Как проверить друга на верность: Способ проверить друзей на преданность и зачем это вообще делать

Способ проверить друзей на преданность и зачем это вообще делать

Проверять друзей на преданность необходимо для того, чтобы не тратить на людей свое личное время. Это поможет вам сохранить свои нервы и силы. Например, многие уверены, что дружбы между мужчиной и женщиной не существует. Проверить, так ли это, поможет наша статья.

Содержание

Признаки настоящего друга

Важно понимать, кто такой настоящий и преданный друг, чтобы уловить правильные отличия от того, кто может пользоваться вами и лишь притворяться близким человеком.

Умение прощать. Уважающий вас человек всегда постарается понять вас, что бы плохого вы ни сделали, и не уйдет прочь. Он всегда выслушает вас и вашу точку зрения. Иногда люди манипулируют обидами: это опасно и не является дружбой.

Он помнит про ваш день рождения. По крайней мере, он пытается его не забыть.

Он не обделяет вас вниманием. В больших компаниях он всегда старается быть ближе к вам и не терять контакта. Тот, кто не является вашим другом, скорее всего, будет общаться с вами, только когда никого рядом больше нет.

Моральная поддержка. Друг переживает те же эмоции, поэтому он встает на вашу сторону в конфликтах.

Умение сдерживать обещания. Слова в современном мире мало что значат. Найти того, кто будет держать что-то в секрете ради вас, достаточно сложно. Выполнять обещания тоже могут далеко не все.

В беде друг всегда поможет. Если вы позвоните человеку в час ночи и скажете, что вам нужна помощь и у вас беда, то преданный друг не поленится помочь вам, потому то он понимает, что вам не к кому больше обратиться. Еще он делает это бескорыстно, а не для того, чтобы потом упрекнуть, сказав: «Помнишь, я тебе помог тогда? Пора возвращать должок».

Хороший способ проверить друга на верность

Проверка на прочность иногда просто необходима. Если у вас есть какие-то сомнения насчет приятеля рядом, в таком случае проверки сэкономят вам время. Так вы избежите встречи лицом к лицу с очень неприятными ситуациями и предательствами.

Дайте человеку немного денег в долг. Человек, который вас уважает, всегда выполнит обещание, вернув деньги в срок, а подлец будет тянуть с этим и увиливать от возврата. Довольно неплохо проверяются на прочность друзья в случае больших долгов. Настоящие друзья отдают деньги вовремя, а если даже не могут этого сделать, то всегда держат в курсе о поступлениях средств и показывают, что не забыли про деньги.

Расскажите секрет. Только, разумеется, не самый значимый и важный. Если у вас есть общие знакомые, то ненадежный человек обо всем им расскажет. Такой способ работает не всегда, потому что среди ваших знакомых могут оказаться порядочные люди, которые не станут обсуждать с вами сплетни.

Самый простой, но длительный во времени способ — просто расслабьтесь и наблюдайте. Жизнь сама столкнет вас с такими ситуациями, в которых будет понятно, насколько человек предан. Придет время — он попросит дать ему в долг, сохранит или нарушит тайну, бросит или подведет вас в беде, простит вас за какой-то поступок или уйдет без объяснений. Самый лучший способ — дать отношениям настояться.

Кстати, психологи выделяют три причины для того, чтобы не заводить друзей вовсе. Иногда временное одиночество полезнее фальшивых друзей. Цените себя и свое время. Не тратьте его на людей, которые этого не заслуживают. Настоящий друг всегда проявит себя, и его верность не потребует проверки.

Поделитесь в комментариях своими историями о том, как вам удавалось проверять друзей на верность. и

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

04.11.2018 03:20

Как проверить друга на искренность

Как проверить друга на искренность — подобным вопросом задаются все, кто не уверен в преданности приятеля. Существует несколько методов проверки на бескорыстие и преданность.

Искренняя, бескорыстная дружба — одно из наиболее ценных приобретений для любого жителя планеты. Настоящее счастье — обрести того, кто готов утешить в несчастьях, горою встать на защиту интересов, от всего сердца порадоваться успехам, подсказать в непростых ситуациях, как себя повести, но не проявлять излишнюю навязчивость с собственным мнением. Таких друзей каждому в жизни выпадает немного, но обрести их хочется. Часто за дружеские отношения принимается просто приятное общение, прелесть которого пропадает при возникновении первых же проблем. Потому прежде, чем довериться другому, превратив его или ее в наперсника своих тайн, не грех выяснить, как проверить друга на бескорыстие, верность, настоящую преданность. Способы тестирования желательно выбирать не из тех, которые оскорбляют чувства или достоинство другого.

Фото - как проверить друга 5 фактов о настоящей дружбе

Резкое прерывание коммуникации

Порой случается, что люди интенсивно общаются только потому, что обстоятельства сталкивают их, а искренних дружеских чувств между ними не прослеживается. Когда одолевают сомнения на сей счет, не грех прибегнуть к следующей методике. Улучив момент, резко прекратить общение с якобы другом. Отключить телефон или не отвечать на его вызовы, Перестать выходить на связь в соцсетях, игнорировать и-мейлы и СМС. Тот, кого судьба приятеля волнует мало, не станет реагировать на подобные меры. Его душевный покой едва ли такое поведение визави потревожит. Искренне же дружески настроенный человек обязательно при первой же оказии примчится выяснять, не назрели ли серьезные проблемы, не произошло ли иное несчастье, препятствующее полноценной коммуникации. Теми, кто поступил так, есть смысл дорожить.

Фото 2 - как проверить друга 5 фактов о настоящей дружбе

Как проверить друга на дружбу: финансовые вопросы

Часто, если у приятелей неравное материальное положение, более бедный паразитирует на том, кто побогаче. Тогда ни о каких дружеских взаимоотношениях речи нет: паразита мало волнуют проблемы того, к кому он «присосался». Последний порой и не замечает, сколь часто у него требуют энные суммы взаймы, ни разу не возвратив долг. В подобных якобы дружеских парах наблюдается картина, что один постоянно провоцирует второго на траты, вроде дорогостоящих заграничных поездок полностью за его счет. Рецепт проверки искренности того, кто величает себя другом, прост: прервать финансирование его прихотей. Еще один вариант: пустить слухи о собственном разорении. Если приятель заявится с претензиями или перестанет общаться без объяснений, жалеть о нем и не стоит.

Фото 3 - как проверить друга 5 фактов о настоящей дружбе

Как проверить друга на верность: вновь слухи

Сплетни — подходящий проверочный инструмент и при иных обстоятельствах. Верный друг склонен хранить доверенные секреты, а тот, кто только притворяется таковым, будет готов без сомнений поведать окружающим компрометирующую новость о другом. Когда возникают сомнения в дружеской искренности приятеля, его желательно подвергнуть подобному тестированию. Попросить кого-нибудь из преданных людей сообщить проверяемому под огромным секретом некие сведения (обязательно ложные), выставляющие проверяющего в неблаговидном свете. Если некоторое время спустя молва вернет сообщающему эту новость уже на публичном уровне, порой и с добавлением новых подробностей, с неверным приятелем предпочтительнее без сожаления распрощаться.

Фото 4 - как проверить друга 5 фактов о настоящей дружбе

Друзья, проверенные временем: когда помогают годы

Человеку, пытающемуся понять, присутствуют ли в его жизни те, кто искренне заинтересован в нем, не окружают ли его сплошь псевдодрузья, необходимо основательно поразмышлять над характером взаимоотношений с другими. Проанализировать, сколько из них в прежние годы приходило на помощь при неблагоприятных обстоятельствах, готово было защищать, когда остальные окружающие из каких-нибудь соображений выступали против. Кто из приятелей проявлял истинную верность, не разнося доверенную ему конфиденциальную информацию? Кто радовался положительным изменениям на личном фронте другого — на тот момент, когда у самого перспективы обзавестись семьей оставались неясными? Кого не смущало повышение друга по службе и не создавало повод начать обращаться по материальным нуждам? Если таковые имеются, они достойны теплого отношения.

Фото 5 - как проверить друга 5 фактов о настоящей дружбе

В несчастье или радости

Хотя уже упоминалось, что друзей проверяет время, иногда этому бесстрастному в своих анализах «тестировщику» желательно помочь. Способов проверки существует немало, некоторые из них уже приведены выше. К ним добавить допустимо еще один. Желательно распустить слухи о некоем несчастье: разорении, разрыве с возлюбленным/возлюбленной, потере работы. Подойдут и иные варианты проблем, для преодоления которых требуется дружеское участие. Когда приятель заявится утешать, подойдет черед второй части проверки. Появится заранее подговоренный человек, который объявит: произошла ошибка, банкротство или увольнение отменяются, а человека ждет повышение должности или оклада. По реакции якобы друга удастся отследить, насколько искренен он был. Многие утешают, радуясь в душе, что у другого все плохо, но не выдерживают испытание чужим материальным или профессиональным превосходством.

Как проверить друзей на верность, 4 способа

Чтобы проверить друзей на верность, достаточно воспользоваться четырьмя нехитрыми способами. По результатам, Вы отсеете тех, кто оказался пустышкой.

В беде они реально познаются.

Но не дай Бог Вам это испытать.

Лучшим решением будет смоделировать ситуацию, при которой все станет ясно.

* Созовите тех подруг, которые между собой не слишком ладят.

Скажите, что на душе очень тоскливо, и хочется всех повидать.

Самые верные примчатся. А вот приятели изыщут 1000 причин: от головной боли до инопланетного вмешательства.

* Чтобы проверить друзей на верность, достаточно попросить у них взаймы некоторую сумму денег.

Это известный способ, но есть один нюанс.

Скажите, что на неотложные нужды. Грех на себя наговаривать, но я бы придумал страшный диагноз, заранее зная о том, что, скажем, у Леры и Веры имеется в наличии требуемая сумма.

Если они откажут, не торопитесь рвать мосты. Ибо надо удостовериться на все 100 %.

Объявите, что Вы просите в долг под небольшие проценты.

Многие друзья проверяются именно этим способом. На такие условия они соглашаются, прямиком попадая в черный список.

* Можно проверить отдельно взятую подружку-хохотушку. А заодно и верность Вашего парня.

Достаточно оставить их на время вдвоем, замаскировав в квартире скрытую камеру.

Я почти гарантирую, что Вы такое о себе услышите, что дадите пинка и ей, и ему.

* Верные друзья, девоньки, познаются не в горе, а в радости.

Внимательно присматриваясь к выражению глаз, придумайте легенду о том, что собираетесь, скажем, разводиться. А муженек-то у Вас хороший, на зависть.

Если дружище начнет рукоплескать, мол, давно пора было с ним расстаться. Скользкий тип, это он косит под порядочного, а тебе, Клава, наверняка изменяет.

Это значит, что перед Вами портянка. Лучшим решением будет не надеяться на такого человека и ничего хорошего от него не ожидать.

Проверьте друга в минуты счастья. Расскажите о нем в детальных подробностях. Мол, встретили красивого, богатого и свободного мужчину.

Постарайтесь чтобы разговор продлился как можно дольше.

Вам не составит труда отследить как поменялось настроение у подруженьки – в худшую сторону. Улыбка сошла, появилась настороженность, и она принялась Вас стращать разными небылицами.

Да он наверняка женат, не торопись радоваться, скорее всего какой-нибудь тюремщик или психопат.

Не стоит ждать верности от таких людей, несмотря на то, что из любых правил бывают исключения.

Материал подготовил я- Эдвин Востряковский.

Простой способ проверить искренность и верность вашего друга

09:23 , 11 сентября 2015

33385

Простой способ проверить искренность и верность вашего друга

Простой способ проверить искренность и верность вашего друга

В 19 аяте суры «аль-Хашр» в Священном Коране Аллах Та’аля провозглашает: «А те, которые пришли после них, говорят: «Господь наш! Прости нас и наших братьев, которые уверовали раньше нас! Не насаждай в наших сердцах ненависти и зависти к тем, кто уверовал». В этих словах слышится призыв Всевышнего пребывать в дружбе и согласии, помнить о родстве всех людей живущих на земле.

Как испытать верность и преданность друга? Как удостовериться в его искренности? Ведь всем известна поговорка о том, что друг познается в беде. Да это, действительно так, однако есть, оказывается и иные пути. Вот один из них, который предлагал в давние времена мудрец.

Он наставлял своих учеников: «Собери на меджлис друзей и товарищей, однако на него не пригласи того, кого желаешь испытать на верность. Как он отнесется после этого к тебе? Затаит обиду, станет упрекать или проявит равнодушие? Если не проявится его обида то это еще ничего не значит и не станет очевидным верность и преданность твоего друга. То, что не был приглашен на меджлис он может объяснить, например, тем, что его не было дома, когда приглашали на торжество или в суете позабыли его позвать или иными обстоятельствами.

Затем собери еще раз всех своих близких друзей, пригласи даже его соседа, с тем, чтобы у твоего друга не возникло и сомнений относительно каких-либо обстоятельств, которые бы оправдывали твои намерения. И только после этих испытаний можно обратиться к нему с какой-нибудь просьбой, чтобы уяснить, нет ли у него обиды на тебя.

В том случае, когда от откликнется на твою просьбу и без намеков на обиду, исполнит ее, будь уверен в том, что это твой истинный друг, на которого можно положиться во всем. Дорожи его дружбой и не теряй его. Ведь хороший и верный друг – признак довольствия Аллаха».

Габдулхак хазрат Саматов. «Шариат: ва’азы, хукмы, фетвы, ответы на вопросы и рекомендации»

Если вы нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

8 способов проверить подругу на преданность

Предательство больно ранит каждого человека. Особенно горько разочаровываться в той, кого вы считали подругой. Зачастую только с возрастом приходит умение отделять настоящих друзей от просто приятелей. Чтобы избежать неприятностей со стороны подруги, ее можно проверить на преданность.

1. Внимательно понаблюдайте за ее реакцией на покупку вами дорогого платья, шубы или машины. Откровенная зависть, так или иначе, проявит себя. Если же подруга радуется вместе с вами, ей можно доверять. Зависть присуща женщинам. Но преданная подруга поборет в себе это чувство.

2. Расскажите ей какой-нибудь свой секрет. Если вскоре о нем станет известно вашим общим друзьям или знакомым, это плохой признак. Умение хранить чужие тайны – обязательный атрибут верной дружбы.

3. Вы купили себе неудачную обнову, которая вас полнит? Покажитесь в ней той, которую хотите проверить. Бурное одобрение плохо сидящих брюк или юбки должно вас насторожить. А вот если подруга честно скажет, что вещь вам не подходит, — все в порядке. Она искренне заботится о том, чтобы вы хорошо выглядели.

4. Можно попробовать маленькую хитрость. Позвоните ей поздно вечером и попросите приехать. Причину можно придумать любую: ссора с парнем, неприятности на работе, вообще – вы нуждаетесь в ее сочувствии, совете. Настоящая подруга прилетит через весь город, чтобы утешить. А, услышав в ответ наспех придуманные отговорки, задумайтесь: а нужна ли вам такая дружба?

5. Если вы вдруг заболеете, то эта неприятность тоже может помочь проверить преданность подруги. Вместо дежурных звонков приехала, сходила в аптеку, помогла по хозяйству? Вас можно поздравить: рядом с вами есть человек, который действительно заботится о вас.

6. Сколько раз женская дружба рушилась из-за мужчины. Попросите своего молодого человека пофлиртовать с ней. Даже если подруга расскажет вам об этом, не спешите радоваться. Это может быть просто эгоистичным желанием показать свое превосходство. А вот ее резкая отповедь на заигрывания вашего мужчины будет доказательством ее любви и уважения к вам.

7. Самый банальный способ проверить друга – попросить в долг денег. Попробуйте занять у подруги значительную для нее сумму. Преданный человек никогда не откажет вам в помощи. Даже не имея необходимой суммы, она будет искать способ помочь: откажется от каких-то своих планов, или займет у других своих друзей для вас денег. На такую подругу всегда можно положиться, в любой беде она подставит свое плечо.

8. Настоящая дружба невозможна без взаимного доверия. Подруги часто делятся друг с другом своими проблемами и переживаниями. Если на ваш взгляд она в чем-то не права, скажите об этом. Действительно близкий человек не обидится на критику с вашей стороны, прислушается к вашему мнению. Это будет означать, что она понимает, или стремится понять вас, что вы с ней близкие по духу люди.

Недоверие разрушило многие отношения. Устраивая близкой вам женщине такую проверку, нужно подумать вот о чем. Пройдя ее и случайно узнав об этом экзамене с вашей стороны, она может смертельно обидеться. Ваше желание убедиться в преданности подруги может привести к тому, что вы ее потеряете.

Мне нравится6Не нравится1
Как проверить парня на верность по переписке в ВК, 10 советов

Умная и дальновидная девушка сидит и думает, а как можно проверить любимого парня на верность? Во! Поняла! Это надо делать по переписке. Скажем, в ВК.

Но ребята тоже не мудаки. Они могут пошурупить извилиной и обо всём догадаться. Тут надо выстроить план. И в диалоге не облажаться.

Есть у меня в заначке несколько грамотных примеров. Бабенция, хоть и страшна, но далеко не глупышка. Раскусила она своего хмыря до самой задницы.

То-то чувствовала девица, что фальшивит кобель. Я-де тебя люблю, верность буду хранить и на ручонках жидких носить. Оказался сволочью. Вина доказана.

Нетрудно догадаться, что Вам необходимо зарегистрировать анкету в ВК под другим именем. Надеюсь, что проблем с этим у Вас не возникнет. Да, и я не советую Вам посвящать в это дело близкую подругу. Она стерва ещё та.

Прямо по пунктам. Поехали.

1. Наверняка Вы знаете о том, какие девушки нравятся Вашему парню. Согласно типажу, выложите несколько фотоснимков. Они не должны быть подозрительно-откровенными. Однако, выполненные крупным планом, чтобы были видны глаза, ресницы, причёска, ноги и выпуклость грудины.

2. Не добавляйте в ВК слишком много друзей. Пусть будут “две калеки”. Из мужчин, киньте одного, но чтобы внешность его уступала любимому.

3. Важно изловчиться, проверяя парня на верность. По возможности, Вы должны находиться рядом с ним, на связи.

4. Отправьте голубчику сообщение примерно такого содержания.

Андрей, простите меня за беспокойство.
Мне, право, неудобно Вас отвлекать, но я тут никого не знаю. Анкета постоянно подвисает. Никак не выходит загрузить фотоснимки.
Даже Вам отправила сообщение с третьего раза.
Не могли бы Вы на секунду зайти ко мне на страницу? Агенты ВК на запрос не отвечают. А так хотелось найти родственницу. Боюсь, что не судьба.

5. В статусе анкеты укажите семейное положение “свободна”. Не стоит заявлять что-то вроде “в активном поиске”.
Если Ваш парень любит тусовки, закиньте фотку с какого-нибудь бара. Подгоните анкету под его интересы и увлечения.

6. Скорее всего, Ваш парень ответит на сообщение, посетив страницу. Рупь за сто, что он посмотрит и фотоснимки.

7. Действуйте по ситуации. Проверить на верность – вовсе не значит с кем-то переспать. Ваша задача, планомерно общаться, делая это регулярно, изо дня в день.
Чуть позже, стоит добавить несколько бойфрендов. Дескать, ты у меня, дружок, не один.

8. Ни на что парню не намекайте. Разговаривайте свободно. Шутите. Спрашивайте о том, как парень провёл время. И чем он намерен заниматься в выходные.

9. Запомните одно важное правило. Если назначив парню встречу, он откажется, сообщив о том, что у него есть любимая девушка, значит он действительно Вам предан и верен.
Начнёт колебаться, поднажмите. В следующей переписке сообщите парню, что Вас бросил молодой человек. Вам обидно, и Вы плачете. Так сейчас нужно просто с кем-то поговорить, отвлечься, встретиться, пройтись по улице, помолчать.

10. И если козёл в конечном итоге согласится, это значит, что он облажался. Назначьте время и приходите с букетом цветов, как знак того, что испытание верности он провалил.

Материал подготовил я- Эдвин Востряковский.

Как проверить парня на верность: 5 лучших способов

Мужчины полигамны, поэтому девушки изнывают от ревности и подозревают измены при малейшем поводе. И, конечно, задумываются, как проверить парня на верность. Способов решения этой задачи несколько.

Зачем проверять

Организовывая проверку парня на верность, женщины редко продумывают, что будут делать с полученной информацией. Уходить, прощать или вообще не говорить партнеру о том, что честность подверглась сомнению. Но изначально, девушки ставят перед собой следующие цели слежки:

  1. Убедиться в любви партнера.
  2. Досконально проверить, что он готов к серьезным отношениям, семье и детям.
  3. Увидеть в нем еще больше плюсов, ведь он не такой как все мужчины.
  4. Разобраться в сложных отношениях с парнем.
  5. Найти повод для расставания.
  6. Понять, что время, потраченное на отношения, ушло не впустую и парень достоен внимания девушки.
  7. Убедиться, что устраивает его в постели, и он не ищет утех на стороне.

На все эти вопросы можно найти ответы, не проверяя личную страницу вконтакте, мобильный телефон. Достаточно, поговорить с любимым откровенно, рассказать о грустных мыслях, подозрениях и тревоге. Или тщательно наблюдать за поведением парня, оценить его привязанность к вам, вспомнить поступки в последнее время. Но если это не помогает, остаются сомнения в его верности, то действуйте кардинально.

Читайте также: Как понять, что парень изменяет: психология поведения

Девушка сомневается

Психологические признаки

Поведение партнера по отношениям может многое рассказать о том, что происходит сейчас в паре. При первых подозрениях к парню обратите внимание на его поведение.

Психологическими признаками измены у мужчин являются следующие проявления:

  1. Изменение поведения в отношениях: партнер стал холоден или, наоборот, излишне ласков.
  2. Повышенное внимание к своей внешности: приобретение новой одежды, изменение прически, стремление похудеть.
  3. Изменение поведения в сексе: прекращение интимной жизни или появление новых желаний.
  4. Обращает внимание на других женщин.
  5.  Не расстается с мобильным телефоном, шифрует пароли на устройствах.

Вопросы для проверки

Самый лучший и безопасный для девушки способ вывести парня на чистую воду — это откровенно поговорить. Задать вопросы можно по телефону, написать в смс или аккуратно озвучить при личной встрече:

  1. Расскажи о своей бывшей (бывших), почему расстались, ты ей изменял?
  2. Как вообще относишься к изменам?
  3. Сможешь простить неверность партнерши?
  4. Как думаешь, стоит говорить о новой любви или влюбленности девушке сразу, или лучше подождать, когда чувства на стороне пройдут сами собой?
  5. Ты часто говоришь неправду родителям, друзьям для собственной выгоды?
  6. Долго будешь отходить от отношений, если произойдет разрыв? Или сразу найдешь замену бывшей?

Когда парень будет отвечать на вопросы, наблюдайте за его жестами, направлением взгляда. Если он захочет соврать, то будет гладить себя по лицу, трогать нос или губы. Если смотрит прямо в глаза, отвечает не задумываясь, улыбается на «глупые» расспросы, значит, он откровенен. Далее оценивайте суть ответов: потенциальный изменник не видит ничего предосудительного в быстрой смене партнеров, относится к перепискам с другими женщинами как к развлечению, ошибочно думает, что быстро простит измену любимой.

Читайте также: Как перестать ревновать парня к другим девушкам

Девушка проверяет телефон

Во Вконтакте с фейковой страницы

Чтобы проверить парня на верность по переписке в ВК, инстаграм, вацап, нужно завести фейковую страничкув соцсети, мессенджере. Подготовьтесь к общению с любимым заранее, заведите пару десятков «друзей», наполните альбом фото из сети, напишите посты, вступите в группы, интересные предполагаемому лжецу. Пустая страница и новый аккаунт могут насторожить партнера, навести на мысль о подлоге.

Проверить парня на верность в Контакте можно по такой модели переписки:

  1. Когда профиль «фейковой» девушки наполнится друзьями, фото, видео из ютуб,постепенно сближайтесь с парнем. Ставьте класс под его картинками, статусами.
  2. Предложите дружбу.
  3. Получив одобрение, напишите скромное «Привет». Если не реагирует с первого раза, не настаивайте и успокойтесь, ваш мужчина не знакомится онлайн.
  4. Если ответ получен быстро, начните активно общаться, флиртуйте и отслеживайте реакцию на пошлости, интимные предложения, присланные порно.
  5. Пригласите потенциального изменника на встречу. Если согласится, признайтесь, что проверяли его и разорвите отношения. Разговор здесь будет лишним.

Читайте также: Как заинтересовать парня по переписке Вконтакте

Девушка читает переписку в телефоне

Кроме проверки парня с помощью ватсапа, инстаграмма, вк, можно использовать более эффективный метод. Это поставная актриса или подруга. Красотка должна познакомиться с вашим парнем на улице, в кафе, активно флиртовать и добиваться свидания наедине. Если он откажется, ему точно никто кроме любимой девушки не нужен. Можете быть спокойны.

По смс

Этот вариант подходит для пар, которые находятся на расстоянии друг друга. Например, муж уезжает на вахту, любимый учится в другом городе, партнеры проводят отдых врозь. Придется купить новый номер и писать смс с него от лица другой девушки (фейка).

Проверить парня на верность на расстоянии по смс, можно так:

  1. Напишите парню, что хотите познакомиться. Объясните, что взяли его номер у общих знакомых.
  2. Сообщите, что давно наблюдаете за ним со стороны. Например, учитесь на одном потоке в университете, работаете в соседних офисах.
  3. Когда парень клюнет и разрешит себе пойти на контакт с незнакомкой, не затягивайте общение.
  4. Спросите, есть ли у него девушка. Если ответит правду, похвалите возлюбленного. Но продолжайте вести беседу.
  5. Предложите встретиться, чтобы познакомиться поближе. Можно использовать более откровенные формулировки и намекать на секс.
  6. Если парень согласится, договоритесь о свидании.

Дальше действуйте по обстоятельствам. Можно признаться неудавшемуся любовнику, кто с ним переписывался, или подойти в назначенное время на встречу и устроить скандал. Либо забудьте о проверке и постарайтесь наладить отношения с любимым.

Девушка показывает парню переписку

Не отправляйте голосовые сообщения парню, если его проверяете. Он быстро поймет, кто с ним разговаривает, особенно, если вы давно вместе.

Тест

Пройти тест на верность нужно женщине. Она отвечает на вопросы за мужчину, с учетом его поведения, привычек и взглядов. Это абсолютно бесплатно. Выбирайте 1 ответ и подсчитывайте баллы.

  1. Мужчина стал прятать телефон, разговаривает в ванной, кладет трубку, если любимая девушка рядом?
    • Да, но говорит, что у него проблемы на работе, звонят коллеги, начальник – 2 б.
    • Да, он сильно нервничает, если звонит телефон, сразу уединяется для разговора – 3б.
    • Нет – 1 б.
  2. Парень стал чаще задерживаться на работе, в универе, ходить с друзьями в баню на всю ночь?
    • Нет, приходит как обычно, с друзьями встречается дома – 1б.
    • Да, но причины задержек очень веские, они подтверждаются его друзьями, коллегами – 2 б.
    • Да, он даже не объясняет причину задержек – 3 б.
  3. Если спросите напрямую об измене, как он отреагирует?
    • Удивится, но спокойно обнимет и поцелует. Скажет: «О чем ты задумалась, зайка?!» – 1 б.
    • Вскрикнет: «Нет, конечно! Как ты могла такое подумать!!!» – 3 б.
    • Смотря как будут развиваться наши отношения — 2 б.
  4. Легко ли он меняет друзей, круг общения в целом?
    • Нет, с друзьями знаком с детства, с новыми людьми тяжело находит общий язык – 1 б.
    • Легко знакомится, но слишком близко никого, кроме старых друзей, не подпускает – 2 б.
    • У него всегда полно новых знакомых – 3 б.
  5. Мужчина в последнее время стал больше времени уделять внешности (худеет, покупает новые вещи, думает сменить прическу)?
    • Да, записался в тренажерный зал, обновил гардероб – 3 б.
    • Нет, ведет себя как обычно – 1 б.
    • Да, кое-что изменилось, но не кардинально – 2 б.
  6. Стал ли мужчина более холодным в постели?
    • Да, мы почти не занимаемся сексом (1-2 раза в месяц) – 3 б.
    • Нет, секса стало больше, он стал более изобретательным, активным – 2 б.
    • Сложно сказать, вроде все как обычно – 1 б.
  7. Изменился ли распорядок дня у вашего возлюбленного?
    • Да, во многом – 3 б.
    • Есть некоторые изменения – 2 б.
    • Нет, все как обычно – 1 б.
  8. Вы часто ссоритесь?
    • Да, по пустякам, которые раньше его не раздражали – 3 б.
    • Да, мы ссоримся, но быстро миримся – 1 б.
    • Мне кажется, он постоянно ищет повод для ссор -2 б.
  9. После размолвки мужчина стремиться уйти из дома или старается помириться?
    • Да, он сразу уходит, чтобы выдохнуть и пропадает на несколько часов – 3 б.
    • Он замыкается в себе, но не уходит «погулять» – 2 б.
    • Желания уйти из дома нет, через несколько часов миримся – 1 б.
  10. Муж продолжает делать вам комплименты или старается уколоть за недостатки?
    • Да, так же дарит цветы, говорит приятные слова, но реже – 1 б.
    • Нет, он пилит меня за недостатки в фигуре, привычки – 3 б.
    • Настроение как качели, то ему все нравится, то нет – 2 б.

Сложите баллы и оцените результат по таблице:

Сумма балловРезультат
25-30 бВаш мужчина точно завел себе любовницу. Пересмотрите совместную жизнь, постарайтесь найти выход, все возможно вернуть. Скорее всего, это кризис, который вы должны пережить вместе.
18-25 бПарень посматривает налево, возможно, завел небольшую интрижку на работе. Не упускайте шанс все исправить, уделяйте больше внимания любимому.
10-17Ваш парень не изменяет вам. Его раздражительность, занятость легко объяснить сложностями в учебе, на работе, временным упадком настроения. Беспокоиться не о чем, просто окажите ему моральную поддержку.

Девушка выясняет отношения

Нужны ли проверки

Вопрос «Проверять парня на верность или нет?» нужно решить до того, как начнете искать поводы для беспокойства. Некоторые женщины предпочитают оставаться в неведении и не замечают даже явных признаков походов мужа налево. Другие же находятся в вечном поиске улик и повода устроить парню скандал на почве ревности. Любая из этих позиций имеет право на существование. Представим аргументы обеих сторон в таблице.

Проверять парня на верность необходимо Устраивать проверки парню не нужно
Так я буду уверена в его честности. В отношениях должно быть доверие. Не хочу опускаться до шпионских игр.
Не могу жить во лжи, лучше узнать правду об измене, чем быть обманутой женой. Если партнер захочет уйти, сам признается в этом. Узнавать о любовнице заранее не имеет смысла.
Любовница может увести мужа из семьи. Зная об измене, смогу вовремя занять оборону. Полигамность мужчин известный факт. Проверки и слежка ничего не изменят. А из семьи он точно не уйдет.
Он стал очень ревнивым в последнее время, наверное, сам завел любовницу. Нужно проверить это и указать на его ошибки. Не хочу знать горькую правду. Он меня любит, а остальное это только временное увлечение.

Если поддерживайте позицию тех женщин, которые решаются на проверку мужчины, то не забывайте о том, что слежка очень негативно влияет на отношения в паре.

Аргументы против проверок в отношениях:

  1. Если парень нечаянно узнает о проверке, он почувствует себя оскорбленным, обиженным на девушку. После раздумий, разочарований решает закончить отношения.
  2. Мужчина чувствует постоянный контроль со стороны женщины, напряжен. Следствием этого становятся настоящие измены и поиск удовлетворения на стороне.
  3. Странные вопросы, проверки звонков, переписки привлекают внимание мужчин, и он сам становится подозрительным. В результате пара живет в полном недоверии, оба следят друг за другом. Это больные отношения.
  4. Когда женщина узнает о неверности, то впадает в апатию, испытывает сильный стресс. У нее рушится мир, она не знает, как поступить, но продолжает любить партнера. Отношения становятся напряженными, болезненными и уже не приносят радость ни одной из сторон.
  5. Привычка держать мужчину под контролем превращается в манию. Заметив это, мужчина предпочитает уйти, чем быть под каблуком у истерички.

Если вы все же решились на проверку парня и нашли подтверждение своим опасениям, не торопитесь молча разрывать отношения. Обязательно задайте вопросы, узнайте, что подвигло любимого общаться с другой. Может проблема в вашей подозрительности и напряженности. Откровенный разговор расставит все точки над «и», возможно, спасет любовь.

Все, что нужно знать о программах лояльности клиентов

Хотите создать программу лояльности клиентов, которая увеличивает розничные продажи? Ознакомьтесь с этим руководством по картам лояльности клиентов и розничным вознаграждениям, чтобы узнать, как настроить программу поощрений, которая позволит вашим клиентам возвращаться.

В недавнем посте я говорил о важности лояльности клиентов. Возвращение существующих клиентов экономит ваши деньги в долгосрочной перспективе, потому что привлекать новых клиентов в 5 раз дороже.Погружение вашего бюджета в привлечение клиентов является основной игрой, которая редко дает результаты, особенно для розничных продавцов кирпича и раствора.

Когда вы можете повысить лояльность клиентов, вы получаете простой и понятный доход. Исследования показали, что постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые клиенты, и 82% клиентов лояльны к бренду.

«Успех бренда зависит не только от стоимости одной покупки покупателя», — говорит Анкит Рунвал, специалист по маркетингу в Social Annex.«Скорее, речь идет о ценности, которую клиент предлагает за свою жизнь».

Один из самых простых способов повысить лояльность клиентов — наградить своих клиентов за их бизнес картами лояльности и розничными наградами.


Почему ритейлерам нужны программы лояльности клиентов

Изображение через LightField Studios.

Подумайте о том, как частый покупатель кофе избивал Тима Хортонса или Starbucks на протяжении всей рабочей недели. С каждой покупкой они получают вознаграждение на цифровой перфокарте или бонусные баллы, которые начисляются на их счет.

Эти баллы в конечном итоге складываются в бесплатный кофе… и они знают это . Они знают, что каждая покупка приближает их к этой халяве.

Эти типы программ популярны, потому что клиенты получают больше отдачи от своих денег. Программа лояльности создает ценность, и она эффективна, чтобы заставить клиентов вернуться. Согласно исследованию Nielsen, 84% потребителей предпочитают делать покупки в розничных магазинах, которые предлагают такую ​​программу лояльности и поощрений. Лояльность имеет значение, потому что она поднимает вашу прибыль.Увеличение уровня удержания ваших клиентов на 2% может снизить накладные расходы на целых 10%, а увеличение удержания на 5% может увеличить доход на 25-100%.

У вас уже есть потрясающий продукт, и вы предлагаете удивительное качество обслуживания клиентов. Когда вы добавляете программу лояльности клиентов, вы можете легко убедить их выбрать вас из другого местного бизнеса. И когда они выберут вас, они предпочтут потратить больше — , намного больше, . Отчет о лояльности облигаций 2016 года, спонсируемый Visa, показал, что 66% потребителей фактически увеличат сумму, которую они тратят, чтобы максимизировать накопление призовых баллов.

Также есть преимущество из уст в уста. В том же отчете показано, что 73% участников поощрений с большей вероятностью порекомендуют розничных продавцов с большими программами вознаграждений.

Еще одним огромным преимуществом для ритейлеров является возможность стимулировать конкретное поведение при покупке, чтобы покупатели выполняли действие, которое вы хотите, чтобы они предпринимали … например, покупая продукты, которые вам нужно перевернуть в своем инвентаре, улучшая продажи для новых продуктов или совершая покупки в определенные дни / раз.


Преимущества для клиентов — это то, что заставляет их возвращаться

Изображение через Душана Петковича.

Несмотря на то, что для вас есть множество преимуществ, не создавайте программу вознаграждений исключительно для вашей выгоды. 66% руководителей маркетинга считают, что программы лояльности предназначены для повышения лояльности клиентов. Это правда, в точку. Но ваши клиенты не обязательно видят это так. Более 70% потребителей считают, что программы лояльности должны демонстрировать лояльность продавца к покупателю.

Они не всегда хотят долларовую стоимость. Клиенты хотят знать, что они могут доверять продавцу.Когда вы предлагаете ценные и значимые стимулы, вы достигаете клиентов на личном и эмоциональном уровне. Эти стимулы указывают на то, что вы понимаете, чего хочет ваш клиент, вы лояльны к нему и готовы отблагодарить его. Это укрепляет доверие и укрепляет отношения, и это заставляет их чувствовать себя более комфортно, делая покупки с вами.

Plus, есть определенный уровень геймификации, который идет с большинством программ лояльности и розничных вознаграждений. Начисление баллов и достижение наградных вех — это достижение.С этой точки зрения программа лояльности может повысить шоппинг с определенным количеством развлечений.


Как ритейлеры получают программы лояльности неправильно

Изображение через wk1003mike.

Если вы не хотите сосредоточиться на клиенте с помощью своей программы лояльности, вы можете серьезно повредить вовлеченности и пожизненной ценности ваших клиентов. Некоторые розничные продавцы видят, что более 90% покупателей подписываются на программы поощрения. Тем не менее, в среднем, только 42% участников программы лояльности являются активными.

Несколько причин, почему участники вознаграждений теряют интерес и делают покупки в другом месте:

  • 85% розничных продавцов борются с тем, как повысить стоимость за счет скидок на товары
  • 97% программ лояльности являются транзакционными — клиенты должны тратить деньги, чтобы получить вознаграждение
  • 77% программ лояльности транзакций терпят неудачу в первые два года.
  • Только 25% программ лояльности вознаграждают клиентов за нетранзакционное взаимодействие
  • 78% клиентов недовольны отсутствием персонализации в программах поощрений

Что клиенты действительно хотят от программ лояльных карт

Изображение через Якова Филимонова.

Не удивительно, что клиенты хотят бесплатные вещи. Согласно данным, предоставленным UPS и eMarketer, скидки на продукты и бесплатные продукты возглавляли список респондентов, когда их просили определить наиболее ценные преимущества программы лояльности.

Но были и другие льготы, которые клиенты тоже хотели увидеть. Список включал:

  • Скидки на продукцию
  • Бесплатные продукты или возврат денег, подарочные карты или скидки
  • Бесплатная доставка
  • Доступ к эксклюзивным продажам, скидкам и акциям
  • Дополнительное удобство или приоритетное лечение
  • Индивидуальные рекомендации, основанные на их поведении при покупке
  • Повышенный статус
  • Быть признанным частым покупателем

Современные клиенты также ищут другие преимущества в своих программах лояльности:

  • Переход на цифровую среду с приложением, а не для получения карты физического вознаграждения или ключевой метки
  • Улучшение коммуникации и поддержание участников в курсе пунктов и уровней статуса
  • Программы вознаграждений, которые работают как в магазине, так и в Интернете для розничных продавцов с присутствием в нескольких каналах

Вам не нужно предлагать своим клиентам все, но вы действительно хотите, чтобы ваша программа вознаграждений соответствовала их потребностям и интересам.Персонализация — отличное место для начала. Оттуда вы должны общаться со своими клиентами. Привлекайте их к беседе и опросам, чтобы узнать, что они считают наиболее полезным. Покажите им, что вы цените их мнение и укрепляете доверие, улучшая свою программу вознаграждений на основе их отзывов.


видов розничных программ лояльности

Изображение через Chompoo Suriyo.

Нет правильного способа администрирования программы лояльности. Они принимают несколько форм, и вам не нужно ограничивать себя одним типом программы лояльности в розничной торговле.

Программа начисления баллов за лояльность

Это один из самых распространенных подходов к программе лояльности в рознице. Это часто встречается в наградах за топливо и продукты, а также в таких магазинах, как Gamestop и Sony Rewards. Клиенты зарабатывают очки при совершении покупок, когда заработанные очки основаны на потраченной сумме.

Этим баллам присваивается денежная стоимость, и их можно потратить как наличные по мере их начисления.

The Good:

  • Для клиентов есть ощутимая ценность, так как они набирают баллы
  • Достаточно гибко, когда клиенты могут купить все, что они хотят с очками
  • Может использоваться для управления действиями конкретного клиента, продвигая конкретные продукты
  • Отклоняется от дисконтной модели, чтобы поддерживать средние значения заказов на высоком уровне

Не так хорошо:

    Программы
  • Point могут сбивать с толку работать и администрировать
  • Возможно, вам придется использовать отдельный портал, каталог или киоск для погашения
  • Отсутствует «мгновенная награда», которая исходит от других программ вознаграждений
Награды за многоуровневую лояльность
Награды за лояльность

отслеживают поведение и покупательские привычки клиентов.По мере продвижения вверх по уровням клиенты открывают дополнительные преимущества, стимулы и вознаграждения, которые обычно увеличиваются в цене. Это самая распространенная модель вознаграждения, наблюдаемая в таких розничных сетях, как Sephora и Best Buy, а также в авиакомпаниях и индустрии гостеприимства.

The Good:

    Награды уровня
  • снижают отток ваших самых ценных клиентов. Высококачественные награды заставляют их возвращаться
  • Награды более низкого уровня требуют меньших затрат на инвестиции
  • Новые участники сразу же получают вознаграждение, как только они присоединяются к

Не так хорошо:

  • Многоуровневые программы могут быть сложны в настройке
  • Может быть менее привлекательным для новых клиентов, если хук значения на уровне входа не подходит
  • Призывы к роскоши или высококлассному бизнесу, в отличие от небольшого ритейлера

Изображение с помощью Satori Studio.

Платные программы поощрения лояльности

Платные программы менее распространены на уровне кирпича и минометов, но не исключены. Они могут быть привлекательны для правильной клиентской аудитории, когда ценность присоединения очевидна. Эти виды программ лояльности дают исключительное ощущение, когда клиенты получают доступ к льготам только тогда, когда они платят членский взнос, но как только они вступают, они вступают, и им не нужно тратить больше, чтобы получить дополнительные льготы.

Gamestop использует систему начисления очков, а также имеет многоуровневое вступительное участие.Членство предлагает скидки на товары, бесплатную доставку, эксклюзивный контент, игровые журналы и многое другое. Amazon Prime — еще один пример платной программы поощрения лояльности.

The Good:

  • Клиенты, как правило, тратят больше в рамках платных программ лояльности
  • Они просты и понятны, что облегчает их понимание
  • Программа лояльности
  • обеспечивает дополнительный поток дохода
  • Ориентирован на определенный сегмент аудитории

Не так хорошо:

  • Для начинающих клиентов может быть сложно увидеть ценность в платном членстве
  • Платежный шлюз для членства — это проблема, с которой некоторые клиенты никогда не пересекают
  • Платные программы, вероятно, потребуют дополнительных уровней обслуживания клиентов
Награды за верность перфокарте

Перфокарты — одна из самых старых форм поощрения постоянных клиентов.Некоторые розничные продавцы по-прежнему используют специальный штамп на бумажной карточке или специальный штамп. Местная кофейня, в которой я часто бываю, все еще бьет физическими карточками. Метро использовало перфокарты, а также наклейки, которые можно было накопить, чтобы получить бесплатный бутерброд.

Это новая концепция, которая эффективна. Одна покупка равняется одному удару по карте. Заполните все места на карте, и вы получите эксклюзивную скидку или бесплатный продукт. Дело в том, что в наши дни клиенты менее склонны отслеживать перфокарты.К счастью, существует множество программ розничных вознаграждений, которые перешли на цифровые перфокарты, встроенные в фирменные приложения.

The Good:

  • Одна из самых простых программ для отслеживания
  • остается одной из самых привычных моделей среди потребителей
  • Чрезвычайно низкая стоимость для внедрения в розничный бизнес, особенно с приложениями для цифровых перфокарт
  • Программы с цифровыми перфокартами значительно упрощают персонализацию и целевые вознаграждения

Не так хорошо:

  • Может быть распространенной целью мошенничества с лояльностью, если не тщательно контролировать
  • Как и в случае скидок и бесплатных подарков, вознаграждение за использование перфокарты может снизить ценность продукта

советов по запуску новой программы вознаграждений

Изображение через Lordn.

Внедрение новой программы вознаграждений — это первый шаг к повышению лояльности клиентов и повышению доходов. Но программа вознаграждений не продается сама по себе. Вы не можете щелкнуть выключателем и ожидать выгод сразу же. Если вы думаете о добавлении программы лояльности, вот несколько советов, которые следует иметь в виду.

Упростите администрирование

Если вам сложно настроить свою программу поощрений и понять, что есть хорошие шансы, это также может создать проблемы для клиентов, которые спешат.Не делайте свою программу вознаграждений более сложной, чем она должна быть. Если в вашем магазине работает простая программа начисления очков или перфокарты, запустите ее.

Заработай

Если клиенты не понимают, как они могут зарабатывать баллы и вознаграждения в вашей программе, есть большая вероятность, что они потеряют интерес или полностью его проигнорируют. Многое можно сказать о простых программах, где вознаграждения так же прозрачны, как «Потрать 100 долларов, получи 10 баллов».

Кроме того, дайте им больше способов заработать помимо покупок.Сосредоточьтесь на привлечении клиентов, которые приносят пользу вашему бизнесу. Это может включать в себя такие вещи, как:

  • Регистрация учетной записи и обмен расширенной личной информацией
  • День рождения
  • Приобретение определенных предметов
  • Потраченная сумма (высокая и низкая — не пренебрегайте ни одним сегментом аудитории)
  • Социальное взаимодействие с вашим розничным магазином и социальные акции
  • Рефералов, которые принесут вам новых клиентов
  • Подпишитесь на вашу рассылку
  • Покупки в определенные даты

Изображение через Эстрада Антон.

Сделайте это проще потратить

Вы также хотите, чтобы клиенты могли легко тратить свои вознаграждения. Каждый шаг, который вы заставляете их делать, является точкой трения, которая заставит их снова использовать программу вознаграждений. Расходы на получение вознаграждений должны быть не сложнее, чем обычные транзакции.

Облегчить присоединение

Вы уже заметили тему здесь? Простое это ключ. Если вы хотите, чтобы клиенты присоединились, сделайте это легко. Не пытайтесь собирать тонны информации, особенно если у вас есть что-то, чего они не ожидали.Соберите минимальную информацию, чтобы зарегистрировать их. Вы всегда можете получить электронное письмо с опросом или логином, чтобы предоставить дополнительную информацию для дальнейшей настройки вознаграждений.

Расскажите о покупателях

Помните, что большинство клиентов считают, что программы лояльности предназначены для демонстрации вашей лояльности к потребителю. Поясните в наградах и заработках, что программа — все о них. Если вы сосредоточены на заработке и прибыли, вы можете ограничить воспринимаемую ценность, что приведет к меньшему количеству регистраций и ужасному участию.

сделать раскрутку обычным делом

Люди должны знать о вашей программе, чтобы воспользоваться ею. Ваши сотрудники должны продвигать программу с каждым покупателем, который входит в ваш магазин, но не пренебрегайте другими способами продвижения:

  • Публикуйте в социальных сетях, чтобы ваши подписчики знали об этом
  • Объявите об этом и предоставьте обновления в своем информационном бюллетене подписчика
  • Отправляйте персонализированные, автоматические электронные письма с напоминанием участникам об их баллах, статусе и доступных вознаграждениях
  • Зарегистрируйтесь автоматически с предложением баллов за эту самую первую покупку
  • Поощряйте вознаграждение от рефералов, чтобы ваши клиенты превратились в защитников бренда, которые привлекают больше клиентов и больше награждают участников
  • Опубликуйте вывески в вашем магазине и онлайн с подробным описанием преимуществ вашей программы и способами присоединиться к

Рекомендуемые программы лояльности для розничных продавцов кирпича и минометов

Хотите узнать больше о маркетинговых стратегиях? Проверьте эти статьи:

Изображение сверху через Satori Studio.

,

Награды действительно создают лояльность?

Награды клиентов были оскорблены в деловой прессе как дешевые рекламные устройства, краткосрочные прихоти, которые дарят что-то даром. Тем не менее, они существуют уже более десяти лет, и все большее число компаний, а не меньше, прыгает на подножку. От авиакомпаний, предлагающих частые предложения о полётах телекоммуникационным компаниям, снижающим свои сборы для увеличения объемов, организации тратят миллионы долларов на разработку и реализацию программ вознаграждений.

Интерес компании оправдан. Теория обоснована. Награды могут и действительно повышают лояльность клиентов, и большинство компаний теперь понимают, насколько ценной может быть лояльность. Как Фредерик Ф. Райхельд и В. Эрл Сассер-младший, документировали в «Качество приходит к услугам» (HBR сентябрь-октябрь 1990), наиболее лояльные клиенты компании также являются ее наиболее прибыльными. С каждым дополнительным годом отношений клиенты становятся менее дорогостоящими в обслуживании. Со временем, когда жизненный цикл лояльности истекает, лояльные клиенты даже становятся строителями бизнеса: покупают больше, платят премиальные цены и привлекают новых клиентов через рефералов.

На практике, однако, программы вознаграждений часто неправильно понимают и часто неправильно применяют. Когда дело доходит до разработки и реализации, слишком много компаний рассматривают вознаграждения как краткосрочные рекламные акции или специальные предложения месяца. При таком подходе вознаграждение может создать определенную ценность, мотивируя новых или существующих клиентов попробовать продукт или услугу. Но пока они не предназначены для создания лояльности, они вернут в лучшем случае небольшую часть своей потенциальной ценности.

Программа поощрений может ускорить жизненный цикл лояльности, побуждая клиентов первого или второго года вести себя как самые прибыльные клиенты компании в десятом году, но только если она планируется и реализуется в рамках более широкой стратегии управления лояльностью.Компания должна найти способы делить ценность с клиентами пропорционально ценности, которую лояльность клиентов создает для компании. Цель должна состоять в том, чтобы разработать систему, с помощью которой клиенты будут постоянно получать информацию о наградах за лояльность и мотивированы на их получение. Достижение устойчивой лояльности, измеряемой годами, требует стратегического устойчивого подхода.

Правила наград

Некоторые из лучших примеров формирования лояльности клиентов с помощью совместного использования ценностей можно найти в традиционных малых предприятиях.В течение многих лет успешные торговцы и рестораторы по соседству интуитивно понимали более широкую стратегическую цель эффективной программы вознаграждений. Такие бизнесмены стремятся узнать своих лучших клиентов лично и часто награждают их особым обслуживанием и вниманием — уведомляя их, например, о прибытии нужных товаров, или давая им бесплатный напиток или специальный десерт. Они знают, что повышение прибыльности выгодных клиентов превращает их в постоянных клиентов; и что постоянные клиенты со временем становятся еще более прибыльными.

Но по мере того, как компании увеличиваются в размерах и сложности, их способность определять, какие из их клиентов являются наиболее ценными, резко падает. Высокая текучесть кадров в отделе продаж и обслуживания клиентов усугубляет проблему. Персональные отношения с клиентами и сопровождающее их острое суждение об обмене ценностями исчезают.

Крупные компании, стремящиеся к увеличению доли рынка, масштабности и эффективности, пытаются компенсировать потерю личных отношений, используя маркетинг баз данных или сложные методы исследования рынка, чтобы ориентироваться на ценных клиентов.Однако, чтобы эти инвестиции окупились, компании также должны учитывать следующие принципы эффективного распределения стоимости.

Все клиенты не созданы равными.

Для реализации преимуществ лояльности необходимо признать, что не все клиенты равны. Чтобы максимизировать лояльность и прибыльность, компания должна отдать свои лучшие ценности своим лучшим клиентам. То есть клиенты, которые приносят компании большую прибыль, должны пользоваться преимуществами создания стоимости.В результате они станут еще более лояльными и прибыльными.

Реализация преимуществ лояльности означает признание того, что не все клиенты равны.

Например, компания может рассмотреть предложение более выгодных цен для постоянных клиентов. Компании, выпускающие кредитные карты, часто предлагают более низкие процентные ставки клиентам с лучшими кредитными профилями и превосходной историей платежей. Учитывая длительное пребывание клиентов и хорошую историю несчастных случаев, State Farm Insurance предоставляет индивидуальные скидки на полисы автострахования.Это также препятствует бизнесу от проблемных драйверов, не предлагая конкурентоспособные цены для этого сегмента клиентов. Таким образом, конкуренты совхоза получают возможность обслуживать менее привлекательную базу оставшихся клиентов.

К сожалению, большинство компаний по неосторожности относятся ко всем клиентам как к равным, предоставляя им продукты равной ценности, независимо от того, сколько они потратили или как долго они были клиентами. Компания, которая предлагает продукты и услуги средней стоимости для всех, тратит впустую ресурсы на чрезмерное удовлетворение менее прибыльных клиентов, а также на удовлетворение более ценных постоянных клиентов.Результат предсказуем. Высокодоходные клиенты с более высокими ожиданиями и более привлекательным дефектом выбора, а также менее желательные клиенты остаются рядом, что снижает прибыль компании.

Созданная стоимость должна превышать стоимость поставленной стоимости.

Большинство компаний запускают программы вознаграждений без оценки собственных потребностей и причинно-следственных связей. Они не продумали связи между стоимостью, предоставляемой клиентам, и стоимостью, созданной для компании.Программа вознаграждений не должна давать что-то даром: прибыль будет иллюзорной, но затраты будут реальными.

Рассмотрим дисконтные карты ресторанов, такие как та, что была введена Transmedia в США два года назад. С помощью этой карты потребители имеют право на скидки до 25% в участвующих ресторанах. Сотни ресторанов в крупных мегаполисах подписали контракты с Transmedia и аналогичными программами, полагая, что они могут увеличить объемы или изменить долю, достаточную для компенсации более низкой маржи, которая сопровождает сделку.

Однако более тщательная оценка реального предложения для ресторанов показывает, что карты больше связаны с управлением денежными средствами, чем с лояльностью клиентов. Transmedia предлагает ресторанам наличные в обмен на большие скидки в будущем. По сути, это кредитование ресторанов под очень высокие процентные ставки. Финансово проблемные рестораны находят предложение привлекательным. Стабильные учреждения, испытывающие сильное конкурентное давление, также присоединились.

Но в долгосрочной перспективе ни отдельный ресторан, ни отрасль в целом вряд ли выиграют.Зачем? Эти дисконтные карты представляют собой передачу стоимости от владельца ресторана к потребителю (и Transmedia, которая в настоящее время расширяется по всему миру), но не сопровождают создания значения для владельца ресторана. Фактически, поощряя потребителей ходить по магазинам, карты препятствуют лояльности. Недостаток в дизайне стимулов. Transmedia предлагает посетителям ресторанов одинаковую скидку во всех ресторанах независимо от того, как часто они посещают или сколько тратят. Такие скидки отличаются от традиционных льгот, которые отдельные рестораторы предлагают только своим постоянным клиентам.

Рестораны присоединяются к программам дисконтных карт, чтобы привлечь новых клиентов, сместив долю рынка от ресторанов, которые не участвуют. Но структура не гарантирует, что клиенты будут обедать чаще, чем раньше, или что они сосредоточат свое покровительство на одном ресторане — два действия, необходимые для создания реальной стоимости.

Поведение клиента должно способствовать обмену ценностями.

Вознаграждение — и, следовательно, укрепление — желаемого поведения может показаться очевидным принципом разработки программ, но рынок полон компаний, которые вознаграждают за разговор, а не за прогулку.Например, одна компания, выпускающая кредитные карты, недавно запустила кампанию, которая дает новым клиентам 10 000 бонусных баллов, которые можно обменять на мили авиакомпаний и другие вознаграждения. Этот первоначальный бонус позволяет клиентам получить билет на самолет, поэтому стоимость предложения довольно высока. Тем не менее, нет ничего, что могло бы помешать клиентам зарегистрироваться, обменять свои баллы, а затем уйти в отставку. Такое поведение не приносит пользу компании в долгосрочной перспективе.

Подобные рекламные акции сегодня распространены на предприятиях, производящих потребительские товары, и результаты должны звучать как предупреждение.Клиенты настолько увлечены предложениями, которые обещают все: от бесплатного отпуска во Флориде до бесплатной кредитной карты, что они либо зевают, когда видят новую, либо становятся экспертами в получении чего-то даром. Междугородные телефонные компании обычно предлагают чеки или купоны на 50 долларов США для перехода на свои услуги. Стратегия выявила, возможно, даже создал сегмент хронических переключателей, которые обычно делают покупки по самой низкой цене. Ни один бизнес не должен хотеть этих клиентов: экономика лояльности гарантирует, что ни один бизнес не сможет зарабатывать на них деньги.

Ни один бизнес не может зарабатывать деньги на клиентах, которые постоянно меняются.

Чтобы программа вознаграждений была центром прибыли, а не центром затрат, выплаты должны быть неразрывно связаны с желаемым поведением. Компания American Express получила этот урок благодаря своей программе Membership Miles — системе поощрений, которая позволяет держателям карт Amex зарабатывать баллы за различные награды, начисляя покупки. Несмотря на то, что руководство Amex определило и озвучило концепцию лояльности в масштабах всей компании, заключающуюся в достижении 100% доли расходов клиентов на карты, беспокойство по поводу расходов на программу препятствовало быстрому продвижению к этой цели.Поскольку Amex изначально разрабатывала членские мили в ответ на конкурентное давление со стороны других эмитентов карт в Соединенных Штатах, многие в организации рассматривали программу как чисто защитный шаг. Они не полностью осознали его важность для общей стратегии лояльности. Примерно год назад, на самом деле, организация рассматривала свою программу вознаграждений как центр затрат, а не как центр прибыли: Amex стоила наличных денег для покупки миль у авиакомпаний, но многие преимущества вознаграждений было трудно оценить количественно.

Разрыв между стратегией и реализацией не редкость. Отслеживание преимуществ лояльности требует новых инструментов, которые выходят за рамки традиционного финансового анализа. В Amex количественная оценка результатов членских миль была постоянной целью, но было нелегко измерить полное влияние совместного использования ценностей на поведение клиентов. Все признавали, что клиенты, которые зарегистрировались в программе, списывали больше своих покупок с карты, но только после того, как компания начала отслеживать увеличение срока хранения, постепенные обновления и покупки продуктов Amex и приобретение новых клиентов, была ясна истинная прибыльность. ,Только когда Amex понял эти отношения, он начал использовать программу более эффективно, чтобы поощрять выгодные привычки клиентов, такие как рекомендации, и препятствовать убыточным привычкам, таким как истощение.

Долгосрочная перспектива имеет решающее значение.

Однократные рекламные акции могут стоить много денег и, как правило, не вызывают лояльности. Они действительно меняют поведение клиентов, но зачастую нежелательно в долгосрочной перспективе. Любое положительное влияние будет смыто, как только конкурирующие компании начнут свои следующие акции.

Многие компании, выпускающие кредитные карты, используют лотереи, например, для увеличения количества откликов потенциальных новых клиентов. Показ брошюр, призывающих людей «взять одну», может дать шанс на бесплатную поездку в Лондон или отпуск в роскошном кондоминиуме. Понятно, что такие предложения вызывают больше волнений, чем стандартное описание продукта кредитной карты. Тем не менее, как только лотерея заканчивается (при этом большинство клиентов оказываются проигравшими), люди, которые подписались только для участия в розыгрыше, могут совершить ошибку.В краткосрочной перспективе организация достигает своих цифр, но в долгосрочной перспективе она не в лучшем положении.

Полный потенциал совместного использования ценности за счет вознаграждения реализуется только тогда, когда клиенты становятся и лояльными.

Полный потенциал совместного использования ценности посредством вознаграждений реализуется только тогда, когда клиенты меняют свои привычки, чтобы стать и лояльными. И этот сдвиг происходит только тогда, когда компания разработала и представила предложение, которое явно имеет долгосрочные выгоды для потребителя.

Предложения должны быть нацелены на привлекательных клиентов.

Прогрессивные компании понимают превосходную экономику целевого маркетинга и необходимость сегментированного подхода к разработке продуктов и ценностных предложений. Многие вкладывают значительные средства в исследования рынка для создания сложных демографических или психографических сегментов. Но слишком часто эти модели оказываются неудовлетворительными, потому что нет практического способа идентифицировать клиента по сегментам. Определение сегмента как «большие дворы» или «наркоманы на персональных компьютерах» может напоминать картину образа жизни или мышления людей в этих группах, но это не обеспечивает полезных средств поиска клиента.

Кроме того, любой, кто знаком с исследованиями рынка, знает, что говорят клиенты и что они делают, это две разные вещи. Самые сложные в мире методологии исследований не всегда дают точные прогнозы поведения в реальной жизни. Например, большинство людей, когда их спросят, скажут, что им не нравятся компании, звонящие им по телефону, чтобы продавать продукты. Тем не менее, во многих ситуациях, телемаркетинг вызвал очень высокие показатели отклика.

Хорошо продуманная программа вознаграждений может быть нацелена — и привлекать — ценные сегменты клиентов.В то же время, это может сэкономить деньги компании, обескуражив тех клиентов, которые окажутся менее ценными. Такой программой является , с самостоятельным выбором и с индивидуальной коррекцией.

MCI Friends and Family — хороший пример серии программ для самостоятельного выбора и индивидуального исправления. Он предлагает клиентам значительный стимул для зачисления своих друзей и родственников в MCI. Все звонки в указанной сети друзей и членов семьи обходятся на 20-50% дешевле, чем другие звонки.Это предложение, безусловно, наиболее привлекательно для клиентов, которые интенсивно используют большие расстояния — основной сегмент, с которым MCI хочет добиться лояльности. Фактически, Друзья и Семья помогли MCI выманить у AT & T непропорциональную долю прибыльных клиентов. Кроме того, значение для клиента корректируется индивидуально, чтобы соответствовать поведению клиента. Чем больше членов семьи и друзей набирает клиент для MCI, тем больше звонков со скидкой получает клиент. Хотя стоимость MCI значительна, никаких затрат вообще нет, пока клиент фактически не продемонстрирует желаемое поведение.

MCI перевела маркетинговые доллары с расходов на персонал на потребительскую ценность, превратив своих клиентов в высокоэффективных продавцов. Это также оказывало давление, чтобы клиенты не переключались на конкурентов. В то время, когда большинство игроков на длинных дистанциях использовали поощрительные акции с конкурирующими купонами для поощрения перехода, это было значительным достижением. (См. Вкладку «Сегментация клиентов в Amex», чтобы узнать о другой программе самовыбора, индивидуальной корректировки вознаграждений.)

Стратегия позади программы

Программа вознаграждений — это конкурентная стратегия, и поэтому она должна соответствовать определенным критериям.Соответствует ли программа возможностям компании? Будут ли клиенты ценить программу? Могут ли конкуренты предложить более желательную альтернативу? Будет ли партнерство сделать программу более конкурентоспособной? Любая программа вознаграждений, которая не отвечает таким критериям, вряд ли будет успешной.

Соответствует ли программа возможностям компании?

То, что вашим клиентам нужно то, чего вы в данный момент не предоставляете, не означает, что вам следует развивать эту возможность. Потребность уже может быть удовлетворена с помощью продуктов, которые ваши конкуренты предлагают или планируют, и ваша компания может быть не в состоянии удовлетворить потребность выгодно или так же прибыльно, как конкуренты.Программы вознаграждений не существуют в вакууме; они должны соответствовать общей стратегии и возможностям компании. Поэтому правильный вопрос не в том, что нужно нашим клиентам? но какие из потребностей наших клиентов мы можем выгодно и по-разному удовлетворить?

Программы вознаграждений

не существуют в вакууме; они должны соответствовать стратегии и возможностям.

Например, исследование, проведенное American Express в одном из основных сегментов — состоятельных деловых путешественниках, показало, что вознаграждения, предлагаемые конкурентами, были одной из основных причин, по которым клиенты уходили.Ряд компаний, выпускающих кредитные карты, скопировали программы для часто летающих авиакомпаний и начали предлагать своим клиентам вознаграждения, начиная с миль авиакомпаний и заканчивая скидками на новые автомобили. Предложения представляли собой значительное улучшение в базовом ценностном предложении и были привлекательны для деловых путешественников с высокими затратами, которые могли быстро получать вознаграждение и уже были знакомы с программами для часто летающих пассажиров.

Однако, когда American Express решила инвестировать значительные средства в программу вознаграждений, она учитывала не только спрос клиентов, но и свои собственные возможности и конкурентные преимущества.В отличие от банков, которые выпускают кредитные карты через Visa и Master-Card и зарабатывают деньги, начисляя проценты на оборотные балансы, American Express должна в большей степени полагаться на комиссионные, которые он взимает с продавцов, потому что клиенты его платежных карт платят свои балансы в полном объеме каждый месяц. Однако, поскольку American Express является ведущим платежным продуктом среди состоятельных потребителей и предпринимателей, он обычно взимает с торговцев более высокую комиссию за транзакцию, чем кредитные карты. В результате увеличение расходов для клиентов, которые оплачивают свои балансы, является более выгодным для American Express, чем для его конкурентов по банковским картам.В мире, где вознаграждения клиентов основаны на потраченных долларах, American Express может позволить более щедрое распределение стоимости для держателя карты.

Будут ли клиенты ценить программу?

Многие из наград и программ лояльности на рынке сегодня показывают ограниченное понимание потребностей и желаний клиентов. С точки зрения клиента, пять элементов определяют ценность программы. Это денежная стоимость, выбор вариантов погашения, желательная ценность, актуальность и удобство.Сегодня немногие программы предлагают все пять, но компании, которые хотят играть в игру вознаграждений, должны быть уверены, что их ценность соответствует альтернативам клиентов.

Существует несколько способов измерения первого элемента, , денежная стоимость . Хотя кредитная карта Discover предлагает скидку наличными (до 1% от всех расходов), для вознаграждения большинства компаний требуется критерий, отличный от наличных, который сравнивает базовую стоимость различных вариантов погашения. Простое правило состоит в том, чтобы рассматривать стоимость вознаграждения (то, что клиент должен был бы заплатить наличными, чтобы получить его) как процентную скидку на то, что клиент потратил, чтобы заработать это вознаграждение.

Программы, которые предлагают мили авиакомпаний в качестве награды, хитры, потому что они требуют некоторых предположений о том, сколько стоит авиабилет. Поскольку места в авиакомпаниях так часто обесцениваются, клиенты не принимают полную розничную стоимость за наличный расчет. Если для получения внутреннего билета в оба конца стоимостью 400 долларов США необходимо потратить 25 000 долларов США на Citibank AAdvantage, денежное вознаграждение составляет 1,75%. Это значительно выше, чем денежная стоимость Discover, но есть и другие элементы. С Citibank AAdvantage выбор погашения ограничивается билетами на American Airlines.

Успех Citibank AAdvantage и других программ с едиными опциями погашения — например, карты General Motors — показывает, что, хотя клиенты ценят выбор, они также хорошо реагируют на вознаграждения, которые имеют желаемую ценность . Награды, побуждающие клиента изменить свое поведение, связаны как с психологией, так и с экономикой. Скидка на телефонный счет не имеет такого же желательного эффекта, как экзотическое бесплатное путешествие или новый горячий автомобиль. Ключ предлагает правильный выбор желательных вариантов выкупа.American Express пытается решить проблему выбора путем конвертации членских миль в членские вознаграждения и добавления дополнительных вариантов погашения, таких как отели, курорты, развлечения и скидки на автомобили.

Клиенты предпочитают программы вознаграждений с денежной стоимостью, актуальностью, выбором, желательной ценностью и удобством.

AT & T потратила миллионы на запуск и продвижение своей программы True Rewards. С помощью True Rewards у клиентов есть выбор вариантов погашения, в том числе бесплатные минуты звонка, скидка 5% наличными и мили авиакомпаний.Программа предлагает выбор, стремление и конкурентоспособную денежную стоимость, но клиенты могут заработать вознаграждение только за свои дальние расходы. Всем, кроме нескольких крупных дальних клиентов, понадобится много лет, чтобы заработать авиабилет. Таким образом, для большинства потребителей в программе не хватает актуальности .

Суть в том, что клиенты не хотят играть в 20 разных игр или ждать 20 лет, чтобы накопить билеты на самолет. Несмотря на то, что часто летающие имеют возможность участвовать в десяти или более программах авиакомпаний, они, как правило, фокусируют свои покупки.Если бы они распределяли свои покупки равномерно, им потребовалось бы в десять раз больше времени, чтобы получить вознаграждение. Это слишком долго ждать.

Последний фактор, определяющий ценность для клиента, — удобство . Чтобы понять его важность, нужно только наблюдать за разными уровнями успеха Air Miles на разных рынках. Air Miles, независимая компания, основанная в Соединенном Королевстве, объединила сети оптовых и розничных торговцев, предлагая клиентам вознаграждения за покупки в участвующей сети.Денежная стоимость программы (5% на расходы у большинства участвующих партнеров) была очень конкурентоспособной, когда она была запущена в 1990 году.

В Соединенных Штатах, однако, членская карта Air Miles не имела возможности транзакции (это была ни платежная карта, ни кредитная карта), и поэтому для отслеживания вознаграждений требовалась совершенно новая инфраструктура в точке продажи. Клиенты устали от рассылки в квитанциях и выкупа купонов. Торговцы сопротивлялись дополнительным обозначениям и утомительным документам.Air Miles в Соединенных Штатах было не только неудобно для потребителей и участвующих торговцев, но и дорого обходилось для компании в управлении. В результате компания свернула свою американскую франшизу в течение двух лет. Франшизы Air Miles как в Великобритании, так и в Канаде приняли урок близко к сердцу, впоследствии установив партнерские отношения с банками для обеспечения критически важных транзакций.

Награды, связанные с платежной картой или кредитной картой, имеют явное удобное преимущество, поскольку ни покупателю, ни продавцу не нужно прилагать никаких дополнительных усилий.Еще одним преимуществом является то, что клиенты могут накапливать вознаграждения в одной программе на основе всех расходов на свои карты. Фактически, одна из причин, по которой программы вознаграждений так хорошо работают для эмитентов карт, заключается в том, что они мотивируют клиентов объединять все свои расходы на одной карте, а не использовать две или три карты.

Будет ли партнерство сделать программу более конкурентоспособной?

Чтобы совместное использование стоимости работало, ценность, которую компания предоставляет своим лучшим клиентам, должна быть конкурентоспособной во всех пяти измерениях: денежная ценность, выбор, стремление, актуальность и удобство.Хотя немногие компании имеют все эти возможности в своих собственных арсеналах, это не должно помешать бизнесу получить доступ к полному набору.

Возьмите карту GM, например. «Дженерал Моторс» сама по себе не кажется вероятным кандидатом на предложение программы вознаграждений. Автомобильные компании пытаются повлиять на принятие крупного, но нечастого решения о покупке, тогда как типичная программа повышения лояльности дает клиентам вознаграждение за частые расходы на продукты одной компании. Но General Motors, привыкшая предлагать дорогостоящие стимулы для покупок в форме скидок, видела лучшую возможность изменить долю через программу вознаграждений, которая фиксирует клиентов, которые иначе не могли бы купить продукт GM.

GM не может предложить своим клиентам бесплатный автомобиль на каждые десять автомобилей, которые они покупают. Но компания хотела поощрять повторные покупки и привлекать новых клиентов. Таким образом, это вступило в партнерство с Домашним финансированием. Выпустив кобрендовую кредитную карту, которая потратила 5% на покупку или аренду нового автомобиля, GM смогла поделиться ценностью с постоянными клиентами и привлечь новых клиентов. GM подсчитал, что заработает деньги на карте, если один из шести автомобилей, проданных путем погашения очков, не был бы продан в противном случае.

General Motors четко понимал, что как единое целое, он может обеспечить стремление и денежную стоимость. Он также понимал, что для того, чтобы быть конкурентоспособным, необходимы удобство, актуальность и, в конечном итоге, выбор. «Домашние финансы» увидели возможность привлечь новых клиентов, которых привлекла бы скидка 5% на расходы на новый автомобиль.

Но разделение ценности с помощью кобрендинга — не единственный способ, которым компания может объединиться с другими организациями для создания ценности с помощью программы вознаграждений.Более того, клиенты сегодня не хотят кошелек, полный кобрендовых кредитных карт, равно как и кошелек, полный карт для розничной торговли 20 лет назад. Признавая, что некоторые компании решили стать частью сети вознаграждений, такой как программа кредитных карт, благодаря которой клиенты могут получить одно или несколько из множества вознаграждений, предоставляемых разными компаниями. В сети каждая компания предоставляет различные возможности для таблицы, и каждая из них может отнять свою форму ценности. Например, партнер по выдаче карт может напрямую укрепить лояльность в рамках программы: клиентам нравятся предлагаемые вознаграждения, поэтому они используют карту чаще.Но партнеры по авто или развлечениям могут использовать эту программу, чтобы побудить потребителей попробовать свои услуги. Выявление потенциально прибыльных клиентов, которых можно превратить в постоянных клиентов, стоит многого. Точно, когда компании подключаются к уравнению лояльности, значение меньше, чем ценность, которую создает участие. (См. Выставку «Вознаграждения изменились в сторону повышения потребительской ценности».)

Вознаграждения

эволюционировали в сторону повышения потребительской ценности

Рассмотрим сеть American Express Membership Miles, через которую участвующие компании с различными возможностями и потребностями получают доступ к базе состоятельных членов Amex.На 19 международных рынках, в том числе в Соединенных Штатах, программа создала банк из миллиардов погашаемых баллов. Для компаний в сети этот банк представляет покупательную способность. American Express, в некотором смысле, выступает в качестве брокера, выстраивая ценные предложения для своих держателей карт, одновременно создавая ценность для своих партнеров по вознаграждениям.

Партнеры также извлекают выгоду из гибкости сети. Например, авто партнеры, находящиеся в высоко циклической отрасли, не могут позволить себе иметь слишком много баллов, которые можно обменять на скидки, в то время, когда загрузка мощностей невелика.Такая сеть, как Membership Miles, обладает гибкостью, позволяющей ориентироваться на продукт, который будет приносить наибольшую прибыль компании-партнеру в любой момент времени.

Компании-партнеры

в Membership Miles также имеют доступ к подробным данным о расходах клиентов, которых у них никогда не было. Эти данные позволяют партнерам выявлять потенциально ценных клиентов и дифференцировать ценностные предложения с помощью наград, услуг и ряда вариантов совместного использования стоимости, формирования лояльности.

Отмена некорректного обмена ценностями

Разработка и внедрение эффективной программы вознаграждений, охватывающей все внутренние и внешние факторы, является непростым процессом, и некоторые предприятия должны сначала устранить прошлый ущерб. Например, в розничной торговле банкротства, слияния и вторжения крупных дискаунтеров закончили расцвет крупных универмагов. Что случилось с такими магазинами, как Macy’s, которые в течение стольких лет приносили доход и ценились их клиентами? Создание ценности для клиентов стало несвязанным с разделением стоимости.

Macy’s начинает сезон продажи дорогих товаров самым прибыльным и лояльным клиентам, которые платят полную цену, потому что хотят обеспечить полный выбор размеров и стилей. В конце сезона Macy’s снижает товар на 80% в отчаянной попытке очистить запасы до начала следующего сезона. Некоторые могут утверждать, что уценка продаж является эффективным применением сегментации клиентов: они снижают цены для чувствительных к цене. Но клиенты, которые извлекают наибольшую выгоду из системы, не являются лояльными, высокодоходными покупателями, которые посещают Macy круглый год.Они охотники за скидками, которые почти не чувствуют приверженности Macy’s или любому другому магазину.

Первым шагом к перестройке ценностного предложения для клиента и оборачиванию прибыльности таких сетей, как Macy’s, является лучшая информация. Дисконтирование стало фактом жизни в розничной одежде отчасти потому, что магазины не знают достаточно о своих покупателях, чтобы точно прогнозировать спрос. Если бы они знали своих самых прибыльных клиентов и тех, кто потенциально может стать очень прибыльным, они могли бы вести базу данных о своих предпочтениях и размерах стиля.Они могут сократить расходы на избыточные запасы, предлагая при этом превосходную стоимость своим постоянным клиентам в виде выбора, признания и обслуживания и, возможно, цены.

Ритейлеры

начали осознавать важность улучшения информации для получения прибыли от лояльности. Такие программы, как Neiman Marcus In-Circle и Saks Fifth Avenue SaksFirst, предлагают скидки и вознаграждения в качестве стимулов для использования кредитных карт с фирменными надписями. Хотя универмаги годами пользовались своими собственными платежными и кредитными картами, большинство традиционно фокусировалось на получении большей прибыли за счет финансовых сборов и не использовали созданную информацию для обмена ценностями со своими лучшими клиентами.

Эти программы розничных вознаграждений являются шагом в направлении распределения стоимости, но чтобы быть конкурентоспособными, они должны преодолеть разрывы в потребительской ценности и реструктурировать свои стимулы для создания новых привычек клиентов. SaksFirst, например, связывает вознаграждения, которые клиенты могут заработать на своих расходах, с их уровнем расходов. Клиент, который тратит более 2000 долларов в год, получает сертификат на 2% или 40 долларов на будущие услуги. При 5000 долларов в год вознаграждение увеличивается до 4%. Многоуровневая система побуждает клиентов тратить больше (и, по всей вероятности, генерирует дополнительную прибыль за счет процентов на оборотных балансах).

Проблема в том, что уровень дисконтирования все еще очень скромен по сравнению с альтернативами, такими как скидка 5% на карту GM при всех покупках. И если учесть, что покупателям в конце сезона предлагаются скидки в размере 50% и более, становится ясно, что эти программы лояльности не зашли достаточно далеко.

Для наиболее прибыльных покупателей розничные продавцы должны быть готовы предоставить еще более сильные стимулы для поощрения определенного поведения покупателей, такого как обращение к другим покупателям, покупка товаров, которые обычно не покупаются (или товары с частной торговой маркой с более высокой наценкой), или оплата полной цены, а не ожидание для уценки в конце сезона.

Любой, кто пытался заставить организацию сосредоточиться на лояльности клиентов и разработать и внедрить эффективную программу вознаграждений, уже знает о препятствиях. Каждый функциональный отдел смотрит на лояльность по-своему и, вероятно, будет продвигать свой собственный набор решений. А поскольку лояльность клиентов по-прежнему является новой концепцией для многих компаний, многие менеджеры склонны использовать знакомые, но неуместные системы измерения и стимулы в своих новых программах. Кроме того, рост является главным приоритетом во многих компаниях и может привести к акценту на привлечении новых клиентов за счет сохранения текущих или укрепления лояльности.

Мы изложили шаги, необходимые для разрыва этого цикла. Но для того, чтобы компания пошла на шаги, обеспечивающие лояльность, старшие менеджеры должны согласиться с тем, что лояльность оправдывает себя. Затем они должны неуклонно сосредоточить внимание на организации и всех своих маркетинговых программах на целях и мерах, которые помогут развить базу лояльных клиентов.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за май-июнь 1995 года. ,
18 Варианты программного обеспечения для программы лояльности клиентов для вашего бизнеса

Различные компании используют программы лояльности как часть своей маркетинговой стратегии. Идея состоит в том, что программы делают клиентов, которые уже любят возвращаться, еще более заинтересованными. К счастью, программное обеспечение программы лояльности клиентов облегчает запуск этих типов программ вознаграждений. Но что такое программное обеспечение программы лояльности, а что нет? Каковы преимущества использования программного обеспечения программы лояльности? Как вы можете сравнить программное обеспечение лояльности, чтобы найти наиболее подходящий для вашего бизнеса? И какое программное обеспечение программы лояльности лучше всего подходит для вас? Мы поможем вам ответить на эти и другие вопросы в этом всеобъемлющем руководстве по программному обеспечению для программ лояльности.

Что такое программа лояльности?

Хороший способ увеличить вероятность возврата клиентов — создать программу поощрений или лояльности. Программы лояльности клиентов также могут помочь увеличить удержание и прибыль.

Программа лояльности, а не реферальная программа — это тип программы вознаграждений. Программы лояльности клиентов поощряют клиентов за частые покупки в надежде повысить лояльность клиентов. Программа лояльности клиентов предлагает в качестве награды скидку, бесплатный товар или конкретный товар.Это происходит после того, как клиент совершает определенное количество подходящих покупок. Многие виды бизнеса используют программы лояльности, в том числе авиакомпании, рестораны и магазины электронной коммерции.

Большинство программ лояльности предоставляют клиенту какую-то карту отслеживания вознаграждений. В настоящее время доступно программное обеспечение лояльности, поэтому вместо отслеживания покупок используется карта, а приложение.

Вот два примера популярных программ лояльности:

Dunkin Donut Dunki

.

лучших 7 способов создать лояльность к бренду |

Современные клиенты просматривают сайты и исследуют продукты, которые они думают о покупке, прежде чем совершить фактическую покупку.

Когда клиенты проходят от 60% до 80% пути до того, как они разговаривают с кем-либо в вашем бизнесе, вы не можете полагаться на традиционные методы для обеспечения лояльности.

В то же время все меньше и больше клиентов остаются лояльными к одному конкретному бренду.

Постоянные клиенты — это выгодные клиенты: постоянные клиенты обходятся дешевле, тратят больше и совершают более частые покупки.Тем не менее, только 27% первоначальных продаж становятся постоянными клиентами. Компании должны инвестировать в развитие лояльности среди своих клиентов.

Подсознательно, потребители помнят чувства, связанные с брендом, даже если они не помнят название бренда или рекламу. Таким образом, брендинг и маркетинг могут помочь в борьбе за базу постоянных клиентов. Но они должны быть сделаны правильно.

Следуйте этим 7 советам, чтобы ваш постоянный покупатель стал фанатом, который запоминает вашу торговую марку, логотип и все, что вам нужно, и продолжает возвращаться к вам снова и снова.

1. Взаимодействуйте со своими клиентами

Customer Engagement Customer Engagement
Источник

Общение с пользователями помогает вам создать чувство принадлежности и общности. Делитесь новыми и интересными разработками своего бренда или новостями и мнениями в своем пространстве, чтобы заинтересовать и заинтересовать своих пользователей.

Вы можете использовать социальные сети для информирования клиентов о новых тенденциях, специальных предложениях и скидках, а также о следующих шагах для вашей компании. Чем больше это похоже на разговор, тем лучше.

Если вы поощряете своих пользователей становиться поклонниками вашего бренда и заставлять их чувствовать себя вовлеченными в вашу компанию, у них, скорее всего, будут положительные ассоциации. И заинтересованные клиенты — счастливые, постоянные клиенты.

Лояльность клиентов в конечном итоге заключается в том, чтобы поддерживать, поддерживать и удерживать клиентов, которые действительно делают ваш бизнес.

Вы слышали о принципе Парето — 80% результатов получены из 20% усилий.

Но для многих предприятий разница между вашими лучшими клиентами и остальными еще более значительна: лучшие 5% ваших клиентов стоят до 1800% от средней стоимости жизни клиента (CLV).

Таким образом, добавление еще нескольких «супер-клиентов» может быть самой умной и самой рентабельной вещью, которую вы можете сделать для развития своего бизнеса.

Это начинается с выяснения того, где вы теряете клиентов — почему так мало клиентов становятся постоянными, лояльными членами семьи вашего бренда?

В большинстве случаев это из-за плохого обслуживания клиентов.

Вы должны убедиться, что ваша служба поддержки клиентов безупречна, особенно в социальных сетях. Если вы правильно разыграете свои карты, это может стать легкой победой для вашего бренда.

Клиенты понимают, что они ожидают быстрых откликов в социальных сетях: 14% ожидают ответа в Twitter «немедленно», а 65% ожидают, что вы ответите им в течение 2 часов.

Это «ожидай», а не «хочу». Это пол, а не потолок.

Тем не менее, как поживает средний бренд в этой области? Вы говорите мне, когда около 70% тех, кто обращается к брендам в социальных сетях, вообще не получают ответа.

Укрепите свою социальную игру и перенесите любого человека с жалобой в личку, как только сможете.Дайте положительный опыт работы с клиентами, управляйте своим представителем и поощряйте клиентов придерживаться вашего бренда достаточно долго, чтобы развить настоящие чувства лояльности.

Еще один способ порадовать своих и без того довольных клиентов — это осознать их потребности еще до того, как они поймут, кто они есть. Используйте данные о поведении своих клиентов, чтобы предсказать, чего могут ожидать ваши клиенты, и предложите им это.

SaaS компания Groove сократила отток на 71%, выявив «метки красного флага» и поймав клиентов, которым грозит освобождение под залог, и предложив им стимулы остаться.Выясните, какие у вас показатели красного флага, посмотрев, что делают клиенты до того, как они начнут работать, и подготовьтесь к вмешательству.

Наконец, совет старой школы, который все еще работает: простая благодарственная записка, пожелание счастливого дня рождения или счастливого праздника также будет иметь большое значение. Помните, что клиенты в каждой отрасли хотят чувствовать, что вы заботитесь о них за пределами ваших деловых операций с ними.

2. Понять, что заставляет ваших клиентов тикать

Девять из десяти стартапов заканчиваются неудачей.Критический фактор? Черн. Самые быстрорастущие стартапы имеют самый низкий отток, в то время как Линкольн Мерфи отмечает, что для компаний с высоким оттоком «постоянный поток клиентов выходит из-за черных дверей, что убивает их бизнес!» дверь отчасти из-за отсутствия взаимодействия. Но иногда дыра под ватерлинией плохо подходит между тем, что хотят ваши клиенты, и тем, что вы предлагаете.

42% потерпевших крах стартапов, по словам их основателей, рухнули, потому что просто не было рынка для того, что они предлагали.Используйте взаимодействие с клиентами, чтобы слушать, а также передавать — самый эффективный способ сделать так, чтобы ваше социальное присутствие выглядело и ощущалось как беседа, — это позволить ей действительно быть единым целым. В процессе вы узнаете, что ваши лучшие клиенты любят в вашем продукте и что они изменят, если смогут. (Тогда вы можете изменить его!)

VerticalResponse развивает эту идею еще дальше: они выкладываются для того, чтобы лично встретиться со своими клиентами и провести с ними всестороннее обсуждение своих продуктов и услуг.По словам Джанин Попик, «онлайновой компании легко отойти от« человеческого »аспекта обслуживания своих клиентов. Обсуждение того, что работает, а что нет, и того, чего они хотят от вас, важно для того, чтобы убедиться, что ваш бизнес находится на правильном пути. ‘

3. Убедитесь, что ваш бренд соответствует

Последовательность является жизненно важным фактором в построении лояльности. Ваш бренд хочет чувствовать то же самое к клиентам каждый раз, когда они взаимодействуют с ним. Мы снова вернулись к опыту работы с клиентами, говорит Сью Кокберн из GrowingSocialBiz: «Клиенты хотят быть уверены, что мы выполним свои обещания каждый раз, а не только тогда, когда это удобно.На самом деле, если мы постоянно поставляем хорошие продукты и услуги по всей организации, если мы имеем в виду то, что говорим и говорим, что имеем в виду, если мы обещаем и переоцениваем, потенциал нашей организации не только расти, но и достигать необычайных высот, является реальным , Это не гарантирует успеха, но оно заложит основу для достижения нами большего и, как правило, отделяет нас от наших конкурентов ».

Так что постоянство опыта важно. McDonald’s является одним из самых успешных брендов в мире, и одной из отличительных черт сети с тех пор, как Рэй Крок начал расширять свою франшизу, было то, что McDonald’s в Нью-Йорке такой же, как McDonalds в Индиане — или в Индии.

Дело в том, что McDonald’s также является одним из самых узнаваемых брендов в мире. И ребята, стоящие за этим, Ричард и Морис, спланировали это так: даже когда планы их первого ресторана все еще были на чертежной доске, они использовали фразу «Золотые арки».

Ваш бренд заслуживает непоколебимой визуальной последовательности слишком. Логотипы и элементы дизайна должны выглядеть одинаково на всех устройствах, во всех браузерах. (Вы будете удивлены, как часто это пойдет не так.)

Единственное, что хуже, чем видеть логотип, растянутый в пропорциях, пикселизированный или окрашенный в новые цвета, — это то, как он делится таким образом с персоналом и клиентами.

Таким образом, вы, вероятно, должны…

4. Вложить средства в привлекательный дизайн логотипа

Цвета представляют индивидуальность вашего бренда и дают визуальное выражение чувствам, настроению или роли, которые ваш бренд пытается вызвать.

Имея это в виду, убедитесь, что правильно выбрали цветовую палитру. Красный цвет, например, используемый в логотипе Youtube, заставляет зрителей чувствовать себя активными, эмоциональными и увлеченными брендом…

Youtube Youtube
Источник

, тогда как синий цвет, используемый в логотипах Samsung и Ford, предназначен для обозначения доверия, комфорт и уверенность.

Samsung Samsung
Источник

Подумайте о том, что вы пытаетесь донести — пытаетесь ли вы стимулировать ответ или успокаивать беспокойство?

Создание общей цветовой палитры объединит контент, который вы выпускаете, и создаст определенную узнаваемость бренда после того, как вы последовательно продвигаете его. Дизайн логотипа бренда стал настолько важным для брендов, которые хотят установить связь со своими пользователями, что ведущие компании, такие как Pepsi, потратили колоссальные 1 миллион долларов на свой новый логотип, в то время как BBC выделил 1 доллар.8 миллионов за их новый логотип.

Apple, например, вполне соответствует использованию белого во всей своей палитре бренда, чтобы вызывать чистоту, простоту и элегантность.

Airpods Airpods
Источник

Их продукция стала символом роскоши и передовых технологий исключительно благодаря их выбору цвета? Нет, но тот факт, что все их продукты выглядят как что-то из фильма Стэнли Кубрика, имеет смысл с точки зрения ценности их бренда, так что это определенно помогает.

Разработка идеального логотипа компании, однако, не означает, что вы должны разорить банк. Для каждого многомиллионного корпоративного редизайна есть Twitter (15 долларов) — или Nike, который заплатил всего 35 долларов за свой культовый супер-узнаваемый Swoosh (в долларах 1971 года, но все же.)

Если у вас уже нет логотипа, Вы можете использовать платформы для разработки логотипов, такие как Tailor Brands, чтобы создать доступный логотип на заказ. Платформа может даже создать полный портфель графических ресурсов для вашего бизнеса за считанные минуты.

5. Сконцентрируйтесь на том, что делает ваш бренд лучше всего

Покупатели стремятся отождествить себя с миссией и основными ценностями вашего бренда. Для них то, что вы делаете, это то, кто вы есть.

Как вы можете помочь им быстро и легко определить ценности вашего бренда?

«Будь окончательным», — говорит Джим Джозеф. ‘Чем конкретнее вы будете, тем больше ваши клиенты начнут понимать, что вы можете им предложить. Это может заставить вас выбрать одну вещь, в которой вы лучше всех, но вам следует придерживаться этой истории.’

Быть только одной вещью кажется нелогичным — наверняка, предлагая больше продуктов, услуг, даже идентичности, вы поразите ваш бренд большим количеством людей? Но на самом деле, чем более вы узнаваемы, тем больше привязанности вы вызываете у людей, которые вас любят. Постарайся угодить всем, и ты не получишь никакого впечатления.

Вам нужно убедиться, что ваши клиенты понимают, что вы делаете, и чувствуете, что это то, чего они упускают всю свою жизнь, и не могут жить без того, что они обнаружили это.Это означает, что вам действительно нужно увеличить только одну вещь, пока она не заполнит экран. Например: Nike делает кучу спортивной одежды и спортивного снаряжения — трубочки, штаны для йоги, гантели, бутылки с водой. Но закрой глаза и подумай Nike, и ты увидишь кроссовки. Они люди кроссовки. Какие вы люди?

6. Сделайте так, чтобы ваши клиенты возвращались

Пользователи с большей вероятностью вернутся на сайты, которые они уже использовали в прошлом и с которыми успешно взаимодействовали. Но часто пользователи не обращают на это особого внимания — даже если они получили то, что хотели от вашего сайта, и даже если они добавили его в закладки и честно хотели вернуться, они часто не будут помнить.Когда 2,9 миллиарда поисковых запросов в Google совершаются каждый день, вам нужно использовать каждую возможность, чтобы выделиться.

Один из вариантов — это стимулировать ваших клиентов вернуться на ваш сайт, создавая программы, поощряющие лояльность к вашему бренду, или предлагая скидки или купоны. Чем больше вознаграждений, тем больше бизнеса вы можете ожидать.

«То же самое касается бизнес-клиентов, заказывающих товары у бренда», — объясняет Орен Эзра, директор по маркетингу Pepperi. «Бренды и оптовые торговцы могут побуждать своих розничных клиентов покупать на своем сайте электронной коммерции B2B, делая его доступным на любом устройстве, простым в использовании с опытом, подобным B2C, и предоставляя своим клиентам ценовые стимулы, которые они не могли бы получить в противном случае. от их торговых представителей B2B.

Другие подходы включают ремаркетинг в социальных сетях и электронной почте — они наиболее эффективны при совместном использовании. Поделитесь своим списком подписчиков с социальными сетями и отправьте их по электронной почте своим социальным контактам, а также используйте веб-сайт и электронную почту, чтобы ориентировать своих клиентов на социальные сети.

7. Обратитесь к авторитетным специалистам для продвижения вашего бренда

Один из способов, с помощью которых бренды могут повысить лояльность, заключается в том, чтобы знаменитости продвигали свой продукт или услугу (вспомните, как Ким Кардашьян одобряет продукт в Instagram). Однако, когда речь идет о расширении вашего взаимодействия с клиентами и укреплении лояльности вашего бренда, обращение к влиятельным лицам в социальных сетях может быть более безопасным выбором.

Знаменитости имеют гораздо более высокую цену и могут подорвать репутацию вашего бренда, делая что-то неэтичное. Подумайте об ассоциации Ланса Армстронга с Nike: он хорошо выглядел, когда побеждал в 7 Тур де Франс, но когда всплыл его допинг-скандал, Nike поделился с ним немного запятнанным.

Потребители все чаще находят социальные рекомендации — электронные из уст в уста, даже от других потребителей, которых они не знают, — наиболее надежную форму свидетельства.(Для сравнения, они считают, что реклама менее заслуживает доверия, чем Конгресс.)

Вот почему вам следует использовать помощь различных онлайн-авторитетов, с которыми ваши клиенты уже испытывают чувство связи.

Influencers захотят иметь тесные отношения с вашим брендом, получать инсайдерскую информацию о том, что происходит, и шанс повлиять на развитие вашего продукта. Такие платформы, как HYPR, позволяют брендам определять влиятельных лиц, которые в курсе их демографической аудитории и обращаются к ним.

Другой вариант — объединить влияющих и ваших реальных пользователей. Предложите людям свои 15 минут славы, поделившись постом, который они написали, или ретвитнув их, чтобы ваши клиенты обратились к вам, создавая шум вокруг вашего бренда.

Заключение

Основная часть формирования лояльности к вашему бренду зависит от того, сможете ли вы гарантировать, что ваши клиенты захотят вернуться на ваш сайт. Постоянные клиенты с большей готовностью будут оставаться рядом и с большей вероятностью станут активными сторонниками вашего бренда в своих социальных сетях и среди друзей.Инвестируя в дизайн своего логотипа, понимая, что заставляет ваших клиентов работать с ними, взаимодействуя с ними и размещая их твиты и посты в ваших собственных социальных сетях, вы сможете создать ощущение знакомства с вашими пользователями.

В остальном холодном и техническом мире люди постоянно ищут чувства человеческого взаимодействия и эмоций. Убедитесь, что вы вложили средства в своих пользователей лично, заслужите их доверие, выполнив свои обещания, и наблюдайте, как растет ваша база постоянных клиентов.

Об авторе:

После получения второй степени по написанию сценариев в TAU в 2012 году Натали Коэн-Шеффер работала полный рабочий день и работала фрилансером на английском и иврите. Когда она не занята написанием, вы можете найти ее практикующей йогу, а также профессиональное пение и дубляж. Не стесняйтесь связаться, чтобы узнать больше на Twitter.

Источник рекомендуемого изображения

Эта статья была написана сегодняшним Daily Eggspert.

Последние сообщения от Today’s Eggspert (смотреть все).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *