная вещь и встречаются люди, которые сочтут вас слишком умными.
• Торговля на фондовом рынке.
• Покер или другие азартные игры. Азартные люди плохо управляемы, а это огромный минус для соискателя.
• Религиозные интересы, магия и гадания в любом их виде.
• Особо экстремальный спорт. Он хорошо будет смотреться в резюме специалиста по безопасности, телохранителя и т.п. Если же вы претендуете на другие должности и увлекаетесь чем-то экстремальным, будьте сдержанны в выражениях. Можно вместо «гонок на мотоциклах» написать «мотоциклы», вместо «mix fight» написать «единоборства» и т.п.

Хочу еще раз повториться. Если хобби соответствует вашей профессии, пишите его. Если вы хотите стать журналистом спортивного журнала и вести колонку про борьбу, пишите про все единоборства, которыми занимались. Это сыграет вам на руку.

Если у вас нет хобби — расслабьтесь

Если у вас нет увлечений, вы — нормальный человек. Расслабьтесь и не пишите в резюме в разделе хобби ничего. Если на собеседовании будут спрашивать о ваших занятиях в свободное время, говорите про семью, дом, друзей.

Также читайте

Интересы «Вконтакте». Что написать? Что можно написать в интересах

Заполнение всех необходимых граф ВКонтакте несет в себе очень важный смысл. Никто не хочет сливаться с большинством, каждый хочет отличаться и поэтому при заполнении анкеты используют всю свою фантазию. Ведь интересная и нестандартная информация поможет нам выделиться на фоне других пользователей и позволит привлечь гораздо больше новых друзей. Одна из важнейших частей вашей анкеты это Интересы ВКонтакте, а что написать, вы узнаете из этой статьи.

Также если вы хотите быстро набрать популярность вконтакте, то можете воспользоваться функцией нашего сайта сервиса: накрутка лайков . Это даст быструю возможность накрутить сердечки вконтакте бесплатно.

Если у Вас есть свои публичные страницы, то вы можете воспользоваться функцией накрутка групп . Все вступившие подписчики являются реальными пользователями.

Мы расскажем вам, как лучше заполнить интересы ВКонтакте и сможете выбрать нестандартные фразы, которые сможете записать в свои Интересы ВКонтакте . Например, мои интересы ВКонтакте не отличаются особой оригинальностью.

Словосочетания универсальны и отлично подойдут любому пользователю.

Интересы ВКонтакте что написать в графе

Интересы ВКонтакте, что написать? Для того чтобы начать заполнять графу ваших интересов, выберите на анкете под своей аватаркой графу «Редактировать страницу» или выберите режим редактирования, нажав на клавишу Редактирование рядом с графой Моя страница.

После чего необходимо зайти во вкладку «Интересы». Самый простой и универсальный способ — это ввод электронного адреса: https://vk.com/edit?act=interests

После этого заполняем графу «Мои интересы» понравившейся информацией, или же просто копируем нужные фразы. Написав все необходимые данные, нажимаем на графу «Сохранить».

Мои интересы ВКонтакте для девушек и парней

При выборе понравившихся словосочетаний будьте внимательны. Некоторые из них идеально подходят для графы интересы ВКонтакте для парней, а оставшиеся прекрасно впишутся в интересы ВКонтакте для девушек.

Если вам по душе оригинальные, не заезженные фразы, то перечисленные фразы вам пригодятся:

Теперь вы знаете, что такое интересы ВКонтакте, что написать и как они помогут обрести новых друзей.

Знакомства в интернете

В последние года всемирная сеть получила колоссальное развитие. Сегодня почти каждый человек пользуется возможностями интернета. Все популярнее становятся социальные сети. Изначально они задумывались как способ связи между бывшими одноклассниками и выпускниками высших и средне-специальных учебных заведений. Сегодня социальные сети стали хорошей площадкой для формирования групп по интересам, знакомств и организации мероприятий. Для успеха нужно знать, какие интересы в «Контакте», что написать в анкете, какие фотографии лучше выкладывать, как себя вести и так далее.

С чего начать?

Первое, что надо сделать — зарегистрироваться. Почему в сине-голубой сети? Согласно опросам, она самая популярная, особенно среди молодежи. Потом надо заполнить интересы в «Контакте». Многие люди теряются на этом этапе или же не считают важным указывать полную информацию в анкете. Но именно по ней вас будут искать люди. Ведь можно общаться не только с бывшими одноклассниками, однокурсниками, но и с другими людьми. В том числе и с противоположным полом. Поэтому важно знать, зачем нужны интересы в «Контакте», что написать в них.

Цели

Прежде всего важно определиться, с какой целью вы создаете страницу. Если для поиска друзей или любимого человека, то не только подробно распишите информацию о себе, но и укажите свои интересы в «Контакте». Что написать? Любые свои увлечения. Именно они будут основой для знакомства. Если вы,

например, любите верховую езду, то ищите себе девушку с аналогичным увлечением. Так вам будет проще найти темы для разговора. Не забывайте о таком важно аспекте, как грамотность. Сегодня многие пренебрегают этим качеством. Но правильно написанный текст важен не только на экзамене. Ведь именно по нему будет составлено первое впечатление. При общении не стоит увлекаться сленгом и жаргонными словами — это может оттолкнуть. Можно использовать прикольные интересы в «Контакте». Любая неординарность только привлекает. Напишите о своих увлечениях с изрядной долей юмора или в оригинальной форме. Не стесняйтесь проявлять фантазию и быть креативным.

Мало кто знает, как использовать в бизнесе интересы в «Контакте», что написать в них. Для этого требуется не так много. Важно всего лишь грамотно заполнить анкету. Указывайте свои настоящие данные, чем вы занимаетесь и каких партнеров вы ищите. Если вы

предоставляете услуги или продаете товар, то подробно опишите его особенности. Не пренебрегайте правописанием. Ведь именно на основе вашей анкеты люди будут составлять мнение о вашем бизнесе. Если вы к ней отнесетесь с пренебрежением, то чего ждать от остальных?

Заключение

Социальные сети прочно вошли в нашу жизнь. Они до сих пор позволяют сохранять связь между выпускниками высших и средне-специальных заведении, бывшими одноклассниками. Но сегодня они приобретают и новые смыслы. Так «ВКонтакте» стал одной из самых популярных площадок для знакомств с противоположным полом. Здесь также ищут друзей. Многие компании и магазины, разного рода бизнесмены активно продвигают свой товар или услугу через сайт «ВКонтакте». Также это удобный сервис для получения быстрой обратной связи. Поэтому не бойтесь регистрироваться в сине-голубой сети. Это не так сложно.

Сегодня почти каждый человек зарегистрирован в социальных сетях. Твоя страничка — твое лицо. Хочется подать себя так, чтобы другим был понятен твой внутренний мир, твои интересы и твоя личность. Очень важной составляющей интернет-образа является графа «деятельность» в «Контакте».

Подключи фантазию

Конечно, можно написать правду о себе, но бывает, что на данном этапе жизни она не представляет особого интереса для окружающих. Например: «Учусь в школе». Таких людей миллионы, кому интересна такая информация? «Деятельность» в «Контакте» должна содержать оригинальную информацию. Это ведь не резюме для приема на работу, никто не требует от тебя достоверности и официальности. Так что здесь можно немного пофантазировать. Информация, которую нужно вписывать в это поле, зависит от вашего пола, возраста, социального статуса. Вот несколько примеров того, как по-разному может быть заполнена графа «деятельность» в «Контакте». Что написать девушке или парню?

Идеи «деятельности» для девушки

Если ты романтичная натура, то можно написать какой-нибудь жизнерадостный стих. Например:

«Я смелая, иду вперёд,

И не назад, не в сторону!

Я смелая, иду вперёд,

Иду одна по городу!

Я смелая, вперёд иду,

И точно знаю — я дойду!

Мне холодно, мне страшно,

Но я иду отважно!

А дождик льёт как из ведра,

А я иду совсем одна.

К мечте дойду, и это точно,

Вперёд иду. И только. Точка!!!»

Если же ты в душе немного стерва и иногда показываешь коготки, то можно написать что-нибудь вроде:

1. «Без труда свожу людей с ума, молча совсем, просто глядя в глаза».
2. «Я живу! Сердце в моей груди бьется только для тех, кто может слышать его стук. Для остальных я бессердечна».
3. «Верчу парнями как хочу». Вариантов здесь может быть множество, главное — не стесняться, ведь это всего лишь Интернет.

«Деятельность» в «Контакте». Что написать парню?

Здесь наш совет — писать больше забавных вещей. Окружающие, особенно девушки, любят посмеяться над хорошей шуткой. Можно написать что-нибудь ироничное о своей деятельности, например: «Бездеятельность», «Интеллектуальная», «Член общества людей, которые однажды дотронулись языком до замерзшей железки», «Разрабатываю план по захвату Вселенной», «Свой бизнес — ерундойстрадайдинг и дуракаваляинг». А можно написать что-нибудь искреннее и от всего сердца, что покажет тебя окружающим как открытого и душевного человека. Например: «Дарю людям радость, помогаю слабым, занимаюсь спортом, беру от жизни все!»

Шутки и цитаты

Существует универсальный способ правдиво и интересно заполнить «деятельность» в «Контакте». Что написать, чтобы оригинально преподнести то, чем ты на самом деле занимаешься? Можно, например, так: «Танцевала, танцую и буду танцевать», «Без остановки стучу по клавишам». Можно добавить немного философии в свои слова: «С грустью взираю на этот бренный мир» и так далее. Кстати, есть отличный выход, если у вас все еще пустует «деятельность» в «Контакте». Что написать в этом поле, если на ум ничего не приходит? Можно процитировать кого-нибудь из известных людей. Очень яркие и искрометные фразы есть у Фаины Раневской, Дейла Карнеги, Ивана Урганта и многих других. Если у вас есть любимый актер или певец, то можно заполнить эту графу цитатой вашего любимого исполнителя. Написать можно все что угодно, ведь пользователи «Контакта» обычно имеют отличное чувство юмора. Без сомнения, многие оценят твою шутку в графе «деятельность». Будет намного хуже, если ты напишешь что-то скучное и банальное. Просто используй свою фантазию!

П ривет, девушки! Помогите мне, пожалуйста…. Что написать в интересах Вконтакте для девушек? Посоветуйте! В этом и заключается все оказание вашей помощи. Спасибо скажу потом…. Не сомневайтесь!

Присланы советы девушек:

• Оксана (псевдоним – Огонёк):

Лишь бы слова смысл имели! Пиши, лишь бы красиво было написано. Хорошо, если еще и без ошибок…

• Амалия (псевдоним – Профессиональная Шахматистка):

Устрой на страничке россыпь коротеньких анекдотов! Таких, которые бы характеризовали тебя в моменты жизни (определенные). Я бы так сделала тоже, но все не доходят ручки и ножки до этого!

• Ольга (псевдоним – Северная Звездочка):

А что, по — обычному не подойдет? Просто нужно перечислить все настоящие интересы, которые сопровождают тебя каждый день. Напишу пример:

Общение.

Интернет.

Чтение.

Езда на мотоцикле.

Рисование.

Музыка.

Брейк-данс.

Игра на гитаре.

Различные дискотеки.

Бисероплетение.

Посещение кинотеатров (театров).

Тетрис.

• Александра (псевдоним – Доченька Небес):

У меня Вконтакте (на страничке) начинается все со слова «люблю»:

Люблю готовить.

Люблю кушать.

Люблю гулять.

Люблю с друзьями разговаривать.

Люблю в Фотошопе «лазить».

Люблю сериальчики смотреть.

Люблю за людьми наблюдать.

Люблю в конкурсах участие принимать.

Люблю петь всякие песенки.

Люблю ванну принимать.

Люблю получать подарки и дарить подарки.

Люблю отдыхать «по-полной».

Люблю покорять сердца молодых (и не очень) людей.

Люблю плакать от смеха.

Люблю на свидания ходить.

Люблю любить и любимой (единственной) быть.

Люблю на праздниках пропадать.

Люблю работать на интересной и нескучной работе.

• Анжелика (псевдоним – Богиня Большой Любви):

Девушка, простите, конечно, но вы странная очень! Неужели не догадались, что написать о своих интересах? Напишите, что любите, и все. А если фантазия не работает – не стоит ее мучить! Напишите (перечислите) в одной строчке все. Можно и не в одной, если получиться! Это вы уж сами решайте (по поводу «размашистости» строчек).

• Жасмин (Цветочная Пыльцушка):

Прямо напишите, что без интернета жить не можете! А в современном мире сейчас ничем другим практически никто не интересуется. Простите, если обидеть получилось.

• Хаяла (псевдоним – Красоточка Восточная):

Что написать? А все, что хочешь! Никто на это пристально заглядываться не будет! Но было бы оригинально перечислять интересы по алфавиту. Я так бы сделала, но на сети социальные времени абсолютно нет.

• Августина (псевдоним – Судьбою Заброшенная):

Напишите интересы на каком-нибудь необычном языке. Подружка моя (еще и соседка) написала на японском. А вы можете на иврите написать! Языков – много. На русском – банально. Придумаете что-нибудь!

• Людмила (псевдоним – Загляни Мне В Глаза):

Посмотрите, что у меня на страничке написано, и аналогично у себя напишите. Хотя…. Нет! Не дам я вас ссылку эту. Пускай я буду оригинальнее, чем вы!

• Мария (псевдоним – Живу Одним Только Тобой):

Напиши «Вконтакте» что-то такое, что будет совпадать с информацией и со стилем написания твоего парнишки (если, конечно, есть он у тебя). Ему приятно будет то, что ты его «скопируешь». Самооценка в нем проснется точно!

• Надежда (псевдоним – Кукла Магии И Сил):

Интересы: Люди. Дом. Деревья. Скалы. Тулья. Столы…. Перечисляйте все, пока это возможно. Не останавливайтесь! Задумываться не нужно. Вписывайте в графу «интересы» все то, что в голову первое придет! Так интересы станут интереснее!

• Лилия (псевдоним – Певица):

Хм…. Вам образец нужен, или я не так понимаю что-то? Полистайте странички Вконтакте, найдите то, что вас интересует, и возьмите немножко идеи на счет этого. Внесите в чужую идею свое что-то, и получится очень познавательная смесь! Она сможет многих заинтересовать И Вас она равнодушной не оставит.

• Нина (псевдоним – Слезинка Счастья):

Ой, не нужно! Не прикидывайтесь! Вы знаете, что там написать. Вам просто думать очень лень сегодня! Буду молчать, а то напишу что-то лишнее.

• Ольга (псевдоним – Дорожка Лунная):

Большими буквами напиши «Интернет» и «Вконтакте». Этого хватит. Если, конечно, вы не живете в мире реальности, а пропадаете в виртуальных мирах большую часть времени своего.

• Ксения (псевдоним – Полосочка Яркого Света):

В графе «Интересы», обычно, об интересах пишут собственных. Что, Америку открыла? Тогда – горжусь! О чужих написать можно. Для «словца красненького». Если о своих нечего писать! Простите меня, что я грубо так, но иногда люди грубости заслуживают.

• Жанна (псевдоним – Кофейная Гуща):

В виде тегов лучше пишите об увлечениях, чтобы люди (с такими же интересами, как у вас) смогли быстро на страничку вашу попасть, если захотят. А еще напишите, во что верите, в каких группах состоите…. Это есть в отдельных графах, но не помешает о таком повториться.

• Юлия (псевдоним – Фея Комплиментов):

О! Я могу бесконечно писать об этом. И странички мне не хватит. Именно поэтому я завела их несколько, а не на одной сижу. Советую аналогично поступить, если есть написать что, но мыслей есть очень много.

• Екатерина (псевдоним – Лесная Загадка):

А вы так начните писать…. «Я та, что грезится ночами….». Ну, и продолжите так же, таким же красивым языком. Это не мое. Я прочитала где-то. Но не удержалась, чтобы написать вам. Очень уж мне понравилось!

В этой подборке Вы сможете найти уникальные, притягивающее, прикольные фразы, которые можно поместить в графу «О себе Вконтакте» .

Фразу подойдут: девушке , парню .

О себе Вконтакте что написать

Для заполнения графы о себе Вконтакте со своего аккаунта под аватаркой жмём на кнопку «Редактировать страницу» и переходим во вкладку «Интересы» :

Теперь копируем фразу, которая больше всего понравилась и вставляем в графу «О себе» .

Советы: пишите как можно больше информации о себе, чтобы дать понять кем Вы являетесь. Заинтересуйте людей. Пишите чем занимаетесь, увлекаетесь в свободное время, какие Ваши жизненные приоритеты, что Вас интересует и т.п.

Можете добавить о себе в ВК некоторые фразы с нашей подборки:

• Я иду своим путём, пусть он не такой как все, но он МОЙ.
• Я прекрасно понимаю, что я не самая лучшая женщина в мире, но это смотря в чьем мире.
• Люди, которые знакомятся со мной, думают, что я сейчас их прибью. А на самом деле я очень стеснительный.
• Прежде чем заводить отношения с человеком, убедитесь, что это не я.
• Вообще-то со мной легко. Просто для этого надо быть со мной, а не где-то там.
• Так много камней брошено в меня, что ни один из них уже не страшен.
• Не слушаю тех, кто говорит, что я трачу жизнь впустую, ведь я хотя бы живу, а кто-то говорит.
• Умею закатывать всё — глаза, банки, истерику. умею из ничего делать — обед, прическу, скандал. могу выносить-мусор, мозг. Я вообще, очень способная девушка.
• Я не умею сожалеть о том, что было и прошло. Я могу как-то относиться к прошлому, хорошо или плохо, но сожалеть — глупо. Сожаление — это неконструктивно, из чувства сожаления нельзя создать ничего полезного. К прошлому нужно относиться с благодарностью, потому что оно дало мне определённый опыт, из которого я извлекаю уроки и делаю выводы. Даже если опыт очень горький и тяжёлый, из него всё равно извлекаешь урок, становишься умнее, и за это ему огромное спасибо.
• Познать себя? Если бы я познал себя, я бы в страхе убежал.
• Сколько я себя помню, я всегда хотел быть «правильным». Беда в том, что определения «правильности» все время меняются. Единственное, что остается неизменным, — это то, что правильные люди чем-то существенно отличаются от меня.
• Мне неважно, что обо мне говорят за моей спиной, пока обо мне говорят неправду.
• Я никому не буду доказывать, что я хорошая. Пусть мне попробуют доказать, что я плохая.
• Я прощаю всех и строю свою жизнь так, как хочу. Мне ничто не угрожает.
• Я вылитый Эйнштейн… языком.
• Мне кажется, что я вам кажусь не таким, каким должен казаться.
• Я очень порядочный! Клянусь мамой…анархией!
• Ураааааааааааааааавновешен я.
• Дайте мне 12 часов, и я переверну Землю!
• Не спешите говорить о себе. Разговор о вас начнётся, как только вы уйдете.
• К чёрту обстоятельства. Я создаю возможности.
• Каждый видит, какой я кажусь, мало кто чувствует, какая я есть
• Я буду стремиться только к самому лучшему. Добьюсь всего того, чего хочу очень сильно!
• Я — человек, для которого уединение жизненно необходимо.
• Я сам свое небо, я сам свой ад.
• Никому из людей я не стану рассказывать о том, что у меня внутри. А те, кому я это рассказываю – не просто люди. Они намного лучше.
• Родился давно, в тайне от родителей. По гороскопу Гусь. Плохо разбираюсь в музыке, любимый певец — Ленин. Хобби — косоглазие. В прошлой жизни был любимой лошадью любимого коня Будённого. Верю в смерть после жизни, в любовь после кекса и в крем после бритья. Мое любимое занятие — игра в снежки на раздевание. Пять лет работал в консерватории имени Чайковского — клал кафель в классе саксофона. Образование: образовался путем слияния яйце клетки с пер матозоидом. Регулярно делаю две вещи: с плю с Анжелиной Джоли и вру. Одеваюсь только в дорогих продуктовых магазинах. Накачал мышцы из Интернета. Но зато я белая ворона среди темных лошадок. А отношения с женщинами не складываются в чемоданчик. Моя любимая еда — мезим. Еще увлекаюсь творчеством Николая Гумилёва и знаю около 80 рифм на слово Антон.
• Люблю маленьких детей Люблю лето, тёплый летний дождик Люблю много говорить и смеяться от всей души Люблю смотреть в глаза, которые светятся и блестят от счастья Люблю ночной город Люблю смотреть старые фотографии Люблю своих друзей, которые всегда помогут Люблю просто что то делать Люблю путешествовать Люблю спорить Люблю радоваться от мелочей Люблю просто любить и быть любимой.
• Я вообще в этой жизни люблю только пирожки с вишней. Взаимностью не отвечают, но и как себя не ведут.
• Мое одиночество имеет вкус и аромат. Острый вкус постоянства. Сладкий аромат верности. Оно всегда со мной.
• Оптимист вовсе не тот, кто никогда не страдал, а тот кто пережил отчаяние и победил его.
• Да я такая странная… Кому-то долгожданная. Я умная и смелая, я без сомненья верная. Я в ком-то растворенная. С другими недотрога я. Юла я заведенная, вообще-то, очень скромная. С небес звезда сошедшая. Тайфун — я сумасшедшая. Красивая, фигурная и солнечно-я-лунная. Я тихая и милая. Конечно, я любимая. Кому-то ядовитая, но все же не забытая. Порою непутевая. И каждый день я новая. Еще принципиальная. Смешная и забавная. Для дружбы я открытая. От подлости-разбитая. Порой бываю сложная, занудно-невозможная. Как красный перец жгучая. Тропа в лесу дремучем я. Такая вся клубничная, еще я необычная. Простая и занятная, порою непонятная. Бываю я застенчива, как ветер я изменчива. Эх, очень я мечтательна. В работе я старательна. Такая вот я разная и самая прекрасная.

• Я всегда говорю правду, даже когда вру.
• Протяну ноги в хорошие руки, грамотно сяду на шею.
• Сказочный персонаж! Правда при кастинге в «Красную шапочку» мне всегда дают роль серого волка.
• Я — не художник, но рисую свои мечты. Я — не писатель, но пишу свою книгу жизни.
• Не терплю, когда от меня чего-то ждут. У меня сразу же появляется желание сделать всё наоборот.
• Смутно, в глубине души, мы знаем, кто мы на самом деле. Этим и вызвана скорбь нашей души: мы не те, кем хотели бы быть.
• Я качусь туда, где будет шайба, а не туда, где она была.
• Моё «люблю» очень дорогого стоит. Говорю это редко и мало кому.
• Меня знают многие, но лишь единицы знают, какой я на самом деле….
• Я из тех, кто любит молча, терпит долго и уходит резко!
• Не важно, сколько людей дают мне совет. Я буду делать то, что моё сердце говорит делать мне.
• Что можно добавить к моей неписаной красоте… Разве что чудовищную скромность!
• Конечно, у меня бывают плохие дни, но потом я вспоминаю, какая у меня милая улыбка.
• Я нежная натура и болезненно реагирую на кретинов. Не могу представить, что с ними делать, если они собираются больше одного.
• Мне нечего заявить, кроме того, что я — гениальна.
• А вот и я – единственная в своем роде! Кто способен восхищаться – восхищайтесь, остальные могут грызть от зависти локти и падать в обморок!
• Мне некогда хандрить и плакать, мне надо идти к своей заветной цели и радоваться при этом жизни!
• Не стоит слишком настойчиво интересоваться моей жизнью. Она может оказаться настолько интересной, что вы разочаруетесь в своей.
• Я – ангел, только нимб на подзарядке и крылья в стирке!
• Я живу, как положено, а положено у меня на всё…
• Когда меня отталкивают, я отдаляюсь, когда меня забывают, я ни взглядом, ни словом не стану о себе напоминать.
• Моё главное правило: делай своё дело хорошо и смотри, что из этого получится.
• Я человек со странностями. Думаю, каждый из нас слегка спятил по-своему.
• Я обычно плох, но, когда я хорош, я хорош дьявольски.
• Не люблю, когда трогают моё. И не важно, что это, вещь или человек.
• Я, конечно, не совершенство… но шедевр еще тот…
• Я — единственный на свете человек, которого мне бы хотелось узнать получше.
• Во-первых: Я хорошая! Во-вторых: Хватит того, что «во-первых»!

Написание вопросов для опросов | Pew Research Center

Возможно, самая важная часть процесса опроса — это создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение общественности. Точная случайная выборка будет напрасной, если собранная информация будет построена на шатком основании из двусмысленных или предвзятых вопросов. Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и их организацию для формирования анкеты.

Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания сразу ко многим деталям.Разработка анкеты сложна, потому что опросы могут задавать темы с разной степенью детализации, вопросы можно задавать по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут влиять на то, как люди будут отвечать на последующие вопросы. Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.

Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних этапах разработки анкеты, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос.Предварительное тестирование опроса является важным шагом в процессе разработки вопросника, чтобы оценить, как люди отвечают на общий вопросник и конкретные вопросы, особенно когда вопросы вводятся впервые.

В течение многих лет геодезисты относились к составлению анкет как к искусству, но существенные исследования за последние сорок лет показали, что для создания хорошей анкеты для обследования требуется много науки. Здесь мы обсуждаем подводные камни и передовой опыт разработки анкет.

Разработка вопросов

Разработка анкеты для обследования состоит из нескольких этапов. Первый — определить, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает размышления о том, что происходит в нашей стране и в мире, и что будет иметь отношение к общественности, политикам и средствам массовой информации. Мы также отслеживаем мнения по различным вопросам с течением времени, поэтому мы часто следим за тем, чтобы регулярно обновлять эти тенденции, чтобы лучше понимать, меняются ли мнения людей.

В Pew Research Center разработка анкеты — это совместный и повторяющийся процесс, в ходе которого сотрудники встречаются для обсуждения проектов анкеты несколько раз в процессе ее разработки. Мы часто заранее тестируем новые вопросы опроса с помощью методов качественного исследования, таких как фокус-группы, когнитивные интервью, предварительное тестирование (часто с использованием онлайн-выборки) или комбинации этих подходов. Исследователи используют выводы этого тестирования для уточнения вопросов, прежде чем они будут заданы в производственном опросе, например, в ATP.

Изменение измерения во времени

Многие исследователи хотят отслеживать изменения во времени в отношении, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задаются в два или более момента времени. Поперечный дизайн опрашивает разных людей в одной и той же популяции в разные моменты времени. Панель, такая как ATP, опрашивает одних и тех же людей с течением времени. Тем не менее, обычно набор людей в панелях опроса со временем меняется по мере того, как добавляются новые участники панели, а некоторые предыдущие участники панели уходят.Многие вопросы в опросах Pew Research Center были заданы в предыдущих опросах. Задание одних и тех же вопросов в разное время позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой публики (или ее части, например, зарегистрированных избирателей, мужчин или чернокожих американцев) или о том, что мы называем «отслеживанием тенденций в данных. ».

При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы поддерживать тот же контекст, что и когда вопрос был задан ранее (см. Формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшего Информация).Все наши отчеты об опросах включают анкету, которая содержит точную формулировку и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых мы задавали вопрос.

Переход Центра от проведения опросов в США посредством телефонных интервью в прямом эфире к онлайн-панели (примерно с 2014 по 2020 год) усложнил одни тенденции общественного мнения, но не другие. Тенденции мнений, которые спрашивают о деликатных темах (например, личные финансы или посещение религиозных служб) или вызывают добровольные ответы (например,g., «ни один» или «не знаю») по телефону, как правило, демонстрировали большую разницу, чем другие тенденции, при переходе от телефонных опросов к онлайн-опросам ATP. Центр принял несколько стратегий для того, чтобы справиться с изменениями тенденций в данных, которые могут быть связаны с этим изменением в методологии. Если есть свидетельства того, что изменение тенденции связано с переключением с телефона на онлайн-измерение, Центр сообщает, что читатели могут попытаться избежать путаницы или ошибочных выводов.

Открытые и закрытые вопросы

Одним из наиболее важных решений, которые могут повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, является вопрос о том, задан ли вопрос как открытый вопрос, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый вопрос, где им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.

Например, в опросе, проведенном после президентских выборов 2008 года, люди очень по-разному ответили на две версии вопроса: «Какой из вопросов имел для вас наибольшее значение при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой — открытым. В закрытой версии респондентам было предложено пять вариантов, и они могли добровольно предложить вариант, которого нет в списке.

Когда в качестве ответа прямо предложили экономику, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% из тех, кто откликнулся на открытую версию, высказались за экономию.Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) предоставили ответ, отличный от пяти, которые их прочитали. Напротив, полностью 43% тех, кто задавал открытую версию, предоставили ответ, не указанный в закрытой версии вопроса. Все остальные проблемы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Также см. «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы» для получения дополнительной информации.)

Иногда исследователи проводят экспериментальное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы, основанные на этом пилотном исследовании, которые будут включать наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность, как они видят конкретную проблему, или проливать свет на определенные проблемы, о которых исследователи, возможно, не знали.

При задании закрытых вопросов выбор предоставляемых вариантов, способ описания каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок, в котором они читаются, могут повлиять на то, как люди будут отвечать.Один из примеров влияния того, как определяются категории, можно найти в опросе Pew Research Center, проведенном в январе 2002 года. Когда половину выборки спросили, было ли «более важным для президента Буша сосредоточиться на внутренней или внешней политике», 52% выбрали внутреннюю политику, тогда как только 34% указали на внешнюю политику. Когда категория «внешняя политика» была сужена до определенного аспекта — «война с терроризмом» — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.

В большинстве случаев количество вариантов ответов должно быть относительно небольшим — всего четыре или, возможно, самое большее пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в голове большее количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективных фактов и / или демографических данных, таких как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий. Фактически, им рекомендуется обеспечить инклюзивность.Например, стандартные вопросы о религии Pew Research Center включают более 12 различных категорий, начиная с самых распространенных (протестантская и католическая). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут ожидать увидеть свою религиозную группу в этом списке в ходе самостоятельного опроса.

Помимо количества и выбора предлагаемых вариантов ответов, порядок категорий ответов может влиять на то, как люди будут отвечать на закрытые вопросы.Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, которые упоминаются позже в списке («эффект новизны»), а в опросах, проводимых самостоятельно, они, как правило, выбирают элементы в верхней части списка (эффект «первенства»).

Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию, чтобы гарантировать, что варианты не будут задаваться в одном и том же порядке для каждого респондента.Чередование или рандомизация означает, что вопросы или пункты списка не задаются каждому респонденту в одном и том же порядке. На ответы на вопросы иногда влияют предшествующие им вопросы. Представляя вопросы каждому респонденту в разном порядке, мы гарантируем, что каждый вопрос будет задан в том же контексте, что и любой другой вопрос, такое же количество раз (например, первый, последний или любая промежуточная позиция). Это не исключает потенциального влияния предыдущих вопросов на текущий вопрос, но гарантирует, что это смещение распределится случайным образом по всем вопросам или элементам в списке.Например, в рассмотренном выше примере о том, какая проблема имеет наибольшее значение при голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был рандомизирован, чтобы ни одна проблема не появлялась в списке для всех респондентов раньше или позже. Рандомизация элементов ответа не устраняет эффекты порядка, но гарантирует случайное распространение этого типа смещения.

Вопросы с порядковыми категориями ответов — вопросы с лежащим в их основе порядком (например, отлично, хорошо, только удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) — обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий передает важную информацию чтобы помочь респондентам ответить на вопрос.Как правило, эти типы шкал должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы по континууму, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным. Например, в одном из вопросов Pew Research Center об абортах половину выборки спрашивают, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях», в то время как другая половина в выборке задается тот же вопрос, а категории ответов читаются в обратном порядке, начиная с «незаконно во всех случаях».Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, но распределяет его случайным образом среди населения.

Формулировка вопроса

Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения значения и намерения вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты интерпретировали вопрос одинаково. Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

[Просмотреть другие видео о методах 101]

Пример различия формулировок, которое оказало существенное влияние на ответы, взят из опроса Pew Research Center, проведенного в январе 2003 года.Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что поддерживают военные действия, а 25% заявили, что выступают против военных действий. Однако на вопрос, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна , даже если это означает, что американские войска могут понести тысячи жертв, » ответы были совершенно разными; только 43% заявили, что поддерживают военные действия, а 48% заявили, что выступают против них.Введение потерь США изменило контекст вопроса и повлияло на то, одобряют или противятся люди военным действиям в Ираке.

Было проведено большое количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов постановки вопросов и как минимизировать различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают. Проблемы, связанные с формулировкой вопросов, более многочисленны, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке, но ниже приведены некоторые из важных моментов, которые следует учитывать:

Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые каждый респондент сможет ответить.Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. Д.). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. Е. Список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. Е. Варианты ответов должны быть взаимоисключающими). Кроме того, важно различать, когда лучше использовать закрытые вопросы с принудительным выбором (часто обозначаемые переключателем в онлайн-опросах) по сравнению со списками «выберите все, что нужно применить» (или флажками для всех).Исследование Центра 2019 года показало, что вопросы с принудительным выбором, как правило, дают более точные ответы, особенно на деликатные вопросы. Основываясь на этом исследовании, Центр обычно избегает использования вопросов с выбором всех подходящих ответов.

Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двуствольные вопросы) — например, «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» — респондентам сложно ответить и часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать.В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса: один о внутренней политике, а другой о внешней политике.

Как правило, респонденты легче понимают вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрашиваемого, когда думают о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойное отрицание (например, одобряете ли вы , но не разрешаете геям и лесбиянкам вступать в законный брак) или незнакомые аббревиатуры или жаргон (например.g., ANWR вместо Arctic National Wildlife Refuge) может ввести респондента в замешательство, и его следует избегать.

Точно так же важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую могут вызвать некоторые слова. Например, в опросе Pew Research Center в 2005 году 51% респондентов заявили, что они выступают за «легализацию для врачей предоставления неизлечимо больным пациентам средств покончить с собой», но только 44% заявили, что они выступают за «легализацию этого для врачей». для оказания помощи неизлечимо больным пациентам в совершении самоубийства.«Хотя обе версии вопроса задают одно и то же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному отреагировали на вопросы, используя слово «благосостояние», в отличие от более общего «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что существует гораздо большая общественная поддержка расширения «помощи бедным», чем расширения «благосостояния».

Мы часто пишем две версии вопроса и задаем половине участников опроса одну версию вопроса, а другой половине — вторую.Таким образом, мы говорим, что у нас есть две формы анкеты. Респонденты случайным образом получают любую форму, поэтому мы можем предположить, что эти две группы респондентов практически идентичны. На вопросы, в которых используются две версии, существенные различия в ответах между двумя формами говорят нам, что разница является результатом того, как мы сформулировали две версии.

Одним из наиболее распространенных форматов вопросов опроса является формат «согласен-не согласен». В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением.Исследования показали, что по сравнению с более образованными и информированными, менее образованные и менее информированные респонденты имеют большую тенденцию соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью» (поскольку некоторые респонденты с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Это поведение еще более выражено, когда присутствует интервьюер, чем когда опрос проводится самостоятельно. Лучше предложить респондентам выбор между альтернативными утверждениями.Эксперимент Pew Research Center с одним из его часто задаваемых вопросов о ценностях показывает, какое значение может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора не только дает в целом совершенно отличный результат от формата «согласен-не согласен», но и характер ответов между респондентами с более или менее формальным образованием также имеет тенденцию сильно отличаться.

Еще одна проблема при разработке анкет — это так называемая «ошибка социальной желательности». У людей есть естественная склонность к тому, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, связанные с деликатными темами.Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения. Они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные взносы и вероятность того, что они проголосуют на выборах. Исследователи пытаются объяснить эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда в опросах Pew Research Center задается вопрос о поведении при голосовании в прошлом, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «На президентских выборах 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни произошли события, которые помешали вам принять участие в голосовании. голосование, или вы случайно не голосовали? » Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными.Например, вопрос о посещаемости церкви может включать три из шести вариантов ответа, которые указывают на нечастое посещение. Исследования также показали, что предвзятость социальной желательности может быть больше, когда присутствует интервьюер (например, при телефонных и личных опросах), чем когда респонденты заполняют опрос самостоятельно (например, бумажные и веб-опросы).

Наконец, поскольку небольшие изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда намеревается сравнить результаты с результатами предыдущих опросов.Точно так же, поскольку формулировка вопроса и ответы могут варьироваться в зависимости от режима , используемого для опроса респондентов, исследователи должны тщательно оценить вероятное влияние на измерения тенденций, если для оценки изменений во мнениях с течением времени будет использоваться другой режим опроса.

Вопросник

После разработки вопросов обследования особое внимание следует уделить их порядку в анкете. Исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут иметь непреднамеренное влияние на то, как респонденты отвечают на последующие вопросы.Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на то, как люди будут отвечать; предыдущие вопросы могут непреднамеренно предоставить контекст для следующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).

Один из видов эффекта порядка можно увидеть в ответах на открытые вопросы. Опросы Pew Research Center обычно задают открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и подобных темах в начале анкеты. Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью будут упоминать концепции или соображения, поднятые в этих предыдущих вопросах, при ответе на открытый вопрос.

Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста (где порядок приводит к большим различиям в ответах) и эффекты ассимиляции (когда ответы более схожи в результате их порядка).

Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 года, за десять лет до того, как однополые браки были легализованы в США. Этот опрос показал, что люди с большей вероятностью поддержали разрешение на въезд геев и лесбиянок. в юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос задавался после одного о том, одобряют ли они или противятся разрешению геев и лесбиянок вступать в брак (45% поддержали юридические соглашения, когда их спросили после вопроса о браке, но 37% поддержали юридические соглашения без непосредственно предшествующего контекста вопроса об однополых браках).Между тем, на ответы на вопрос об однополых браках не оказало существенного влияния его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.

Другой эксперимент, включенный в опрос Pew Research Center в декабре 2008 года, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом, вы удовлетворены или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как вас спросили: «Одобряете ли вы или не одобряете то, как Джордж Буш выполняет свою работу в качестве президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению только с 78% без учета контекста предыдущего вопроса.

Ответы на одобрение президента остались относительно неизменными, независимо от того, спрашивалось ли об удовлетворении на национальном уровне до или после этого. Аналогичный результат был сделан в декабре 2004 года, когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала спрашивали об одобрении Буша, по сравнению с 51%, когда сначала спрашивали об общем удовлетворении).

Несколько исследований также показали, что постановка более конкретного вопроса перед более общим вопросом (например, вопрос о счастье в браке перед тем, как спросить об общем счастье), может привести к контрастному эффекту.Хотя были обнаружены некоторые исключения, люди склонны избегать дублирования, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.

Эффект ассимиляции возникает, когда ответы на два вопроса более последовательны или близки друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы обнаружили пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research Center, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли лидеры-республиканцы работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры-демократы работать с лидерами республиканцев или противостоять им. по важным вопросам.Люди чаще говорили, что республиканским лидерам следует работать с Обамой, когда этому вопросу предшествовал вопрос, который спрашивал, что демократические лидеры должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о республиканских лидерах, работающих с Обамой, меньше людей сказали, что демократические лидеры должны работать с республиканскими лидерами (71% против 82%).

Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос.Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения с течением времени (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений с течением времени»).

Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и развернута в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты найдут интересными и интересными. На протяжении всего опроса следует стремиться к тому, чтобы опрос был интересным и не перегружал респондентов несколькими сложными вопросами, стоящими один за другим.Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале опроса, за исключением случаев, когда они необходимы для определения права на участие в опросе или для направления респондентов через определенные разделы анкеты. Даже в этом случае лучше задавать такие вопросы более интересным и увлекательным вопросам. Одним из достоинств опросных панелей, таких как ATP, является то, что демографические вопросы обычно нужно задавать только один раз в год, а не в каждом опросе.

22 Примеры анкет, вопросы и шаблоны для опроса ваших клиентов

Понятно, что потребности клиентов постоянно меняются.То, что когда-то было потребностью в представителях службы поддержки для решения текущих проблем клиентов, превратилось в потребность в представителях для решения проблем еще до того, как они возникнут.

Как группа обслуживания клиентов может распознать эти потребности клиентов и эффективно решать их на повседневной основе? Ну, конечно, с помощью анкеты клиента.

Получая отзывы от клиентов, вы можете быть на правильном пути. Сначала мы объясним, что такое анкета, а затем дадим несколько советов о том, как улучшить свою.Если вы хотите сразу перейти к нашим шаблонам анкет, нажмите здесь.

Содержание:

Определение вопросника

Анкета — это серия вопросов, которые задают вашим клиентам. Эти вопросы обычно представляют собой комбинацию закрытых и открытых вопросов. Подробные вопросы позволяют клиентам развить свои мысли.

Вопросы всегда должны оставаться максимально объективными.Например, неразумно упоминать конкретный продукт или услугу, которые находятся в стадии разработки, и просить о них обратную связь. Скорее задавайте общие вопросы о качествах и особенностях ваших продуктов или услуг, которые нравятся вашим клиентам, и учитывайте эти отзывы при создании новых товаров.

Анкеты

могут быть более осуществимым и эффективным методом исследования, чем глубинные интервью. Анкеты намного дешевле проводить, чем личные интервью, для которых интервьюерам нужно платить за свое время.Они также экономят время для обеих сторон, поскольку клиенты могут быстро заполнить его в свое свободное время, а сотрудникам не нужно тратить время на собеседование.

Наконец, анкеты могут охватить более широкую аудиторию. Хотя для крупной компании, насчитывающей более десятков тысяч клиентов, было бы невозможно лично опросить каждого клиента, одна и та же компания потенциально могла бы приблизиться к получению обратной связи от всей своей клиентской базы при использовании онлайн-анкет.

Дело в том, что анкета достигает максимально широкой и разнообразной аудитории. При рассмотрении ваших текущих продуктов и услуг, а также идей для новых продуктов и услуг важно получить обратную связь от существующих и потенциальных клиентов, поскольку именно они имеют право голоса в том, хотят ли они принимать решение о покупке. .

Опрос против анкеты

Анкета — это набор вопросов, используемых для проведения опроса, который представляет собой процесс сбора, выборки, анализа и интерпретации данных от группы людей.Анкета — это просто один из инструментов, используемых для проведения опроса.

Путаница между этими терминами, скорее всего, проистекает из того факта, что в свое время вопросники и анализ данных рассматривались как очень отдельные процессы. Анкеты раньше заполнялись на бумаге, а анализ данных при желании проводился позже. В настоящее время эти процессы обычно комбинируются, поскольку инструменты онлайн-опросов позволяют немедленно производить данные при помощи анкет.

Тем не менее, анкеты все еще можно использовать по причинам, не связанным с анализом данных.Заявления о приеме на работу и анкеты, среди прочего, являются примерами анкет, которые не собираются подвергаться статистическому анализу. Это ключевое различие между анкетами и опросами — они могут существовать вместе или по отдельности, но когда вместе, анкета является инструментом, используемым в обследовании.

Прежде чем мы углубимся в некоторые примеры анкет, давайте взглянем на некоторые общие вопросы опроса.

Примеры хороших вопросов для анкеты

1. Какой ваш любимый продукт?
2. Почему вы купили этот товар?
3. Насколько вы довольны [продуктом]?
4. Вы бы порекомендовали [продукт] другу?
5. Вы бы порекомендовали [название компании] другу?
6. Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?
7. Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?
8. Помог ли [продукт] вам достичь поставленной цели?
9. Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?
10. Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?
11. Насколько вы довольны нашей службой поддержки?
12. Мы ответили на все ваши вопросы и проблемы?
13. Как мы можем быть более полезными?
14. Мы оправдываем ваши ожидания?
15. Насколько вы довольны своим опытом?

1.»Какой ваш любимый продукт?»

Этот вопрос — отличное начало для вашего опроса. Большинство компаний хотят знать, какие у них самые популярные продукты, и этот вопрос переходит прямо к делу.

Важно отметить, что этот вопрос дает вам точку зрения клиента, а не эмпирические данные. Вы должны сравнить результаты с вашими запасами, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы ваших клиентов вашим фактическим продажам. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что «любимый» продукт ваших клиентов не является самым продаваемым.

2. «Почему вы купили этот товар?»

Как только вы узнаете, какой у них любимый продукт, вам нужно понять, почему он им так нравится. Эти качественные данные помогают вашим отделам маркетинга и продаж привлекать и привлекать клиентов. Они будут знать, какие функции следует рекламировать больше всего, и смогут найти новых потенциальных клиентов, у которых есть потребности, аналогичные потребностям ваших существующих клиентов.

3. «Насколько вы довольны [продуктом]?»

Если у вас есть товар, который не продается, вы можете задать этот вопрос, чтобы понять, почему покупатели недовольны им.Если эти отзывы плохие, вы узнаете, что продукт требует доработки, и сможете отправить его обратно в менеджмент продукта для улучшения. Или, если эти результаты положительны, это может иметь какое-то отношение к вашим методам маркетинга или продаж. Затем вы можете собрать дополнительную информацию во время анкеты и изменить стратегию своих кампаний на основе своих выводов.

4. «Вы бы порекомендовали [продукт] другу?»

Это классический вопрос для опроса, который используется в большинстве опросов NPS®. Он спрашивает покупателя, порекомендует ли он ваш продукт одному из своих коллег.Это чрезвычайно важно, потому что большинство людей доверяют рефералам клиентов больше, чем традиционной рекламе. Таким образом, если ваши клиенты захотят рекомендовать ваши продукты, вам будет легче привлечь новых клиентов.

5. «Вы бы порекомендовали [название компании] другу?»

Однако, как и в предыдущем вопросе, в этом вопросе покупателя просят рассмотреть ваш бизнес в целом, а не только ваш продукт. Это дает вам представление о репутации бренда и показывает, как клиенты относятся к действиям вашей компании.Даже если у вас отличный продукт, репутация вашего бренда может стать причиной оттока клиентов. Ваша маркетинговая команда должна обратить пристальное внимание на этот вопрос, чтобы увидеть, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов.

6. «Если бы вы могли изменить что-то в [продукте], что бы это было?»

Это хороший вопрос для самых лояльных клиентов или тех, которые недавно отказались от него. Для лояльных клиентов вы хотите, чтобы их опыт был полезен. Спросите их, как можно улучшить ваш продукт, это поможет вашей команде разработчиков выявить недостатки, которые следует исправить, и увеличит ваши шансы на сохранение ценного сегмента клиентов.

Для клиентов, которые недавно отказались от услуг, этот вопрос дает представление о том, как вы можете удержать будущих пользователей, которые недовольны вашим продуктом или услугой. Предоставляя этим клиентам возможность высказать свою критику, вы можете либо связаться с ними и предложить решения, либо передать обратную связь для рассмотрения.

7. «Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?»

Если вы работаете в конкурентной отрасли, у клиентов будет несколько вариантов выбора вашего бренда.Кроме того, если вы продаете разные варианты своего продукта или периодически производите новые модели, клиенты могут предпочесть одну версию другой.

На этот вопрос вы должны предоставить ответы на выбор в формате множественного выбора. Это ограничит типы ответов, которые вы будете получать, и поможет вам получить точную информацию, которую вы ищете.

8. «Помог ли [продукт] вам в достижении цели?»

Цель любого продукта или услуги — помочь клиентам в достижении цели.Поэтому вы должны быть прямыми и спросить их, привела ли ваша компания к успеху. В конце концов, успех клиентов — отличный инструмент для удержания клиентов. Если клиенты преуспевают с вашим продуктом, они с большей вероятностью сохранят лояльность к вашему бренду.

9. «Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?»

Думаете о прекращении производства продукта? Этот вопрос может помочь вам решить, будет ли пропущен определенный продукт, услуга или функция, если вы удалите их.

Даже если вы знаете, что продукт или услуга не стоит предлагать, все равно важно задать этот вопрос, потому что может быть определенный аспект продукта, который действительно нравится вашим клиентам, и они будут рады, если вы сможете интегрировать эту функцию. в новый продукт или услугу.

10. «Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?»

Выявление, почему клиенты недовольны вашим продуктом или услугой, является ключом к снижению вашего оттока. Если вы не понимаете, почему люди уходят из вашего бренда, трудно внести эффективные изменения, которые предотвратят текучесть кадров в будущем.Или, что еще хуже, вы можете изменить свой продукт или услугу таким образом, чтобы увеличить отток клиентов, что приведет к потере клиентов, которые когда-то были верными сторонниками.

11. «Насколько вы довольны нашей службой поддержки?»

Стоит спросить клиентов, насколько они довольны вашей службой поддержки или обслуживания. В конце концов, отличный продукт не всегда гарантирует, что покупатели останутся верными вашему бренду. Исследования показывают, что каждый третий покупатель покидает бренд, который им нравится, всего лишь после одного неудовлетворительного обслуживания.

12. «Мы ответили на все ваши вопросы и опасения?»

Это хороший вопрос, который следует задать после опыта обслуживания. Это показывает, насколько тщательна ваша команда поддержки и не слишком ли важны для них скорость, а не качество. Если у клиентов все еще есть вопросы и опасения после обращения в службу поддержки, значит, ваша группа поддержки слишком много внимания уделяет закрытию заявок и недостаточно — удовлетворению потребностей клиентов.

13. «Как мы можем быть более полезными?»

Иногда проще быть прямым и просто спросить клиентов, чем еще вы можете им помочь.Это показывает искренний интерес к целям ваших покупателей, что помогает вашему бренду наладить конструктивные отношения со своей клиентской базой. Чем больше вы сможете показать, что искренне заботитесь о проблемах своих клиентов, тем больше они откроются вам и честно скажут, как вы можете им помочь.

15. «Оправдываем ли мы ваши ожидания?»

Это действительно важный вопрос, потому что клиенты не всегда говорят вам, когда они недовольны вашим обслуживанием. Фактически, только 34% оставят отзыв после плохого обслуживания клиентов.

Источник изображения

Не каждый клиент будет просить поговорить с менеджером, если он недоволен вашим бизнесом. Фактически, согласно приведенному выше графику, большинство из них незаметно перейдут к конкурентам, а не сообщат о своем недовольстве вашей компании. Чтобы предотвратить такой отток клиентов, вам нужно проявлять инициативу и спрашивать клиентов, соответствует ли ваш бренд их ожиданиям.

15. «Насколько вы довольны своим опытом?»

В этом вопросе клиента просят подвести итог своему опыту работы с вашим бизнесом.Это дает вам моментальный снимок того, что чувствует покупатель в данный момент и как он воспринимает ваш бренд. Задав этот вопрос на правильном этапе пути к покупке, вы сможете многое рассказать о том, что у вашей компании хорошо получается и где вы можете улучшить.

Ниже мы составили список примеров анкет, которые мы с коллегой получили от компаний.

4 Пример анкеты

1. Вопросы об удовлетворенности клиентов

Я получил эту анкету после ежегодного посещения моего оптометриста.Этот конкретный вопросник нацелен на удовлетворение пациентов. Поскольку это компания, которая специализируется на медицинских услугах, а не на продуктах, пациенты не так много могут сказать о новых вещах, которые компания могла бы придумать и произвести.

Эта анкета эффективна, потому что она ясна и лаконична. Как человек с довольно загруженным ежедневным графиком, я не хотел бы вкладывать больше пары минут в анкету компании. Это тоже была анкета, удобная для мобильных устройств. Все вопросы умещались на одном экране, что избавило меня от необходимости загружать несколько страниц.Открытый вопрос был необязательным, и, поскольку у меня не было сильных чувств по этому поводу, я оставил его пустым. Однако предложение открытого вопроса как такового — отличный способ получить более глубокую обратную связь.

2. Оценка усилий клиентов (CES) Вопросы

Недавно я ехал на автобусе Greyhound в Нью-Йорк и обратно, и в ответ мне прислали этот опрос по электронной почте. Это пример вопроса о оценке усилий клиентов (CES). Это вопросы в анкетах, которые измеряют легкость обслуживания клиентов, а не только их удовлетворенность общими впечатлениями.

В этом конкретном опросе компании Greyhound измерялась легкость моего опыта с регистрируемым багажом, помогал ли мне сотрудник загружать и выгружать сумку, сколько времени длился процесс погрузки и разгрузки и как этот опыт повлиял на мою поездку в целом. Мне было легко заполнить четкие закрытые вопросы, которые помогут компании Greyhound измерить, сколько усилий нужно приложить их клиентам в поездках на автобусе.

3. Психографические вопросы

Центр духовной жизни колледжа Эмерсон прислал мне вышеуказанный опрос в весеннем семестре.Поскольку он был ориентирован на студентов, речь не шла об удовлетворении запросов потребителей. Скорее, его цель состояла в том, чтобы улучшить направление и охват Центра духовной жизни

.

Как студент, я обычно не заполняю анкеты в школе. Emerson College осознал это и начал предлагать учащимся участвовать в розыгрышах, чтобы выиграть призы, если они пройдут определенные опросы. Этот дополнительный соблазн оказался эффективным. Я видел, как заполняю больше опросов, чем обычно, особенно если они такие краткие, как этот.Предложение стимулов в обмен на побуждение клиентов заполнять ваши опросы — отличная тактика. И зачастую приз может быть таким же недорогим и простым, как подарочная карта или небольшой денежный приз.

4. Демографические вопросы

Adobe недавно отправила моей коллеге Софии Бернаццани этот вопросник. Он состоит исключительно из закрытых вопросов. Вместо того, чтобы узнавать об опыте клиента с брендом, он фокусируется на сборе демографической информации. Целью анкеты такого типа является сбор данных о пользователях.

Демографические вопросы требуют от клиентов меньше усилий, чем ответы на вопросы, связанные с клиентским опытом. Состоящий из вопросов с несколькими вариантами ответов, он также занимает меньше времени и эффективен для клиентов, у которых нет времени расставлять приоритеты в вопросниках компании. Это простой способ для компаний собрать данные о своей клиентской базе, которые затем помогут им понять свою целевую аудиторию в будущем при планировании кампаний и новых продуктов.

Основываясь на этих примерах, мы включили несколько советов ниже для освоения дизайна вашей следующей анкеты.

Разработка анкеты

Дизайн анкеты — важная часть процесса создания опроса. Это включает в себя создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение или действия выборки общественности, на которую опрос будет просить ответить. Дизайн анкеты включает разработку, формулировку, организацию и тестирование вопросов.

Длина вопросника

Количество вопросов в вашей анкете должно зависеть от информации, которую вы хотите собрать.Вам также следует подумать о своей карте пути клиента и учитывать потребности клиентов при заполнении анкеты. Если покупатель спешит, возможно, сейчас не время отображать опрос из 10 вопросов. От того, где они находятся на пути покупателя, будет зависеть, сколько вопросов вы сможете задать.

Хорошее практическое правило: большинство клиентов тратят около пяти минут на заполнение анкеты из 10 вопросов. Это означает, что на заполнение вашей формы из 50 вопросов потребуется около получаса. Если вы не предлагаете поощрение взамен, это большая просьба к своим занятым клиентам.

Презентация

Это один из наиболее переоцененных аспектов разработки анкеты. Вы можете часами менять цвета и шрифты, но эти детали не сильно влияют на взаимодействие с клиентами. Клиентов больше волнуют вопросы, которые вы им задаете. Пока они могут прочитать вопрос, не тратьте слишком много времени на заботу об эстетике.

Развитие вопроса

Последовательность вопросов относится к порядку и структуре вашей анкеты.Большинство опросов начинаются с множественного выбора или шкалы оценок, потому что на ответы на эти вопросы уходит меньше времени, и клиентский опыт кажется безболезненным. После того, как эти вопросы убраны, анкета должна заканчиваться краткими или открытыми вопросами. На заполнение этих разделов обычно требуется больше времени, и их более раннее размещение в форме может запугать клиентов.

Далее давайте рассмотрим несколько советов по составлению успешной анкеты.

Как составить анкету

Начните с шаблонов в качестве основы.Знайте свои типы вопросов. По возможности делайте это кратко. Выбирайте простой визуальный дизайн. Используйте четкий исследовательский процесс. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком. Убедитесь, что каждый вопрос важен. Задавайте по одному вопросу за раз. Закажите свои вопросы логически. Учитывайте свою целевую аудиторию. Проверьте свою анкету.

1. Используйте шаблоны вопросников

Вместо того, чтобы создавать анкету с нуля, подумайте об использовании шаблонов анкет для начала.Коллекция шаблонов анкет для клиентов HubSpot может помочь вам быстро создать и отправить анкету своим клиентам и проанализировать результаты прямо на Google Диске.

Загрузить сейчас

2. Знайте свои типы вопросов.

Простые «да» или «нет» ничего не решают. Чтобы получить действительно важную обратную связь, вам нужно дать клиентам возможность углубиться в детали. Некоторые вопросы более эффективны в некоторых формах — нет необходимости в стиле открытого ответа на вопрос о том, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш бренд другим.Ниже мы составили краткий список некоторых основных типов вопросов.

Чтобы прочитать обо всех типах вопросов и просмотреть примеры, ознакомьтесь с этой публикацией, посвященной вопросам опроса.

1. Множественный выбор

Вопросы с несколькими вариантами ответов предлагают респондентам несколько вариантов ответов на выбор. Это популярный вариант анкетного опроса, поскольку его просто заполнять людям, а компаниям анализировать. Вопросы с множественным выбором могут быть в форме с одним ответом — респонденты могут выбрать только один ответ — или с несколькими ответами — респонденты могут выбрать столько ответов, сколько необходимо — форма.

2. Рейтинговая шкала

Вопросы со шкалой

предлагают шкалу чисел (обычно от 1 до 10) и просят респондентов оценивать различные элементы на основе настроений, присвоенных этой шкале. Это эффективно при оценке удовлетворенности клиентов.

3. Шкала Лайкерта

Вопросы по шкале Лайкерта

позволяют оценить, согласен ли респондент с утверждением, а также степень, в которой они согласны или не согласны. На эти вопросы обычно предлагается 5 или 7 ответов, причем мнения варьируются от таких пунктов, как «категорически не согласен» до «полностью согласен».«

4. Открытый

Открытые вопросы задают более широкий вопрос или, возможно, уточнение определенного ответа на один из закрытых вопросов выше. Они сопровождаются текстовым полем, в котором респонденты могут свободно писать. Это особенно важно, когда клиентов просят дополнить впечатлениями или рекомендациями.

3. По возможности говорите кратко.

Большинство вопросников не должны быть длиннее страницы. Для обычных опросов удовлетворенности клиентов нет необходимости задавать 50 слегка различающихся вопросов об опыте клиента, если эти вопросы можно объединить в 10 твердых вопросов.

Чем короче ваша анкета, тем больше вероятность, что клиент ее заполнит. Я сам виноват в попытке заполнить анкету компании, просмотрел несколько страниц с вопросами и немедленно закрыл вкладку. Ваши клиенты заняты, и вы должны показать, что цените их время.

Кроме того, более короткий вопросник означает меньший объем данных для сбора и анализа вашей командой. Вам будет намного проще получить информацию, необходимую для внесения необходимых изменений в вашу организацию и продукты на основе отзывов.

4. Выберите простой визуальный дизайн.

Анкеты

— не время, чтобы продемонстрировать свои навыки графического дизайна. Задавая вопросы, которые важны для развития вашей компании, лучше всего не усложнять. Выберите общий и легко читаемый шрифт, например Arial или Helvetica, а также размер текста, по которому смогут ориентироваться клиенты с любым уровнем подготовки.

На мой взгляд, анкета наиболее эффективна, когда все вопросы размещены на одной странице, умещающейся на одном экране.Макет важен; если анкету даже отдаленно сложно заполнить, это отпугнет многих клиентов. Убедитесь, что кнопки и флажки легко нажимаются, а вопросы видны как на экранах компьютеров, так и на мобильных устройствах.

И, опять же, нет необходимости превращать вашу анкету в потрясающее произведение искусства. Пока он ясен и лаконичен, он будет привлекательным для клиентов.

5. Используйте четкий исследовательский процесс.

Прежде чем даже приступить к планированию вопросов для анкеты, вы должны убедиться, что у вас есть для нее определенное направление.Анкета эффективна только в том случае, если ее вопросы приводят к результатам, которые помогут вам ответить на всеобъемлющий вопрос исследования. В конце концов, процесс исследования — важная часть опроса, а анкета — это инструмент, который приносит пользу этому процессу.

В процессе исследования вы должны сначала придумать исследовательский вопрос. Что вы пытаетесь выяснить? В чем смысл этой анкеты? Не забывайте об этом вопросе на протяжении всего остального процесса.

После того, как возникнет исследовательский вопрос, неплохо было бы иметь гипотезу.Каковы, по вашему мнению, будут результаты вашей анкеты? Его можно структурировать в простом формате «Если… то…». Наличие структуры для вашего эксперимента — потому что, да, ваш вопросник — это тип эксперимента — гарантирует, что вы собираете и анализируете только те данные, которые вам действительно нужны, чтобы помочь вам ответить на ваш исследовательский вопрос и продвинуться вперед с вашим опросом. .

6. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.

Когда вы разрабатываете свои вопросы, важно, чтобы вы хорошо изложили свою точку зрения.Вы не хотите, чтобы ваши клиенты запутались, потому что это может неправильно повлиять на их ответы. Таким образом, используйте ясный язык. Не используйте ненужный жаргон и используйте простые термины в пользу более длинных.

Вы можете подвергнуть сомнению надежность ваших данных, если попытаетесь сформулировать два вопроса в одном. Вместо того, чтобы спрашивать: «Каков был ваш опыт покупок у нас, и вы бы порекомендовали нас другим?» просто разделите эти вопросы на два отдельных вопроса. Таким образом, клиенты четко понимают вопрос, который вы задаете, и какой им должен быть ответ.

Кроме того, вы всегда должны придерживаться объективной формулировки вопросов. Вы никогда не захотите так или иначе повлиять на клиентов, потому что это приведет к неверным данным. Вместо того чтобы спрашивать: «Некоторые могут сказать, что мы создаем лучшие программные продукты в мире. Вы согласны или не согласны?» лучше спросить: «Как бы вы оценили наши программные продукты по шкале от 1 до 10?» Это устраняет любую предвзятость и гарантирует, что все ваши отзывы клиентов верны.

7.Убедитесь, что каждый вопрос важен.

При создании анкеты имейте в виду, что время — один из самых ценных товаров для клиентов. Большинство из них не собираются проходить опрос из 50 вопросов, особенно когда их спрашивают о продуктах или услугах, которыми они не пользовались. Даже если они его заполнят, большинство из них будут вялыми ответами утомленных клиентов, которые просто пытаются пройти опрос.

Хотя больше вопросов может показаться большим количеством данных, убедитесь, что каждый вопрос имеет определенную цель.Каждый из них должен быть нацелен на сбор определенной информации, которая позволит по-новому взглянуть на различные аспекты вашего бизнеса. Если ваши вопросы неуместны или кажутся неуместными, ваших клиентов легко вывести из опроса. И, как только клиент потерял интерес, ему трудно снова сосредоточиться.

8. Задавайте по одному вопросу за раз.

Поскольку у каждого вопроса есть цель, каждый должен задаваться по очереди. Это позволяет сосредоточиться на потребителях и побуждает их давать вдумчивый ответ.Это особенно важно для открытых вопросов, когда клиентам нужно описать свой опыт или мнение.

Сгруппировав вопросы вместе, вы можете легко подавить клиентов, которые пытаются быстро заполнить ваш опрос. Они могут подумать, что вы задаете им слишком много вопросов, или посчитать вашу анкету сложной задачей, на выполнение которой уйдут часы. Вы хотите, чтобы ваш опрос выглядел как можно более безболезненным, а разделение вопросов сделает его более удобным для пользователя.

9.Закажите свои вопросы логически.

Хорошая анкета похожа на хорошую книгу. Начальные вопросы должны закладывать основу, средние должны касаться основных вопросов, а последние вопросы должны связывать все концы с концами. Этот тип разумного потока удерживает клиентов на протяжении всего опроса.

При создании анкеты начните с самых простых и базовых вопросов. Это ваши демографические вопросы и другие вопросы, направленные на понимание физических характеристик ваших клиентов.Вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать свою клиентскую базу и создавать разные образы покупателей.

Затем добавьте вопросы о своих продуктах и ​​услугах. Это те, которые дают представление о типичных препятствиях для клиентов, и где вы можете улучшить предложения своего бизнеса. Подобные вопросы направляют ваши команды по разработке продуктов и маркетингу, которые ищут новые способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Наконец, вы должны завершить свою анкету открытыми вопросами, направленными на понимание пути к покупке.Эти вопросы позволяют клиентам высказать свое мнение и указать на конкретный опыт работы с вашим брендом.

10. Учитывайте свою целевую аудиторию.

Когда вы собираете отзывы клиентов, вы должны помнить о целях и потребностях вашей целевой аудитории. Ведь участники анкеты — ваши активные покупатели. Ваши вопросы должны быть ориентированы на интересы и опыт, который они имели в вашей компании.

Вы даже можете создать несколько опросов, направленных на разных покупателей.Например, если у вас есть модель ценообразования по подписке, вы можете создать анкету для каждой подписки в своей компании. Таким образом, вы можете задавать вопросы, которые будут персонализированы для ваших клиентов.

11. Проверьте анкету.

Когда ваша анкета будет заполнена, важно ее протестировать. Если вы этого не сделаете, вы можете в конечном итоге задать неправильные вопросы и собрать нерелевантную или неточную информацию. Начните с предоставления вашим сотрудникам анкеты для тестирования, затем отправьте ее небольшим группам клиентов и проанализируйте результаты.Если вы собираете данные, которые ищете, то вам следует разослать анкету всем своим клиентам.

Шаблоны вопросников

Шаблон анкеты для оценки удовлетворенности клиентов

В следующем шаблоне приведены основные вопросы об удовлетворенности клиентов, которые вы можете задать любому из своих клиентов.

1. Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас семье, друзьям или коллегам?

Крайне маловероятно

Скорее маловероятно

нейтральный

Скорее всего

Весьма вероятно

2.Насколько вы остались довольны своим опытом работы с нами?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

3. Оцените следующие позиции с точки зрения их приоритетности для процесса покупки.

Внимательный персонал

Качество продукции

Цена товара

Удобство покупки

Рядом с магазином

Доступность онлайн

Текущая потребность

Внешний вид товара

4.Для кого вы купили эти продукты?

Собственная

Член семьи

Друг

Коллега

От имени предприятия

Другое

5. Пожалуйста, оцените наших сотрудников следующим образом:

Дружественный __ __ __ __ __ Враждебный

Полезно __ __ __ __ __ Бесполезно

Знающий __ __ __ __ __ Неопытный

Профессиональный __ __ __ __ __ Несоответствующий

6.Вы бы снова купили у нашей компании?

Есть

№

7. Как мы можем улучшить ваш опыт в будущем?

Шаблон анкеты для оценки усилий клиентов

В следующем шаблоне приведен пример краткой анкеты CES, которую вы можете задать любому из своих клиентов.

1. Насколько легко вы работали с нашей компанией?

Чрезвычайно сложно

Скорее сложно

нейтральный

Скорее просто

Очень просто

2.Компания сделала все возможное, чтобы максимально упростить мой процесс.

Совершенно не согласен

Скорее не согласен

нейтральный

Скорее согласен

Полностью согласен

3. По шкале от 1 до 10 (1 — «очень быстро» и 10 — «очень медленно»), как быстро вы смогли решить вашу проблему?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

4. Сколько усилий вам пришлось приложить, работая с нашей компанией?

Намного больше, чем ожидалось

Несколько больше, чем ожидалось

Как ожидается

Несколько меньше, чем ожидалось

Намного меньше, чем ожидалось

Шаблон демографической анкеты

Вот шаблон для опроса клиентов, чтобы узнать больше об их демографическом происхождении:

1.Как бы вы описали свой статус занятости?

Работающие полный рабочий день

Работающие неполный рабочий день

Внештатный / контрактный работник

Самостоятельная занятость

Безработные

2. Сколько сотрудников работает в вашей компании?

0-20

21-50

51-100

101–1 000

1 001+

3. Как бы вы классифицировали свою роль?

Индивидуальный участник

Менеджер

Директор

VP

Представительский

4.Как бы вы классифицировали свою отрасль?

Технологии / программное обеспечение

Гостиничный и ресторанный бизнес

Услуги

Консультации

Развлечения

Для дальнейшего чтения прочтите этот пост о том, как создать опрос. А чтобы узнать больше о создании опросов с помощью HubSpot, ознакомьтесь с этим руководством по нашим инструментам обратной связи с клиентами.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2018 года и был обновлен для полноты.

Surveys 101: Простое руководство по эффективным вопросам — Полное руководство по формам и опросам

Если у вас есть вопрос о вашем бизнесе — какой новый продукт предложить, какие новые функции и услуги добавить, где открыть ваше следующее место, — есть только один очевидный способ узнать это: опрос.Это похоже на волшебство: вы составляете вопросы, задаете своим подписчикам и поклонникам, и voilà , вы знаете, что делать дальше.

Опросы кажутся такими простыми, но они редко встречаются в реальной жизни. Немного измените типы вопросов и варианты ответов в опросе, и вы можете серьезно повлиять на качество и ценность результатов опроса.

Плохие результаты могут привести к неправильным решениям — именно этого вы и старались избежать, в первую очередь проводя опрос. Задайте неправильные вопросы или задайте их неправильно, и в итоге вы получите продукты и услуги, которые никому не нужны.

Вот почему так важен продуманный дизайн опроса. Это поможет вам добиться лучших и надежных результатов. Вот несколько советов о том, как построить эффективный опрос, начиная с одной вещи, которая является наиболее важной в опросе: вопросов.

---

---

Опросы

: с чего начать

Процесс написания опроса легко начать с мозгового штурма со списком вопросов, которые нужно задать. В вашей голове полно вопросов, которые вы очень хотите задать своим клиентам, и было бы так легко набрать их в приложении для опроса и закончить день.

Но это далеко не лучший способ начать. Вместо этого вам следует начать процесс построения опроса с мозгового штурма ответов , которые вы хотите. Вам нужна действенная обратная связь, и вы, скорее всего, получите ее, продумав точный ответ. Это может быть простой ответ (например, « Наши клиенты хотят, чтобы мы предлагали ЭТО вкус содовой ») или более сложная гипотеза, которую вы хотите доказать (например, « Обеспокоенность по поводу социального статуса коррелирует / не коррелирует с использованием социальных сетей. . «).

Так что сядьте и подумайте, что вы хотите узнать из своего опроса. Запишите каждый ответ, который вы хотите, оставляя пробел в месте того, что вы хотите выучить — вкус газировки, который вы хотите предложить, функция, которую люди упускают, или правильность утверждения. Выполнив это упражнение, используйте список, чтобы составить вопросы для своего опроса.

Если начать со списка ответов и превратить их в вопросы для опроса, вы обязательно включите все нужные вопросы и сформулируете их таким образом, чтобы получить эффективные ответы.Это также предотвратит наполнение вашего опроса вопросами, которые не имеют значения.

Точно так же, как вы начинаете строительный проект с чертежей — и не начинаете заливку бетона всякий раз, когда решите, что хотите новое здание — ваш опрос должен начинаться с нужных вам ответов, и тогда вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы задавать вопросы. это даст ответы на эти вопросы.

Получение ответов: типы вопросов в анкете

По мере того, как вы превращаете свои ответы в вопросы, вам нужно думать о том, какие вопросы вам нужно задать.Опросы — это не только вопросы «да» и «нет» — вы найдете десятки типов вопросов в большинстве приложений для опросов. Это может быстро запутать, какой тип вопроса вы должны использовать для каждого ответа, который вам нужен.

Тип вопроса, который вы зададите, повлияет на ответы, которые вы получите, и на виды анализа, которые вы сможете провести. Вот наиболее распространенные типы вопросов, которые вы можете использовать в опросе, а также примеры типов данных, которые вы собираете для каждого из них.

Категориальные вопросы

Если вы ищете простой подсчет, например «35% людей сказали ABC» или «20% мужчин и 24% женщин…», то вы можете использовать различные типы вопросов: Да / Нет, флажок, или вопрос с несколькими вариантами ответов.Эти типы вопросов также называются «номинальными» вопросами.

Анализ вопросов категориального уровня может включать количество и процентное соотношение (например, «22 респондента» или «18% клиентов»), и они отлично подходят для гистограмм и круговых диаграмм. Вы не можете использовать средние значения или тестировать корреляции с данными номинального уровня.

Да / Нет

Самый простой вопрос опроса — и единственный вопрос, который вы обычно используете в опросе — это вопрос типа «да / нет». Вы зададите вопрос, и у вас будет два варианта: Да и Нет .Ваше приложение для опросов, вероятно, предлагает вопрос типа «да / нет»; в противном случае используйте вопрос с несколькими вариантами ответов и самостоятельно добавьте ответы «Да» и «Нет».

Пример : Вы вегетарианец? Да / Нет

Множественный выбор

Вам нужно больше нюансов, чем дает ответ Да / Нет? Множественный выбор — это то, что вам нужно. Вы можете добавить столько ответов, сколько хотите, и ваши респонденты могут выбрать только , один ответ на вопрос.

Пример : Какая ваша любимая еда? Пицца / Паста / Салат / Стейк / Суп / Другое

Флажок

У вас есть вопрос с множественным выбором, в котором, как вы думаете, некоторые люди захотят выбрать более одного варианта? Вопросы с флажками добавляют эту гибкость.Добавьте столько ответов, сколько хотите, и респонденты смогут выбрать и столько же ответов на вопрос, сколько захотите.

Пример : Какие виды мяса вам нравятся? Говядина / Свинина / Курица / Рыба / Утка / Прочее

Порядковые вопросы

Когда ответы на вопросы имеют четкий порядок (например, «Доход от 0 до 25 тысяч долларов, от 26 до 40 тысяч долларов, более 40 тысяч долларов»), мы называем их «порядковыми» вопросами. Вы можете собирать порядковые данные с помощью вопросов с множественным выбором, или вы можете использовать раскрывающиеся или ранжирующие вопросы.

Анализ для порядковых вопросов аналогичен анализу для номинальных вопросов: вы можете получить подсчеты и проценты. Вы не можете найти средние значения или тестовые корреляции с данными порядкового уровня.

Раскрывающийся

Выпадающие вопросы работают так же, как вопросы с несколькими вариантами ответов — у вас будет несколько разных возможных ответов, и респонденты могут выбрать только , один вариант . Но вам нужно будет перечислить ответы по порядку — возможно, от самого большого к меньшему — для порядковых данных.Вы также можете использовать этот вопрос для сбора демографических данных, таких как их страна или штат проживания.

Пример : Какой доход у вашей семьи? 0–10 000 долл. США / 10–35 000 долл. США / 35–60 000 долл. США / 60 000 долл. США +

Рейтинг

Более уникальный тип вопросов для опроса, который вы не найдете в каждом приложении для опросов, вопросы ранжирования позволяют перечислить несколько ответов, и респонденты могут переставить их все в нужном им порядке. Таким образом, они могут дать обратную связь по каждому предложенному вами ответу.Это отличный способ узнать, какие товары нравятся людям больше всего и по крайней мере одновременно.

Пример : Какие ваши любимые напитки? Расположите в порядке предпочтения. Молоко / Вода / Сок / Кофе / Сода / Вино / Пиво

Интервал / соотношение вопросов

Для получения наиболее точных данных и тщательного анализа используйте вопрос типа «интервал» или «коэффициент». Эти вопросы позволяют проводить расширенный анализ, например находить средние значения, тестировать корреляции и запускать регрессионные модели.Вы будете использовать шкалу ранжирования, матрицу или текстовые поля в своем приложении для опроса, чтобы задать вопросы такого типа.

Интервальные вопросы — это вопросы, которые часто задают по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7, например от «Совершенно не согласен» до «Полностью согласен» или от «Никогда» до «Всегда». Вопросы о соотношении имеют истинный ноль и часто просят людей ввести фактическое число в поле опроса (например, Сколько чашек кофе вы выпиваете в день? ____ »). Вам действительно не нужно беспокоиться о различиях между двумя типами. .

Рейтинговая шкала

Выбор по умолчанию для интервальных вопросов, вопросы со шкалой ранжирования выглядят как вопрос с несколькими вариантами ответов с ответами на горизонтальной линии вместо списка. Скорее всего, будет от 3 до 10 ответов, с числовой шкалой, шкалой лайков / любви, шкалой никогда / всегда или любым другим интервалом соотношения. Это отличный способ найти более точную оценку мыслей людей, чем можно было бы дать с помощью вопросов типа «да / нет».

Пример : По шкале от 1 до 5, как бы вы оценили чистоту в нашем магазине? 1/2/3/4/5

Матрица

У вас много интервальных вопросов? Используйте матрицу, если ваше приложение для опроса включает ее.Вы можете перечислить несколько вопросов в списке и использовать для них одну и ту же шкалу. Это упрощает сбор данных сразу о множестве похожих предметов.

Пример : Насколько вам нравится следующее: апельсины, яблоки, виноград? Ненавижу / Не нравится / Хорошо / Нравится / Люблю

Текстовое поле

Для вопросов о соотношении — или прямой обратной связи, или личных данных, таких как имена — вам понадобится вопрос текстового поля. Обычно есть вариант с маленьким и большим текстовым полем, поэтому выберите размер, соответствующий собираемым вами данным.Вы добавите вопрос, а затем появится поле, в котором респондент сможет ввести свой ответ самостоятельно.

Пример : Сколько приложений установлено на вашем телефоне? Введите номер: _____

6 рекомендаций по написанию вопросов для опроса

Теперь, когда у вас есть список ответов, которые вы ищете, пора начать писать вопросы для вашего опроса. Вы знаете, что хотите выбрать новый вкус газировки, поэтому сразу начинаете набирать:

«Мы знаем, что вы любите ABC Soda, и поэтому мы хотим приготовить новый напиток, который вам понравится.Мы думали о том, чтобы предложить газировку со вкусом арбуза или картофельных чипсов, но сначала хотели спросить вас. Итак, какой вкус газировки вы хотели бы видеть в нашем предложении и бутылок какого размера вы бы хотели купить? »

Нет. Это не сработает. Прежде чем писать страницы, полные подробных вопросов, вы не забудьте следовать этим советам, чтобы создавать эффективные вопросы для опроса:

1. Используйте простой, прямой язык

Избегайте использования громких слов, сложных слов и слов, которые могут иметь несколько значений.Ваш вопрос должен быть коротким, простым и ясным.

2. Будьте конкретны

Некоторые понятия могут означать разные вещи для разных людей. Задавая вопросы, постарайтесь быть максимально конкретными. Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Вы регулярно занимаетесь спортом?» можно спросить: «Сколько в среднем дней в неделю вы занимаетесь спортом?» Это даст вам более точный и объективный ответ.

3. Разбейте большие идеи на несколько вопросов

Еще один способ разобраться с широкими понятиями, которые означают разные вещи для разных людей, — это разбить их на несколько более осязаемых вопросов.

«Удовлетворенность клиентов» — распространенная тема, которую хотят исследовать компании, и это большой вопрос, наполненный небольшими идеями. Вместо того, чтобы спрашивать « Насколько вы довольны этим продуктом?» », вместо этого вы можете попросить людей высказать свое мнение по трем отдельным утверждениям (попросив их взвесить по шкале от« Совершенно не согласен »до« Полностью согласен »):

Мне нравится пользоваться этим продуктом.
Этот продукт соответствует моим потребностям.
Я бы снова купил у этой компании.

Разбейте большие концепции на отдельные вопросы.

Отдельные утверждения дают представление о различных аспектах вашего бизнеса, а среднее значение баллов дает вам общую оценку удовлетворенности, которую вы можете отслеживать с течением времени и пытаться улучшить. Вместе эти три вопроса дают вам точный и действенный ответ на вопрос об удовлетворенности клиентов.

Если вам нужен еще один простой способ оценить удовлетворенность клиентов, ознакомьтесь с нашим руководством по оценке Net Promoter Score.

Специалисты по маркетингу разработали множество серий вопросов (называемых «шкалами»), которые вместе измеряют общие концепции (известные как «конструкты» в области исследований), такие как удовлетворенность клиентов. Одним из лучших сборников этих маркетинговых шкал является «Справочник по маркетинговым шкалам» доктора Гордона С. Брунера, который должен быть у любого серьезного исследователя рынка, у которого есть вопросы по таким конструкциям, как удовлетворенность потребителя, близость к бренду и многое другое. Или, что проще, вы найдете готовые конструкции во многих приложениях для опросов, таких как Банк вопросов Survey Monkey.Вместо того, чтобы пытаться придумывать свои собственные вопросы, вы можете использовать эти вопросы, которые уже определены как статистически достоверные.

4. Избегайте наводящих вопросов

Иногда мнение исследователей может просочиться в вопросы опроса, тонко побуждая респондентов отвечать определенным образом и ставя под угрозу результаты опроса.

Например, вопрос: « Как вы думаете, школа должна сократить бюджет спортзала на оплату охранников на переходе? », вероятно, подскажет другой ответ, чем вопрос:« Должна ли школа нанять пограничников для защиты наших детей? », хотя оба вопроса относятся к одной и той же теме.

Чтобы избежать наводящих вопросов, попросите друга или коллегу просмотреть ваш опрос на любые вопросы, на которые кажется, что у них есть правильный или неправильный ответ. Если ваш друг может угадать, какой ответ вы ищете, подумайте о том, чтобы переписать вопрос. Ответ может даже заключаться в разделении вопроса на несколько вопросов — отличный вариант для примера вопроса.

5. Задавайте одно за каждый вопрос

Каждый из ваших вопросов опроса должен задавать одно и только одно.Это кажется достаточно простым, но многие авторы опросов попадают в «двойную» ловушку вопросов. Например, « Вы ежедневно едите фрукты и овощи? ”на самом деле может быть трудным вопросом. Что, если кто-то ест только фрукты или овощи? У них нет четкого ответа на этот вопрос. Лучше разделить вопрос на два отдельных.

Вы можете проверить свой опрос на наличие двусмысленных вопросов, поищив в своих вопросах такие слова, как «и» или «или».

6. Используйте больше вопросов с интервалом

Один из простых способов превратить ваш опрос из хорошего в отличный — это заменить ваши вопросы «Да / Нет» и вопросы с несколькими вариантами ответов на вопросы с интервалом. Сделайте заявление и попросите людей ответить на него по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7, например: «Совершенно не согласен, не согласен, Ни согласен, ни не согласен, согласен или полностью согласен». Вы мгновенно повысите уровень анализа своих результатов.

Исследователи используют шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7, потому что они хорошо фиксируют вариации в ответах, не вызывая информационной перегрузки респондента.Может показаться, что использование шкалы от 1 до 100 поможет вам получить действительно подробные ответы, но на самом деле она заставляет респондентов отвечать 0, 50 или 100 — их ответы имеют тенденцию перемещаться вокруг крайностей или центра. Использование шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7 поможет вам получить более точные и подробные ответы от респондентов.

Затем, вместо того, чтобы рассматривать каждый вопрос по отдельности, как это делает большинство людей, вы можете добавить еще один уровень анализа, посмотрев, как вопросы соотносятся друг с другом. Когда вы задаете интервальные вопросы, вы открываете дверь, чтобы проверить корреляции, которые позволяют вам сказать: «Люди, которые с большей вероятностью относятся к ABC, с меньшей вероятностью будут думать о DEF.«Если вы специалист в области статистики, вы можете запустить линейную регрессию и сказать:« Факторы G, H и я оказывают наибольшее влияние на J. » Проще говоря, вы можете взять средние значения и сказать что-то вроде «Младшие сотрудники в среднем тренируются чаще, чем старшие».

Исследуйте подводные камни, которых следует избегать

После того, как вы напишете свои вопросы и ответы, самое время убедиться, что вы не стали жертвой следующих ловушек.

Смещение

Предвзятость в ответах на опросы — это печальная, но важная реальность, которую следует учитывать при написании опросов.Запрос информации, такой как пол, раса или доход, в начале опроса может повлиять на то, как люди ответят на остальную часть опроса. (Это также называется угрозой стереотипов.) Например, исследования показали, что, когда девочки определяют свой пол перед тестом по математике, они сдают экзамен хуже, чем девочки, которых не просят указать свой пол.

Большинство авторов опросов предотвращают угрозу предубеждений и стереотипов, задавая деликатные вопросы, в том числе о поле, расе и доходе, в конце опроса.

Смещение может происходить и в меньшем масштабе. Спросите кого-нибудь: «Как вы думаете, насколько важен контент-маркетинг?» за которым следует «Сколько вы планируете инвестировать в контент-маркетинг в следующем году?» может привести к предвзятости. Если кто-то говорит, что считает контент-маркетинг очень важным, они могут завышать сумму в долларах, которую планируют потратить, в следующем вопросе. Случайный порядок вопросов — простой способ предотвратить подобную предвзятость.

Смещение также может возникнуть при интерпретации опроса.Даже не зная этого, вы можете по-разному относиться к мнению одного человека просто из-за его демографических ответов. В некоторых случаях вы можете вообще не захотеть собирать какие-либо демографические данные для создания полностью анонимного опроса, что является обычным явлением в академических исследованиях.

Обрамление

Формулировка, используемая в инструкциях к опросу о том, почему проводится опрос, может повлиять на то, как респонденты отвечают на вопросы. Например, представление последующего опроса по работе с клиентами как оценки члена команды может побудить респондентов быть более позитивными, чем если бы вы рассматривали опрос как инструмент для улучшения ваших процессов.

Спросить: « Хорошо ли Джон решил вашу проблему? »может способствовать получению более положительных ответов, поскольку респондентов спрашивают о конкретном, реальном человеке. Но вы хотите получить качественные ответы, поэтому спрашиваете: « Решили ли мы вашу проблему сегодня? »- это более нейтральный способ сформулировать тот же вопрос.

Люди часто хотят помочь. Если вы скажете им, что у опроса есть цель, они могут ответить на вопросы таким образом, чтобы помочь вам достичь этой цели, вместо того, чтобы отвечать на вопросы абсолютно честно.Чтобы этого не произошло, постарайтесь быть нейтральным, когда описываете опрос и даете инструкции.

Незавершенные варианты

Когда вопросы задаются по шкале (например, от «Совершенно не согласен» до «Совершенно согласен»), респонденты могут расстроиться, если нет нейтрального варианта. Нейтральные варианты обычно рассматриваются двумя способами: предлагая респондентам вариант «Ни согласен, ни не согласен» в середине шкалы и предлагая им вариант «Н / Д» в конце, если вопрос не подходит.

Респонденты также могут расстроиться из-за вашего опроса, когда он заставляет их отвечать на вопросы неверными способами. Например, если вы спросите: «Какая ваша любимая еда?» и предлагать только пиццу, чизбургеры и буррито в качестве вариантов. У людей, которые любят куриные наггетсы, нет четкого ответа. Простой способ обойти это — указать вариант «Другое» и сделать вопрос необязательным.

Всегда предлагать пользователям вариант «Другое».

Еще лучшее решение — убедиться, что вы предоставляете надежные варианты ответов, предварительно протестировав свой опрос и позволив респондентам провести мозговой штурм по вариантам ответов, которые вы, возможно, пропустили.(Вы также можете переписать вопрос, чтобы не требовать точного ответа.)

Советы по формату опроса

Сделайте опрос как можно короче, ограничив количество задаваемых вопросов. Длительные опросы могут привести к «усталости от опросов». Когда возникает усталость от опроса, респонденты либо выходят из опроса, либо перестают обращать на него внимание и случайным образом устанавливают флажки, пока он не заполнится. В любом случае ваши данные будут скомпрометированы.

Составление идеального «списка ответов» перед тем, как писать опрос, поможет вам убедиться, что в него включены только те вопросы, которые необходимо задать.Сравните вопросы, которые вы написали, со списком ответов. Если есть ненужные или лишние вопросы, удалите их из опроса.

Вот еще несколько советов по форматированию опроса, чтобы избежать утомления от опроса и получить значимые результаты:

Разбейте обзор на несколько страниц

Если ваш опрос действительно длинный, подумайте о том, чтобы разбить его на несколько страниц. Респонденты будут меньше удивлены, когда они посмотрят на это. Однако будьте осторожны, поскольку слишком много страниц также может вызвать утомление от опроса.Вам нужно будет найти баланс между длиной страницы и количеством страниц.

Показать индикатор выполнения

Один из самых простых способов сохранить мотивацию людей при прохождении опроса — показать индикатор выполнения и дать оценку времени. В большинстве приложений для опросов включить индикаторы выполнения довольно просто.

Убедитесь, что ваше исследование работает на нескольких устройствах

Если респонденты будут использовать различные устройства для прохождения вашего опроса, обязательно выберите приложение, которое адаптивно или имеет настольную или мобильную версии.Когда вы думаете о том, какие устройства могут использовать ваши респонденты, подумайте, когда и где они будут проходить опрос (на работе, дома и т. Д.).

Большинство приложений для опросов сегодня отлично смотрятся на мобильных устройствах, но не забудьте предварительно просмотреть свой опрос на телефоне и компьютере, по крайней мере, чтобы убедиться, что он будет хорошо выглядеть для всех ваших пользователей.

Убедитесь, что ваш опрос хорошо выглядит на устройствах, которые будут использовать респонденты. (через SurveyGizmo)

Последний совет перед началом работы

Вы создали вопросы, чтобы найти нужные ответы, выбрали идеальный тип вопроса и узнали, чего следует избегать, и как лучше всего отформатировать опрос.Теперь вы готовы запустить свое приложение для опросов — или найти новый конструктор опросов, если у вас его еще нет — и начать воплощать свой опрос в реальность.

Но не делитесь своим опросом со всем миром. Еще не сейчас. Вместо этого пора его предварительно протестировать. Предварительное тестирование поможет выявить нечеткие вопросы, плохо сформулированные ответы и многое другое, прежде чем вы отправите свой опрос респондентам, и даст вам возможность улучшить свой опрос и его шансы на получение действенной обратной связи.

Для предварительного тестирования отправьте заполненный вами опрос нескольким разным людям и попросите их рассказать вам о любых вопросах, которые казались неясными, или о любых обнаруженных ими проблемах.Если можете, сядьте хотя бы с одним или двумя людьми, пока они будут проходить опрос, и выслушайте их реакцию и отзывы по ходу опроса. Вы часто будете слышать такие фразы, как « Я не знаю, как ответить на этот » или « Вау, это на самом деле длинный », которые указывают на то, что вам нужно что-то исправить.

После предварительного тестирования найдите время и ознакомьтесь с результатами опроса ваших тестировщиков. Эти данные не имеют значения для вашего опроса, но могут быть полезны, чтобы убедиться, что все работает правильно.Убедитесь, что с измерениями ничего не пошло, и что вы получаете данные того типа, на которые рассчитываете.

Независимо от того, сколько мыслей и усилий вы вложите в создание опроса, в нем будут недостатки — и это нормально. Ни один опрос не идеален, но если вы потратите время и обдумайте его планирование и написание, это значительно приблизит вас к получению нужных ответов. И это конечная цель — опрос — единственный инструмент, который поможет вам достичь этого.

---

Теперь, когда вы ознакомились с основами построения опроса, пора выбрать приложение для создания опроса.Глава 7 покажет вам лучшие функции более чем 20 популярных инструментов для проведения опросов, а также советы о том, как интегрировать конструктор опросов в рабочий процесс.

Затем, в главе 8, вы найдете более подробные советы по созданию качественного опроса и анализу данных вашего опроса от нашего штатного специалиста по данным.

Перейти к главе 7!

Связанные : ознакомьтесь с нашим руководством по сбору отзывов клиентов, чтобы узнать больше о том, как получить идеи от вашей аудитории.

примеров вопросов для опроса — как написать отличный опрос // Qualtrics

Вопросы по крафтингу — это одновременно искусство и наука.Выбранная вами формулировка может повлиять на точность и полезность данных и наоборот. К счастью, у нас есть масса полезных советов.

Создание опросов, дающих действенные идеи, — это все о деталях. И написание эффективных вопросов анкеты — это первый шаг.

Для успеха необходимо понимать различные типы вопросов опроса и то, как они работают. Каждый формат требует немного разного подхода к написанию вопросов.

Мы также видим распространенные ошибки, из-за которых вопросы опроса не всегда эффективны.Эти задачи охватывают различные типы вопросов опроса, от вопросов с рейтинговой шкалой до открытых и с множественным выбором.

В этой статье мы расскажем о некоторых типах вопросов для опросов и о том, как их писать, а также перечислим некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать, чтобы вы могли убедиться, что ваши опросы и данные, которые они предоставляют, являются максимально качественными.

Начните создавать обзоры сегодня бесплатно.

Типы вопросов для опроса

Знаете ли вы, что Qualtrics предоставляет 23 типа вопросов, которые вы можете использовать в своих опросах? Некоторые из них очень популярны и часто используются широким кругом людей, от студентов до исследователей рынка, в то время как другие более специализированы и используются для изучения сложных тем.Вот введение в некоторые из наиболее распространенных форматов вопросов в анкетах и ​​способы их правильного написания.

Множественный выбор

Знакомые многим вопросы с множественным выбором ответов респондента просят выбрать один из множества вариантов. Вы можете настроить вопрос так, чтобы был возможен только один выбор, или разрешить отмечать более одного вопроса.

При написании вопроса с несколькими вариантами ответов…

• Четко определите, должен ли участник опроса выбрать один («выбрать только один») или несколько («выбрать все подходящие»).
• Тщательно продумайте предлагаемые вами параметры, поскольку они будут определять ваши результаты.
• Фраза «из следующего» может быть полезной для определения ожиданий. Например, если вы спросите «Какое ваше любимое блюдо» и предложите варианты «гамбургер и картофель фри», «спагетти и фрикадельки», велика вероятность, что истинный фаворит респондента не будет включен. Если вы добавите «из следующего», вопрос станет более понятным.

Порядок рангов

Просьба участников расположить вещи по порядку, будь то порядок предпочтений, частота или воспринимаемая ценность, выполняется с использованием ранжированной структуры.Может быть множество интерфейсов, включая перетаскивание, переключатели, текстовые поля и многое другое.

При написании вопроса о ранжировании…

• Объясните, как работает интерфейс и что респондент должен сделать, чтобы указать свой выбор. Например, «перетащите элементы в этом списке, чтобы отобразить ваш порядок предпочтений».
• Четко определите, на каком конце шкалы какой. Например, «Лучшие наверху, ранжируйте эти элементы от лучших к худшим»
• Как можно более конкретно укажите, как респондент должен рассматривать варианты и как их ранжировать.Например, «думая о просмотрах за последние 3 месяца, расположите эти потоковые телепередачи в порядке их качества, начиная с лучших»

Слайдер

Ползунковые структуры просят респондента перемещать указатель или кнопку по шкале, обычно числовой, чтобы указать свои ответы.

При написании вопроса-слайдера…

• Подумайте, будет ли формат вопроса интуитивно понятным для ваших респондентов, и следует ли добавлять текст справки, такой как «щелкните / коснитесь и перетащите панель, чтобы выбрать ответ»
• Qualtrics включает вариант открытого поля, где респондент может ввести свой ответ вместо использования ползунка.Если вы предлагаете это, не забудьте упомянуть об этом в вопросе опроса, чтобы респондент понял его цель.

Ввод текста

Также известный как вопрос открытого поля, этот формат позволяет участникам опроса отвечать своими словами, вводя текст в поле.

При написании вопроса для ввода текста…

• Используйте открытую структуру вопросов, например «Как вы относитесь к…» «Если вы сказали x, почему?» или «Что делает х?»
• На открытые вопросы требуется больше усилий для ответа, поэтому используйте эти типы вопросов с осторожностью.
• Как можно яснее и конкретнее сформулируйте вопрос. Предоставьте им как можно больше контекста, чтобы облегчить ответ. Например, вместо «Как у нас работает служба поддержки?» Напишите «Что бы мы могли сделать лучше, если подумать о вашем взаимодействии с нами сегодня?»

Таблица матриц

Матричные структуры позволяют рассматривать несколько тем с использованием одной и той же рейтинговой системы, например, шкалы Лайкерта (очень доволен / удовлетворен / ни удовлетворен, ни недоволен / недоволен / очень не удовлетворен).

При написании матричной таблицы вопрос…

• Убедитесь, что темы четко отделены друг от друга, чтобы участники не запутались в похожих вопросах, поставленных рядом, и не ответили на неправильный.
• Сделайте текст кратким и сфокусированным. Матрица уже включает в себя много информации, поэтому упростите задачу для вашего респондента, используя простой язык и короткие, понятные фразы в тексте матрицы.
• Добавьте детали к вводному статическому тексту, если необходимо, чтобы надписи были короткими.Например, если в вашем вводном тексте говорится: «В магазине в Филадельфии, насколько вы были удовлетворены…», вы можете сделать заголовки тем очень краткими, например «дружелюбие персонала», «вывески», «маркировка цен» и т. Д.

Теперь, когда вы знаете свою шкалу оценок по открытым полям, вот 7 наиболее распространенных ошибок, которых следует избегать при написании вопросов. Мы также добавили множество примеров вопросов, чтобы проиллюстрировать суть вопросов.

Ошибка в вопросе опроса №1: Неспособность избежать наводящих слов / вопросов

Незначительные различия в формулировках могут привести к значительным различиям в результатах.Например, неконкретные слова и идеи могут вызвать определенную неоднозначность в вашем опросе. «Мог бы», «должен» и «мог бы» звучать примерно одинаково, но могут дать 20% -ную разницу в согласии с вопросом.

Кроме того, сильные слова, такие как «сила» и «запретить», обозначают контроль или действие и могут повлиять на ваши результаты.

Пример:

Правительство должно заставить вас платить более высокие налоги.

Никто не любит, когда его заставляют, и никто не любит более высокие налоги.Из-за этого вопроса о масштабе соглашения вдвойне плохо звучит повышение налогов. Когда вопросы опроса больше похожи на нормативные утверждения, чем на вопросы, требующие объективной обратной связи, любая способность измерить эту обратную связь становится трудной.

Возможна разработка альтернативных формулировок. Как насчет простых заявлений, таких как: правительство должно увеличить налоги, или правительство должно увеличить налоги.

Пример:

Как бы вы оценили карьеру легендарного аутфилдера Джо Димаджио?

Из этого вопроса вы узнаете, что Джо Димаджио — легендарный аутфилдер.Такая формулировка может вызвать предвзятость респондентов.

Как насчет того, чтобы заменить слово «легендарный» словом «бейсбол», например: Как бы вы оценили карьеру бейсбольного аутфилдера Джо Димаджио? На такой вопрос со шкалой оценок с самого начала будут даны более точные ответы.

Ошибка в вопросе опроса № 2: Неспособность предоставить взаимоисключающие варианты выбора

Варианты ответов с множественным выбором должны быть взаимоисключающими, чтобы респонденты могли сделать четкий выбор. Не создавайте двусмысленности для респондентов.

Просмотрите свой опрос и определите, как респонденты могут застрять с слишком большим количеством или отсутствием одного правильного ответа на выбор.

Пример:

Сколько тебе лет?

0–10

10–20

20–30

30–40

40+

Какой ответ вы бы выбрали, если бы вам было 10, 20 или 30 лет? Подобные вопросы в опросе расстроят респондента и сделают ваши результаты недействительными.

Пример:

Какой автомобиль у вас?

Микроавтобус

Внедорожник

Седан

У этого вопроса та же проблема.Что, если респондент владеет грузовиком, гибридом, кабриолетом, кроссовером, мотоциклом или вообще не владеет транспортным средством?

Ошибка в вопросе № 3: не задавать прямые вопросы

Расплывчатые вопросы, не передающие ваших намерений, могут ограничить полезность ваших результатов. Убедитесь, что респонденты знают, о чем вы спрашиваете.

Пример:

Какие у вас есть предложения по улучшению томатного сока Tom’s?

Этот вопрос может быть направлен на то, чтобы получить предложения по улучшению вкуса, но респонденты будут предлагать предложения по текстуре, типу банки или бутылки, по смешиванию соков или даже по использованию томатного сока в качестве миксера или в рецептах.

Пример:

Чем вы любите развлечься?

Исследователи ищут не то, что респонденты любят играть в Scrabble, но это может быть полученный ответ. Неясно, спрашивает ли исследователь о фильмах по сравнению с другими формами платных развлечений. Респондент может ответить на этот вопрос по многим направлениям.

Ошибка № 4 в вопросе опроса: вы забыли добавить опцию «предпочитаю не отвечать»

Иногда респонденты могут не захотеть, чтобы вы собирали определенные типы информации, или могут не захотеть предоставлять вам запрошенную информацию.

Вопросы о доходах, занятиях, финансах, семейной жизни, личной гигиене и личных, политических или религиозных убеждениях могут быть слишком навязчивыми и быть отклоненными респондентом.

Конфиденциальность — важный вопрос для большинства людей. Поощрения и гарантии конфиденциальности могут облегчить получение частной информации.

Хотя текущие исследования не подтверждают, что варианты PNA (Prefer Not to Answer) повышают качество данных или частоту ответов, многие респонденты ценят этот вариант неразглашения.

Более того, разные культурные группы могут реагировать по-разному. Одно недавнее исследование показало, что, хотя респонденты из США пропускают деликатные вопросы, респонденты из Азии часто полностью прекращают опрос.

Пример:

Какая у вас раса?

Сколько тебе лет?

Вы голосовали на последних выборах?

Каковы ваши религиозные убеждения?

Каковы ваши политические убеждения?

Каков годовой доход вашей семьи?

Вопросы такого типа следует задавать только в случае крайней необходимости.Кроме того, они всегда должны включать возможность не отвечать. (например, «Предпочитаю не отвечать»).

Ошибка в вопросе опроса № 5: Невозможность охватить все возможные варианты ответов

У вас есть все варианты? Если вы не уверены, проведите предварительное тестирование, выбрав вариант «Другое (укажите)».

Если более 10% респондентов (в ходе предварительного тестирования или иным образом) выбрали вариант «другое», вы, вероятно, пропустили ответ. Просмотрите текст «Другое», предоставленный респондентами, и добавьте в список наиболее часто упоминаемые новые варианты.

Пример:

Вы указали, что питаетесь в фаст-фуде Джо раз в 3 месяца. Почему бы тебе почаще не кушать у Джо?

Рядом с моим домом нет места

Мне не нравится вкус еды

Никогда об этом не слышал

В этот вопрос не входят другие варианты, такие как полезность еды, цена / стоимость или какие-то «другие» причины. Вероятно, более 10% респондентов затруднились бы ответить на этот вопрос.

Ошибка в вопросе обследования № 6: Неосторожное использование несбалансированных весов

Несбалансированные шкалы могут подходить для одних ситуаций и способствовать предвзятости в других.

Например, больница может использовать шкалу «Отлично — Очень хорошо — Хорошо — Удовлетворительно», где «Удовлетворительно» является самой низкой точкой удовлетворенности клиентов, поскольку они считают, что «Удовлетворительно» абсолютно неприемлемо и требует корректировки.

Ключ — правильно интерпретировать анализ шкалы. Если «Удовлетворительно» — это самый низкий балл по шкале, то результат чуть лучше, чем удовлетворительный, вероятно, не является хорошим.

Кроме того, точки шкалы должны представлять равноудаленные точки шкалы.То есть они должны иметь одинаковое концептуальное расстояние от одной точки до другой.

Например, исследователей показали, что точки находятся примерно на одинаковом расстоянии по шкале «категорически не согласен-не согласен-нейтрален-согласен-полностью согласен».

Установите нижнюю точку как наихудшую из возможных ситуаций, а верхнюю точку как наилучшую из возможных, затем равномерно распределите метки для точек шкалы между ними.

Пример:

Что вы думаете об авторемонте Безумного Джастина?

Довольно хорошо

Отлично

фантастический

Невероятное

Самый лучший

Этот вопрос ставит центр шкалы на фантастический, а самую низкую из возможных оценок — «Довольно хорошо.«Этот вопрос не позволяет собрать истинное мнение респондентов.

Ошибка вопроса # 7: не задается только один вопрос за раз

Часто возникает искушение задать несколько вопросов одновременно. Это может вызвать проблемы у респондентов и повлиять на их ответы.

Просмотрите каждый вопрос и убедитесь, что он задает только один четкий вопрос.

Пример:

«Какой для вас самый быстрый и экономичный интернет-сервис?»

Это действительно два вопроса.Самый быстрый зачастую не самый экономичный.

Пример:

«Какова вероятность того, что вы пойдете куда-нибудь пообедать и сходить в кино в эти выходные?»

Несмотря на то, что «ужин и кино» — это распространенный термин, это тоже два вопроса. Лучше всего разделить мероприятия на разные вопросы или предложить респондентам следующие варианты:

Ужин и фильм

Только ужин

Только фильм

Ни то, ни другое

Еще 5 советов по написанию эффективного опроса

Вот 5 простых способов обеспечить беспристрастность и действенность результатов вашего опроса.

1. Используйте технику воронки

Сформируйте анкету, используя технику «воронки». Начните с общих вопросов, на которые респонденту будет легко ответить. Эти вопросы служат для разогрева респондента и вовлечения его в опрос. Посередине расположены самые сложные вопросы — те, над которыми нужно время, чтобы обдумать, и те, которые представляют меньший интерес. В конце мы снова помещаем общие вопросы, на которые легче ответить и которые представляют широкий интерес и применение.Обычно эти последние вопросы включают демографические и другие вопросы классификации.

2. Используйте вопросы «звонка»

В социальной среде вы больше интроверт или экстраверт?

Это был вопрос звонка, и его цель состояла в том, чтобы вернуть ваше внимание, если вы случайно потеряете фокус ранее в этой статье.

Анкеты

часто включают в себя вопросы «позвонить» или «выбросить», чтобы повысить интерес и желание ответить на опрос. Эти вопросы касаются горячих тем дня и часто имеют мало общего с опросом.Хотя эти вопросы определенно оживят скучный опрос, они требуют ценного места, которое можно было бы посвятить основной интересующей теме. Используйте этот тип вопросов умеренно.

3. Держите анкету короткой

Анкеты должны быть краткими и по существу. Большинство длинных опросов не заполняются, а ответы на те, которые заполнены, часто даются в спешке. Беглый взгляд на опрос, содержащий страницу за страницей скучных вопросов, дает ответ: «Я ни за что не собираюсь закончить это дело».Если анкета длинная, человек должен быть либо очень заинтересован в теме, либо сотрудником, либо оплачивать свое время. Интернет-опросы имеют некоторые преимущества, поскольку респондент часто не видит сразу все вопросы. Однако, если ваш опрос отправляет им страницу за страницей вопросов, ваш процент ответов резко упадет.

Как долго это слишком долго? Лучшее место — сократить время опроса до пяти минут. Это составляет около 15 вопросов.В среднем респондент может ответить примерно на 3 вопроса с несколькими вариантами ответов в минуту. Вопрос с открытым текстовым ответом учитывает примерно три вопроса с несколькими вариантами ответов, в зависимости, конечно, от сложности вопроса. Хотя это всего лишь практическое правило, эта формула точно предсказывает пределы вашего опроса.

4. Следите за своим стилем письма

Как показывает опыт, уровень сложности при написании опроса должен быть на уровне 9-11 класса. Не используйте громкие слова.Используйте простые предложения и простые варианты ответов. Простота всегда лучше.

5. Используйте рандомизацию

Мы знаем, что быть первым в списке на выборах увеличивает шансы быть избранным. Подобная систематическая ошибка возникает во всех анкетах, когда один и тот же ответ отображается вверху списка для каждого респондента. Рандомизация исправляет эту систематическую ошибку, произвольно меняя порядок вопросов матрицы множественного выбора для каждого респондента.

Сводка

Хотя эти семь советов по вопросам опроса не являются исчерпывающими, они часто нарушают правила построения хороших вопросов для опроса.И пять советов, приведенных выше, должны направить вас в правильном направлении.

Сосредоточьтесь на создании четких вопросов и наличии понятного, подходящего и полного набора вариантов ответов. Отличные вопросы и отличный выбор ответов приводят к большому успеху в исследовании. Чтобы узнать больше о разработке вопросов для опросов, загрузите нашу электронную книгу Qualtrics Handbook of Question Design или начните работу с бесплатной учетной записью на нашем сайте с нашим программным обеспечением для опросов мирового класса.

Наконец, не стоит недооценивать важность выбора инструмента для написания опросов для вашего бизнеса.Ознакомьтесь с нашим Руководством покупателя на 2020 год — выберите лучший бесплатный инструмент для проведения опросов для своего бизнеса.

Определение

, как разработать, типы и примеры // Qualtrics

Создайте анкету для опроса, которая поможет вам достичь ваших исследовательских целей.

Письменная анкета — это сердце и душа любого исследовательского проекта. Независимо от того, проводите ли вы опрос с помощью онлайн-анкет, лично, по электронной почте или по телефону, то, как вы составляете анкету, играет решающую роль в формировании качества данных и выводов, которые вы получите.Продолжайте читать, чтобы получить полезные советы.

Опрос и анкета — в чем разница?

Прежде чем мы зайдем слишком далеко, давайте рассмотрим различия между опросами и анкетами. Эти два термина часто используются как синонимы, но между ними есть важное различие.

Определение обзора

Опрос — это процесс сбора данных от группы респондентов и их использования для сбора информации.

Определение вопросника

Анкета — это список вопросов, которые вы раздаете своим респондентам.

Другими словами, опрос — это задача, которую вы выполняете, а анкета — это инструмент, который вы используете для этого.Сама по себе анкета многого не дает. Когда вы применяете его в рамках опроса, вы начинаете получать результаты.

Как составить анкету

Очень важно тщательно составить анкету, чтобы уменьшить количество ошибок опроса и оптимизировать ваши данные. Лучше всего думать об анкете, имея в виду конечный результат.

Как ты это делаешь?

Начните с вопросов, например: Какова цель моего исследования? Какие данные мне нужны? Как я собираюсь анализировать эти данные? Какие вопросы необходимы, чтобы лучше всего соответствовать этим переменным?

Когда у вас будет четкое представление о цели вашего опроса, вы сможете лучше подготовить эффективный вопросник.Вот несколько шагов, которые помогут вам сформировать правильное мышление.

1. Держите респондента впереди и в центре.

Обследование — это процесс сбора информации от людей, поэтому его следует разрабатывать в первую очередь вокруг людей. В своем посте о теории построения опросов Дэвид Ваннетт, доктор философии из лаборатории методологии Qualtrics, объясняет взаимосвязь между способом разработки опроса и качеством извлекаемых данных.

«Чтобы приступить к разработке эффективного опроса, сделайте шаг назад и попытайтесь понять, что происходит в головах ваших респондентов, когда они проходят ваш опрос.Этот шаг очень важен для того, чтобы убедиться, что ваша анкета максимально увеличивает вероятность того, что процесс ответа будет следовать ожидаемому пути ».

От написания вопросов до разработки схемы опроса точка зрения респондента всегда должна быть в центре вашего внимания при разработке анкеты.

2. Правильно задавайте вопросы

Ваша анкета должна быть ровно столько, сколько нужно, и каждый вопрос должен приносить пользу. Это означает, что каждый ваш вопрос должен иметь индивидуальную цель и давать для этой цели наилучшие возможные данные, при этом поддерживая общую цель опроса.

Вопрос также должен быть сформулирован таким образом, чтобы он был понятен всем вашим респондентам и не приводил к ложным результатам. Для этого помните следующие принципы:

Попасть в голову респонденту

Процесс ответа респондента на вопрос опроса выглядит следующим образом:

1. Респондент читает вопрос и определяет, какая информация ему нужна для ответа.
2. Они ищут эту информацию в своей памяти.
3. Они выносят суждения об этой информации.
4. Они переводят это суждение в один из предложенных вами вариантов ответа. Это процесс сбора имеющихся у них данных и сопоставления этой информации с заданным вопросом.

Формулируя вопросы, убедитесь, что вопрос означает одно и то же для всех респондентов. Слова должны иметь одно значение, несколько слогов, а предложения должны состоять из нескольких слов. Используйте только те слова, которые нужны для того, чтобы задать вопрос, и ни слова больше.

Обратите внимание: важно, чтобы респондент понимал смысл вашего вопроса. В противном случае они могут ответить на другой вопрос, и данные могут быть искажены. Некоторые контекстные справочные тексты во введении к анкете или перед самим вопросом могут помочь убедиться, что респондент понимает ваши цели и объем вашего исследования.

Используйте взаимоисключающие ответы

Не забудьте сделать категории ответов взаимоисключающими.

Рассмотрим вопрос:

Сколько тебе лет?

У 31-летних респондентов есть два варианта, как и у респондентов 40 и 55 лет. В результате невозможно предсказать, какую категорию они выберут. Это может исказить результаты и расстроить респондентов. Этого можно легко избежать, сделав ответы взаимоисключающими.

Намного лучше следующий вопрос:

Сколько тебе лет?

Этот вопрос ясен и даст нам лучшие результаты.

Задавайте конкретные вопросы

Неспецифические вопросы могут запутать респондентов и повлиять на результаты.

Рассмотрим вопрос:

Вы любите апельсиновый сок?

• Очень нравится
• Нравится
• Ни нравится, ни не нравится
• Не нравится
• Очень не нравится

Очень непонятный вопрос. Он спрашивает о вкусе, текстуре, цене или питательной ценности? Разные респонденты по-разному прочтут этот вопрос.На конкретный вопрос будут даны более конкретные ответы, требующие действий.

Намного лучше следующий вопрос:

Насколько вам нравятся нынешние цены на апельсиновый сок?

• Очень нравится
• Нравится
• Ни нравится, ни не нравится
• Не нравится
• Очень не нравится

Этот вопрос более конкретный и даст лучшие результаты. Если вам нужно собрать ответы по более чем одному аспекту предмета, вы можете включить по нему несколько вопросов.(Вам нравится вкус апельсинового сока? Нравится ли вам питательная ценность апельсинового сока? И т. Д.)

Используйте различные типы вопросов

Если все вопросы анкеты, опроса или опроса составлены одинаково (например, да / нет или множественный выбор), респондентам, скорее всего, станет скучно и они отключатся. Это может означать, что они меньше внимания уделяют тому, как они отвечают, или даже полностью сдаются.

Вместо этого смешайте типы вопросов, чтобы опыт был интересным и разнообразным.Рекомендуется включать вопросы, которые дают как качественные, так и количественные данные.

Например, такой вопрос анкеты открытого типа, как «опишите свое отношение к жизни», предоставит качественные данные — форму информации, которая является обширной, неструктурированной и непредсказуемой. Респондент расскажет вам своими словами, что он думает и чувствует.

Количественный / закрытый вопросник, например «Какое слово описывает ваше отношение к жизни? а) практический б) философский »даст вам гораздо более структурированный ответ, но ответы будут менее подробными и подробными.

Открытые вопросы требуют больше размышлений и усилий, поэтому используйте их экономно. Они также требуют другого лечения, когда ваш опрос находится на стадии анализа.

3. Предварительно протестируйте свою анкету

Всегда предварительно тестируйте анкету перед ее отправкой респондентам. Это поможет выявить любые ошибки, которые вы могли пропустить. Вы можете попросить коллегу, друга или эксперта принять участие в опросе и оставить отзыв. Если возможно, задайте несколько познавательных вопросов, например: «Как вы пришли к такому ответу?» и «о чем вы думали, когда отвечали на этот вопрос?» Выясните, что было легко для респондента и где есть вероятность путаницы.Затем вы можете перефразировать слова там, где это необходимо, чтобы сделать опыт максимально простым.

Если ваши ресурсы позволяют, вы также можете рассмотреть возможность использования фокус-группы для тестирования вашего опроса. Тестирование анкеты несколькими респондентами поможет вам лучше понять ее сильные и слабые стороны. Как можно точнее сопоставьте фокус-группу с вашими целевыми респондентами, например, с точки зрения возраста, происхождения, пола и уровня образования.

Примеры и шаблоны анкет

Существуют шаблоны и примеры вопросов для всех видов опросов, многие из которых бесплатны в Интернете.Но не все они созданы равными, и при выборе одного из них следует руководствоваться критическим суждением. В конце концов, шаблоны анкет могут быть бесплатными, а время и энергия, которые вы потратите на проведение опроса, — нет.

Если вы используете шаблон онлайн-анкеты в качестве основы для своей собственной, убедитесь, что он разработан профессионалами и соответствует типу исследования, которое вы проводите. Как мы уже выяснили, использование неправильных вопросов может привести к искаженным или беспорядочным данным и даже побудить респондентов отказаться от анкеты, не закончив ее, или дать необдуманные ответы.

На Qualtrics Marketplace вы найдете полную библиотеку загружаемых шаблонов опросов, охватывающих множество различных типов исследований, от взаимодействия с сотрудниками до обратной связи после мероприятия. Все они полностью настраиваются и были разработаны экспертами Qualtrics.

Хотите погрузиться глубже? Вы найдете больше передовых методов в методологии опроса в блоге Qualtrics. Вы также можете:

Основное руководство по написанию эффективных вопросов для опросов

Опросы пользователей появляются повсюду на веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях.Хорошо спроектированные дают полезные данные. Плохо выполненные — пустая трата времени для пользователей и исследователей. Составление хорошей анкеты — это наука, но, к счастью, по этой теме доступны обширные опубликованные исследования. Легко писать хорошие вопросы, когда «лучшие методы проведения опросов» находятся на расстоянии одного поиска Google…

Действительно. Есть около 68,300,000 результатов . Вся эта информация может быть подавляющей для новичков в написании опросов. UX Booth здесь, чтобы помочь.

В этой статье я сосредоточусь исключительно на написании эффективных вопросов и ответов — критически важной и сложной части между правильным введением и заключением.Пропуская основы типов вопросов, я углублюсь в проверенные методы, которые используют исследователи для создания эффективных запросов и вариантов ответов для сбора полезных данных и результатов.

(Если вам нужна помощь в планировании опроса, определении целей или понимании основ структуры и типов вопросов, ознакомьтесь с разделом «Как создать эффективный опрос»).

Формулировка и структура вопроса

Создание эффективных вопросов для опроса необходимо для точного измерения мнений участников.Если вопросы сформулированы плохо, нечетко или предвзято, ответы будут бесполезны. Хорошо написанный вопрос будет означать одно и то же для всех респондентов. Он будет передавать желаемую информацию так, чтобы все участники интерпретировали ее одинаково и понимали ожидаемый тип ответа.

Используйте эти инструкции для написания вопросов опроса, чтобы получить информативную и точную информацию.

Будьте ясны, конкретны и прямолинейны

Неспособность четко объяснить цель вопроса может привести к путанице и неправильному толкованию.Будьте очень конкретны и избегайте неточных или расплывчатых слов. Представьте тему и определите поведение, события или временные рамки. Это поможет гарантировать, что каждый участник дает одинаковый тип ответа.

Неясно: каков ваш доход?

На какой период времени? Только для респондента или для всего домохозяйства? До или после уплаты налогов?

Конкретно: Каков был годовой доход вашей семьи до налогообложения в 2016 году?

Используйте словарный запас участников

Учитывайте образовательный уровень аудитории опроса и используйте слова, которые будут легко понятны.Избегайте жаргона, сложных терминов, неопределенных сокращений и акронимов. Используйте простой язык и никогда не предполагайте знаний; всегда предоставляйте респонденту необходимую информацию, чтобы понять, о чем его спрашивают. Определите любые понятия или термины, которые респондент должен понять, чтобы ответить. Если вы ссылаетесь на что-то, с чем участники могут быть не знакомы, не забудьте добавить подробности, чтобы помочь объяснить это.

Неясно: какова вероятность того, что вы подпишетесь на библиотеку ИЮО?

Чья библиотека? Международный союз электроэнергии? Какая библиотека — документация, подкасты, электронные книги?

Clear: библиотека User Interface Engineering предлагает онлайн-семинары от экспертов в области UX-дизайна.Вы можете получить доступ к записям в любое время всего за 25 долларов в месяц. Насколько вероятно, что вы подпишетесь?

Совет: если вопрос требует длинного объяснения, подумайте о том, чтобы отделить его от самого вопроса, чтобы облегчить усвоение информации.

Говорите как настоящий человек и относитесь к вопросам как к разговору

Сгруппируйте похожие темы вместе и упорядочите вопросы логическим образом, чтобы создать естественный поток, как при разговоре. Голос и тон опроса должны соответствовать тому, от кого он был и для кого он был разработан.Письмо может быть дружелюбным и знакомым, но не жертвуйте ясностью ради милости. Обратите внимание на правило MailChimp по тону письма: «Всегда важнее быть ясным, чем развлекательным».

Официально: Хотели бы вы принять участие в нашем опросе, состоящем из 10 вопросов? Ваши ответы на эту анкету помогут нам улучшить ваше взаимодействие с веб-сайтом Corporation ABC.

Неофициально: Привет! Вы готовы ответить на несколько быстрых вопросов? Это займет не больше пяти минут.(И есть действительно хороший приз!)

Подсказка. Хотя я сосредотачиваюсь на представлении, а не на написании вопросов, стоит отметить, что предварительное указание времени и поощрений также может помочь в увеличении количества откликов.

Задавайте только один вопрос

Каждый вопрос должен быть посвящен одному элементу или концепции. Обычно это означает, что вопросы должны иметь одно подлежащее и глагол. Двойные вопросы требуют от респондента оценить более чем одну вещь в вопросе, но допускают только один ответ.

Двойная ствол: Был ли семинар по контент-маркетингу полезным и интересным?

Что, если семинар был образовательным, но ведущий был ужасно скучным, а варианты ответа — Да или Нет? Двойной вопрос также известен как сложный вопрос. Это распространенная ошибка, которую можно исправить, разбив вопросы на два. Давайте посмотрим на примере, как это исправить:

Двойной ствол: Насколько вы удовлетворены своей рабочей средой и компенсацией?

Одиночные и раздельные:

• Насколько вы удовлетворены своей рабочей средой?
• Насколько вы удовлетворены полученным вознаграждением?

Разделив двойной вопрос на два вопроса, один об удовлетворенности рабочей средой, а другой — об оплате, теперь участник может ответить на оба запроса по отдельности.

Практикуйте хорошую грамматику

Делайте вопросы простыми и грамматически правильными. Поддержание параллельной структуры и постоянное использование одних и тех же слов и фраз улучшает понимание респондентами. Избегайте двухчастных или сложных вопросов, которые трудно интерпретировать, а также двойных отрицаний.

Double Negative: Вы согласны или не согласны с тем, что дизайнеры пользовательского интерфейса никогда не должны не знать, как кодировать?

Лучше: дизайнеры пользовательского интерфейса должны уметь кодировать.

Шкала согласия хорошо сочетается с этим переработанным вопросом — подробнее об этом позже.

Избегайте предвзятости и нагруженных слов

Предвзятый вопрос приведет участников к тому или иному ответу. Некоторые фразы, особенно прилагательные и наречия, могут добавить к вопросам предвзятости. В зависимости от того, как задан вопрос, люди могут реагировать по-разному (например, задавая вопрос, используя слово «потеря» вместо «выгода»). Использование эмоциональных, политически заряженных или деликатных слов также может вызвать иную реакцию.Оставайтесь нейтральными независимо от темы и следите за формулировками, которые искажают положительные или отрицательные стороны.

Предвзято: мы считаем, что эта статья на UX Booth о написании вопросов для опросов очень полезна. Как вы думаете, насколько полезна эта статья?

Беспристрастность: что вы думаете об этой статье UX Booth о написании вопросов для опросов?

Начните с общих вопросов и переходите к конкретным, более сложным

Если начать с простых и простых вопросов, респондент может продолжить.По возможности старайтесь сбалансировать простые и сложные запросы. Перемежая более простые вопросы между более сложными, они могут казаться менее обременительными и помогут снизить уровень отказа. И не забудьте отложить деликатные вопросы, такие как доход, и сделать их необязательными.

Сделайте опрос кратким и не жадничайте!

Не тратьте зря время людей — просите только то, что вам действительно нужно. (Требование ответов на вопросы замедлит людей, но не обязательно приведет к тому, что вы захотите, и увеличит процент отказов.) Если вопросов не так много и респонденты могут сразу понять, о чем спрашивают, они с большей вероятностью будут готовы и смогут предоставить полезную информацию.
Если ответы тоже хорошо продуманы…

Формулировка и структура ответа

Поскольку эта статья посвящена написанию, я сосредоточусь на ответах на закрытые вопросы, ответы на которые должен составлять разработчик опроса. Когда вы отвечаете на закрытые вопросы, то, как описывается каждый ответ, количество вариантов и порядок — все это может повлиять на то, как люди будут отвечать.Независимо от того, представлены ли ответы в виде множественного выбора, контрольных списков или шкал, как и при написании вопросов, ответы должны иметь точные и ясные формулировки. Вот как это сделать.

Представьте все возможности

Количество ответов должно быть относительно небольшим, но включать все возможные варианты. Ответы должны быть сбалансированы в обоих направлениях (например, положительный на отрицательный, от высокой частоты к низкой).

Все респонденты должны иметь возможность найти ответ, соответствующий их ситуации, включая отказ от участия.Если может возникнуть ситуация, когда ни один из ответов не подходит, предоставьте возможность выбрать «не знаю», «не применимо» или «предпочитаю не отвечать» для деликатных вопросов. Включение «Другой» с текстовым полем произвольной формы для предоставления собственного ответа — отличный способ узнать об альтернативных ответах, не предусмотренных в заданном наборе ответов.

Неполные и несбалансированные:

• Очень важно
• Умеренно важная
• Незначительно важная

Что делать, если это совсем не важно? Или даже не применимо к участнику?

Полная и сбалансированная:

• Чрезвычайно важно
• Очень важно
• Умеренно важная
• Незначительно важная
• Совсем не важно
• Не применимо

Говорите «нет» только при необходимости

Дихотомические вопросы представляют только два варианта и четко различимы.Эти ответы, такие как да / нет и истина / ложь, могут дать менее полезные данные, потому что они не предоставляют контекста или специфики. (Хотя при использовании логики пропуска эти ответы часто могут быть уместными.) Форматирование ответов для использования шкал, измеряющих такие вещи, как отношение или частота, дает более насыщенные информацией результаты. Эти ответы могут усложнить задачу.

Да / Нет: Вы пользуетесь мобильным приложением?

Частота: как часто вы пользуетесь мобильным приложением?

• Всегда
• Очень часто
• Иногда
• Редко
• Никогда

Совет: эти ответы также следуют первому руководству, чтобы сбалансированно охватить все возможности, от высокого до низкого или не совсем.Еще более сильный набор вариантов будет включать ссылки на период времени, чтобы четко определить, что «иногда» по сравнению с «редко». Посмотрите пример блога UX Booth ниже.

Сохранять взаимоисключающие ответы

Если участник может выбрать только один ответ, каждый ответ должен быть отдельным и не перекрестным. Например, варианты могут быть 0-5 или 6-10, а не 0-5 или 5-10. Наличие «5» в обоих ответах означает, что они не исключают друг друга:

Не отличается: Где вы работаете?

• В административном здании.
• Из моего дома.
• В городе.

Человек мог работать в офисном здании в городе или из своего дома в городе.

Удалить универсальные инструкции

Такие слова, как «никогда, ни один, всегда, все» — это крайний вариант, который респонденты могут не решиться принять. Вместо абсолютных слов дайте ответы с конкретными ссылками на поведение или временные рамки.

Абсолютный:

• Я всегда читаю блог UX Booth.
• Я никогда не читал блог UX Booth.

Упомянутые альтернативы:
Я читал блог UX Booth:

• Один раз в неделю
• 2-3 раза в неделю
• 4 или более раз в неделю
• Я не читаю блог UX Booth.

Используйте рейтинги и шкалы

Шкала Лайкерта, где респонденты указывают уровень своего согласия или несогласия, является наиболее часто используемым подходом к масштабированию вариантов при измерении отношения или поведения.Шкалы Лайкерта должны быть симметричными и сбалансированными. Они должны содержать равное количество положительных и отрицательных ответов на одинаковом расстоянии между каждым элементом.

Споры экспертов о масштабах — количестве уровней (5, 7,10) и включении нейтральной средней точки (ни согласен, ни не согласен) — слишком сложны, чтобы затронуть их в этой статье. Проконсультируйтесь с множеством ресурсов, чтобы узнать о лучших практиках по шкале Лайкерта. SurveyMonkey предлагает пять шкал для униполярного и семь для биполярного.(Лично я считаю, что лучше всего от пяти до семи; чем выше число, тем труднее его измерить.) Всегда включайте словесные метки, а не просто числа, чтобы определить, что означает каждая точка на шкале.

Общие весы:

• Согласие: Не согласен, согласен
• Знакомство: от незнакомого к очень знакомому
• Частота: от никогда до всегда
• Важно: не важно — очень важно
• Вероятность: маловероятно — крайне вероятно
• Качество: от низкого до отличного
• Дополнительные примеры (штат Айова, PDF)

Используйте ожидаемый, «естественный» порядок шкал ответов, потому что людям легче отвечать.Для диапазонов (например, от отличного до плохого) можно изменить порядок ответов, например, начиная с благоприятного и заканчивая неблагоприятным ответом, поскольку это также может повлиять на выбор.

Совет

: прочтите «Существует правильный и неправильный способ определения рейтинговых шкал».

Хороший дизайн опроса дает хорошие данные.

Прискорбный результат плохого дизайна опроса — плохие данные. Задавать хорошие вопросы и давать твердые ответы непросто. Воспользуйтесь преимуществами того, что сделали другие исследователи и ученые, и при необходимости используйте начальные шаблоны.Разработчик опроса обязан быть ясным и непредвзятым. Убедитесь, что вопросы будут информативными, ответы точными и что понимание, которое вы можете получить, приведет к практическим результатам.

Супер руководство по исследованиям

Полное руководство по UX-исследованиям для новичков

Исследование UX — или, как его иногда называют, исследование дизайна — помогает нам в работе, улучшает наше понимание и подтверждает наши решения в процессе проектирования.В этом Полном руководстве для начинающих читатели получат представление о том, как использовать методы исследования дизайна в своей работе и улучшить опыт для всех пользователей.

Как написать хорошие вопросы для опроса

Хорошие вопросы для опроса позволяют получить хорошие данные. Но что делает вопрос обследования «хорошим» и когда лучше использовать разные типы?

В Pollfish мы распространили десятки тысяч опросов и вручную просматриваем их все, поэтому мы кое-что знаем о написании хороших вопросов для опросов.Наши специалисты собрали нижеприведенный список необходимого в своего рода шаблон анкеты, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для создания качественных опросов и получения данных высочайшего качества.

1. Помните о цели.

Подумайте, что вы пытаетесь узнать, проводя этот опрос. У вас есть идея, которую вы хотите проверить, или вы надеетесь, что сможете опровергнуть предположение, в соответствии с которым действовали? Опросы работают лучше всего, когда они сосредоточены на одной конкретной цели.При составлении анкеты для вашего опроса важно задавать вопросы, которые поддерживают вашу цель.

2. Избавьтесь от жаргона.

Тот факт, что концепция вам понятна, не означает, что ваша целевая аудитория всегда находится на одной и той же странице. Хорошие анкеты, конечно, содержат хорошие вопросы. Но они также используют простой язык (не жаргон) для объяснения понятий или сокращений, с которыми клиенты могут быть незнакомы, и предлагают отказ от участия тем, кто не уверен.Не бойтесь использовать более одного вопроса или предлагать пример, чтобы обеспечить ясность сложной информации в шаблоне анкеты — сбитая с толку аудитория приводит к разочарованию и некачественным ответам.

3. Выбирайте варианты ответов четко и четко.

Когда представлены ответы с несколькими вариантами ответов, респондент должен сделать выбор. Если эти ответы частично совпадают или сбивают с толку респондента, качество данных снижается, потому что он не уверен, что от него просят.По возможности старайтесь, чтобы ответы были четкими и конкретными, чтобы респондент мог уверенно выбрать лучший ответ.

4. Предоставьте пользователям «другой» вариант.

Убедитесь, что в последовательности с множественным выбором вы дали респондентам возможность отказаться, если вопрос к ним не подходит или ни один из их ответов не подходит. Предоставьте вариант «не придерживаюсь мнения», «нейтрально» или «ничего из вышеперечисленного». Вы также можете предложить вариант выбрать «другое» и предоставить открытый ответ, который может дать вам больше контекста.

5. Избегайте скрининговых вопросов «да / нет».

Отборочные вопросы помогут вам установить контакт с квалифицированной аудиторией в начале опроса. Когда респонденты выберут квалифицированный ответ, они войдут в оставшуюся часть опроса. Однако люди предвзято относятся к выбору «да» или положительному ответу, когда им задают вопрос «да / нет», даже если их реальное мнение более нейтрально. Чтобы уменьшить предвзятость, предоставьте список возможных вариантов ответа без указания того, что один из них является предпочтительным.

6. Не задавайте сразу два вопроса.

Каждый вопрос должен быть направлен на получение определенной информации. Когда вы задаете два вопроса одновременно, используя «и» или «или», вы вводите другой вопрос, на который может быть другой ответ. Результатом будет один из двух: либо вы запутаете респондентов, которые будут вынуждены выбирать правильный ответ на один вопрос; или ваши респонденты запутают вас своими ответами. В любом случае, убедитесь, что вы пишете простые вопросы для анкеты, задавая отдельные фрагменты информации как отдельные вопросы.

7. При необходимости используйте логику пропуска.

Логика пропуска или ветвление позволяет создавать несколько путей к вопросам на основе предыдущего ответа. Это означает, что более квалифицированным респондентам будет предложено ответить на более подробные вопросы, а в дальнейшем количество ответов типа «не знаю» или «не думаю» сокращается.

8. Используйте вопросы разных типов.

Респонденты предлагают более качественные и вдумчивые ответы, когда они вовлечены.А это значит, что нужно задавать разные типы исследовательских вопросов. Используйте ранжирование, матрицу, открытые вопросы или вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы стимулировать их и поддерживать их интерес, особенно в более длинных анкетах. Различные типы вопросов не только привлекают внимание респондентов (что может повысить процент ответов), но также могут вызывать разные ответы.

9. Перемешайте варианты ответов для вопросов ранжирования, матрицы и вопросов с несколькими вариантами ответов.

Мы, естественно, склоняемся к первой информации, которая нам представляется — главному ответу — в серии вариантов ответов.Перестановка порядка вариантов ответов снижает предвзятость в ответах. Однако для ответов, которые связаны друг с другом, таких как шкала Лайкерта или временная шкала, полезно держать их в логическом порядке, чтобы избежать путаницы или неправильного прочтения.

10. Добавьте мультимедиа или изображения, чтобы обеспечить полезный контекст.

Мультимедиа — например, изображения, видео или аудиоклипы — обеспечивают еще один уровень ясности для ваших вопросов опроса. Вы можете использовать их либо как способ дать дополнительный контекст в вопросе, либо предложить СМИ в качестве варианта ответа, который нужно выбрать.

11. Всегда помните об аудитории.

Помните, когда вы пишете вопросы, всегда помните о своей целевой аудитории. Аудитория может быть такой же широкой, как «население в целом», или настолько узкой, насколько вам нужно.