Верность зачем нужна: зачем нужна верность и почему осуждают измену

зачем нужна верность и почему осуждают измену

Психология отношений: почему верность так ценится в обществе и стоит ли прощать измены

Измена – одна из самых распространенных причин разводов. Многие люди очень болезненно воспринимают даже саму мысль о том, что партнер способен изменить им. В то же время есть пары, исповедующие философию свободной любви. В них нет места ревности, и каждый из партнеров комфортно себя чувствует. Так действительно ли верность – благо, а измена – абсолютное зло? Во многом представления об этих явлениях идеалистичны и навязаны обществом. Имеет смысл подходить к ним критически.

Почему брак и семья ассоциируются с верностью?

Следует сразу оговориться, что верность в браке действительно нужна, ведь она помогает сохранить близость между партнерами, которые доверяют друг другу свое благополучие. Однако признавать ее несомненной и абсолютной ценностью не следует, ведь это не более чем проявление невротичных страхов – перед одиночеством, перед ощущением брошенности, перед будущим.

Измена мужа или жены расценивается как плохой поступок только потому, что она причиняет боль второму партнеру. Эти страдания настолько сильны, что многие люди вообще не могут простить неверности, и отношения рушатся. С другой стороны, разрушение отношений тоже невозможно считать однозначно плохим явлением, ведь зачастую они изначально ненадежны.

Социологические опросы не могут претендовать на истину в последней инстанции, но в какой-то степени они показательны. По результатам разных исследований, 60.7-76% мужчин и 21-41% женщин изменяли своим супругам.

Какова объективная «стоимость» верности?

Отношения, в которых одному из партнеров пришлось простить измену, нередко остаются навсегда ею отравленными. Вина, ревность, обида, страх могут терзать человека годами, и от них не так просто избавиться. Эти чувства раскрывают людям правду о самих себе и наивности их ожиданий. Преодолев их и сделав выводы, можно многое обрести – освобождение от иллюзий, умение справляться с трудностями и т.д.

Верность – это далеко не только признак высокой морали человека. Во многих случаях она указывает лишь на зависимость и несамостоятельность. Страх перед изменой, ревность больше всего мучают инфантильных людей, которые не мыслят жизни без своих партнеров. Для них измена может стать новым стартом, тем самым «волшебным пенделем», который выбросит их из зоны комфорта и заставит развиваться, работать над собой.

Получается, для брака верность желательна, но вовсе не обязательна. Ее нельзя считать абсолютной ценностью, ведь нередко в основе лежат страхи. По-настоящему ценна лишь та верность, которая обусловлена искренним желанием сохранить отношения.

Что представляют собой «свободные отношения»?

Такие связи принято называть «отношениями без обязательств». Люди действительно не берут на себя ответственности, но при этом добровольно лишаются и прав. По сути, партнеры вообще освобождают друг друга от себя. Это имеет определенные плюсы, а главный минус – отсутствие реальной взаимной поддержки. Люди имеют сексуальную связь, приятное общение, но при этом остаются одинокими и не могут рассчитывать на помощь.

В отношениях без обязательств люди действительно свободны от ревности, иллюзий, но нередко они вступают в такие связи только потому, что не могут рассчитывать на более тесное партнерство. Для кого-то свободные отношения открывают перспективы для новых впечатлений, кто-то просто ленится каждый раз искать очередного партнера для секса, а у кого-то просто нет альтернативы.

«Свободные отношения» комфортны только в том случае, если обоих партнеров устраивает одиночество и неопределенность. Они подходят людям, которые решили для себя, что не хотят долгих связей, обремененных взаимными обязательствами. Если же речь идет о душевной близости, стремлении к долгой любви, конструктивном партнерстве, то это уже само по себе подразумевает какие-то обязанности и совместные планы.

Три кита, на которых стоит здоровая верность

1. Партнерство. Отношения и семья – это долгосрочные проекты. Если у партнеров есть осознанные цели и задачи, то им необходимо взаимное доверие. Если же пара планирует рождение и воспитание детей, роль верности возрастает в разы.
2. Близость. Большинство людей нуждается в близких: нужно кому-то доверять, чувствовать поддержку, общность интересов и взглядов на жизнь. В отношениях, в которых людям пришлось пережить измену, трудно вновь вернуть близость.
3. Самопознание. Другие люди во многом отражают нас. Зачастую именно окружающие помогают людям раскрыть собственный потенциал. Партнерство во имя развития предполагает высокую степень близости и доверия.

Какими бы сложными ни были отношения, хороший психолог поможет вам разобраться в себе и в своих чувствах. Запишитесь на консультацию вместе с партнером, чтобы сделать вашу совместную жизнь более насыщенной и интересной, добиться доверия и взаимопонимания. Также консультация специалиста будет полезна людям, переживающим боль измены.

Позвоните, это так просто!

 

 

Верность — что это такое, как развить это качество. Книги и тренинги

Определение верности

Верность — это черта характера, характеризующаяся неизменным и устойчивым отношением человека к кому-либо или чему-либо.

Посмотреть 2 других определения верности можно в конце этой статьи.

Дальше мы рассмотрим примеры верности из жизни, дадим несколько советов о том «как стать верными» и как развить это качество самостоятельно с помощью книг, упражнений и тренингов.

Что такое верность

Верность — это стойкость и неизменность в чувствах, отношениях, в приверженности к определенной точки зрения, в исполнении своих обязанностей.

Верность можно также охарактеризовать, как преданность человеку либо идеям.
Верный человек — это человек, который совершает свободный и осознанный выбор. Верность характеризует человека, как ответственного и цельного.

Важной составляющей личности является верность себе: своим чувствам, взглядам, суждениям. Это качество дает человеку внутреннюю силу, уверенность и смелость.

Можно сказать, что человек, который не обладает этим качеством, не имеет внутреннего стержня, он будет менять свои взгляды, оценки, круг общения под влиянием обстоятельств.

Верность не означает, что человек не может меняться. Изменения — это признак роста в том случае, если они идут изнутри, если это осознанный выбор, а не потакание общественному мнению и взглядам. При этом верность определенным принципам и ценностям — характерная черта взрослой сложившейся личности.

Какими качествами обладает верный человек

1. Постоянство;
2. Настойчивость;
3. Упорство;
4. Сила воли;
5. Осознанность;
6. Стойкость;
7. Самоконтроль;
8. Непоколебимость;
9. Преданность;
10. Уверенность;
11. Терпение.

Примеры верности в жизни

1. Система ценностей. Вырабатывая свою систему ценностей и следуя ей, человек становится верен себе.
2. Семейный союз. Верность в отношении мужчины и женщины — наиболее явный пример верности в жизни.
3. В литературе верность проявляется в произведении А. С. Пушкина «Евгений Онегин». Истинным примером верности  стала Татьяна Ларина. Она всю жизнь несла с собой чувство любви к Евгению и не забыла его. Однако, когда Евгений Онегин ответил на ее чувства взаимностью спустя много лет, Татьяна ему отказала. Она была уже замужней дамой и произнесла следующие слова «Но я другому отдана; И буду век ему верна!» Татьяна остается верна своему мужу, несмотря на любовь к возлюбленному. 

Как и в чем проявляется верность

• Профессиональная деятельность. Верность своему делу всегда вызывает уважение у людей.
• Отношения. Верность является основой любых серьезных отношений, личных и деловых.
• Личностный рост. Верность своим ценностям — признак взрослой сложившейся личности.
• Психологическое здоровье. Верность себе и своим чувствам дает человеку уверенность и спокойствие.
• Творчество. Верность проявляется во внутренней уверенности в том, что ты делаешь. Это важно для творчества.

Кому нужна верность?

Кому нужна верность? Да никому. Зачем она нужна? Пережиток. Только мешает жить в полную силу — отдаваться своему чувству, радоваться моменту. Жизнь и так коротка, зачем ещё всё усложнять? Слава Богу, не в Средневековье живём. Сейчас всё проще: понравились друг другу — сразу в постель, чтобы тут же проверить, подходим ли друг другу. А вдруг у нас несовместимость? А если даже и совместимость, как узнать, что это самый лучший вариант, если не попробуешь чего-то другого?

Молодые (и не очень) люди относятся к интимным отношениям, как к еде: чем больше экзотических и разнообразных блюд попробуешь, тем лучше. И не надо нам про вашу верность и целомудрие. Подумаешь, ценность! Ну что, убудет от вас, если не с одним человеком, а с несколькими вы живёте? Шире надо смотреть на эти вопросы! Мир велик, а Бог милостив! Вон блудницу же Сам Христос не осудил, а вы — фарисеи, праведники — осуждаете?

«Юзеры» чужого тела

К сожалению, так (или примерно так) рассуждают многие наши современники. Верность и целомудрие стали давно отжившими понятиями, смысл которых теряется в прошедших веках. Есть ли резон говорить об этом нам с вами, современным продвинутым «юзерам»?

Да, мы стали не людьми, а «юзерами» — пользователями. Мы «юзаем» всевозможные кремы, продукты и гаджеты точно так же, как «юзаем» друг друга: используем, чтобы заглушить одиночество или сексуальную потребность. Внешней привлекательности достаточно для того, чтобы весело провести ночь. Но жизнь — это не измятая упаковка, которую можно не раздумывая отправить на помойку, использовав содержимое. Жизнь всё-таки требует более вдумчивого и серьёзного отношения к себе. Сегодня-завтра, пока молодой, ты ещё можешь привлечь партнёра только «обложкой» — своей юностью, энергией и силой. А что потом? Где гарантия, что в водовороте меняющихся лиц и тел ты не упустил самое главное и нужное — то, что могло бы составить с тобою «плоть едину»? Ведь эта смешная сказка про вторую половинку — она об этом: о том, что где-то на белом свете есть человек, который мог бы составить тебе пару. Но для этого надо остановиться, надо прислушаться к себе, надо осознать это в тишине и покое только вашего обоюдного мира, в который нет доступа никому другому.

Третий — лишний

В отношениях двоих, если они хотят остаться вместе, нет места чужим людям. Даже собственные родители на каком-то этапе могут оказаться лишними. Двое должны поверить друг другу и довериться. Наверное, отсюда и берёт корни верность. Если мы вместе, то зачем ещё кто-то? Третий — лишний, это как раз из этой серии.

И вот в этой обоюдной спокойной тишине, которая сопровождает верность, лучше всего познаются все особенности характера, все причуды и привычки. Что-то может вас не устраивать и даже шокировать поначалу, но не спешите притуплять свои первые впечатления новыми встречами и новыми людьми — это как помехи радиоволн, они могут заглушить и прекрасную музыку. Продолжайте прислушиваться, не оставляйте попытку понять и проникнуть глубже.

Не так давно прочитала «исповедь» молодого мужчины: он рассказал, почему расстался с девушкой, привлекательной во всех отношениях. Она устраивала молодого человека и внешне, и по характеру. Он даже начал испытывать желание строить с ней семью. Но она не спешила включать его в сферу своих забот: она просто пользовалась его домом, его расположением к себе, его обществом. Молодой человек возмутился: почему ни разу она не попыталась повести себя в его доме как хозяйка — убрать, приготовить еду, сделать хоть что-то? Девушка не трудилась строить отношения. Она жила только сегодняшним днём (или ночью). И её это устраивало.

Мне кажется, это очень яркий пример современного представления о жизни: брать и получать, не вдаваясь в подробности, не врастая корнями в глубину. Если раньше человек ощущал себя в семейном древе одной из ветвей, то сейчас он теряет корни и не умеет формировать крону, он расползается по поверхности почвы, как сорняк на огороде — ненужный, неполезный, но навязчивый. И как сорняки заглушают полезные растения, так и все эти многочисленные связи заглушают настоящие чувства.

Но в этой грустной истории есть и продолжение, которое объясняет с виду легкомысленное поведение девушки: она только что рассталась со своим парнем, и ещё не отпустила её тоска и привычка. Новому молодому человеку стоило чуть потерпеть, подождать, поговорить с ней по душам, и можно было бы ожидать другого развития событий. Но он поторопился расстаться.

Мы иной раз просто не даём шанса отношениям — они не успевают укорениться, укрепиться и прорасти. Мы сажаем всё новые и новые цветы в один и тот же горшок, но не считаем нужным поливать растения, вот они и сохнут и умирают.

Поливать и окучивать

Любовь поливается верностью. Только тогда она может расцвести и дать плод. Верность — не выдумка, не странность. Это та самая живительная влага, без которой ни один организм не может жить и развиваться. Организм любви требует покоя, доверия и гармонии, мы это уже уяснили. А какая может быть гармония, если люди друг в друге не уверены, если они своей любви изменяют?

Как можно спокойно жить с человеком, зная, что у твоего любимого есть ещё какие-то подружки-любовницы? Как можно радостно вынашивать его ребёнка? Как можно получать удовольствие от материнства? Дело тут не в собственническом инстинкте. Дело в том маленьком хрупком мире, который верующие зовут малой Церковью. Семья в нашем понимании не может состоять из трёх мам или пяти пап. Семья — это не общежитие, не коммуналка. Здесь каждый занимает своё особое место. Здесь каждый важен, и нужен, и незаменим. Наверное, поэтому так больно осознавать, что вместо тебя нашёлся кто-то другой, с которым твой любимый делит себя, а значит, становится менее цельным. А если вспомнить про «плоть едину», то понимаешь, что это тебе лично нанесли рану — нарушили и твою целостность. Вспомним, что и для Церкви прелюбодеяние является единственной безоговорочно достаточной причиной развода. Неверность разрушительна. Она подтачивает внутреннее единство, как бы мы ни относились к этому. Бывает, молодые люди на словах вполне по-современному спокойно относятся к хаотичным половым связям, но на деле, когда касается лично их, становятся самыми ярыми консерваторами. И это не потому, что они такие непоследовательные. Это потому, что голос крови, генетически заложенные механизмы самосохранения (в том числе и сохранения семьи) подсказывают человеку верный взгляд на вещи. Я бы назвала это подсознательной чуткостью. Очень жаль, что большинство молодых людей старательно заглушают этот тихий голос внутри себя. Стыдятся признаться даже себе самим, что им неприятно делить ложе с чужими людьми.

Измена страшна не только на физическом уровне, но и на душевном. Недаром в Евангелии так строго судится око, которое посмотрело на чужую женщину с вожделением. Видимое не так уж безопасно для невидимого — жизнь души сильно зависит от всех этих внешних условий. Нам порою говорят и доказывают, что важнее всего то, что внутри, но разве наше внутреннее состояние так уж автономно? Даже холод и жара влияют не только на наше тело, но изменяют и настроение, и состояние души. Что уж говорить о таких сильных «раздражителях», как музыка, еда и, конечно же, человеческое тело. Мало кто может отнестись ко всему этому с полным равнодушием. Скорее всего, хоть краешком сознания, но человек «зацепится» за этот крючок. Поэтому так важна для нас и одежда, и внешность, и поведение нашего партнёра. Нам гораздо легче ему верить, доверять, если он держится скромно и спокойно. Вызывающее поведение и внешность заставляют нервничать, ревновать, пробуждают ту самую неуверенность, которая и ставит под сомнение верность.

Любовь поливается верностью… Так и есть. Этот цветок нужно и поливать, и окучивать.

Звёздное целомудрие

Не так давно интернет-сообщество взволновал искренний рассказ молодой звёздной актёрской пары — Ильи Любимова и Екатерины Вилковой — о своих целомудренных добрачных отношениях. Многие прониклись к молодожёнам симпатией и уважением. Но были и такие, что смеялись и называли их дураками. Некоторые подчёркивали, что всё это глупо хотя бы потому, что молодые люди не были девственниками — чего уж и выпендриваться? Ну, подумаешь! И жили бы вместе до венчания.

Но дадим слово самому Илье: «Я падал, но поднимался. Уже на личном опыте убедился, какая сила открывается в человеке, который живёт в чистоте, в шокирующем светского человека отказе не только от блуда, но и от рукоблудия, то есть от полового удовлетворения в принципе, культ которого подпитывает вся поп-культура и даже медицина. Для меня стало личным открытием, что вся современная индустрия, работающая на внешний имидж человека, буквально подталкивает его к тому, чтобы он был постоянно готов к соитию. Я будто воочию увидел, что и мужчина, и женщина, как механизмы, всегда готовы к сладкому, неожиданному и универсальному (то есть где угодно, как угодно и каким угодно способом) соитию с прекрасной незнакомкой или незнакомцем. Это было тем более поразительно, что и я, не сознавая, сам так жил. Секс стал идолом, современным божком, и об этом не следует говорить пренебрежительно».

Получается, что именно чистота до брака была тем противовесом современному божку, против власти которого восстали влюблённые.

Целомудрие — это не только соблюдение себя в девственности до брака, но и в чистоте — после. Целомудренные отношения в супружестве — это и есть взаимная верность. И нужна она обоим супругам. Вот почему эти молодожёны поступили именно так и не жалеют об этом. Видимо, для них это не было «пустым звуком», а наоборот — самым важным доказательством любви, самой главной «жертвой», самым значимым подвигом. Так они подтвердили очень простую истину: мы можем быть верны друг другу до брака, и мы сможем быть верными и после венчания. Да, можно ставить под сомнение всё что угодно. Но когда целый год двое современных влюблённых соблюдают чистоту отношений — это очень круто, согласитесь. Значит, есть в этом глубокий смысл, который понятен и им, и Церкви, но по каким-то причинам пока не очень понятен некоторым другим людям.

Лет десять назад наш приход взволновала безвременная трагическая смерть 23-летней прихожанки. Она разбилась на машине — не справилась с управлением в гололёд. Была завидной богатой невестой, многие молодые люди на неё «заглядывались», со многими у неё были дружеские отношения, но не больше. Эта современная, модная и «продвинутая», как сейчас говорят, девушка отличалась одной чертой — она была девственницей, она хранила себя для того единственного, с кем хотела строить свою семью. А оказалось — для Небесного Жениха. Для многих её друзей, да и для прихожан постарше эта новость была поразительной. Казалось, сейчас не придают этому значения, но где-то в самом сердце мы единодушно молились о ней как о верной Христу благоразумной деве. Этот дар — то, что она смогла достойно принести Богу, хотя берегла его для будущего мужа.

Мы не знаем, как сложится наша жизнь, какой будет наша семья, но всё-таки мне кажется, что в глубине души каждый хочет встретить именно такую любовь, которая заслуживает самой искренней и глубокой верности. Когда моя младшая дочка была совсем крохой, она сказала однажды: «Любовь — это медаль за счастье». Я бы перефразировала это так: «Верность — это медаль за любовь». Так мне представляется.

Существует ли верность в XXI веке и нужна ли она вообще?

Я не так много времени на этом сайте, но очень часто мне встречаются истории про измену. У меня складывается такое впечатление, что верности в XXI веке вообще не существует или она никому просто не нужна. Верность в нашем мире обесценилась, она уже не так сладка и не на вес золота, это лишь признак слабости и детства в голове.

Почему люди изменяют друг другу, даже тогда когда утверждают, что любят? Везде измена, измена. И есть люди, которые прощают измену, неужели можно простить ему такое предательство? Все хотят девушек опытных, и их не волнует тот факт, что этого опыта она набралась с разными мужчинами. Есть даже мужчины, которые прощают измену и даже оправдывают ее. Хотя как можно измену оправдать?

Так нужна людям верность в отношениях или гораздо проще перейти к свободным отношениям, которые сейчас усиленно пропагандируются, тогда можно и любить просто так, ничего не планируя на будущее и оправдывать собственную слабину, захотел, взыграли страсти, пусть мораль заткнется, получай удовольствие.

Современные пары могут выбирать модели взаимоотношений, которые ispovedi.com устраивают их обоих. Мы больше не ограничены жесткими общественными нормами. Может быть, это потому так происходит, люди изменяют друг другу и совершают такие поступки, потому что не боятся, скажем, общественного порицания. Как говориться, мужчины изменяют телом, а женщины душой. Какое распространенное и глупое мнение! Нет чисто физических измен — прежде чем предать, человек много раз умом принимает об этом решение (увидел девушку или парня, познакомились, поболтали, пофлиртовали, поцеловались, а потом проснулись в одной кровати). И перед каждым этапом можно было опомниться, и если твоя же собственная честь (не говоря уже о любви) тебе дорога, не делать этого.

К тому же предавший раз предаст и впоследствии, и не обязательно девушку или парня, а и друга. Предательство становится нормой жизни. За исключением, конечно, случаев, когда один раз и раскаяние на всю жизнь. Мне интересно узнать мнение людей о том, существует ли верность в 21 веке и нужна ли она в наше время вообще? Прошу вас не судите строго мою исповедь.

Автор: Льдинка

Похожие истории из жизни:

Зачем нужна верность и стоит ли изменять: мнение экспертов

Как поступить, если искушение изменить все-таки присутствует? Наши эксперты объяснят, почему возникают измены и зачем надо хранить верность?

Отец Анатолий, православный священник

Не дань традиции, а залог любви

В Церкви брак – это таинство, поскольку в нем происходит на невидимом уровне единение двух в одно целое. А скрепляет этот союз любовь: не сиюминутная влюбленность, а чувство, взращиваемое годами. Нужно понимать, что в браке человек не столько берет, сколько отдает. Настоящая любовь жертвенна. Верность – это не дань традиции, а залог любви. И гарантия целостности семьи, ведь делать любое хорошее дело лучше всего с человеком, в котором ты уверен. Верность – это целомудрие, целостность натуры, когда все силы и желания человека направлены на семью.

И в этом понимании даже фривольные мысли или посещение «развлекательных» сайтов – шаг к неверности. Потому что они расшатывают внутренний стержень, распаляют желания, делая человека заложником инстинктов. Единственный путь справиться с такими соблазнами – искренняя вера, молитва. Ведь человек слаб, он всегда найдет себе оправдания. А с Божьей помощью он сохранит целомудрие, и в результате получит благословение, умножение рода и настоящее счастье.

Эдуард Ливинский, психоаналитический терапевт, преподаватель Института глубинной психологии, www.pa.org.ua

Верность – это ответственность

Если двое создают семью, они должны понимать смысл этого союза, потому что на голом сексуальном влечении семья долго не продержится. Смыслом может стать воспитание детей, психологический комфорт в паре, признание социальной реализации. И оба супруга несут ответственность за эти смыслы.

Не стоит понимать верность узко, как физиологическую преданность партнеру. Иначе получается, что мы готовы блюсти ему верность, но только взамен требуем такого же отношения от него. И верность становится средством давления и контроля.

Намного лучше, когда человек верен своим установкам, своему внутреннему идеалу. То есть, выбрав семью, я как личность не могу допустить измены, иначе перестану себя уважать.

Я принял решение и выполняю его. Для меня это важно, и я смогу себя контролировать независимо от поведения партнера. В таком понимании верность – это не самопожертвование, а личная ответственность за свой выбор. И именно такой осознанный взгляд превращает людей из заложников своих желаний в зрелых личностей.

Борис Яковлев, социолог, философ

Для общества измены – зло

Биологи находят неверность естественной, считая ее результатом врожденных (инстинктивных) устремлений, цель которых – оставить после себя как можно больше здорового потомства. Однако в рамках современного общества измена не только не способствует увеличению потомства, она еще и создает мощное отрицательное влияние на психическое здоровье потомков уже имеющихся.

Как измену ни скрывают, она выплывает и разрушает отношения в семье. Даже если развод не последует, атмосфера стресса будет тяготеть в первую очередь над детьми. И им самим впоследствии сложнее будет создавать семьи и гармонично воспитывать собственных детей. Ведь норма поведения родителей подсознательно формирует поведение детей.

Человек не только биологическое существо. Кроме инстинкта и разума, им управляет огромный пласт культурных традиций и собственных установок. Нравственность, являющаяся цементом отношений между людьми, считает неверность в браке одним из тяжелейших грехов.

Рациональное объяснение причин измены никак не меняет ее сути, которая есть боль и урон другой стороне. Тем же, кто считает систему брачных отношений пережитком, замечу: в самых «продвинутых» странах население уменьшается, а в более традиционных, находящихся под бóльшим влиянием религии или национальной культуры, – растет.

Несколько слов о верности | BroDude.ru

В «Божественной комедии» Данте герой путешествует по девяти кругам ада. Его ведет римский поэт Виргилий, и вместе они проходят через девять концентрических кругов, на каждом уровне встречая всё более и более грешные души. Данте проходит через Лимб, где находятся души добродетельных христиан и некрещенных младенцев, через круги сладострастников, чревоугодников, скупых, гневливых и ленивых, еретиков, насильников и мошенников, прежде чем спускается к центру земли, на самый последний круг ада. Здесь собрались величайшие грешники в истории, виновные в изменах и предательствах. Эти души обречены провести вечность закованными в лед, среди них Брут, Кассий и Иуда, которых терзает в своих трех пастях Люцифер.

Так много разных грешников — почему Данте поместил предателей на самый последний круг ада? В чем дело, почему они хуже остальных? Почему предавать чье-то доверие — это непростительно?

Связи, скрепляющие общество, в современном мире ослабли, однако преданность до сих пор в цене. Преданность,на которой стоит мир. Мы не могли бы заключать деловые сделки и строить личные отношения без верности. Верность — это идея о том, что мы соответствуем своим словам и выполняем обещания. Это безоговорочное доверие другому человеку.

Преданность объединяет людей. Мы проживаем свою жизнь, принимая определенные нормы, позволяющие нам функционировать в обществе. Нам надо знать, на кого можно положиться. Все мы понимаем, что в идеале друзья прикроют спину, любимые люди будут верными, а партнеры не обманут тебя. Когда кто-то оказывается ненадежным, он не оправдывает наших ожиданий, и мы утрачиваем к нему доверие.

В современном обществе мало осталось надежности. Каждая черта характера может проявляться истинным и ложным путем. Бережливость может обратиться в скупость, решительность стать упрямством, смирение — перерасти в пассивность. Так же и верность может стать слепым повиновением. Те, кто критикует верность, любят приводить в пример Германию в эпоху Гитлера и спрашивать: «Разве эти дьявольские вещи были сделаны не из чувства верности государству?»

Однако верность, которой требуют завоеватели и угнетатели — это ненастоящая верность. Верности вообще невозможно требовать, ее можно только выбрать, и мы об этом еще поговорим. Верность можно использовать и во имя зла, однако это не отрицает того факта, что это чудесное и достойное качества, если ее использовать во имя добра.

Что есть верность?

Как и смелость, и целостность, и чувство ответственности, верность — это очень важное качество. Часто бывает, что это гораздо легче описать на примере, чем подобрать правильные слова. Мы видим верность в солдате, который не бросает раненого товарища и выносит его из-под вражеского огня. Мы видим воплощение верности в знаменитом человеке, на которого вешаются женщины, но который никогда не изменяет своей жене. В общем, верность состоит из нескольких аспектов.

Свободная воля. Верность должна рождаться из твоего собственного выбора и желания. Нельзя заставить человека быть верным кому-то или чему-то. Верность нужно выбирать.

Практические и решительные действия. Верность — это не абстрактная идея. Она должна сочетаться с действиями. Чувства и эмоции — лишь часть верности, это ядро, из которого произрастают действия.

Причина. Мы часто воображаем верность как связь между собой и другими людьми: друзьями, женой, семьей. Поэтому когда сущность этого человека меняется, он перестает нас интересовать: мы чувствуем, что вправе разорвать эту связь.

Настоящая верность относится к чему-то большему, чем просто личность: она должна соотноситься с принципами, а не с людьми. Быть верным не другу, а идее братства и дружбы. Быть верным не жене, а идее любви и супружеской верности. Быть верным не сестре, а семейным узам.

Такие неизменные принципы должны служить фундаментом верности. Поэтому когда люди меняются, твоя верность, связанная с вечными ценностями, остается при тебе.

Чему нужно быть верным?

В то время как мы часто воспринимаем верность как долг, нужно быть верным по тем причинам, которые тебя вдохновляют, которые могут тебя изменить и вдохнуть в тебя энтузиазм.

Причины, по которым ты выбираешь верность, не должны быть продиктованы тебе традициями или твоим общественным положением: ты должен сделать этот выбор сам. Найди причины, отражающие твою волю и согласующиеся с твоими ценностями и идеалами. Причины, которые привлекают и твое сердце, и твой ум, ради которых ты способен на многое и даже пойти на жертвы. Тогда ты будешь верным.

Закат верности

Во времена, когда индивидуализм и личная свобода в тренде, верность встречается гораздо реже. Общество потребления сделало нас покупателями не только модных коммерческих товаров, но и других аспектов нашей жизни. С мириадами выборов, доступных нам: от шампуней до профессий — мы учимся, что счастье является результатом максимально реализованной возможности выбирать. Мы всегда ищем чего-то получше, поновее. Поэтому современная верность — это лишь бледная тень верности былой. Конечно, мы верны… пока нам не подвернется что-то лучше. Мы верны… пока нам не дадут какой-нибудь предлог, чтобы не быть верными. Конечно, это не настоящая верность. Верный человек понимает, что связал себя с идеей на неограниченный срок времени.

Верность ослабевает в наше время и по вине цинизма. Как мы уже упоминали, верность требует причин, которые близки и нашему уму, и нашему сердцу. Поэтому идеализировать что-то для верности даже полезно. Когда мы решаем быть верными, мы верны чему-то самому хорошему, чему-то выдающемуся.

В наш циничный век нам легче и приятнее замечать лишь недостатки и напирать на наивность высоких чувств (верности в том числе). Цинизм обрушивается на верность, прежде чем у нее появляется шанс проявиться. Когда ты говоришь о браке, разводы спешат напомнить о том, что этот общественный институт изжил себя. Когда ты говоришь о стране, сразу вспоминается последний политический скандал. Нельзя упомянуть в разговоре прекрасного человека без того, чтобы кто-то не сделал упор на его недостатки. Кажется, что сегодня просто не осталось места для тех, кто смотрит на вещи с надеждой однажды увидеть их такими, какими они должны быть в идеале — таких обычно называют наивными или глупыми. Однако верность заслуживает место даже в современной сложной эпохе, она открывает перед человеком и обществом в целом массу возможностей.

Чем хороша верность

Мы восхищаемся верными людьми, потому что они уверены в себе, целеустремленны, знают, чего хотят и зачем совершают поступки. Мы знаем, чего от них можно ожидать. Мы знаем об их взглядах.

Верность приносит счастье и удовлетворение. Исследования показали, что возможность придерживаться принятых решений делает нас счастливее, чем постоянные колебания. Студентам позволили забрать домой картины. Одной группе картины отдали навсегда, а другой сказали, что их можно обменять или просто отдать обратно, если они передумают. Почти никто этого не сделал, однако студенты из второй группы были менее довольны, чем из первой. Почему? Потому что возможность изменить решение постоянно сидела в их голове, они переоценивали принятое решение, находясь в состоянии постоянной умственной работы, не сумев получить удовольствие от принятого решения.

По этой причине быть верным хорошо, хотя свобода выбора кажется приятной. Сегодня многие меняют качество на количество, и легко понять, что истинное удовольствие приходит, лишь когда ты углубляешься во что-то, заходя глубже поверхности.

Верность снижает уровень неопределенности. Слишком большое количество опций парализует нас и не дает нам быть счастливыми, ведет нас к бездействию. Один из способов ограничить выбор — быть верным. Есть такие выборы, которые мы совершаем в нашей жизни лишь однажды и больше не сможем сделать их снова. Как только ты определился с чем-то, не надо заново изобретать колесо каждый раз, когда тебе приходится выбирать.

Верность порождает верность. Конечно, жить среди верности — это, безусловно, преимущество. Верность вообще может изменить общество в лучшую сторону. Верность заразительна. Когда мы верны, это вдохновляет окружающих на то, чтобы быть верными.

Индивидуализм, свободная воля и верность

Возможно, самое большое препятствие на пути к верности — это страх потерять свободу. В конце концов, если ты убедишь себя в чем-то, ты будешь вести себя в соответствии со своим решением. Однако верность и индивидуальность — это не противоположные понятия. Верность — в каком-то смысле даже путь к саморазвитию.

Самый впечатляющий и сложный философский вопрос в мире — понимание и познание нашей воли. Мы смотрим в себя, однако и там нам тяжело найти ответ на этот вопрос. Мы решаем подчиняться большинству. Однако нам всё же необходимо обозначать свою инаковость, свою отличность от других, и в итоге мы оканчиваем очередным желанием бунта против социальных норм. И мы возвращаемся к себе, задаем себе вопросы, и круг замыкается.

Верность может разрешить этот конфликт между индивидуализмом и конформизмом, между внешним и внутренним миром. Верность дает мужчине лежащие во внешнем мире причины, цели и направления действия. Однако решение служить этим целям обусловлено его собственными внутренними соображениями.

Когда нам можно быть неверными?

Возможно, это самый сложный вопрос в отношении верности. Когда можно изменить своему решению быть верным?

Многие мужчины неправильно понимают верность как отношения «услуга за услугу». Они видят отношения как некий пинг-понг: пока обе стороны сохраняют баланс, они остаются верными. Однако как только отношения начинают крениться в одну сторону, когда один жертвует больше, чем получает взамен, они считают себя вправе перестать быть верными. Однако истинная верность — это не производная от взаимности.

Надо стараться быть верным до самого конца, пока не исчерпаешь все свои ресурсы — возможно, даже до конца жизни. Конечно, между этими моментами твоя мотивация может измениться, но помни: ты выбрал этот путь. Ты сделал предложение, ты согласился на эту работу, ты решил помочь этому человеку. Когда ты делал этот выбор, ты соглашался и на любые сложности, сопутствующие ему. Ты знал, что идешь на риск, и тем не менее согласился.

С другой стороны, мотивация не должна подменять твою совесть. Что делает мужчина, когда нечто идет вразрез с его совестью, ценностями, правилами? Когда кто-то в первый раз предает его? А потом в седьмой и в семидесятый раз? А что если его ожидания никогда не оправдывают? Можно ли позволить злоупотреблять своим доверием?

Верность и предательство в любви

Верность, преданность, предательство, эти слова мы привыкли слышать с самого детства и легко пользуемся ими при разговоре. Но всегда ли мы употребляем из правильно? Сегодня мы хотели бы разобраться с теми идеями, которые заложены в каждое из этих понятий. Это будет полезно и для того, чтобы мы научились точно определять, с чем именно нам приходится иметь дело, для того чтобы иметь своеобразную линейку, с которой можно подходить не только к чужим поступкам, но и к своим собственным. Ну и, конечно, они помогут нам понять, что можно ожидать от того или иного человека в будущем.

Верность

Если посмотреть определение этого слова, то мы увидим, что верностью называется стойкость и неизменность в исполнении своих обязанностей, долга или в чувствах. То есть верность, это когда вы продолжаете придерживаться данного вами обещания, несмотря на все обстоятельства, остаетесь преданными какому-то человеку или какому-то делу, не отступаетесь от него. Противоположностью верности является измена. Верность, это честность, это очень положительное качество, подразумевающее, что вы говорите правду и сами уверены в правоте того, что делаете. Честность означает, что вы искренни не только с другими, но и сами с собой. Противоположные и отрицательные качества – лживость, вероломство, обман, лицемерие.

Еще одно родственное понятие – порядочность. Оно подразумевает, что порядочный человек не способен к лживым и лицемерным поступкам, что он придерживается установленной в обществе морали и не причиняет кому-то умышленного вреда. Что человек намеренно следит за этим. И если он все же наносит кому-то вред, то это происходит ненамеренно, против его желания. Поэтому его нельзя на основании этого считать непорядочным человеком.

Преданность словарь определяет как «надежность и устойчивость, верность данному слову, обязательствам. Верность и твердая непоколебимая приверженность, проявляемая даже в трудных обстоятельствах». То есть, это понятие также связано с верностью. Иными словами, вы знаете, как вы должны поступить и действуете соответственно этому, несмотря на любые мешающие вам обстоятельства.

Верность и преданность высоко ценились в любые времена. Во многих религиях предательство рассматривается как грех, значительно больший, чем даже убийство. Предатели не могут избежать ада, где им уготованы самые страшные муки.

Почему так важна верность

Никто из нас не хотел бы оказаться преданным близким человеком, которому он доверял. Что мо жжет быть хуже, чем обнаружить, что ваш друг за вашей спиной соблазнил вашу жену или, что ваш брат подстроил вам финансовую ловушку? Каждый из нас хочет быть уверен в своих близких людях, с которыми он постоянно общается, знать, что в трудную минуту они придут ему на помощь, а не покинут ради собственной выгоды или потому что им так будет удобнее. Жить без доверия в обществе просто невозможно. Это в равной степени качается личной жизни, профессиональной области или бизнеса. Если вас окружают предатели, люди, на которых ни в чем нельзя положиться, от которых в любой момент можно ожидать неприятного сюрприза, которые готовы воткнуть вам нож в спину – физически или морально, то вас можно только пожалеть. Хотя и это вам вряд ли поможет.

Но в полной мере это относится и к вам лично. Трудно себе представить человека, который хотел бы заслужить в кругу своих друзей, партнеров или сослуживцев репутацию человека ненадежного, пустого болтуна, готового переметнуться в любой момент на другую сторону, человека, который не выполняет данных им обещаний. Такому человеку не будут доверять и не будут иметь с ним никаких дел. Разве вы этого хотели бы для себя? Если нет, то вам придется вести себя соответствующим образом или, если вы знаете за собой подобные грешки, пересмотреть свое поведение, распрощаться с некоторыми своими привычками.

Верность целям и принципам

Верность может быть не только людям, но и своим целям, жизненным принципам. Это не менее важное качество. Казалось бы, мои цели, какое кому дело до того, насколько я им верен?

Между тем, этот тип верности тоже является очень важным и во многом определяющим поведение человека. Действительно, есть такие люди, принципы и цели которых меняются чаще, чем погода осенью. Они полностью зависят от обстоятельств. Сегодня они верят в одно, но вот ветер подул в другую сторону – и они уже переметнулись, начали исповедовать взгляды, прямо противоположные тому, что они говорили вчера. С такой же легкостью они меняют и свои жизненные принципы, все будет зависеть исключительно оттого, что именно им выгодно в данный момент. Такие люди не заслуживают ни вашего уважения, ни, тем более. вашего доверия. поверьте, что так же легко они предадут и вас, если им будет казаться, что это в их интересах.

Если вы хотите понять, предсказать, как поведет себя человек в будущем, обязательно узнайте то, как он вел себя в прошлом. Конечно, цели могут быть разными. Кому-то хочется заработать больше денег, добиться профессионального успеха, а кто-то хочет создать счастливую семью. Могут быть и менее глобальные цели, например, человек строит планы на ближайший уик-енд. Если он добивается всего, что наметил и не дает себя сбить с пути случайным обстоятельствам, если остается верным своему слову, несмотря ни на что, значит, вы можете полностью на него положиться. А если он станет вашим другом, вы можете считать, что вам чрезвычайно повезло.

Но и сам человек, который обладает подобными качествами, только выигрывает от них. И в первую очередь потому, что он получает все основания для самоуважения: я знаю, что бы ни случилось, я не сломаюсь и сумею добиться нужного результата. И такие люди действительно многого добиваются в жизни. А кроме того, они притягивают к себе людей, обладающих подобными же качествами, на которых всегда могут положиться. Окружающие их любят и ценят, им доверяют и предлагают участие в серьезных и важных делах.

Что касается людей ненадежных, предателей, то к ним все относятся с пренебрежением. Даже те, кто выигрывает от их предательства в данную минуту, обязательно прогонят их от себя после того, как используют по назначению. Потому что хорошо понимают, что таким людям доверять нельзя. Тот, кто предал один раз, обязательно предаст и во второй.

Преданность является краеугольным камнем любых жизненных достижений. Если человек остается предан выбранной цели, то он не свернет со своего пути, несмотря на возникающие сложности, опасности или преграды. Но помимо этого существует и еще одна проблема – искушения. Например свернуть в сторону, прельстившись какой-то сиюминутной выгодой. С ними бороться бывает еще сложнее, ведь в отличие от преград, искушения имеют очень приятный привлекательный вид. На пути к своей цели очень важно не размениваться на мелочи, не поддаваться на соблазны, сохранить себя и действовать, в соответствии со своим долгом.

Будьте преданы только тому, кто предан вам

Мы уже убедились в том, что преданность и верность, это очень важные и положительные качества. Но всегда ли они уместны. Вот, например, нужно ли оставаться преданными человеку, который не отвечает вам тем же? Несмотря на все вышесказанное, этого делать не следует. Дело в том, что преданность и верность в любых отношениях должна быть обоюдной, присутствовать с обеих сторон. Нет никакого смысла хранить верность человеку, который может вас предать в любую минуту. Это не просто неразумно, это превращает подобные отношения в настоящую пытку. Если вы знаете, что человек ненадежен, не заключайте с ним длительных сложных соглашений, ограничивайтесь простыми, ни к чему не обязывающими контактами. Если, конечно, хотите. Это убережет вас от разочарований и переживаний, а также позволит сохранить собственную энергию, которую не следует растрачивать понапрасну.

Можно ли тренировать преданность

Как и многие другие важные качества, преданность можно развивать и тренировать. В общем, это не так уж сложно, нужно поступать с другими людьми так же, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами. Если это у вас пока плохо получается. то попробуйте воспользоваться следующими советами:

• усиливайте и развивайте в себе качества, родственные преданности, такие, как ответственность за свои слова и поступки, искренность, привычку всегда выполнять свои обещания;
• в любых обстоятельствах не падайте духом, не теряйте веру в успех и продолжайте сражаться. пока не добьетесь победы. Помните о том, что тот, кто сдается раньше времени, уже проиграл.
• Если в вашей жизни вам приходилось совершать какие-то поступки, которые можно назвать непорядочными, постарайтесь исправить, насколько возможно, их последствия. Или хотя бы найдите в себе мужество признать это и попросить прощения у человека, перед которым вы виноваты. Если он понес материальный ущерб, компенсируйте его. Даже, если вам это будет сделать непросто. Помните о том, что это важно именно для вас. Тем более, что в этой жизни существует закон бумеранга, согласно которому вам все равно придется расплатиться за содеянное, причем, независимо от срока давности.
• не бойтесь что-то обещать, принимать на себя обязательства и обязательно выполняйте свои обещания. Если вы не уверены, что сможете это сделать, не обещайте. А если уж пообещали, приложите все усилия, даже если это будет в ущерб вам;
• внимательно оценивайте тех людей, которые пытаются заручиться вашей преданностью. К сожалению, не все они могут преследовать благородные цели. Если вам кажется, что предприятие, к которому вам предложили присоединиться, идет во вред кому-то, откажитесь от участия. Не заключайте никаких договоров с бесчестными людьми – в лучшем случае они вас обманут, в худшем – подставят, и вам придется нести всю полноту ответственности за то, что произошло;
• если вы сами испытаете чью-то негативную реакцию, проявите выдержку и терпение. Оставайтесь спокойными, что бы ни произошло. Помните, что ваша цель важнее сиюминутных неприятностей.

Верность в личных отношениях

В личных отношениях между двумя людьми верность и преданность имеют первостепенное значение. Символом верности были выбраны лебеди – красивые царственные птицы, которые сохраняют свою пару в течение всей жизни. Не бывает, чтобы лебедь поменял свою постаревшую подругу на более молодую и красивую. А если один из партнеров погибает, то второй доживает свой век в одиночестве.

При вступлении в брак молодожены дают друг другу клятву верности – находиться рядом в богатстве и в бедности, в болезни и в здравии, в печали и в радости до самой смерти.

Что такое предательство

Если в прежние времена предательство не вызывало никаких вопросов, то, к сожалению, в наши дни, многие поступки не считаются таковым. Им пытаются дать какое-то разумное объяснение. Понятия о чести и благородстве стали довольно размытыми, а отступление от нравственных принципов уже не считается большим грехом. Считается, что каждый человек имеет право на то, чтобы сделать свой свободный выбор. Тем не менее. сегодня мы хотели бы назвать вещи своими именами.

Итак – что же такое предательство? В первую очередь, это нарушение верности человеку, обман его доверия, невыполнение своих обязательств. Измена своему долгу также считается предательством. Все мировые религии считают предательство одним их самых страшных грехов, а во многих странах оно до сих пор карается смертной казнью.

Измена своему любимому человеку или супругу – тоже предательство. Как уже мы говорили, по традиции молодожены дают друг другу клятву верности. Но если даже вы просто обманули доверие близкого человека, которому не авали такой клятвы, это тоже является предательством. Ведь он ожидал, что вы будете поддерживать его, что он может рассчитывать на вас, а вы, в удобную для вас минуту, отступились, причинив ему, если не материальный, то тяжелый моральный ущерб. Который иногда бывает намного сложнее пережить.

Самое ужасное в предательстве, что предать может только близкий человек, которому вы полностью доверяете. Если перед вами враг, то вы относитесь к нему соответствующим образом, предать вас он не может. Предательство – это всегда нож в спину.

Но предательство может быть и не явным. Иногда поведение человека, с которым вы вступили в отношения – личные или деловые, оказывается для вас разрушительным. Он действует исходя только из собственных интересов, полностью пренебрегая вашими. А в какую-то минуту он может и вовсе от вас отказаться. Просто потому, что для него так оказалось удобнее. Он жертвует вами ради собственного спокойствия или собственной выгоды. Это тоже является предательством, какие бы объяснения он не пытался дать своему поступку.

Как относиться к предательству

Предательство всегда происходит неожиданно для другого человека. И долгое время он не может понять, как это могло произойти и как к этому теперь относиться. На самом деле, если с вами это произошло, очень трудно бывает справиться с нахлынувшими эмоциями. Но если бы они вас не обуревали, вы бы поняли, что все довольно просто. Черное всегда остается черным. И если кто-то вас предал, не следует искать ему оправдания или прощать подобный поступок. Тот, кто вас предал один раз, обязательно предаст и во второй. Кроме того, вы никогда уже не сможете ему всецело доверять, как это было прежде. всегда будет оставаться грызущий вас червячок сомнения.

Если вы хотите жить спокойно, быть уверенным в человеке, который находится рядом с вами, знать, что ни при каких обстоятельствах он не оставит вас и не променяет на кого-то более выгодного, не подсыплет вам яду в пищу, чтобы завладеть вашим имуществом, нужно окружать себя соответствующим надежными и преданными людьми. А предателей нужно гнать прочь, как бы они ни пытались объяснить свой поступок с разумной точки зрения. Доверие можно утратить только один раз в жизни.

Но чтобы рядом с вами находились порядочные, благородные и верные люди, нужно и самому быть таким. Вы не должны поддаваться ни на соблазны, ни на угрозы, не отступать перед трудностями, всегда нужно оставаться верным человеку, который на вас рассчитывает, который вам доверяет. Чтобы обезопасить себя от предательства, сделайте следующее:

• внимательно присмотритесь к людям, с которыми вы общаетесь. Если среди них есть такие, которые были замечены в неблаговидных поступках по отношению к другим людям, постарайтесь от них избавиться, даже если вы до сих пор не становились их жертвой. Это только вопрос времени;
• если же вы сами подевали кого-то, постарайтесь это исправить каким-то образом. Даже если вы находили своим поступкам какое-то разумное, с вашей точки зрения, объяснение. И даже если вам будет тяжело признать этот факт. Будьте честны сами с собой. Постарайтесь не допускать этого в будущем, тренируйте собственную верность.

Как не стать предателем

Это может оказаться не просто. Особенно, если вы считаете, что влюбились в другого человека. Никакие высокие чувства не могут быть оправданием предательства по отношению к вашему нынешнему партнеру. Если вы хотите начать новые отношения, вам нужно приложить все усилия для того чтобы освободиться от своих прежних обязательств. Старые отношения должны быть закончены по обоюдному согласию.

В одностороннем порядке расторгнуть договор можно только в том случае, если выполнение принятых на себя обязательств наносит вред третьему лицу. Или они заставляют вас поступить вопреки вашей совести, совершить преступление. Такое одностороннее расторжение договора не является предательством. Если вы чувствует, что дальнейшее выполнение обязательств идет вразрез с вашей совестью, моральными принципами, обязательно сообщите об этом своему партнеру и постарайтесь убедить его изменить свое поведение. Если это невозможно, то вы можете выйти из имеющегося соглашения, но это должно быть сделано открыто, а не за спиной.

Не поощряйте, тем более, не убеждайте другого человека совершить предательство ради вас. Если он сделает это, то вы обязательно станете его следующей жертвой. К тому же, вы разделите с ним вину за его поступок. На самом деле, здесь есть только одно золотое правило, которое не позволит вам ошибиться: поступайте с другими так же, как вы хотели бы, чтобы они поступили с вами.

14 августа 2020 в 14:40

Оксана Ткачук

Почему важна лояльность? | KnowsWhy.com

6 июля 2011 г. , shiela, Оставить комментарий

Почему важна лояльность?

Лояльность важна во многих отношениях. В руководстве или правительстве верность лидеру приведет к лучшему обществу, потому что предательства не происходит. Когда каждый член общества верен лидеру, легче вводить правила и нормы. Лидер может доверять своим подчиненным, поэтому он может без всяких неудач достичь своих целей для страны.

В отношениях необходима лояльность, потому что она создает приверженность и преданность тому, о ком вы заботитесь. Если вы верны своим близким, вам будет доверие и уважение. Отношениям, чтобы длиться дольше, нужен партнер, который встанет на сторону того, в кого они верят. В дружбе также необходима лояльность, потому что вы всегда можете рассчитывать на этого человека, если он будет верен. Всякий раз, когда у вас возникают проблемы в жизни и вы изо всех сил пытаетесь столкнуться с ними, вы уверены, что есть к кому обратиться за утешением.

Лояльность тоже важна в любом бизнесе. Лояльность клиентов помогает добиться удовлетворения и доверия к вашим услугам и продуктам. Когда клиенты лояльны к вашему бизнесу, будет гарантия, что они будут покровительствовать вашим продуктам, тем самым увеличивая ваши продажи и избегая банкротства.

Верность — это добродетель, которую людям трудно достичь. Это требует вложения времени и чувств. Вы не можете быть верны кому-то или чему-то, если думаете, что они вам не понравятся.Если вы думаете, что будете счастливы с кем-то, значит, нужно чем-то пожертвовать, чтобы укрепить отношения. Эта жертва обычно подразумевает проявление предельной преданности человеку, о котором вы заботитесь.

Верность — это ценность, которой должен обладать каждый человек. Когда мы верны чему-то или кому-то, наш мир станет лучшим местом для жизни — более мирным и организованным.

Помогите нам стать лучше. Оцените, пожалуйста, эту статью: Следующее сообщение →

Почему йорки седеют?

← Предыдущий пост

Чем полезен греческий йогурт?

.

8 причин, почему программы лояльности необходимы маркетологам

компаний по всей стране сейчас используют программы лояльности чаще, чем когда-либо прежде. Эти организации понимают важность удержания существующих клиентов и предпочитают внедрять систему, специально направленную на повышение лояльности клиентов.

Что же такое программа лояльности? Хотя специфика каждой программы может отличаться, предпосылка остается той же: программа лояльности — это маркетинговая система, созданная бизнесом, которая поощряет покупательское поведение, тем самым увеличивая желание клиента оставаться лояльным к компании.Программа лояльности может предлагать удобство, кредит магазина, призы или любые другие преимущества, которые могут привлечь лояльность покупателя.

Конечно, как и все другие маркетинговые мероприятия, хорошо продуманная программа лояльности требует ресурсов, которые в настоящее время могут быть направлены на другие цели. Если вы еще не внедрили программу лояльности в свою маркетинговую стратегию или не уверены в ее эффективности, рассмотрите следующие восемь причин, почему программа лояльности может быть для вас целесообразным вариантом.

1. Доказано, что он способствует росту

Конечно, каждый тип программы лояльности может давать совершенно разные результаты, но, как маркетолог, вы никогда не должны упускать из виду тот факт, что программы лояльности проверялись снова и снова и доказали свою эффективность во многих отраслях.

Фактически, движение «хакеров роста», недавнее собрание гуру маркетинга и обычных владельцев бизнеса, единственная цель которых — рост компании, началось с использования программ лояльности в качестве традиционной модели для расширения компании.Эти люди направили всю свою энергию на развитие своего бизнеса и рассматривали лояльность клиентов как один из самых простых способов обеспечить такой результат.

2. Программы лояльности не такие дорогие, как вы думаете

Когда некоторые маркетологи думают о программах лояльности, они начинают воображать, что большая часть существующих ресурсов направляется в программу, которая может иметь успех, а может и нет.

В действительности, однако, поиск новых клиентов — это истинное бремя затрат; В статье Forbes , опубликованной в феврале 2013 года, утверждается, что содержание существующего клиента обходится в 7 раз дешевле, чем приобретение нового.Таким образом, даже ресурсы, которые вы используете в программе лояльности, скорее всего, поблекнут по сравнению с затратами на поиск новых покупателей.

Кроме того, в зависимости от объема вашей программы вознаграждений, незначительные расходы, которые вы понесете при учреждении программы вознаграждений за лояльность, могут быть омрачены дополнительным бизнесом, созданным в результате.

3. Повысьте репутацию

Программы лояльности

выполняют двойную функцию: побуждают новых клиентов оставаться с вами после покупки ваших товаров и услуг и обеспечивать, чтобы существующие лояльные клиенты по-прежнему чувствовали себя так, как будто ваша деятельность их ценит.

Конечно, внедряя программу лояльности, вы не только повышаете оценку вашего бизнеса клиентами, но и увеличиваете шансы на то, что существующие клиенты разделят эту радость с близкими. Чем больше клиент чувствует, что его ценит бизнес, тем больше он или она, вероятно, поддержат эту компанию и порекомендуют ее другим. Это, в свою очередь, носит циклический характер из уст в уста, что способствует росту вашего бизнеса.

4. Увеличение продаж за счет заманчивых наград

Маркетологи и владельцы бизнеса пользуются программами лояльности, потому что у них есть возможность улучшить удержание клиентов для конкретной операции.Однако клиенты ценят программы лояльности, потому что они часто предоставляют дополнительные стимулы для совершения покупок, при этом вознаграждение увеличивается линейно (или даже экспоненциально) с увеличением количества покупок или в зависимости от размера или объема приобретенного товара.

По этой причине использование программы вознаграждений за лояльность в вашей маркетинговой стратегии поможет вам получить доступ к большей части кошельков ваших клиентов.

Однако это произойдет только в том случае, если предлагаемые вами награды соответствуют желаниям и потребностям клиентов, которые часто посещают ваш бизнес.Важно отметить, что не все программы вознаграждения за лояльность одинаковы, и только одна, грамотно выполненная, даст желаемый эффект.

Ваша программа вознаграждений может побудить клиентов покупать больше в определенный момент, но только если поощрения, которые вы предоставляете, того стоят.

5. Обеспечивает жизненно важное исследование рынка

По данным Троя Айрлэнд, генерального директора SEO-агентства Digital Current:

Понимание покупательского поведения определенной демографической группы — один из наиболее важных наборов исследовательских данных, доступных маркетологам.Чтобы разработать стратегический план по представлению ваших продуктов таким образом, чтобы обеспечить наиболее оптимальное покупательское поведение, необходимо понимать, чего целевая аудитория избегает, а также то, что побуждает их тратить свои деньги.

Предлагая программу поощрения лояльности, вы проводите исследование, которое предоставит вам аналогичную информацию о ваших клиентах. Путем проб и ошибок вы начнете видеть стимулы, которые подогревают желание ваших клиентов, и вознаграждения, которые не приносят таких же результатов.

Это позволяет вам отточить конкретные награды, которые будут наиболее ценными. Используя эту информацию, вы также можете прикрепить наиболее востребованные награды к конкретным продуктам, которыми вы больше всего заинтересованы поделиться со своими клиентами.

6. Это делает клиентов счастливыми

Конечно, преимущества, которые вы предлагаете в своей программе вознаграждений за лояльность, могут не повлиять на товары или услуги, которые вы предлагаете своим клиентам каждый день. При этом ваша инициатива по предоставлению дополнительных вознаграждений наиболее лояльным клиентам отличает ваш бизнес от других, не участвующих компаний.

Реализуя программу вознаграждения за лояльность, вы посылаете сообщение своим нынешним и будущим клиентам, что вы заинтересованы не только в зарабатывании денег на покупках, но и в отношениях с клиентами, которые являются взаимовыгодными. Вы продаете товары и услуги, хотя предоставляете выгоды исключительно для выгоды клиента.

Этот акт доброй воли улучшит общее мнение ваших клиентов, что в конечном итоге окажет положительное влияние на ваш бизнес.

7. Вы можете предоставлять награды в магазине или в электронном виде (или и то, и другое)

Одна из самых выгодных частей систем вознаграждения за лояльность, как для клиентов, так и для владельцев бизнеса, заключается в том, что, в зависимости от тактики, вознаграждения могут применяться к покупкам, сделанным онлайн, лично или и тем, и другим. Это дает вам возможность предложить надежный набор вознаграждений для более широкого круга клиентов.

Если вы заметили, что большая часть ваших продаж приходится на тех, кто делает покупки в Интернете, улучшите свою систему онлайн-вознаграждений; И наоборот, если большая часть вашего бизнеса ведется лично, вам лучше всего подойдет программа в магазине.

К счастью, по словам эксперта по розничным продажам Франчески Никасио из VendHQ, «у вас есть возможность сделать свой выбор, в зависимости от потребностей вашей работы и настройки вашего торгового процессора».

8. После запуска перестает работать

На самом деле, создание системы вознаграждений может потребовать от вас серьезных усилий. Это требует первоначального исследования предпочтений ваших клиентов, а также схемы, которую вы хотели бы реализовать в будущем.

При этом, как только вы настроили программу вознаграждений, она фактически становится самоподдерживающейся машиной из-за ее цикличности: чем больше клиент покупает, тем больше вознаграждений он или она получает, тем самым вдохновляя его или ее продолжать покупка.

Постоянное обновление вознаграждений будет поддерживать заинтересованность ваших клиентов, но работа, необходимая для этого, будет омрачена ростом вашей компании.

Почему вам пора создать программу лояльности

Уже ни для кого не секрет, что программы лояльности являются эффективным маркетинговым инструментом.Они увеличивают рост, помогают удерживать клиентов и улучшают репутацию вашего бренда. А если вы еще не включили программу лояльности в свою маркетинговую стратегию, возможно, вы упускаете один из лучших и самых простых инструментов для успеха вашего бизнеса.

---

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору и не обязательно Marketing Land. Здесь перечислены штатные авторы.

---

Об авторе

.

Важность лояльности клиентов

Потратьте время на сбор достаточного количества данных, чтобы получить достаточно надежную картину лояльности ваших клиентов.

Вспомните, когда в последний раз вам нужно было купить компьютер. Если вы являетесь пользователем Apple, скорее всего, вы еще раз их рассмотрите. У вас был хороший опыт общения с ними в прошлом. Вы считаете их простыми в использовании, у них отличное обслуживание клиентов, а компьютеры служат долго. Даже если они немного дороже, чем у конкурентов, вы, вероятно, сразу отправитесь в магазин Apple за новым компьютером.

Это потому, что вы верны Apple. И вы не одиноки. Brand Keys признали Apple «лучшим представителем лояльности клиентов и удовольствия от ноутбуков, планшетов, смартфонов и онлайн-музыки» в своем Индексе вовлеченности клиентов за 2017 год. Фактически, 87% клиентов Apple лояльны к бренду — это означает, что они будут продолжать покупать у Apple в будущем.

Apple вкладывает большие средства в развитие лояльности клиентов. Они хотят, чтобы их клиенты продолжали покупать вместе с ними всю линейку продуктов.Почему Apple так сильно заботится о лояльности клиентов?

Прочтите, чтобы узнать, почему важность лояльности клиентов имеет решающее значение для роста бизнеса в 2020 году.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это постоянный выбор продуктов и услуг одной компании перед ее конкурентами. Когда клиент лоялен к одной компании, его нелегко повлиять на цену или доступность. Они предпочли бы платить больше и гарантировать те же качественные услуги и продукты, которые они знают и любят.

Лояльность клиентов — это результат того, что компания постоянно оправдывает ожидания клиентов и превосходит их. Другое исследование Rare Consulting показывает, что 83% клиентов заявили, что их лояльность к бренду проистекает из доверия. Другими словами, лояльность — это симпатия и способность доверять продукту и бренду. Клиенты, которые доверяют компаниям, с которыми они ведут бизнес, с большей вероятностью совершат покупку снова в будущем.

Почему важна лояльность клиентов?

Важность лояльности клиентов влияет почти на все показатели, важные для ведения бизнеса.Без счастливых клиентов, которые продолжают покупать у вас, бизнес не выживет. Новые клиенты (о которых мы поговорим ниже), как правило, обходятся дороже, и они не тратят столько же денег, как постоянные клиенты. Удержание клиентов, возвращающихся за новыми, имеет решающее значение для успеха бизнеса. Вот почему получение краткосрочной прибыли не работает. Постоянные клиенты просто лучше для бизнеса: они помогают вам расти и сохраняют высокую прибыль.

Повышение лояльности клиентов помогает компаниям расти

Очевидно, что клиенты, которые возвращаются, чтобы потратить больше денег, полезны для бизнеса, но для постоянных клиентов есть и другие, более тонкие преимущества.

Это похоже на старую метафору дырявого ведра. Представьте себе бизнес в виде ведра. Клиенты текут и заполняют ведро. У успешного бизнеса полно клиентов (и прибыли).

Однако представьте, что в ведре есть дыра. Покупатели, которые попали в ведро, начинают вытекать из отверстия. Потеря клиентов называется оттоком и имеет большое влияние на рост бизнеса. Даже если вы каким-то образом начнете заполнять корзину быстрее, вы все равно потеряете ценных клиентов. Устранение бреши (или улучшение удержания клиентов) означает удержание большего числа клиентов в ведре бизнеса.Увеличение удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль бизнеса на 25-95%.

Если бы пополнение клиентов, потерянных в результате утечки, стоило столько же, то отток не был бы таким большим делом. К сожалению, привлечь новых клиентов в корзину гораздо дороже, чем продолжать продавать существующим клиентам. Подсчитано, что конверсия новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем конверсия существующих клиентов

Это означает, что предприятиям с нелояльными клиентами необходимо тратить больше ресурсов на привлечение новых клиентов.Постоянные клиенты облегчают рост бизнеса.

Наконец, постоянные клиенты также дают рекомендации семье и друзьям. Обдумывая, действительно ли рефералы так важны для вашей прибыли, обратите внимание на следующую статистику из Реферального Sasquatch:

• Пожизненная ценность нового реферального клиента на 16% выше, чем нереферального. Вероятно, это связано с тем, что у них уже есть положительное мнение о бизнесе, и друзья с большей вероятностью порекомендуют «идеально подходящих клиентов» или тех, кто, как они знают, извлекут выгоду из вашего продукта или услуги.
• 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, начинают процесс покупки с реферала. Постоянные клиенты могут помочь расширить ваш конвейер потенциальных клиентов.
• Компании с формализованными реферальными программами за последние два года увеличили рост выручки на 86% по сравнению с остальными.
• 83 процента потребителей заявили, что порекомендовали бы компанию, которой они доверяли. Доверие не только поможет вам получить постоянный бизнес, но и привлечет новых клиентов.

Как вы, наверное, знаете, привлечение клиентов может быть дорогостоящим, поэтому органическое расширение клиентской базы всегда является плюсом.

Инвестирование в лояльность компании — это не просто предотвращение ухода клиентов. Это также касается максимальных возможностей для роста. Объедините все эти эффекты лояльности вместе, и, по оценкам, нелояльность клиентов может замедлить рост на 25–50%. Ой.

Лояльность клиентов означает более высокую прибыль

Для ведения бизнеса доход должен быть больше расходов. Если для превращения потенциального клиента в покупателя требуется 100 долларов, им нужно потратить как минимум столько же на ваш бизнес, чтобы вы окупились.Стоимость привлечения клиентов (CAC) часто включает такие элементы, как расходы на маркетинг, оплату труда и программное обеспечение. Все эти затраты складываются: Bain & Company считает, что большинству предприятий необходимо удерживать клиентов в течение как минимум 12–18 месяцев, чтобы окупить затраты на приобретение. Важность лояльности клиентов — это не просто хорошая идея, это необходимо для поддержания бизнеса на плаву.

На самом деле, направление ресурсов на повышение лояльности клиентов — одна из лучших инвестиций, которую может сделать бизнес.Увеличение удержания клиентов на 2% оказывает такое же влияние на прибыль, как и снижение операционных расходов на 10% (Leading on the Edge of Chaos, Эммет Мерфи и Марк Мерфи). Вместо того, чтобы тратить меньше денег на клиентов, тратьте деньги на удержание клиентов — окупаемость того стоит!

И наконец, постоянные клиенты часто являются наиболее прибыльными. McKinsey обнаружила, что постоянные клиенты электронной коммерции тратят более чем вдвое больше, чем тратят новые клиенты (средний размер корзины для постоянных клиентов составляет 52,50 доллара США по сравнению с 24 долларами США.50 для новых клиентов). Компании SaaS могут увидеть аналогичную выгоду, продавая существующих клиентов и обеспечивая большую ценность по мере роста учетной записи.

Ориентация на лояльность клиентов приводит к увеличению прибыли и общему успеху компании.

Как вы измеряете лояльность клиентов?

Сохранение удовлетворенности и лояльности клиента на долгое время — серьезная задача, которая включает в себя работу над различными процессами, такими как:

• наблюдения и наблюдения,
• создание точных сборников данных,
• расчетов на основе обработанной информации,
• и, наконец, постоянное совершенствование стратегий в различных аспектах бизнеса.

Чтобы успешно справляться со всеми этими действиями, помимо хорошо разработанных инструментов базы знаний, которые помогут вам хранить и классифицировать данные, вам также понадобится надежная система показателей для отслеживания удержания клиентов.

Для SaaS-бизнеса, в частности, лояльность клиентов — одна из тех темных областей, которые важны, но часто не до конца понятны. Когда вы заходите в сферу измерения лояльности клиентов, вы можете определить тех клиентов, которые установили эмоциональную связь с вашим брендом и, вероятно, останутся.

И вместо того, чтобы проклинать потерянных клиентов, когда станет слишком поздно, вы можете предпринять практические шаги по укреплению лояльности среди вашей текущей клиентской базы.

Покупатель не является ни лояльным, ни нелояльным. Есть спектр лояльности. Клиенты могут быть немного лояльными или очень лояльными. Использование приведенных ниже показателей поможет определить, насколько лояльны клиенты и над чем нужно работать.

Жизненная ценность (LTV)

Постоянные клиенты со временем будут тратить на вас больше денег.Это легко измерить.

Пожизненная ценность — это сумма денег, которую клиенты тратят с вами от первой покупки до последней покупки (или отмены).

Комбинируя ценность клиента (AOV, умноженную на частоту покупок) со средней продолжительностью жизни магазина (которая представляет собой среднее время активности покупателей до того, как они уйдут), CLV предоставляет важную информацию. Этот рейтинг позволяет узнать:

• Сколько тратят ваши клиенты с течением времени на
• Как часто они покупают ваши товары

Соответственно, увеличение CLV положительно влияет на удержание клиентов, поскольку это означает, что частота и стоимость покупок со временем увеличиваются.Если вы хотите улучшить удержание клиентов с этой точки зрения, вот несколько хороших идей:

• Сделать ваш бренд более привлекательным и открытым для целевой группы
• Обеспечение безупречного обслуживания клиентов на основе быстрых ответов и точной информации
• Наличие адаптивного веб-сайта с хорошо разработанной мобильной версией, что делает его легко доступным

Показатель оттока

Знание своей CCR поможет вам определить пожизненную ценность вашего клиента, которая покажет вам способность роста вашего бизнеса.Даже если вам это может показаться чем-то сложным, этот показатель — это показатель, значение которого растет каждый раз, когда клиент решает внести залог в ваш бизнес. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос, вам следует обратить внимание на то, чтобы этот показатель оставался на самом низком уровне.

Чем выше ваша CCR, тем меньше шансов для процветания вашего бизнеса, поскольку вы столкнетесь с огромными расходами на удержание клиентов. Учитывая это, очевидно, что отслеживание CCR — одно из ключевых направлений любого серьезного бизнеса.Анализ и снижение CCR означает наличие большего количества лояльных клиентов и, следовательно, более высокий уровень удержания клиентов. Снижение CCR может быть спровоцировано множеством способов, например:

• Соответствие ожиданиям клиентов
• Постоянно повышать ценность обслуживания клиентов
• Отличие от конкурентов,
• Наблюдать за тенденциями рынка и реагировать на них и т. Д.

Помимо измерения количества клиентов, которые остаются, также важно смотреть на клиентов, которые уходят.Нелояльные клиенты, которые отменяют подписку, являются отличным источником знаний.

Из статьи академии Baremetrics SaaS об измерении оттока:

«Есть несколько способов измерить отток. Самый простой способ — рассчитать процент потерянных пользователей на основе количества пользователей, которых вы запустили в течение определенного периода времени. Для этого разделите количество уволенных пользователей на количество, с которым вы начали. Этот процент позволит вам оценить, сколько пользователей вы можете потерять ежемесячно или ежеквартально.Однако вы также можете рассчитать свой отток с точки зрения потенциальной потери дохода. Каждый раз, когда вы теряете пользователя и его подписку, вы теряете определенную сумму дохода. Это называется оттоком доходов, и, возможно, это более важно, чем отток пользователей. Эту метрику важно отслеживать, потому что она взвешивает отток пользователей таким образом, чтобы более точно отображать, как обстоят дела у вашего бизнеса ».

Рефералов

Если вы запустите реферальную программу, то можно отслеживать количество новых клиентов, которые подписываются на основе молвы.Постоянные клиенты рады поделиться отличными услугами с друзьями и семьей. Измерение рефералов отслеживает не только клиентов, которые остаются рядом, но и клиентов, которые настолько счастливы, что распространяют информацию.

Например, Dropbox предлагает бесплатное хранилище пользователям, которые направляют новых клиентов. Когда клиент регистрируется по реферальной ссылке, Dropbox может приписать его будущие платежи рефералам. По мере того, как клиенты становятся опытными пользователями, они с большей вероятностью будут рекомендовать родственникам и друзьям, чтобы получить больше места для хранения.Dropbox вырос на 3900% за 15 месяцев, используя эту реферальную стратегию.

Также можно отслеживать переходы в качестве источника потенциальных клиентов в Salesforce или других CRM, даже вручную. По мере того, как клиенты становятся более лояльными (и ваша реферальная программа становится более структурированной), вы увидите, что рефералы составляют значительную долю от общего числа входящих потенциальных клиентов. О тебе говорят!

Чистая оценка промоутера

Net Promoter Score — широко известный показатель в SaaS и электронной коммерции, но также используется многими компаниями во всех отраслях.

Net Promoter Score измеряет лояльность клиентов и дает вам обратную связь о том, насколько хорошо ваши продукты приняты. Этот показатель показывает, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш продукт или услугу своим друзьям и семье.

Важно отметить, что NPS играет важную роль в определении будущего роста компании, особенно в отраслях с высокой конкуренцией. Когда у клиентов есть реальный выбор, промоутеры компании являются решающим фактором при принятии решения о покупке у вас.

Ваш NPS также может указывать, насколько вероятно, что ваши существующие клиенты будут покупать у вас снова.

Вы измеряете свой NPS, отправляя клиентам короткий опрос. В этом опросе вы спрашиваете своих клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют вашу компанию по шкале от 1 до 10.

В зависимости от их оценки ваш клиент будет либо противником, либо нейтральным, либо промоутером. Ваша цель — получить как можно больше клиентов, которые будут набирать очки в качестве промоутеров, чтобы получить высокий NPS.

• Оценка от 0 до 6 — ДЕТРАКТОРЫ
• Оценка 7-8 НЕЙТРАЛЬНО
• Оценка 9-10 — ПРОМОУТОРЫ

Получите представление о среднем показателе NPS в вашей отрасли, чтобы понять, в какой части спектра вы находитесь.Вы можете подумать, что у вас низкий балл, но на самом деле вы очень хорошо работаете в своей отрасли.

Разделив процент ваших клиентов, которые являются промоутерами, на процент хулителей, вы получите общий балл NPS. Будет от -100 до 100.

Хотя NPS часто считается решающим вопросом при оценке важности лояльности клиентов, это показатель может быть несколько вводящим в заблуждение. Зачем? Потому что NPS измеряет только намерение клиента рекомендовать компанию.Он не измеряет действие. В будущем заказчик может оказаться нелояльным по другим причинам — возможно, он чрезвычайно чувствителен к цене или у него плохой опыт обслуживания. Тот факт, что клиент сигнализирует о том, что он может порекомендовать компанию, не означает, что он последует за ним.

Тем не менее, NPS по-прежнему очень полезен для анализа общих тенденций лояльности в базе пользователей и для выявления промоутеров, которые могут быть полезны в будущем. NPS можно рассматривать как «опережающий индикатор» лояльности.

Шесть этапов лояльности клиентов

Лояльность клиентов также может быть измерена уровнем приверженности, которую каждый клиент проявляет к компании. Лояльность клиентов состоит из шести этапов, и на каждом этапе степень лояльности, которую демонстрирует клиент, увеличивается. Например, покупатель, который совершает повторную покупку, более лоялен, чем покупатель, совершающий покупку впервые. Клиент, который порекомендовал друга, более лоялен, чем клиент, который просто покупает один раз и использует продукт.

Шесть этапов лояльности клиентов:

1. Осведомленность — клиент знает о компании и о том, что она предлагает
2. Исследование — клиент рассматривает возможность покупки, посетил веб-сайт, загрузил ресурсы и т. Д.
3. Купить — клиент купил товар или услугу
4. Использование — клиент использует приобретенную услугу
5. Повторение — покупатель снова покупает у компании
6. Реферал — клиент направляет друзей или членов семьи в компанию

Цель любой компании — переместить клиента от первого этапа (осведомленность) до шестого этапа (повторный покупатель и реферер).

Влияние отличного обслуживания клиентов на лояльность клиентов

Может ли служба поддержки клиентов сыграть большую роль в повышении лояльности клиентов? Абсолютно.

Клиенты любят вести дела с компаниями, предлагающими отличный сервис. Недавний опрос Harris Interactive показал, что клиенты заплатили бы больше, если бы могли гарантировать превосходное обслуживание. Это означает, что компании с отличным обслуживанием клиентов будут видеть большую лояльность клиентов и терять меньше клиентов исключительно из-за ценовой конкуренции.

Отделы обслуживания клиентов также играют большую роль в предотвращении нелояльности. В том же опросе Harris Interactive восемьдесят девять процентов респондентов, которые недавно перешли с бизнеса на конкурента, сделали это из-за плохого обслуживания.Мы часто говорим о том, как опыт, требующий больших усилий, может заставить клиентов стать нелояльными.

Группы обслуживания клиентов, которые измеряют оценку усилий клиентов, могут иметь большое влияние на снижение трений и повышение лояльности клиентов.

Хотя удовлетворение не обязательно приводит к появлению лояльных клиентов, неудовлетворенность почти наверняка ведет к нелояльности.

Но укрепление доверия не происходит в одночасье или в вакууме. Укрепление доверия требует много работы и требует от вас глубокого понимания своих клиентов, постоянства и последовательной работы.Только тогда у вас будет бренд, который заставит людей возвращаться снова и снова.

Будущее лояльности клиентов

Раньше мы полагались на близость, чтобы клиенты возвращались. Большинство людей делали покупки в местном магазине на углу, получали сберегательный счет в местном банке и бронировали свой годовой отпуск в туристическом агентстве по соседству. Мы были верны местному бизнесу, потому что знали владельца по футбольным тренировкам.

Сегодня 85% покупателей начинают поиск в Google, а не в местном торговом центре.Просто введя описание того, что они хотят купить, клиенты могут сравнить цены по каждой онлайн-компании. Один щелчок, и они могут получить его на следующий день. Лояльность клиентов снижается по мере роста конкуренции.

Чтобы привлекать клиентов и заставлять их возвращаться, компаниям необходимо инвестировать в укрепление лояльности компании. Постоянно удовлетворяя и превосходя ожидания, компании могут начать строить отношения с клиентами.

Вместо того, чтобы полагаться только на показатели хорошего самочувствия для улучшения удержания клиентов, начните измерять лояльность клиентов.Обратитесь к тем клиентам, которые подвержены риску оттока, но все еще могут быть спасены. Изящно отпустите самых недовольных клиентов.

Получите максимальную отдачу от отзывов клиентов. Потратьте время на сбор достаточного количества данных, чтобы получить достаточно надежную картину лояльности ваших клиентов.

Конкуренция просто по цене — это гонка ко дну. Компании с нулевой лояльностью клиентов вынуждены играть в эту игру, предлагая все более глубокие скидки для привлечения новых клиентов.Но компаниям, у которых есть постоянные клиенты, не нужно конкурировать по цене.

Вместо этого они могут использовать свои прочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались.

---

.

Необходима ли программа лояльности для создания лояльности клиентов?

Нужна ли программа лояльности для создания лояльности клиентов? Это действительно интересный вопрос, который мне задали на прошлой неделе, и он действительно заставил меня задуматься. Я начал глубоко копать и думать, почему мы лояльны к определенным брендам и компаниям. Мои выводы были интересными!

Чем больше я думал об этом, тем больше понимал, что в программе лояльности нет необходимости. Это может показаться странным, если исходить от кого-то, кто работает в программе лояльности, но выслушайте меня.Хотя в программе лояльности нет необходимости, она делает все намного проще. Позвольте мне объяснить, почему я считаю, что клиенты проявляют к вам свою лояльность, и чем может помочь программа лояльности.

Позвольте мне начать здесь с очень общих слов. Клиенты станут лояльными к вам по мере продвижения по пути к покупке. Никто не собирается заходить на ваш сайт и сразу становиться лояльным к вам, это процесс. В конце концов, верность — это эмоция, которую испытывают люди.

Ваш магазин должен создать эмоциональную привязанность к вашему покупателю, если вы хотите заслужить его лояльность! Такие инструменты, как программа лояльности, помогут и могут даже заменить эмоциональное желание логической причиной, чтобы дать вам лояльность (подробнее об этом позже).

Если вы хотите завоевать лояльность, вам нужно сосредоточиться на создании положительных эмоций. Безжизненные магазины и бренды редко вызывают лояльность покупателей. В качестве примера рассмотрим две большие корпорации, у которых есть почти культ последователей.

Disney и Apple — отличные примеры эмоциональной игры. Конечно, у них есть отличные продукты и услуги, но не это делает их великими. Когда вы думаете об этих компаниях, вы почти наверняка испытываете какие-то счастливые эмоции или положительные ассоциации.Это не случайно, это сделано намеренно, и поэтому у них обоих миллионы постоянных клиентов.

Довести ваш магазин / бренд до этого уровня будет долгим путем, но мы можем рассмотреть несколько способов создать эмоциональную привязанность. Эмоции чувствуют люди, а не магазины и бренды. Чтобы создать эмоциональную привязанность, необходимо добавить в свой магазин или бренд человеческий фактор. Вы не собираетесь создавать лояльность с помощью цен или эффективной цепочки поставок.

1. Станьте их экспертом

Один из способов завоевать лояльность — это узнать у своих клиентов экспертное мнение о том, что вы продаете.Обычно это делается с помощью стратегии контент-маркетинга, предоставления руководств, инструкций и мнений экспертов. Когда вы зарекомендуете себя в качестве эксперта в отрасли, ваши клиенты доверят вам.

Когда ваши клиенты доверяют вам и вашим рекомендациям, они становятся верными вашему мнению и продуктам, которые вы предлагаете. Это становится все более популярным способом завоевать лояльность и увеличить продажи.

Когда вы обращаетесь к ресурсам за информацией, это создает очень реальные отношения, к которым у клиента есть желание стать лояльным, а другому конкуренту также очень трудно оторвать эти отношения.

2. Будьте тем, кем они хотят быть

Это похоже на то, чтобы стать экспертом. В этой стратегии вы стремитесь сделать свой бренд идеалом, которого кто-то пытается достичь. Люксовые бренды делают это всегда, есть причина, по которой, когда кто-то покупает Lexus, они обычно придерживаются этого бренда (лояльность).

Вы также можете сделать это как магазин меньшего размера, создав веб-сайт, который нравится тем, кем хотят быть ваши клиенты, а также используя Instagram и pinterest, чтобы создать образ жизни, к которому стремятся ваши клиенты.

Если вы станете брендом, который приведет их (или, по крайней мере, заставит их чувствовать) туда, где они хотят быть в жизни, вы получите крайнюю лояльность со стороны своих клиентов.

3. Будьте человечны

Сегодняшние покупатели хотят получать впечатления от покупок! Они также хотят делать покупки у реальных людей. Вчерашние автоматизированные и роботизированные сайты электронной коммерции больше не работают. Покупатели ищут лицо или человека, с которым они могут установить настоящие человеческие отношения. В конечном итоге это распространяется и на ваш бренд, и на магазин.

Это самый простой способ для мелких торговцев завоевать лояльность. Будьте вовлечены и заметны, чтобы покупатели увидели ваш труд и решимость. Человеческие отношения создают сильную эмоциональную привязанность, которая может привести к лояльности клиентов, если она достаточно сильна.

4. Будьте полезны

Если бы всех покупателей волновала цена, то не существовало бы никаких магазинов, кроме Amazon, Wal-Mart и Alibaba. Очевидно, что покупатели жаждут чего-то еще.Для многих покупателей это потрясающий опыт.

Лучший тому пример — Zappos! Они обеспечивают непревзойденное качество обслуживания клиентов, благодаря чему они превратились в гиганта онлайн-торговли, которым они являются сегодня. Ниже представлено видео, в котором объясняется стратегия Zappos.

Прекрасным примером мощи обслуживания является местный телемагазин в Ватерлоо (мой родной город). Папа моей девушки пошел купить новый телевизор и заметил, что телевизор, который он хотел, в BestBuy был на 200 долларов дешевле, чем в его обычном магазине.

Для него это не имело значения, его прошлый опыт работы с местными магазинами побудил его выбрать свой «обычный» магазин, а не экономить 200 долларов. Он был верен тому, как с ним обращались в прошлом. Никогда не недооценивайте силу служения в лояльности!

Вернемся к исходному вопросу: «Необходима ли программа лояльности для создания лояльности?» Я сказал, что в этом нет необходимости, но все равно настоятельно рекомендую!

Программа лояльности — хорошее дополнение ко всем изложенным выше идеям.Это даже может помочь вам укрепить лояльность, работая над одной из описанных выше стратегий. Ни одна из эмоциональных стратегий не произойдет в одночасье, они потребуют времени и твердой приверженности. А пока вам может помочь программа лояльности.

Программа лояльности дает реальную причину вернуться и делать покупки вместе с вами — компонент, которого не хватает строго эмоциональной тактике. Когда покупателю начисляются баллы, ему обычно дается стоимость покупки в другом месте. Если они решают делать покупки в другом месте, они отказываются от тех очков, которые имеют ценность.Для большинства это сделать очень сложно.

Когда у покупателя есть эмоциональная и денежная причина вернуться в магазин, это когда вы действительно его зацепили. Если у вас есть программа лояльности и отличное обслуживание клиентов, вы создали самую сильную форму лояльности!

Итак, вернемся к исходному вопросу. Программа лояльности не обязательна для создания лояльности клиентов, но она делает ее намного проще. По другим перечисленным мною тактикам очень сложно отследить их эффективность, и их очень сложно измерить.Программа лояльности значительно упрощает измерение лояльности клиентов и дает ряд других преимуществ.

Преимущества программы лояльности:

• Легко отслеживать эффективность
• Легче начать и поддерживать
• Отличное дополнение к вышеперечисленным стратегиям
• Подходит для общей стратегии удержания
• Создает реальную причину остаться
• Супер эффективен для интернет-магазинов

.