Как разговаривать с незнакомыми людьми: Как общаться с незнакомыми людьми

Как общаться с незнакомыми людьми

Всем нам не раз в жизни приходится общаться с незнакомыми людьми. Самые успешные люди – как правило, те, кто в совершенстве овладел искусством общения с людьми. Насколько эффективно ваше общение? Что можно сделать, чтобы общение даже с незнакомыми людьми стало приятным и полезным? 

Маленьких детей часто учат не общаться с незнакомыми тетями и дядями. Они вырастают, а страх с некоторыми так и остается. Он сковывает и напрягает. И в таком случае взрослым людям сложно заводить новые знакомства, налаживать общение с другими людьми.

Представим, что такой человек попал в совершенно новую обстановку. Страх общения с незнакомыми людьми может серьезно испортить ему жизнь.

Если вы из таких людей,предлагаю срочно начать исправлять ситуацию.

Подумайте, почему вам сложно общаться с незнакомцами. Может, вы просто не знаете, с чего начать разговор? Научиться этому несложно. И стоит один раз перешагнуть этот барьер общения, чтобы в следующий раз сделать это было проще.

А с каждым разом навыки общения с незнакомыми людьми будет оттачиваться.

Итак, разберемся с тремя вопросами:

1. Каковы преимущества знакомств с новыми людьми?
2. Как относиться к отказам и неприятным встречам?
3. Как приступить к практике?

Преимущества знакомств с новыми людьми:

Новые знакомства – это новый опыт. Современное общество далеко ушло от тех времен, когда люди жили племенами и чужаков встречали как потенциальных врагов. Сегодня общение с новыми людьми зачастую приносит много удовольствия обеим сторонам, и люди открыты к общению и дружелюбны.

Каждый человек – это новый мир, а значит, общение с незнакомцем дарит возможность узнать что-то новое. Мало того, что мы узнаем что-то о жизни этого человека, так через его опыт можем постигнуть и что-то новое в себе.

Новый человек может принести новый тип отношений, иную позицию на различные ситуации. Он может помочь выстроить новые деловые контакты или стать  наставником, и тогда, возможно, ваша жизнь круто изменится в лучшую сторону.

В конце концов, зачастую именно бывшие незнакомцы дарят самые романтические отношения и становятся нашими мужьями и женами.

Как воспринимать грубость и отказ

Понятно, что среди незнакомых людей могут встретиться те, кто не владеет искусством общения и ответить резким отказом или грубостью. Как на них реагировать?

Да просто: не обращать внимания, не принимать близко к сердцу. Почти всегда такое отношение не имеет отношения лично к вам.

Каковы же причины? Их может быть сколько угодно, приведем только несколько:

• Незнакомец тоже боится новых знакомств. Так боится, что способен выставить защиту в виде грубости или резкого отказа.
• У него не заладился день, и вы застали его в плохом настроении.
• Может, его только что кто-то обидел, и он автоматически переносит на вас негативное отношение к тому человеку, сомневается в ваших добрых намерениях.
• А может, он просто злой человек, и даже хорошо, что ваше общение прервалось, не успев начаться.

Вместо того, чтобы переживать из-за отказа, подумайте о причинах, которые могли толкнуть человека на такую реакцию, и которые не имеют к вам никакого отношения.

Если все же вы уверены, что грубость и отказ относятся именно к вам, примите попытку общения как новый опыт. Что можно изменить в своем поведении? Может, стоит выбрать иные слова для знакомства? Или вы были слишком навязчивы?

Проанализируйте ситуацию и продумайте свои действия в подобных случаях. Только не гнобите себя: это не только вредно для здоровья, но такая критика неконструктивна. Лучше продумайте, кто и что поможет вам освоить важные уроки знакомства и справиться с барьерами общения.

Как начать знакомство

Понятное дело, поначалу будет и страшно, и нервно. Сделайте страх своим сообщником. Спросите себя, чего именно вы боитесь. Может, не знаете, как начать разговор?

Важно заранее настроиться внутренне, что вы будете общаться с хорошим интересным человеком.  Это обязательно поможет преодолеть барьер в общении с незнакомыми людьми. Как и следующая полезная техника:

Постарайтесь посмотреть на нового знакомого, как на кого-то близкого, с кем долгое время вас связывают замечательные отношения и искренняя симпатия. Представьте, что этот человек по какой-то причине исчез из виду, и вы давным-давно не виделись и не получали от него никаких известий. И вдруг по невероятному стечению обстоятельств снова встретились. Такие приятные переживания запускают множество реакций в вашем мозге и теле. В результате взгляд становится более лучистым и мягким, поза, жесты и голос более дружелюбными и открытыми, что, безусловно, расположит к вам собеседника.

Прежде, чем начать знакомство, постарайтесь понять по голосу и поведению, в каком настроении находится собеседник. Может, он скучает или, наоборот, оживлен, спокоен или растерян… Если вы хотя бы ненадолго подстроитесь под настроение, тон и ритм голоса человека, это поможет скорее перейти к открытому и доверительному общению.

В таком случае начните с малого: посмотрите человеку в глаза и улыбнитесь. Улыбка является очень серьезным инструментом общения. Улыбаясь, задержите взгляд на человеке: он подсознательно считает, что улыбка адресована именно ему. Вполне возможно, что в ответ вы получите ободряющую улыбку.

Начать разговор можно с небольшого комментария о ситуации, в которой вы оказались. Пусть себе комментарий не будет относиться непосредственно к кому-то, люди наверняка заметят вас и отреагируют.

Всегда к месту будет хорошая шутка. Если кто-то посмеется, можно считать, что начало общению положено. Ну, а парочку интересных шуток можно припасти в свой арсенал заранее.

Самое главное – при любом общении сохраняйте себя и свою индивидуальность, стремитесь в общении с другими людьми быть естественными, инте­ресными, уникальными личностями и эту же уникальность признавать в других.

Желаю вам удачи в общении с незнакомыми людьми. Будьте смелее – и все у вас получится!

Можно также прочесть:

Понравилась публикация? Поделись ею с друзьями!

Как общаться с незнакомыми людьми | crusfit.

com

Общаться с незнакомыми людьми задача порой более сложная, чем научиться красиво и грамотно говорить. Чем это обусловлено мы поговорим позже, а пока важно понять, что так или иначе, хотите вы того или нет, но вам буквально каждый день приходится общаться с незнакомыми людьми. Даже не смотря на то, что все чаще общение переходит из области личных встреч в среду интернет, что предполагает удаленное взаимодействие, это зачастую нисколько не облегчает задачу знакомства и общения с незнакомым собеседником.

Введение

Задачей любого разговора, прежде всего стоит создание непринужденной обстановки. Фактически, это первое, к чему необходимо стремиться с самого начала. Необходимость эта продиктована тем, что во-первых, большинством из нас руководят страхи, во-вторых, очень многие люди застенчивы. Такова человеческая природа. Каждый раз знакомство с новыми для нас людьми сопровождается волнением, переживаниями или похожими состояниями.

А если возникла необходимость не только пожать руки и сказать «здравствуйте», а еще и общаться с незнакомыми людьми, то это вообще может ввести человека в ступор. О том, с чего начинать разговор и как его поддерживать мы и поговорим.

СОВЕТ. Данная статья является логическим продолжением предыдущего материала: «Как научиться грамотно говорить», с которым я также рекомендую ознакомиться.

Как общаться с незнакомыми людьми

Не зависимо от того где вы находитесь, кто вас окружает и какова окружающая вас обстановка, перечень тем для обсуждения поистине не имеет границ. Самой популярной и востребованной темой для начала любого разговора является погода. Это эффективный и главное безопасный способ завести беседу, который считается, возможно, самым эффективным, чтобы научиться общаться с незнакомыми людьми. Одна только погода предоставляет вам громадный перечень тем, с которых можно начать разговор. Это могут быть суровые зимние холода, затяжные весенние дожди, аномально жаркое лето, покрытый золотыми листьями город осенью, а также всевозможные снегопады, наводнения и прочие смерчи с ураганами, которые большинство людей очень даже не прочь обсудить, причем буквально с кем угодно.

Еще одной популярной темой для обсуждения являются сами люди. Как я уже неоднократно рассказывал в статьях о работе администратора, клиенты очень любят, либо когда говорят о них самих, либо когда они сами рассказывают о себе. Конечно же этот психологический трюк можно использовать и для начала разговора. Сюда же можно отнести и вопросы относительно детства, школьных или студенческих лет. Зачастую эти годы оставляют в памяти теплые воспоминания, поэтому о них приятно рассказывать.

Следующей популярной и интересной для многих темой являются дети и домашние животные. Причем я их объединяю вместе, так как нередко у одних есть и первые и вторые, у других либо первые, либо вторые, а третьи и вовсе по тем или иным причинам не способны завести детей, потому заводят домашних животных. Стоит только поинтересоваться у вашего оппонента, есть ли у него дети или домашние животные, как разговор сразу же приобретает яркие краски и становится легким и непринужденным.

Как правильно спрашивать

Чтобы научиться общаться с незнакомыми людьми нужно научиться грамотно задавать вопросы. Самый большой враг любой беседы – это однозначные вопросы. То есть такие, на которые можно ответить либо «да» либо «нет». Особенность их состоит в том, что ответ можно ограничить буквально одним-двумя словами. Как я уже говорил выше, это могут быть вопросы о погоде, о самом человеке, а также о детях или домашних животных. В неправильной формулировке они будут звучать примерно следующим образом.

• Какая сегодня отличная погода, не правда ли?

• Вы планируете посещать тренажерный зал?

• Ваши дети будут ходить вместе с вами?

Все эти вопросы в полной мере уместны для общения с незнакомым человеком, однако они заданы в такой форме, что ответ на них будет предельно коротким и односложным, а значит, разговорить собеседника у вас точно не получится. В то же время, эти же вопросы можно задать и так, чтобы сама формулировка требовала от собеседника развернутого ответа. Перефразировать их можно примерно следующим образом.

• Погодка просто класс, но говорят, скоро начнется сезон дождей, что вы думаете по этому поводу?

• Могу я поинтересоваться, что побудило вас начать заниматься физическими упражнениями?

• Какова вероятность того, что вашим детям могут быть интересны групповые занятия fitness-kids?

Учтите, что одни и те же вопросы можно задавать кардинально разным способом. Ваша задача состоит в том, чтобы продумать заранее свои вопросы и по мере надобности задавать те из них, которые будут наиболее актуальны в конкретной ситуации с конкретным человеком. Поскольку основные темы для начала разговора являются достаточно шаблонными, вам не составит труда придумать и выписать себе в блокнот как памятку по пять вариантов для каждого типа вопросов.

Почему важно слушать

Одним из ключевых правил в общении с незнакомыми людьми является умение слушать. Почему это важно? Потому, что если вы будете говорить сами, вы ничего не узнаете про вашего собеседника. Это более чем элементарно. Что бы вы ни говорили и не рассказывали ему, это не даст вам никакой информации о нем. Если же вы хотите как можно больше и лучше узнать того человека с которым разговариваете, у вас есть лишь один верный путь – внимательно его слушать.

Насколько бы элементарным и простым для запоминания это правило не было, мы буквально каждый день поступаем совершенно наоборот. Вспомните, сколько раз такое бывало, когда вам говорили «Я буду у тебя ровно в семь вечера», а вы тут же или немного погодя переспрашивали «Так во сколько ты будешь?». Если вы после или во время общения с клиентом ничего не записывали из того, что может быть важным, а потом перезваниваете ему и говорите «Простите, я хотел бы уточнить…», может запросто оказаться, что он уже об этом действительно рассказывал, а вы витали где-то в облаках. В этой ситуации он вероятнее всего так и подумает «Да чем он слушал? Я же ему подробно об этом рассказывал!», что значительно снизит в его сознании ваш статус как специалиста. Причем это будет именно ваша вина. Как я уже не раз говорил, хороший собеседник – это прежде всего хороший слушатель.

Куда нужно смотреть

Вам совершенно не обязательно быть специалистом по языку жестов, однако если вы хотите научиться общаться с незнакомыми людьми, необходимо также учиться установлению зрительного контакта. В не зависимости от того, кто ваш собеседник, важно на протяжении всего разговора держать с ним визуальный контакт. Это поможет вам стать значительно более успешным собеседником, если вы конечно не будете переусердствовать и прожигать оппонента насквозь своим взглядом как лазером. Вы можете даже немного наклониться в его сторону, чтобы тем самым подчеркнуть, что все ваше внимание целиком направлено на его персону и на то, что он говорит.

Как я уже сказал выше, очень важно слушать своего собеседника, однако если вы попробуете, то обратите внимание на то, что делать это куда проще, если вы при этом смотрите ему в глаза. В такой ситуации, пристально слушая и наблюдая за собеседником, вы будете на инстинктивном уровне читать его эмоции и понимать, в каком русле идет ваша с ним беседа. Показывать свою заинтересованность можно, например, кивая или покачивая головой, но делать это нужно только в тот момент, когда того требует ситуация, иначе вы будете выглядеть неестественно.

Заключение

Чтобы научиться общаться с незнакомыми людьми нужно быть прежде всего информированным. Мы живем в цифровую эпоху активного распространения интернета и социальных сетей, а значит, чтобы стать хорошим собеседником, вы должны быть в курсе того, что занимает головы людей. Огромный поток информации, который сейчас доступен буквально всем и каждому, расширяет круг интересов вашего собеседника, кем бы он ни был, где бы он ни работал и сколько бы ему ни было лет. Для того, чтобы разговорить собеседника, нужно найти ту тему, которая его цепляет или интересует и всячески поощрять его рассказывать о ней как можно больше. Запомните одну старинную поговорку: для человека, который ушиб палец, его травма имеет большее значение, чем засуха в центральной Африке или землетрясения в Японии. Имейте это в виду, когда в следующий раз попытаетесь разговорить незнакомого вам человека.

Давиденко Феликс – автор блога crusfit.com

Правила поведения при общении с незнакомыми людьми

Незнакомец – это любой человек, который приходит в отсутствие родителей, бабушек, дедушек и пытается с вами заговорить (иногда называет вас по имени).

При общении с незнакомым человеком:

• Никогда не вступай в разговор с незнакомым человеком на улице.
• Не соглашайся никуда идти с незнакомым человеком, не садись к нему в машину. Как бы он тебя не уговаривал и что бы не предлагал.
• Никогда не верь незнакомцу, если он обещает что-то купить или подарить тебе. Ответь, что тебе ничего не нужно.
• Если незнакомый человек настойчив, взял тебя за руку или пытается увести, вырывайся и убегай, громко кричи, зови на помощь, брыкайся, царапайся, кусайся.
• О любом таком происшествии с тобой обязательно расскажи родителям, учителю и знакомым взрослым.
• Посторонний – это человек, которого ты не знаешь, даже если он и говорит, что знает тебя или твоих родителей.

Незнакомый человек звонит в дверь:

• Ни в коем случае не открывай дверь, пока не посмотришь в глазок. Если человек за дверью тебе не знаком и под разными предлогами просит открыть дверь, позвони соседям и сообщи об этом.
• Не вступай с незнакомцем в разговоры. Помни, что под видом почтальона, слесаря и т.д. злоумышленники пытаются проникнуть в квартиру.
• Если незнакомец пытается открыть дверь, срочно звони в милицию по телефону 02, назови причину звонка и точный адрес, затем с балкона или из окна зови на помощь знакомых или соседей.

Запомни! Ни при каких обстоятельствах не открывай дверь незнакомому человеку, если ты дома один.

Незнакомый человек в подъезде дома:

• Не заходи в подъезд, если за тобой идет незнакомый человек. Сделай вид, что ты что-то забыл и задержись у подъезда.
• Не подходи квартиру и не открывай ее, если кто-то незнакомый находится в подъезде. Выйди из подъезда и подожди, пока незнакомец выйдет на улицу, после чего позвони соседям и попроси их проверить, нет ли посторонних на других этажах.
• При угрозе нападения подними шум, привлекай внимание соседей (свисти, разбей стекло, звони и стучи в двери, кричи «Пожар!», «Помогите!»), постарайся выскочить на улицу.
• Оказавшись в безопасности, немедленно сообщи в милицию, расскажи соседям, родителям.

Проявляй внимание и бдительность. Старайся заметить возможную опасность и избежать ее.

Незнакомый человек в лифте:

• Если в вызванном тобой лифте находится незнакомый человек, не входи в кабину. Отойди от лифта и через некоторое время вызови лифт снова.
• Если ты все же вошел в лифт с незнакомцем, вызывающем подозрение, нажми одновременно кнопки «Вызов диспетчера» и «Стоп», чтобы кабина стояла на месте с открытыми дверями. После ответа диспетчера, нажми кнопку нужного этажа и завяжи разговор с диспетчером. Диспетчер слышит тебя и при необходимости вызовет милицию и лифтера.
• Не стой в лифте спиной к пассажиру, наблюдай за его действиями.
• При попытке нападения подними крик, шуми, стучи по стенкам лифта, защищайся любым способом. Постарайся нажать кнопку «Вызов диспетчера» и любого этажа.
• Если двери открылись, постарайся выбежать, зови на помощь соседей. Оказавшись в безопасности, немедленно вызови милицию и сообщи приметы нападавшего.

Запомни! Входи в лифт, убедившись, что на площадке нет постороннего.

Безопасность на улице:

• Постарайся возвращаться домой засветло.
• Если задерживаешься, обязательно позвони домой, чтобы тебя встретили.
• Двигайся по освещенным, людным улицам, желательно в группе людей.
• Избегай пустырей, парков, стадионов, темных дворов, подворотен, тоннелей.
• При угрозе нападения подними шум, кричи, зови на помощь, а также смело применяй средства самозащиты.
• Отказывайся от предложения незнакомых людей проводить или подвезти тебя.
• Если заметишь, что кто-то преследует тебя, наблюдая за ним, перейди на другую сторону улицы; если догадка подтвердилась – беги к освещенному участку улицы или туда, где есть люди.

Если ты оказался заложником:

• Не задавай лишних вопросов, выполняй все требования террористов.
• Не оказывай сопротивления, не реагируй на действия террористов в отношении других заложников.
• Не делай резких движений, по возможности меньше двигайся.
• На всякое свое действие спрашивай разрешение у террористов.
• Не пытайся каким-либо образом дать о себе знать на волю – в случае провала это приведет к ухудшению условий содержания.
• Постарайся установить с террористами человеческие отношения.
• Запомни все, что может помочь спецслужбам (лица этих людей, их число, вооружение, расположение).
• Во время освобождения выбери место за любым укрытием и лежи до окончания стрельбы.
• При освобождении выполняй все требования сотрудников спецслужб.

Запомни! Оказавшись заложником, соблюдай спокойствие, что бы ни происходило. Старайся не показывать своего страха. Как не стать жертвой мошенников:

• Никогда не принимай предложения совершить сомнительную, по твоему мнению сделку, даже если она кажется очень выгодной.
• Приобретая дефицитный товар с рук, встречайся с продавцом там, где можно спокойно и без спешки рассмотреть или примерить приобретаемую вещь.
• При покупке, прежде чем отдать деньги, еще раз посмотри товар, расплачивайся не выпуская его из рук.
• Не доверяй свои вещи посторонним людям.
• Не принимай участие в сомнительных розыгрышах призов и лотереях, особенно на улице, в переходах, у метро, на вокзалах, рынках.
• Никогда не играй в азартные игры, даже с друзьями. Не вступай в игру, правила которой тебе недостаточно хорошо известны.
• Никогда не соглашайся на нарушение норм этики и закона.

Поведение в толпе:

• Если ты попал в толпу, выбери план поведения, оцени ситуацию.
• Если толпа увлекла тебя, застегнись на все пуговицы, спрячь лишнее предметы и брось сумку, зонтик и т. п., не цепляйся руками ни за какие предметы.
• Старайся не упасть. Держи руки сцепленными на уровне груди с расставленными локтями, создавая пространства перед собой, отклони корпус назад, сдерживая напор, идущих вслед за тобой.
• Если ты упал – поднимайся любой ценой (подожми ноги под себя и рывком вставай по ходу движения).
• Если встать нельзя, прижми колени к груди и закрой голову руками.
• Избегай в толпе центра и ее краев, заграждений по ходу движения, особенно стеклянных витрин.

Запомни! Главная опасность толпы – паника. При панике люди движутся хаотически, скапливаются в узких проходах, создают заторы и пробки. Образуется давка, в которой травмируются и гибнут люди.

Как говорить по телефону со знакомыми и незнакомыми людьми | Интернет

Телефон был, есть и остается важным средством коммуникации с другими людьми, будь то родственники, знакомые, коллеги по работе или незнакомые люди.

Содержание:
1. Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми
2. С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком

3. Недочеты в речи при разговоре по телефону
4. Личные особенности голоса и речи

5. Наиболее подходящее время для разговора
6. От улыбки в небе радуга проснется
7. Ведение беседы во время телефонного звонка

Мобильная связь сделала телефон общедоступным средством общения. В любом месте, в любое время можно набрать номер и позвонить. И любому из нас в любой момент времени может прийти «голосовой вызов», как теперь это называется на языке операторов мобильной связи.

Бурно развиваются и другие средства взаимодействия. Например, Интернет с его не только голосовыми, но и другими возможностями, такими как общение в формате чата, видео-звонка, соцсети и прочее.

Интернетовские средства общения также включают в себя привычную опцию «Позвонить», поскольку телефонный формат общения остается весьма актуальным. В живом разговоре часто легче передать не только информацию, но и выразить эмоции, свое отношение к происходящим событиям.

Телефон теперь звонит намного чаще у каждого из нас, чем это было, кажется, совсем недавно, в эпоху так называемых рабочих и домашних телефонов (стационарных, проводных, разумеется), а также телефонов-автоматов. Частые вызовы – это и хорошо (нас не забывают!), и плохо (мы не можем, как прежде, легко остаться один на один с собой, со своими проблемами, радостями, вопросами).

Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми

При частом использовании телефонной связи на видное место выходят вопросы этики телефонного общения, проблемы «правильного» общения. Тот, кто звонит кому бы то ни было, конечно, хочет, чтобы его телефонный собеседник выслушал все, о чем хочется или требуется ему сказать. Тот, кому звонят откуда бы ни было, хочет понимать, что этот звонок важен именно для него, для принимающего звонок абонента.

К сожалению, порой из-за пренебрежения довольно простыми правилами общения по телефону, многие звонки так и не достигают цели. Они сразу или постепенно, в ходе разговора становятся неинтересны тому, кому звонят.

Одно дело, общение родственников, прекрасно знающих друг друга: «Алло, привет, как ты там?!» или с ходу «Ты где?» без «здрасте-досвиданья». Тут все понятно, как звонящему, так и принимающему звонок. Эти люди всегда на связи друг с другом. Они как бы никогда не здоровались и не прощались, а были и продолжают оставаться всегда рядом, благодаря современным средствам связи.

А если Вы работаете в кол-центре и делаете так называемый «холодный звонок», когда тот, кому звонят, впервые слышит о том или ином предложении товаров, услуг, об интересной и полезной информации? Разве можно начинать разговор с вопроса: «Вы – Иванов Иван Иванович?». Интересно, какая польза Иванову Ивану Ивановичу, сняв трубку телефона, узнать о том, как его самого зовут?

И вообще, разве прилично с незнакомым человеком начинать телефонный разговор так же, как на улице, на уличном жаргоне: «Эй, ты там, я к тебе обращаюсь, заходи к нам, тут у нас очень хороший товар есть, я скидку дам»! Понятно, что вот прямо так, по телефону с незнакомого номера обычно не говорят. Но, согласитесь, звонки, начинающиеся со слов: «Здравствуйте, мы позвонили Вам, чтобы сообщить важную информацию. Дождитесь, пока освободится оператор…», – вызывают даже некоторую оторопь. Вы же мне звоните, а не я вам! Почему я, сняв трубку, кого-то там еще должен ждать?!

Или вот, например, звонок с незнакомого номера, когда переходят сразу, что называется, с места в карьер: «Отгрузите мне срочно столько-то коробок такого-то товара!» или «Вам одобрен кредит на сумму такую-то под такой-то процент». Чего? Каких коробок, какого товара?! Какой кредит? Вы о чем?!

Отдельно можно упомянуть и телефонных мошенников. Они пытаются правдами и неправдами «выудить» из нас конфиденциальную информацию о наших деньгах, которые, разумеется, мошенников только и интересуют: «Передо мной лежит Ваша заявка на изменение ПИН-кода Вашей банковской карты. Какой ПИН-код был ранее у Вашей карты?» Здесь перед звонящим стоит задача сразу сбить Вас с толку, и немедленно, пока Вы не оправились, узнать как можно больше про Ваши денюжки…

В общем, телефон теперь стал не просто средством коммуникации, в основном, со знакомыми людьми или хорошо известными родственниками. По телефону мы стали часто звонить совершенно незнакомым нам людям. И нам часто, очень часто звонят с неизвестных номеров неизвестные люди с неясными намерениями.

Как же добиться того, чтобы незнакомые люди все-таки прониклись к нам, звонящим, доверием, выслушали нас, вступили в диалог, заинтересовались предлагаемыми темами для разговора? Для этого были раньше и сейчас остаются несколько важных правил.

С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком

1. Если вы не знакомы с человеком, не забудьте представиться.

Представление не должно занимать много времени. Не стоит начинать с перечисления своих званий и регалий. Имя, отчество, вот первое, что нужно сообщить собеседнику. Даже если у собеседника, как думает звонящий, «высвечивается» имя того, кто позвонил.

А если Ваш собеседник не успел прочитать имя на экране смартфона? А если он находится в неудобном для чтения месте? А если он поспешил нажать кнопку приема вызова, поскольку ждал не Ваш вызов, а что-то очень важное для него? А если он не успел надеть свои очки, чтобы прочитать на экране телефона, кто звонит?

Не поленитесь представиться даже тому, кто и так знает Вас. И тем более нужно представиться незнакомому или малознакомому собеседнику. «Я – такой-то» – это делает дальнейший разговор более доверительным.

2. Если Вы разговариваете с незнакомым человеком, у Вас есть 10 секунд для того, чтобы поздороваться с оппонентом и кратко изложить суть дела.

Предположим, Вы сообщили, как Вас зовут. Поспешите сразу же напомнить, кем Вы приходитесь Вашему собеседнику. Вы менеджер банка такого-то? Вы маркетолог? И далее, зачем Вы звоните, с какой целью? «Я провожу исследование» (не нужно долго и упорно в 15-и и более словах произносить название исследования – многие люди очень плохо воспринимают информацию на слух). «Я подготовил Вам предложение». «Я звоню по поручению такого-то (кого именно, должен знать тот, кому звонят)». И, конечно, суть дела, суть предложения – в нескольких словах, не более: «Кредит под небольшие проценты», «Скидки на товары», «Хотим знать Ваши предпочтения» и т.п.

Если звонок деловой, а не рекламно-коммерческий, то надо в течение первых 10-и секунд изложить суть дела: «Предлагаю Вам работу в нашей фирме», «Предлагаю Вам встречу для обсуждения проблемы такой-то», «Вам было направлено по электронной почте сообщение из компании такой-то, хочу узнать Ваш ответ, Ваше мнение». И тому подобное. Кратко, по сути, чтобы было предельно понятно собеседнику без дополнительных с его стороны вопросов.

И только после того, как собеседник ответит согласием на продолжение разговора, можно переходить к более длинным фразам, речам, обоснованиям, развернутым предложениям. Иначе, если попытаться сразу произнести развернутую речь, есть большая вероятность услышать в трубке «пи-пи-пи-пи-пи». Разговор окончен!

3. Чтобы расположить к себе оппонента, у Вас есть не более двадцати секунд с того момента, когда собеседник взял трубку.

Ваша главная цель – внушить доверие для того, чтобы у собеседника было желание продолжить Ваше общение, а не прервать его.

Вообще-то 20 секунд или 15, или 30 – это не совсем точное значение. Для разных собеседников время течет по-разному. Если оторвать собеседника от срочной и быстрой работы телефонным звонком, то ему будет некомфортно выслушивать даже представление звонящего; и только воспитание может не позволить ему «бросить трубку» прямо в первые секунды разговора.

А если собеседник снял трубку телефона, находясь в хорошем расположении духа, никуда не торопясь, будучи в состоянии «до пятницы я совершенно свободен», то он может выслушать располагающие речи и подольше, чем 30 секунд. А куда, собственно говоря, ему торопиться, если и так «жизнь удалась»?

Поэтому не стоит «уповать» на 20 или 30 секунд. Нужно быть собранным, и не «тянуть кота за хвост», а прямо переходить к делу. Говорить коротко, и конкретно. В этом смысле англо-саксы могут быть примером подобного делового общения, то ли язык у них такой «конкретный», то ли сами они мало контекстные, что ли: не выражаются фигурально, а прямо говорят то, что нужно сказать в данный момент.

Стоит, пожалуй, и нам стараться быстро переходить к сути вопроса, сходу излагать суть проблемы, не бродить мыслями и фразами вокруг да около важной информации, если хотим привлечь внимание незнакомого или малознакомого человека, телефонного собеседника.

Недочеты в речи при разговоре по телефону

4. Если связь хорошая, то по телефону будут слышны все недочеты Вашей речи.

К недочетам можно отнести необычную интонацию, неверное произношение или ударения в словах, сбивчивый ритм речи. Кстати, такие особенности речи могут быть едва заметны при личной встрече.

Телефон усиливает, к сожалению, все наши недостатки речи и голоса, так как микрофон телефона находится прямо возле рта. При разговоре вживую, собеседник слышит ослабленный расстоянием голос, пусть даже это расстояние ничтожное, полметра, метр. По телефону же мы как бы говорим с собеседником «на ушко». Согласитесь, «на ушко нашептывать» непросто, это не совсем обычный и повседневный разговор.

А уж кричать прямо в ухо собеседнику – это дурной тон, разве что если собеседник глуховат малость… Крик по телефону и есть тот самый крик прямо в уши абоненту: «Шеф, все пропало, гипс снимают, клиент уезжает, а-а-а-а-а!».

По телефону нужно стараться говорить как можно разборчивее, четче, чем при обычном разговоре. Фразы все-таки лучше строить, если не литературные, то и не совсем просторечные, без «падежов», глаголов, прилагательных, порой одними междометиями: «Ну, ты там, короче, эта, вообще, давай уж, как-нибудь, чё-то там покумекай, коль настало…».

При личной встрече подобные «вставочки» могут оказаться незаметными среди больших потоков речи собеседников, порой непроизвольно перебивающих друг друга. А вот при разговоре по телефону подобное упрощение речи сильно «режет ухо и бросается в глаза». Так быстрее потерять доверие и интерес собеседника.

5. Не разговаривайте с набитым ртом (в том числе, если жуете жвачку).

Если качество связи хорошее, то по телефону будут хорошо слышны жевательные звуки. Одно дело, если позвонили Вам, а Вы в это время обедаете. Да и то, пожалуй, лучше снять трубку после того, как будет прожевана пища.

Если Вы сами первым набираете номер абонента, то к моменту, как Вам ответят на том конце «провода», Ваш рот должен быть абсолютно свободен. Иначе, зачем Вы звоните? В телефонном разговоре трудно передать информацию иначе, чем словами. Танцы, жесты, мимика и тому подобное – все это для устной культуры непосредственного общения, ну или хотя бы с помощью видео связи.

Индивидуальные особенности голоса и речи

6. Если у вас певучий и манерный голос, вас могут принять за бездельника.

Манерный голос даст понять собеседнику, что вы слишком высокого мнения о себе, поэтому Вам вряд ли удастся установить с ним контакт.

От манер трудно избавиться – это уже натура человека. Что же делать? Не наниматься на работу, где требуется делать звонки незнакомым людям, отказаться от такого способа заработка. А если все-таки нужно звонить незнакомым людям, то на некоторое время постараться, если не избавиться совсем от манер, то немного их притормозить, что ли.

Манеры хороши при живом общении, при непосредственном контакте. Они дают возможность манерному человеку оставаться самим собой, чувствовать себя комфортно, легче отстаивать свою позицию.

Но особенность телефонной связи состоит в том, что собеседник может легко и просто отключить телефон, прервать разговор в любом месте, в любую секунду. Зачем же провоцировать собеседника оборвать общение? Ведь задача как раз состоит в обратном: привлечь и удержать внимание. Тут хороши только те средства, которые продлевают общение, а не укорачивают его.

Манера говорить быстро, глотая слова, торопясь, даже если этому нет причин, – это тоже проблема общения по телефону. Собеседнику приходится, силясь, пытаться разобрать слова, выстроить из них некую логическую цепочку, и догадаться, о чем говорит звонящий. Насколько хватит терпения Вашему собеседнику на подобные разгадки быстрой речи? Думаю, ненадолго…

Тоже касается и манеры, наоборот, растягивать слова, тянуть фразы, затягивать паузы. Конечно, как говорят музыканты, играть паузы есть самое сложное в музыке, ибо трудно в паузах удерживать внимание публики. Так то же музыканты, которые собрали публику в зале, и, можно сказать, «заперли» ее там на время концерта, причем их затворничество является добровольным. А вот подобным образом играть паузы для собеседника по телефону есть плохая практика, приводящая только к одному, к желанию прекратить разговор, не дождавшись конца фраз и предложений.

Любые манеры лучше отключать, если набираешь номер, особенно если звонить неизвестному или малоизвестному человеку. Манеры можно будет проявить и показать потом, когда сложится доверие, когда собеседник станет частым абонентом, которому будут приходить «голосовые вызовы» от Вас. А пока лучше обойтись без манер.

7. Если разговор сугубо деловой, то излагайте свой вопрос деловым тоном, но здоровайтесь по-человечески.

Начинать разговор можно и нужно так, чтобы даже перед ну очень важным деловым разговором у собеседника не возникло желание прекратить общение.

Если с самого начала не расположить собеседника, даже если это Ваш подчиненный, то многие детали телефонного разговора он не то чтобы забудет, но будет их слышать и воспринимать через призму нежелания продолжения разговора. «Ты куда пропал, дозвониться не могу вот уже битый час?! Прогуливаешь? По магазинам решил прогуляться?! Значит так, срочно отправляйся туда-то…» – не есть самое хорошее начало разговора, пусть даже озвучиваемое задание является настолько важным, что он него зависит, чуть ли, не судьба всего мира.

Подходящее время для разговора

8. Не разговаривайте на бегу. Если у вас нет времени, разговор стоит отложить до лучших времен.

Подобное можно часто наблюдать именно в деловом общении. Начальник торопится, и ему нужно срочно отдать «последние распоряжения», например, прежде чем он отключит телефон на время проведения длительного совещания. И начинаются звонки подчиненным. А потом, пока начальник сидит на совещании, его коллеги обмениваются между собой опытом получения быстрых команд от шефа: кому что «прилетело», насколько кто и что понял или не понял, стоит ли выполнять, или подождать, пока начальство освободится, чтобы уточнить поставленную задачу.

Чаще всего такие быстрые скороговоркой телефонные команды выполняются дольше обычного, подчиненные опасаются, что не смогли до конца правильно понять задачу или проблему.

Кстати, разговаривать на бегу – это тоже своего рода манера. Причем такая манера, которая может войти в привычку. И станет обузой для собеседника. Вы думаете приятно Вашему абоненту, которому Вы сами звоните, а не он Вам, постоянно ощущать себя тем, из-за которого Вам приходится постоянно куда-то спешить, догонять, мчаться «очертя голову»? А если разговор в тягость, если «душа не разворачивается», то общение хочется свернуть, завершить.

9. Никогда не ведите беседу с усталостью и раздражением.

Перед разговором, особенно с незнакомым или малознакомым человеком, лучше отдохнуть, если Вы устали. Разговор будет непростой. Даже если тема разговора простая и интуитивно понятная. Ну и что? А Ваш собеседник все равно не готов к разговору, его придется завлекать, развлекать, если хотите, уговаривать остаться на связи и выслушать до конца. В общем, придется работать. А разве можно хорошо работать, будучи усталым?

Опять же, постоянные разговоры с усталостью в голосе – это тоже своеобразная манера. Манерные разговоры с малознакомыми людьми не приветствуются. Они не дают того результата, который от этих телефонных разговоров ожидаешь.

И тем более – раздражение. Раздраженный человек может быть сильно неприятен окружающим. У всех людей достаточно поводов для обид и раздражения. Не нужно показывать раздражение, тем более на работе, при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми.

Да и коллегам лучше передавать бодрость и позитив, чем недовольство и хмурость. Они ответят тем же: на  положительные эмоции ответят добром, на отрицательные эмоции либо не отреагируют вообще, либо придумают, как ответить тем же, неудовольствием и претензиями.

Постоянная раздраженность, как манера – это совсем уж не годится для телефонных разговоров. И тем более, если речь идет о «холодных звонках» незнакомым людям. Тут можно посоветовать только идти в отпуск и приводить свои чувства в порядок, или вообще менять работу, чтобы не было необходимости общения с незнакомыми людьми.

Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется

10. Не скупитесь на улыбку и добрые слова.

Есть простая техника, чтобы усилить положительный эффект. Она состоит в том, чтобы произносить слова по телефону с доброжелательной улыбкой на лице. Тогда в Вашем голосе почти автоматически появятся приятные, теплые интонации. И собеседник их услышит обязательно.

Также полезно говорить с собеседником стоя. Кажется, какая разница, сидит или стоит звонящий? А то и лежит, например. На самом деле тот, кому адресован звонок как бы интуитивно чувствует, насколько серьезно отнесся звонящий к телефонному разговору. Самое серьезное отношение к собеседнику, если с ним говорить по телефону стоя.

Помните фильмы, где звонит какой-нибудь «большой начальник» подчиненному, сильно зависимому от него человеку? «Слушаю Вас, товарищ Сталин!» – и тот, кто снял трубку и услышал голос вождя, сразу же встает по стойке смирно, даже если перед этим он сидел, развалясь, в своем кресле. Подобные действия не случайны: на том конце провода чутко улавливают, насколько серьезно Вы относитесь к разговору с собеседником.

Поэтому, чтобы расположить собеседника, вообще-то лучше говорить с ним стоя, разумеется, если это возможно. Сотрудник кол-центра, например, встать не может, у него четко закрепленные правила разговора и строго определенное рабочее место. Но ведь мы же не все являемся сотрудниками подобных учреждений…

Ведение беседы во время телефонного звонка

11. Всегда дослушивайте собеседника до конца.

Перебивать его на полуслове или в середине разговора – дурной тон. Даже если слова оппонента не имеют для Вас особого значения, сделайте вид, что внимательно и уважительно относитесь к нему.

Если Вы позвонили первым, а собеседник Вас прервал – дайте ему шанс. Абонент должен иметь возможность о чем-то спросить, что-то уточнить, чем-то поинтересоваться. Не пытайтесь мешать ему Вас перебивать. Вы инициировали звонок, Вы более подготовлены к разговору. А собеседника Вы застали, можно сказать, врасплох. Так дайте ему собраться с мыслями, с силами, для чего ему, возможно, нужны уточняющие вопросы, мысли, рассуждения.

И внимательно слушайте, слушайте. Вопросы и разговоры могут не касаться рассматриваемой темы. Так это проблема Ваша, а не собеседника. Вы должны направлять разговор в нужное русло, ибо Вы затеяли разговор. Собеседник, которому Вы позвонили, имеет право, по крайней мере, в начале разговора, не понимать, о чем идет речь, зачем этот звонок, что он дает именно ему, а не Вам.

В вопросах и уточнениях собеседника как раз содержится то, что может стать интересным собеседнику, и удержать его внимание надолго, сделать его Вашим надежным партнером по разговору при обсуждении рассматриваемой темы. Очень желательно услышать то, что иногда называют болью клиента. Вы хотите донести такую-то информацию, сделать какие-либо предложения. Но Ваш собеседник на самом деле хочет почти того же самого, но… Вот это «но» и нужно разглядеть, услышать. А для этого нужно уметь слушать и слышать…

Если собеседник не особенно разговорчив, от звонящего потребуется быстро соображать во время беседы, куда и как повернуть разговор. Иначе наступит тягостная, неловкая пауза, когда оба собеседника не знают, что еще можно сказать. После затянувшейся паузы продолжение разговора по телефону может стать бессмысленным – молчание не есть знак согласия в данном случае, а совершенно наоборот, сигнал к окончанию несостоявшейся беседы.

12. Умейте перевести разговор в свое русло тактично и ненавязчиво.

Выслушав собеседника, найдите возможность вернуться к теме разговора. Но не забывайте и о  встречных вопросах и предложениях Вашего абонента, которому Вы звоните. Переход нужно делать плавно, идя как бы от вопросов и предложений собеседника. Если же в ответ на предложения с другого конца «провода» начинать разговор заново, игнорируя вопросы и предложения, шансов услышать «пи-пи-пи-пи-пи» становится все больше и больше.

Внимание к собеседнику, такт, – вот то, что может ему понравиться, и он захочет продолжить разговор, и даже отказаться от некоторых своих мыслей, чтобы более внимательно выслушать снова Ваши предложения. Вот тут Вы можете, что называется, развернуться – собеседник будет готов Вас выслушать, возможно, до конца. Хотя дойти до конца запланированного разговора удается далеко не каждому и совсем не при каждом звонке. Чаще все-таки можно услышать «пи-пи-пи-пи-пи»…

13. Если на проводе не ваш подчиненный, не воспитывайте оппонента и не указывайте, что ему нужно делать.

Подчиненные недолюбливают начальников, если те переходят на личности, указывают на недостатки, воспитывают. Но терпят, ибо некуда деться. При случае подчиненные тоже «кусают» своих начальников в отместку за неприятную для них манеру поведения. Могут даже  очень больно укусить. Так рождаются и развиваются так называемые офисные войны…

А вот тот, кто не зависит от Вас, кому глубоко все равно, что Вы о нем думаете, Ваши советы, наставления, указания будут настолько безразличны, что это безразличие тут же превратится в безразличие к Вам, к тому, кто сделал звонок, кто затеял телефонный разговор. И трубка с той стороны будет выключена, отсоединена, а то и вовсе Ваш номер будет занесен в «черный список».

А ведь наша задача сводится к обратному, чтобы собеседник выслушал нас до конца, услышал бы Вас. Значит, забудем о воспитании наших собеседников. Они уже воспитаны настолько, что уделяют время для разговора с Вами, выслушивают Вас, а при определенных условиях даже готовы с Вами согласиться и сделать так, как Вы бы хотели.

Дополнительно:

1. Неписаные правила СМС-общения

2. 10 правил этикета электронной почты

3. Как перевести речь в текст с помощью онлайн-сервиса dictation

4. Чем общение через Интернет отличается от общения вживую

5. Интернет собеседник или как находить правильных людей онлайн

«Общение с незнакомыми людьми всегда давалось мне непросто»: 7 профессий не для интровертов

Олеся Власова

собрала все истории наедине с собой

Профиль автора

Не все профессии одинаково подходят общительным людям и тем, кому комфортнее наедине с собой.

Мы спросили читателей Т⁠—⁠Ж, которые много общаются по работе, как им это удается и что в этом процессе дается тяжелее всего. И собрали истории о профессиях, в которых нужно быть готовым к постоянному контакту с людьми, даже если они вас бесят или вы очень застенчивы и любите одиночество.

Это истории читателей из Сообщества Т⁠—⁠Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

Турагент

Аноним
хорошо знает своих клиентов

Десять лет назад я стала турагентом. Занимаюсь подбором туров, большую часть времени работаю с клиентами, коллегами и туроператорами.

Меня бесит, когда люди думают, что я сижу просто так, «для поболтать», и между делом решают обсудить, чем они больны и как они отдохнули в Алуште в 2008 году. Раздражают люди, которые заранее приходят с негативным настроем и пытаются слить свое настроение на меня. Еще я не выношу параноиков (обычно они еще и очуметь какие остроумные) — любителей спросить, не кинем ли мы их. Часто такие люди требуют внутренние договоры, мою доверенность и чуть ли не мой СНИЛС, а также обязательно несколько раз спросят: «Это же включая вашу наценку?»

Отдельная категория — клиенты, которые, видимо, вылезли из бункера, потому что задают вопросы вроде: «Ребенку годик, ему нужен паспорт? Как это в Сербии нет моря? Почему закрыта Португалия, в смысле — из-за коронавируса?» А заметив, что у меня не славянская внешность, разумеется, нужно поздороваться по-арабски и спросить, откуда я такая красивая приехала. Но это еще ладно — однажды на меня вообще орали и угрожали, что уничтожат.

Короче, я интровертный интроверт, мне бы в библиотеке работать.

Справляться со стрессом мне помогает успокоительное (в особо редких случаях), алкоголь (в случаях более распространенных) и сон до 14:00 по выходным. А в течение рабочего дня спасает схема «Делу час, потехе время»: немного поработать, потом потупить в телефон и ни о чем не думать.

Бортпроводник

Аноним
постоянно общается с пассажирами и сотрудниками аэропорта

Уже пять лет я работаю бортпроводником. До того как на борт самолета приходят пассажиры, я постоянно общаюсь с коллегами, представителями смежных служб и сотрудниками аэропорта. Это занимает примерно половину рабочего времени. Чаще всего ты видишь их в первый, в лучшем случае — во второй раз в жизни. Поэтому при общении с ними нужно уметь быстро переключаться между ролями, стилями и манерой общения. Дело в том, что, например, сотрудницы службы уборки могут принять вежливость за надменность и специально «не увидеть» какую-то грязь в салоне самолета. Краснеть за это перед пассажиром придется, разумеется, бортпроводнику. Пилоты, напротив, могут высказать недовольство «недостаточным воспитанием и неподобающей этикой общения».

Остальное рабочее время полностью и безоговорочно посвящено любимым пассажирам. Не столь важно, куда летит человек — на деловую встречу, похороны, свадьбу или в свое первое путешествие. Нужно быть эмоциональным проводником между миром, который остается в точке отправления, и тем, что ждет пассажира по прилете. Главное, как словами, так и невербально — заботой, вниманием или, при необходимости, его отсутствием — дать понять человеку, что все хорошо, что он в безопасности, а я здесь, чтобы помочь ему. Самолетная романтика для бортпроводника — это не красивый вид из окна (смотреть в иллюминатор просто нет времени), а возможность моментально увидеть результат своей работы: проблема решена, все под контролем, все довольны, в глазах людей искренняя благодарность.

В самолете могут возникнуть разные ситуации: например, однажды пассажир кидался в меня и остальных бортпроводников касалетками, потому что ему не хватило заветной курицы. Но негатив никогда не нужно принимать близко к сердцу.

Не мы виноваты, что случился снегопад, кто-то перепутал аэропорт или компания не пустила в самолет после окончания посадки.

За один рабочий день через бортпроводника проходит около 400 человек. Не надо бояться разговаривать с людьми. Напротив, нужно идти «на передовую», в самое пекло и разбираться в ситуации. Не мешает пройти тренинги и почитать о типах личностей, чтобы понять, что одного подхода ко всем людям просто не существует. Тем не менее надо всегда пытаться говорить с человеком на одном языке, научиться слушать и ставить себя на его место, не быть безразличным к нему и его проблемам.

Продавец-консультант

Настасья
работает в интим-бутике

Я в продажах семь лет. Дошла от консультанта бренда украшений до управляющей, а потом решила попробовать что-то новенькое — устроилась в интим-бутик и получила шикарный опыт.

Когда работаешь консультантом на потоке, то все твое рабочее время посвящено общению с другими людьми. Во времена работы с украшениями было особенно сложно с женщинами. Это очень эмоциональные покупатели, среди них много истероидных личностей. Они могли по часу-два выбирать кольцо или колье. А однажды женщина просто шла по торговому центру, заглянула к нам в магазин с украшениями, сказала, что все выглядит дешево, отвратительно и ужасно, развернулась и ушла. Мы даже не успели сообразить, что произошло. Меж тем в сфере игрушек для взрослых оказалось очень много стеснительных людей — некоторые чуть ли не сознание теряют. Есть клиенты, которые вообще не знают женскую анатомию и не воспринимают женское удовольствие всерьез, это жутко раздражает.

Трижды пройдя курсы по коммуникации, могу сказать, что все это фигня. Главное — эмпатия и искреннее желание помочь человеку приобрести то, что действительно нужно именно ему. И никогда не надо ничего «впаривать», это всегда очевидно и бесит людей.

Честно говоря, консультантом мне пришлось стать по необходимости. Никогда бы не подумала, что это мое: я с детства была стеснительная и замкнутая. Но внезапно стало получаться — особенно четко осознала это, когда выяснилось, что я «спасала семьи» своими советами. Безумно приятно понимать, что смог помочь другому человеку.

Преподаватель вуза

Я доцент, преподаю в вузе 21 год. Как ни странно, я скорее интроверт. Мне никогда особенно не хотелось много общаться, и свое свободное время я чаще всего провожу один. Но желание помогать людям, отвечать на их вопросы и решать проблемы, да и ощущение значимости и важности своей работы для страны и общества в целом помогают преодолевать этот барьер.

Я экстраверт на работе и интроверт все остальное время.

Но привыкнуть общаться со студентами очень легко. Да, они бывают бестолковыми и индифферентными, но встречаются также умные и целеустремленные. Мы рады вторым и тащим до защиты первых. Попадаются реально дураки, но очень редко. Таких, как правило, отчисляют уже с первого курса.

Строго говоря, непосредственное общение со студентами занимает от трети до половины моего рабочего дня. Но в оставшееся время приходится общаться еще и с коллегами. А к чему сложнее всего привыкнуть, так это к директивам руководства. Иногда кажется, что мы живем в романе Стругацких «Град обреченный» — жизнь все время подкидывает максимально нелепые вводные. То прикажут во всех научных статьях минимум один раз ссылаться на работы ректора. То вынудят переписать по новому шаблону шесть тысяч учебных программ, страниц по 80 каждая. То пообещают бессрочную аккредитацию вуза вместо регулярной (с круговой порукой всех кафедр одного направления). То часть преподавателей кафедры не пройдет свежевыдуманную ежегодную медкомиссию (не понимаю, зачем она нужна, если в ней нет психиатра) и от нас срочно потребуют объяснительные. В общем, не дают расслабиться. А самое обидное, что все это к сути нашей работы не имеет никакого отношения. Реальные проблемы только усугубляются, а решать их никто даже не пытается.

Хамят мне очень редко, но раздражают часто — глупостью, необязательностью, хитрыми заходами или наглыми подлогами. И чем сильнее раздражают, тем вежливее я становлюсь. Вежливость — это обязательно, это как броня. Есть хороший способ общения: чем сильнее человек тебя раздражает, тем медленнее с ним надо говорить. Так и сам не скажешь ничего лишнего, и он, глядишь, сообразит, что не туда свернул в диалоге. Можно даже просто замолчать и внимательно смотреть на собеседника. А если преподаватель начал ругаться и кричать — значит, он либо невоспитанный человек, либо сорвался и «потерял лицо». А вот улыбаться, к счастью, нас пока не заставляют.

К сожалению, не все люди способны оценить, когда им помогаешь. Бывает, сделаешь человеку добро, а он не только спасибо не скажет, но и тут же еще чего-нибудь потребует. Так и хочется сказать: «Ты идиот, я тебя вытащил из глубокой задницы, хотя абсолютно не обязан этого делать. И вместо того, чтобы поблагодарить и больше так не делать, ты тут же залез в другую, да еще и чего-то требуешь? На этот раз сам выкарабкивайся. Или не выкарабкивайся, мне все равно: ты взрослый человек и сам отвечаешь за свои дела». Но сказать так нельзя. Поэтому просто вежливо объясняешь, что все, кредит доверия закрыт, дальше сам иди. Или не иди. Или иди, но подальше.

Директор компании

Аноним
вынужден много общаться с незнакомыми людьми

Вот уже 13 лет как я директор ИТ-компании. Около половины рабочего времени мне приходится иметь дело со своими сотрудниками, потенциальными сотрудниками, клиентами и потенциальными клиентами. Я интроверт, и общение с незнакомыми людьми всегда давалось мне непросто. Но в бизнесе нет выбора: хочешь не хочешь, а надо. Раз такое дело, подумал я, то надо бы этот страх преодолеть. Так до сих пор и преодолеваю.

Я возглавляю ИТ-компанию с нишевым B2B-софтом, поэтому клиенты нас ценят и почти не хамят, даже если у них все очень плохо. Тем не менее неадекват бывает, особенно весной и осенью, когда становится заметно, что у некоторых людей нестабильная психика. Вероятно, любой человек, который работал в компании, где есть техподдержка, с этим сталкивался.

Как директору, мне приходилось увольнять людей, с которыми работал много лет.

Испытывал по этому поводу просто ужасное чувство, но работа есть работа. И еще очень больно, когда у клиента проблема, а ты понимаешь, что виноваты в этом мы и никто больше.

Но всегда важно сохранять внутреннее спокойствие. Например, в ситуации, когда собеседник эмоционирует, такой настрой поможет вычленить из его потока сознания важную информацию и продумать варианты решения проблемы. Затем нужно задать человеку несколько вопросов, которые дадут ему понять, что его боль услышали. Если все сделано правильно, то на этом моменте собеседник должен перестать брызгать слюной и перейти к конструктивному обсуждению — тогда-то вы и предложите свои варианты решения.

В коммерческих переговорах самое важное — заранее подготовиться: изучить сайт компании, понять, на чем она зарабатывает, какие у нее могут быть сейчас проблемы, вникнуть в детали намечающегося проекта. Если переговоры будут с иностранцами, то полезно почитать статью в Википедии об их стране или городе, выучить хотя бы несколько слов на их языке, а если есть возможность — запланировать поездку по окрестностям после переговоров. Люди из маленьких стран просто расцветают, когда видят, что собеседник проявляет интерес к их культуре. Это помогает установить доверительные отношения, без которых важные дела не делаются.

Оператор колцентра

Аноним
консультирует клиентов ветклиники

Полтора года назад я начала работать оператором колцентра в ветеринарной клинике. Это моя первая работа. Я хотела устроиться туда, где будет несложно, а ветеринарию я знаю и увлекаюсь ею, поэтому мне было интересно попробовать помогать людям в этой сфере.

Абсолютно все мое рабочее время — с 09:00 до 21:00 — поступают входящие звонки и необходимо делать немного исходящих. Причем может быть всего несколько вызовов за час, а иногда клиенты набирают один за другим. Многие звонят и ревут — в такие моменты необходимо не поддаваться эмоциям. Нужно спокойно воспринимать даже самые тяжелые ситуации с животными.

Сложность в том, что зачастую люди не хотят тратить деньги. Даже если питомец почти при смерти, звонят в основном ради бесплатной помощи: будут уверять, что не могут приехать в клинику или у них нет денег, а помочь нужно здесь и сейчас. Больше всего жаль пожилых людей, для которых ветеринарные услуги действительно дороги, но дистанционно ты все равно ничем помочь им не можешь. Некоторые люди сразу требуют врача к телефону. И неважно, что он занят, ты — просто оператор и для них никто.

Вообще сложных людей много. К сожалению, у нас не развита культура понимания, что животным тоже нужно лечение и оно не будет моментальным и дешевым. Один человек хочет записаться на прием именно сейчас и злится, если это невозможно. Другой не осознает, как важно соблюдать прописанное лечение и через две недели жалуется, что врач плохой, и требует другого. Есть и клиенты, которые хотят все и сразу. Их может не устроить просто какая-то маленькая деталь на приеме в клинике, но выскажут они все это по телефону.

В общем, все люди разные и ко всем нужен свой подход. Приходится быстро переключаться с одного длинного диалога на другой — динамичный, в котором клиент ограничен во времени и не хочет долго разговаривать. Необходимо учиться не срываться в ответ.

И нужно до последнего быть уверенным в своей правоте, а фразу «клиент всегда прав» лучше просто забыть.

Тем не менее таких случаев, когда мне захотелось бы обвинить в глупости вообще всех людей, не помню. После каждого негативного звонка максимум кого можно возненавидеть, так это конкретно этого клиента, но не стоит переносить это на остальных людей.

Инженер техподдержки

Аноним
практически психиатр

Работаю инженером технической поддержки 12 лет. Сначала после окончания университета меня устроили по знакомству на позицию где-то между внедренцем ПО и инженером техподдержки. Думала в будущем сменить это направление на что-то еще, но меня снова взяли именно на позицию инженера поддержки. В итоге втянулась: мне понравилось помогать людям и видеть итоги своей работы в короткие сроки (закрыла заявку — вот он, результат).

Впоследствии я еще несколько раз думала о том, чем потенциально могла бы заняться, но пришла к выводу, что правда чувствую себя на своем месте именно в поддержке. И для меня нет ничего лучше, чем получить благодарность от клиента за решенную проблему. Да и поболтать я тоже люблю, жаль, что обычно общение сводится к «Ваш продукт не работает, сделайте что-нибудь немедленно!».

Чтобы работать с людьми, нужно уметь коммуницировать. Инженер поддержки — это прослойка между разработчиком и клиентами. И к тем, и к другим нужен свой подход. А если добавить сюда аналитиков, тестировщиков и внедренцев, то прокачивать навыки общения можно бесконечно.

Инженер техподдержки — практически психиатр.

Кому еще высказывать свое недовольство, как не ему? Причем если выражать мнение о продуктах «Микрософт» некому, то поддержка российского софта как раз обычно доступна. Будучи инженером второй линии, с клиентами я общаюсь по почте, несколько раз в месяц — по телефону. В основном имею дело с внедренцами, разработчиками и различными руководителями. Последние часто ставят себя выше инженера и вообще «гнут пальцы»: считают ответ неквалифицированным, угрожают судами, отказом от софта и так далее.

Когда кто-то кричит по телефону, не надо ничего делать. Можно просто держать трубку подальше от уха и ждать, когда в ней наступит тишина. После получения неадекватного письма лучше не бросаться сразу писать ответ. Эмоции должны улечься — надо подождать хотя бы полдня, а если позволяет время, то и сутки. Когда дело доходит до написания ответа, могу высказать все, что я думаю о негодяе на другой стороне… А потом все стираю и пишу нейтральное сообщение.

Станьте героем Т⁠—⁠Ж. Раскройте все тайны своей профессии.

Как разговаривать с незнакомыми людьми

Тебе не хватает приключений, общения и открытости? Ты странный чувак. Лучшим методом встряхнуть себя и кардинально изменить мир, будет общение с незнакомцами и незнакомками! Это будет интересно и весело, но рискованно!

Мы все привыкли общаться в своем маленьком мирке, что часто оказываемся изолированными в определенном месте и слое общества. Старые приятели, прежняя работа, привычные места отдыха. Мы погрязли на одной стороне улицы и боимся перейти на другую. А что если рискнуть? Что если попробовать поменять свою привычную жизнь на что-то другое? Неизведанное, интересное и опасное? Начни разговаривать с незнакомцами и незнакомками! Это перевернет твою жизнь. Знакомство – встреча разных пониманий мира, или даже совсем разных миров.

«На протяжении нашего жизненного пути его пересекает множество других людей, и девяносто девять из сотни не оставляют в нашей жизни и следа, не больше воспоминаний, чем мимолётное дуновение ветерка. Но сотая по счёту встреча может перевернуть нашу жизнь, как ураган, смести её с привычного пути, после чего она потечет уже в совершенно другом направлении» Корнелл Вулрич

Это незнакомые люди могут стать твоими лучшими друзьями, интересными товарищами, будущими коллегами по работе, собратьями по духу и творчеству. Незнакомки могут стать твоей любовницей, подружкой и даже любовью всей жизни. Стало интересно? Как разговаривать с незнакомыми людьми?

Содержание статьи

1. Выбирай места для знакомства с незнакомцами и незнакомками

Все общественные места располагают для общения с незнакомцами. Тебе не нужны напарники для этого странного дела, ты справишься самостоятельно. Места для поиска незнакомцев: концерты, выставки, музеи, бары, фестивали, кружки по интересам, митинги и любые другие общественные встречи.

2. Будь готов быть странным

Всех людей, отличающихся о других, называют чудаками или странными типами. Ты тоже будешь немного таким. Будь готов к тому, что люди будут тебя игнорировать или не идти навстречу. Но люди не кусаются. Некоторые не хотят общаться, но обязательно есть такие, которые с удовольствием поболтают с незнакомцем.

3. Знакомься с незнакомцами и незнакомками

«За первые 43 секунды знакомства мы определяем доход человека, возраст, интеллект и степень нашего к нему уважения» Чак Паланик

Тебе придется делать первый шаг. Улыбайся и выгляди положительным. Подходи к незнакомым людям или обращайся к рядом стоящим. Сделай замечание по поводу выставки или концерта. Перебросься несколькими словами о происходящем вокруг с незнакомцем или даже несколькими. До начала более основательной беседы можно перекидываться несколькими фразами, а после попытаться завязать знакомство. Если сомневаешься что сказать, то просто произнеси: «Привет». Не подходи слишком близко, дай место для комфортного общения.

4. О чем говорить с незнакомцами и незнакомками

Когда завязалась беседа, то старайся быть интересным собеседником. Интересным означает то, что ты больше слушаешь, чем говоришь. Спроси о хобби незнакомца, работе, интересах, планах. Избегай беседы о политике, погоде и религии. Расскажи немного о себе, чтобы незнакомец представлял, с кем имеет дело. Находи общие интересы и веди разговор на эти темы.

5. Тонкости общения с незнакомцами и незнакомками

Старайся быть смешным и остроумным, но не переборщи. Заранее заготовь парочку свежих анекдотов и историй. Реагируй на шутки собеседника, даже если они не очень смешные.

Следи за языком тела, будь спокоен, поддерживай зрительный контакт, улыбайся. В общении старайся вести себя искренне, просто и доброжелательно.

6. Завязывание общения

Старайся не разговаривать с незнакомыми людьми больше 15-20 минут, если это немного неуютно для вас обоих. Если вы сошлись характерами и настроением, то общение может быть более длительным. В конце разговора постарайся обменяться телефонами или контактами в социальной сети. Это поможет завязать знакомство и продолжить общение в дальнейшем.

7. Пробуй разговаривать с незнакомцами и незнакомками

Боишься быть странным? Тогда будь серой массой в своем замкнутом мирке! Брось себе вызов и говори с одним незнакомцем или незнакомкой каждый день! Продержись месяц и увидишь, что жизнь становится интереснее, а незнакомые люди тебя уже не пугают.

«Неизвестно, с каким человеком и когда встретишься. Иногда случается, что неожиданная встреча окажет в будущем решающее влияние на всю жизнь» Минеко Ивасаки

Если ты даже частично недоволен жизнью, то попробуй ее изменить.  Разговаривай с незнакомыми людьми. Это будет отличным шансом кардинально переменять жизнь и самого себя. У тебя появятся новые друзья и девушка, если ее еще нет. Тебя ждут новые и пока еще незнакомые люди. Будет интересно, увлекательно и весело…

Как правильно начать разговор с незнакомцем (незнакомкой). Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения О чём поговорить с незнакомым человеком

Случалось ли с вами такое, что ваше внимание привлек незнакомец, но вы не знали, как с ним заговорить? Поверьте, вы не одиноки. Большинство людей не представляют, как начать разговор с незнакомым человеком, и в итоге, возможно, проходят мимо своей судьбы. Если вы больше не желаете попадать в такие неловкие ситуации, обязательно читайте дальше!

1. Попросите о помощи

Отличный способ завязать знакомство — попросить о помощи, потому что, когда кто-то вам помогает, формируется естественная связь. Например, в супермаркете вы можете спросить незнакомца о том, не знает ли он, как определить, спелый плод или нет.

2. Прокомментируйте

Вместо того чтобы похвалить что-то банальное, например глаза, отметьте то, что показывает индивидуальность человека, к примеру дизайн его кошелька или книгу, которую он держит в руках.

3. Ищите общие интересы

Может показаться, что интересы незнакомца разгадать невозможно. Но если в один момент вы находитесь в одном и том же месте, вас туда привела какая-то причина. Спросите о ней или поинтересуйтесь, почему человек выбрал именно это место.

4. Поздоровайтесь

Искренне улыбнитесь и скажите: «Привет». Это звучит слишком просто, но люди уже так привыкли к тому, что все всегда смотрят в телефоны, что улыбка и слова приветствия уже будут смелым шагом.

5. Спросите мнение

6. Пошутите

Шутки хорошо действуют, потому что они обезоруживают и работают на биологическом уровне. Если человек смеется над вашей шуткой, ему с вами комфортно.

7. Сделайте неординарный комплимент

Комплименты ломают лед между людьми. Вы можете проверить их действие, просто сделав прохожим на улице комплименты и посмотрев на их реакцию.

8. Обсудите поп-культуру

Прокомментируйте или пошутите на тему поп-культуры, с которой большинство людей знакомы — о чем-то легком, только не о политике.

9. Попросите оказать услугу

Людям нравится помогать. Даже если вам ничего не нужно, просто попросите, например, достать книгу с верхней полки или подержать что-то, пока вы достаете свой кошелек.

10. Сделайте его своим сообщником

Например, стоя в очереди в банке, предложите вместе ограбить эту организацию.

11. Покажите свою глупость

Задавать вопросы с юмором — отличный шаг. Например, в продуктовом магазине спросите о том, что такое хорошее яблоко, причем уточните, что это очень важно для вас.

12. Вспомните «Икеа» и королеву Англии

Отличный метод начать разговор — сказать что-то актуальное, но забавное. Например: «Твое лицо мне очень знакомо. Возможно, мы встречались в «Икеа» или на приватном ужине у королевы Англии?»

13. Используйте самооценку

Можно сыграть на самооценке человека, если он что-то делает, причем делает хорошо. Например, скажите, будто вы ему завидуете, потому что у него это получается лучше.

14. Расскажите действительно глупый анекдот

Отличный способ завязать знакомство — сказать глупую шутку. Люди к таким шуткам обычно более восприимчивы, потому что они не требуют больших усилий для понимания.

15. Проверьте эрудицию

Большинству людей нравятся загадки, ребусы и головоломки, поэтому такие задачки помогут поддержать разговор в течение долгого времени. Например, попросите вспомнить 3 страны, название которых начинается на букву Ю.

16. Выдайте глубокую мысль

Попробуйте использовать философский подход. Например, когда вы видите, что кто-то наслаждается кофе, можете отметить красоту данного момента.

17. Задайте вопрос без правильного или неправильного ответа

Вопрос «откуда ты?» просто прекрасен, потому что это простой и естественный способ начать спрашивать кого-то о нем самом.

18. Воспользуйтесь ситуацией

Один из лучших вариантов начала разговора — задать вопрос, причем лучше ориентироваться по ситуации. Например, если вы на мероприятии, спросите о том, слышал ли ваш собеседник этого докладчика или автора раньше.

19. Используйте цитату из фильма

Никто не знает больше о начале разговора, чем сценаристы.

20. Сделайте ставку

Подойдите к кому-то и скажите, что он нужен вам, чтобы решить спор между вами и вашим другом.

21. Предложите помощь

Оказаться полезным — отличный способ привлечь внимание человека, особенно когда он изо всех сил пытается что-то сделать или кажется слишком загруженным проблемами.

22. Поразите своей уязвимостью

Иногда это самый быстрый способ знакомства. Например, на каком-то празднике можете сказать, что не знаете вокруг ни души. В самолете — о том, что боитесь летать, и т. д.

23. Будьте лучше грубым, но честным

Если вы ищете романтических отношений, а не платонической дружбы, то имеет смысл сказать об этом прямо. Вы сэкономите и свое время, и время человека, с которым хотите познакомиться.

Этот подход всегда эффективен, потому что он кажется искренним. Человек может покраснеть, но улыбнется и поблагодарит вас.

25. Приветствуйте его

Если вы находитесь в баре и ищете повод поговорить с кем-то, просто привстаньте и поднимите свой стакан в знак приветствия. Это эффективно, потому что вежливо, и, скорее всего, вы получите ответный жест.

Если вы попросите кого-нибудь, заинтересовавшего вас, дать вам совет, то получите отличный повод для разговора и тему для начала знакомства.

27. Пригласите в совместную поездку

С появлением приложений для вызова такси людям стало легче добираться из одного пункта в другой. Если вы заметите, как кто-то пытается заказать такси в приложении, предложите поехать вместе, если вам по пути, конечно.

28. Планируйте отпуск мечты

Спросите кого-нибудь о том, куда он отправится, если ему предложат бесплатный билет в любую точку мира.

29. Немного напугайте

Например, спросите о том, какой была девичья фамилия матери незнакомца. После ответа пошутите, что теперь у вас есть ответ на один из вопросов системы онлайн-безопасности.

30. Повторите то, что он сказал

Если вы застенчивы, попробуйте стать чутким слушателем. Вспомните, что вы слышали, когда он говорил, и повторите то же самое. Это помогает другому человеку почувствовать себя услышанным и понятым.

31. Присоединяйтесь к веселью

Представьтесь и скажите: «Вы выглядите так, как будто вам очень весело, поэтому я захотел подойти и поздороваться». Это эффективно, потому что в данный момент вы будете излучать уверенность и харизму.

32. Узнайте малоизвестную информацию

Спросите: «О чем бы я никогда не догадался, глядя на тебя?» Это хорошее начало, потому что всем нравится чувствовать себя уникальным, и ответ даст немного больше информации, чем можно было получить в другом случае.

33. Используйте сарказм

Немного сарказма может помочь поднять настроение. Например, если кто-то читает электронную книгу, можно сказать: «Ты, должно быть, очень умный, я понимаю только текст со смайликами».

34. Спросите об общем друге

Общие друзья — отличный повод для разговора, когда вы находитесь на семейной встрече, вечеринке или на любом другом мероприятии, куда вас пригласил один и тот же человек. Спросите о том, откуда ваш собеседник его знает.

35. Скажите о приятном

Счастливый человек больше интересуется окружающим миром. Попробуйте начать разговор, вызвав приятные эмоции, например, отметив, как прекрасна ночь.

36. Оцените место

Этот вариант подходит для любой ситуации. Вы можете, например, сказать, что вам нравятся высокие потолки в помещении либо отметить красоту декоративных элементов.

37. Говорите с улыбкой

Невозможно оказаться равнодушным к тому человеку, который искренне вам улыбается. Это означает, что улыбаться нужно всем лицом, включая и глаза. Улыбка обезоруживает, повышает уровень симпатии к вам и шансы на позитивный разговор, прежде чем вы начнете говорить.

Улыбайтесь. Вам это сделать несложно, а собеседнику станет намного легче. Он поймет, что у вас нет неприязни по отношению к нему, и вы готовы поддержать разговор.

Проявите инициативу. Начните разговор первыми, это поможет настроить собеседника положительно по отношению к вам.
Самой благоприятной темой для разговора будет сам собеседник. Ведь многие люди обожают рассказывать о себе. Спросите человека, что ему нравится, чем занимается в свободное время.

Избегайте вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет». Стройте вопросы так, чтобы на них нужно было дать развернутый ответ.
Внимательно слушайте человека, глядя ему в глаза. Тогда собеседник ответит вам тем же, и вы оба будете получать удовольствие от беседы.

Говорите о том, что актуально в данный момент. Обсуждайте погоду, текущие новости. Поговорите об общих знакомых, если они имеются.
Если разговор совсем не клеится, расскажите о том, что нравится вам самим и спросите мнения собеседника об этом.

Используйте чувство юмора. Расскажите какую-нибудь смешную историю или оцените шутку собеседника. Такие вещи всегда сближают людей.

Будьте естественны. Не изображайте из себя того, кем не являетесь – это оттолкнет от вас собеседника.

Чего нужно избегать в разговоре с незнакомым человеком

Старайтесь меньше размахивать руками: это мешает разговору с любым человеком.

Не перебивайте человека. Если вы не согласны, все равно дослушайте его до конца, а после выскажите свое мнение. А если же собеседник перебил вас, то не стоит делать ему замечание.

Не допрашивайте собеседника. Конечно, можно задать ему несколько вопросов о его личности, но подробно расспрашивать не стоит. Если человек захочет, он сам вам все расскажет.

Не поправляйте. Если вы заметили, что собеседник допустил какую-либо речевую ошибку, проявите свою воспитанность, не поправляя его.

Если вы заговорили, например, о вашей работе, то не стоит загружать свою речь какими-либо профессиональными терминами, которые непонятны собеседнику.

Не вставляйте в разговор огромное количество цитат на иностранном языке, которым собеседник не владеет.

Следуя этим простым советам, каждый сможет найти общий язык с абсолютно любым человеком.

С кем из нас ни бывало — остаешься один на один с незнакомцем в новой компании и думаешь, о чем бы таком поболтать. А то неловкая пауза как-то затянулась. Итак, как же правильно выстроить общение и о чем можно поговорить с незнакомым человеком? Собрали несколько идей и приемов

Выбор темы для беседы

Самое мучительное — как выбрать первый вопрос для вашей беседы, откуда брать его тему. Есть три универсальные темы, на которые можно поговорить абсолютно со всеми.

Во-первых, это семья или личная жизнь. Во-вторых, это работа или учеба. В-третьих, здоровье (подходит более старшему поколению). Эти три темы занимают людей вне зависимости от социального положения, географии и количества денег.

Если же вы хотите выстроить более личностное общение, то можете начать обсуждать то, что вас свело. Например, вас познакомили с человеком во время игры в настольную игру. Можно спросить: «А тебе нравится эта настолка?», «А во что ты еще играл?», «А посоветуй мне какую-нибудь классную игру». Если же вы столкнулись по работе, то вопросы могут быть такими: «А отчего именно эта профессия?», «Как вы начинали работать здесь?», «Что вам здесь нравится?».

Второй прием — зацепиться за какую-нибудь деталь , которую вы видите у него дома/в рабочем кабинете или даже во внешности. Пример: «О, классный фитнес-браслет. Давно хочу себе такой купить, не посоветуешь?».

Третий прием — любая свободная информация , которую человек случайно произносит во время обмена формальностями. Например, он извиняется за задержку и сообщает, что у его спортзала пробки. Можно зацепиться за тему фитнеса и пообсуждать этот вопрос.

Четвертый прием — комплимент. Комплименты вообще надо учиться делать много и «на автомате». Причем стараться делать это искренне. Пример комплиментов: «Отлично выглядите», «Стильная у вас прическа», «Какой необычный шарф. Где вы его купили?»

Пятый прием — поговорить о самом человеке. Людям очень нравится говорить о себе. Дело в том, что нами мало кто интересуется, еще реже нас внимательно заинтересованно слушают. Очень часто после нескольких наводящих вопросов человек уже начинает вовсю говорить о себе. А вы только активно его слушаете.

Техника ведения беседы

Цель вашей беседы — расслабить собеседника, вызвать доверие и побудить к свободным высказываниям. А для этого надо следовать двум простым правилам:

1. Задавать только открытые вопросы (которые требуют развернутого ответа).
2. Последующие открытые вопросы задавать только по ответам собеседника.

Примеры открытых вопросов:
— Что вы думаете?.. С чем связано?.. Как вам (то-то)?.. Как вы относитесь?.. — А чего ради? А какого хрена? А на фига?.. Зачем?.. ВАМ это зачем?..

Обращайте внимание на те детали, которые собеседник отмечает интонацией, мимикой, жестами, паузой или вздохом. Как правило, эта тема человека волнует, а значит, по ней можно задавать уточняющие вопросы.

Кроме этих приемов, имеет смысл воспользоваться техникой активного слушания, которая поможет быстрее завоевать доверие собеседника.

1. Язык тела и жесты. Проявление внимания к собеседнику на уровне тела: взгляд в глаза, наклон в его сторону, кивки, одобрительные междометия.
2. Повторение слов собеседника . Вы можете перефразировать какую-то мысль собеседника и повторить ее в ответе.
3. Отражение эмоций. Если человек о чем-то серьезно говорит, а вы начинаете улыбаться, то это может еще больше «закрыть» его. Старайтесь «зеркалить» эмоции.
4. Интерпретация . Если вы чувствуете, что собеседник боится сделать искреннее высказывание, то можете сделать предположение о том, почему он скрывает информацию. К этому приему надо подходить осторожно.
5. Самораскрытие. Полезно уточнять, зачем вам та или иная информация. Иначе ваш интерес может выглядеть искусственно. «Мне самому бывает важно понять, что я из учебы в сухом остатке в работу взял…», или «Я тоже стараюсь учиться время от времени…»

В итоге 70% времени говорит собеседник, но у него впечатление, что он встретил редкого, понимающего человека.

Чего делать нельзя?

Если вы не хотите все испортить, то лучше:

1. Не давайте советы, если о них прямо не просят.
2. Не меняйте резко тему разговора.
3. Не принижайте значимость переживаний собеседника.
4. Не говорите: «Я вас понимаю…», если вам ситуация не близка.
5. Не заканчивайте фразы за собеседника.
6. Не давайте оценку собеседнику.

Во многих частях мира (и Россия здесь не исключение) людей воспитывают так, что они считают всех незнакомых людей опасными по умолчанию: им нельзя доверять, они могут причинить вред. Правда, большинство незнакомцев не опасны. Но с ними непросто общаться без контекста. В любом случае мы не должны бояться других людей. Нужно только научиться понимать, когда нужно проявлять дружелюбие, а когда нет.

Мы вешаем ярлыки, которые помогают нашему мозгу быстро составить мнение о другом человеке. Мы на автомате заносим посторонних людей в категории: мужчина — женщина, свой — чужой, друг — враг, молодой — старый. Мы не воспринимаем другого человека как личность. Думать так легко и удобно. Но это путь к предвзятости.

Почему для нас важно общение с незнакомыми людьми

Мы часто говорим соседям фразы «Как поживаете?» или «Прекрасный день». Согласитесь, пользы ни от этого вопроса, ни от полученной информации никакой нет. Но зачем мы это делаем?

Это помогает почувствовать себя частью общества

Психологические исследования доказали, что большинство людей общается более честно и открыто с незнакомыми людьми, чем с близкими друзьями и семьёй. Они чувствуют, что незнакомые люди лучше их понимают.

Общение с незнакомыми людьми — особая форма близости, которая даёт нам то, что нам нужно, и чего не могут дать наши друзья и семья.

Общение с людьми не из привычного круга очень важно. Во-первых, это быстрое взаимодействие, которое не имеет последствий. Согласитесь, легко быть честным с человеком, которого вы больше никогда не увидите.

Во-вторых, общаясь с близкими, мы всегда ожидаем, что они нас поймут без слов, догадаются о наших мыслях. С незнакомцами приходится начинать с нуля: рассказать всю историю с самого начала, объяснить, кто эти люди, о которых вы рассказываете, что вы думаете о них. Поэтому иногда незнакомые люди действительно понимают нас намного лучше.

Это помогает устанавливать эмоциональный контакт с людьми

Общаясь с незнакомыми людьми, вы невольно становитесь участником их эмоциональных переживаний. Обычный разговор о погоде может перерасти в глубокое взаимодействие. Кажется странным, что мы можем установить личный контакт с посторонним человеком. Но подобные быстрые взаимодействия могут вызвать у нас эмпатию, эмоциональный резонанс. Социологи называют это явление мимолётной интимностью.

Правила экспериментов

Кажется, подойти к незнакомому человеку на улице и сказать «Привет» очень просто, но так только кажется. Где это уместно? Как должно проходить общение? Как лучше закончить разговор? Это только малая часть вопросов, с которыми нужно разобраться.

Научиться в обществе людей, которых вы никогда раньше не встречали, помогут эксперименты, которые Кио Старк советует пройти своим студентам.

Если вы решитесь провести исследование, придерживайтесь простых правил:

• Делайте заметки: держите их в уме, записывайте в блокнот, делитесь наблюдениями в блоге или социальных сетях.
• Уважайте других людей и следите за своим поведением. Если видите, что человек не расположен к общению, не давите на него и не будьте навязчивым.
• Не забывайте о культурных различиях. Не рекомендуется проводить эксперимент в стране, которую вы знаете недостаточно хорошо. Например, в Дании люди обычно не расположены к общению с незнакомцами: датчанин скорее проедет свою остановку на автобусе, чем попросит другого человека освободить проход. В других странах — Египте, — считается невежливым игнорировать другого человека, поэтому не удивляйтесь, что когда вы спрашиваете дорогу, можете получить приглашение в гости.
• Все исследования расположены в порядке возрастания сложности задачи. Эксперимент № 1 — разминка, и лучше начать именно с него, даже если вас заинтересовал другой эксперимент.

Вам понадобится блокнот. Проведите один час в общественном месте, где вы, скорее всего, не столкнётесь со знакомыми. Это может быть парк, кафе, поезд или любое другое место, где можно задержаться и понаблюдать за людьми, которые тоже никуда не торопятся.

Выберите хорошее место, где вы можете присесть и посмотреть на самых разных людей с относительно близкого расстояния. Выйдите из интернета, выключите все устройства на один час. Часть этого испытания — полное присутствие. Затем оглянитесь вокруг.

1. Опишите обстановку. Где вы находитесь? Что интересного в этом месте? Чем люди обычно здесь занимаются? Что происходит необычного? Какие люди рядом с вами?
2. Делайте заметки. Как выглядят окружающие, во что одеты, что делают, а что нет, как взаимодействуют друг с другом. Если вокруг вас слишком много людей, можете выбрать несколько самых интересных.
3. Придумывайте истории жизни этих людей. Указывайте конкретные детали, вдохновляющие ваш рассказ. Так, например, если вы уверены, что кто-то из них — богач, или бездомный, или стеснительный, или турист, или живёт неподалёку — подумайте, что навело вас на такие мысли. Постарайтесь понять, откуда у вас берутся такие предположения.

Эксперимент № 2. Скажите «Привет!»

Прогуляйтесь в многолюдном месте: парке с дорожками, по набережной, центральной улице города. Определите для себя оптимальное расстояние, которое нужно пройти (желательно, чтобы прогулка занимала от пяти до десяти минут). Вокруг вас должно быть много пешеходов. Идите не спеша и приступайте к эксперименту.

1. Ваша задача — сказать «Привет» каждому человеку, мимо которого вы проходите. Каждому из них. Не бойтесь посмотреть им в глаза и не волнуйтесь, если кто-то вас не расслышал или намеренно проигнорировал. Это только разогрев.
2. Следующий шаг — не просто поздороваться, а ещё добавить к приветствию свои наблюдения, которые помогут завязать разговор. В них не должно быть ничего личного, но они должны свидетельствовать о социальном признании. Например: «Милая собака», «У вас замечательная шляпа» или «Холодно сегодня». Такие фразы помогают установить контакт и завязывать социальные связи.

Внимательно оценивайте каждое из этих микровзаимодействий. Возможно, вы заставите несколько человек почувствовать себя неловко, но не останавливайтесь, пока не поговорите со всеми. Что происходит, когда вы приветствуете людей? Они улыбаются? Смеются? Смущаются? Выглядят необычно? Рассказывают спутнику о том, что произошло?

Если вы нервничаете, можете взять с собой друга. Но этот друг не должен ничего говорить. Он рядом только для того, чтобы вы чувствовали себя в безопасности.

Эксперимент № 3. Потеряйтесь

Этот эксперимент представляет собой последовательность запросов, каждый из которых требует более активного участия. Попробуйте пройти через каждый этап. Держите под рукой ручку и бумагу, а смартфон спрячьте подальше.

1. Сначала попросите кого-нибудь показать вам дорогу.
2. Если человек остановился и указал вам направление, попросите нарисовать карту.
3. Если он нарисовал вам карту, попросите его номер телефона на случай, чтобы вы смогли позвонить ему, если заблудитесь.
4. Если он даёт вам номер телефона, вы звоните ему.

Удивительно, но большинство людей с лёгкостью оставляет свой номер. На протяжении многих лет Кио Старк проводила это упражнение на своих занятиях, и за всё время позвонить решился только один студент.

Будьте внимательны при выборе отправной точки и места назначения, возможно, не с первого раза получится выбрать пару, которая сработает как надо. Она должна быть не совсем простой, иначе не понадобится карта. Но и не слишком сложной, чтобы прохожий смог вам объяснить.

Это упражнение Старк придумала практически 10 лет назад, и выполнить его в нашу эру смартфонов немного труднее. Вы должны произвести правдоподобное впечатление, что не можете перемещаться без нарисованной от руки карты или списка направлений.

Эксперимент № 4. Задайте вопрос

Люди говорят, если вы даёте им такую возможность. Они говорят, когда их . В ходе этого эксперимента вы должны задать незнакомцу обезоруживающе личный вопрос, а затем просто выслушать его. Под «обезоруживающе личным» Старк подразумевает неожиданно интимный, личный вопрос о чём-то действительно важном. Это должен быть вопрос, который незамедлительно включит человека в общение.

Методика работает следующим образом. Вы должны взять с собой видео- или аудиооборудование (подойдёт и ваш смартфон), чтобы придать вторжению законность и некоторую логику.

Камера — это маленькая хитрость, которая даёт вам право задавать вопросы, и в то же время посредник, который помогает людям говорить более открыто.

Подходите к человеку, который никуда не спешит, и спрашивайте, можно ли задать ему вопрос на камеру. Некоторые люди согласятся ответить на ваш вопрос, но не на камеру, и это хорошо. Ведь смысл наших экспериментов в разговорах, а не в записи.

Начните запись, задайте вопрос. А потом молчите. Если вас просят уточнить вопрос, повторите, но не давайте никаких примерных ответов. Ваша задача — слушать. Если вы видите, что человек свободно себя чувствует, можете задавать уточняющие вопросы, но не спешите. Дайте человеку самостоятельно заполнить паузу.

Эксперимент № 5. Будьте чужаком

Это наиболее рискованный эксперимент. Выберите место, где вы не вписываетесь, где вы находитесь в меньшинстве. Вы должны выделяться, быть заметно не к месту. Возможно, по расовому признаку, полу, этнической принадлежности, возрасту, внешнему виду.

Ваша цель — просто наблюдать, что делают люди, как они реагируют на ваше присутствие. Можете попробовать привлечь к себе внимание и посмотреть, что произойдёт.

Разумеется, вы не должны подвергать себя опасности, поэтому не выбирайте место, где вы, скорее всего, столкнётесь с открытой агрессией. Возможно, вы получите поучительный опыт. Но на всякий случай подготовьтесь, так как есть вероятность, что после этого эксперимента вы почувствуете себя не самым лучшим образом.

Но это важный опыт в плане эмпатии: вы на себе ощутите, что чувствует человек, когда его не замечают или не хотят видеть. Никто не желает вам постоянно испытывать подобное, но когда вы прочувствуете это на себе хоть раз, вы сможете иначе посмотреть на мир.

Начать разговор с незнакомым человеком равносильно прыжку с парашютом. Это интересно, но очень рискованно. Кроме того, иногда такой разговор может изменить вашу жизнь. Если вы, несмотря на ваши страхи и опасения, прикладываете необходимые усилия, то один такой разговор может коренным образом изменить вашу жизнь. Прочитайте эту статью, и вы узнаете, как начать разговор с незнакомцем.

Шаги

Часть 1

Управление тревогой

Практикуйтесь до того, как вы начнете разговаривать с незнакомцами. Разговор с незнакомцами, как и любой другой навык, необходимо развивать: чем больше вы практикуетесь, тем лучше у вас получается. Практика поможет вам чувствовать и вести себя более естественно, вы даже не будете думать о том, как начать разговор с незнакомыми людьми. Чтобы достичь этого, поставьте перед собой цели.

• Не переусердствуйте! Если вам поначалу будет сложно общаться с незнакомыми людьми, не спешите. Начните с малого, например, попробуйте начать разговор с двумя незнакомцами в неделю. Каждую неделю вы можете добавлять один разговор.
• Заставляйте себя! Существует тонкая грань между тем, чтобы заставлять себя и не переусердствовать. Не допускайте, чтобы страх сковывал вас. Выйдите из своей зоны комфорта.

Посещайте мероприятия сами. Не приглашайте с собой других людей. Создавайте себе ситуации, в которых вы будете сами среди незнакомцев. В этом случае вы не сможете скрыться за спиной ваших друзей. Если вы не с кем не заговорите первые пару раз, не переживайте, это не страшно! Вы и так сделали важный шаг, вы посетили мероприятие, где много новых для вас людей! Узнайте, какие мероприятия будут проходить в вашем городе. Посещайте мероприятия, на которых будут незнакомые для вас люди.

• Арт-шоу
• Презентации книг
• Концерты
• Выставки в музеях
• Открытые фестивали
• Вечеринки
• Парады / митинги / акции протеста

Попросите друга помочь вам. Если вам сложно заговорить с незнакомцем, попросите вашего друга помочь вам. Благодаря помощи друга вы сможете начать разговор с незнакомым человеком, и вы будете чувствовать себя более комфортно, зная, что близкий вам человек рядом.

• Не давайте возможность вашему другу брать инициативу на себя. Предупредите друга заранее, что вы хотите научиться беседовать с незнакомыми для вас людьми.

Не думайте слишком много. Если вы будете чрезмерно переживать о том, что что-то пойдет не так, вы настраиваете себя на неудачу. Чем больше вы будете думать об этом, тем больше вы будете переживать. Как только вы заметите человека, с которым можно начать разговор, переходите сразу к делу. Благодаря этому вы испытаете меньше стресса.

Ведите себя уверенно. Вы можете испытывать страх перед разговором с незнакомым человеком, особенно когда вы понимаете, что этот разговор может иметь для вас судьбоносное значение. Если вы идете на собеседование или хотите поговорить с привлекательным мужчиной или женщиной, вы, возможно, переживаете, что собеседник заметит, что вы нервничаете. Но поверьте, никто не знает, что вы испытываете волнение! Постарайтесь вести себя более уверенно, даже если испытываете страх и тревогу.

• Помните, со временем вам не придется делать вид, что вы уверенный в себе человек, вы таким будете на самом деле.

Не позволяйте негативной реакции влиять на вас. Будьте готовы к тому, что реакция человека может быть разной. Как застенчивый человек, вы прекрасно знаете, что иногда людям совсем не хочется разговаривать! Если кто-то не хочет разговаривать с вами, не принимайте это на свой счет.

• Помните даже отрицательный результат – это опыт, который пригодится в жизни. Это шанс учиться и совершенствоваться.
• Люди не кусаются. Самое худшее, что может случиться, это то, что кто-то скажет, что он очень занят или попросит оставить его в покое. Это не конец света!
• Поверьте, никто не обращает на вас внимание, кроме вас самого. Люди склонны думать только о себе, поэтому не переживайте, что кто-то плохо о вас подумает.

Часть 2

Разговор с незнакомцем

1. Будьте открыты и дружелюбны. Если вы будете выглядеть угрюмо, вряд ли человек захочет разговаривать с вами. Даже если вы сильно переживаете, попробуйте расслабиться и проявлять дружелюбие. Благодаря этому люди в вашем присутствии будут испытывать спокойствие. Это хорошее начало беседы.

   • Сохраняйте зрительный контакт. Вместо того чтобы нервно возиться с телефоном, осмотритесь вокруг, обращая внимание на присутствующих людей. Попытайтесь установить с кем-то зрительный контакт.
   • Улыбайтесь, когда вы устанавливаете зрительный контакт, даже если вы не планируете начинать беседу. Общение – это не всегда слова. Кроме того, благодаря этим приемам, вы сможете расположить человека к беседе.
   • Научитесь владеть собой. Язык нашего тела может многое сказать о нас. Не сутультесь, высоко держите голову. Если вы будете уверенным в себе человеком, люди захотят общаться с вами.
   • Не скрещивайте руки на груди. Как правило, такой жест означает, что вы закрыты или не заинтересованы в разговоре.

2. Покажите невербально, что вы хотите поговорить с кем-то. Скорее всего, вас сочтут за странного, если вы резко подойдете к человеку и начнете говорить с ним. Вместо того чтобы неожиданно начинать разговор с кем-то, покажите невербально, что вы хотите начать беседу. Установите зрительный контакт и улыбнитесь, прежде чем начать разговор.

   Начните с короткого разговора. Длительная глубокая беседа может отвернуть человека. Начните с малого. Вместо того чтобы задавать вопрос о смысле жизни, просто выразите свое мнение о каком-то событии или попросите об одолжении:

   • Бар закрывается уже. Не мешало бы оставить хорошие чаевые!
   • Сегодня ужасные пробки! Вы не знаете, что случилось?
   • Не могли бы вы подключить мой ноутбук к сети? Розетка прямо за вами.
   • Подскажите, пожалуйста, который сейчас час?

3. Представьтесь. После того, как вы начали разговор, вам необходимо узнать имя человека. Лучший способ сделать это – сказать, как вас зовут. Скорее всего, человек скажет, как его зовут. Если он проигнорирует вас, возможно, он в очень плохом настроении или плохо воспитан. В любом случае это знак, что продолжать разговор не стоит.

   • После того как вы начали разговор, вы можете сказать «Меня зовут [ваше имя]». Вы можете протянуть руку, когда говорите, как вас зовут.

4. Задавайте открытые вопросы. Если вы будете задавать вопросы, на которые человек будет давать односложные ответы, беседа быстро придет к своему логическому завершению. Вместо этого, задавайте вопросы, которые помогут поддерживать беседу. Например:

   • «Как прошел ваш день?» вместо «У вас был хороший день?»
   • «Я часто вас вижу здесь. Что побуждает вас приходить сюда так часто? Что привлекает вас?» вместо «Вы часто сюда приходите?»

5. Попросите человека что-то пояснить вам. Всем нам нравится, когда нас считают экспертом в каком-то вопросе. Даже если вы многое знаете по обсуждаемой теме, послушайте, что скажет человек. Например, если произошло какое-то событие в вашем районе, вы можете сказать: «О, я видел заголовки в газетах, но у меня совершенно не было времени ознакомиться с материалом. Вы случайно не знаете, что произошло?» Люди идут на контакт охотнее, когда они чувствуют, что другие могут у них чему-то научиться.

   Не бойтесь возражать. Конечно, очень важно найти общее с человеком. Однако как это ни странно, разные взгляды по какому-то вопросу могут стать основанием для хорошей беседы. Покажите человеку, что с вами не будет скучно. Ведите дискуссию и не бойтесь выражать свое мнение.

   • Обсуждение должно проходить в непринужденной форме. Если вы видите, что человек начинает раздражаться, лучше смените тему.
   • Будьте доброжелательным, не спорьте.
   • Улыбайтесь и смейтесь во время беседы, чтобы показать, что вы хорошо проводите время и не нервничаете.

6. Выбирайте только безопасные темы. Хотя вы можете выбирать темы, которые будут хорошим основанием для дискуссии, избегайте тем, которые могут вызвать отрицательные эмоции у вашего собеседника. Обсуждение тем, связанных с религией или политикой могут привести к серьезным разногласиям с собеседником. Однако обсуждение тем связанных с путешествиями или футболом могут пройти непринужденно и весело. Другими безопасными темами могут быть фильмы, музыка, книги или еда.

   Позвольте беседе быть свободной и непринужденной. Конечно, вы можете заранее подготовить список вопросов, которые можно обсудить с человеком. Однако вряд ли у вас получится непринужденный разговор! Конечно, вы можете задавать тему для разговора, однако не пытайтесь строить разговор по шаблону. Если ваш собеседник хочет поговорить о чем-то другом, уступите! Попросите его объяснить непонятные для вас моменты и радуйтесь, что у вас есть возможность узнать что-то новое.

Как разговаривать с незнакомцами |

Джулия Ротман

Кио Старк всегда разговаривала с незнакомцами — она ​​считает, что эти мимолетные моменты дают нам новые способы влюбиться в мир. Она делится пятью способами зажечь значимое общение с кем-то, с кем вы никогда раньше не встречались.

Что нужно, чтобы просто поздороваться с незнакомцем, которого вы проходите на улице? Как может продолжаться это взаимодействие? В каких местах вы чаще всего общаетесь с незнакомыми людьми? Как выйти из разговора? Это похоже на простые вопросы.Они не.

Каждая из следующих экспедиций содержит структуру и приспособления, которые помогут вам исследовать мир людей, которых вы не знаете. Каждый дает вам метод или причину для разговора с незнакомцем, механическую проблему, которую необходимо решить.

Вы можете делать их в одиночку или с партнером. В парах вы отправляетесь в отдельные экспедиции и отчитываетесь. Делайте заметки мысленно по ходу дела и записывайте их, когда вернетесь. Делитесь своими заметками в своем блоге, в социальных сетях, где бы вы ни писали о своем опыте.Вы можете просветить своих друзей и читателей своими наблюдениями. Документирование переживаний — это особый способ их обработки для себя. Вы можете сделать их все за один день или с промежутком в несколько месяцев. Вы можете наслаждаться одним из них и делать это снова и снова. Вы можете попробовать это и обнаружить, что это не для вас. Все возможно.

Руководящий принцип этих экспедиций — уважение к другим, и каждый исследователь должен внимательно следить за своим поведением. Если вы мужчина или у вас мужская внешность, будьте особенно уважительны, разговаривая с женщинами и людьми, имеющими женскую внешность, поскольку по умолчанию вас могут посчитать угрожающим или назойливым.Будьте вежливы, соблюдайте дополнительную физическую дистанцию, и если люди не подают вам сигналов о том, что они открыты для взаимодействия, не давите на это.

Помните огромные культурные различия в ожиданиях зрительного контакта и поведения на улице. Помните, что контекст имеет значение. Не все эти экспедиции имеют смысл в том месте, где вы находитесь. Поэтому по тем же причинам я не рекомендую делать их в культурах, в которых вы не причастны или коренными (кроме последней; см. Ниже).

Экспедиции представлены в порядке возрастания сложности — повышенная сложность, повышенный эмоциональный риск, повышенный потенциал для глубины взаимодействия.Первая экспедиция — это разминка, которая поможет вам замедлить темп и обострить свою осведомленность, отточить свои навыки наблюдения за общественным поведением и привести вас в правильное настроение. Я настоятельно рекомендую вам сделать это один раз, независимо от того, какие другие экспедиции вы выберете.

Юлия Ротман

1. Смотри и учись

Для этого вам понадобится блокнот. Проведите один час в общественном месте, где вы вряд ли встретите знакомых. Попробуйте посетить парк, кафе или общественную площадь, туристическое направление, автобус или поезд.Идеально везде, где вы можете задержаться и наблюдать за людьми, которые не двигаются быстро. Выберите хорошее место для сидения, чтобы вы могли видеть самых разных людей на относительно близком расстоянии. Сидеть на месте. Выключите свои устройства; выйти из сети. Я действительно имею ввиду ВЫКЛ. Всего час — ты справишься! Часть проблемы здесь — полное присутствие.

Начни оглядываться. Сначала опишите настройку. Где ты? Какие самые интересные особенности этого места? Для чего это? Для чего там люди делают, что не предназначено? Какие есть люди? Записывайте, как они выглядят, как одеты, что они делают и чего не делают, как взаимодействуют друг с другом.Если вас много, вы можете сосредоточиться всего на нескольких людях, если хотите. Если вы хотите придумывать предыстории для любого из них, не забудьте указать подробности о них, которые послужат основой для вашего повествования. Так, например, если вы пришли к выводу, что кто-то самоуверенный или богатый, бездомный или застенчивый, турист или живет по соседству, что вам об этом говорит? Их осанка, их кожа, их одежда? Успокойтесь и поймите, откуда исходят ваши предположения.

2. Привет

Прогуляйтесь в густонаселенном месте, например, в парке с дорожками или по тротуару города.Определите для себя территорию: собираетесь ли вы прогуляться по кварталу? От дуба до дальней скамейки? Дайте себе разумную территорию для пересечения, что займет не менее пяти-десяти минут. Выберите место с достаточной плотностью пешеходов, но не с забитыми дорожками. Идите медленно. Ваша миссия — здороваться с каждым, кто проходит мимо. Все они. Попробуйте посмотреть им в глаза, но не беспокойтесь, если они вас не слышат или игнорируют. Вы только разогреваетесь. Теперь попробуйте еще раз и смешайте фатические наблюдения — такие, которые мало что значат открыто, но говорят о социальном признании — вместо приветствий, такие вещи, как «Милая собачка», «Мне нравится твоя шляпа» или «Холодно сегодня!» Эти акты наблюдения проникают сквозь завесу анонимности и создают мгновенное социальное пространство.

Следите за динамикой каждого из этих микровзаимодействий. Вы ведете себя немного странно на публике, поэтому обратите внимание на реакцию людей. Вы можете вызвать дискомфорт у некоторых людей, но поскольку вы делаете это со всеми и не останавливаетесь, дискомфорт должен быть минимальным. Так что же происходит, когда вы здороваетесь с людьми? Они улыбаются? Они смеются? Они напуганы? Они кажутся беспокойными? Говорят ли они со своими товарищами о том, что происходит? Если вы беспокоитесь о своем комфорте, можете взять с собой друга.Друг не должен никому ничего говорить; они там только для того, чтобы вы чувствовали себя в безопасности.

Юлия Ротман

3. Заблудиться

Эта экспедиция представляет собой последовательность запросов, которые становятся все более активными по мере вашего продвижения — если вы можете — на каждом этапе. Держите под рукой бумагу и ручку и держите смартфон подальше. Первый шаг — спросить у кого-нибудь дорогу. Если они остановятся и укажут вам дорогу, вы попросите их нарисовать вам карту. Если они нарисуют вам карту, вы попросите их номер телефона, чтобы вы могли позвонить, если заблудились.Если они дадут вам свой номер телефона, вы позвоните ему. Удивительное количество людей сообщают свой номер телефона. За те годы, что я использовал это упражнение на своих занятиях, только один ученик действительно позвонил. «Я была удивлена ​​тем, насколько ужасающим был этот последний шаг», — сказала она мне. «Сколько места мы даем друг другу в этом многолюдном городе». Я призываю вас проявить здесь смелость.

Позаботьтесь о выборе места отправления и назначения — возможно, вам придется попробовать это несколько раз, чтобы найти пару, которая хорошо работает.Добраться до него не может быть слишком просто, иначе карта может оказаться ненужной. Но это не должно быть настолько сложным, чтобы его было слишком сложно объяснить. Я создал это упражнение почти десять лет назад, и его стало немного сложнее выполнять с повсеместным распространением смартфонов. Вы должны выглядеть правдоподобно, не имея возможности ориентироваться без нарисованной от руки карты или списка направлений. Выделение времени на рисование или написание направлений — небольшое вторжение, и это упражнение посвящено постепенному увеличению числа вторжений.

Эта экспедиция также требует, чтобы вы солгали.Обратите внимание на то, как это чувствуется.

4. Задайте вопрос

Люди заговорят, если вы дадите им возможность. Они говорят, когда вы слушаете. Эта экспедиция требует задать незнакомцу обезоруживающий интимный вопрос, а затем просто выслушать то, что они говорят. Под «обезоруживающе интимным» я подразумеваю неожиданно реальный и личный вопрос. Это вопрос, который касается самого человека. Это также должен быть вопрос, который не требует запоминания. Вам нужно что-то, к чему люди могут подключиться немедленно и интуитивно.Мой любимый — «Чего ты боишься?» Некоторые люди говорят такие вещи, как пауки и мыши, и избегают эмоционального приглашения, но большинство людей идут прямо к сердцу и рассказывают вам о своих страхах перед смертью, неудачей, одиночеством и потерей — и то, что они говорят, приятно слышать. удивительно, что они поделились ими с вами. Вы также можете придумать свои собственные вопросы и попробовать несколько.

Структура работает так. Он полагается на использование оборудования для записи видео или звука (вы можете использовать свой смартфон), чтобы помочь узаконить вторжение и придать ему некоторую логику.Камера — это одновременно и приспособление, позволяющее задавать вопросы, и небольшое посредничество, которое позволяет людям открыться. Вы подходите к человеку, который никуда не торопится, и спрашиваете, можно ли задать ему вопрос на камеру. Некоторые люди могут захотеть ответить вам, но не в камеру — это нормально! Дело в разговоре, а не в записи. Начните запись, прежде чем задавать свой вопрос. Тогда молчи. Если они просят вас уточнить, продолжайте, но не давайте им никаких примеров ответов. Ваша работа — слушать.Если вам кажется, что собеседнику комфортно говорить, вы можете задать дополнительные вопросы, но не спешите. Дайте людям возможность заполнить собственное молчание. Часто волшебство действительно случается.

5. Не принадлежу

Эта последняя экспедиция перенесет вас на более глубокую и сложную территорию. Это наиболее эмоционально рискованно. Выберите место, в которое вы не вписываетесь, где вы в некотором роде меньшинство. Если вы тот, кто проводит большую часть своего времени в меньшинстве, этот опыт может быть для вас таким же обычным, как дождь, и вы можете пропустить его.Вы должны быть заметно не на своем месте — возможно, по расе, полу, этнической принадлежности, возрасту, способностям, членству, внешности или другим категориям различий. Цель здесь — просто наблюдать: что делают люди? Как они реагируют на ваше присутствие? Вы можете попробовать пообщаться и посмотреть, как это пойдет. Имейте в виду, будьте наблюдательны, посмотрите, сможете ли вы понять микролокальные предположения о публичном поведении и придерживаться их.

Очевидно, не подвергайте себя опасности, не выбирайте место, где вы ожидаете встретить агрессию.У вас может быть замечательный опыт, открывающий вам глаза. Но также приготовьтесь: возможно, вы почувствуете себя ужасно после этой экспедиции. Если это произойдет, вы испытаете нечто важное для эмпатии: каково это — быть невидимым или нежелательным. Я не желаю вам всего этого, но если вы это почувствуете, я надеюсь, что они изменят ваш взгляд на мир.

Этот текст был взят из книги Кио Старка When Strangers Meet , опубликованной TED Books / Simon & Schuster.

10 простых способов комфортно поговорить с незнакомцем

Вы стоите за занавесом, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой).Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять в кровь адреналин — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других.Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы.Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это и происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом.Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты для шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка руки — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук.Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Сохраняйте водный баланс

Вы когда-нибудь чувствовали себя пересохшими за секунды до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы этого не произошло, важно, чтобы перед выступлением у нас было достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду. Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума.Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация помогала людям чувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, является популярным методом, чтобы успокоиться перед выходом на большую сцену.Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3.Превратите негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентацию. Все, что мы делаем, — это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть.Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая призывает свою аудиторию превратить стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4.Разберитесь в своем контенте

Знание того, что у вас под рукой, помогает снизить беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется. Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни.Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — это определенный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере.Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является легким приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности. Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления.Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф. Кеннеди, заранее готовили свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то репетиция речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок.Как говорится, совершенство достигается на практике!

6. Будьте искренним

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я». Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того.Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто. Просто выберите тему или вопрос, который вам интересен, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления.Вы обнаружите, что легче общаться с одним человеком за раз, чем с целой комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько вам комфортно быть собой перед другими. Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:

7.Оценка пост-выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как урок, полученный для улучшения себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо. Но когда вы закончите выступление или презентацию, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались.Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации. После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

Что нам следует знать о людях, которых мы не знаем: Гладуэлл, Малкольм: 9780316478526: Amazon.com: Книги

« Talking to Strangers — это то, что нужно прочитать … Мне нравится эта книга … Чтение ее на самом деле изменит не только то, как вы видите незнакомцев, но и то, как вы смотрите на себя, новости — мир… Чтение этой книги изменило меня ». — Опра Уинфри, O, The Oprah Magazine

« Мощный совет, как по-настоящему узнать других … Гладуэлл блестяще утверждает, что мы должны перестать предполагать, осознавать, что никто не прозрачен, и понимать такое поведение связано с невидимыми обстоятельствами ». — Люди, Книга недели

« Гладуэлл снова представил убедительное, заставляющее разговор читать … В то время, когда мир кажется неразрешимой поляризованным, книга, исследующая различные способы, которыми мы неверно истолковываем друг друга или не можем общаться друг с другом, не могут быть более необходимыми.Сочетая репортаж, исследования и умелую повествовательную руку, Гладуэлл освещает эти примеры срочностью перелистывания страниц, как в триллере в мягкой обложке. «- Крис Бартон, Los Angeles Times

» Mr. Огромный успех Глэдвелла основан на моменте, когда скептик начинает думать, что, возможно, мы во всем ошибаемся, и, может быть, этот парень Глэдвелл что-то зацепил … Разговор с незнакомцами важнее, чем его предыдущие титулы. «- Эми Чозик, New York Times

«Гладуэлл использует убедительные примеры из реального мира, чтобы показать, как и почему стоит наше взаимодействие с людьми, которые мы пытаемся понять.»
— Ретт Пауэр, Форбс

» Примеры из практики Гладуэлла захватывающие … Полны захватывающих анекдотов из недавнего и забытого прошлого. Он использует эти захватывающие истории, чтобы предложить подробные наблюдения о том, как мы общаемся с незнакомцами ». — Мэгги Тафт, Книжный список

« Еще один тур по Глэдвеллу … интеллектуально стимулирующий … Читатели, ожидающие всего другого- Вы думаете, что знаете, что ошибаетесь, переворачивающий страницу не будет разочарован.»- Kirkus Reviews (обзор со звездами)

» И увлекательный, и актуальный … Вдумчивый трактат … Гладуэлл пишет своей красочной, плавной и доступной прозой. «- Publishers Weekly

«Гладуэлл берет интервью у блестящих людей, дает мощные идеи, пишет как ангел и завоевывает огромную и восхищенную аудиторию. У него острый глаз и остроумие, и он один из лучших наблюдателей поколения. Глэдвелл — мыслитель общей картины, который помогает нам разобраться в условиях жизни человека.»- Боб Бриско, WebMD Magazine

» Как всегда, с его повествовательным даром и вниманием к деталям, Глэдвелл дополняет свою работу незабываемыми фактами … У него безмерный дар — пробный, оригинальный, вопрошающий ум, способность выкапывать информацию, которую другие не учли, и связывать ее с более широкой точкой зрения. У него непревзойденные повествовательные навыки »- Стивен Гэллоуэй, голливудский репортер

« Захватывающий … Мистер. Гладуэлл [представляет] гору необычных анекдотов и интересных исследований о наших грубых ошибках с незнакомцами и о том, почему мы их совершаем…. Интересно взглянуть на эти инциденты через психологическую линзу мистера Гладуэлла. «- Leigh Anne Focareta, Pittsburgh Post-Gazette

» Вдохновляющий и мотивирующий … Гладуэлл — вундеркинд и святой … Он принимает расовое разделение, несовместимые точки зрения и эмоциональный диссонанс, даже не проявляя гордости или проповеди. Истории заставляют задуматься ». — Джон Брэндон, Daily Beast

« Превосходное письмо. Мастерская структура »- Пилита Кларк, Financial Times (Великобритания)

Разговор с незнакомцами: что нам следует знать о людях, которых мы не знаем

Выбор редакции: Talking to Strangers — это интеллектуальное приключение, а также сложный и противоречивый экскурс в историю, психологию и скандалы, взятый прямо из новостей.»

« Talking to Strangers — это то, что нужно прочитать … Я люблю эту книгу … Чтение ее действительно изменит не только то, как вы видите незнакомцев, но и то, как вы смотрите на себя, новости — мир … Чтение эта книга изменила меня ». — Опра Уинфри, O, The Oprah Magazine

« Мощный совет, как по-настоящему узнать других … Гладуэлл блестяще утверждает, что мы должны перестать предполагать, осознать, что никто не прозрачен, и понять, что поведение есть привязаны к невидимым обстоятельствам.»- Люди, Книга недели

» Гладуэлл снова представил убедительное, заставляющее разговор читать … В то время, когда мир чувствует себя непреодолимо поляризованным, книгу, исследующую различные способы, которыми мы неверно истолковываем или не понимаем общение друг с другом кажется более необходимым … Сочетая репортаж, исследования и ловкую повествовательную руку, Гладуэлл освещает эти примеры срочностью перелистывания страниц, как в триллере в мягкой обложке »- Крис Бартон, Los Angeles Times

«г.Огромный успех Глэдвелла основан на моменте, когда скептик начинает думать, что, может быть, мы во всем ошибаемся, и, может быть, этот парень Глэдвелл что-то зацепил … Разговор с незнакомцами важнее, чем его предыдущие титулы. «- Эми Чозик, New York Times

«Гладуэлл использует убедительные примеры из реальной жизни, чтобы показать, как и почему стоит наше взаимодействие с людьми, которые мы пытаемся понять».
— Rhett Power, Forbes

«Примеры из практики Гладуэлла захватывающие… Насыщен захватывающими анекдотами из недавнего и забытого прошлого. Он использует эти захватывающие истории, чтобы предложить краткие наблюдения о том, как мы общаемся с незнакомцами »- Мэгги Тафт, Книжный список

« Еще один тур по Гладуэллу … интеллектуально стимулирующий … Читатели, ожидающие всего другого- Вы думаете, что знаете, что ошиблись, переворачивающий страницы не будет разочарован »- Kirkus Reviews (обзор с пометкой)

« И увлекательно, и актуально… Вдумчивый трактат … Гладуэлл пишет своей фирменной красочной, плавной и доступной прозой. «- Publishers Weekly

» Гладуэлл берет интервью у блестящих людей, генерирует мощные идеи, пишет как ангел и заработал награду массовая и восхищенная публика. У него острый глаз и остроумие, и он один из лучших наблюдателей поколения. Глэдвелл мыслит широко и помогает нам осмыслить условия человеческого существования ». — Боб Бриско, WebMD Magazine

« Как всегда, с его повествовательным даром и вниманием к деталям, Глэдвелл подчеркивает свою работу незабываемые факты…. У него огромные дары — проницательный, оригинальный, вопрошающий ум, способность выкапывать информацию, которую другие не учли, и связывать ее с более широкой точкой зрения. У него непревзойденные повествовательные навыки »- Стивен Гэллоуэй, голливудский репортер

« Захватывающий … Мистер. Глэдвелл [представляет] гору причудливых анекдотов и интересных исследований о наших грубых ошибках с незнакомцами и о том, почему мы их совершаем … Интересно взглянуть на эти инциденты через психологическую линзу мистера Гладуэлла.»- Leigh Anne Focareta, Pittsburgh Post-Gazette

» Вдохновляющий и мотивирующий … Глэдвелл — вундеркинд и святой … Он принимает на себя расовое разделение, несовместимые точки зрения и эмоциональный диссонанс, даже не произнося проповедей или гордый. Истории заставляют задуматься ». — Джон Брэндон, Daily Beast

« Превосходное письмо. Мастерская структура »- Пилита Кларк, Financial Times (Великобритания) — Этот текст относится к изданию в твердом переплете.

Об авторе

Малькольм Гладуэлл — автор шести бестселлеров New York Times , в том числе Talking to Strangers , David and Goliath , Outliers , Blink и The Tipping Point . Он также является соучредителем Pushkin Industries, компании по производству аудиоконтента, которая выпускает подкасты Revisionist History, в которых пересматриваются вещи, как упущенные, так и неправильно понятые, и Broken Record, где он, Рик Рубин и Брюс Хедлам берут интервью у музыкантов из самых разных стран. жанров.Гладуэлл был включен в список TIME 100 самых влиятельных людей и объявлен одним из ведущих мировых мыслителей Foreign Policy .

— Этот текст относится к изданию в твердом переплете.

Как стать мастером общения с незнакомцами

Пару лет назад я начал разговаривать с незнакомцами.

Николас Ортега

Нельзя сказать, что до этого я не разговаривал с незнакомцами, потому что разговаривал. Я сын и брат очень социальных владельцев малого бизнеса, и я журналист, поэтому общение с незнакомцами было для меня как образом жизни, так и средством к существованию.И все же несколько лет назад я заметил, что больше не занимаюсь этим — если вообще занимаюсь. Между требовательной работой и действительно требовательным маленьким ребенком, , я часто устала, отвлекалась и перегружалась. Перспектива завязать разговор со случайными незнакомцами в кафе, барах или в автобусе стала пугающей. В конце концов, я просто перестал этим заниматься.

Конечно, это была стратегия выживания. Я был ошеломлен, так что что-то нужно было уйти. А общение с незнакомыми людьми может, как оказалось, обременить.Психологи обнаружили, что просто завязать светскую беседу с незнакомцем может быть когнитивно требовательным, утомительным и даже стрессовым. В этом есть смысл. Вы не знаете этого человека, вы не знаете, о чем идет речь, поэтому вам нужно уделять больше внимания, чем если бы вы разговаривали с кем-то, кого хорошо знаете. Но психологи обнаружили, что общение с незнакомцем на самом деле повышает вашу умственную работоспособность — по той же причине: это тренировка. Я сэкономил немного усилий, но я также заметил, что моя жизнь стала менее интересной, менее удивительной, может быть, даже немного одинокой.

Связано: 3 способа сделать незабываемые светские беседы, которые заставят людей заинтересоваться работой с вами

После моего прозрения я задался вопросом: почему мы больше не разговариваем с незнакомцами, что происходит, когда мы это делаем, и как можем ли мы стать лучше? Оказывается, многие исследователи задают одни и те же вопросы. Я начал летать по миру, чтобы встретиться с ними: психологами, эволюционистами, историками, градостроителями, предпринимателями, социологами и, как вы уже догадались, множеством удивительных незнакомцев, которых я встретил по пути.Все они научили меня, что общение с незнакомцами может не только доставлять удовольствие, но и улучшать наше чувство благополучия, делать нас умнее, расширять наши социальные и профессиональные связи и даже помогать нам преодолевать некоторые из наших самых трудноразрешимых социальных проблем. (Я подробно все это в своей новой книге, The Power of Strangers: The Benefits of Connecting in the Suspicious World. )

И по мере того, как я исследовал книгу, я все время возвращался к последствиям разговоров с незнакомцами для предпринимателей. . Поскольку я вырос в семье владельцев малого бизнеса и какое-то время был исполнительным редактором этого журнала, я воочию убедился, насколько полезно для бизнесменов оттачивать эти социальные навыки.Я также разговаривал со многими профессорами колледжей, которые сетуют на то, что их ученики изо всех сил стараются завязать какие-то счастливые социальные связи, которые будут им так хорошо служить, когда они начнут свою карьеру. И , как и все мы, выхожу из года, проведенного в относительном карантине. Мне эти навыки надоели, и мне нужно привыкнуть к веселому, плодотворному и, да, иногда трудному свободному социальному взаимодействию, которого мы были лишены более года.

Все это означает, что я решил, что мне нужно стать экспертом в общении с незнакомцами.Как? Я записался на курсы, в которых я никогда раньше не ходил, и купил билет на самолет до Лондона.

Кредит изображения: Николас Ортега

---

Наше путешествие начинается ярким днем ​​в небольшом классе в Риджентс Университете. Я сижу на стуле, хромая от смены часовых поясов, сжимаю третью чашку кофе. Там есть еще четыре человека. К счастью, они работают на более высоком уровне, чем я. Мы пришли в этот класс, чтобы научиться разговаривать с незнакомцами.

Наш учитель — энергичная 20-летняя Джорджи Найтинголл. Она является основательницей Trigger Conversations, известной лондонской «организации человеческого общения», которая проводит общественные мероприятия и семинары с эффектом присутствия, призванные помочь людям наладить конструктивное взаимодействие с незнакомцами. С момента основания компании в 2016 году Найтингол провела более 100 мероприятий и множество тренингов — с незнакомцами, компаниями, сообществами, университетами и на конференциях как в Лондоне, так и по всему миру.

Связано: Как начать разговор с незнакомцами во время сетевого мероприятия

Найтинголл узнал, что для многих людей самое сложное в разговоре с незнакомцами — это начать разговор: приблизиться к кому-то, чтобы они чувствовали себя в безопасности, и быстро донести мысль о том, что у вас нет планов, что вы просто дружелюбны или любопытны. Она обнаружила, что пожилые люди с гораздо большей вероятностью начнут разговор, например, тогда как более молодым людям требуется немного больше уверенности.Но она также обнаружила, что во всех ее собственных попытках поговорить с незнакомцами подавляющее большинство этих взаимодействий было существенным, и многие из них прошли отлично.

Она тоже пришла к выводу — и это важно, — что практика разговора с незнакомыми людьми может дать человеку больше, чем толчок хороших чувств. В этом была радость, глубина, настоящее общение. Она считала, что если практиковать достаточно широко, это поможет восстановить разрушающееся общество. «Мы не просто говорим о нескольких индивидуальных вещах», — говорит она.«Мы говорим о другом образе жизни».

---

Найтинголл стоит перед нашим классом, яркий, интересный и красноречивый, и показывает нам, чего ожидать в ближайшие дни. Она хочет вывести нас «от бессознательной некомпетентности к сознательной некомпетентности и от сознательной компетентности к бессознательной компетентности», — говорит она. Другими словами, в настоящее время мы плохо справляемся с этим и не знаем, почему и как. Мы узнаем, чего нам не хватает. Мы улучшим это. И мы, надеюсь, станем настолько опытными, что это станет для нас второй натурой.

Наш первый урок — светская беседа. Многие люди ненавидят светскую беседу, что и понятно, потому что много светской беседы смертельно скучно. Найтинголл соглашается. Да, говорит она, светские разговоры могут быть скучными. Но это потому, что большинство людей не понимают, для чего это нужно. Это не разговор. Это начало для лучшего разговора. Это способ привыкнуть друг к другу и искать то, о чем хотите, чтобы говорил. Вот почему, по ее словам, важно осознавать свой ответ, когда кто-то спрашивает что-то вроде «Что ты делаешь?» Вы не понимаете, что на самом деле задает этот вопрос, а именно: «О чем мы с вами должны говорить?»

Nightingall пришел к этой мысли через несколько источников.В прошлом она играла комедию-импровизацию, а во время импровизации вы начинаете набросок с чего-то знакомого всем в аудитории — чего-то актуального, своевременного или присутствующего в комнате — чтобы связать комнату воедино. Только тогда вы сможете по-настоящему увлечь публику. Это светская беседа. Но Найтинголл также следил за работой социального антрополога Кейт Фокс, которая, например, изучила, казалось бы, неиссякаемое желание англичан обсуждать погоду. В то время как некоторые критики указывали на эту близость как на свидетельство вялого и лишенного воображения людей, Фокс утверждал, что дело не в погоде.Напротив, это средство социальной связи, ритуал приветствия. «Английский язык погодных условий — это форма кода, разработанная, чтобы помочь нам преодолеть наши природные заповедники и на самом деле разговаривать друг с другом», — пишет Фокс. Главное не в содержании, а в знакомстве, общении и заверении. Как только они будут на месте, может начаться настоящий разговор.

Когда вы понимаете, что светская беседа — это просто дверь к лучшему разговору, говорит Найтингол, это может быть полезно, потому что она структурирована таким образом, что естественным образом ведет вас к общему мнению.Мы все испытали, как эти разговоры, если дать время, могут двигаться все более сужающимися кругами, пока вы оба не сосредоточитесь на том, что у вас есть общего и о чем вы хотите поговорить. Имея это место, вы можете блуждать, переходить немного на личные темы, идти глубже. «Но, вероятно, это ваша задача, — говорит Найтинголл. «Всем интересно, но не им их показывать, а вам решать».

По словам Найтинголла, лучший способ узнать об этом интересном — это «нарушить сценарий».Это означает использование техники светской беседы, но сопротивление искушению использовать автопилот. Например, вы заходите в магазин и спрашиваете: «Как дела?» и клерк говорит: «Хорошо; как дела?» а беседа не содержит информации и никуда не денется. Это сценарий. Мы используем сценарии, чтобы сделать взаимодействие более эффективным, особенно в оживленных, густонаселенных и быстро движущихся местах, таких как большие города. Но поступая так, мы лишаем себя возможности получить лучший опыт и, возможно, новый контакт, и мы ограждаем себя от всех преимуществ, которые могут быть получены от общения с незнакомцами.

Связано: 10 способов связаться с абсолютно любым человеком, с которым вы встречаетесь

Итак, как вы нарушите эти сценарии? «С особой точностью и удивлением», — говорит Найтинголл. Например, когда кто-то говорит: «Как дела?» она не говорит: «Хорошо». Вместо этого она говорит: «Я бы сказала, что у меня 7,5 из 10». Она кратко объясняет, почему у нее 7,5 баллов, спрашивает, как у них дела , а затем просто ждет. Это когда срабатывает зеркалирование; это явление, когда люди естественным образом следуют примеру своих собеседников.Если вы скажете что-то общее, они скажут что-то общее. Если вы скажете что-то конкретное, они, скорее всего, тоже скажут. Таким образом, поскольку Найтингол дал номер, ее партнер, скорее всего, сам даст номер. Если они скажут, что им 6, Найтингол спросит: «Что нужно, чтобы получить 8?» Эта особенность создает легкую атмосферу и мешает другому человеку поддерживать веру в то, что вы менее разумны, потому что она мгновенно демонстрирует сложность, чувство и юмор: другими словами, человечность.«Сразу они такие:« О, ты человек », — говорит Найтинголл. «У вас есть эта связь, а затем, естественно, все открывается».

Вот и другие способы, которыми Nightingall предлагает взломать скрипт. Когда продавец спрашивает: «Чем могу вам помочь?» вы можете ответить: «Могу я помочь вам, ?» Или вместо того, чтобы спрашивать людей на вечеринке, чем они занимаются, спросите их, чем они хотели бы заниматься больше или чего они не делают. Или вместо того, чтобы спрашивать кого-нибудь, как прошел их день, спросите: «Ваш день оправдал ваши ожидания?» «Все эти вещи требуют определенной уверенности, — говорит Найтинголл.Но они работают. И когда они это сделают, они откроют небольшой кусочек того, что значит быть этим человеком. Это имеет значение, потому что этот самородок указывает на то, что находится под поверхностью. «Как вы что-то делаете, так и все», — говорит Найтинголл. Этот самородок подскажет, к чему вы будете дальше в разговоре.

Изображение предоставлено: Николас Ортега

---

После того, как вы установили небольшое соединение, что вы делаете? Обычно я начинаю задавать вопросы. В этом есть смысл: я проявляю интерес к другому человеку, и я демонстрирую свой интерес, потакая своему любопытству.Но один парадокс в разговоре с незнакомцем, объясняет Найтинголл, заключается в том, что, хотя любопытство необходимо, поток вопросов из-за ворот может показаться любопытством или собеседованием. Они еще не совсем понимают, откуда вы пришли, и не знают, есть ли у вас какие-то планы. Даже один личный вопрос, заданный слишком рано, может создать неприятную динамику, потому что вы что-то спрашиваете у кого-то. Вы требуете.

Nightingall предполагает, что утверждения, а не вопросы, могут быть лучшим способом начать разговор.Вопрос требует ответа, в то время как утверждение оставляет на усмотрение другого человека решать, хочет ли он говорить. Это не требование; это предложение. Вы замечаете что-то в вашем общем окружении, предлагаете наблюдение и оставляете ответ другой стороне. Если они это сделают, вы ответите другим заявлением, основанным на том, что они сказали.

В идеале эти наблюдения не должны быть дебильными — «Я заметил, что сегодня взошло солнце!» — но они могут быть простыми. Как и в разговорах о погоде в Англии, суть в том, чтобы показать общий опыт.Найтингалл обнаружил, что близость тоже помогает. Если вы находитесь в музее, подходите вплотную к кому-то, кто смотрит на картину и выпаливает: «Что вы думаете?» очень отличается от наблюдения за картиной после того, как вы постояли рядом с ними в течение 30 секунд, глядя на нее. Это потому, что вы были рядом с ними. Они приспособились к вашему присутствию, и вы продемонстрировали некоторую степень самоконтроля. Тогда ты сможешь говорить. Это меньше похоже на вторжение.

Связано: Как стать мастером коммуникатора, следуя этому единственному правилу

Однажды в классе мы с однокурсниками объединяемся в пары, чтобы практиковать нашу технику.Я являюсь партнером «Паулы», которая говорит мне, что одно из ее любимых занятий — это приготовить себе чашку хорошего кофе по выходным и просто посидеть в одиночестве. Я пытаюсь вспомнить совет Найтинголла о том, чтобы начинать с утверждений, а не вопросов, но сейчас мы в пазу — так что я копаюсь. После четырех вопросов Паула говорит о том, как она обижена тем, что ей приходится работать на других людей. Я, очевидно, вполне доволен собой, когда возвращаюсь к Найтинголлу с этим фазаном во рту. Но она менее впечатлена.Она деликатно объясняет, что, хотя «ясно, что вы человек, который задает вопросы, зарабатывая на жизнь», все в моем языке тела подсказывало, что я ищу что-то, на что можно наброситься. — Я слишком быстро задавала вопросы, — сказала она. Я наклонился вперед. Это не был разговор; это было интервью. Возможно допрос.

Найтинголл предложил задавать более простые и открытые вопросы. Вместо того, чтобы говорить: «Как вы думаете, это произошло потому, что вы помешались на контроле?» просто повторите эхо или скажите: «Как вы думаете, почему?» Это противоположно тому, что я обычно делаю, но это то, чему я должен научиться.В хорошем разговоре вы должны отказаться от контроля. Ваша задача — помочь партнеру прийти к собственному выводу и удивить вас, а не выискивать, что бы это ни было, поклониться ему и вперед, Далее! Из этого можно извлечь мощный урок: если вас интересует только то, что, как вы знаете, вам интересно, вы никогда не удивитесь. Вы никогда не узнаете ничего нового, не получите свежего взгляда, не найдете новых друзей или знакомых. Оказывается, ключ к общению с незнакомцами — это отпустить, позволить им вести.Тогда мир откроется вам.

---

Почему мы не разговариваем с незнакомцами? Ответ, который я слышал снова и снова от экспертов, заключается в том, что мы не разговариваем с незнакомцами. Во многих местах по многим причинам это стало социальной нормой, а социальные нормы действительно сильны. Вот почему Найтинголл использует то, что она называет надежным методом, не просто для нарушения нормы, но и для того, чтобы открыто признать, что вы нарушаете норму.

Она просит нас представить себе поездку на общественном транспорте — это, как мы знаем, последнее место, где кто-либо разговаривает с незнакомцем.Есть кое-кто, кто кажется нам интересным. Мы не можем обратиться к этому человеку и сказать: «Почему ты мне так интересен?» потому что, если вы сказали что-то подобное незнакомому человеку в метро, ​​он предположит, что это начало цепочки событий, которая в конечном итоге завершится тем, что они превратятся в грубую самодельную таксидермию. Итак, Найтинголл предлагает нечто, называемое префреймом . Это идея, основанная на области нейролингвистического программирования, которая учит людей «переосмысливать» возможные негативные мысли других — по сути, переопределяя их ожидания в отношении будущего взаимодействия.Обычно мы можем насторожиться, если незнакомец просто заговорит с нами. Мы не знаем, кто они, чего они хотят, и правы ли они в голове. Что делает пре-фрейм, так это убеждает их, что вы знаете все это .

Чтобы сделать это, вы сразу же признаете, что это нарушение социальной нормы. Вы говорите что-то вроде: «Послушайте, я знаю, что мы не должны разговаривать с людьми в метро, ​​но…». Это демонстрирует, что вы полностью владеете своими способностями. Вы не хаотичный, не беспокоящий или каким-то образом не в себе.Это помогает снизить настороженность и открывает возможность связи. Как только это будет установлено, говорит Найтингол, вы следуете предварительному кадру в своем заявлении — например, «Мне очень нравятся ваши солнцезащитные очки». Затем вы следуете этому с оправданием: «Я только что потерял свою и искал новую пару». Оправдание ослабляет подозрения человека в том, что у вас есть какие-то планы, и позволяет вам говорить немного более открыто.

Связано: что делать, если вы никого не знаете в комнате

Вот когда вопросы становятся более важными, говорит Найтинголл.Вопросы служат множеству функций, поэтому, как я узнал в своем упражнении с Паулой, они могут быть такими сложными. Да, вопросы помогут вам получить информацию. И да, на более глубоком уровне они помогают вашему собеседнику прояснить мысль, которую он пытается донести. Но они также помогают нам эмоционально сблизиться с другими людьми. В серии исследований, проведенных в 2017 году, психолог Карен Хуанг и ее коллеги обнаружили, что «люди, которые задают больше вопросов, особенно уточняющих, больше нравятся своим собеседникам.Авторы обнаружили, что те, кто задают больше вопросов, воспринимаются как более отзывчивые, что определяется как «выслушивание, понимание, подтверждение и забота». Другими словами, мы нравимся людям, потому что они нам интересны.

И все же, как отметили исследователи, люди не задают много вопросов. Почему? Некоторые причины. «Во-первых, — пишет Хуанг, — люди могут вообще не задумываться о том, чтобы задавать вопросы… потому что люди эгоцентричны — сосредоточены на выражении своих собственных мыслей, чувств и убеждений, практически не интересуясь тем, что говорит другой человек.Или они могут быть настолько отвлечены другими аспектами разговора, что не осознают, что задать вопрос — это вариант ». Даже если кому-то в голову приходит вопрос, они могут не задавать его, потому что опасаются, что он будет плохо встречен и будет «воспринят как грубый, неуместный, навязчивый или некомпетентный». В этих случаях люди, вероятно, будут просто говорить о себе, что, как показывают исследования, они делают в два раза чаще, чем говорят о других вещах, что, по иронии судьбы, делает их меньше нравиться людям. (Хорошая работа всем.)

Но какой хороший вопрос задать? Найтинголл предлагает нам выполнить упражнение, в котором нам дают банальные утверждения — такие, которые обычно предлагают в светской беседе, — и задают хорошие вопросы. Например, одна студентка говорит, что вчера она бежала по Темзе. Для меня почти нет ничего менее интересного, чем бег, и обычно я воспринимал это как сигнал, чтобы начать планировать свой побег. Но, исходя из идеи, что светская беседа — это средство, а не цель, класс придумывает хорошие вопросы, которые могут привести к чему-то более личному или интересному: «Вы бегаете каждый день?» «Это ваша страсть?» «Что бы вы делали, если бы не могли бегать каждый день?» Я предлагаю: «От чего вы убегаете?» что задумано как шутка, но класс, кажется, идет на это.

Затем мы переходим к обратной стороне вопроса: он слушает. Когда люди начинают говорить, вы должны слушать, смотреть в глаза и, как правило, показывать, что вы заняты. Мы, конечно, это знаем. Но мы не всегда умеем это показывать. Два эффективных метода сигнализировать о вовлечении — это перефразирование того, что только что сказали люди: «Кажется, вы говорите…» — и повторение, которое просто время от времени повторяет то, что только что сказал ваш партнер, — оба из них обычно используются терапевтами и переговорщиками с заложниками. для налаживания связи и укрепления доверия.Например, если они говорят: «Думаю, в тот момент я был разочарован», вы говорите: «Вы были разочарованы». Это кажется очень странным и неестественным, и делать это неудобно, а если вы переусердствуете, ваш партнер подумает, что с вами что-то не так. Но я здесь, чтобы засвидетельствовать, что при хорошем исполнении он чрезвычайно эффективен. Это похоже на фокус. Исследователи пришли к такому выводу. По словам французских психологов Николя Гегена и Анжелик Мартин: «Исследования показали, что мимикрия… приводит к большей симпатии к имитирующему» и помогает установить взаимопонимание во время социального взаимодействия.

Nightingall разбивает слушание на три уровня. Вы прислушиваетесь к тому, о чем вы знаете. Это самый поверхностный уровень. Это когда кто-то говорит что-то о бейсболе, а вы запрыгиваете и начинаете говорить о бейсболе. Затем следует выслушивать информацию — вы проявляете к кому-то любопытство, но ваши вопросы касаются сбора фактических данных. Это также больше касается вас и ваших интересов. И затем есть самый глубокий уровень слушания: прислушиваться к опыту, чувствам, мотивации и ценностям.Такое слушание — это больше, чем просто слушание или самоутверждение. Он обращает внимание и пытается понять. Это демонстрируется зрительным контактом, эхом и перефразированием, и его можно углубить, задав уточняющие вопросы — Почему? Как? Кто? — которые помогают человеку разобраться в сути дела.

Другими словами, на этом уровне слушания вы не просто прислушиваетесь к тому, о чем хотите поговорить, или даете совет, или пытаетесь придумать что-то умное, чтобы сказать в ответ.Дело не в твоей повестке дня. Это уровень вовлеченности, который помогает вашему партнеру добраться до того, о чем он действительно хочет поговорить, а вы отправляетесь в путь. Вы все еще хотите немного поговорить о себе, говорит Найтингол, — дать немного и не оставлять человека с чувством, будто вы только что порылись в бюро его личной жизни и скрылись с часами. Но вы хотите, чтобы на них было больше всего внимания. Это опять же форма гостеприимства. Вы кого-то принимаете. Вы отказываетесь от некоторого контроля.Вы даете им пространство. Вы рискуете. Этот риск открывает вам потенциальные выгоды от разговора с незнакомцем.

---

Во время обеда и после занятий я пробую некоторые из этих техник в Лондоне. Я спрашиваю бармену лет 20 в пабе, оправдала ли она ее ожидания, и она признается, почти не подсказывая, что да. Она собирается уволиться с основной работы. Она чувствует, что ей продали товарный счет о достоинствах прямой корпоративной карьеры, и она собирается опустошить свои сбережения и путешествовать по миру.По ее словам, она еще никому об этом не рассказывала. Но скоро она появится.

Во время ланча в ливанском ресторане на вынос я спрашиваю владельца, чем он больше всего гордится, потому что это то, чего я хочу. Он начинает брать кусочки того и этого и бросать в мою сумку. Я говорю ему, что вырос в белом районе, и когда я был маленьким, ливанская семья переезжала за нами и передавала нам тарелки с очень экзотической едой в то время. С тех пор ливанская кухня всегда была среди моих любимых.Любопытно, что когда я ем это, я думаю о доме. Это, как проинструктировал Найтинголл, я начал разговор с заявления, а не вопроса. Владелец говорит мне, что в Ливане такое гостеприимство имеет большое значение; люди всегда готовят много еды для посетителей. Пока он говорит, он все кладет мне в сумку еды. Когда он закончил, сумка весит около пяти фунтов, и он берет с меня, наверное, треть.

По теме: Вот как завязать разговор почти с кем угодно

В конце последнего дня занятий Найтинголл говорит нам, что практика будет всем.По ее словам, некоторые встречи пройдут плохо, а некоторые будут отличными, но со временем мы научимся это делать, когда усвоим изученные техники. Мы сможем стать чуточку смелее или пофигу. Наша уверенность, тон и язык тела уменьшат опасения людей по поводу вопиющего нарушения давних социальных норм.

В самом деле, Соловей в этом смысле настоящий волшебник. Однажды она начала разговор с мужчиной по трубке, просто указав на его шляпу, улыбаясь и сказав просто: «Шляпа.«Она наугад дает пятерым людям на улице, — говорит она. Она улыбается людям, спускающимся по эскалатору в противоположном направлении, чтобы посмотреть, улыбнутся ли они в ответ. Она не заказывает американо; она заказывает «лучший американо в мире». И люди откликаются. Однажды во время перерыва я зашла в кампус Starbucks, чтобы выпить еще кофе. Найтинголл уже был там, оживленно разговаривая с баристой, с которой она никогда раньше не встречалась. Когда мы с ней вышли, она сказала мне, что он угостил ее кофе в доме.

Бесплатный кофе Nightingall, моя ливанская еда — это не совпадения. Как я неоднократно узнал, проверяя техники общения с незнакомцами, меня часто вознаграждали бесплатной едой. Конечно, есть гораздо более полезные, содержательные и ценные причины для разговора с незнакомцами. Но еда прижилась ко мне. Потом я понял, почему: когда вы начинаете хороший разговор с незнакомцем, это как если бы вы дарили ему необычный подарок. И чаще всего они хотят дать вам что-то взамен.

→ Адаптировано из Сила незнакомцев: преимущества общения в подозрительном мире , вышло 13 июля 2021 года, из Random House Books.

20 способов начать разговор с незнакомцем (с примерами)

В ходе работы вы, вероятно, встретите несколько новых людей как внутри, так и за пределами вашей организации. Знание того, как начать разговор с незнакомыми людьми, — полезный инструмент при налаживании новых профессиональных отношений.Составьте личный список потенциальных собеседников, которые помогут вам добиться успеха в этой сфере. В этой статье мы предлагаем идеи и примеры эффективных способов начать разговор с незнакомым человеком.

Связано: 150 Полезные средства для начала разговора для сетевых специалистов

Как начать разговор с незнакомцем

Начало содержательного разговора с незнакомцем поначалу может показаться неловким и нервным. Если вы хорошо умеете начинать разговор или испытываете трудности с ведением светской беседы, знание того, как и с чего начать, является важным навыком.Повторите эти шаги, чтобы начать разговор с незнакомцем:

1. Будьте позитивными: Начните разговор с позитивным настроем. Поддерживайте соответствующий язык тела, чтобы изобразить свой энтузиазм, например, улыбайтесь и не скрещивайте руки.
2. Сделайте глубокий вдох: Сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем начать разговор. Это поможет снизить частоту сердечных сокращений и уменьшить нервозность.
3. Не забывайте о времени незнакомца: Если незнакомец кажется занятым или сосредоточенным, постарайтесь вести короткую беседу.

Связано: 13 способов начать разговор (с примерами)

20 способов начать разговор с незнакомцем

Просмотрите эти 20 способов начала разговора, чтобы чувствовать себя более уверенно при приближении к незнакомцу:

Связано: Как вести светскую беседу

1. Соберите информацию

Один из эффективных способов начать разговор с незнакомцем — задать ему вопрос или серию вопросов.В зависимости от ситуации вы можете спросить их о погоде, о том, что они едят на обед, или об общей профессиональной ответственности. Рассмотрим следующий пример:

Пример: «Вы знаете, обратится ли к нам президент компании во время открытия?»

Выслушайте их ответ и подумайте о других связанных вопросах или комментариях, которые вы можете сделать для продолжения разговора.

2. Сделайте комплимент незнакомцу

Еще одна тактика для начала разговора с новым человеком — сделать ему комплимент.Эта стратегия обычно приводит к приятному обсуждению предмета или элемента, которому вы похвалили. Рассмотрим следующий пример:

Пример: «Мне нравится ваш портфель».

Чтобы продолжить этот разговор, попробуйте задать дополнительные вопросы, например, где они купили портфель и разного цвета ли он.

Связано: 8 способов улучшить разговорные навыки на рабочем месте

3. Поднимите общую тему

Используйте свое окружение, чтобы помочь вам установить разговор с незнакомцем.Например, если вы посещаете отраслевую конференцию, спросите человека рядом с вами на семинаре, что они думают о мероприятии. Если вы берете обед, покажите свое любимое блюдо человеку, стоящему рядом с вами в очереди. Вот еще один пример:

Пример: « Вы работаете в здании? Я вчера заметил вашу машину, припаркованную рядом с моей».

4. Представьтесь

Знакомство — это простой способ начать разговор с незнакомцем.Это особенно эффективно, если нет других очевидных источников разговора, на которые можно положиться. Вот пример:

Пример: «Привет, я Эндрю. Меня только что перевели сюда, и я хотел представиться всем в отделении ».

Скорее всего, человек, с которым вы встречаетесь, поделится с вами своим именем и другой информацией о своем положении, что приведет к непринужденной беседе.

5. Задавайте открытые вопросы

Еще один отличный способ начать разговор с незнакомцем — задавать открытые вопросы.Эта стратегия лучше всего работает, когда вы посещаете совместное мероприятие и можете спросить об опыте другого человека. Например:

Пример: «Я никогда не был на таком увлекательном семинаре. А ты?»

В большинстве случаев другая сторона должна ответить своими чувствами или историями о других конференциях, которые она посещала, предлагая вам дополнительные разговорные темы.

6. Будьте в курсе текущих событий

Текущие события — отличное начало разговора.Желательно ссылаться на неполитические события, если вы и незнакомец разделяете разные взгляды. Рассмотрите такие темы, как местный фестиваль, или спросите о новой книге или недавно вышедшем фильме. Вот пример:

Пример: « Вы видели, что на следующей неделе начинается ежегодный Праздничный фестиваль? Мне всегда нравится гулять и рассматривать украшения».

7. Предложите помощь

Если вы видите, что незнакомец борется с задачей, предложение о помощи — отличный способ начать разговор.В зависимости от места и контекста взаимодействия вы можете использовать следующий пример:

Пример: « Позвольте мне отнести вам этот ящик! Вы новичок в этом здании?»

8. Поделитесь интересным фактом

Этот подход лучше всего использовать, когда вы находитесь в месте или ситуации, к которой напрямую относится ваш интересный факт. При правильном использовании этот метод может быть очень эффективным для вовлечения в разговор кого-то нового. Вот пример:

Пример: «Знаете ли вы, что по статистике лифты — самый безопасный способ передвижения?»

9.Спросите их мнение

Вы можете спросить мнение незнакомца, чтобы начать разговор. Это отличная стратегия, если вы обедаете или ищете ручки в кладовке вашей компании. Вот пример того, как использовать эту стратегию:

Пример: «Какой из этих хайлайтеров вам больше нравится? Обычно я использую эти желтые, но восковые выглядят действительно интересно!»

10. Спросите совета по поводу обеда

Одна из эффективных стратегий для начала разговора с незнакомцем — это спросить его об их любимом месте для обеда.Это особенно полезно, если вы находитесь в лифте, ждете такси или в общественном транспорте, так как это может быть быстрый разговор.

Пример: «Где вы любите поесть в этом районе? Обычно я работаю в офисе на 5-й улице, поэтому я не знаком с этой частью города».

Незнакомец, скорее всего, поделится с вами своими любимыми закусочными и даже может пригласить вас присоединиться к ним на обед.

11. Прокомментируйте вирусное видео

Вирусное видео — эффективный инструмент общения.Многие люди смотрят видео в свободное время или слышат о них от своих друзей или коллег. Если вы используете эту стратегию, убедитесь, что упомянутое вами видео подходит для работы. Вот пример:

Пример: «Вы видели видео, на котором ребенок засыпает в миске для мороженого?»

Надеюсь, это приведет к разговору о других интересных видео или темах поп-культуры.

12. Будьте откровенны

Иногда лучший способ начать разговор — прямо сказать, что вы ищете или в чем нуждаетесь.Например, если вы заблудились, спросите дорогу. Если вы хотите пообедать с новым человеком, четко заявите об этом. Вот еще один пример:

Пример: «Сегодня мой первый день, и я не знаю, куда пойти пообедать. Не возражаете, если я присоединюсь к вам?»

13. Обращение за помощью

Обращение за помощью — эффективное средство для начала разговора. В зависимости от ситуации вам может потребоваться обратиться за помощью к конкретному человеку, а не к кому-либо поблизости.Рассмотрим этот пример:

Пример: «Я раньше не работал в этом офисе, поэтому не знаю, как работает этот копировальный аппарат. Не могли бы вы мне помочь?»

14. Обсудите общие интересы

В некоторых случаях может быть очевидно, что вы разделяете интересы с незнакомцем. Используйте сигнал, который вы видите, в качестве отправной точки для разговора:

Пример: «Я вижу, вы также следите за нашей местной баскетбольной командой. Я только что ходил на игру на прошлой неделе! Были ли вы на каких-либо играх в этом году?»

15.Сделайте проницательный комментарий

Еще одна стратегия для начала разговора с незнакомцем — это прокомментировать ситуацию, в которой вы оказались. Этот метод лучше всего работает, когда есть что-то конкретное, что можно прокомментировать, например:

Пример: «Я вижу, вы также предпочитаете использовать телефонную трубку, а не гарнитуру».

Этот тип комментария позволяет незнакомцу поделиться своими чувствами по этому поводу.

16. Назовите общую черту

Используйте эту стратегию, когда вы уверены, что у вас и незнакомца есть общая черта.Разговор об общих чертах часто является отличным способом установить мгновенную связь. Рассмотрим этот пример:

Пример: «Я заметил, что вы вошли в систему левой рукой — я тоже левша!»

Когда речь идет об уникальных чертах, большинству людей нравится обсуждать связь.

17. Задайте вопрос об их биографии

Спросить об их биографии — это профессиональный и привлекательный способ начать разговор. Рассмотрим этот пример:

Пример: «Добро пожаловать в команду! Где вы были до того, как присоединились к нам здесь?»

18.Спросите совета

Обратитесь за советом к незнакомцу, чтобы начать разговор. В идеале, совет, который вы спрашиваете, должен быть профессиональным по своей природе и относящимся к вашей среде. Рассмотрим следующий пример:

Пример: «Я не уверен, какой формат мне следует использовать для своей презентации. Не могли бы вы взглянуть и дать мне несколько советов?»

19. Прокомментируйте совместно используемую деятельность

Другая возможность — прокомментировать совместно используемую деятельность или интерес, если это очевидно.Например, вы можете увидеть незнакомца с булавкой от вашего любимого концертного зала или человека, читающего любимую книгу в вестибюле вашего здания. Рассмотрим следующий пример:

Пример: «Я заметил, что вы читаете, когда мы вышли из метро. Я только что дочитал эту книгу на прошлой неделе! Вам она нравится?»

20. Расскажите анекдот

Другая стратегия, которую вы можете использовать для начала разговора с незнакомцем, — это рассказать ему анекдот. Лучше всего это сделать, если шутка имеет отношение к ситуации, в которой вы оказались с незнакомцем.Например:

Пример: «Вы знаете, что действительно может сделать вашу пятницу менее приятной? Помните, что сегодня только четверг».

Малкольм Гладуэлл исследует, почему это так сложно: NPR

Разговор с незнакомцами

Что нам следует знать о людях, которых мы не знаем

Малкольм Гладуэлл

Малькольм Гладуэлл не упоминает знаменитую фразу, произнесенную надзирателем тюремной банды персонажу, которого играет Пол Ньюман в классическом фильме 1967 года Холодная рука, Люк : «То, что мы имеем здесь, — это отказ от общения.«

Но это один из немногих сбоев в общении, который он упускает из виду в « Разговор с незнакомцами »: « Что мы должны знать о людях, которых мы не знаем », — это обширный обзор недопонимания с помощью историй, вырванных из заголовков и историй. книги. Это увлекательное, хотя иногда и извилистое путешествие. Предпосылка Глэдвелла в этих сказках состоит в том, что люди «по умолчанию придерживаются истины», то есть мы склонны принимать за чистую монету то, что люди говорят нам, даже если мы должны знать лучше.

Например, возьмем Невилла Чемберлена, который верил в обещание Гитлера, что все, что фюрер действительно хотел, — это Судеты, этническая немецкая часть Чехословакии, и не имел никаких планов на Польшу или остальную Европу. Чемберлен верил в это отчасти, пишет Гладуэлл, потому что Гитлер дал британскому премьер-министру «двойное рукопожатие, которое он приберег для особо дружественных демонстраций».

Чемберлен был одним из немногих европейских лидеров, которые действительно встречались с Гитлером до начала Второй мировой войны, и он делал это трижды.Чемберлен, по словам Гладуэлла, «исходил из того же предположения, что и все мы, разбираясь с незнакомцами. Мы считаем, что информация, полученная в результате личного общения, уникально ценна». Как заключает Гладуэлл, «история не благосклонна к Невиллу Чемберлену».

Гладуэлл начинается и заканчивается Разговор с незнакомцами мелкомасштабным случаем недопонимания с трагическими последствиями. В июле 2015 года Сандра Бланд, молодая афроамериканка, была остановлена ​​полицией возле кампуса университета Prairie View A&M в Техасе, где она только что получила работу.

Солдат Департамента общественной безопасности Техаса, остановивший Блэнда, Брайан Энсиниа, описанный как «белый, короткие темные волосы, 30 лет», остановил ее за то, что якобы сменила полосу движения без сигнала. Обычная остановка движения обострилась, когда Энсиния приказала Блэнду затушить сигарету. Они обменивались все более враждебными словами, и Энсиния в конце концов сказала ей выйти из машины, пригрозив: «Я зажгу тебя», если она не выполнит его приказ. Бланд подчинился и был отправлен в тюрьму.Через три дня ее нашли повешенной в камере.

Гладуэлл анализирует политику охраны правопорядка, которая косвенно привела к смерти Блэнда, результат агрессивной теории, разработанной для пресечения преступности в неблагополучных районах большого города, отчасти путем задержания любого подозреваемого в даже самых незначительных нарушениях в качестве предпосылки для обыска. машины для оружия или наркотиков.

Это была неподходящая тактика для тихого сельского района колледжа в середине дня, утверждает Гладуэлл, «останавливать того, кого нельзя было останавливать, делая выводы, которые никогда не следовало делать».«Гладуэлл пишет, что смерть Блэнда — это то, что происходит, когда общество не умеет разговаривать с незнакомцами».

Гладуэлл — опытный специалист, когда дело касается разговоров и писаний о незнакомцах и других людях. Его предыдущие книги, в том числе The Tipping Point и Blink, , были огромными бестселлерами. Его подкаст « Revisionist History» занял место среди 10 лучших загрузок. Гладуэлл — увлекательный рассказчик, и в Talking to Strangers, он рассказывает много историй.Мы углубляемся в скандал с педофилией Джерри Сандаски в Государственном университете Пенсильвании, суд над Амандой Нокс в Италии, даже самоубийство Сильвии Плат. Злодеев много, начиная от Эрнана Кортеса, испанского конкистадора, чья неспособность общаться с правителем ацтеков Монтесумой II привела к смерти Монтесумы и, в конечном итоге, краху империи ацтеков; Фиделю Кастро, который подбросил кубинского крота в Управление военной разведки США, которое агентство, несмотря на тревожные предупреждающие знаки, не обнаруживало более десяти лет; Берни Мэдоффу, который проложил себе путь к вершине масштабной схемы Понци с участием некоторых из крупнейших учреждений на Уолл-стрит.

Как и в случае с кубинским кротом в DIA, не было недостатка в предупреждающих знаках о том, что что-то не так с заявлениями Мэдоффа об успешном вложении денег своих клиентов. Некоторые в Комиссии по ценным бумагам и биржам, которая наблюдает за индустрией хедж-фондов, были подозрительны. Мэдофф утверждал, что инвестиционная стратегия связана с фондовым рынком, пишет Гладуэлл, «что означает, что, как и любая другая рыночная стратегия, его доходность должна повышаться и понижаться по мере того, как рынок поднимается и понижается. логика.«

Один следователь SEC, как пишет Гладуэлл, пошел к Мэдоффу, чтобы получить объяснение. Мэдофф ответил, что« по сути, он мог заглядывать за угол; у него было безошибочное «чутье», когда нужно уйти с рынка незадолго до спада и вернуться на рынок незадолго до подъема ».

Следователь SEC сообщил своему руководителю, который тоже сомневался, но, пишет Гладуэлл, «недостаточно , достаточно сомнений». Они не подтвердили правду, как говорит Гладуэлл, и мошенничество продолжалось.

Но сведение некоторых ситуаций к «отказу в общении» в некоторых случаях может оказаться слишком большим упрощением. Глэдуэлл посвящает главу сексуальному насилию 2015 года в отношении Шанель Миллер, которая только на прошлой неделе раскрыла свою личность, пловцом из Стэнфордского университета Броком Тернером. Оба до нападения сильно пили на вечеринке в Стэнфордском братстве. Гладуэлл утверждает, что «до тех пор, пока мы отказываемся признать, что алкоголь влияет на взаимодействие между незнакомцами, этот вечер … будет повторяться снова.И еще раз. «Но здесь теория Гладуэлла — трудная продажа. Миллер была без сознания, и ее нападение было гораздо большим, чем простое недопонимание. Тернер был признан виновным в трех тяжких преступлениях и приговорен к шести месяцам тюремного заключения (он был освобожден после отбытия трех лет). .

И возвращаясь к делу Сандры Бланд, можем ли мы действительно игнорировать расизм? Неужели все сводится к двум незнакомцам, которые не умеют общаться друг с другом?

Путешествие Гладуэлла по анналам недопонимания — это не так. т без еще нескольких мелких каменистых объездов.Он увлек этого читателя подробным анализом эпизода ситкома 1990-х годов Friends , чтобы подчеркнуть, как мы полагаемся на выражения лиц людей, когда речь идет о чтении их внутренних чувств и намерений. Что бы ни думали о Рэйчел, Чендлере и банде, я не уверен, в какой степени их действия и реакции на съемочной площадке следует использовать в качестве руководства к реальному человеческому поведению.

А какой здесь урок? Как нам изменить свое доверчивое поведение или нужно? Как мы можем читать людей и доверять незнакомым людям, чтобы они поступали правильно с нашей стороны? Чтобы понять незнакомца, пишет Глэдвелл, «требуются смирение, вдумчивость и готовность смотреть дальше незнакомца и принимать во внимание время, место и контекст.»

В целом это может быть хороший совет, — в основном показывает нам Гладуэлл, — и на протяжении всей истории он слишком часто игнорируется. Но некоторые ситуации просто более сложны, чем это.