Тренинг это википедия: Workshop — что это такое?

Содержание

Workshop — что это такое?

В век высоких технологий каждый стремится овладеть максимумом знаний. При этом особенно ценны сведения, полученные от опытных мастеров своего дела, а также высококлассных специалистов, в совершенстве владеющих профессией. Получить новые знания и раскрыть свой творческий потенциал сегодня можно на обучающем мероприятии, которое называется воркшоп. Термин workshop образован от двух английских слов: work (работа) и shop (магазин или мастерская). Дословный перевод «рабочая мастерская» как нельзя лучше раскрывает суть воркшопов.


Особенности формата

Workshop – это совершенно новая форма обучения, организация которой требует особого подхода. В ходе воркшопа обеспечивается интенсивное взаимодействие всех его участников. Любой пришедший на workshop сможет проявить самостоятельность, инициативность и личную заинтересованность процессом обучения. В основе воркшопа лежит приобретение опыта и практических навыков, которые невозможно получить после сухого изложения фактов. Классический пример – workshop, способствующий обучению фотографии. Эти мероприятия часто проходят в Москве и других городах России. На таких воркшопах любой участник, независимо от уровня мастерства, сможет сделать потрясающие кадры под чутким руководством наставника. Workshop-обучение проходит в уже подготовленной мастерской (отсюда составляющая shop), в которой установлен профессиональный свет, готовы к работе модели, удачно составлена композиция для будущей фотографии и т. д.

Ключевая особенность воркшопа – интенсивная деятельность всех участников (здесь раскрывается составляющая work). Теория подается в «фоновом режиме» и тут же применяется на практике. Такой вид обучения воодушевляет участников, позволяет им поверить в собственные силы и продолжить самосовершенствование. Workshop не может полностью заменить привычное получение знаний, но может дать существенный толчок и заинтересовать как начинающих, так и опытных специалистов.


Воркшоп, семинар, тренинг и мастер-класс: сходства и различия

Все больше людей изъявляют желание получать новые знания, поэтому множество агентств в Москве и других городах предлагает организовать различные мероприятия, главная цель которых – обучение. Существует несколько видов таких программ, и каждая из них имеет свои особенности.

  • Семинар. Предполагает наличие преподавателя, который объясняет материал. Зрители сидят в зале и в основном получают теоретические знания. Изредка проводятся практические занятия, например при обучении искусству фотографии. Их цель – закрепить полученную теорию и разобраться в технических сложностях. Главная цель слушателя – узнать готовые ответы на часто возникающие вопросы, понять, в каких случаях нужно использовать те или иные инструменты.
  • Мастер-класс. Это мероприятие, предполагающее общение со специалистом в каком-либо деле, например в фотографии, изобразительном искусстве и т. д. Организаторы не ставят цели преподнести максимум знаний. От участников требуется обладать хотя бы начальными навыками, чтобы говорить с мастером на одном языке.
  • Тренинг. На таких мероприятиях участники могут отработать практические навыки. Посетить его полезно тем, кто хочет обучиться азам или расширить свои знания в конкретном вопросе. Здесь слушателям преподносят готовые техники, к примеру учат работать с клиентом в фотостудии.
  • Воркшоп – рабочая встреча, где каждый может реализовать свои способности под руководством опытного наставника. Это своего рода исследование определенной проблемы. Благодаря нестандартному подходу каждый участник воркшопа сможет взглянуть на нее с нового ракурса и самостоятельно найти оптимальное решение.

На практике эти понятия часто путают или объединяют между собой. Важно изначально выбрать правильный формат мероприятия, чтобы знать, как его организовать, каким образом привлечь аудиторию и сделать встречу максимально интересной и результативной.


Как провести воркшоп

Встреча с участниками требует сложной, многоплановой подготовки, включающей несколько этапов.

  1. Выбор тематики. Перед тем как организовать воркшоп, нужно определиться с главным – темой встречи. Необходимо учитывать не только компетентность ведущего, но и интересы аудитории. Тема должна быть направлена на актуальные проблемы. При этом название должно интриговать будущих участников воркшопа и вызывать эмоциональный резонанс.
  2. Определение цели. Ни одно мероприятие нельзя организовать без постановки цели. Воркшоп – это мощный инструмент позиционирования бренда или продукта, поэтому он должен быть частью общей маркетинговой стратегии. Грамотно проведенный workshop гарантированно привлечет внимание и вызовет повышенный интерес.
  3. Выбор продолжительности мероприятия. Воркшоп может длиться от нескольких часов до нескольких дней. Выбор нужно делать исходя из темы и объема материала. Для первого опыта достаточно организовать двухчасовой workshop, а в дальнейшем можно расширить временные рамки.
  4. Выбор локации. Аренда в Москве и других крупных городах стоит дорого, поэтому необходимо учесть отведенный бюджет, чтобы подобрать помещение, отвечающее тематике воркшопа.
  5. Подготовка визуального ряда. Для упрощенного восприятия информации важно подготовить интересную подачу: слайд-шоу, плакаты, видео.
  6. Определение участников, выбор ведущих. Как правило, в workshop участвуют несколько лиц. Тренер преподносит инновационную информацию, а ведущий управляет аудиторией.
  7. Составление подробного плана воркшопа, списка тезисов. При проработке материала учитывайте особенность аудитории, возраст, род занятий. Говорите с участниками workshop на понятном им языке.
  8. Освещение в СМИ. Важно привлечь целевую аудиторию и выбрать надежных информационных партнеров для workshop.
  9. Продумывание обратной связи. Участники воркшопа наверняка захотят поделиться впечатлениями о событии. Небольшая анкета или опрос в соцсетях помогут не только привлечь дополнительный интерес, но и выявить допущенные ошибки и исправить их в будущем.

Организация любого события требует значительных затрат времени и финансов. Вы можете взять организацию воркшопа на себя или обратиться к специалистам по данному направлению. Они предложат Вам проверенные на практике варианты, а также нестандартные формы проведения воркшопов, помогут создать подходящую атмосферу и привлечь заинтересованных участников.


Наши тренинги. Жизнь, полная женщин. Руководство под ключ

Наши тренинги

Базовый тренинг

Уже не первый год базовый тренинг является самым любимым и самым посещаемым в нашей компании. Наделе «база» представляет собой специально разработанную программу позволяющую людям с еще не развитыми навыками общения и соблазнения добиваться самых высоких результатов. И это неудивительно, ведь данный курс был полностью написан одним из основателей проекта – Михаилом Шириным, который уже более 10 лет занимается вопросами межполовых отношений и соблазнения.

Для кого: базовый тренинг – это лучший выбор для тех, кто уже давно хотел пройти тренинг по соблазнению, но никак не решался сделать это!

Формат по времени: курс длиною в 80 тренинговых часов, разбитых на 4 ступени, продолжительностью в полтора месяца. Занятия проходят с 11:00 до 20:00.

Группа: 20–25 человек.

Место и дата проведения: уточняй на сайте www.pickup.ru. Как это будет?

? Занятия по выходным.

? Саппорты, помогающие справиться со всеми трудностями.

? Авторские мастер-классы по стилю.

? Домашние задания между аудиторными занятиями.

? Почти все тренеры «Пикап. Ру» тоже проходили именно базовый тренинг и не ошиблись с выбором.

? Идеально подходит, если тебе 18–25 лет.

? Лучшее соотношение «цена/качество»!

Коучинг

Коучинг – это гордость нашего проекта! Специально разработанный тренинг для людей после 25, основной особенностью которого является полная интеграция девушек в уже устоявшуюся жизнь мужчины. Автор и идейный вдохновитель коучинга Макс Красочкин говорит о нем так: «Мы учим быть любимцем женщин. Просыпаться с ними, флиртовать, влюбляться и влюблять, дарить и получать подарки, которые действительно запоминаются. На коучинге у тебя не будет возможности действовать по-прежнему. Новая информация даст новые результаты, и довольно быстро. Ты будешь просто жить своей жизнью, но в этой жизни появятся женщины. Много женщин. Ровно столько, сколько ты захочешь».

Для кого: программа курса написана для людей постарше, как правило, от 25 лет. А вообще коучинг рекомендуется тем, кто готов уже завтра начать менять свою жизнь. У кого есть желание добиться успеха. Не только успеха у девушек, а вообще в жизни.

Формат по времени: непрерывный месячный курс по соблазнению. Занятия с тренером проходят с 19:00 до 23:00 два раза в неделю, консультация с командой поддержки – ежедневно!

Группа: не более 8 человек.

Как это будет?

? Аудиторные занятия по понедельникам и четвергам.

? Тренеры-кураторы, имеющие самую высокую квалификацию в «Пикап. Ру».

? Ежедневная практика, не отвлекающая от обычной жизни.

? Разбор проблем, мешающих в соблазнении на глубоком уровне.

? Авторские мастер-классы по стилю.

? Индивидуальное сопровождение между аудиторными занятиями.

? На каждых 2 участников тренинга 1 саппорт.

? Идеально подходит для тех, кому за 30 или около того;).

? Гарантия результата (и это не пустые слова)!

Мастерский тренинг

Без шуток, мастерский тренинг – это подготовка спецназа по соблазнению. Ты будешь тусоваться в элитных местах с элитными женщинами. Ты будешь укладывать одновременно двух девушек, и они будут не против. Ты выстроишь свою галактику так, что вокруг нее будут вращаться только красивые девушки! Но это не будет прогулкой в парке. Для этого придется поработать. Если ты готов, вернее, даже если ты НЕ готов останавливаться в своем развитии – нам по пути!

Для кого: выбор для тех, кто устал от обычных соблазнений и хочет добавить в свою жизнь еще больше тусовок, еще больше отжигов и еще больше секса! На мастерский тренинг допускаются только выпускники базового тренинга!

Формат по времени: 60 часов тренинга, разбитых на 3 ступени, длиною около 1 месяца.

Занятия проходят с 11:00 до 20:00.

Группа: 20–25 человек.

Как это будет?

? Занятия по выходным.

? Уникальная программа для всех возрастов.

? 2–3 тренера-куратора, имеющих самую высокую квалификацию в «Пикап. Ру».

? Соотношение практики к теории – 70 на 30.

? Специальный бонусный марафон из 16 дней между 2-й и 3-й ступенями.

? Участники взаимодействуют непосредственно с тренерами, без саппортов.

? Домашние задания между аудиторными занятиями.

? Выпускникам МПТ мы предоставляем самые большие скидки на все последующие семинары, спецпроекты и тренинги «Пикап. Ру».

Страхи

Изначально задуманный как часть тренинга «Коучинг: Перезагрузка», со временем «Страхи» переросли в самостоятельный проект, который с большим удовольствием посещают выпускники «Пикап. Ру» и начинающие сап-порты. На тренинге прорабатываются как поверхностные страхи вроде «страха подхода», так и более глубинные, вплоть до фобий, которые преследуют с самого детства. С нашей помощью ты сможешь избавиться от абсолютно любых страхов, которые, по твоему мнению, мешают ощутить всю прелесть свободной жизни. Жизни без страха!

Для кого: для тех, кто устал бояться и хочет проработать свои страхи раз и навсегда!

Формат по времени: продолжительность курса – от 1 до 2 месяцев.

Занятия проходят с 20:00 до 22:00.

Группа: 20–25 человек.

Как это будет?

? Занятия по будням, 3 раза в неделю: вторник, среда и пятница.

? Средняя продолжительность занятий около 2 часов.

? 2–3 тренера-куратора, имеющих самую высокую квалификацию в «Пикап. Ру».

? Возможность проработать абсолютно все свои страхи и ограничения.

? Бесплатные мастер-классы перед каждым занятием от тренеров «Пикап. Ру».

? Соотношение практики к теории – 90 на 10.

? При старте новой группы – вводный курс по целеполаганию и новому коду НЛП.

? Новые группы стартуют регулярно, примерно 1–2 раза в месяц.

Стиль

О стиле можно говорить долго. Однако, опуская множество тем, можно сказать, что в стиле самое главное – соответствовать. Но не мировым стандартам, желаниям мамы, девушки, друга Шарика, а прежде всего себе! Хороший внешний вид всегда привлечет к тебе внимание со стороны девушек, которое ты можешь использовать по своему собственному усмотрению.

Для кого: для тех, кто хочет научиться правильно подбирать себе одежду. Узнать, в каких местах лучше всего закупаться, а каких стоит избегать. Как скрывать недостатки фигуры и подчеркивать достоинства.

Формат по времени: 2,5 дня: вечер пятницы, суббота и воскресенье.

Занятия проходят в пятницу с 19:00 до 23:00, в субботу и воскресенье с 11:00 до 20:00.

Группа: 20–25 человек.

Как это будет?

? Уникальный авторский тренинг ведущего стилиста «Пикап. Ру» Александра Белова.

? Тренинг проводит сам автор Александр Белов.

? 2,5 дня интенсивного обучения.

? 1 день теории и 2 дня практики.

? Более 500 стильных слайдов.

? Подробный анализ гардероба.

? Практическая отработка основных элементов в создании своего стиля.

? Тренинг стартует регулярно 2 раза в год.

Интенсив

Интенсив – это тренинг, который отличается от других тем, что он проходит 11 дней без перерыва и его программа написана для тех, кто не является жителем Москвы! Или же для тех москвичей, кто испытывает постоянную нехватку времени и хочет в самые короткие сроки научиться искусству пикапа. Интенсив хорош тем, что являет собой полное погружение в мир соблазнения на протяжении 11 дней. По сути, в этот период ты будешь заниматься только общением с девушками и развитием навыков соблазнения.

Для кого: для людей из регионов страны или же для тех, у кого постоянно нет времени.

Формат по времени: продолжительность курса – 11 дней без перерыва. Занятия проходят с 11:00 до 20:00.

Группа: 20–25 человек.

Как это будет?

? Программа написана главным тренером компании «Пикап. Ру» Михаилом Шириным.

? Беспрерывные занятия на протяжении 11 дней.

? Оптимальное сочетание теории и практики.

? Авторские мастер-классы по стилю.

? Полное погружение в атмосферу соблазнения.

? Более 90 часов упражнений и занятий в зале.

? Более 30 часов «в поле» под присмотром опытных наставников.

? Тренинг проходит лишь 1 раз в год – во время зимних каникул в январе.

Морской интенсив и морской коучинг

Наши морские пикап-тренинги – это своеобразное ноу-хау в мире соблазнения. Почему? Да все потому что летом лучше всего отдыхать и соблазнять девушек именно на курортах! Выбирая морские пикап-тренинги, ты совмещаешь и отдых, и обучение соблазнению! Правда, здорово? На них мы обучаем по интенсивным программам, так как на пляжах и дискотеках съем идет в режиме non-stop! Все, что от тебя требуется, – это просто собрать чемодан и записаться к нам на тренинг!

Для кого: для тех, кто хочет провести лето по-особенному, с множеством красивых девушек, и при этом научиться вещам, которые сильно помогут в жизни в дальнейшем.

Формат по времени: продолжительность курса – 11 дней без перерыва.

Группа: 20–25 человек.

Как это будет?

? Лучшие тренеры «Пикап. Ру».

? Беспрерывные занятия от 11 дней до месяца.

? Группа не более 30 человек.

? Уникальное сочетание тренинга/отдыха.

? Комфортабельные номера или квартиры.

? Более 100 часов тренинга.

? Отличный загар!

? Возможность провести свое самое лучшее лето в жизни!

Основной Инстинкт

Тренинг «Основной Инстинкт» появился около 5 лет назад, когда команда «Пикап. Ру» устала отказывать девушкам, желавшим пройти мужской курс по соблазнению. Спрос на овладение техниками пикапа среди прекрасного пола рос, но цели отличались от мужских. Было ясно: подход к обучению девушек нужен особый, принципиально другой. Их нужно иначе тренировать, давать им теорию более глубоко, для них эффективнее другие упражнения.

Для кого: для тех, кто хочет поверить в себя, развить в себе уверенность, грациозную походку и сексуальность!

Формат по времени: 60 часов тренинга, разбитых на 3 ступени, длиной около 1 месяца.

Занятия проходят с 11:00 до 20:00.

Группа: 10–15 человек.

Как это будет?

? Сейчас тренинг ведет основатель и главный тренер «Пикап. Ру» Михаил Ширин.

? Соотношение практики к теории – 70 на 30.

? Авторские мастер-классы по стилю, мейк-апу, хореографии и многому другому.

? Занятия по выходным.

? Домашние задания между аудиторными занятиями.

? Мы проводим его примерно каждый месяц.

Искусство управлять! «Пи кап. Манипуляции»

«Пикап. Манипуляции» – это авторский тренинг от основателя и главного тренера «Пикап. Ру» Михаила Ширина. На нем Михаил обучает особым словесным приемам, искусству наведения транса, всевозможным гипнотическим техникам и всему тому, что может помогать в достижении результата с минимальными усилиями. Хочешь, чтобы в этой жизни люди начали все делать за тебя? Чтобы девушки сами бегали за тобой, влюблялись, не давали проходу? «Пикап. Манипуляции» – это именно тот тренинг, который тебе нужен!

Для кого: для тех, кто хочет углубить свои познания в соблазнении за счет всевозможных манипулятивных техник, кто всегда хотел научиться наводить транс на других. Кому нравится, чтобы в этой жизни ему все доставалось легче, чем остальным.

Формат по времени: программа, рассчитанная на 40 тренинговых часов, продолжительностью 2 недели.

Занятия проходят с 11:00 до 20:00.

Группа: 20–25 человек.

Как это будет?

? Тренинг ведет основатель и главный тренер «Пикап. Ру» Михаил Ширин.

? Соотношение практики к теории – 70 на 30.

? Занятия по выходным.

? Домашние задания между аудиторными занятиями.

? Тренинг стартует каждые полгода.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

ТРЕНИНГ | перевод и примеры использования | Польский язык

— Гром аплодисментов. Он хочет как можно больше приблизить наш тренинг к реальности.— Burzliwa owacja.
Он хочет как можно больше приблизить наш тренинг к реальности.Wierzy w zbliżenie ćwiczeń do realnego życia.
И я должна пропустить тренинг партнера из-за того, что я женщина? Понял.Słuchaj, nie widzę powodu, żeby opuścić rolę tatusia tylko dlatego, że jestem kobietą?
Но я должен был что-нибудь придумать. Тренинг какой-нибудь.Ale zgłębiając temat natknąłem się na pojęcie wykształcania odruchów.
Добро пожаловать в Тренинг по Здоровью и Безопасности в Вернам Хогге с Гаретом Кинаном.Ok.
Сегодня у нас тренинг для персонала,Dzisiaj mamy trening pracowników.
Тренинг по сердечно-лёгочной реанимации был месяц назад.Miesiąc temu mieliśmy trening C.P.R.
И это, по-вашему, тренинг по толерантности?Nazywacie to szkoleniem o różnorodności?
Это тренинг «как стать лидером».To jest ćwiczenie z przywództwa.
Полковник Дэниелс вместе с Роулсом рекомендуют тренинг по расовой терпимости.Pułkownik Daniels, i Rawls, zalecają szkolenie.
И именно из-за таких как вы, необходим этот тренинг, доктор Старк.Taka postawa uzasadnia, dlaczego takie szkolenia są potrzebne, doktorze Stark.
Они позвонили, чтобы сказать, что тренинг отменен.Zadzwonili żeby powiedzieć, że pociąg odwołany.
Организуем тебе тренинг.Potrzebujesz szkolenia.
Ты что, ходил на какой-нибудь психологический тренинг?Byłeś na jakimś seminarium poprawy samooceny?
Вообще-то, она на три дня уехала на тренинг отдела кадров.Właśnie jest na zjeździe kadrowców przez najbliższe trzy dni.
У меня был тренинг по биологической безопасности.Jestem wyszkolony.
Когда именно у тебя был тренинг по биологической безопасности?Kiedy właściwie miałeś to szkolenie?
Может, это тебе нужен небольшой ауто-тренинг.Może to ty potrzebujesz takiego poradnika.
— А может, ауто-тренинг помогает.Może one działają.
Все идём на утренний тренинг… Быстрее, быстрее.Zapisani na poranną grupę wsparcia, będą zaskoczeni.
— Специальный тренинг.— Specjalny trening.
— (Дразнит Ваджа) «Специальный тренинг«— Specjalny trening.
Да, и он поработает над вашим телом. Он предлагает бесплатный персональный тренинг. Переходящий в массаж для двоих в местном спа.Mamy przebicie to jest… 100$.
Надеемся, что вам понравится наш выездной групповой тренинг.Obyście byli gotowi na ekscytujący, integracyjny wyjazd.
Извини, но мы не отдыхать едем. У нас корпоративный тренинг.To wyjazd biznesowy, a nie wakacje.
Тренинг.Wyjazd integracyjny.
Ах, тренинг.— Ach, wyjazd integracyjny.
Нет, просто дурацкий тренинг с идиотами из офиса.To durny wyjazd integracyjny z idiotami z biura.
Среди выживших — восемь сотрудников компании Пресейдж Пемпер, которые направлялись на корпоративный тренинг.Pośród ocalałych znalazło się ośmioro pracowników Presage Paper, którzy jechali na wyjazd integracyjny.
Я прошел тренинг «Выживание в качестве заложника».Robiłem zaawansowany kurs dla zakładników.

как обучить сотрудников c её помощью

Менеджмент 82088 эксперт по системному управлению

Кто много знает, тот гибок; кто знает что-либо одно, тот горд. Первый видит, чего ему недостает, второй подобен петуху на навозной куче.

Т. Гиппель

Если бы это было возможно? Таки да, с базой знаний! 🙂

кому: топ-менеджерам, руководителям

Как “пересадить” свои мозги подчинённым и коллегам?

Часто ли Вы ловите себя на мысли: “Чёрт возьми, ну как же мне ему пересадить свои мозги?” Трансплантология — дело опасное. Существует куда более безболезненный способ. Об этом и пойдёт рассказ.

Часто ли Вы сталкиваетесь с расширением или заменой персонала? Знакома ли Вам утрата квалификации действующими сотрудниками? Сколько месяцев у Вас занимает обучение новичков? Три? Шесть? Или все двенадцать месяцев?

Сложно поверить, что все эти задачи решаются в несколько раз быстрее за счёт наличия базы знаний организации. Сначала — как база знаний может помочь, а потом — из каких элементов она состоит. Не любите читать? Тогда смотрите подготовленный мной видео-урок.

Программа “минимум” для базы знаний: решить злободневные проблемы

Проблема №1. Расширение или замена персонала

Первая проблема стандартная, это когда вы либо расширяете, либо заменяете часть людей. И отсюда что вытекает? Длительное время на обучение новичков и крайне низкая производительность труда первые 2-3 месяца работы.

Я Вас уверяю, что с помощью хорошо построенной системы и базы знаний, про которую мы поговорим ниже, Вы сможете решать эту задачу гораздо быстрее. Конечно, время её решения будет зависеть от квалификации человека, которого Вы меняете и ещё от многих параметров…

Но, при прочих равных, при наличии базы знаний Вы сэкономите значительное количество времени. А время, хочу Вам напомнить, — это деньги. Это и затраты на оплату труда, и недополученная Вами прибыль.

Проблема №2. Утрата квалификации сотрудниками

Искать заново способ решения для ранее решенных задач — это сродни тому, чтобы биться головой об стенку

Ещё одна типовая проблема — если люди что-то давно не делали, то это постепенно забывается. Поэтому цель внедрения базы знаний — предотвратить подобные ситуации. С ней всегда можно вспомнить, что же необходимо делать.

Проблема №3. Стандарты качества каждый понимает по-своему, важно иметь живые примеры

Важная часть базы знаний — примеры работ, видеосеминары, видеозаписи и аудиозаписи успешных переговоров, разговоров с клиентами, с контрагентами.

На мой взгляд, это то, что наглядно задает стандарты качества работы. Вы пишете «вежливо общаться» в регламенте, но эти слова каждый поймет по-своему, исходя из своего бэкграунда воспитания, жизненного опыта. Прослушивая эталонные записи, сотрудник услышит живые примеры. “Делай, как я” всегда работает лучше, чем “делай, как я сказал”.

Приземление “звёзд” и плюсы самообучения

Предположим, у Вас в компании есть “звезда” среди сотрудников, он знает очень много. Вам такая ситуация, мягко говоря, не выгодна. Важно, чтобы эти знания использовались всеми вашими сотрудниками, пускай и не звездами. Ведь они Вам могут принести больше денег, чем сейчас.

Ну, я уж не говорю про выгоды для непосредственно линейных руководителей, самих сотрудников, когда они могут обучаться, апгрейдиться с помощью базы знаний.

Почём у Вас время руководителей?

Корпоративная база знаний сильно экономит время руководителя на обучение подчинённых. Получается тройной выигрыш.

Первое: экономится время сотрудника, который обучается, он обучается быстрее. Второе: компания получает больше прибыли за счет того, что сотрудник обучается быстрее. И третий очень важный момент: компании требуется меньше управленческих ресурсов. Управленческие ресурсы обходятся компании обычно дороже всего. Не правда ли?

Идеальная цель — программа “максимум”

Цель «максимум» в данном случае – организовать работу так, чтобы ваши сотрудники сами расширяли базу знаний, поддерживали её в актуальном состоянии. Потому что неактуальная база знаний — это неработающая база знаний. Иначе люди не будут к ней обращаться и пользоваться.

Видео-урок “База знаний компании” (с реальными примерами реализации)

Видео-урок с подробным рассказом материала статьи и с живой демонстрацией примеров

Состав корпоративной базы знаний

Пройдёмся кратко по технологиям, которые используются при организации базы знаний. 

1. Регламенты базы знаний

Перво-наперво, это регламенты. Регламент не только задаёт стандарты качества, но являются и алгоритмом выполнения работы. Про необходимость системы регламентов я писал в статье “Система регламентов в компании как краеугольный камень эффективности руководителя”.

Работает, как часы. Если сотрудник забывает, как делать то или иное действие, он открывает такой регламент-алгоритм и вспоминает.

Пример: Регламент по регистрации домена и хостинга для наших Клиентов

У нас есть в компании регламент, который обязателен для исполнения всеми сотрудниками. В этом регламенте прописаны общие вещи, общие стандарты качества, и алгоритмы решения тех или иных задач. Например, организация планирования. (см. подробнее в статье “Ежедневный план и отчёт: Как организовать, чтобы сотрудники сами планировали свой рабочий день”).

Например, есть прописанный порядок регистрации хостинга и домена для клиента. Вот чтобы таких вопросов не было каждый раз: «что делать?», или «как правильно регистрировать?», то написан отдельный алгоритм.

Я уверен, что данная работа выполняется в заданном стандартом качестве, и я могу не обучать новых сотрудников выполнению этих действий. Это достигается за счёт максимально подробного описания процесса. Как говорят в таких случаях: «Справится и блондинка».

2. Шаблоны документов

Шаблоны документов – заранее заготовленные специальные файлы. Используя шаблон, Вы можете путём копирования создать новый документ. Шаблон может иметь формат Google Docs, Microsoft Word, Excel, AutoCAD и т.д.

Проработанные шаблоны значительно ускорят производство качественных результатов

Например, у нас есть шаблон чек-листа по проверке текущего статуса проекта, в Google Docs. В нём выписаны все вопросы, которые необходимы. Когда решается задача по управленческой проверке, нет необходимости искать или составлять (придумывать) новый документ.

Сотрудник просто берет шаблон, копирует и по нему отрабатывает. Это значительно экономит время. Поэтому важно давать ссылку на шаблоны в регламентах.

3. Видео-уроки

Поехали дальше. Важный момент, о котором почему-то забывают многие — это видео-уроки. Вы можете делать их сами или поручить своим коллегам.

Например, у Вас есть бухгалтерия из 5 человек. Дайте поручение главному бухгалтеру записать видео-уроки по выполнению каких-то важных операций, чтобы в случае если бухгалтер будет в отпуске, их могли выполнить его коллеги. Ну и опять же, в любой компании важно ликвидировать вот элемент незаменимости. Банально человек шёл, на него свалился кирпич и всё, теперь эту операцию никто не может выполнить. 

Чем записать видео-урок?

Я использую для записи видео-уроков программу Camtasia. Как я это делаю? Выбираю тему, например, «Как подготовить договор», «Как разработать документацию». 

Могу сымитировать подготовку нового договора, взяв реквизиты действующего клиента, и записать сам процесс. Могу записать видео в тот момент, когда мне необходимо выполнить эту работу для реального Клиента.

Таким образом, я буду решать и задачу одновременно, и фактически сделаю руководство по её решению для своих подчинённых и коллег. Для руководителя видеоуроки — это бесценный инструмент делегирования. 

Где размещать видеоуроки?

Дальше. Выкладывайте видеоурок на YouTube и добавляйте в регламенте ссылку на это видео. Например, возьмём работу с шаблонами документов в “Открытой Студии”. 

В нашем регламенте по работе с шаблонами есть видеоурок «Структура документов Google Docs», где рассказывается, как работать с документами, как искать их, как структурированы документы Google Docs в нашей компании, основная логика. И, по-моему, там даже сказано, как работать с шаблонами, то есть, как их копировать, как добавлять стили.

Рекомендую для Youtube завести отдельный корпоративный аккаунт. А также сохранять исходники видео.

Аналогично я записал видеоурок для шаблонов Microsoft Word. Для меня важно, когда у нас появляется пример очередного Дополнительного соглашения к договору, и мы решим его шаблонизировать, чтобы это мог сделать исполнительный директор или ещё кто-то из моих коллег.

Рекомендую для Youtube завести отдельный корпоративный аккаунт. А также сохранять исходники видео. Кто знает, какой сервис будет следующим в санкционном списке! :-)

4. Примеры выполненных работ — эталон качества

Когда Вы выполнили некую работу с эталоном качества, то вы можете говорить: «Результат вашей работы должно выглядеть также».

Какие будут стандарты качества и эталонные примеры — такой и результат работ получите!

Например, техническое задание, которое я делал для сайта “Открытой Студии”. Что я говорю своим коллегам? Я говорю: «Смотрите вот сюда». При постановке задачи прямо даю ссылку на этот пример. И говорю: «Вот пример реального тех. задания, на которое нужно ориентироваться. Здесь всё расписано подробно максимально. Сделайте мне такое же по детализации и подробности».

Какие задачи здесь я решаю? В следующий раз, когда кто-то будет писать тех. задание, он посмотрит на этот пример, и я думаю, что ему станет понятно, что делать. В идеале ещё и заснять видеоурок, как Вы пишете тех. задание. Таким образом, это сразу превращается в мастер-класс. Вот вам урок, вот вам результат, — при таком подходе обучать сотрудников одно удовольствие!

5. Записи внутренних семинаров, вебинаров, выступлений и т.д.

Может быть, Вы или ваши коллеги проводите внутренние семинары? В таком случае, они должны быть записаны на видео и выложены в базу знаний!

Например, я провожу вебинары, где рассказываю про стратегии контент-маркетинга, про возможные варианты SEO-продвижения. В дальнейшем я использую эти записи для обучения менеджеров, для обучения своих Клиентов.

Мне не надо объяснять каждому и проводить отдельных семинаров.

Все, кто работает с клиентами, кто осуществляет продажи в нашей компании, видят, что я рассказываю клиентам. Мне не надо объяснять каждому и проводить каких-то отдельных семинаров. В крайнем случае, я могу ответить на вопросы, которые возникли у моих коллег по итогам просмотра вебинаров.

6. Записи успешных телефонных переговоров

В большинстве компаний подключена IP-телефония, в которой ведутся записи разговоров автоматически. Если есть пример, как Вы отработали возражение клиента, опыт успешных переговоров, опыт успешной продажи, как вы построили диалог с клиентом, выяснение его ожиданий и потребностей, то обязательно выкачивайте эту запись и добавьте в базу знаний!

Записывайте наиболее успешные переговоры и добавляйте в базу знаний!

Но, естественно, Вы её не размещаете в общий доступ, этого делать нельзя. Плюс с теми сотрудниками, кто имеет доступ к этой записи, желательно, чтобы было заключено соглашение о конфиденциальности. Будет некрасиво, если записи разговоров утекут куда-то. 

Если в разговоре обсуждаются какие-то приватные личные моменты, то из этих записей разговоров точно не делайте обучающих материалов для других.

Итоговые выводы по записям телефонных разговоров

После прослушивания ваших записей сотрудники (или коллеги) будут знать, как Вы работаете, как отрабатываете возражения, как отвечаете на вопросы клиента, какой у Вас тон голоса и какой у Вас настрой. Самые удачные ходы, которые появляются разговорах, добавляйте в клиентский FAQ (подробнее о нём ниже).

7. Клиентские FAQ

FAQ – это ответы на часто задаваемые вопросы. Клиентский FAQ — список типовых вопросов с заранее подготовленными ответами от клиентов. Как я рекомендую их структурировать? Первое — типовые вопросы о работе вашей компании: время, схемы работы, условия оплаты, какие документы нужны для заключения договора, кому жаловаться, кому писать благодарственные письма.

Вспомните все злободневные вопросы от Клиентов и смело добавьте их в общий FAQ

По каждой ключевой услуге / товарной категории желательно иметь отдельный файл. Например, у нас есть отдельный FAQ по SEO-продвижению, отдельный — по разработке сайта на типовом решении 1C-Битрикс, отдельный — по контекстной рекламе. В них собраны вопросы, которые относятся именно к этой услуге.

У этих файлов есть ещё одно преимущество. Во-первых, их видят естественно сотрудники, они понимают четко заданные стандарты, уже не внутренние, а те, которые транслируются вовне. Во-вторых, Вы можете донести именно свои ключевые принципы с минимальными искажениями. Как вариант, при заключении договора у Вас должно стоять обязательным пунктом в регламенте, что клиент с этим FAQ должен быть ознакомлен. 

На мой взгляд, очень важно разобрать все неоднозначные вопросы в FAQ, то есть не кривить душой, а говорить клиентам правду. Клиентский FAQ — один из лучших способов сформировать правильные ожидания клиентов.

Бонус для читателей — пример общего FAQ

Хотите получить боевой пример нашего основного клиентского FAQ? Для этого нужно выполнить 2 простых действия: 1) Оставьте комментарий к статье (в самом низу): своё мнение или опыт использования базы знаний. 2) Отправьте запрос на получение FAQ через мои личные аккаунты в социальных сетях:

8. Корпоративная библиотека: книги, видео-тренинги

Важное звено базы знаний. Собирайте лучшие книги, которые Вы прочитали, может быть, которые Вам порекомендовали эксперты. Если вашему коллеге необходимо прокачать знания и навыки в какой-то области, то рекомендуете ему соответствующую книгу / видео тренинг.

Например, есть хорошая книга по отработке негатива — простая, очень хорошо читается «Психологическое айкидо». Подробнее в моём “Обзоре книги Михаила Литвака «Психологическое айкидо»”. Сразу её в библиотеку и сделать обязательной к прочтению всем менеджерам!

Сейчас, когда появляются электронные книги, я поступаю просто. Покупаю электронную книгу и добавляю её в нашу электронную библиотеку (хранится на внутреннем сервере). Аналогично и с видео-семинарами. Кто предпочитает бумажные, у меня ещё осталась со старых времен большая-большая библиотека бумажных книг.

9. Типовые планы обучения сотрудников

Предположим, в вашей компании стандартный профиль рабочего места. Разберу на примере «руководитель проектов» у нас. Мы знаем, что одна из его компетенций — это знание платформы “1С-Битрикс”. Дальше что необходимо сделать? Мы определяем, что нужно, чтобы эти знания были у руководителя проектов на приемлемом уровне для выполнения качественных работ. Эти пункты мы вставляем в план обучения.

Не забывайте включать в типовые планы обучения прочтение книг!

В частности, для “1С-Битрикс” необходимо как минимум успешно изучить два курса. Первый — «контент-менеджер»; и второй — «администратор: базовый». После этого руководитель проекта сможет ставить задачи программистам и ориентироваться в административной панели “1С-Битрикс”. И взаимодействовать с клиентом, отвечать на какие-то вопросы.

Мы составляем план под каждый профиль. Дальше рассматриваем конкретного человека, который к нам пришёл работать. Есть ли у него необходимая компетенция? Если она отсутствует, Вы ему сразу создаете план обучения. Не забывайте в план обучения включать книги, видео-семинары и все остальные материалы.

10. Wiki-документы

Wiki-документы — как правило, не регламенты, а наборы ссылок, каких-то фишек, решений. И снова разберём на примере. Есть у нас услуга SEO-продвижение сайтов. Если кем-то из моих коллег была найдена хорошая статья, хорошая книга, полезная информация, сервис какой-то важный по данной тематике — сразу добавляет её в соответствующий wiki-документ.

Создавайте отдельный wiki-документ по каждой услуге, используемой программе, сервису

Имеет смысл заводить wiki-документ по каждой услуге, используемой программе, сервису. У нас есть такие документы по разработке сайтов, по контекстной рекламе, для менеджеров — отдельная папка по продажам, по бизнес-процессам веб-агентств и так далее.

Например, wiki-файл по работе с Microsoft Word. Есть какие-то проблемы, с которыми я столкнулся в процессе работы с Word’ом. Нахожу их решение и сразу заношу в документ. Если кому-то понадобится решение такой же проблемы, он откроет файл и найдёт его. Плюс документ использую лично (в следующий раз не трачу время на поиск решения).

Мои принципы обучения сотрудников

Про базу знаний поговорили достаточно. А что же насчёт обучения? Есть несколько хороших принципов в обучении сотрудников, которыми я руководствуюсь. 

Обучение “в бою”

Как человек может пройти обучение? Частично “в бою”. Когда он уже непосредственно выполняет задачу с той компетенцией, которая у него развита слабо. И, естественно, он в процессе выполнения задачи и обучается. При этом, по таким работам рекомендую давать своим клиентам скидку.

Мы в таких случаях, даём неявную скидку. К слову сказать “Открытая Студия” работает только в формате оплаты часов специалистов. Например, задачу делал человек со слабой компетенцией и затратил 3 часа на её выполнения. И мы понимаем, что ту же самую задачу другой, более опытный человек с уровнем компетенции, которую мы считаем нормой, сделал бы за 2 часа. В таком случае мы пишем клиенту только 2 часа.

Обучение за счет работодателя

Под обучение за счёт работодателя подпадают специфические знания, которые мало где могут пригодиться сотруднику в будущем. К таким знаниям я отношу в первую очередь: как организованы внутренние процессы, внутренние стандарты работы и качества, регламенты.

Обучение неким сервисам, программам из разряда «вот такого нет нигде» также осуществляется за счет работодателя.

Самое эффективное обучение, когда оно за свой счёт

Да, да… В противном случае счёт для компании будет гигантский (умножьте на количество сотрудников!)

Всё остальное сотрудник изучает за свой счет. Например: как работать с email-рассылками, принципы контент-маркетинга, те же самые курсы “1С-Битрикс”.

Я считаю это справедливым, потому что хорошее обучение повышает стоимость сотрудника на рынке труда, плюс его перспективы в жизни. Какой вклад здесь с моей стороны? Я составляю индивидуальную программу обучения для сотрудника и помогаю осваивать материалы, отвечаю на вопросы.

Плюс у нас внедрена в компании система грейдов, когда человек с большими знаниями — больше денег и получает. Работает система просто. Заранее оговариваем с сотрудником список, что нужно изучить, чтобы получать, например, на 5-10 тысяч больше, к текущему окладу. Про систему грейдов подробно расскажу в одной из следующих статей.

База знаний компании: подведение итогов

Ещё раз про задачи, которые решает база знаний:

  • Снижение времени на обучение новых и действующих сотрудников.
  • Увеличение качества обучения.
  • Развитие компании. Если Вы не аккумулируете текущие знания, то что же будете развивать? Когда идёт сбор знаний коллектива компании, Вы можете их оценивать, анализировать на предмет эффективности и уже дальше идти по пути развития, улучшения бизнес-процессов.
  • Выигрыш для всех: сотрудников и руководителей.

Удачи Вам, коллеги, при внедрении базы знаний! Если у кого-то будут вопросы, я с удовольствием готов с Вами обсудить: как лучше внедрять, с чего начать. А, возможно, — и помочь построить базу знаний  для вашей компании.

Рекомендуемые услуги «Открытой Студии»

Кто такой бизнес-тренер? Бизнес-тренер – это…

Кто такой бизнес-тренер? Бизнес-тренер – это…

Чтобы разобраться в этом вопросе, давайте начнем с более понятных терминов: кто такой «тренер»? Вот какое определение дает Википедия:

Тре́нер (англ. trainer, от train — воспитывать, обучать, готовить) — специалист по тренировке спортсменов. Тренер осуществляет учебно-тренировочную работу, направленную на воспитание, обучение и совершенствование мастерства, развитие функциональных возможностей своих подопечных.

Взяв за основу это понимание значения слова «Тренер», пойдем дальше, добавим к этому определению слово «Бизнес». И получим:

Бизнес-тренер — это специалист по тренировке людей для бизнеса (деловой среды). Бизнес-тренер осуществляет учебно-тренировочную работу, направленную на обучение и совершенствование мастерства, развитие функциональных навыков сотрудников и руководителей.

Какие бывают бизнес-тренеры? Размышляя на этим вопросом, я наткнулся на очень интересную и, на мой взгляд, реалистичную классификацию бизнес-тренеров.

«Тренеры-теоретики. Специалисты этого типа уверены, что решать бизнес-задачи можно без специальных навыков и знаний в конкретной области. Согласно их мнению, недостаток практики окупается теоретической подготовкой из книг. Так, можно обучить других основам управления, самостоятельно не работая в этой области. Ценность этой категории тренеров заключается в навыке систематизировать знания обучаемых и предлагать им необходимые литературные решения.

Тренеры-философы. Особенность работы этой категории тренеров – расстановка акцентов и повышенное внимание философии бизнеса. Тренеры-философы очень редко опускаются до манипуляций инструментами и рассмотрения конкретных задач. Они считают своим святым долгом поселить в головах обучаемых четкое понимание основных концепций и «разжевать», как и что работает в глобальном масштабе.

Тренеры-шоумены. Специалисты, которые привыкли тесно работать с участниками тренингов и семинаров, выдавая необходимый результат, что называется, на эмоциях. К плюсам можно отнести то, что обучаемый персонал заряжается энергией таких шоуменов. Этой энергии достаточно для оптимизации бизнес-процессов и роста эффективности. К отрицательным сторонам заказчики относят полное отсутствие какой-либо систематизации.

Тренеры-практики. Наиболее востребованные на данный момент специалисты во всех странах и во всех сферах бизнеса. Наличие системного подхода, реальный опыт, умение мыслить практически, работа по понятным стандартам – вот лишь неполный список преимуществ таких тренеров. Данная категория специалистов очень востребована на рынке.»  (Источник: novabiz.ru)

Дам свою оценку этим категориям и добавлю еще одну:

Итак, тренеры-теоретики – образованные люди, без реального опыта в бизнесе. После общения с таким тренером, в лучшем случае, у вас останется ощущение – «Какой умный человек! Но причем здесь моя работа?», в худшем — «О чем он вообще говорил?». Вместо общения с таким тренером, вполне подойдет чтение книги на заданную тему.

Тренеры-филосовы – могут быть вполне полезны, в случае если, вам нужно разработать миссию или ценности копании и в стратегической сессии принимают участие первые лица компании.

Тренеры-шоумены можно вполне успешно использовать, если речь идет о мотивационных, установочных, праздничных мероприятиях. Системности нет, но уровень энергии сотрудников поднять сумеют.

Тренеры-практики – наиболее полезная категория, которая занимается реальной подготовкой людей к конкретной работе. С успехом проводят различные бизнес-тренинги направленные на повышение компетентности и развитие навыков персонала для успешного выполнения бизнес-задач, повышения эффективности производственной деятельности, управленческих взаимодействий.

Есть еще пятая категория Псевдо-тренеры – это люди, у которых нет ни  чего: ни серьезной теоретической подготовки, ни сколько-нибудь достойного опыта в бизнесе. Зато есть завышенная самооценка и несгибаемая уверенность в том, что работа бизнес-тренера им по плечу. И для того, чтобы быть успешным бизнес-тренером, достаточно прочитать полторы книги и выучить несколько «игрушек» для оживления процесса.

Евгений Неделин

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

 Статьи по теме: